16/12/2020 mình có bay chuyến VJ182, lúc mình checkin online để lấy vé thì không được, mình đã ra quầy làm thủ tục check in, Nhân viên có báo là do mình đến muộn và mình phải đóng thêm chi phí là 209000. Điều đáng nói ở đây,khi mình đến là 19h45p và máy bay cất cánh lúc 20h40p,sau mình phải chờ rất nhiều người đến sau và muộn hơn nữa, nhưng mình có hỏi 1 vài người đến muộn và họ không bị mất phí gì cả.. Mình cần 1 câu trả lời thỏa đáng từ Hãng Vietjet ạ. Số tiền 209000 thực sự là không quá lớn nhưng lý do lại ko hợp lý.....

Tôi mong sao cho cái hãng này sập luôn đi, làm ăn cái quái gì mà hút máu người, tha hóa, đạo đức suy đồi. Lần đầu tôi đi hãng này tôi cảm thấy thật tồi tệ và tôi thề sẽ không bao giờ đi cái hãng khốn kiếp này nữa. Dịch vụ tồi tệ, coi thường khách hàng, thái độ quá tồi, làm lớn chuyện,... Quá tồi tệ, sập luôn đi. Nhân viên dịch vụ đạo đức kém.

Lần 1: Là mình vô quầy check in lúc đấy khá đông, gọi nhận viên thì bảo vào xếp hàng, không có 1 động tác nào hỗ trợ khách, lúc này trước chuyến bay là 50p. Xếp hàng tới lượt mình thì bị đóng quầy không cho check-in muốn mở quầy lại thì nộp tại chổ 200k.
Lần 2: Mình bị quá cân do hãng cân luôn laptop trong hành lý xách tay( mấy hãng khác như VNA, Bamboo ) đều không cân laptop trong hành lý. Vô check-in thì nhân viên bảo Check-in online và mình có hỏi cân hành lý ở đâu thì tiếp viên xua tay và tiếp tục qua trả lời với khách khác. Đến cửa khởi hành bay thì mình bị bỏ lên cân và cân kèm laptop ( lúc này mình bị quá cân) nhân viên yêu cầu mình đóng 550k tại cửa khởi hành để ký gởi hành lý. Mình từ chối và bỏ luôn vé. Nếu nhân viên hãng có hỗ trợ về hành lý ngay tại quầy check-in để nhắc nhở thì không đến nổi nào mình bỏ cả vé máy bay cả. Và sau đó mình đặt lại vé Bamboo. Bamboo hãng máy bay cho mình 20kg và mình trải nghiệm Bamboo rất tốt. Check-In trễ thậm chí nhân viên hỗ trợ mình ưu tiên để check-in và dặn dò đi sớm.

Giá vé không hề rẻ, dịch vụ KH cực tồi. Thừa 0,2 kg cũng bắt phạt. Sau đó bắt ra mua hành lý thì trễ giờ làm thủ tục 5 phút. Trong khi còn 35 phút nữa máy bay mới bay. Tiếp tục bắt KH đổi chuyến. Đổi chuyến xong đã mua thêm để thừa 0,2 kg hành lý thì lại bắt ko được xách 7,2kg phải ký gửi. Sau đó thì delay 1 tiếng, chuyến trước cũng delay. Tôi ko bao giờ đi thêm VJ 1 lần nào nữa. Thà có phải chờ VNA đi chậm hơn mấy tiếng cũng ko sao. Giá vé VNA về thực tế rẻ hơn VJ nhiều vì đã bao gồm hành lý, đồ ăn và luôn hỗ trợ KH nhiệt tình.

Tôi chỉ cầu mong cái hãng khốn khiếp này sập đi, không thể chấp nhận được, tôi đã check in xong ngồi đợi trước cửa ra tàu bay, trên vé ghi ra lúc 17h50 mà tôi ra cửa lúc 17h55 trong khi 18h30 máy bay mới khởi hành,cửa ra không có một ai hết, cũng không có thông báo trên loa hoặc nhân viên đi hỏi như các hãng khác tất cả im lìm cho đến khi máy bay đến giờ cất cánh gọi lên tổng đài bảo nhiêu cuộc không được, qua giơc cất cánh có chuyến khác ra hỏi mới được biết đã cất cánh rồi và không có lời nào cho hành khách luôn, ôi mong trời phật cho bọn làm ăn còi thường khách hàng sập luôn đi