Nhân viên còn trẻ và được đào tạo không bài bản. Mình ăn bữa sáng khá trễ nên thức ăn hết nhiều nhưng refill chậm, phòng ăn bừa và không gọn, đang ăn nhân viên ra xin phép bê hết đĩa bát trên bàn đi kể cả đồ đang uống dở
Và đặc biệt là phòng có gián. Đêm tắm thì ko có nước ấm. Gọi khách sạn thì báo là bình nước hỏng nhưng không thông báo trước cho khách để khách có thể nấu nước tắm.
Mình ít khi phải viết review nhưng ấn tượng để lại lần này so với mức giá phải trả thì chắc chắn sẽ không có quay lại lần sau.

Đặt 3 phòng suite từ tầng 6 trở lên 3 phòng cùng 1 sàn, đến nhận được 2 phòng tầng 4 và 1 phòng tầng 3 không như đặt và mong muốn. Giờ check in 14h vậy mà 2 phòng nhận lúc 14h30 01 phòng còn lại 16h 45 mới có phòng. Tình trạng khách đến check in thấy phàn nàn giờ check in quá trễ tại sofia. Sau khi khiếu nại 1 hồi tôi được bố trí tại tầng 9, tiếng máy khoan đục từ 15h đến 17h 15 trên đầu bắt đầu tra tấn, lí do hàng xóm đang xây dựng. Sáng hôm sau 8h10 tiếng máy khoan tường lại tra tân tiếp.
chúng tôi check out lúc 1h để bù lại 1 chút, sau khi ra khỏi phòng quay lại lấy đồ để quên, bạn tôi đã mất chiêc đồng hồ 30 triệu. Vậy kì nghỉ gia đình tôi tại sofia thật tồi tệ. Xem lại cammera chậm lắm cả ngày không hết, Không ai nhận trách nhiệm vấn đề này...

Lưu trú 01 đêm hạng phòng suite vào thứ 6, giá rất cao so vs xếp hạng 3 sao, phòng suite nhưng phòng nhỏ, sơ sài và chỉ tầm hạng tiêu chuẩn. Chăn có lỗ thủng, ăn sáng lại càng thất vọng, bỏ ra ~2tr nhưng bữa sáng bufet quá ít món, món rau xu xu xào và salad rau má đều già, nhai xog nhả bã. Có thể tiêu chuẩn ở Tam đảo chỉ như vậy thì mình ko rõ.
Ko có ý định quay lại lần sau.