Almenara

Đánh giá Almenara, Costa del Sol

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tomfranklin66
Vienna, Áo350 đóng góp
Absolut nicht kundenorientierten Hotel
thg 8 năm 2016 • Doanh nghiệp
Hatten im Hotel ALMENARA auf Grund Empfehlung für 4 Tage in Malaga gebucht.
Hatten via Booking.com gebucht und dann mit dem Hotel emailmässigen Kontakt, um ev. den Termin verschieben zu können. Alles kein Problem, eventuelles Termin verschieben ist wirklich kein Problem. Also wird gebucht.
Als jetzt die Verschiebung tatsächlich benötigt wird, wird mir zuerst vom Hotel (schlecht englisch sprechende Dame) zugesagt, dass die Verschiebung in Ordnung gehe, aber da ich via Booking.com gebucht habe, müsse ich die Terminänderung via Booking.com machen. Dort treffe ich auf sehr nette hilfsbereite Dame die mir das schriftlich erledigt (mir aber schon vorab mitteilt, dass dieses Hotel gerne mündlich zusagt und dann schriftlich verweigert!). Und BINGO! Hotel akzeptiert keine Terminverschiebung, auch keine Aufzahlung sondern verrechnet 100% Storno und man müsste das neue Zimmer zu 100% und noch dazu teurer als bis dato, bezahlen.
Das nenne ich kundenfreundlich und Kundenorientiertheit!!! Und das trotz Angebot der Übersendung einer ärztlichen Bestätigung für die Reiseunfähigkeit zum geplanten Zeitpunkt! D.h. das Hotel hätte keinen Verlust gehabt, wir hätten auch etwas aufgezahlt.....!
Vielen lieben Dank Hotelmanagement des Hotels ALMENARA in Malaga!!!!! Also dort buchen bedeutet fahren müssen - oder für Nichts bezahlen! Nur für Kunden die dort buchen wollen und ev. Gefahr laufen könnten, unvorhergesehen krank zu werden oder terminlich verschieben zu müssen.....!!!!
Müssten also mit 100% Kosten stornieren trotz vorhergehender Zusage des Hotels.
Mag sich jeder seinen eigenen Reim darauf machen ob man mit so einem Hotel Geschäfte machen bzw. dort buchen mag.
Đã viết vào 2 tháng 8, 2016
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