TripAdvisor Insights

Nhận phương pháp tốt nhất và nghiên cứu mới nhất về cách xây dựng doanh nghiệp của quý vị trên trang web du lịch lớn nhất thế giới.

Mới & Thú vị

Nổi tiếng

Câu hỏi thường gặp về TripAdvisor cho Nhà hàng

Câu hỏi thường gặp về TripAdvisor cho Nhà hàng Chúng tôi đã tập hợp danh sách toàn diện gồm tất cả câu hỏi thường gặp về TripAdvisor cho Nhà hàng.

Vì sao tôi nên xác nhận hồ sơ TripAdvisor?

Xác nhận hồ sơ TripAdvisor và đăng ký với tư cách đại diện cho nhà hàng là miễn phí, đồng thời việc này sẽ cho phép quý vị truy cập tất cả các khía cạnh trên trang TripAdvisor, bao gồm: sửa chi tiết doanh nghiệp, thêm ảnh, phản hồi đánh giá và nhiều thao tác khác. Xác nhận hồ sơ của quý vị bằng cách truy cập Trung tâm quản lý TripAdvisor. Để bảo vệ doanh nghiệp của quý vị, có thể chúng tôi sẽ yêu cầu thẻ tín dụng để xác minh danh tính của quý vị, tuy nhiên hành động này chỉ nhằm phục vụ mục đích xác minh và việc xác nhận doanh nghiệp luôn được miễn phí. Để biết hướng dẫn đầy đủ về việc đăng ký, hãy đọc hướng dẫn của chúng tôi.

Làm thế nào để quản lý hồ sơ TripAdvisor của tôi và giúp hồ sơ hấp dẫn hơn với khách truy cập?

Sau khi đăng ký, quý vị có thể quản lý tất cả các khía cạnh trong hồ sơ TripAdvisor tại Trung tâm quản lý. Trung tâm quản lý có trên cả máy tính và ứng dụng di động. Quý vị chỉ cần tải xuống ứng dụng TripAdvisor mới nhất dành cho iOS hoặc Android và sử dụng điện thoại để phản hồi đánh giá, trả lời câu hỏi từ các thực khách tiềm năng và quản lý nhiều tính năng TripAdvisor Premium. Tìm hiểu thêm về Trung tâm quản lý trên di động tại đây.

Để tối ưu hóa hồ sơ TripAdvisor của quý vị, hãy đọc hướng dẫn đầy đủ của chúng tôi.

Làm thế nào để tôi cập nhật chi tiết hồ sơ của nhà hàng?

Quý vị có thể cập nhật mọi chi tiết hồ sơ của doanh nghiệp trong Trung tâm quản lý. Để truy cập trang này, hãy vào menu Hồ sơ ở đầu trang, rồi nhấp vào Quản lý hồ sơ. Tại đây, quý vị có thể cập nhật thông tin về doanh nghiệp, bao gồm: thông tin chung như tên, địa chỉ liên hệ, địa điểm, giờ làm việc, món ăn, thông tin về giá cả và nhiều thông tin khác.

...

Thứ hạng nổi tiếng trên TripAdvisor: Yếu tố chính và cách cải thiện

Thứ hạng nổi tiếng trên TripAdvisor: Yếu tố chính và cách cải thiện Tìm hiểu thêm về Thứ hạng nổi tiếng trên TripAdvisor và nhận các mẹo để cải thiện hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp. Thứ hạng nổi tiếng trên TripAdvisor dựa trên đánh giá của người dùng và thể hiện vị thế của quý vị so với các doanh nghiệp khác trong cùng vị trí địa lý. Thứ hạng nổi tiếng rất quan trọng bởi quý vị càng ở gần vị trí đầu thì càng có nhiều khả năng người dùng sẽ thấy doanh nghiệp của quý vị khi tìm kiếm khu vực của quý vị. Dưới đây là ba yếu tố chính tác động đến Thứ hạng nổi tiếng và cách quý vị có thể cải thiện: Chất lượng đánh giá Xếp hạng bong bóng cao hơn sẽ có tác động tích cực đến Thứ hạng nổi tiếng. Tạo lập kỳ vọng của khách trước khi họ đến bằng cách đảm bảo mọi thông tin về doanh nghiệp đều được cập nhật và ảnh phản ánh chính xác doanh nghiệp của quý vị. Đáp ứng hoặc vượt trên những kỳ vọng đó trong thời gian lưu trú của họ và thu hút thêm nhiều đánh giá tích cực! Số lượng đánh giá...

