Trải nghiệm thật sự rất tệ. Dịch vụ và thái độ không hề tốt. Chỉ đến 1 lần và không muốn quay lại lần nữa. Làm dịch vụ nhưng không chuyên nghiệp cố tình gài khách gây khó dễ cho khách, chắc chắn sẽ không quay lại và không bao giờ giới thiệu khách sạn này đến 1 ai khác nữa.
Kính chào Quý khách 682uy_n_,
Trước tiên chúng tôi xin chân thành cảm ơn anh/chị đã giành thời gian đánh giá dịch vụ của khách sạn. Với tinh thần cầu thị, chúng tôi đánh giá cao tất cả những phản hồi tích cực của Quý khách vì chúng tôi tin tưởng rằng, bằng cách lắng nghe ý kiến khách hàng, khách sạn sẽ có cơ hội cải thiện và phục vụ khách hàng tốt hơn trong tương lai.
Chúng tôi đã chia sẻ đóng góp của bạn tới Giám đốc khách sạn cũng như toàn thể đội ngũ nhân viên và chúng tôi luôn có kế hoạch để cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng khi đến với khách sạn Sea Stars Hạ Long.
Một lần nữa, cảm ơn Quý khách đã chia sẻ và hy vọng sẽ sớm được đón tiếp anh/chị trong tương lai gần.
Chúc anh/chị và gia đình một ngày tràn đầy vui vẻ và hạnh phúc.
Trân trọng,
Ban Quản Lý Khách Sạn
Google review summary
4.8
434 reviews
5 ★
4 ★
3 ★
2 ★
1 ★
Reviews on other travel sites
Tripadvisor
5/5 · 43 reviews
Reviews
Search reviews
Hậu Thuý
2/5
just now on Google
Khách sạn mới, chuẩn bị nước và socola chào mừng mình rất ưng ý, nhưng vì mới nên thao tác còn chậm, check-out 6 phòng 6 người lớn mà mất hơn nửa tiếng đồng hồ không xong.
Điều mình SỢ HÃI nhất đó là nhân viên trực sdt hotline phòng kinh doanh 0812189689 chửi khách "DCM Mày" khi mình gọi check lại thông tin trên booking online và nhận được thái độ không tốt nên đã nhắc nhở thái độ (hotline máy bàn thì gọi liên tục 3 ngày đều mất kết nối, nhờ bạn bè liên hệ cũng gặp tình trạng tương tự nên mới phải gọi qua hotline di động). Không ngờ khách sạn 5 sao có thể đào tạo ra nhân viên như vậy nên mình không ghi âm lại, may sao lúc gọi điện mở loa ngoài và ngồi trong phòng có cam nên kết xuất lại được.
Mình đã gọi phản ánh với khách sạn vào ngày 13.7 sau khi kết thúc tour, lễ tân tiếp nhận thông tin báo liên hệ lại nhưng không thấy, mình phải viết lên đây để mọi người cân nhắc.
五星级酒店但销售部订房热线值班人员跟客人聊天态度极差，被提醒时直接开骂（**尼玛的），要不是客户想住这个酒店，我早就取消订单了。投诉到座机热线给酒店机会澄清但没人重视，分享到这里让大家下单前一定要谨慎。
Dear 176h_ut,
Thank you very much for choosing to stay at Sea Stars Hotel Ha Long and sharing your valuable feedback with us.
We were truly sorry to learn of your disappointing experience, please accept my sincere apologies for any inconvenience caused. Our goal is to deliver moments of delight throughout our guests’ stay and we are disappointed to hear that we failed to do so. Please rest assured that we will take your feedback into account and the proper action will be addressed to ensure the guest satisfaction.
Thank you once again for bringing all these remarks into our consideration. We all hope that you will give us the chance to restore your confidence in our services on your next occasion.
