Tôi và gia đình đã ở Pilgrimage Village Boutique Resort & Spa năm 2019 nhưng năm nay (2020) tôi vẫn quyết định quay lại Huế và vẫn ở 2 đêm Pilgrimage Village Boutique Resort & Spa. Lý do rất đơn giản ngoài chất lượng phòng nghỉ cùng trang thiết bị quá tuyệt vời thì các dịch vụ đi kèm như bể bơi rất ấn tượng, rộng và rất sạch, đồ ăn sáng rất ngon và đa dạng, không gian yên tĩnh, cây cối được thiết kế rất hài hòa, rất gần gũi với thiên nhiên làm cho tôi và gia đình cảm thấy luôn muốn quay lại. Dịch vụ từ nhân viên làm cỏ ở vườn, nhân viên Hành Lý, Lễ Tân, Nhà Hàng đến nhân viên Spa rất thân thiện, gần gũi, & mến khách. Tôi thực cảm nhận được ở người quản lý điều hành Pilgrimage Village Boutique Resort & Spa là người rất có tâm, có tầm và có tài!

Khách sạn đã mang cho lại cho chúng tôi cảm giác thật yên bình và relax. Đặc biệt có thể thấy rõ nỗ lực bảo vệ thiên nhiên và gìn giữ môi trường xanh sạch đẹp.
Điều rất hài lòng KS có hoạt động cho trẻ em tham gia

Đây là lần thứ 4 gia đình tôi đến resort. Tôi đã từng rất hài lòng về sự tận tuỵ với khách hàng của resort khi liên tục có những ưu đãi cho chúng tôi khi chúng tôi quay lại nghỉ dưỡng lần thứ hai và lần thứ ba ở đây. Cụ thể là lần thứ hai đến đây, chúng tôi đặt hai phòng và được ưu đãi một cặp vé massge body. Lần thứ ba quay lại chúng tôi đặt ba phòng và tiếp tục được ưu đãi 6 vé trà chiều và 3 vé massage foot. Chỉ trong vòng chưa đầy một tháng, gia đình tôi đã rất tin tưởng và quay lại nơi đây đến hai lần. Nhưng đến hôm nay, lần thứ tư chúng tôi nghỉ dưỡng ở đây, là một sự thất vọng. Ngay từ khâu đầu tiên đón tiếp khách là cả một sự thiếu chuyên nghiệp! Giữa cái nóng đỉnh điểm, gia đình tôi đi gần 3 tiếng để đến resort nghỉ dưỡng, nhưng khi đến nơi ngay cả khăn lạnh và nước uống cũng không được chủ động phục vụ. Chúng tôi đã đợi rất lâu và cho tới khi tôi lên tiếng thì lễ tân mới bắt đầu mang khăn và nước ra. Và chúng tôi đã đặt bốn phòng nhưng chỉ được dành cho 5 vé trà chiều và không có massage như mọi khi. Điều đáng nói là trà chiều so với những lần trước thì hôm nay rất sơ sài. Gia đình chúng tôi vào 5 người nhưng số lượng mỗi món còn khá ít, không đảm bảo cho mỗi người thưởng thức đầy đủ. Tôi nghĩ nếu đã gọi là những voucher tặng kèm cho khách hàng để khách hàng cảm thấy được trân trọng và tin tưởng quay lại thì nên làm một cách thật chuyên nghiệp và đem lại sự hài lòng cho khách hàng. Chứ đừng chỉ làm mang tiếng cho có. Những resort khác, tôi chưa bao giờ phải cảm thấy thất vọng ở những lần quay lại của mình. Vì họ luôn biết cách tạo ra nhiều ưu đãi hơn cho những khách hàng trung thành sử dụng dịch vụ của họ. Hãy thử nghĩ tại sao khách hàng lại quay trở lại với mình nhiều lần là vì điều gì? Các bạn đã đánh mất đi khách hàng trung thành cùng các bạn trong thời gian qua. Chúng tôi sẽ ko bao giờ sử dụng của các bạn thêm lần nào nữa.