Mọi thông tin cần biết về Thứ hạng nổi tiếng trên TripAdvisor

Mọi thông tin cần biết về Thứ hạng nổi tiếng trên TripAdvisor Tìm hiểu tất cả thông tin về thuật toán Thứ hạng nổi tiếng trên TripAdvisor, bao gồm cách sử dụng thuật toán để xếp hạng nhà nghỉ, điểm du lịch và nhà hàng cũng như thuật toán đã phát triển như thế nào theo thời gian. Cách thức hoạt động của Thứ hạng nổi tiếng Thứ hạng nổi tiếng được dựa vào chất lượng, độ mới và số lượng đánh giá mà doanh nghiệp nhận được từ người dùng – cùng với sự nhất quán của các đánh giá đó theo thời gian. Chất lượng Xếp hạng bong bóng mà người dùng cung cấp như một phần đánh giá của họ được sử dụng để xếp hạng chất lượng trải nghiệm tại mỗi cơ sở kinh doanh. Với điều kiện tất cả các yếu tố khác không đổi, một cơ sở kinh doanh có nhiều xếp hạng 5 bong bóng sẽ ở vị trí cao hơn doanh nghiệp có xếp hạng bong bóng thấp hơn. Độ mới...

Cách tối ưu hóa hồ sơ nhà hàng trên TripAdvisor

Cách tối ưu hóa hồ sơ nhà hàng trên TripAdvisor

TripAdvisor không chỉ là trang web du lịch lớn nhất thế giới. Chúng tôi còn là một trong những trang web nhà hàng lớn nhất thế giới.2 Kết nối với hàng triệu thực khách tiềm năng và giành lợi thế so với đối thủ cạnh tranh, bằng cách tối ưu hóa hồ sơ  TripAdvisor của quý vị.

1. Xác nhận và sửa chi tiết doanh nghiệp

Xác nhận rằng tất cả các chi tiết trên hồ sơ của quý vị đều chính xác. Để thực hiện thay đổi, quý vị cần đăng ký với tư cách chủ sở hữu nếu quý vị chưa làm vậy. Đăng ký thật nhanh chóng và miễn phí.

Sau khi đăng ký, hãy kiểm tra kỹ tên, địa chỉ, số điện thoại của nhà hàng cũng như các liên kết đến trang web và email của quý vị. Quý vị có thể chỉnh sửa bất kỳ thông tin nào trong Trung tâm quản lý bằng cách nhấp vào "Hồ sơ" ở menu trên cùng rồi chọn "Quản lý hồ sơ". Thao tác này sẽ cho phép quý vị cập nhật hoặc thêm thông tin và với tư cách là đại diện chính thức cho doanh nghiệp, chỉnh sửa của quý vị sẽ ghi đè mọi nội dung hiện có.

Quý vị cũng nên cung cấp (các) loại món ăn, bữa ăn, khoảng giá mỗi bữa ăn, giờ làm việc, mô tả doanh nghiệp và nhiều tính năng hoặc tiện nghi khác mà quý vị phục vụ. Hãy dành thời gian tìm hiểu trang này để đảm bảo quý vị hiểu rõ nhất có thể. Quý vị cũng có thể cung cấp phiên bản khác cho tên, địa chỉ và mô tả doanh nghiệp để hiển thị trên tất cả các điểm bán hàng của TripAdvisor. Việc nêu thông tin chính xác và chi tiết sẽ giúp thực khách đưa ra quyết định đặt chỗ đồng thời giúp họ hiểu rõ hơn về nhà hàng cũng như dịch vụ quý vị cung cấp. 

2.  Tải ảnh lên 

Thực khách đặt chỗ dựa vào trực quan. Trên thực tế, một nghiên cứu gần đây cho thấy, những nhà hàng có từ 11-20 ảnh có lượng tương tác của thực khách gấp đôi những nhà hàng không có ảnh.1 Chính vì vậy, càng có nhiều ảnh thì hồ sơ của quý vị càng thu hút. 

