Kính gửi Vantoi,

Cảm ơn quý khách đã dành thời gian để cho chúng tôi biết cảm nhận của quý khách về thời gian ở tại Novotel Suites Hanoi. Tôi xin lỗi vì thời gian quý khách ở tại khách sạn đã không đáp ứng được kỳ vọng của quý khách; hãy cho phép tôi bày tỏ lời xin lỗi chân thành nhất của mình về việc thoát nước trong phòng tắm và tiện nghi của phòng tắm khiến quý khách chưa hài lòng.
Chúng tôi sẽ chuyển thông tin về việc này cho bộ phận kỹ thuật để kiểm tra lại hệ thống thoát nước. Quý khách vui lòng email vào email của khách sạn : h9813-hr3@accor.com về chi tiết thời gian ở cũng như phòng ở của quý khách để chúng tôi có thể xử lý lỗi kỹ thuật này.
Tại Novotel Suites, chúng tôi nỗ lực để đem lại một trải nghiệm về dịch vụ vượt trội cho mọi khách hàng; do đó ý kiến phản hồi của quý khách có ý nghĩa vô cùng quan trọng đối với chúng tôi. Quý khách hãy tin tưởng rằng chúng tôi đang áp dụng những biện pháp thích hợp để giải quyết vấn đề và không để lặp lại trong tương lai.

Chúng tôi đánh giá cao việc quý khách đã chia sẻ với chúng tôi những điều mà quý khách chưa thấy hài lòng và thực sự hy vọng quý khách sẽ cho chúng tôi cơ hội để phục vụ quý khách tốt hơn trong tương lai gần.

Trân trọng,
Hoàng My

Kính gửi Khoapda,

Cảm ơn quý khách đã dành thời gian chia sẻ trải nghiệm của mình tại khách sạn Novotel Suites Hanoi.

Chúng tôi rất tiếc vì phòng, hồ bơi và dịch vụ ăn sáng của khách sạn chưa đáp ứng được kì vọng của quý khách. Là khách sạn mới mở, chúng tôi luôn cố gắng hoàn thiện để mang đến những dịch vụ tốt nhất cho khách hàng vì vậy ý kiến của quý khách là vô cùng quan trọng với chúng tôi. Phản hồi của quý khách sẽ được chuyển đến các bộ phận có liên quan để rút kinh nghiệm và nâng cao chất lượng dịch vụ của khách sạn.

Xin cảm ơn quý khách và chúng tôi hi vọng có cơ hội được phục vụ quý khách tốt hơn trong tương lai.

Ban quản lý khách sạn
Novotel Suites Hanoi

Kính gửi anh Pham Nguyen H,

Cảm ơn anh đã giành thời gian để chia sẻ cảm nhận về kì nghỉ vừa qua của gia đình tại khách sạn Novotel Suites Hanoi.

Chúng tôi rất vui khi được biết gia đình đã có một trải nghiệm tốt và đánh giá cao cơ sở vật chất cũng như dịch vụ của khách sạn. Lời nhận xét của anh sẽ được chuyển tới toàn thể đội ngũ nhân viên của chúng tôi để động viên họ tiếp tục cố gắng nâng cao chất lượng dịch vụ của khách sạn.

Chúng tôi hi vọng sẽ có cơ hội được đón tiếp gia đình lần nữa trong tương lai.

Trân trọng,

Thierry LE PONNER
General Manager
Novotel Suites Hanoi