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W M
5 đóng góp
thg 11 năm 2023 • Một mình
Incapables de régler un problème de tarif promotionnel en informatique suite à des retards en interne au service adhésion, malgré x venues sur place : responsables injoignables...
Profitant d'un séjour à Paris, la Fnac St Lazare a réglé le problème en 10 minutes
Đã viết vào 1 tháng 12, 2023
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L S
Mulhouse, Pháp1 đóng góp
thg 10 năm 2023 • Bạn bè
En plus d'être désagréable, voilà que maintenant pour pouvoir sortir du magasin il faut montrer son ticket de caisse. Qui n est plus obligatoire. Et qu on avait donc pas.
J aimerais beaucoup savoir pour quelle raison ils se sentent obligé de demander ça? Et si on n achète rien, pas le droit de sortie?
Sans compter que donc en plus de faire la queue à la caisse, maintenant on fait aussi la queue à la sortie.
Đã viết vào 8 tháng 10, 2023
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Swing f
Strasbourg, Pháp1 đóng góp
thg 1 năm 2023 • Gia đình
Ce. Magasin est une honte
C'est des voleurs qui s'exonérent de leur garantie pour oxydation
De plus ils essayent de vendre de la garantie qu'ils ne donneront pas sur ce prétexte
J'ai rarement vu un commerce aussi nauséabonde
Je leur prédit la faillite avec un tel manque de respect de ses clients
Bref à éviter absolument
Đã viết vào 27 tháng 9, 2023
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Cheusi L
Strasbourg, Pháp1 đóng góp
thg 7 năm 2023
La FNAC de Strasbourg !! J'ai la boule au ventre quand je sais que je vais avoir besoin d'aide pour faire un achat (tous les rayons sont concernés). Trouver un conseiller disponible relève d'un grand défi, on les voit, ils nous voient mais détournent les yeux et on n'ose pas les "déranger." - souvent en discussion avec des collègues. Se soucient peu de l'ordre d'arrivée des gens puisqu'ils ne les regardent pas (j'ai pas essayé d'y aller en minijupe...j'aurais ptt dû ?)..et quand on les dérange, le manque d'amabilité, la "supériorité" technique dès qu'on hésite sur des termes. Aucun effort pour comprendre, aucun effort pour expliquer, on sent le jugement et on s'embrouille encore plus dans les tentatives pour expliquer ce que l'on veut. Ils ne se disent même pas que nous aussi , peut-être on maîtrise un domaine dans lequels c'est des billes... n'est ce pas ?
C'est SYSTEMATIQUEMENT le cas, presque à tous les rayons, même ceux où on maitrise le sujet (livres par exemples). La seule vendeuse digne de ce nom: une toute jeune stagiaire il y a ... 3 ou 4 ans, !!!!, au rayons livres, passionnée par son sujet, ravie de faire des suggestions, et de s'approcher au plus près de la demande... l'expérience de ce matin était celle de trop, j'y retournait toujours malgré l'idée que peutêtre je devrais demander conseil... mais là j'arrête. Boulanger, librairie Kléber cette fois c'est définitif... service trop nul. Je ne laisse jamais d'avis sur rien mais là, il fallait. A quand le grand remplacement à la FNAC par des vendeurs jeunes et pas pimbèches ???
Đã viết vào 10 tháng 8, 2023
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Lisa M
2 đóng góp
thg 11 năm 2022 • Bạn bè
Le vendeur du rayon des vyniles (entre autres) qui se prend pour un agent de sécurité et qui nous colle aux fesses pour nous dire « VOUS AVEZ MAL REMIS LE VYNILE REMETTEZ LE BIEN » alors qu’on n’y avait pas touché à celui-ci, c’est top. Faudrait revoir votre sens du commerce. Pas la première fois que ça arrive.
+ on leur demande des renseignements et ils ne sont même pas capables de répondre.
Đã viết vào 30 tháng 11, 2022
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Esther T
4 đóng góp
thg 2 năm 2022 • Doanh nghiệp
No volveré a comprar ni un lápiz, ni en la tienda, ni mucho menos on line.
Compré un producto defectuoso y se lavaron las manos completamente.
Me dijeron que tenía que buscarme yo la vida con el productor, que está en China....
Aviso !! Yo de vosotros me lo pensaría antes de comprar nada !!!
Como dijo otro cliente estafado, ojalá tengan lo que se merecen, que yo creo es, que se hundan y cierren !!
Đã viết vào 14 tháng 6, 2022
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Fanny W
1 đóng góp
thg 5 năm 2021
Pure arnaque . Achat de TV Samsung il y a 1 an avec extension de garantie de 5 ans.
Discours en magasin " Pas de soucis , le moindre problème avec la télé, vous aurez une neuve sans chercher à comprendre".

Début mars nous constatons une tâche noire au bas du téléviseur. Après plusieurs appels au service technique, un technicien se déplace, et nous informe que si nous voulons faire jouer notre garantie, nous la perdons car les 2 premières années c'est la garantie constructeur qui prime. Discours bien différent que celui du vendeur !!! Première arnaque ...

Le technicien se renseigne quant à la disponibilité de la pièce pour que nous ne soyons pas embêté sans téléviseur trop longtemps. Bonne nouvelle la pièce est disponible rapidement, donc Darty s'occupant du SAV va venir pour récupérer la télé afin de la réparer rapidement ( 19 mars 2022).
Darty intervient, très rapidement ils emmènent la télévision ( pour cela il faut avouer que c'est rapide bizarrement !). Ils la déposent dans leur camion, sans carton, sans protection, sans même me faire signer de papier pour preuve d'enlèvement ( papier que j'ai dû réclamer). " quelqu'un vous contactera pour convenir d'un rendez-vous pour vous restituer la TV après réparation ".