May thay, với tư cách là chủ sở hữu, quý vị có quyền tải lên số lượng ảnh không giới hạn. Quý vị có thể chia sẻ ảnh chụp món ăn kích thích vị giác hay những hình ảnh gợi ý cho thực khách tiềm năng về bầu không khí – lãng mạn, gia đình thân thiết, v.v. Hãy chọn một hình ảnh chính thật thu hút để tạo được ấn tượng ban đầu mạnh mẽ với các vị khách tiềm năng. Thường xuyên cập nhật hình ảnh này để hồ sơ của quý vị luôn mới mẻ và tiếp tục thu hút người xem theo thời gian. Quý vị có thể quản lý ảnh của nhà hàng thông qua Trung tâm quản lý. Để biết thêm thông tin, hãy đọc hướng dẫn của chúng tôi về cách quản lý ảnh trên TripAdvisor.

3. Đưa hồ sơ của quý vị lên bản đồ 

Bản đồ giúp khách truy cập xác định vị trí nhà hàng của quý vị trong khu vực họ đang truy cập và lập kế hoạch chuyến đi của mình tốt hơn. Nếu hồ sơ của quý vị không nằm trên bản đồ hay doanh nghiệp của quý vị bị hiển thị sai địa điểm, quý vị có thể cập nhật thông qua Trung tâm quản lý bằng cách làm theo các bước sau:

  • Đăng nhập vào Trung tâm quản lý
  • Dưới menu "Hồ sơ" ở đầu trang, nhấp vào "Quản lý hồ sơ"
  • Chọn tab "Địa điểm" từ menu phía bên trái
  • Cập nhật địa chỉ đường phố và mã bưu điện rồi nhấp vào "Gửi". Lưu ý: nếu thành phố/thị trấn hoặc bang/tỉnh của quý vị không đúng, quý vị sẽ phải làm theo các hướng dẫn dưới đây.
  • Sau đó, nhấp vào "Xác minh điểm đánh dấu trên bản đồ" rồi thả điểm đánh dấu vào đúng địa điểm - chúng tôi gợi ý quý vị chọn cổng vào chính hoặc bãi đỗ xe 
  • Nhấp vào "Xác nhận". Địa điểm của quý vị sẽ được cập nhật trên trang web trong vòng 24 giờ

4. Thêm thực đơn

Thêm liên kết thực đơn vào hồ sơ nhà hàng của quý vị là cách dễ dàng để hiển thị các món ăn của nhà hàng cho khách tiềm năng. Liên kết thực đơn được hỗ trợ qua mối quan hệ hợp tác của TripAdvisor với SinglePlatform hoặc Locu. Nếu doanh nghiệp của quý vị có hợp đồng với một trong những nhóm này, liên kết thực đơn sẽ tự động hiển thị trên hồ sơ TripAdvisor của quý vị. Sau khi đăng ký với một trong các đối tác, quý vị cần đợi 10-14 ngày để liên kết hiển thị. Để sửa thực đơn, vui lòng liên hệ trực tiếp với Single Platform hoặc Locu.

5. Thêm nút đặt chỗ

Cho phép thực khách đặt chỗ trực tiếp từ hồ sơ TripAdvisor của quý vị bằng cách đăng ký với TheFork hoặc OpenTable (hiện chỉ có ở Hoa Kỳ). Sau khi quý vị đăng ký với một trong các đối tác, nút "Đặt chỗ" sẽ tự động được thêm vào hồ sơ TripAdvisor của quý vị, để quý vị có thể bắt đầu biến khách truy cập trang thành khách hàng!

6. Cho phép người dùng đặt hàng

Cung cấp cho khách hàng duyệt hồ sơ nhà hàng của quý vị dịch vụ giao hàng thuận tiện dù họ ở đâu. Sau khi quý vị đăng ký với Deliveroo hoặc Grubhub (hiện chỉ có ở Hoa Kỳ), nút "Đặt hàng trực tuyến" sẽ được thêm vào hồ sơ của quý vị. Khi đó dù đang trên đường đi hay ở nhà, khách hàng đều có thể đặt hàng nhanh chóng và dễ dàng ngay từ hồ sơ của quý vị.

