Tôi vừa có dịp lưu trú tại Four Points By Sheraton Danang từ ngày 17-19.7. Cảm nhận đầu tiên khi vừa xuống xe tại nơi đây là không hề nhận được sự hỗ trợ nào từ Bellboy hay nhân viên để di chuyển hành lý. Đến khi chúng tôi chật vật kéo hành lý lên cầu thang thì mới có người đi ra để hỗ trợ.
Tại khu vực Check-in, trước chúng tôi có một chị đại diện cho đoàn du lịch nào đó đang làm thủ tục nhận phòng và sau khi nhận xong đã rời khỏi quầy check in. Tới lượt chúng tôi đang làm thủ tục lấy phòng thì chị ấy chen ngang vào nhưng nhân viên hỗ trợ chúng tôi nhận phòng không hề nhắc chị ấy xếp hàng mà ngang nhiên vẫn tiếp tục nói chuyện với chị ta. Sau đó còn quay qua nói với một nhân viên khác là "Xử dùm tao vụ này" (ý chỉ thủ tục check in của tôi). Tôi phải đứng chờ một hồi lâu sau đó, mới có một bạn nhân viên khác mời tôi qua quầy kế bên để làm thủ tục.
Ngoại trừ Voucher 2 ly beer tại Horizon Bar, bạn Alex còn gửi tôi thêm 1 voucher Spa 15 phút cho 2 người tại tầng 34 và có dặn kĩ tôi nếu book thì nên book trước 1 ngày để bên spa sắp xếp nhân viên hỗ trợ tôi.
Và sự tệ hại của khách sạn bắt đầu từ đây:
- Khoảng hơn 9h tối hôm 17.7 tôi và bạn tôi đi lên lầu 34 để hẹn lịch spa. Khi đến nơi thì có một chị nhân viên (tôi không xem bảng tên, hơi lớn tuổi) có hỏi tôi sử dụng dịch vụ nào, khi tôi nói tôi có voucher Spa thì thái độ chị ấy liền thay đổi và kêu chúng tôi chờ để chị ấy báo cho quản lý chứ không dám nhận ????? Và trước mặt chúng tôi, chị ấy nói với quản lý rằng: "NÓ có voucher spa thì có nhận không? ". Thử hỏi có một khách sạn 5 sao nào lại kêu khách bằng NÓ. Sau một hồi thì chị quay qua vặn vẹo tôi vì tôi ở phòng 2717 nhưng mã voucher do nhân viên tên Alex đưa ghi 1707P hay D gì đó và nói rằng nếu mã này không đúng số phòng của tôi thì KHÔNG NHẬN. Còn nói đi nói lại là chương trình Spa này đã hết hạn, chị ta phải xin quản lý lắm mới chịu nhận trường hợp của tôi.
Tiếp đến là phần Housekeeping, dọn phòng rất ẩu thậm chí áo choàng tắm còn không fill lại cho khách mà phải đợi khách điện thoại báo mới chịu đem xuống.
Nhân viên khách sạn gặp khách mà mặt hầm hầm, khách nào nhìn ăn mặc sang trọng thì chạy tới mời chào dịch vụ, còn khách ăn mặc bình thường (cũng là khách lưu trú tại khách sạn) thì liếc rồi nói sau lưng.
THẬT SỰ XẤU HỔ CHO MỘT HỆ THỐNG KHÁCH SẠN NỔI TIẾNG.
Tôi sẽ không bao giờ lựa chọn Four Points cũng như giới thiệu cho bạn bè và đối tác đến đây lưu trú bất kì một lần nào nữa.

Best Hotel Service !!!

Nice view, romantic, Food is delicious especially Beef steak. All Staff so friendly and professonal and Iam very impressed with Ms Tâm Ruby who works at Horizon bar & restaurant, she very cute, pretty and enthusiam. We had a great time at Four point by Sheraton Hotel last night ( 14/2). Highly Recomend
Chúng tôi đã có một buổi tối tuyệt vời tại KS Sheraton vào tối 14/2 /2020 tại nhà hàng Horizon . Tuy nhiên có 2 điểm trừ mà KS cần lưu ý. Thứ 1 các món ăn trên quầy buffet lượt đầu rất rất nguội, nên khi ăn chúng tôi hoàn toàn cảm thấy nhạt nhẽo, đặc biệt cá trích ( cá trứng ???) rất đắng và tanh cứng, có thể là do nguội quá. Cũng rất may các lượt ra đồ sau KS đã có khắc phục nên món ăn đều rất ngon và nóng . Chúng tôi đặc biệt rất thích món thịt bò, rất mềm dai vừa phải, tươi và cảm nhận tan trong miệng. Thêm một điều nữa nếu buffet ngày hômqua có thêm 1-2 loại kem thì sẽ rất tuyệt vời và hoàn hảo. Về phục vụ thì các nhân viên đều vông cùng chuyên nghiệp và thái độ rất tuyệt vời đặc biệt bạn Tâm Ruby, bạn rất xinh dễ thương và vô cùng nhiệt tình. Chúng tôi thấy từ đồ ăn cho đến dịch vụ của KS hoàn toàn rất tốt xứng đáng với số tiền. Sẽ quay lại những lần sau