Đợt vừa rồi về Phú Quốc để đi khảo sát chỗ làm đám cưới. Vì nghe bạn bè ở Việt Nam và Mỹ giới thiệu nhiều thứ tốt nên mình về có ghé ra Mango Bay (MB) để tham khảo và cái kết là coi như từ nay sẽ #boycottMangoBayPhuQuoc luôn.
Mango bay chờ 2 tuần sau khi hứa hẹn cả thế giới để rồi nhắn email trả lời, sau khi mình phải email để hỏi update, là bên Mango Bay ko thể làm được đám cưới mình nữa.
Mình và gia đình đã gọi Mango Bay trước và nói rằng mình dự định làm đám cưới ở Mango Bay và muốn ra coi xem venue thế nào. Khi gọi thì được nói chuyện với 1 chị tên Ánh và chị bảo là mình cứ tới. Trưa đó gia đình mình tới Mango Bay thì được chào đón bởi anh room division manager để được đi coi và giới thiệu về venue, chỗ làm tiệc, trang trí, và nói chung thường là wedding package sẽ như thế nào. Vì thấy Mango Bay rất hợp và còn có vẻ chu đáo với package làm tiệc cưới nên lúc đó mình cũng đã định bụng là chắc làm ờ đây luôn.
Sau khi tour hết thì anh room division manager dắt mình và gia đình về gặp anh General Manager tên là Le Bihan Ronan, là 1 anh người Pháp. Bọn mình...Đợt vừa rồi về Phú Quốc để đi khảo sát chỗ làm đám cưới. Vì nghe bạn bè ở Việt Nam và Mỹ giới thiệu nhiều thứ tốt nên mình về có ghé ra Mango Bay (MB) để tham khảo và cái kết là coi như từ nay sẽ #boycottMangoBayPhuQuoc luôn.
Mango bay chờ 2 tuần sau khi hứa hẹn cả thế giới để rồi nhắn email trả lời, sau khi mình phải email để hỏi update, là bên Mango Bay ko thể làm được đám cưới mình nữa.
Mình và gia đình đã gọi Mango Bay trước và nói rằng mình dự định làm đám cưới ở Mango Bay và muốn ra coi xem venue thế nào. Khi gọi thì được nói chuyện với 1 chị tên Ánh và chị bảo là mình cứ tới. Trưa đó gia đình mình tới Mango Bay thì được chào đón bởi anh room division manager để được đi coi và giới thiệu về venue, chỗ làm tiệc, trang trí, và nói chung thường là wedding package sẽ như thế nào. Vì thấy Mango Bay rất hợp và còn có vẻ chu đáo với package làm tiệc cưới nên lúc đó mình cũng đã định bụng là chắc làm ờ đây luôn.
Sau khi tour hết thì anh room division manager dắt mình và gia đình về gặp anh General Manager tên là Le Bihan Ronan, là 1 anh người Pháp. Bọn mình trao đổi bằng tiếng anh để cho biết chi tiết về đám cưới, mình nói số lượng người, ngày nào, đám cưới gồm những gì và nói sẽ gửi cho bên MB 1 cái brief về đám cưới. Anh Ronan lúc đó mới nói với số lượng khách của đám cưới mình thì có thể thuê hết cái resort luôn và bảo anh room division manager block 2 đêm đám cưới tạm trước để khách khỏi đặt phòng. Anh Ronan cũng nói là quầy bar sẽ như thế nào, có thể làm cho tiệc của mình 1 cái bonfire buổi tối, và nếu mình có cả cái resort thì muốn party tới mấy giờ cũng được. Lúc này mình đã vui mừng hết sức vì công tình bỏ nhà, bỏ việc, bay về VN rồi bay từ SG ra PQ để coi cái Mango Bay này thì tất cả như mong đợi. Câu chuyện vui vẻ, bên Mango Bay thoả thuận sẽ gửi bảng giá cơ bản cho mình với những thông tin có sẵn vào cuối tuần đó (lúc mình đi là thứ 2).
Mình thấy Mango Bay đã rất tốt, hợp túi tiền, hợp khẩu vị, nên nghĩ là vậy là ok rồi, giờ chỉ ngồi sửa brief rồi chờ bên kia gửi giá là bắt tay vô làm việc. Sau khi về lại khách sạn mình thì bên MB, anh room division manager có email để đưa thông tin liên lạc của anh và cả anh GM. Sau khi mình về lại SG vả có thời gian trau truốt lại brief xong, thì mình gửi cho bên MB vào thứ 7 và cũng sẵn nhắc luôn là chưa nhận được báo giá từ bên MB. Anh Ronan có trả lời lại là bên MB đã nhận được brief và muốn chờ brief để báo giá luôn. Đến thứ 4 mình đã quay lại Mỹ (tức là thứ 5 ở VN), mình nhắn cho bên MB để coi có update gì chưa. Đến lúc này là 2 tuần kể từ khi gặp mặt. Sáng hôm sau mình thức dậy thì thấy 1 cái email trả lời trời đánh: Ronan bên MB đã nhắn là không thể làm đám cưới của mình vì lúc mình đặt là tháng cao điểm, bên sale đã book phòng cho tháng 2 và bên đồ ăn thức uống không làm được đám cưới mình. Lúc này mình mới suy nghĩ lại là:
- Lúc gặp nhau đã nói là block 2-3 đêm cho đám cưới mình ngay tại đó, thì tại sao bên sales lại book phòng?
- Nếu như bên đồ ăn thức uống không làm được đám cưới, thì đáng lẽ phải biết ngay từ lúc mình nói chuyện lần đầu, tại sao chờ 2 tuần rồi mới nói?
- Nếu như Ronan ko hứa hẹn trên trời dưới đất, là nguyên cái tiệc mình mướn hết được 43 phòng, dồn hết năng lực vào cho đám cưới, làm thêm những cái special, thì mình đâu có chắc bụng sẽ làm đám cưới ở đây tới vậy?
- Chưa kể mình đã về và nói với bạn bè bên Mỹ trước để họ sắp xếp coi giá vé, bây giờ phải nói lại là không làm đám cưới ở PQ được nữa?
- Tất cả những lý do đưa ra đã có thể biết được từ ngày gặp nói chuyện về lượng khách, ngày giờ, program thế nào, mà tại sao chờ lúc mình đi khỏi PQ, đi khỏi Việt Nam rồi mới nói?
Cái thái độ làm việc cực kỳ thiếu nhân văn, và cách trả lời khách hàng đầy biện hộ, không 1 lời giải thích rõ ràng như vậy, không phải là cho 1 khách, mà là 200 khách cho tiệc cưới của mình. Mình rất là hụt hẫng và uất ức với thái độ làm việc thiếu trách nhiệm của Mango Bay. Không biết là có nghĩ đến hậu quả không nhưng mong anh chị em cô dì chú bác cẩn thận với lời nói không gió mà bay. Hứa hẹn sales đủ điều rồi dội 1 chục gáo nước lạnh. Mango Bay Resort đang làm business mua bán niềm vui, thư giãn và hạnh phúc mà chưa ở ngày nào đã thấy bị tạt mấy gáo nước vô mặt.
#BoycottMangoBayPhuQuocThêm
Hiển thị ít hơn