7. Khuyến khích khách hàng viết đánh giá

Doanh nghiệp của quý vị có càng nhiều đánh giá thì càng có nhiều nội dung cho khách du lịch cân nhắc trước khi họ hoàn tất kế hoạch của mình. Đánh giá càng mới thì nội dung càng hấp dẫn và liên quan đến khách hàng tiềm năng hơn. Bên dưới tab "Đánh giá" trong Trung tâm quản lý có rất nhiều công cụ giúp quý vị khuyến khích khách du lịch viết đánh giá, bao gồm widget, nền tảng email Đánh giá nhanh, thẻ tùy chỉnh và tờ rơi.

8. Quảng bá hồ sơ TripAdvisor của quý vị

Quý vị muốn khách hàng hiện tại hoặc khách ghé thăm biết quý vị đã có hồ sơ trên TripAdvisor? Hãy yêu cầu nhãn dính TripAdvisor để dán lên cửa sổ chính của quý vị, thể hiện với khách hàng rằng quý vị tôn trọng ý kiến của họ và khuyến khích họ đánh giá về cơ sở kinh doanh của quý vị. Nếu quý vị đã đạt được Giải thưởng Travellers’ Choice hoặc Chứng chỉ Dịch vụ xuất sắc, quý vị cũng có thể yêu cầu nhãn dính hoặc bằng khen đặc biệt trong Trung tâm quản lý để quảng bá chiến thắng của quý vị. 

9. Thêm widget vào trang web của quý vị

Thêm widget TripAdvisor vào trang web của chính quý vị là cách tuyệt vời để quảng bá tin tức về hồ sơ của quý vị. Widget có thể quảng bá đánh giá quý vị đang có và khuyến khích khách viết đánh giá mới. Truy cập www.tripadvisor.com.vn/Widgets và nhập tên nhà hàng của quý vị để tìm các widget cho doanh nghiệp của quý vị. Hãy xem hướng dẫn này để biết thêm thông tin về việc cài đặt widget.

10. Phản hồi đánh giá

Theo một nghiên cứu gần đây, chủ sở hữu phản hồi đánh giá có thể thu hút gấp đôi lượng thực khách quan tâm đến hồ sơ TripAdvisor của họ. Chính vì lý do này, cùng nhiều lý do khác, chúng tôi chân thành khuyên các chủ doanh nghiệp nên theo dõi đánh giá và phản hồi các đánh giá chọn lọc bằng cách viết Phản hồi của ban quản lý. Nếu quý vị nhận được đánh giá không tốt, Phản hồi của ban quản lý sẽ chứng tỏ rằng quý vị thật sự coi trọng dịch vụ khách hàng, đồng thời cho quý vị cơ hội giải thích việc quý vị đã khắc phục vấn đề như thế nào. Phản hồi của ban quản lý cho một đánh giá tích cực chứng tỏ rằng quý vị luôn lắng nghe và trân trọng phản hồi của khách hàng. Việc thường xuyên trả lời đánh giá có thể tạo nên sự khác biệt cho doanh nghiệp của quý vị và mang lại lợi thế cạnh tranh. Để biết thêm lời khuyên về việc này, hãy xem hướng dẫn của chúng tôi về Cách thêm Phản hồi của ban quản lý vào Đánh giá trên TripAdvisor.

11. Thu hút lưu lượng truy cập vào hồ sơ của quý vị với Quảng cáo TripAdvisor

Quảng cáo của TripAdvisor là giải pháp tiếp thị mới dành cho các nhà hàng trên TripAdvisor. Quảng cáo của TripAdvisor thu hút lưu lượng truy cập vào hồ sơ TripAdvisor của quý vị bằng cách quảng bá nhà hàng của quý vị ở các vị trí được tài trợ độc quyền. Quảng cáo hướng đến đối tượng thực khách cụ thể đang tìm địa điểm ăn uống ở khu vực của quý vị. Tìm hiểu thêm bằng cách truy cập www.tripadvisor.com.vn/Restaurant_Ads.

12. Nâng cấp lên TripAdvisor Premium

Tối ưu hóa trang của quý vị và biến khách truy cập trực tuyến thành khách hàng, bằng cách nâng cấp lên TripAdvisor Premium cho Nhà hàng. Với TripAdvisor Premium, quý vị có thể truy cập vào các công cụ độc quyền để quảng bá những điều tuyệt vời nhất về nhà hàng của quý vị. Những công cụ này bao gồm: Bảng minh họa, Top 3 lý do nên dùng bữa tại đây, Đánh giá yêu thích và những phân tích khả thi về quý vị và đối thủ cạnh tranh. Tìm hiểu thêm về TripAdvisor Premium cho Nhà hàng và cách đăng ký tại đây.


