Dear Phu1195,
Thank you very much for staying at Caravelle Saigon and thank you for your amazing review!

We are delighted to read that you have enjoyed the professional service from the Caravelle Family and that Ms. Thuy especially could exceed your expectations. It is also great to read that you have enjoyed our newly renovated facilities.

We are looking forward to welcoming you back in the heart of Saigon! For your next stay, you can contact me directly at Camille.ramon@caravellehotel.com .

Yours sincerely,

Camille Ramon
Director of Rooms

Dear Trile_68,
First of all, we would like to thank you for your recent visit at the Caravelle Saigon and for sharing your experience with us.
However, we are sorry to read that your arrival experience did not meet your expectations. Please accept our sincere apologies.
The Caravelle Family is dedicated to create experiences our guests love and we are very sorry to read that we failed to provide our usual 5 star services to you and your family. Indeed, our parking area has a limited number of space but we should be able to recommend an alternative for our guests to park somewhere else that is close by. Rest assure that I have already taken corrective action to avoid reoccurrence in the future. We do appreciate that it will not make for your past experience but hope that we will have a chance to welcome you back in the future.

You can contact me directly via Camille.ramon@caravellehotel.com as I will be delighted to personally organize your next visit and provide you with a great experience.

Yours sincerely,

Camille Ramon
Director of Rooms

Kính gửi chị Kellybunny,

Cảm ơn chị đã dành thời gian gửi phản hồi về chất lượng dịch vụ tại Caravelle. Chúng tôi luôn cảm kích những đóng góp quý báu của khách, với mục đích giúp khách sạn không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ vượt trên mong đợi.

Chúng tôi thật sự xin lỗi chị về những bất tiện mà chị đã gặp phải, và hoàn toàn có thể hiểu được những tình huống như thế này đã làm phá vỡ trải nghiệm của những vị khách của chúng tôi khi đến sử dụng dịch vụ tại khách sạn. Chị có thể yên tâm là chúng tôi luôn ghi nhận và trân trọng các góp ý của khách và liên tục thực hiện các khóa đào tạo kỹ năng chuyên môn, cũng như nhắc nhở nhân viên về thái độ đúng mực và nồng hậu với khách với tiêu chí “Khách hàng là trên hết”. Tôi tin là lần tới trở lại Caravelle, chất lượng dịch vụ sẽ được cải thiện và không làm chị thất vọng.

Trân trọng,

Trương Thị Tuyết Mai
Phó Tổng Quản Lý