Nhà mình vừa đi Resort Carmelina Hồ Tràm về, mình xin cảnh báo nhà nào tính đi Carmelina biết để chuẩn bị tinh thần. Quy định của Carmelina như sau: chỉ khi khách nhận phòng (thông thường 14g) thì mới được vào resort tắm biển, bơi hồ bơi, đi xe điện của resort. Nếu chưa có phòng để nhận thì khách chỉ được ngồi ở lễ tân chờ, không được phép vào khu vực của resort. tương tự như vậy khi khách trả phòng (12g ) thì sau đó không được sử dụng bãi biển, hồ bơi gì luôn, phải ra khỏi resort luôn. Mình xin kể cụ thể trường hợp của nhà mình như sau:
Theo thói quen, nhà mình đi biển thường xuất phát sớm, đến tắm biển và hồ bơi khá sớm. Có thể lúc đó có phòng hay chưa thì các khách sạn/resort đều cho nhà mình vào tắm biển hay vào hồ bơi trước, chờ chừng nào có phòng sẽ được nhận.
Tuy nhiên Carmelina thì trái ngược hẳn. Nhà mình đến Carmelina hơn 10g sáng, mình làm thủ tục check in trước, đưa chứng minh, lễ tân báo chưa có phòng. Như thường lệ mình nói mình sẽ tắm biển trước rùi bảo lễ tân chừng nào có phòng điện thoại cho mình. Tuy nhiên lễ tân kêu quy định của resort là chưa nhận phòng thì chưa được tắm biển và hồ bơi, xe điện cũng không phục vụ nhà mình gì cả. Mình thực sự ngạc nhiên, vì nhà mình đi du lịch cũng nhiều, từ 1-5 sao chưa thấy khách sạn / resort nào có quy định kỳ cục như vậy. Mình gặp em quản lý và nói hết sức lịch sự đại ý: Mình không chấp nhận quy định đó, và quy định đó hoàn toàn không thấy in trên xác nhận đặt phòng của mình, không thấy trên web của Carmelina, không thấy trên web của tất cả các công ty môi giới đặt phòng, không thấy bất kỳ thông báo gì công khai hay in văn bản trong resort. Vì thế mình cũng nhã nhặn nói với em quản lý là mình không chấp nhận quy định đó. mình cũng nói em đó thêm là nhà mình có trẻ con, trẻ con thì các bạn biết rồi, không thể bắt tụi nó ngồi lễ tân 4 tiếng đồng hồ để được vào resort, và nhà mình xuống thẳng hồ bơi, mình cho 2 bé bơi còn mình ngồi trên.
Xuống tới hồ bơi khá vắng, hồ bơi rộng mà chỉ có khoảng gần 10 người đang bơi và 2-3 người trên bờ. Mình đếm kỹ vì em quản lý nói sợ hồ bơi đông không phục vụ tốt nên không cho nhà mình xuống. Câu chuyện chưa dừng ở đó. Một em, tự giới thiệu là thành viên ban giám đốc xuống hồ bơi gặp mình yêu cầu không mấy nhã nhặn, nếu không nói có ý xúc phạm mình, bắt nhà mình phải lên lễ tân, dọa nạt sẽ không cung cấp phòng cho mình. Mình cũng rất lịch sự nói lại em (công nhận sức chịu đựng của mình lúc đó cũng giỏi, hehe) là em bé đã xuống hồ bơi thì khó kêu lên (em đó cũng đôi co với mình một hồi vì việc này). Rồi mình cũng lên trên phòng của em đó để làm việc, theo yêu cầu không mấy lịch sự của em. em này bắt mình phải ký vào biên bản "vi phạm' gì đó. Mình cũng nói rõ với em này, chừng nào em trưng cho mình thấy quy định kỳ cục đó của resort bằng văn bản hay trên trang web, thì mình sẽ ký, tuy nhiên em đại diện ban giám đốc không trưng ra được bất cứ dòng chữ nào về quy định đó. Sau một hồi thảo luận gì đó trong nội bộ Carmelina thì họ cũng "tha" cho mình và không bắt làm biên bản, hehe và đưa phòng cho mình.
Mình cũng thấy sức chịu đựng của mình quá hay, chứ gặp người khác chắc là ấm ĩ lên rùi, hihi. Thường đi resort là để tắm biển, hồ bơi, phòng nghỉ là phụ. Các deal thường quảng cáo một đêm resort là gồm 2 ngày 1 đêm sử dụng các dịch vụ trong resort (tất nhiên nhận và trả phòng thì phải theo quy định). Carmelina thì không như vậy, bạn trả tiền cho 1 đêm thì chỉ được ở trong resort đúng 22 tiếng, ngoài giờ đó là phải ở ngoài resort. Quy định đó theo mình là kỳ quặc, không giống bất kỳ resort nào. Vì thế mình viết topic này cảnh báo các nhà nào hay đi resort sớm, bơi và tắm biển nhiều như nhà mình thì cẩn thận nếu lựa chọn Carmelina. Hy vọng có nhiều người phản đối, Carmelina sẽ thay đổi quy định kỳ quặc này. Nếu bỏ quy định đó hy vọng nhà mình còn quay trở lại, nếu không thì chắc chắn nhà mình sẽ không quay lại Carmelina.
Nói đi cũng phải nói lại: Carmelina có một số ưu điểm sau: (so với Resort tiêu chuẩn 4 sao VN thường thấy, so với với khu vực VT-LH):
- phòng ốc khá rộng
- đồ vải mới, sạch
- ăn sáng tương đối phong phú có bánh cuốn làm tại chỗ tuy rất chậm, nhiều loại bánh ngọt, cafe ngon
- nhân viên phục vụ ok, trừ em trong ban giám đốc, hehe
- đồ ăn trong nhà hàng tuy đắt nhưng số lượng nhiều (1 đĩa mỳ cho 1 người nhưng nhà mình 2 người ăn cũng no)
- TV sony 40 inch, có phim on demand tuy ít phim Mỹ nhưng vậy cũng khá ok rùi
- Nhiều khu vực vui chơi cho bé

Khu nghỉ dưỡng này đang trong giai đoạt phát triển cuối cùng nên không có vài hoạt động trừ khi yêu cầu... như là rạp phim 3D. Tuy nhiên, phòng ốc tuyệt vời, hồ bơi và khu vực xung quanh là chốn điền viên với những khu sân vườn đẹp và thức ăn xuất sắc và rất đáng đồng tiền. Phần ăn sáng bao gồm là chọn chọn tốt với vài món chuẩn bị khi bạn đợi. Căn hộ và khu nhà bungalow khá xa quầy tiếp tân, nhưng chỉ cần một cú điện thoại nhanh là một chiếc xe con sẽ đến tận cửa đưa bạn đến nơi mong muốn.

Nhân viên sáng giá tuyệt vời và khi con tôi bị gai cá đâm vào chân ngoài biển họ nhảy vào hành động ngay và chở nó tới bệnh viện địa phương và ở lại chắc chắn rằng nó ổn rồi mới chở chúng tôi về lại khu nghỉ dưỡng. Khi hỏi họ rạp phim có mở cửa được không họ làm ngay và không thu tiền chúng tôi xem phim tuỳ thích.

Khu nghỉ dưỡng này có tiềm năng lớn và rất xứng đáng giá trị lưu trú hiện tại, ngay cả khi mọi thứ đều chưa hoàn thành hết.