  • 1. https://www.tripadvisor.com.vn/TripAdvisorInsights/n2782/new-study-influencing-diner-engagement-tripadvisor
  • 2. comScore Media Metrics cho trang web TripAdvisor, toàn thế giới, tháng 5 năm 2016 và tập tin nhật ký của TripAdvisor quý 2 năm 2016
Cập nhật lần cuối: 16 tháng 10, 2017

Đưa doanh nghiệp của quý vị lên TripAdvisor

Đưa doanh nghiệp của quý vị lên TripAdvisor

Cách niêm yết và bắt đầu thu thập đánh giá trên TripAdvisor

TripAdvisor là trang web du lịch lớn nhất thế giới, với hàng triệu khách du lịch truy cập mỗi tháng để tìm hiểu và lập kế hoạch cho chuyến đi hoàn hảo của họ. Các nhà nghỉ, nhà hàng và điểm du lịch có thể được niêm yết miễn phí trên TripAdvisor!  Hiện diện trên TripAdvisor sẽ tăng mức độ phổ biến của doanh nghiệp trước lượng độc giả đông đảo, chất lượng cao và trao cho quý vị quyền truy cập nhiều công cụ tiếp thị miễn phí. Niêm yết thật dễ dàng – hãy bắt đầu.

Làm thế nào doanh nghiệp của quý vị có thể được niêm yết?

Có hai cách: một đại diện từ doanh nghiệp của quý vị có thể yêu cầu hồ sơ hoặc một người dùng TripAdvisor có thể viết đánh giá về cơ sở kinh doanh của quý vị và khởi tạo hồ sơ.

Trước khi yêu cầu hồ sơ, hãy truy cập www.tripadvisor.com.vn/Owners để xem liệu khách du lịch đã thêm doanh nghiệp của quý vị vào TripAdvisor hay chưa. Nhập tên doanh nghiệp của quý vị vào ô. Nếu tên doanh nghiệp của quý vị xuất hiện trong các kết quả thả xuống nghĩa là khách du lịch đã khởi tạo hồ sơ. Chọn doanh nghiệp của quý vị từ menu thả xuống, sau đó nhấp vào nút “Xác nhận doanh nghiệp của quý vị” để xác nhận rằng quý vị có mối liên hệ với cơ sở kinh doanh đó.

Nếu doanh nghiệp của quý vị đã được niêm yết, quý vị cần xác nhận rằng hồ sơ là của quý vị thay vì tạo một hồ sơ mới. TripAdvisor chỉ cho phép mỗi cơ sở kinh doanh có một hồ sơ. Để biết thêm chi tiết về cách xác nhận hồ sơ và truy cập Trung tâm quản lý, nơi quý vị có thể quản lý hồ sơ và các đánh giá trên TripAdvisor của mình, hãy xem Hướng dẫn bắt đầu nhanh của chúng tôi.

Yêu cầu hồ sơ

Nếu doanh nghiệp của quý vị chưa được niêm yết trên TripAdvisor, quý vị sẽ không thấy bất kỳ kết quả nào khớp trong kết quả tìm kiếm thả xuống. Trong trường hợp đó, hãy nhấp vào liên kết “Niêm yết ngay” bên dưới ô tìm kiếm. Thao tác này sẽ đưa quý vị tới trang mà quý vị có thể yêu cầu hồ sơ cho cơ sở kinh doanh của quý vị.

Quý vị sẽ cần cung cấp một vài loại thông tin khác nhau về doanh nghiệp để bắt đầu. Biên tập viên TripAdvisor sẽ sử dụng thông tin này để xác nhận rằng doanh nghiệp của quý vị đáp ứng các tiêu chí về hồ sơ của chúng tôi và xác định danh mục phù hợp nhất cho doanh nghiệp của quý vị trên trang web. Vui lòng hoàn tất mẫu yêu cầu với nhiều chi tiết nhất có thể để giúp chúng tôi niêm yết chính xác doanh nghiệp của quý vị. Đọc nội dung bên dưới để biết thêm thông tin về từng phần trong mẫu.

