Lời đầu tiên thay mặt toàn bộ nhân viên và ban giám đốc khách sạn gửi lời anh lời xin lỗi sâu sắc vì trải nghiệm không tốt về dịch vụ của khách sạn. Khách sạn cũng rất lấy làm xin lỗi vì đã phản hồi phản ảnh của anh chậm cụ thể là 3 năm vì trong thời gian qua khách sạn đã phải đóng cửa vì dịch bệnh đây là một điều đáng buồn cho khách sạn Arengo nói riêng, ngành du lịch và toàn xã hội nói chung. Nhưng trong thời gian đó khách sạn đã luôn cố gắng để nâng cấp, bổ sung những vấn đề còn thiếu sót trong dịch vụ cũng như kỹ năng của nhân viên. Khách sạn đã chích thức hoạt động trở lại từ 1/1/2022 với đội ngũ nhân viên mới và nhiều dịch vụ mới.
Khách sạn rất hi vọng được đón tiếp anh cùng đoàn trở lại trong thời gian tới.
Trân trọng