Đánh giá của quý vị

Tìm hiểu cách thu thập, phản hồi và quản lý các đánh giá của nhà hàng trên Tripadvisor.

Đánh giá của quý vị

Nguyên tắc đánh giá của Tripadvisor đang thay đổi ra sao để ứng phó với COVID-19

Nguyên tắc đánh giá của Tripadvisor đang thay đổi ra sao để ứng phó với COVID-19Trong những thời điểm xảy ra tình huống chưa từng có này, chúng tôi đảm bảo đánh giá trên trang web của chúng tôi luôn chính xác, đáng tin cậy và mang tính điển hình về doanh nghiệp quý vị.

Chúng tôi sẵn sàng trợ giúp

Đại dịch COVID-19 đang tác động đến lĩnh vực du lịch và dịch vụ khách sạn một cách tức thời và sâu rộng. Chúng tôi biết nhiều chủ doanh nghiệp đang cố gắng quyết định cách tốt nhất để vượt qua những thách thức chưa từng có này và chúng tôi thấu hiểu những lo ngại của quý vị.

Vui lòng đọc thêm về tài nguyên chúng tôi giới thiệu cho chủ sở hữu tại đây.

Vì sao doanh nghiệp của tôi vẫn nhận được đánh giá?

Chúng tôi biết rằng nhiều nhà hàng đã chứng kiến lượng khách hàng giảm đáng kể hoặc phải đóng cửa hoàn toàn do hậu quả của đại dịch toàn cầu. Cho dù doanh nghiệp của quý vị tạm thời đóng cửa hoặc chuyển sang dịch vụ chỉ giao hàng, khách hàng vẫn có thể tiếp tục gửi đánh giá về trải nghiệm của khách tại hoặc với doanh nghiệp của quý vị, miễn là trải nghiệm đó diễn ra trong vòng 12 tháng trước khi gửi đánh giá. Quý vị cũng có thể gửi Phản hồi của ban quản lý cho những đánh giá đó — phản hồi cho phép quý vị chia sẻ thông tin cập nhật về tình hình mới nhất tại nhà hàng.

Chúng tôi cho rằng hiện nay điều quan trọng hơn hết là cung cấp nền tảng để khách hàng chia sẻ trải nghiệm của họ và để doanh nghiệp có thể chia sẻ phản hồi về những gì diễn ra trong khuôn viên. Đánh giá và phản hồi đi kèm mang lại sự minh bạch, tạo ra sân chơi bình đẳng cho các doanh nghiệp lớn và nhỏ, đồng thời có thể đóng vai trò là công cụ tiếp thị vô cùng mạnh mẽ cho các chủ nhà hàng liên tục mang đến dịch vụ có giá trị tuyệt vời và chất lượng cao.

Trong giai đoạn này, chúng tôi sẽ tiếp tục vận dụng kinh nghiệm tích lũy hơn 20 năm qua vào việc kiểm duyệt đánh giá. Hệ thống và các quy trình kiểm duyệt vẫn hoạt động bình thường, ngay cả khi đội ngũ của chúng tôi làm việc từ xa.

Toàn bộ đánh giá đã gửi sẽ được hệ thống phân tích đánh giá kiểm tra và mọi nội dung có vấn đề sẽ được chuyển cho nhóm chuyên viên nội dung để điều tra thêm theo quy trình thông thường của chúng tôi. Quý vị có thể đọc thêm về hệ thống phân tích đánh giá của chúng tôi tại đây.

Nguyên tắc đánh giá thay đổi ra sao

Chúng tôi sẽ đưa ra một số điều chỉnh đối với nguyên tắc đánh giá và quy trình kiểm duyệt trong bối cảnh dịch COVID-19 bùng phát. Những thay đổi này nhằm đảm bảo các thành viên của chúng tôi sử dụng nền tảng Tripadvisor một cách có trách nhiệm:

  • Chúng tôi sẽ xóa bất kỳ nội dung nào khuyến khích mọi người bỏ qua nguyên tắc hoặc giới hạn của chính phủ
  • Chúng tôi sẽ xóa bất kỳ nội dung nào ngăn cản mọi người yêu cầu hỗ trợ hoặc xét nghiệm y tế, hay đưa ra tư vấn y tế không đáng tin cậy hoặc thông tin sai lệch
  • Chúng tôi sẽ xóa mọi đánh giá chỉ trích một doanh nghiệp riêng lẻ vì đã đóng cửa vào thời điểm này
  • Chúng tôi sẽ cấm nội dung phân biệt chủng tộc gọi vi-rút COVID-19 là ‘vi-rút Trung Quốc’ hoặc ‘vi-rút Vũ Hán’. Cách gọi đó gây chia rẽ không cần thiết trong bối cảnh đại dịch toàn cầu đòi hỏi hành động đoàn kết của mọi quốc gia và dân tộc, và bất kỳ đánh giá hay bài đăng trên diễn đàn nào sử dụng thuật ngữ này đều sẽ bị xóa. Những đánh giá gọi tên vi-rút phải sử dụng thuật ngữ chính thức của Tổ chức Y tế thế giới (như vi-rút corona hoặc COVID-19).

Theo nguyên tắc đăng bài hiện tại, chúng tôi sẽ không chấp nhận những đánh giá chỉ mô tả dịch vụ giao hàng, thay vì mô tả đồ ăn hoặc doanh nghiệp cung cấp dịch vụ đó. Nếu doanh nghiệp của quý vị nhận được đánh giá như vậy, quý vị có thể báo cáo với nhóm chuyên viên nội dung bằng cách sử dụng Trung tâm quản lý.

Cập nhật lần cuối: 6 tháng 4, 2020

The Ultimate Guide to Responding to Restaurant Reviews

The Ultimate Guide to Responding to Restaurant ReviewsWhether you have one or a few hundred, reviews play an important role in your business and your ranking on Tripadvisor. Download this free eBook to learn all you possibly need to know about reviews on Tripadvisor.

Learn the Ins and Outs of Responding to Restaurant Reviews

Did you know that reviews play a major role in where customers choose to eat? Or that a manager’s response could change a guest’s perception of a restaurant? We’ve interviewed countless owners and compiled some of our favorite best practices and real-world inspiration for positive reviews, negative reviews, and everything in between.

Knowing how to respond to reviews is a great way to build trust, rapport, and loyalty with your customers. It is also a great tool for showing your guests what your hospitality is all about.

In this comprehensive eBook, we will show you:

  • How to effectively respond to reviews
  • How to create management responses that show guests you care
  • How to build a strong online reputation
Đọc tiểu sử.Cập nhật lần cuối: 6 tháng 3, 2020

Quản lý danh tiếng trực tuyến với Trung tâm đánh giá Tripadvisor

Quản lý danh tiếng trực tuyến với Trung tâm đánh giá TripadvisorKhách hàng đang tìm kiếm quý vị trên trực tuyến. Quý vị có biết khách hàng nói gì về thương hiệu của quý vị không? Trung tâm đánh giá Tripadvisor có thể giúp.

Thu hút khách hàng mới

Vì 91% người tiêu dùng nói rằng việc đọc các đánh giá về nhà hàng là rất quan trọng khi chọn lựa địa điểm ăn uống* nên quý vị cần phải chú ý những gì khách hàng nói về quý vị trên trực tuyến. Điều này không chỉ dành cho trải nghiệm của khách hàng trước đây, mà còn cho khách hàng tương lai có thể sẽ tìm kiếm nhà hàng giống như của quý vị.

Với Trung tâm đánh giá Tripadvisor, mọi thứ đều dễ dàng. Sau khi kết nối các tài khoản của mình từ Google, Facebook, v.v., quý vị sẽ có thể xem cách thức và nơi các khách hàng bàn luận trực tuyến về quý vị, tất cả ở một nơi. Từ đó, quý vị có thể gắn kết với khách hàng bằng cách phản hồi đánh giá và hơn thế nữa — tất cả từ trong bảng quản lý tương tác của chúng tôi. Càng thể hiện sự gắn kết, quý vị càng có nhiều khả năng thu hút thêm thực khách và xây dựng danh tiếng mạnh mẽ.

Mở rộng dịch vụ khách hàng trên trực tuyến

Khi thực khách đến nhà hàng của quý vị, điều họ quan tâm không chỉ là món ăn. Họ quan tâm tới trải nghiệm — cách mọi thứ trong nhà hàng kết hợp với nhau để tạo nên dịch vụ khách hàng. Thể hiện sự gắn kết với khách hàng trên trực tuyến nghĩa là quý vị đang mở rộng dịch vụ khách hàng.

Với Trung tâm đánh giá Tripadvisor, quý vị có thể đảm bảo rằng sự hiện diện trên trực tuyến phản ánh dịch vụ khách hàng của quý vị.

Cải thiện trải nghiệm khách hàng

Với Trung tâm đánh giá Tripadvisor, quý vị sẽ thấy nội dung tóm lược về xếp hạng của mình trên nhiều nền tảng. Hơn nữa, hãy khám phá sâu hơn các xu hướng trong phản hồi đánh giá — nhờ đó, quý vị có thể thấy điều gì mang lại hiệu quả và những gì có thể giúp trải nghiệm của khách hàng tốt hơn nữa.

Chi phí hết bao nhiêu?

Trung tâm đánh giá Tripadvisor là sản phẩm dựa trên đăng ký. Chúng tôi cung cấp các gói linh hoạt theo tháng hoặc theo năm phù hợp với nhu cầu của quý vị. Để biết thông tin đầy đủ về giá và các gói, hãy nhấp vào đây.

Quý vị vẫn có thắc mắc? Tìm hiểu thêm tại đây.

*Nguồn: Nghiên cứu về Sức mạnh đánh giá của Tripadvisor năm 2019Cập nhật lần cuối: 16 tháng 12, 2019

Cách thiết lập nhắn tin trực tiếp từ thực khách

Cách thiết lập nhắn tin trực tiếp từ thực kháchNgoài việc để lại đánh giá công khai trên Tripadvisor, thực khách có thể chia sẻ trực tiếp phản hồi với quý vị trong hộp thư đến Tripadvisor của quý vị. Dưới đây là cách thiết lập và nhận các tin nhắn trực tiếp từ thực khách.

Nhắn tin trực tiếp là gì?

Thực khách giờ đây có thể gửi tin nhắn trực tiếp cho quý vị bên cạnh việc để lại đánh giá công khai. Họ có thể đưa ra một đoạn phản hồi cụ thể mà họ không muốn chia sẻ công khai, đề cập đến danh tính một nhân viên hoặc thêm một số ngữ cảnh bổ sung về đánh giá mà họ muốn quý vị biết. Tin nhắn trực tiếp sẽ không xuất hiện trong hồ sơ công khai của quý vị trên Tripadvisor — đơn giản đây chỉ là một cách để quý vị nhận thêm phản hồi về nhà hàng.

Từ đó, quý vị có thể tiếp tục cuộc trò chuyện qua hộp thư đến. Không như Phản hồi của ban quản lý, phản hồi này sẽ không được đăng trong hồ sơ công khai trên Tripadvisor.

Thiết lập nhắn tin trực tiếp

Nếu là chủ sở hữu duy nhất liên kết với địa điểm, quý vị sẽ tự động được thiết lập để nhận tin nhắn trực tiếp từ thực khách. Nếu có nhiều chủ sở hữu, một người sẽ được chỉ định làm đầu mối liên hệ. Vì tại một thời điểm, chỉ có một người trong nhà hàng cụ thể có thể phản hồi nên quý vị hãy thảo luận với nhân viên để xem ai là người phù hợp với việc phản hồi nhất. Đừng lo nếu có thay đổi — quý vị chỉ cần yêu cầu đầu mối liên hệ mới làm theo các bước sau.

