Phòng khách sạn do công ty mình đặt, phòng rộng, thoải mái, mình ở tầng cao view đẹp. Buffet sáng ổn so với khách sạn 4 sao Hà Nội, dịch vụ tốt, nhân viên takecare chu đáo, đặc biệt bạn trainee Trang ở nhà hàng rất nhiệt tình và thân thiện. Sẽ quay lại vào lần công tác Hà Nội tới!!!
Rất cám ơn nhà hàng Food Exchange của khách sạn Novotel Suites Hanoi. Đồ ăn ngon, sạch sẽ, đảm bảo và phong phú. Nhân viên nhà hàng rất nhiệt tình, vui tính và thân thiện. 🥰 Nếu có dịp sẽ đến lần nữa. Đề cử!
Xin Chào Mainguyen2712,
Cám ơn Quý khách đã để lại đánh giá tốt cho Khách sạn Novotel Suites Hanoi, những lời khen này sẽ được chia sẻ đến đội ngũ nhân viên và đặc biệt là bộ phận nhà hàng Food Exchange.
Chúng tôi rất vui vì Quý khách đã có những trải nghiệm hài lòng về cả chất lượng đồ ăn và dịch vụ, rất mong sớm được chào đón Quý khách quay lại.
Trân Trọng,
Minh Thu (Autumn)
Quản Lý Trải Nghiệm Khách Hàng Kiêm Nhiệm
Phòng Suite là gì?
Trong các khách sạn, resort, phòng Suite là loại phòng cao cấp nhất, được bố trí ở tầng cao nhất với những trang bị tiện nghi và dịch vụ đặc biệt. Thường thì mỗi phòng Suite sẽ gồm phòng khách và phòng ngủ riêng biệt, có ban công với tầm nhìn đẹp nhất. Những khách sạn cao cấp còn có cả phòng họp, thư viện, bếp…
Nhưng đây là Novotel suite thì không phải vậy, khách sạn nhỏ nằm ở khu vực mới phát triển, khách sạn mới xây dựng vài năm nên nhìn còn tương đối mới. Sảnh, hành lang nhìn ổn. Mỗi căn đều có microwave, bàn là quần áo, bếp và tủ bếp với đầy đủ dao, kéo, bát đĩa, mở chai.... thái độ nhân viên tạm ổn. buffet phong phú. Có 4 ổ cắm usb trong phòng. Không có tắm bồn
Điểm chưa hài lòng: bể bơi bé và không có cứu hộ trong khi bể người lớn khá sâu, tuy đề 1m4 đến 1m6 nhưng thường bơi chân không chạm đáy. kids corner ghi trong giới thiệu và thang máy ở tầng 17 nhưng lại bị đưa xuống tầng 2 và không có games điện tử như giới thiệu. Bảng điều khiển điều hoà bố trí không thuận tiện, nên để gần lối ra vào. Trái cây chào mừng có vẻ cho có chứ nhìn quả nho nứt toác thì chỉ muốn vứt đi. Trà túi lọc bình thường. Có upgrade phòng thì chỉ rộng hơn 1 chút và có thêm máy pha cà phê. Nếu có dịp chỉ quay lại ăn buffet trưa chứ ở thì phải xem xét. Sáng ăn ở khách sạn không biết ăn phải món gì mà bị tào tháo đuổi 3 lần trong buối sáng.
Thân gửi Departure674989,
Cảm ơn quý khách đã dành thời gian để cho chúng tôi biết cảm nhận của quý khách về thời gian ở tại Novotel Suites Hanoi. Tôi xin lỗi vì thời gian quý khách ở tại khách sạn đã không đáp ứng được kỳ vọng của quý khách; hãy cho phép tôi bày tỏ lời xin lỗi chân thành nhất của mình.
