Thái độ nhân viên thiếu thân thiện, chất lượng phục vụ tồi tệ. Nhân viên CSKH cũng như Giám đốc kinh doanh ko làm hài lòng KH, ko giải đáp được thắc mắc của KH. Làm gì có chuyện NV tư vấn một kiểu giờ KH muốn dời phòng do dịch bệnh, đó là Trường hợp bất khả kháng chứ khách đâu có muốn mà ks ko cho họ dời phòng cũng ko hoàn trả lại tiền như vậy gọi là cướp, cướp trắng mồ hôi công sức tiền của KH chứ còn gì, như vậy sao nghe dc. Tôi cần lời giải đáp chính đáng.

Tôi đến Alana ngày vào một ngày mưa, mọi thứ khá ẩm ướt khi khởi hành đến Nha Trang. Nhưng khi đến Alana tôi được nhân viên tiếp đón rất nhiệt tình, nhanh chóng tôi đã có phòng để nghỉ ngơi. Tôi đã trải nghiệm nhiều khách sạn 4 sao và 5 sao tại các tỉnh thành khác ở Việt Nam, trong số đó có một số khách sạn chất lượng không đúng với tiêu chuẩn sao được cấp. Nhưng riêng Alana tôi thấy đúng là nơi đáng tin cậy. Mọi người có thể cảm nhận sự ấm cúng ngay khi bước vào đây, cảm thấy sự tận tâm và nhiệt tình với sự tiếp đón vô cùng dễ thương của nhân viên. Mọi dịch vụ và các phòng chức năng phục vụ khách đều đầy đủ để thoả lòng khách đến. Sau chuyến đi bạn tôi không ngớt lời khen dịch vụ tại đây, và hẹn lần sau ra Nha Trang tôi và gia đình vẫn sẽ chọn Alana. Cám ơn Alana đã đem đến cho chúng tôi nhiều trải nghiệm thú vị và vui vẻ.

Phòng sạch đẹp, nhà ăn sạch sẽ lịch sự. Nhân viên nhiệt tình dễ thương. Tuy nhiên kid club cần được cải thiện, buổi tối quá ít đèn làm không gian bị tối nên các bé hơi sợ khi lên chơi
Sẽ quay lại nhiều lần nữa ❤️