Phòng đẹp và tiện nghi, sang trọng
Địa điểm: rất đắc địa, trước mặt là một loạt các khu vui chơi giải trí như Sunworld, công viên nước, .... nên vui chơi xong về khách sạn rất gần.
Nhân viên ổn, tuy có một chút chưa hài lòng nhưng về tổng quan là cũng chuyên nghiệpThêm
Hotels.comHotels.comHotels.com
Expedia.comHotels.comHotels.com
PricelineHotels.comExpedia.com
Chúng tôi đã rất hào hứng cho chuyến đi nghỉ mát ở vịnh hạ Long trong những ngày nắng nóng, thật sự quá thất vọng khi chúng tôi đặt chan đến khách sạn Mường thanh! Một trong những khách sạn lớn nhưng dịch vụ lại thấp hơn là khách sạn bình dân, từ nhân viên lễ tân luôn luôn cứng nhắc trong cong việc, lại còn chậm Chạp ko tôn trọng khách hàng, chúng tooi đến khách sạn từ 12h nhưng mãi đến 3:33pmm mới nhận được phòng, với lý do khách sạn giá sẵn sàng phục vụ quí khách!!!!
Thân gửi Mr Hoi C
Chúng tôi rất cám ơn quý khách dành thời gian đưa ra những đóng góp của quý khách về khách sạn!
Chúng tôii chân thành gửi lời xin lỗi tới quý khách và các thành viên trong đoàn vì những sự việc bất tiện trên. Với những đóng góp của quý khách, chúng tôi xin tiếp nhận ý kiến và sẽ hoàn thiện nâng cao chất lượng dịch vụ trong thời gian tới.
Chúng tôi hy vọng sẽ được phục vụ quý khách trong thời gian tới để quý khách có thể cảm nhận được sự thay đổi và hoàn thiện của chúng tôi.
Cám ơn nhưng chia sẻ quý báu của quý khách !
Nguyen Tu
Nằm ngay trên ngã ba Vườn Đào, nơi có thể nói là vị trí đẹp nhất Bãi Cháy, Khách sạn Mường Thanh sừng sững nhìn ra vịnh. Có thể nói khách sạn này là nơi nghỉ rất tốt cho cả mục đích đi nghỉ lẫn mục đích đi công việc. Phòng ốc khá lịch sự. Phòng có tầm nhìn ra Vịnh rất đẹp. Ăn sáng bình thường. Không gian phía trước quá hẹp.
Thân gửi Mr chung,
Trước tiên, chúng tôi xin cảm ơn quý khách hàng đã lựa chọn khách sạn Mường Thanh Luxury Quảng Ninh cho chuyến đi của mình và dành thời gian đóng góp ý kiến trên Tripadvisor.
Chúng tôi hy vọng trong tương lai không xa, Mường Thanh Luxury Quảng Ninh tiếp tục được vinh dự trở thành sự lựa chọn số một của quý khách hàng khi đến với Hạ Long. Đồng thời chúng tôi sẽ cố gắng nâng cao chất lượng dịch vụ để đem đến cho quý khách hàng những trải nghiệm tuyệt vời nhất.
Trân trọng,
Nguyễn Tú
Guest Relations Manager
Ưu điểm:
- Cơ sở vật chất khang trang, đầy đủ
- Sạch sẽ
- Nhân viên nhiệt tình, thân thiện, lịch sự
- Đồ ăn sáng phong phú, đa dạng
Nhược điểm:
- Bể bơi hơi nhỏ, vẫn để khách mặc quần áo bình thường xuống bơi
- Hệ thống nước trong nhà vệ sinh còn yếu, vòi nước cạnh bồn cầu không dùng được
- Đi bộ từ khách sạn ra biển hơi xa
- Được hưởng chế độ phục vụ tuyệt vời trong cả chuyến đi, tuy nhiên đến khi check out thì hơi ngạc nhiên bởi chị nhân viên lễ tân tên là Hạnh, check out cho khách mặt lạnh tanh, đưa cho khách kí giấy tờ mà đưa mỗi tờ giấy với cái bút, chẳng thèm nói lời nào là kí đi hay như nào cả. Mình kí xong đưa cho chị ấy thì chị ấy cũng chẳng nói gì, mãi sau mình phải mở lời hỏi là "Của em xong chưa ạ?" thì mới bảo đợi một chút. Mình thấy hơi thất vọng, đáng lẽ ấn tượng của mình về nv ks đã rất hoàn hảo.