Tại Novotel Suites, chúng tôi nỗ lực để đem lại một trải nghiệm về dịch vụ vượt trội cho mọi khách hàng; do đó ý kiến phản hồi của quý khách có ý nghĩa vô cùng quan trọng đối với chúng tôi. Quý khách hãy tin tưởng rằng chúng tôi đang áp dụng những biện pháp thích hợp để giải quyết vấn đề và không để lặp lại trong tương lai.
Chúng tôi đánh giá cao việc quý khách đã chia sẻ với chúng tôi những điều mà quý khách chưa thấy hài lòng và thực sự hy vọng quý khách sẽ cho chúng tôi cơ hội để phục vụ quý khách tốt hơn trong tương lai gần.
Mọi chi tiết xin vui lòng liên hệ tới khách sạn để được làm rõ và trợ giúp khi cần thiết.
Trân trọng,
Nhat Ha - Guest Experience Supervisor
- Tôi đánh giá cao đội ngũ nhân viên, các bạn rất nhiệt tình, thân thiện, gần gũi và dễ thương.
- Tuy nhiên, phòng bố trí rất bất hợp lý, bồn rửa mặt quá gần giường ngủ, phòng tắm và phòng vệ sinh bằng vách kính nên khi 1 người vào phòng vệ sinh thì người còn lại dễ bị đánh thức bởi ánh sáng và tiếng ồn.
- Phòng dành cho người hút thuốc rất bí, không có hệ thống quạt gió, không có cửa sổ nên mùi khó chịu vô cùng.
- Sảnh lễ tân không mang dáng dấp của một khách sạn.
Nói tóm lại NV Hanoi chưa xứng với đẳng cấp 5* và cũng chưa xứng với chính thương hiệu của Novotel.
Mặc dù rất có thiện cảm với đội ngũ nhân viên của Novotel Hanoi nhưng tôi sẽ ko lựa chọn quay lại đây.
Kính chào Quý khách HHT58,
Thay mặt Ban Giám đốc Novotel Suites Hanoi, xin được gửi tới Quý khách lời cảm ơn chân thành đã lựa chọn và sử dụng dịch vụ của khách sạn. Chúng tôi rất vui mừng khi được biết Quý khách hài lòng và đánh giá cao đội ngũ nhân viên cùng các dịch vụ trong suốt quá trình lưu trú nơi đây.
Bên cạnh đó, chúng tôi cũng rất lấy làm tiếc về những trải nghiệm chưa đúng mới mong đợi về cơ sở vật chất của Khách sạn. Những chia sẻ kể trên đã được chuyển tới Ban Giám đốc và những bộ phận liên quan để xem xét và có những nghiên cứu, nhằm đưa ra kế hoạch trong thời gian tới.
Một lần nữa, xin cám ơn Quý khách!
Trân trọng!
Jenny Nguyen
Quản lý Tiếp thị và Truyền thông
Tôi đã sử dụng lưu trú ở đây. Nhận xét về đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, thân thiện. Thái độ ân cần. Không gian rộng rãi, trang trí đẹp. Các món ăn ngon, hợp khẩu vị.
Thời gian linh hoạt tạo điều kiện thuận lợi cho khách lưu trú.
Kính chào Quý khách Hòa H!
BGĐ Novotel Suites Hanoi xin được gửi tới Quý khách lời cảm ơn chân thành đã lựa chọn và sử dụng dịch vụ của khách sạn. Chúng tôi rất lấy làm vui mừng khi được biết Quý khách rất hài lòng với đội ngũ nhân viên khách sạn cùng các dịch vụ trong suốt quá trình lưu trú nơi đây. Lời khen của Quý khách đóng vai trò như một động lực tích cực, giúp chúng tôi luôn duy trì và nâng cao tiêu chuẩn phục vụ khách quý. Chúng tôi sẽ chia sẻ lời động viên này tới toàn thể nhân viên trong khách sạn và luôn mong muốn sẽ được đón tiếp Quý khách trong những lần tới.
Một lần nữa, xin cám ơn và hẹn gặp lại Quý khách!
Trân trọng!
Jenny Nguyen
Quản lý Tiếp thị và Truyền thông