Thông tin của quý vị

Phần "Thông tin của quý vị" giúp chúng tôi xác minh mối quan hệ của quý vị với doanh nghiệp. Cung cấp tên, mối liên hệ với doanh nghiệp và địa chỉ email của quý vị. Đảm bảo địa chỉ email là chính xác bởi chúng tôi sẽ gửi thư cho quý vị khi hồ sơ của quý vị được đăng trên TripAdvisor. Sau đó, quý vị có thể đăng ký mối liên hệ của mình với cơ sở kinh doanh để tận dụng các công cụ miễn phí.

Thông tin hồ sơ cho cơ sở kinh doanh của quý vị

Tiếp theo, quý vị sẽ cung cấp thông tin về doanh nghiệp bao gồm tên và địa chỉ chính thức của công ty quý vị. Sau khi quý vị đã nhập địa chỉ của mình, hãy đặt đánh dấu vào đúng vị trí trên bản đồ. Vị trí được đánh dấu trên bản đồ cho cơ sở kinh doanh của quý vị sẽ được hiển thị cho khách du lịch trên trang web khi họ lập kế hoạch chuyến đi của mình. Quý vị cũng sẽ cần thêm trang web và số điện thoại của công ty. 

Xin nhớ rằng biên tập viên TripAdvisor sử dụng trang web của quý vị hoặc trang web của đối tác (như ủy ban du lịch hoặc đối tác đặt phòng) để xác nhận thông tin quý vị cung cấp. Vì thế, việc dữ liệu quý vị gửi trong yêu cầu hồ sơ khớp với trang web của quý vị và các tài nguyên khác là rất quan trọng.

Chi tiết về cơ sở kinh doanh

Chúng tôi cũng sẽ cần quý vị trả lời một số câu hỏi chi tiết về loại cơ sở kinh doanh của quý vị. Những câu trả lời này giúp chúng tôi đảm bảo chúng tôi đang hiển thị doanh nghiệp của quý vị ở đúng danh mục và đưa vào nhiều thông tin liên quan nhất có thể. Để biết thêm thông tin chi tiết về loại cơ sở kinh doanh đặc thù của quý vị, hãy kiểm tra các danh mục bên dưới:

Nhà nghỉ: Nếu quý vị là chủ sở hữu nhà nghỉ, cơ sở kinh doanh của quý vị sẽ được niêm yết ở phần nhà nghỉ của TripAdvisor cho điểm đến của quý vị. Có một vài mục cụ thể quý vị sẽ cần cung cấp để chúng tôi có thể đặt quý vị vào đúng danh mục trong phần đó:

  • Tổng số phòng
  • Khoảng giá
  • Yêu cầu lưu trú tối thiểu
  • Quý vị có nhân viên và bảo vệ thường trực không
  • Có bao gồm dọn phòng không
  • Chi tiết về nhân viên lễ tân
  • Có phòng tắm kèm theo không

Quý vị cũng có thể cung cấp thêm thông tin về các tiện nghi bao gồm việc cơ sở kinh doanh của quý vị có cung cấp bữa sáng miễn phí, dãy buồng, sân tennis/sân golf, bãi biển/bể bơi, trung tâm thể dục thẩm mỹ, truy cập internet, v.v. hay không. Những chi tiết này sẽ được thêm vào phần “Tiện nghi” trong hồ sơ của quý vị và sẽ giúp khách du lịch tìm hiểu những điều họ có thể mong đợi ở nhà nghỉ của quý vị. Chúng tôi sử dụng những đặc điểm này, cùng với phân loại địa phương chính thức để xác định cơ sở kinh doanh của quý vị sẽ được niêm yết trong danh mục Khách sạn, B&B/Nhà trọ hay Cơ sở lưu trú đặc biệt trên TripAdvisor.

Để biết thêm thông tin, hãy đọc nguyên tắc niêm yết nhà nghỉ của chúng tôi tại đây.

Nhà hàng: Hồ sơ nhà hàng hiển thị trên phần Nhà hàng của TripAdvisor. Các nhà hàng riêng lẻ mở cửa cho công chúng có thể được niêm yết. Quý vị sẽ được yêu cầu cung cấp loại hình nhà hàng của quý vị (phục vụ tại chỗ, quán cà phê hay quầy thức ăn nhanh), loại ẩm thực, giá cả và bất kỳ đặc điểm đặc biệt nào. Những mục này sẽ hiển thị trên trang hồ sơ của quý vị và sẽ giúp khách du lịch quyết định dùng bữa tại nhà hàng của quý vị.