Sau đây là hướng dẫn từng bước để thiết lập đầu mối liên hệ mới:

  1. Quý vị sẽ nhận được tin nhắn này nếu đây là lần đầu tiên quý vị xác nhận hồ sơ Tripadvisor — xác nhận hoàn toàn miễn phí và dễ dàng tại đây.
  2. Sau khi xác nhận hồ sơ của quý vị, hãy đăng nhập vào Trung tâm quản lý. Quý vị sẽ thấy một mục có tiêu đề “Cài đặt nhắn tin” trong phần “Chi tiết doanh nghiệp” trên trang chủ.
  3. Nhấp vào nút “Bật nhắn tin trực tiếp” và chọn ô để cho biết quý vị là đầu mối liên hệ đối với tất cả tin nhắn trực tiếp từ thực khách.

Nếu đã tắt tính năng tin nhắn riêng của Tripadvisor qua hộp thư đến Tripadvisor, quý vị sẽ cần truy cập vào cài đặt hồ sơ và bật lại tính năng này để có thể nhận được những tin nhắn này. Nhấp vào nút "Vào cài đặt" để thực hiện.

Sau khi bật tính năng nhắn tin trực tiếp, quý vị sẽ thấy tên của quý vị — hoặc tên của một trong các nhân viên — là "Điểm liên hệ" trong phần "Cài đặt nhắn tin".

Nếu một thành viên khác trong nhóm của quý vị là điểm liên hệ, quý vị có thể thay đổi thành chính quý vị bất cứ lúc nào bằng cách nhấp vào tên của họ và sau đó chọn ô để cho biết quý vị là điểm liên hệ.

Để xem và trả lời các tin nhắn trực tiếp, hãy nhấp vào biểu tượng hộp thư đến ở góc trên bên phải trong Trung tâm quản lý. Tìm hiểu thêm về các mẹo để phản hồi các tin nhắn trực tiếp tại đây.

Cập nhật lần cuối: 3 tháng 5, 2019

Nhà hàng này đã tạo ra một trong những món bánh mì kẹp ngon nhất nước Pháp như thế nào

Nhà hàng này đã tạo ra một trong những món bánh mì kẹp ngon nhất nước Pháp như thế nào Phục vụ bánh mì kẹp tuyệt hảo với nguyên liệu địa phương tươi ngon, từ một cửa hàng nhỏ tại Lyon, King Marcel đã vươn tới một chuỗi nhà hàng sẵn sàng náo động thị trường ăn nhanh nước Pháp.

Chào mừng bạn đến với King Marcel, Pháp

Có một vài thách thức ẩm thực mà người Pháp không thể chinh phục hoàn hảo. Món bánh mì kẹp là một trong số đó. Đây chính là điều Chrisophe San Miguel, CEO của King Marcel Group hướng đến khi bắt đầu. Khởi đầu từ một cửa hàng bánh mì kẹp khiêm nhường tại Lyon năm 2013, King Marcel hiện đã vươn rộng ra nhiều địa điểm với hơn 70 nhân viên trên khắp cả nước.

Tuy nhiên, việc mở rộng quy mô không hề làm giảm chất lượng. Địa điểm tại rue de Montmartre, Paris của King Marcel đã nhận được hơn 850 đánh giá, xếp hạng trung bình 4,5 trên 5,0 và đạt Chứng chỉ Dịch vụ xuất sắc năm 2017. Tripadvisor cũng vinh danh King Marcel là nhà hàng bánh mì kẹp tốt thứ 4 tại Pháp năm 2018.

Thách thức: Thu hút khách quen

Với sự phát triển ấn tượng như vậy, nhà hàng cần liên tục duy trì được chất lượng cao. San Miguel cho biết: "Mục tiêu của chúng tôi rất đơn giản nhưng đầy tham vọng: đảm bảo chất lượng dịch vụ đồng đều và sản phẩm hoàn hảo cho khách hàng đầu tiên đến khách hàng cuối cùng, mỗi ngày, 7 ngày một tuần, 365 ngày một năm".

Đó không phải là nhiệm vụ dễ dàng. Để đảm bảo sản phẩm luôn đạt tiêu chuẩn, nhân viên tại King Marcel cẩn thận giám sát danh tiếng trực tuyến của mình. Điều này đặc biệt quan trọng khi bánh mì kẹp đã trở nên phổ biến hơn ở Pháp.

"Chúng tôi hướng đến mục tiêu luôn là thương hiệu được yêu thích và [phổ biến] với tất cả khách hàng", San Miguel chia sẻ. "Để thực hiện điều này, chúng tôi phải liên tục làm mới bản thân nhằm tiếp tục thu hút khách hàng quay trở lại."

Cách họ sử dụng Tripadvisor

Đây là lúc Tripadvisor phát huy tác dụng. Để duy trì sự nhất quán và thu hút khách quen, King Marcel sử dụng các đánh giá để lắng nghe phản hồi của khách hàng, tạo thay đổi và cung cấp một điểm tương tác trực tuyến cho dịch vụ nhà hàng của mình.

Chúng tôi hướng đến mục tiêu luôn là thương hiệu được yêu thích và [phổ biến] với tất cả khách hàng. Để thực hiện điều này, chúng tôi phải liên tục làm mới bản thân nhằm tiếp tục thu hút khách hàng quay trở lại....

Cách phản hồi đánh giá tiêu cực

Cách phản hồi đánh giá tiêu cực

Đánh giá tiêu cực là điều không còn xa lạ với bất kỳ ai. Sau đây là cách phản hồi đánh giá tiêu cực về nhà hàng của quý vị một cách từ tốn.

...

Trả lời tin nhắn trực tiếp trên Tripadvisor

Trả lời tin nhắn trực tiếp trên Tripadvisor Ngoài việc để lại đánh giá công khai trên Tripadvisor, thực khách có thể chia sẻ phản hồi với riêng chủ sở hữu hoặc người quản lý hồ sơ trên Tripadvisor của nhà hàng. Dưới đây là hướng dẫn về cách nhận và trả lời tin nhắn trực tiếp trên Tripadvisor.

Giới thiệu về nhắn tin trực tiếp

Từ nay, thực khách sẽ có thêm tùy chọn gửi tin nhắn riêng trực tiếp cho quý vị khi viết đánh giá trên Tripadvisor. Tin nhắn này có thể là một nội dung cụ thể trong phản hồi, lời khen ngợi đặc biệt dành cho một nhân viên xuất sắc hoặc một số thông tin thêm liên quan đến đánh giá của thực khách có thể giúp quý vị đưa ra hành động dựa trên phản hồi. Quý vị sẽ có thể tiếp tục cuộc trò chuyện với thực khách để tỏ lòng mến khách ngay cả khi họ đã rời khỏi nhà hàng.

Quý vị sẽ chỉ nhận được tin nhắn này nếu đã xác nhận hồ sơ Tripadvisor của mình — có thể thực hiện việc đó thật dễ dàng và miễn phí ngay tại đây.

Sự khác biệt giữa tin nhắn trực tiếp và đánh giá công khai

Tin nhắn trực tiếp là cuộc trò chuyện 1:1 giữa quý vị và thực khách. Các tin nhắn này sẽ không đi kèm với xếp hạng bong bóng và không ảnh hưởng đến thứ hạng của quý vị trên Tripadvisor. Tin nhắn sẽ không xuất hiện trên hồ sơ công khai trên Tripadvisor của quý vị. Đây chỉ là một cách giúp quý vị nhận được phản hồi bổ sung về nhà hàng của mình.

Bất kỳ ai để lại tin nhắn trực tiếp cũng đều viết đánh giá. Đánh giá là công khai, đi kèm với xếp hạng bong bóng và ảnh hưởng đến thứ hạng của quý vị trên Tripadvisor. Đánh giá và Phản hồi của ban quản lý sẽ được đăng lên trang Tripadvisor của quý vị để mọi người nhìn thấy.

Trả lời tin nhắn trực tiếp

...

Cách chọn Đánh giá yêu thích

Cách chọn Đánh giá yêu thích Tính năng Đánh giá yêu thích dành cho khách hàng đăng ký Tripadvisor Premium cho phép quý vị nêu bật những điều khiến nhà hàng của quý vị trở nên đặc biệt.

Là chủ nhà hàng, quý vị có những công cụ tốt nhất để cho thực khách biết những điều khiến nhà hàng trở nên khác biệt. Chúng tôi đã giúp khách hàng đăng ký Tripadvisor Premium dễ dàng hiển thị đánh giá về nhà hàng với Đánh giá yêu thích.

Sau khi quý vị chọn Đánh giá yêu thích, đánh giá này sẽ xuất hiện ở vị trí thứ hai trong mục Đánh giá của hồ sơ. Bằng cách này, quý vị có thể kiểm soát đánh giá mà thực khách tiềm năng sẽ thấy đầu tiên.

Nhưng vì quý vị chỉ có thể chọn một đánh giá, làm thế nào để chọn đánh giá cần nêu bật?

Đánh giá nào đủ điều kiện trở thành Đánh giá yêu thích?

Khi sử dụng công cụ lựa chọn Đánh giá yêu thích, quý vị có thể thấy một số đánh giá không hiển thị. Điều này là do không phải đánh giá nào cũng đủ điều kiện trở thành Đánh giá yêu thích. Để đủ điều kiện trở thành Đánh giá yêu thích, đánh giá phải chưa cũ hơn một năm và có ít nhất ba bong bóng. Nhờ vậy, quý vị sẽ hiển thị các ý kiến hiện tại về những điều tốt nhất quý vị cung cấp.

Cách chọn Đánh giá yêu thích

Khi quý vị chọn Đánh giá yêu thích, hãy ghi nhớ những điều sau:

Chọn đánh giá tích cực

Điều này có vẻ hiển nhiên nhưng quý vị nên chọn trong số các đánh giá có xếp hạng bong bóng cao nhất — quý vị có thể lọc khi tìm kiếm trong công cụ — để chỉ hiển thị những nhận xét hay nhất của thực khách. Đây là cơ hội để tác động đến cuộc trò chuyện về nhà hàng của quý vị, do vậy, hãy tạo ra tương tác tích cực.

Chọn đánh giá nhiệt tình

Đánh giá yêu thích phải khiến thực khách tiềm năng tự nhủ: “Mình phải tới đó mới được!” Quý vị cần thấy đánh giá tích cực không chỉ thể hiện qua xếp hạng bong bóng mà còn ở cách đánh giá đó mô tả nhà hàng của quý vị. Hãy tìm kiếm dấu cảm thán và những từ như “tuyệt vời”, “đáng kinh ngạc”, “xuất sắc”, “ngoài sức tưởng tượng” và các từ ngữ tích cực khác ngoài từ “tốt”.

...

Cách cải thiện thứ hạng nhà hàng trên Tripadvisor

Cách cải thiện thứ hạng nhà hàng trên Tripadvisor Trưởng nhóm Sản phẩm cho nhà hàng của Tripadvisor, Gerard Murphy, phân tích chính xác các yếu tố góp phần tạo nên thứ hạng nhà hàng trên Tripadvisor — và những việc quý vị có thể làm để cải thiện thứ hạng — trong video ngắn này. Xem ở bên dưới hoặc đọc bản ghi.