Semaine d'après, toujours rien....je passe un coup de fil, même plusieurs avant qu'on me dise que la pièce n'arrive pas avant le 5 avril. Donc au final la pièce n'était pas disponible à l'enlèvement de la télévision. " Nous vous contacterons dès que la télé sera réparée pour vous la restituer."

Ce matin, lundi 4 avril, je reçois un SMS de Darty m'indiquant que la pièce pour le téléviseur a été commandé. Pardonnn???? cela fait maintenant une semaine et demi qu'on me demande de patienter car la pièce arrive au plus tard le 5, et la veille on me dit que la commande a enfin été passée.

J'appelle le SAV de Darty , pour en savoir plus, et là.....coup de massue...On m'informe que la pièce n'est pas disponible et ne le sera plus et que la télé va être renvoyée à la Fnac. Quand est ce qu'on comptait m'en informer ?
J'ai passé plus de 2h au téléphone entre Darty et Fnac qui se renvoyaient la balle constamment .

Par miracle , je recontacte le service technique de la Fnac ( et je les remercie encore car c'est bien le seul service compétent qui a sû faire bouger les choses).
Un employé de la Fnac me rappelle dans la semi heure . Pour m'informer qu'on va me contacter pour convenir d'un échange ou d'un avoir mais pas avant jeudi car la direction doit régler au préalable des soucis d'ordres administratifs ( oui faut attendre que la télé leur arrive avant d'agir !)

Donc en gros, il faut attendre encore 3 jours, pour qu'on me contacte pour m'informer de ce qu'on va faire ...
J'étais sidérée.....on m'a alors demandé de contacter le magasin directement.

Figurez vous qu'en plus d'avoir un numéro surtaxé, cela prend 2 à 3 minutes le temps de donner les renseignements pour demander un rayon en particulier. Pour au final qu'on essaie de me mettre en relation....et qu'on me raccroche au nez en me disant " le magasin n'est pas joignable, veuillez réitérer votre appel. "
Ah bah oui, à 20cts la minute plus prix d'un appel.....
Et je peux vous garantir que j'ai appelé plusieurs fois, en essayant de demander quasi tous les rayons du magasin.

Donc magasin Fnac à fuir !! Je reste dans l'attente, qu'on veuille bien me rappeler , sans télé , sans savoir ce qu'il va se passer.
J'ai discuté en "chat" avec une personne de la Fnac également. Là encore on me dit d'appeler ce même numéro, ou de me déplacer en magasin ( allitée à 8 mois de grossesse impossible....sinon c'est la première chose que j'aurai fais !)

Tout ça avec l'achat d'une télé à 1000 euros et 238 euros de "garantie" 5 ans ...la belle arnaque ! 1 an plus tard, presque 3 semaines sans télé, un SAV incompétent.
Respect aux techniciens qui sont les seuls à bien faire leur travail.

Samedi 9 avril cela fera 3 semaines que nous sommes sans téléviseur....
Đã viết vào 4 tháng 4, 2022
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Azneko
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thg 2 năm 2022 • Cặp đôi
Personnel désagréable et incompétent à souhait, je demande un renseignement et je me fait envoyer balader.
Đã viết vào 17 tháng 2, 2022
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Mickaël B
Tournai, Bỉ305 đóng góp
thg 11 năm 2021
Incompétence et malhonnêteté interstellaire.
Commande à la Fnac au mois de novembre d'un produit pour être sûr de l'avoir pour les fêtes, résultat, après pratiquement un mois d'attente RIEN.
Contact du service client pour obtenir un délai, même approximatif de livraison, réponse automatique "C'est la faute de notre fournisseur, vous pouvez attendre ou annuler" en gros "Maintenant qu'on a ton argent,va te faire fo..re co..ard".

La Fnac, plus JAMAIS, je préfère ne pas acheter le produit que l'acheter chez eux.
Đã viết vào 19 tháng 12, 2021
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IWantEatAll
Strasbourg, Pháp64 đóng góp
thg 12 năm 2020
Vendeurs du rayon informatique et téléphonie d'une incompétence rare et totalement malhonnêtes cherchant absolument à vous vendre ce qui les arrange. Forcing pour vous fourguer des assurances inutiles et hors de prix.
Facture soit disant envoyée par mail, jamais reçu.
La Fnac est devenue un véritable attrape nigaud.
Đã viết vào 2 tháng 6, 2021
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Cher IWantEatAll Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre récente expérience au sein de notre magasin Fnac Strasbourg. Veuillez accepter nos plus sincères excuses si la prestation et l'attitude nos conseillers ne fût pas à la hauteur de vos attentes. Nous mettons un point d'honneur à offrir une belle expérience à l'ensemble de nos clients et nous sommes navrés de lire que cela n'a pas été le cas. Aussi, pourriez-vous me contacter directement afin d'échanger ensemble sur votre expérience ? Voici mon adresse: ass.client.strasbourg@fnac.com Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée, Bien à vous, Guillaume LASCAR Responsable Adjoint Service Clients - Fnac Strasbourg
Đã viết vào 19 tháng 6, 2021
Phản hồi này là ý kiến chủ quan của đại diện ban quản lý chứ không phải của Tripadvisor LLC.

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