Kính gửi HuongGiang504,
Trước tiên, chúng tôi xin chân thành cảm ơn chị đã dành thời gian chia sẻ những trải nghiệm của mình sau kì nghỉ tại Ramada by Wyndham Halong Bay View.
Chúng tôi rất tiếc rằng chị đã không hài lòng với lối xuống hầm để xe và khiến việc này ảnh hưởng đến trải nghiệm của chị khi lưu trú tại khách sạn. Về thiết kế đường xuống hầm để xe được đôn cao so với mặt đường được thi công theo tiêu chuẩn phòng tránh lũ, ngập lụt. Tuy nhiên, Ban giám đốc khách sạn đã được thông báo và cân nhắc phương án điều chỉnh cần thiết. Nhân viên trực sẽ được lưu ý để hướng dẫn khách hàng tốt hơn, tránh xảy ra trường hợp tương tự.
Chúng tôi hy vong hi vọng có thể chào đón chị quay lại khách sạn trong tương lai để có thể cung cấp cho chị và gia đình những trải nghiệm tốt hơn tại thành phố Hạ Long.
Trân trọng
Ban Quản lý khách sạn Ramada by Wyndham Halong Bay.