Ngay trên Tripadvisor, chúng tôi giúp hàng trăm triệu thực khách tìm kiếm nhà hàng giống như nhà hàng của quý vị. Và chúng tôi rất mong được giới thiệu những nhà hàng tuyệt vời cho thực khách và kết nối chủ nhà hàng với khách hàng tiềm năng.

Một trong những bí quyết giúp Tripadvisor trở nên tuyệt vời là cách chúng tôi xếp hạng các nhà hàng. Thứ hạng được dựa trên ba đặc điểm của đánh giá: xếp hạng, độ mới và mức độ liên quan. Chúng tôi sẽ xem xét cả ba đặc điểm.

Xếp hạng

Xếp hạng đề cập đến số lượng đánh giá quý vị có trên Tripadvisor. Chúng tôi muốn quảng bá những nhà hàng có nhiều đánh giá bốn và năm bong bóng nhất với thực khách tiềm năng. Với điều kiện tất cả các yếu tố khác như nhau, nhà hàng có nhiều xếp hạng năm bong bóng hơn sẽ xếp hạng cao hơn nhà hàng có xếp hạng bong bóng thấp hơn.

Độ mới

Độ mới đề cập đến số lượng đánh giá mới dành cho nhà hàng. Mặc dù những đánh giá cũ hơn vẫn được tính vào thứ hạng nhưng những đánh giá mới hơn sẽ phản ánh đúng hơn trải nghiệm hiện tại về nhà hàng của quý vị. Đây là tin vui cho các nhà hàng, vì dù hiện giờ thứ hạng của quý vị là gì, quý vị luôn có cơ hội cải thiện thứ hạng bằng những đánh giá mới hơn. Với điều kiện tất cả các yếu tố khác như nhau, nhà hàng có đánh giá mới hơn sẽ xếp hạng cao hơn nhà hàng có đánh giá cũ hơn.

Mức độ liên quan

Khi một người tìm kiếm địa điểm ăn uống, họ không chỉ tìm kiếm nhà hàng trong thành phố. Họ tìm kiếm bữa tối hoặc pizza hoặc pad thái trong thành phố. Vì vậy, quý vị không chỉ có một thứ hạng cho nhà hàng của mình. Quý vị có nhiều thứ hạng cho tất cả các loại tiêu chí, từ loại bữa ăn đến loại món ăn và tất cả những thứ khác.

Hãy lấy ví dụ về Quán rượu Brick Alley ở Newport, Rhode Island. Quán rượu này xếp thứ 11 trong tổng số nhà hàng ở Newport, nhưng lại xếp thứ năm về bữa trưa, thứ hai về bánh mì kẹp thịt và thứ sáu về món ăn kiểu Mỹ. Vậy vì sao thứ hạng của những loại món ăn và loại bữa ăn này lại cao hơn thứ hạng tổng thể của quán rượu? Đó là bởi quán rượu có tỷ lệ phần trăm đánh giá bốn hoặc năm bong bóng cao hơn đề cập đến bữa trưa, bánh mì kẹp thịt hay món ăn kiểu Mỹ.

Khi quý vị xem xét thứ hạng của mình, hãy nghĩ đến những bữa ăn và món ăn đặc biệt xuất sắc của quý vị và xem thứ hạng của chúng trên Tripadvisor. Xét về việc cho biết khả năng một người nào đó sẽ tìm thấy nhà hàng của quý vị thì chỉ số này tốt hơn nhiều so với thứ hạng tổng thể.

...

6 phương pháp tốt nhất khi phản hồi đánh giá nhà hàng

6 phương pháp tốt nhất khi phản hồi đánh giá nhà hàng 85% người dùng Tripadvisor thích dùng bữa tại nhà hàng có phản hồi cho đánh giá hơn. Dưới đây là một số mẹo để viết Phản hồi của ban quản lý hay nhất.

Quý vị cần coi đánh giá vừa là phản hồi trong thời gian thực về doanh nghiệp, vừa là một công cụ tiếp thị quan trọng. Thực khách tiềm năng sẽ xem qua các đánh giá để hình dung về trải nghiệm tại nhà hàng của quý vị — về cơ bản, đây chính là phiên bản trực tuyến của tiếp thị truyền miệng. 91% người trả lời cho rằng việc đọc đánh giá về nhà hàng rất quan trọng khi chọn địa điểm ăn uống và 77% người trả lời nói rằng họ luôn hoặc thường xuyên sử dụng Tripadvisor khi đưa ra quyết định về địa điểm ăn uống.

Phản hồi tạo nên sự khác biệt

Dù bản chất của đánh giá là tích cực hay tiêu cực, phản hồi của quý vị cũng sẽ tạo nên sự khác biệt.

Trong một cuộc khảo sát gần đây, chúng tôi thấy rằng có tới 94% người trả lời đọc Phản hồi của ban quản lý cho đánh giá trên Tripadvisor. Phần lớn trong số này nhấn mạnh rằng họ thấy phản hồi đó rất hữu ích và đã khuyến khích họ đến dùng bữa tại một nhà hàng, dù cho có đánh giá tiêu cực. Đồng thời, 65% người dùng đồng ý rằng Phản hồi chu đáo của ban quản lý cho đánh giá tiêu cực giúp cải thiện ấn tượng của họ về nhà hàng.

Hãy nghĩ theo cách này. Nếu một thực khách trả lại món ăn vì món đó không đạt tiêu chuẩn, quý vị sẽ nỗ lực để cải thiện trải nghiệm của họ tại nhà hàng, từ đó xoay chuyển tình thế và khiến khách hàng ngạc nhiên. Đây chính là lúc lòng hiếu khách của quý vị phát huy tác dụng — khi quý vị nỗ lực cải thiện, quý vị đang thể hiện cho khách hàng thấy sự quan tâm sâu sắc của mình đối với trải nghiệm của họ.

Phản hồi của ban quản lý cho đánh giá trực tuyến cũng sẽ mang lại cho quý vị hiệu quả tương tự. Cho dù đánh giá nêu phản hồi tích cực hay tiêu cực, đó cũng là cơ hội để quý vị thể hiện sự hiếu khách nhất quán và cho khách hàng biết quý vị quan tâm đến trải nghiệm của họ. Dưới đây là sáu điều cần nhớ khi phản hồi đánh giá:

Cách phản hồi đánh giá

Bắt đầu bằng lời cảm ơn

Luôn cảm ơn khách đã đến và thử dùng bữa tại nhà hàng, kể cả khi họ là khách quen. Việc thể hiện lòng cảm kích với khách ghé đến sẽ trực tiếp nhấn mạnh sự hiếu khách của quý vị. Việc này cùng thể hiện tương tự ở hành động cảm ơn của nhân viên khi tiễn khách.

Không cần dài dòng — chỉ cần phản hồi súc tích. Dưới đây là một ví dụ tuyệt vời đến từ Tip Tap Room tại Boston, phản hồi cho đánh giá 5 bong bóng từ khách du lịch:

"Chúng tôi rất vui được biết bạn hài lòng với bữa tối tại đây, Treesha! Cảm ơn bạn đã ghé đến nhà hàng chúng tôi và dành thời gian để chia sẻ. Rất hy vọng sẽ gặp lại bạn khi bạn trở lại nơi đây!".

Nếu đánh giá không được tích cực như vậy, thay vào đó hãy cảm ơn khách vì đã đến nhà hàng và dành thời gian để chia sẻ phản hồi. Sau đây là ví dụ thứ hai đến từ Tip Tap Room, phản hồi cho đánh giá 3 bong bóng có bao gồm phàn nàn về tiếng ồn:

"Cảm ơn bạn đã chia sẻ! Chúng tôi luôn đánh giá cao phản hồi trung thực và đúng là không khí tại nhà hàng cũng có chút sôi động. Rất vui được biết bạn hài lòng với đồ uống!".

Cho thực khách thấy quý vị luôn lắng nghe

Thường thì người dùng muốn được lắng nghe khi họ đăng đánh giá — do vậy, hãy đảm bảo quý vị luôn lắng nghe. Việc phản hồi ghi nhận và đáp lại đánh giá quý vị nhận được — dù tích cực hay tiêu cực — cho thấy quý vị quan tâm đến ý kiến của mọi người và quý vị đã thực sự lắng nghe những gì họ muốn chia sẻ.

Hãy xem ví dụ này đến từ Papi Henri ở Paris, phản hồi cho đánh giá 5 bong bóng cảm ơn nhà hàng đã giải thích thực đơn cho họ vì họ không nói tiếng Pháp:

"Rất cảm ơn bài đăng của bạn. Chúng tôi rất hân hạnh được dịch thực đơn hàng ngày của mình cho bạn (hy vọng giọng của tôi không quá khó hiểu :). Rất hy vọng sẽ được gặp lại bạn vào lần tiếp theo bạn đến đây. Chúc bạn mọi điều tốt lành!"

...

Tripadvisor xử lý đánh giá không công bằng như thế nào?

Tripadvisor xử lý đánh giá không công bằng như thế nào? Chủ doanh nghiệp và khách hàng thường hỏi về cách chúng tôi xử lý đánh giá không công bằng hoặc đánh giá ác ý. Sau đây, chúng tôi sẽ giải thích cách tiếp cận của mình...

Các đánh giá công bằng và trung thực luôn rất hữu ích. Với khách hàng, các đánh giá này đưa ra thông tin chi tiết về những doanh nghiệp có cung cấp trải nghiệm, dịch vụ và giá trị tuyệt vời; với chủ sở hữu, những đánh giá này giúp thu hút khách hàng mới đến doanh nghiệp và cung cấp phản hồi quý báu về những gì họ đã làm tốt và có thể cải thiện.

Đánh giá không công bằng hay ác ý có tác động ngược lại — chúng gây ra hiểu nhầm cho khách hàng tiềm năng và có thể gây thiệt hại vô lý cho danh tiếng của doanh nghiệp.

Nói chung, có hai trường hợp khác nhau có thể dẫn đến đánh giá không công bằng:

  • Trường hợp 1: Đánh giá được gửi từ một người thiên vị (quý vị có thể tìm hiểu thêm về cách chúng tôi xác định sự thiên vị tại đây) hoặc không có trải nghiệm cá nhân với doanh nghiệp mà họ đánh giá.  Chúng tôi gọi những đánh giá này là  Đánh giá gian lận.
  • Trường hợp 2: Đánh giá được gửi từ người đã có trải nghiệm cá nhân với doanh nghiệp (và không thiên vị do không có liên hệ với doanh nghiệp) nhưng doanh nghiệp phản đối nội dung đánh giá của họ.  Chúng tôi gọi những đánh giá này là  Đánh giá gây tranh cãi.

Sự khác biệt này rất quan trọng vì chúng tôi sẽ dựa vào đó để đưa ra cách xử lý tranh chấp về đánh giá. Tranh chấp về đánh giá xảy ra khi doanh nghiệp báo cáo một đánh giá mà họ cho rằng đã vi phạm nguyên tắc của chúng tôi. Sau khi doanh nghiệp báo cáo một đánh giá, chúng tôi sẽ xác định xem đánh giá đó được coi là Đánh giá gian lận hay Đánh giá gây tranh cãi, rồi bắt đầu xử lý.

Vậy Tripadvisor làm cách nào để ngăn việc đăng Đánh giá gian lận lên trang web?

Tripadvisor không cho phép Đánh giá gian lận. Chúng tôi rất nỗ lực để ngăn chặn việc đăng những đánh giá đó lên trang web.

Trước hết, chúng tôi đưa ra bộ nguyên tắc đăng tải yêu cầu mọi đánh giá phải tuân thủ. Những nguyên tắc này được thiết kế để đảm bảo đánh giá luôn phù hợp và hữu ích nhất có thể. Quý vị có thể đọc thêm về các nguyên tắc đánh giá tại đây.