Nhưng sau tất cả thì mình hài lòng, sẽ quay lại.
Kính gửi chị Hoài T,
Cám ơn chị đã dành thời gian chia sẻ nhận định của mình về chặng ở của chị tại khách sạn chúng tôi.
Chúng tôi rất vui mừng vì chị đã tận hưởng dịch vụ và hài lòng về trang thiết bị của khách sạn. Tuy nhiên, sự cố xảy ra khi trả phòng đối với nhân viên Hạnh lễ tân là sự việc vô cùng đáng tiếc. Chúng tôi rất buồn vì nó đã làm ảnh hưởng không tốt tới ấn tượng của chị về khách sạn chúng tôi. Chúng tôi chân thành gửi lời xin lỗi tới chị và thành viên trong đoàn. Chúng tôi sẽ gặp trực tiếp để nhắc nhở và có các biện pháp xử phạt làm gương đối với cá nhân nhân viên này, không để việc ứng xử của 1 nhân viên trở thành cơ sở đánh giá cả 1 tập thể đang nỗ lực để nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn.
Chúng tôi rất mong sớm được đón tiếp chị quay lại khách sạn chúng tôi trong thời gian không xa để cảm nhận được sự thay đổi trong dịch vụ của nhân viên chúng tôi.
Trân trọng,
Bùi Thị Kim Dung - Giám đốc Lưu trú
Khách sạn đẹp, nhân viên chu đáo nhưng check out hơi lâu
Không gian xung quanh hơi hẹp, bể bơi bé, không nước ấm
Đồ ăn tạm đựoc
Khách sạn nội thất đẹp, tuy nhiên đồ không được mới lắm, cần hòan thiện thêm
Cảm ơn quý khách đã ủng hộ dịch vụ tại khách sạn Mường Thanh Quảng Ninh!
Với nhưng đóng góp của quý khách, chúng tôi xin tiếp nhận ý kiến và sẽ hoàn thiện dịch vụ trong thời gian tới.
Rất mong được tiếp tục phục vụ quý khách cho chuyến đi sắp tới đến Hạ Long!
Khách sạn nằm ở vị trí đẹp, tiện nghi trong phòng đẹp, tuy nhiên là ks 5* nhưng không có hoa quả chào đón khách (bình thường các khách sạn 4* cũng có), khách sạn quá đông và ồn ào, thang máy chạy chậm, yêu cầu quẹt thẻ khi đi thang máy nhưng mỗi phòng chỉ có 1 thẻ, do đó nếu bạn cần đi lại trong khi người cùng phòng vẫn ở lại trong phòng, thì bạn sẽ rất bất tiện để di chuyển. Bể bơi bé, xấu, không có khu cho trẻ con (thấp nhất 1m). Ăn sáng chỉ phục vụ đến 9h và đồ ăn nghèo nàn, các bữa sáng các ngày khác nhau giống y nguyên như nhau. Trước khi đến nhận phòng các bạn nên liên lạc với khách sạn trước để nhắc họ dọn dẹp và chuẩn bị phòng đúng hẹn. Gia đình tôi đến lúc 14h chiều nhưng phòng vẫn chưa dọn xong, và thấy rất nhiều tình trạng chung như vậy. 14h30 chúng tôi mới có phòng. Thêm một chi tiết nữa là wifi trong khách sạn có cũng như không, đăng nhập được nhưng không thể truy cập nổi
