QUÁ TỆ !!! NẾU THẬT SỰ CÓ SAO ÂM SẼ CHO ĐÁNH ÂM LUÔN
- QUÁ TỆ về công tác Welcome.
Khách sạn trong quá trình tu sửa, nâng cấp lobby, tầng 1, tầng 2 nên check in tại tầng 3. Tuy nhiên:
+ Không hề có thông báo từ trước cho khách dù khách đã email riêng với BP đặt phòng.
+ Không hề có nhân viên phân luồng lối đi riêng cho khách đến khu vực check in.
+ Không hề che chắn khu vực thi công, khách đi mặc khách, khoan đục bụi bặm việc của thợ thi công. Tự hỏi nếu chẳng may một thứ gì đó rơi xuống trong quá trình thi công và rơi vào người khách thì sẽ như thế nào ???
+ Tầng 3 là một khu vực ngổn ngang hành lý, máy móc, chiếc bàn checkin dựng tạm với 1 tấm vải trải bàn KHÔNG THỂ TỒI TÀN HƠN. Vậy nên một khu vực đáng lẽ sẽ rất riêng tư với 1 bể bơi thì lại không thấy một vị khách nào bởi vì quá lộn xộn, quá đông đúc.
- QUÁ TỆ về phòng ốc:
+ Cách âm thật sự rất tệ.
+ Phòng cực kì nhỏ, không hiểu ai đã cấp phép cho phòng với diện tích như thế đạt chuẩn 4*.
+ Phòng tắm cửa gương còn không thể đóng kín, bậc chặn cửa nằm ngay bên trong khu vực tắm, nhỡ mà vô tình quẹt phải thì ôi thôi rồi.
+ Amenities quá sơ sài. Khách sạn 4* mà không có cả dao cạo râu.
+ Trang thiết bị rất cũ. Tủ lạnh quá cũ và ko có minibar. Máy sấy thì còn in logo của Nha Trang. Áo choàng tắm thì lấy 1 chiếc của Spa lên set up.
+ Phòng quá bẩn và bụi. Đặt chiếc điện thoại lên sạc 1 xíu cầm lên là bụi bám đầy trên máy chứ chưa dám nói tới bụi mịn không nhìn thấy được bằng mắt hay là ẩn dưới lớp vải gối, ga, nệm, chăn...
-QUÁ TỆ về phục vụ buffet sáng:
+ Khách sạn 4* phục vụ ăn sáng không có nước trái cây, không có sữa chua, đồ ăn thì không phong phú, không fill thức ăn buffet.
+ Không thể điều phối khu vực ngồi cho khách, không thể hỗ trợ khách.
+ Khu vực nhà hàng Rooftop cực kì nóng và hanh.
-QUÁ TỆ về quy trình checkout:
+ Mặc dù trải nghiệm của khách rất tệ nhưng không hề có thiện chí hỗ trợ khách có trải nghiệm tốt hơn.
+ Hỏi có thể trả phòng trễ không thì báo 12h - 15h charge 30% (tức là sẵn sàng phòng trống để bán Late check out) nhưng tôi chỉ cần đến 12h30 thì từ chối báo đã có khách sau chờ nhận phòng ?!?
+ Tôi gửi chìa khóa để check out và ngồi chờ cùng mọi người. Rất lâu sau đó không ai hỏi han, chỉ có 1 bạn nam nhân viên ở quầy bar thấy đã chờ lâu nên mang cho mỗi người 1 ly nước. Tôi đã đến tận bàn hỏi phòng đã kiểm xong chưa và KHÔNG MỘT AI TRẢ LỜI dù chỉ là 1 ánh mắt nhìn về phía tôi trong khi tận 2 nhân viên lễ tân ?!?
+ Tôi đi du lịch từ ở nhà nghỉ đến resort nhưng CHƯA MỘT NƠI NÀO bật nhạc Việt có lời một cách bất lịch sự và khiếm nhã như Cicilia. Đến mức khách yêu cầu có thể tắt/bật nhỏ/ đổi nhạc được không thì nhân viên nhìn tôi thái độ khó chịu ?!?
MỘT TRẢI NGHIỆM TỆ NHƯ CHƯA TỪNG ĐƯỢC TỆ !!!

Khách sạn có vị trí khá tốt nằm sát biển, có thể vào trung tâm và các tiện ích giải trí khá gần, có thể đi đến các điểm tham quan nổi tiếng của thành phố khá thuận tiện.
Phòng thì rất đẹp, khá lãng mạn cho các cặp đôi hoặc chuyến đi của gia đình. Có không gian làm việc cho những người đi công tác.
Bọn mình xuống nhà hàng và khá ấn tượng với công tác chuẩn bị rất sớm cho buffet sáng của nhân viên khách sạn, nhiều món ngon để lựa chọn.
Cảm ơn đội ngũ khách sạn đã cho tụi mình những ngày nghỉ khá thoải mái trong thời gian công việc tại đây.

Mình đặt phòng online hình ảnh phòng rất đẹp, mình có gọi cho lễ tân kiểm tra phòng còn tông màu như mình thích không, các bạn tư vấn tận tình và giữ đúng phòng trên mạng mà mình yêu cầu, ngoài ra mình được tặng trà chiều ngon cực, lại được tiễn sân bay miễn phi, bạn đừng quên lên tầng 19 để chiêm ngưỡng vẻ đẹp về đêm của thành phố Đà Nẵng, à còn hồ bơi vô cực trên tầng thượng đẹp mê hồn. Ăn sáng thì ngon và nhiều miễn bàn luôn nhé. Yêu khách sạn cicilia và Đà Nẵng lắm, con người ở đây cũng đáng iu vô cùng. Thân yêu.