Để thực thi những nguyên tắc này, chúng tôi kết hợp giữa công nghệ thông minh và một nhóm chuyên gia kiểm duyệt chuyên biệt.

Công nghệ luôn được áp dụng mỗi khi có người gửi đánh giá trên Tripadvisor. Trước khi được đăng lên trang web, đánh giá phải vượt qua hàng trăm công đoạn kiểm tra tự động để xem xét mọi khía cạnh của đánh giá đó. Chúng tôi gọi những công đoạn kiểm tra đó là hệ thống theo dõi.

Hệ thống này sẽ cho phép đăng đánh giá, chặn đăng đánh giá hoặc sẽ gửi đánh giá cho nhóm kiểm duyệt để chuyên gia phân tích nếu hệ thống nghi ngờ đánh giá có thể là gian lận.

Ngay cả khi đã đăng đánh giá, mọi người vẫn có thể sử dụng các công cụ báo cáo để yêu cầu nhóm kiểm duyệt của chúng tôi điều tra, trong trường hợp họ lo ngại rằng đánh giá không đáp ứng các nguyên tắc. Mặc dù số lượng yêu cầu điều tra đánh giá chúng tôi nhận được là rất thấp — chỉ chưa đầy 1% trong tổng số đánh giá — những báo cáo này vẫn cực kỳ hữu ích và giúp chúng tôi thực thi nguyên tắc một cách nhất quán với mọi đánh giá. Chủ doanh nghiệp có thể báo cáo đánh giá thông qua Trung tâm quản lý (có thể truy cập miễn phí), còn khách du lịch chỉ cần nhấp vào biểu tượng cờ bên dưới mỗi đánh giá để báo cáo.

Để đọc thêm về các loại đánh giá gian lận khác nhau và cách chúng tôi phát hiện, hãy xem tại đây.

Để đọc thêm về cách thức hoạt động của hệ thống theo dõi, hãy xem tại đây.

Tripadvisor xử lý Đánh giá gây tranh cãi như thế nào?

Trong bối cảnh trên 99% đánh giá trên Tripadvisor nhận được sự đồng thuận, chúng tôi hiểu rằng khi xảy ra tranh chấp về đánh giá, đó có thể là một vấn đề nghiêm trọng đối với những người liên quan. Quyết định xem Đánh giá gây tranh cãi có thể hiện nhận xét công bằng về doanh nghiệp không là một công việc rất quan trọng và chúng tôi luôn cố gắng xử lý việc này một cách thận trọng và công tâm nhất có thể.

Đó là bởi ý kiến của khách hàng là ý kiến chủ quan — dịch vụ nhanh hay chậm, đồ ăn ngon hay dở, chi phí xứng đáng với số tiền bỏ ra hay đắt đỏ — tất cả những điều này đều phụ thuộc vào kỳ vọng của khách hàng.

Chúng tôi thật lòng tin rằng tất cả khách du lịch đều có quyền thể hiện ý kiến của mình, tích cực hay tiêu cực, dựa trên kỳ vọng của chính họ về những gì trải nghiệm nên mang lại.

Chúng tôi cũng hiểu rằng nếu quý vị là chủ doanh nghiệp hay nhân viên, quý vị sẽ không tránh khỏi thất vọng khi cảm thấy những lời phê bình mình nhận được trong đánh giá là không công bằng.

Mọi doanh nghiệp đều có thể phản đối đánh giá bằng cách sử dụng các công cụ báo cáo của chúng tôi. Sau đó, Đánh giá gây tranh cãi sẽ được nhóm kiểm duyệt xem xét, họ sẽ xác định xem đánh giá có vi phạm nguyên tắc của chúng tôi không và kết luận xem có nên xóa đánh giá đó hay không.

Nếu nhóm kiểm duyệt kết luận rằng đánh giá đáp ứng các nguyên tắc thì đánh giá đó vẫn sẽ được đăng. Trong các trường hợp này, doanh nghiệp vẫn có thể thực hiện một số bước để giảm nhẹ tác động của Đánh giá gây tranh cãi, chẳng hạn như đăng phản hồi để trình bày sự việc từ phía họ. Chúng tôi thật lòng tin tưởng không chỉ khách hàng mới có quyền thể hiện ý kiến mà doanh nghiệp cũng có quyền trả lời. Chúng tôi gọi tính năng này là Phản hồi của ban quản lý.

Quý vị có thể tìm hiểu thêm về những cách mà doanh nghiệp có thể phản hồi Đánh giá gây tranh cãi tại đây.

Để tìm hiểu thêm về cách hệ thống theo dõi của chúng tôi phát hiện đánh giá gian lận, hãy xem video này.

...

5 công cụ miễn phí để nhận thêm đánh giá cho nhà hàng

5 công cụ miễn phí để nhận thêm đánh giá cho nhà hàng Bộ sưu tập ổn định gồm các đánh giá gần đây là một phần rất quan trọng của danh tiếng trực tuyến của quý vị. Dưới đây là lý do vì sao điều đó quan trọng đến vậy và làm thế nào để khuyến khích các thực khách đánh giá quý vị trên Tripadvisor.

Nhắc đến quản lý danh tiếng trực tuyến, một điều quý vị nên suy ngẫm thường xuyên là làm thế nào để tạo ra dòng đánh giá ổn định về nhà hàng của mình.

Đó là vì một thực khách tiềm năng thông thường sẽ xem năm nhà hàng khác nhau, đọc khoảng tám đánh giá về mỗi nhà hàng trước khi quyết định địa điểm ăn uống. Chúng tôi nhận thấy rằng thực khách dành nhiều gấp đôi thời gian cho các hồ sơ nhà hàng có ít nhất hai mươi đánh giá trên Tripadvisor, vì vậy, bước đầu tiên là quý vị cần đảm bảo nhà hàng có một lượng đánh giá tương đối.

Kể cả khi quý vị đã tạo ra một lượng đánh giá đáng kể thì điều quan trọng là tiếp tục thu thập đánh giá. Đó là vì thực khách quan tâm đến tình hình nhà hàng của ngày hôm qua hơn là của sáu tháng trước. 78% số người trả lời một cuộc khảo sát gần đây cho biết họ tập trung vào các đánh giá mới — cả tích cực lẫn tiêu cực — để có được quan điểm mới nhất về một địa điểm cụ thể.

Mục tiêu của quý vị? Cố gắng liên tục xây dựng dòng đánh giá gần đây. Khi một nhà hàng có hơn bốn mươi đánh giá gần đây — có nghĩa là các đánh giá dưới sáu tháng — thì khả năng thực khách tương tác với hồ sơ theo một cách nào đó nhiều gấp ba lần— hoặc là xem thực đơn, nhấp qua trang web hoặc là đặt chỗ trực tuyến.

Dưới đây là sáu công cụ miễn phí mà quý vị có thể sử dụng để khuyến khích thực khách đưa ra nhiều đánh giá hơn:

1. Trực tiếp thu thập đánh giá trên trang web của quý vị

Sử dụng trang web của nhà hàng để cho thực khách tiềm năng biết rằng quý vị có mặt trên Tripadvisor và khuyến khích họ đưa ra đánh giá.

Nếu quý vị am tường kỹ thuật (hoặc có quen người như vậy), quý vị có thể thêm widget thu thập đánh giá được cá nhân hóa, cho phép thực khách viết đánh giá trên Tripadvisor mà không cần rời khỏi trang web của quý vị. Quý vị có thể dễ dàng sao chép mã được cá nhân hóa ở đây và dán vào trang web.

Quý vị có thể đọc thêm về widget và cách sử dụng tại đây.

Ít nhất thì việc thể hiện trên trang web rằng quý vị rất yêu thích đánh giá dành cho nhà hàng và đưa ra liên kết đến hồ sơ Tripadvisor của quý vị sẽ khuyến khích các thực khách viết đánh giá.

...

Giới thiệu về Đánh giá nhanh & quy trình Xin phép gửi email của Tripadvisor

Giới thiệu về Đánh giá nhanh & quy trình Xin phép gửi email của Tripadvisor Câu trả lời cho những câu hỏi thường gặp về Đánh giá nhanh & quy trình xin phép gửi email. Đánh giá nhanh là cách miễn phí và dễ dàng để thu thập phản hồi từ khách. Tính năng này cho phép quý vị gửi email có bố cục chuyên nghiệp nhắc nhở khách viết đánh giá sau thời gian lưu trú của họ. Hãy cùng xem một số câu hỏi thường gặp liên quan đến quy trình xin phép gửi email và Đánh giá nhanh của Tripadvisor. Quy trình xin phép gửi email diễn ra như thế nào? Trước khi tải địa chỉ email của khách lên Đánh giá nhanh, quý vị phải được khách cho phép gửi thông tin của họ cho Tripadvisor để tạo điều kiện cho việc thu thập đánh giá — thường điều này được bao gồm trong thông báo thu thập dữ liệu. Quý vị cũng phải lưu trữ bản ghi sự chấp thuận của họ. Điều gì xảy ra nếu khách có thắc mắc về email? Theo luật về quyền riêng tư dữ liệu, nếu khách có thắc mắc về email yêu cầu đánh giá từ Tripadvisor, chúng tôi sẽ đề nghị họ liên hệ lại với quý vị để xác nhận việc chấp thuận. Quý vị cần phải chứng minh rằng khách đã đồng ý nhận thông báo từ Tripadvisor. Tripadvisor có sử dụng địa chỉ email của khách cho các mục đích khác không?...

9 thắc mắc phổ biến về Đánh giá nhanh

9 thắc mắc phổ biến về Đánh giá nhanh Câu trả lời cho những câu hỏi thường gặp về Đánh giá nhanh.

1. Chi phí của Đánh giá nhanh là bao nhiêu?

Đánh giá nhanh miễn phí cho tất cả các doanh nghiệp được niêm yết trên Tripadvisor. Quý vị chỉ cần là chủ sở hữu hoặc người quản lý đã đăng ký của cơ sở kinh doanh. 

2. Tại sao Đánh giá nhanh tốt hơn là tôi tự gửi email?

Đánh giá nhanh là cách miễn phí và dễ dàng để thu thập phản hồi của khách. Quý vị sẽ nhận được lợi ích từ việc đồng thương hiệu với Tripadvisor, trang web du lịch lớn nhất thế giới. Quý vị sẽ có quyền truy cập vào bảng quản lý Đánh giá nhanh, nơi cung cấp kết quả rõ ràng, chính xác về mỗi chiến dịch của quý vị. Ngoài ra còn có một email nhắc nhở được tự động gửi tới những khách chưa phản hồi – giúp quý vị nhận được thêm nhiều đánh giá dễ dàng hơn. 

3. Quy trình xin phép gửi email diễn ra như thế nào?

Đọc bài viết của chúng tôi về Đánh giá nhanh và quy trình xin phép gửi email ở đây.

4. Điều gì xảy ra với địa chỉ email của khách khi tôi sử dụng Đánh giá nhanh?

Địa chỉ email nhận được sẽ chạy qua bộ lọc Đánh giá nhanh. Đầu tiên, địa chỉ của người nhận đã chọn không nhận email của Đánh giá nhanh sẽ bị loại bỏ. Sau đó, các địa chỉ đã nhận được email Đánh giá nhanh từ quý vị trong 30 ngày qua và những người đã viết đánh giá về doanh nghiệp của quý vị trong ba tháng qua, được loại bỏ.