Warm regards,
Hotel Management Team
Khách sạn siêu siêu mới luôn mng ơi, nhân viên nhẹ nhàng, lịch sự, take care mình chu đáo lắm luôn ạ. Phòng mình đặt là premium bay view nên siêu rộng rãi, phòng tắm siêu đã, nhiều gương để sống ảo, nhiều ánh sáng, rất rcm mng đặt hạng phòng này nha.Tuy nhiên có một góp ý nho nhỏ là điều hoà không gian buffet và trên tầng khu bể bơi tầng 6 hơi nóng ạ
Kính gửi Quý khách 246khlinhhh,
Cảm ơn Quý khách đã dành thời gian chia sẻ về những trải nghiệm tuyệt vời của Quý khách trong kỳ nghỉ vừa qua tại Sea Stars Ha Long Hotel.
Chúng tôi cảm thấy rất vui khi được biết Quý khách đã thực sự hài lòng với các dịch vụ cũng như cảm nhận được sự phục vụ chu đáo, nhiệt tình của đội ngũ nhân viên khách sạn.
Chắc chắn những lời nhận xét chân thành của Quý khách sẽ là động lực để chúng tôi luôn cố gắng hơn nữa nhằm mang đến những dịch vụ và trải nghiệm vượt trên sự mong đợi cho những lần trở lại sắp tới của Quý khách.
Xin kính chúc Quý khách và gia đình sức khỏe và thành công!
Trân trọng
Ban Quản Lý Khách sạn
Khách sạn sang trọng, mặt biển, view đẹp. Đồ ăn sáng đa dạng, có cả đặc sản Quảng Ninh (bánh cuối chả mực). Nhân viên nhiệt tình, chu đáo, mến khách, trẻ đẹp. Một trải nghiệm rất tuyệt vời! Hãy đến với Hạ Long - Quảng Ninh và lựa chọn khách sạn Sea Stars để trải nghiệm dịch vụ 5⭐️ tuyệt vời này!
Xin chào Quý khách Go13030270900,
Sea Stars Hotel Ha Long cảm ơn Quý khách đã sử dụng dịch vụ và chia sẻ trải nghiệm tuyệt vời của mình với chúng tôi.
Chúng tôi rất vui được biết Quý khách hài lòng với sự mến khách, cơ sở vật chất, phòng ở, vị trí và đội ngũ nhân viên. Lời khen ngợi của Quý khách đã truyền động lực và cảm hứng cho toàn thể đội ngũ, điều đó giúp chúng tôi tiếp tục mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho tất cả Quý khách.
Sea Stars Hotel Ha Long luôn chào đón Quý khách trở lại trong thời gian tới.
Kính chúc Quý khách và gia đình thân yêu mọi điều tốt đẹp nhất!
Trân trọng,
Ban Quản Lý Khách sạn.
Đến khách sạn tôi rất vui vẻ khi không gian ở đây rất rộng rãi và thoải mái phòng ks ở đây rất sạch sẽ nhân viên phụ vụ nhiệt tình đó ăn sạch sẽ ngon bẻ bôi to rộng toi nhất hài lòng khi đến đây chải nhiệm lần sau tôi đến đây hy vọng được đón tiếp trong thời gian tới
Kính gửi Quý khách Trail20394712266,
Cảm ơn bạn đã dành thời gian chia sẻ trải nghiệm tích cực của mình với chúng tôi tại khách sạn Sea Stars Hotel Ha Long.
Chúng tôi rất vui khi bạn hài lòng với đội ngũ nhân viên và đánh giá cao về dịch vụ khách sạn. Chúng tôi rất trân trọng phản hồi của bạn và đảm bảo với bạn rằng sẽ tiếp tục cải thiện dịch vụ của mình.
Rất mong được chào đón Quý khách quay trở lại với Sea Stars Hotel Ha Long để có một kì nghỉ đáng nhớ khác.
Xin kính chúc Quý khách và gia đình sức khỏe và thành công!
Trân trọng,
Ban Quản Lý Khách sạn.
