Kính gửi Chị Kiều,

Cám ơn Quý Khách hàng đã chọn Khách sạn Mường Thanh Holiday Mũi Né cho kỳ nghỉ của mình và có những ý kiến chia sẻ, đóng góp về khách sạn.

Trước hết, chúng tôi chân thành xin lỗi về thái độ của nhân viên cũng như thủ tục nhận phòng đã làm Quý Khách hàng cảm thấy không hài lòng khi nghỉ dưỡng tại khách sạn. Là sự chưa chu toàn ban đầu từ lúc Khách nhận phòng đến lúc Khách trả phòng của nhân viên Khách sạn.

Cũng như đã trao đổi với Quý Khách hàng trước đó, vì chúng tôi nhận được đặt phòng qua 1 công ty Du lịch chứ không phải App online như Quý Khách hàng đã cập nhật thông tin cho các bạn Lễ tân. Do đó các bạn Lễ tân phải kiểm tra tất cả các trang đặt phòng qua trang Online. Đó cũng là nguyên nhân phát sinh thêm thời gian khi làm thủ tục nhận phòng.

Nói đến sự đóng góp ý kiến từ Quý Khách hàng là sự đánh giá khá trung thực, sự cảm nhận sâu sắc của Khách cũng như đúc kết những ý kiến Khách hàng. những ý kiến tiêu cực hay là tích cực đều là động lực cho toàn thể nhân viên của Khách sạn để phát huy hay khắc phục, đó mới là điều vô giá cho chúng tôi. Mỗi đánh giá của Quý Khách hàng luôn là 1 chủ đề để chúng tôi đặt ra để đạt được mục tiêu.

Một lần nữa chúng tôi ghi nhận những đóng góp ý kiến của Quý Khách hàng. Chúng tôi rất vui để ghi nhận những ý kiến quý báu của Quý Khách hàng trong thời gian tới khi trải nghiệm dịch vụ tại Khách sạn Mường Thanh Holiday Muine cho lần kế tiếp để cảm nhận được sự cải thiện dịch vụ tốt hơn.

Chúng tôi mong nhận được sự cảm thông từ Quý Khách hàng và sẽ nỗ lực hơn nữa để tăng chất lượng dịch vụ, giữ vững niềm tin, đáp ứng nhu cầu đa dạng.

Xin chân thành cảm ơn.

Mr Hoàng Hùng - Giám Đốc Khách Sạn

Kính gửi Chị Mai Chi,

Cám ơn chị và gia đình đã chọn Khách sạn Mường Thanh Mũi Né cho kỳ nghỉ của mình và có những ý kiến chia sẻ, đóng góp về khách sạn.

Trước hết, chúng tôi chân thành xin lỗi về những vấn đề mà chị đã gặp phải trong thời gian chị và gia đình lưu trú tại khách sạn. Đây thật sự không phải là trải nghiệm mà chúng tôi muốn chị và gia đình của mình có tại khách sạn của chúng tôi.

Chúng tôi muốn chị và gia đình biết rằng chúng tôi rất coi trọng mối quan tâm của chị cũng như gia đình và chúng tôi sẽ chia sẻ điều này với tất cả nhân viên của chúng tôi. Chúng tôi sẽ nỗ lực hơn nữa để đảm bảo rằng tất cả khách của chúng tôi đều có một kỳ nghỉ thoải mái.

Cảm ơn chị rất nhiều vì đã cho chúng tôi cơ hội nghe ý kiến của chị và cải thiện dịch vụ của chúng tôi.

Xin chân thành cảm ơn.
Mr Hoàng Hùng - Giám Đốc Khách Sạn