Email Đánh giá nhanh được gửi tới các địa chỉ còn lại và phản hồi được theo dõi trên bảng quản lý. Nếu không có phản hồi trong vòng 7 ngày và quý vị đã chọn gửi email nhắc nhở cho khách, Tripadvisor sẽ gửi một email theo dõi thay mặt quý vị. Tại thời điểm đó, các địa chỉ vẫn được lưu trữ trong máy chủ của Tripadvisor để các kết quả của chiến dịch có thể tiếp tục được theo dõi trên bảng quản lý và danh sách chiến dịch email tương lai có thể được lọc phù hợp.    

5. Tripadvisor bảo vệ thông tin của khách như thế nào?

Các địa chỉ email cung cấp cho Tripadvisor thông qua Đánh giá nhanh được lưu trữ riêng biệt và an toàn. Quyền truy cập sẽ giới hạn cho những người cụ thể trong đội ngũ Tripadvisor.

6. Tripadvisor có sử dụng những địa chỉ email này cho các mục đích khác không?

Không. Tripadvisor hiểu rõ giá trị và tầm quan trọng của việc bảo vệ thông tin của khách. Các địa chỉ email gửi cho Đánh giá nhanh không được sử dụng cho bất kỳ mục đích nào khác. Các địa chỉ email không được đăng ký cho các chiến dịch email chung của Tripadvisor hoặc được theo dõi cho bất kỳ mục đích nào khác ngoài việc báo cáo trên bảng quản lý Đánh giá nhanh của quý vị.

7. Nếu tôi cung cấp địa chỉ email của khách, họ có tự động trở thành thành viên của Tripadvisor không?

Không, chúng tôi không tự động tạo tư cách thành viên cho những người nhận email Đánh giá nhanh. Tuy nhiên, người dùng sẽ cần là thành viên của Tripadvisor để viết đánh giá về cơ sở kinh doanh của quý vị. Khi người dùng quyết định gửi đánh giá, họ có thể chọn đăng ký trên trang web hoặc đăng nhập vào tài khoản hiện tại và sau đó điều chỉnh cài đặt tài khoản liên quan đến việc nhận email của Tripadvisor trong tương lai.

8. Có xảy ra trường hợp vô tình gửi quá nhiều email cho khách bằng Đánh giá nhanh không?

Trong khoảng thời gian 30 ngày, chỉ một email đầu tiên của Đánh giá nhanh và một email nhắc nhở có thể được gửi tới mỗi khách trong mỗi lần ghé thăm cơ sở kinh doanh của quý vị. Email nhắc nhở chỉ được gửi nếu quý vị chọn sử dụng tính năng đó và khách chưa viết đánh giá về cơ sở kinh doanh của quý vị.

Nếu quý vị đang sử dụng Đánh giá nhanh tự động, chúng tôi cũng sẽ so sánh mọi địa chỉ gửi thư mà nhà cung cấp công nghệ dịch vụ lưu trú của quý vị cung cấp với lịch sử chiến dịch để đảm bảo khách của quý vị không nhận được một email hai lần. Điều này quan trọng vì quý vị vẫn nên sử dụng Đánh giá nhanh thủ công để gửi email tới những người không đặt phòng thông qua các nhà cung cấp công nghệ của quý vị.

9. Tôi có thể chọn lọc và chỉ gửi email Đánh giá nhanh đến các khách có khả năng sẽ viết đánh giá tích cực không?

Quý vị nên đề nghị tất cả khách cho phép gửi email cho họ và gửi email Đánh giá nhanh tới tất cả những người đồng ý. Gửi email chọn lọc cho những khách có nhiều khả năng viết đánh giá tích cực nhất bị coi là một hoạt động không trung thực và có thể khiến cơ sở kinh doanh của quý vị bị phạt. Để biết thêm thông tin, hãy nhấp vào đây. Xin nhớ rằng – các cơ sở kinh doanh thường ngạc nhiên trước lượng phản hồi tích cực mà họ nhận được … xét cho cùng, xếp hạng đánh giá trung bình trên Tripadvisor là khoảng 4,12 trên 5.1


  • 1. Dữ liệu nội bộ của Tripadvisor, tháng 1 năm 2014
Cập nhật lần cuối: 20 tháng 6, 2018

Tripadvisor phát hiện đánh giá gian lận như thế nào?

Tripadvisor phát hiện đánh giá gian lận như thế nào? Tại đây, chúng tôi giải thích ba loại đánh giá gian lận khác nhau và cách Tripadvisor kết hợp công nghệ với hoạt động điều tra để ngăn chặn đánh giá gian lận tiếp cận trang web...

Các trang web đánh giá có trách nhiệm xác định và thực hiện hành động ngăn chặn những kẻ tìm cách gửi đánh giá gian lận. Chúng tôi rất coi trọng trách nhiệm này nên hơn một thập kỷ qua, Tripadvisor đã đầu tư vào công nghệ mới cùng một nhóm chuyên gia điều tra để phát hiện đánh giá gian lận.

Đánh giá gian lận được định nghĩa là một đánh giá bất kỳ được gửi bởi một người thiên vị hoặc không có trải nghiệm cá nhân với doanh nghiệp mà họ đang đánh giá. Lưu ý rằng Đánh giá gian lận không giống như Đánh giá tranh cãi (đây là trường hợp một khách hàng không liên quan tới doanh nghiệp đã chia sẻ một trải nghiệm cá nhân và doanh nghiệp phản đối đánh giá đó). Quý vị có thể tìm hiểu thêm về cách thức chúng tôi tiếp cận Đánh giá tranh cãi ở đây.

Đánh giá gian lận thường thuộc một trong ba loại sau: Đánh giá tích cực thiên vị, Đánh giá tiêu cực thiên vị hoặc Đánh giá được trả tiền.

Đánh giá tích cực thiên vị

Đánh giá tích cực thiên vị là trường hợp một người có mối quan hệ với một doanh nghiệp — chẳng hạn như chủ sở hữu, nhân viên hoặc thậm chí là bạn bè hay người thân — tìm cách đăng một đánh giá tích cực về doanh nghiệp đó. Chúng tôi cũng gọi trường hợp này là Thúc đẩy đánh giá.

Đánh giá thuộc loại này thường không cung cấp câu chuyện khách quan về trải nghiệm khách hàng thực sự vì mối liên hệ cá nhân hoặc lợi ích của người đánh giá với doanh nghiệp.

Đánh giá tích cực thiên vị cũng có thể xảy ra khi một doanh nghiệp tặng khoản khuyến khích cho khách hàng, như một bữa ăn miễn phí hoặc giảm giá, để đổi lấy các đánh giá. Quý vị có thể tìm hiểu thêm về lý do tại sao chúng tôi không cho phép các khoản khuyến khích đánh giá ở đây.

Chúng tôi phát hiện đánh giá tích cực thiên vị bằng hệ thống theo dõi, hệ thống này nhận ra những đặc điểm và dấu vết trực tuyến cho thấy bạn bè, gia đình hoặc đội ngũ nhân viên tìm cách gửi đánh giá về một doanh nghiệp. Ngoài ra, chúng tôi còn khuyến khích cộng đồng thông báo cho chúng tôi nếu họ phát hiện một doanh nghiệp tặng khoản khuyến khích để đổi lấy đánh giá. Sau đó, nhóm của chúng tôi sẽ điều tra các báo cáo này và thực hiện hành động đối với bất kỳ doanh nghiệp nào bị phát hiện cố thu thập đánh giá tích cực theo cách này.

Đánh giá tiêu cực thiên vị

Đánh giá tiêu cực thiên vị là khi một người cố tình gửi đánh giá tệ hại về một cơ sở kinh doanh nhằm mục đích hạ thấp vị trí xếp hạng của cơ sở kinh doanh đó một cách không ngay thẳng hoặc làm cơ sở kinh doanh mất uy tín theo một cách nào đó. Chúng tôi cũng gọi trường hợp này là Phá hoại bằng đánh giá.

Đa số đánh giá tiêu cực thiên vị đến từ một trong hai nguồn — hoặc từ một người có liên quan tới một cơ sở đối thủ hoặc từ người cố đe dọa doanh nghiệp bằng cách dọa gửi đánh giá tiêu cực sai lệch.

Chúng tôi có một số cách để phát hiện các đánh giá thuộc loại này.

Tương tự như đánh giá tích cực thiên vị, hệ thống theo dõi của chúng tôi có thể phát hiện ra người đánh giá có những đặc điểm cho thấy họ có liên quan đến một cơ sở đối thủ. Dù họ có cố gắng che đậy dấu vết, đánh giá của họ cũng sẽ không khớp với các đặc điểm chúng tôi cho là có ở một mẫu đánh giá khách hàng chân thực. Hệ thống của chúng tôi có thể phát hiện điều này và mở một cuộc điều tra.

Ngoài ra, chúng tôi còn có một công cụ mà chủ doanh nghiệp có thể sử dụng để báo cáo các trường hợp có người dùng đánh giá tiêu cực để đe dọa họ nhằm được hưởng giảm giá hoặc miễn phí. Việc báo cáo mối đe dọa ngay lập tức giúp nhóm của chúng tôi ngăn chặn người lợi dụng đánh giá để đe dọa. Quý vị có thể tìm hiểu cách thực hiện tại đây.

Đánh giá được trả tiền

Đây là trường hợp một doanh nghiệp, cố ý hoặc vô tình, thuê dịch vụ của một cá nhân hoặc một công ty nhằm tăng vị trí xếp hạng trên Tripadvisor bằng đánh giá tích cực. Chúng tôi cũng gọi trường hợp này là Tối ưu hóa đánh giá.

Chúng tôi phát hiện các đánh giá được trả tiền bằng cách kết hợp hệ thống theo dõi của chúng tôi, để xác định hoạt động đánh giá đáng ngờ, cùng một nhóm điều tra viên tận tâm chuyên tìm kiếm các công ty và cá nhân bán dịch vụ này.

Trên thực tế, nhờ những nỗ lực của nhóm, Tripadvisor đã chấm dứt hoạt động của hơn 60 công ty đánh giá lấy tiền khác nhau trên toàn thế giới.

Quý vị có thể đọc thêm về những cách khác nhau giúp chúng tôi phát hiện các công ty đánh giá lấy tiền ở đây.

...

Làm thế nào Tripadvisor có thể xác định một đánh giá có thiên vị hay không?

Làm thế nào Tripadvisor có thể xác định một đánh giá có thiên vị hay không?

Ngay cả khi một người đã đến một khách sạn hoặc nhà hàng, đánh giá của họ vẫn có thể vi phạm nguyên tắc của chúng tôi nếu mang tính thiên vị. Ở đây chúng tôi mô tả một số trường hợp mà đánh giá có thể bị coi là thiên vị...

Để hữu ích và chính xác, đánh giá phải được dựa trên trải nghiệm thực tế và khách quan của khách hàng. Qua đây chúng tôi muốn nói rằng một người không được có bất kỳ lý do giấu kín nào khiến họ đưa ra đánh giá ngoài việc muốn mô tả trải nghiệm cá nhân của chính họ. Chúng tôi coi đánh giá bất kỳ thiên về tích cực hoặc tiêu cực là đánh giá thiên vị và đi ngược lại nguyên tắc của Tripadvisor.