Để biết thêm thông tin, hãy đọc nguyên tắc niêm yết nhà hàng của chúng tôi tại đây.

Điểm du lịch: Quý vị sẽ cần chọn một danh mục mô tả đúng nhất điểm du lịch của quý vị. Nếu doanh nghiệp của quý vị không phù hợp với bất kỳ loại điểm du lịch nào được liệt kê, hãy chọn “Khác". Quý vị cũng có thể cung cấp thời lượng chuyến đi được đề xuất, thông tin giá cả và chi tiết về các tiện nghi khác (tiện nghi nhà tắm, tủ để đồ, v.v.).

Để cơ sở kinh doanh được niêm yết trên TripAdvisor trong phần Điểm du lịch, cơ sở kinh doanh phải là một địa điểm yêu thích lâu dài (không phải theo mùa hay ngắn hạn) có tên chính thức, địa chỉ và số điện thoại. Giờ hoặc thời điểm khởi hành thông thường của điểm du lịch phải có sẵn trên trang web hoặc tờ quảng cáo, cùng với địa điểm khởi hành dự kiến (nếu chúng khác nhau). Các công ty du lịch có thể đủ điều kiện là một điểm du lịch nếu họ cung cấp các chuyến tham quan trong ngày, được cấp phép/được công nhận bởi thành phố hoặc quan chức du lịch địa phương, có trang web và từ “Tư nhân” xuất hiện trong tên hồ sơ.

Để biết thêm thông tin, hãy đọc nguyên tắc về điểm du lịch của chúng tôi tại đây. 

Thêm mô tả về cơ sở kinh doanh

Mô tả giúp khách du lịch tìm hiểu thêm về doanh nghiệp của quý vị. Mô tả phải được viết bằng ngôn ngữ địa phương và không được bao gồm mã HTML, số điện thoại, địa chỉ web/email hoặc văn bản VIẾT HOA TOÀN BỘ. Tốt nhất nên viết mô tả ngắn gọn để khách có thể lướt qua các điểm nổi bật chính mà quý vị cung cấp và đưa ra quyết định.

Chọn ảnh

Cung cấp một bức ảnh về doanh nghiệp giúp quý vị tạo ra ấn tượng đầu tiên mạnh mẽ với khách du lịch. Chúng tôi sẽ hiển thị bức ảnh này trên trang hồ sơ của quý vị. Bức ảnh cần phải ở định dạng .jpg hoặc .gif (định dạng ảnh phổ biến). Chúng tôi không chấp nhận ảnh có đường viền, logo hoặc tệp có dung lượng lớn hơn 100kb.

Gửi hồ sơ

Sau khi quý vị xác nhận rằng toàn bộ thông tin quý vị đã thêm là chính xác, hãy chọn ô ở cuối mẫu để xác nhận rằng quý vị là đại diện của doanh nghiệp, thông tin quý vị đã gửi là hợp lệ và quý vị có quyền đăng ảnh đã cung cấp. Sau đó, nhấp vào nút 'Gửi' để hoàn tất quá trình.

Bước tiếp theo

Sau khi quý vị yêu cầu hồ sơ, biên tập viên TripAdvisor sẽ xác minh chi tiết của quý vị và xác nhận rằng cơ sở kinh doanh của quý vị đáp ứng các nguyên tắc về loại doanh nghiệp quý vị đã chọn. Quá trình này thường mất 5 ngày làm việc.

Cập nhật lần cuối: 6 tháng 4, 2016

Trung tâm quản lý TripAdvisor: Hướng dẫn bắt đầu nhanh

Trung tâm quản lý TripAdvisor: Hướng dẫn bắt đầu nhanh Kiểm soát danh tiếng của quý vị trực tuyến. Xây dựng doanh nghiệp của quý vị trên trang web du lịch lớn nhất thế giới. Tất cả điều này sẽ nằm trong tầm tay khi quý vị đăng ký Trung tâm quản lý TripAdvisor.

Cách đăng ký & xác minh với Trung tâm quản lý

Trước tiên, cơ sở kinh doanh của quý vị cần được niêm yết trên TripAdvisor trước khi quý vị có thể truy cập Trung tâm quản lý. Sử dụng ô tìm kiếm trên trang chủ của TripAdvisor để xem quý vị đã được niêm yết chưa. Nếu chưa, hãy truy cập TripAdvisor.com.vn/GetListedNew.