Sau đây là một vài trường hợp có thể dẫn đến đánh giá thiên vị:

Đánh giá trả phí

Đánh giá mà một doanh nghiệp tìm cách mua mang tính thiên vị và không cung cấp cho khách du lịch lời khuyên khách quan họ muốn có. Những đánh giá này cũng không công bằng với những doanh nghiệp luôn nỗ lực và tuân thủ quy định. Thật may là đội ngũ điều tra viên của chúng tôi rất nhanh nhạy trong việc phát hiện những người đề nghị cung cấp đánh giá trả phí và chúng tôi thực hiện hành động kiên quyết nhằm ngăn chặn những doanh nghiệp sử dụng các dịch vụ đó. Quý vị có thể tìm hiểu thêm về cách chúng tôi phát hiện những đánh giá như vậy tại đây.

Đánh giá được trao đổi bằng khoản khuyến khích

Khoản khuyến khích là tiền thưởng hoặc sự đối đãi ưu tiên mà một doanh nghiệp cung cấp để đổi lấy đánh giá. Các ví dụ bao gồm đề nghị chiết khấu hoặc giảm giá cho trải nghiệm hiện tại hoặc trong tương lai để đổi lấy đánh giá hay thậm chí hứa hẹn về nâng hạng, voucher hoặc bất kỳ sự đối đãi đặc biệt nào để đổi lấy đánh giá.

Tripadvisor khuyến khích các doanh nghiệp yêu cầu tất cả khách hàng viết đánh giá và chia sẻ phản hồi. Tuy nhiên, chúng tôi không cho phép tặng bất kỳ loại khuyến khích nào để đổi lấy đánh giá vì điều này có thể tác động đến tính khách quan của đánh giá đó. Theo chính sách về khoản khuyến khích, chúng tôi sẽ phạt bất kỳ doanh nghiệp nào bị phát hiện tặng khoản khuyến khích cho khách hàng.

Hành vi đe dọa...

Hệ thống theo dõi đánh giá Tripadvisor hoạt động như thế nào?

Hệ thống theo dõi đánh giá Tripadvisor hoạt động như thế nào? Sau đây chúng tôi sẽ giải thích cách thức hoạt động của công nghệ đứng đằng sau hệ thống theo dõi đánh giá và cách chúng tôi sử dụng công nghệ đó để phát hiện đánh giá gian lận đồng thời ngăn chặn các đánh giá đó được đăng lên trang web...

Khi một người gửi đánh giá lên Tripadvisor, đánh giá đó sẽ đi qua một loạt công đoạn kiểm tra trước khi được đăng lên trang web. Hệ thống theo dõi đánh giá tự động tiến hành những công đoạn kiểm tra này, trong đó phân tích hàng trăm thông tin.

Hệ thống theo dõi này là hàng phòng thủ đầu tiên ngăn chặn đánh giá gian lận, đồng nghĩa với việc chúng tôi có thể phân tích mọi đánh giá trước khi đánh giá đó được đăng lên trang web. Công việc này khó có thể thực hiện nếu chúng tôi chỉ dựa vào nhân viên kiểm duyệt vì khối lượng gửi đánh giá từ cộng đồng du lịch toàn cầu là vô cùng lớn — cứ mỗi phút Tripadvisor lại nhận được hàng trăm đóng góp.

Hệ thống theo dõi kiểm tra những thông tin nào?

Vì đánh giá được gửi trực tuyến nên chúng tôi phải phân tích hàng trăm thông tin điện tử để hiểu thêm về nguồn gốc và hoàn cảnh của mỗi đánh giá. Ví dụ: chúng tôi có thể xem vị trí của thiết bị được sử dụng để gửi đánh giá cũng như một vài thông số kỹ thuật của thiết bị đó. Ngay cả khi một người tìm cách ẩn thông tin về vị trí của thiết bị, những kẻ gian lận rất hay làm như vậy, chúng tôi cũng có thể phát hiện ra.

Đây chỉ là một ví dụ — chúng tôi còn kiểm tra rất nhiều thông tin khác. Những thông tin đó giống như các mảnh ghép mà hệ thống theo dõi của chúng tôi được thiết kế để lắp ghép, tạo ra một bức tranh hoàn chỉnh cho mỗi đánh giá.

Tripadvisor có thể đưa ra các ví dụ khác về nội dung kiểm tra của hệ thống theo dõi không?

Cũng giống như một ngân hàng không thể chia sẻ quá nhiều thông tin về hệ thống bảo mật, chúng tôi cũng không thể chia sẻ danh sách đầy đủ các nội dung mà hệ thống của mình theo dõi. Chúng tôi cũng muốn giới thiệu tất cả tính năng của công nghệ này nhưng cũng phải thận trọng, không để lộ bất kỳ thông tin nào mà những kẻ lừa đảo có thể lợi dụng để qua mặt hệ thống của chúng tôi.

Hệ thống theo dõi tìm kiếm những gì?

Hệ thống theo dõi được thiết kế để thực hiện hai nhiệm vụ — chặn những đánh giá vi phạm rõ ràng nguyên tắc của chúng tôi, chẳng hạn như đánh giá có ngôn từ phản cảm hoặc chứa nội dung sao chép từ nguồn khác, cũng như phát hiện những dấu hiệu bất thường có thể cho thấy đánh giá đó thiên vị hoặc gian lận.

Khi hệ thống theo dõi xác định rằng một đánh giá vi phạm rõ ràng nguyên tắc, hệ thống sẽ ngay lập tức từ chối và ngăn chặn đánh giá đó được đăng lên trang web.

Khi phát hiện dấu hiệu bất thường trong hoạt động đánh giá, hệ thống theo dõi sẽ yêu cầu nhóm kiểm duyệt của chúng tôi điều tra. Trong khi cuộc điều tra diễn ra, các đánh giá gắn với hoạt động bất thường đó sẽ không được phép đăng trên trang web. Quý vị có thể tìm hiểu thêm về các loại đánh giá có thể bị gắn cờ để điều tra ở đây.

...

Tripadvisor làm gì để ngăn chặn việc mua và bán đánh giá gian lận trực tuyến?

Tripadvisor làm gì để ngăn chặn việc mua và bán đánh giá gian lận trực tuyến?

Mua đánh giá là hành vi kinh doanh không trung thực, gây hiểu lầm cho khách hàng và rất không công bằng đối với phần lớn các doanh nghiệp tuân thủ quy tắc. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giải thích lý do tại sao Tripadvisor có thái độ cứng rắn với một nhóm nhỏ các doanh nghiệp tìm cách mua đánh giá, cũng như cách chúng tôi phát hiện các công ty bán đánh giá...

Phần lớn chủ doanh nghiệp đều tuân thủ quy tắc trên Tripadvisor. Họ nỗ lực cung cấp trải nghiệm khách hàng tuyệt vời và mong muốn khách hàng chia sẻ phản hồi trung thực trong đánh giá.

Rất tiếc, có một số cá nhân và/hoặc công ty lại tìm cách lợi dụng các chủ doanh nghiệp dịch vụ khách sạn bằng cách đưa ra đề nghị đổi tiền lấy đánh giá gian lận. Những công ty này thường giả dạng là các doanh nghiệp hợp pháp và đưa ra nhiều hứa hẹn sai sự thật về những gì 'dịch vụ' của họ có thể mang lại. Chủ yếu, họ hứa hẹn thúc đẩy thứ hạng của doanh nghiệp dịch vụ khách sạn trên Tripadvisor bằng các đánh giá tích cực.

Chúng tôi gọi loại đánh giá gian lận này là Đánh giá trả phí và đây chính là một dạng gian lận. Đối với chúng tôi, vấn đề này thực sự nghiêm trọng. Chúng tôi có một nhóm điều tra chuyên biệt, hoạt động 24/7 để phát hiện các công ty bán đánh giá và ngăn chặn các công ty đó hoạt động trên trang web của chúng tôi. Chúng tôi cũng hợp tác với các nhà chức trách và cơ quan thi hành luật trên khắp thế giới để truy tố thành công một số đối tượng vi phạm nặng nhất. Tại nhiều quốc gia, cả việc mua và bán đánh giá đều là bất hợp pháp và nếu bị phát hiện, người bán đánh giá có thể bị kết án tù.

Đâu là sự khác biệt giữa công ty Bán đánh giá và công ty Tối ưu hóa đánh giá?

Cả hai đều những tên gọi khác nhau cho cùng một loại công ty. Chúng tôi cho rằng 'công ty bán đánh giá' là cách rõ ràng và đơn giản nhất để gọi tất cả các doanh nghiệp hoặc cá nhân bán đánh giá gian lận.

Cần lưu ý để tránh nhầm lẫn 'tối ưu hóa đánh giá' với các công cụ tối ưu hóa khác cung cấp dịch vụ hợp pháp, chẳng hạn như 'tối ưu hóa công cụ tìm kiếm'.

Tripadvisor làm thế nào để phát hiện Đánh giá trả phí?

Với kinh nghiệm theo dõi hàng triệu đánh giá trong hơn một thập kỷ, Tripadvisor có thể xây dựng các mô hình rất chính xác về cách đăng đánh giá của khách du lịch bình thường. Người bán đánh giá không tuân theo mô hình này, ngay cả khi đã tìm cách ngụy trang hoạt động của mình. Hệ thống theo dõi của chúng tôi có thể phát hiện cả những sự khác biệt nhỏ trong mẫu hành vi gửi đánh giá và yêu cầu nhóm chuyên gia thực hiện điều tra.

Quý vị có thể tìm hiểu thêm về cách hoạt động của hệ thống theo dõi tại đây.

Tripadvisor làm thế nào để phát hiện các công ty bán đánh giá?

Bên cạnh hệ thống theo dõi tinh vi, nhóm điều tra chuyên biệt của chúng tôi cũng theo dõi và ngăn chặn các công ty cung cấp đánh giá trả phí.

Có một số cách để thực hiện điều này.

...

Điểm nổi bật trong các cuộc điều tra: Gian lận đánh giá có thể bị phạt tù

Điểm nổi bật trong các cuộc điều tra: Gian lận đánh giá có thể bị phạt tù

Ở bài viết thứ hai trong loạt bài viết về hậu trường nêu bật công việc quan trọng của những người điều tra gian lận đánh giá, chúng tôi đi sâu vào một cuộc điều tra tại Ý mang đến một số kết quả đột phá...

Việc mua hoặc bán đánh giá giả mạo — được gọi là gian lận đánh giá trả phí — không chỉ là hành vi không trung thực mà còn bất hợp pháp ở nhiều quốc gia. May mắn thay, nhờ sự phát triển mạnh mẽ về các kỹ thuật phát hiện và ngăn chặn của chúng tôi nên số lượng đánh giá gian lận xâm phạm đến Tripadvisor là vô cùng ít. Chúng tôi xem xét mọi gian lận về đánh giá một cách cực kỳ nghiêm túc và với hơn 15 năm kinh nghiệm, chúng tôi tự hào là đơn vị đầu ngành trong việc phát hiện hành vi gian lận.

Vào năm 2015, nhóm điều tra gian lận chuyên biệt của chúng tôi đã xác định một doanh nghiệp bất hợp pháp mới tại Ý có tên PromoSalento*, chuyên cung cấp đánh giá giả mạo cho các doanh nghiệp dịch vụ khách sạn để thúc đẩy hồ sơ của họ trên Tripadvisor. Sau khi nhận được email chuyển tiếp từ một vài doanh nghiệp tại Ý, chúng tôi đã khởi động cuộc điều tra và cuối cùng, kẻ đứng sau PromoSalento đã phải ngồi tù!

Cách chúng tôi thực hiện như sau:

Bước 1: Xác định thủ phạm

Bước đầu tiên của cuộc điều tra là xác nhận danh tính của kẻ chủ ý gửi email cũng như các cá nhân khác mà chúng tôi nghi ngờ có liên quan tới doanh nghiệp PromoSalento. Thông qua công tác tìm hiểu và phát hiện, những người điều tra của chúng tôi đã thu thập được nhiều thông tin về những người tham gia, bao gồm địa chỉ email, địa chỉ nơi ở và các mối liên hệ cá nhân.

Bước 2: Thu thập bằng chứng và chặn các đánh giá

Bước tiếp theo là chứng minh rằng PromoSalento không chỉ quảng cáo các dịch vụ đánh giá giả mạo mà trên thực tế còn cố gắng gửi đánh giá giả mạo lên trang web của chúng tôi. Đây là một bước quan trọng vì các công ty hoặc cá nhân đôi khi tuyên bố rằng họ có thể gửi đánh giá giả mạo hoặc tác động đến trang web của chúng tôi nhưng chỉ nhận tiền rồi cao chạy xa bay sau khi doanh nghiệp đã đăng ký ‘dịch vụ’ của họ.

Những người điều tra của chúng tôi đã áp dụng biện pháp điều tra kỹ thuật số tiên tiến để xác định và phân tích mối liên quan giữa PromoSalento và những nội dung gửi nhằm mục đích đăng lên trang web của chúng tôi. Trong quá trình điều tra, hệ thống phân tích kỹ thuật của chúng tôi đã xác định và sau đó chặn hoặc xóa hơn 1.000 lượt PromoSalento gửi đánh giá về hàng trăm cơ sở kinh doanh khác nhau lên trang web Tripadvisor.

Nhằm tránh sự giám sát của chúng tôi, PromoSalento đã thường xuyên thay đổi tên người dùng và địa chỉ email nhưng quy trình phát hiện gian lận mà Tripadvisor thực hiện có sử dụng một bộ các công nghệ tiên tiến giúp đánh giá hàng trăm thuộc tính của đánh giá như địa chỉ IP, loại trình duyệt và thậm chí là độ phân giải màn hình thiết bị của người đánh giá. Dựa trên phân tích đó, chúng tôi có thể lần ra được các dấu vết về mặt kỹ thuật số và hành vi giúp nhóm điều tra xác định được PromoSalento.

Bước 3: Xử phạt cơ sở kinh doanh

Bước tiếp theo là kết nối hoạt động này tới các doanh nghiệp mua đánh giá giả mạo từ PromoSalento. Chúng tôi tin rằng những người vi phạm quy tắc sẽ phải chịu phạt và Tripadvisor có những hình phạt nghiêm khắc đối với các doanh nghiệp cố gắng thao túng hệ thống của chúng tôi.

Những người điều tra của chúng tôi đã thu thập được một loạt các bằng chứng chi tiết cho thấy mối liên quan giữa vài trăm doanh nghiệp với các đánh giá giả mạo do PromoSalento gửi. Sau đó, nhóm của chúng tôi đã thông báo cho những doanh nghiệp này và áp dụng hình phạt hạ cấp vị trí của họ trong thứ hạng. Hình phạt về thứ hạng — hạ vị trí của doanh nghiệp trong Thứ hạng nổi tiếng trên Tripadvisor — thường là hình phạt đầu tiên chúng tôi áp dụng trong các trường hợp như vậy.

Huy hiệu đỏ

Đối với hầu hết các doanh nghiệp bị phát hiện có liên quan đến PromoSalento, các hình phạt về thứ hạng mà chúng tôi áp dụng đã đủ để chặn đứng hành vi gian lận. Tuy nhiên, khi thấy hoạt động đáng ngờ tiếp diễn, bước tiếp theo chúng tôi thực hiện là đưa ra huy hiệu đỏ, một thông báo hiển thị trên trang hồ sơ Tripadvisor của doanh nghiệp nhằm cảnh báo cho khách du lịch rằng doanh nghiệp đã và đang cố gắng thao túng các đánh giá. Thông báo cho biết loại gian lận mà chúng tôi đã phát hiện.

Chúng tôi luôn cố gắng gắn kết với các doanh nghiệp trước khi áp dụng huy hiệu đỏ. Trong trường hợp này, một số doanh nghiệp đã sẵn sàng để chia sẻ thông tin để hỗ trợ công tác điều tra của Tripadvisor. Việc này cho phép chúng tôi thu thập thêm nhiều bằng chứng chống lại PromoSalento, bao gồm xác nhận thanh toán, giao dịch ngân hàng và biên lai dịch vụ.

...

Hiển thị xếp hạng Tripadvisor và đánh giá mới nhất trên trang web của quý vị

Hiển thị xếp hạng Tripadvisor và đánh giá mới nhất trên trang web của quý vị

Các nghiên cứu cho thấy rằng khách du lịch muốn xem phản hồi của các khách du lịch khác trước khi họ quyết định đặt phòng. Đó là một trong những lý do tại sao ngày càng nhiều doanh nghiệp trên toàn thế giới chọn cách cải thiện trang web của họ với widget miễn phí của Tripadvisor.

Widget Tripadvisor là gì?

Widget là một đoạn mã nhỏ do Tripadvisor cung cấp có thể được cài đặt trong bất kỳ trang web nào dựa trên HTML. Các widget có thể mang nội dung Tripadvisor – như các đánh giá gần đây hoặc xếp hạng tổng thể đến cho trang web của quý vị – và chúng cập nhật tự động. Các widget khác khuyến khích khách du lịch viết đánh giá hoặc liên kết đến hồ sơ của quý vị trên Tripadvisor.

Có hai danh mục widget sẵn có miễn phí cho quý vị thông qua Tripadvisor: widget cho doanh nghiệp và widget cho điểm đến. Để tìm hiểu nội dung nào miễn phí cho quý vị, hãy truy cập Trung tâm widget.

Widget cho doanh nghiệp

  • Giải thưởng & Lời khen: Doanh nghiệp của quý vị đã nhận được đánh giá tích cực hoặc đã có sự công nhận của Tripadvisor chưa? Những widget này giúp quý vị loan tin
  • Hiển thị đánh giá: Hiển thị xếp hạng, các đoạn mã đánh giá gần đây của quý vị và nhiều nội dung khác
  • Thu thập đánh giá: Thu hút thêm đánh giá với liên kết nhanh cho khách truy cập viết đánh giá trên Tripadvisor hoặc khuyến khích họ viết đánh giá mà không cần rời khỏi trang web của quý vị

Widget cho điểm đến

  • Nút Phương tiện truyền thông xã hội: Thêm nút này bên cạnh biểu tượng Facebook & Twitter để khách truy cập có thể để đọc đánh giá của quý vị chỉ bằng một thao tác nhấp
  • Đọc đánh giá: Giúp khách truy cập có thể xem đánh giá, ảnh về điểm đến của quý vị và nhiều nội dung khác chỉ bằng một thao tác nhấp

Làm thế nào để có widget?

Đi đến www.tripadvisor.com.vn/Widgets và nhập tên doanh nghiệp hoặc điểm đến của quý vị. Chỉ cần một vài lượt nhấp là quý vị nhận được các widget cá nhân hóa! 

Xử lý sự cố

Nếu widget của quý vị không hoạt động, hãy kiểm tra các mẹo xử lý sự cố này để được trợ giúp:

  • Đảm bảo mã được dán vào mã nguồn của trang chứ không phải phiên bản có thể hiển thị.
  • Đảm bảo trang quý vị đăng widget có chứa mã HTML hợp lệ.
  • Kiểm tra tất cả các mã để đảm bảo các thẻ (<p>, <a>, v.v...) đều đóng.
  • Đảm bảo không có chỗ ngắt dòng trong thẻ văn bản.
  • Đảm bảo huy hiệu gồm có một thẻ <div>, theo sau là thẻ <script>.
  • Đảm bảo thẻ văn bản có tham số “&lang=”, vì tham số này có thể bị sai hoặc chuyển thành dấu mở ngoặc nhọn.

Nếu quý vị cần trợ giúp thêm, hãy truy cập Trung tâm trợ giúp của chúng tôi. Để nhận widget dành riêng cho cơ sở kinh doanh của quý vị, hãy truy cập www.tripadvisor.com.vn/Widgets.

Cập nhật lần cuối: 14 tháng 12, 2017

Hành trình của một đánh giá

Hành trình của một đánh giá Từ khi gửi đến lúc đăng tải, Tripadvisor kiểm duyệt đánh giá của khách du lịch như thế nào

Quý vị đã bao giờ băn khoăn về những bước Tripadvisor thực hiện để kiểm duyệt đánh giá chưa? Hãy xem video ngắn ở trên (có sẵn bằng tiếng Anh) để tìm hiểu thêm về:

  • Công nghệ Tripadvisor sử dụng để theo dõi và thẩm định các đánh giá,
  • Những điều xảy ra khi Tripadvisor phát hiện đánh giá đáng ngờ,
  • Ba loại đánh giá giả mạo hoặc gian lận chính và cách phát hiện,
  • Vai trò của nhóm điều tra và 
  • Những việc doanh nghiệp có thể làm để yêu cầu điều tra

Để biết thêm thông tin về các nguyên tắc đánh giá, nhấp vào đây.

Cập nhật lần cuối: 10 tháng 4, 2017

Hướng dẫn bắt đầu nhanh: Đánh giá nhanh tự động

Hướng dẫn bắt đầu nhanh: Đánh giá nhanh tự động Đánh giá nhanh tự động cho phép quý vị tận dụng mối quan hệ đối tác của mình với nhà cung cấp kết nối được Tripadvisor chứng nhận để dễ dàng nhận được đánh giá mới cho doanh nghiệp của quý vị. Sử dụng hướng dẫn này để bắt đầu.

Đánh giá nhanh là một công cụ miễn phí, dễ sử dụng của Tripadvisor, cho phép các cơ sở kinh doanh gửi email cho khách cũ và yêu cầu đánh giá. Trung bình, người dùng Đánh giá nhanh thường xuyên sẽ thấy số lượng đánh giá Tripadvisor cho cơ sở kinh doanh của mình tăng 33%.1 Với chủ khách sạn đang hợp tác với nhà cung cấp kết nối được Tripadvisor chứng nhận – như công cụ đặt phòng trực tuyến hoặc hệ thống quản lý cơ sở kinh doanh – việc thu thập đánh giá còn dễ dàng hơn nhờ có tính năng Đánh giá nhanh tự động.

Đánh giá nhanh tự động hoạt động như thế nào? Khi khách trả phòng, nhà cung cấp kết nối của quý vị sẽ tự động gửi địa chỉ email của khách tới Tripadvisor. Sau đó, Tripadvisor sẽ gửi email Đánh giá nhanh tùy chỉnh cho khách trong vòng 72 giờ. Điều tuyệt nhất là gì? Giống với Đánh giá nhanh thủ công, Đánh giá nhanh tự động cũng được miễn phí.

Quý vị đã sẵn sàng thiết lập chiến dịch Đánh giá nhanh tự động? Tất cả chỉ gồm 3 bước đơn giản:

1. Truy cập Đánh giá nhanh

Truy cập tripadvisor.com.vn/ReviewExpress, nhập tên cơ sở kinh doanh của quý vị và chọn tên từ ô. Nếu chưa đăng nhập vào Tripadvisor, quý vị sẽ được nhắc đăng nhập hoặc đăng ký vào lúc này. Quý vị có thể sử dụng Đánh giá nhanh miễn phí nhưng phải đăng ký cơ sở kinh doanh trên Tripadvisor để bắt đầu. 

2. Chọn sử dụng Đánh giá nhanh tự động

Từ trang chủ Đánh giá nhanh, nhấp vào nút trong ô "Tự động" (Quý vị không thấy ô "Tự động"? Xem phần Khắc phục sự cố bên dưới). Xem lại thông tin trong cửa sổ bao gồm nhà cung cấp kết nối của quý vị và điều khoản sử dụng – đảm bảo quý vị chọn hộp bên cạnh từng mục. Sau đó, xác nhận địa chỉ "từ" cho các chiến dịch email của quý vị và gửi biểu mẫu. Xin chúc mừng! Từ bây giờ, nhà cung cấp kết nối của quý vị đã có thể bắt đầu gửi dữ liệu cho email Đánh giá nhanh tự động, ngay khi khách trả phòng.

3. Đặt cấu hình cho thư mặc định

Đánh giá nhanh cho phép quý vị đặt mẫu email mặc định cho từng ngôn ngữ trong hơn 20 ngôn ngữ trên trang web. Đánh giá nhanh tự động sẽ gửi email mặc định đó tới các địa chỉ do nhà cung cấp kết nối của quý vị cung cấp. Nếu quý vị chưa đặt email mặc định, mẫu Tripadvisor chuẩn sẽ được sử dụng. Để đặt email mặc định cho Đánh giá nhanh tự động, hãy vào tab "Tạo email". Thư mặc định của quý vị sẽ xuất hiện tự động – thư sẽ có dấu hoa thị ở tên. Sử dụng các liên kết "Sửa" để điều chỉnh mẫu trên trang này rồi lưu mẫu. Đảm bảo quý vị nhấp vào ô "Lưu thư này làm thư mặc định của tôi cho [ngôn ngữ]" – thao tác này đảm bảo thư sẽ được gửi cho Đánh giá nhanh tự động. Nếu quý vị thường có khách sử dụng các ngôn ngữ khác, quý vị cũng nên xem xét việc sửa thư mặc định ở các ngôn ngữ đó. Nhà cung cấp kết nối của quý vị sẽ cung cấp cả tùy chọn ngôn ngữ của khách khi gửi địa chỉ email tới Tripadvisor và email Đánh giá nhanh tự động sẽ được gửi bằng ngôn ngữ đó.

Vậy là xong - quý vị đã hoàn thành việc thiết lập!

Email Đánh giá nhanh tự động của quý vị sẽ bắt đầu gửi ngay khi nhà cung cấp kết nối gửi địa chỉ email của khách đã trả phòng. Quý vị có thể sửa email mặc định và theo dõi trạng thái của nhà cung cấp kết nối trong tab "Cài đặt". Như mọi khi, quý vị có thể đo lường kết quả của từng chiến dịch Đánh giá nhanh – cả thủ công và tự động – trên tab Bảng quản lý. Quý vị cũng có thể sử dụng kết quả trên Bảng quản lý để điều chỉnh thư mặc định và tăng tối đa phản hồi.

MẸO NHANH: Chỉ có thể gửi email Đánh giá nhanh tự động tới các địa chỉ được nhà cung cấp kết nối của quý vị lưu trữ. Để tiếp cận lượng khách còn lại, đừng quên quay lại Đánh giá nhanh và tải lên địa chỉ của khách theo cách thủ công.

Khắc phục sự cố

Nếu nhà nghỉ của quý vị không thể đăng ký Đánh giá nhanh tự động, có thể nhà cung cấp kết nối của quý vị chưa được chứng nhận. Vui lòng liên hệ với nhà cung cấp của quý vị để được kết nối.

Để tìm hiểu thêm về Đánh giá nhanh, nhấp vào đây.


  • 1. Dữ liệu trang web của Tripadvisor, tháng 1 năm 2014
Cập nhật lần cuối: 24 tháng 3, 2014

Phân tích Đánh giá nhanh trong chưa đầy 5 phút

Phân tích Đánh giá nhanh trong chưa đầy 5 phút

Lần gần đây nhất quý vị có dư thời gian để hoàn thành mọi việc là khi nào? Nếu quý vị không nhớ, Bảng quản lý Đánh giá nhanh đã được thiết kế tập trung vào lịch trình của quý vị! Trong chưa đầy năm phút, quý vị có thể kiểm tra các chỉ số chính này để biết được hiệu quả hoạt động của các chiến dịch trước và lấy ý tưởng cho các chiến dịch mới. Quý vị không tin? Hãy truy cập www.tripadvisor.com/ReviewExpress, chọn cơ sở kinh doanh của quý vị từ danh sách thả xuống và bắt đầu bấm giờ:

Phút 1: Tạo bản kiểm kê

Xem lại số liệu thống kê tích lũy về tổng số chiến dịch và email đã gửi, tổng số lượt mở và lượt nhấp và tổng số đánh giá thu thập được. Chia số lượt mở cho tổng số email đã gửi đi để có được tỷ lệ mở trung bình. Ví dụ: tỷ lệ mở trung bình tại đây gần 30%. Sau đó, thực hiện phép tính tương tự cho số lượt nhấp và đánh giá. Theo thời gian, hãy đảm bảo các con số này luôn có xu hướng tăng. Nếu không, hãy thử kết hợp các 
mẹo Đánh giá nhanh của chúng tôi để tăng những con số này.

Phút 2 & 3: Cuộn qua các đánh giá gần đây

Xem các đánh giá gần đây để biết cơ sở kinh doanh của quý vị đang làm tốt những việc gì và những việc gì cần được chú ý. Đừng quên chú ý đến những đánh giá cần Phản hồi của ban quản lý sau này. Nếu quý vị không có đánh giá gần đây, bảng quản lý sẽ cung cấp một số mẹo để quý vị thử áp dụng cho các chiến dịch sau này.

Phút 4 & 5: Kiểm tra số liệu thống kê của chiến dịch

Tính tỷ lệ mở (Số lượt mở / Số lượt gửi đi), tỷ lệ nhấp (Số lượt nhấp / Số lượt gửi đi) và tỷ lệ trả về (Số lượt trả về / Số lượt gửi đi) cho ba chiến dịch gần đây nhất của quý vị. Kết quả có tốt hơn so với giá trị trung bình tổng thể của quý vị ở Bước 1 không? Nếu có, hãy tiếp tục phát huy.

Nếu tỷ lệ mở có xu hướng giảm, hãy thử thay đổi dòng chủ đề hoặc gửi email gần với thời điểm khách khởi hành hơn để thư của quý vị phù hợp với họ hơn. Nếu vấn đề của quý vị là số lượt nhấp, hãy thử gửi thư với nội dung cá nhân hơn cho khách. Nhưng đừng quên, tỷ lệ trả về giảm lại là một điều tốt vì điều đó có nghĩa là lượng email được gửi đi đang tăng lên. Nếu đây không phải là trường hợp của quý vị, hãy tập trung vào việc xác minh các địa chỉ email.

Thế là xong! Trong vòng năm phút, quý vị sẽ sẵn sàng để gửi một chiến dịch Đánh giá nhanh khác được tối ưu hóa dựa trên các chiến dịch trước của quý vị (chỉ cần nhấp “Tiếp tục để gửi” để bắt đầu). Xem bảng quản lý Đánh giá nhanh tại www.tripadvisor.com/ReviewExpress ngay hôm nay!


Có phải quý vị thấy số lượt trả về, số lượt nhấp VÀ số lượt mở đã tăng gấp đôi? 

Nếu đúng như vậy, đây là bảng tóm tắt phân tích email:

Lịch sử Đánh giá nhanh tổng thể của quý vị:

  • Tổng số chiến dịch: Số lần quý vị gửi các nhóm email đến khách bằng Đánh giá nhanh
  • Tổng số email đã gửi: Tổng số địa chỉ mà quý vị đã gửi thư
  • Tổng số lượt mở: Số lượng email Đánh giá nhanh mà người dùng đã xem
  • Tổng số lượt nhấp: Số lượng người đã thực hiện hành động trên tất cả các email

Đối với mỗi chiến dịch:

  • Số lượt gửi đi: Số lượng địa chỉ đã được gửi thư
  • Số lượt mở: Số lượng email đã được xem trong chiến dịch
  • Số lượt nhấp: Số lượng người đã thực hiện hành động trên một email chiến dịch riêng lẻ
  • Số lượt trả về: Số lượng email không gửi được

 

Cập nhật lần cuối: 17 tháng 1, 2018

10 lời khuyên để nhận thêm đánh giá với Đánh giá nhanh

10 lời khuyên để nhận thêm đánh giá với Đánh giá nhanh

Hơn 80% nhà nghỉ trên toàn thế giới đã mời khách gửi đánh giá.1  Email nhắc nhở là cách tuyệt vời để tạo đánh giá mới, xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách và có khả năng tác động đến thứ hạng nổi tiếng của quý vị. Quý vị chưa có chương trình email nào? Đánh giá nhanh của Tripadvisor, một công cụ miễn phí để gửi email nhắc nhớ, có thể giúp quý vị!

1. Thu thập địa chỉ email

Trước khi khách rời đi, hãy đảm bảo rằng quý vị đã có địa chỉ email chính xác trong hồ sơ.

2. Tạo lập kỳ vọng của khách

Xin phép khách cho quý vị gửi thông tin của họ cho Tripadvisor để tạo điều kiện cho việc thu thập đánh giá và thông báo rằng quý vị sẽ gửi email Đánh giá nhanh để thu thập phản hồi của họ.

3. Chọn địa chỉ “người gửi” thật sáng suốt

Hãy chắc chắn địa chỉ bao gồm tên cơ sở kinh doanh hoặc tên một nhân viên chủ chốt dễ nhận ra.

4. Sử dụng nội dung thư ngắn và đơn giản

Email ngắn gọn hơn với dòng chủ đề rõ ràng, súc tích là hiệu quả nhất.  

5. Thêm liên hệ tùy chỉnh

Bao gồm chữ ký có tên và chức vụ của quý vị để email mang tính cá nhân hơn.

6. Giúp email gửi đến đúng đối tượng

Tránh sử dụng nhiều dấu cảm thán và viết hoa toàn bộ trong dòng chủ đề và thư.

7. Tránh các ngày cuối tuần và ngày lễ

Gửi thư vào đầu tuần làm việc, khi mọi người chú ý hơn đến email của mình.

8. Gửi email thường xuyên

Đề nghị khách phản hồi trong vòng vài ngày sau khi trả phòng khi trải nghiệm vẫn còn rõ nét.

9. Nói lời cảm ơn

Tận dụng cơ hội này để cảm ơn khách và khuyến khích họ tiếp tục ghé thăm.

10. Thử những điều mới

Thử nghiệm với địa chỉ “người gửi”, dòng chủ đề, thư và hình ảnh của quý vị.

Đánh giá nhanh giúp quý vị:

  • Gửi email cho tối đa 1.000 khách cũ cùng một lúc
  • Tùy chỉnh thư mặc định ở hơn 20 ngôn ngữ
  • Thêm hình ảnh và lưu mẫu để sử dụng sau
  • Tự động gửi thư tiếp theo (tùy chọn)
  • Giữ địa chỉ an toàn ­— chúng chỉ được sử dụng cho Đánh giá nhanh

 


  • 1. TripBarometer của Tripadvisor, một khảo sát trực tuyến được tiến hành từ tháng 12 năm 2012 đến tháng 1 năm 2013 với 35.042 người tham gia từ 26 quốc gia (www.tripadvisor.com.vn/TripadvisorInsights/tripbarometer)
Cập nhật lần cuối: 31 tháng 7, 2013

Xác nhận hồ sơ ngay hôm nay để bắt đầu phản hồi và quản lý các đánh giá

Pin It on Pinterest