Sau khi cơ sở kinh doanh của quý vị được niêm yết, quý vị có thể đăng ký Trung tâm quản lý. Để đăng ký:

  1. Truy cập TripAdvisor.com.vn/Owners và chọn loại hình cơ sở kinh doanh.
  2. Nhập tên doanh nghiệp của quý vị, chọn tên từ menu thả xuống và ở trang kế tiếp, nhấp "Đăng ký doanh nghiệp này".
  3. Điền vào mẫu đăng ký và nhấp vào “Đăng ký”. 

Sau khi đã đăng ký, quý vị cần xác minh mối quan hệ của quý vị với cơ sở kinh doanh. Xác minh giúp tăng tính bảo mật bằng cách kiểm soát những người có quyền truy cập vào Trung tâm quản lý của doanh nghiệp. Quý vị có thể xác minh bằng một số cách – tùy thuộc vào thông tin về doanh nghiệp của quý vị mà chúng tôi có trong hồ sơ. Các cách phổ biến nhất để xác minh danh tính của quý vị là qua điện thoại hoặc bằng thẻ tín dụng (không thu tiền thực tế).

Trong một số trường hợp, quý vị có thể đủ điều kiện xác minh bằng email. Nếu quý vị đủ điều kiện cho phương thức này, chọn tùy chọn xác minh email và quý vị sẽ nhận được thông báo với những hướng dẫn đơn giản. Tương tự, một đại diện khác từ doanh nghiệp của quý vị có thể mời quý vị xác minh Trung tâm quản lý bằng cách sử dụng công cụ Quản lý quyền truy cập người dùng của chúng tôi. Trong trường hợp đó, quý vị cũng sẽ nhận được một email có các hướng dẫn.

Xin lưu ý: Quý vị phải có tài khoản Thành viên TripAdvisor để đăng nhập và quản lý cơ sở kinh doanh của quý vị thông qua Trung tâm quản lý. Nếu quý vị chưa có tài khoản, trước tiên hãy truy cập www.tripadvisor.com.vn và nhấp "Tham gia" ở trên cùng bên phải để đăng ký. 

Xác minh bằng điện thoại

Nếu quý vị chọn xác minh bằng điện thoại, hãy làm theo những bước sau:

  1. Trước tiên, xác nhận số hiển thị là của doanh nghiệp quý vị - không phải số điện thoại cá nhân của quý vị. 
  2. Chọn cách thức quý vị muốn nhận mã xác minh - bằng cuộc gọi điện thoại hoặc tin nhắn văn bản SMS.
  3. Nếu số điện thoại của quý vị yêu cầu số máy lẻ, quý vị có thể nhập số máy lẻ vào trường và tiếp tục. 
  4. Quý vị sẽ nhận được cuộc gọi hoặc tin nhắn với mã xác minh gồm bốn chữ số. 
  5. Nhập bốn chữ số này vào ô sẵn có và nhấp "Gửi mã".

Nếu quý vị nhận được thông báo cho biết xác minh bằng điện thoại không khả dụng, vui lòng tiếp tục với tùy chọn xác minh khác. Nếu số hiển thị không chính xác hoặc là số điện thoại cá nhân và không phải là số của doanh nghiệp quý vị, vui lòng nhấp vào liên kết "Yêu cầu cập nhật" và làm theo hướng dẫn để cập nhật.

Để biết hướng dẫn chi tiết về các phương thức xác minh khác, hãy đọc tại đây

Xin lưu ý: Quý vị phải có tài khoản Thành viên TripAdvisor để đăng nhập và quản lý cơ sở kinh doanh của mình thông qua Trung tâm quản lý. Nếu quý vị chưa có tài khoản, trước tiên hãy truy cập www.tripadvisor.com.vn và nhấp vào "Tham gia" ở trên cùng bên phải để đăng ký.

Cách đăng nhập vào Trung tâm quản lý

Khi đã đăng ký và xác minh xong, quý vị sẽ dễ dàng đăng nhập vào Trung tâm quản lý: 

  1. Truy cập TripAdvisor.com.vn và nhấp “Tham gia” ở trên cùng bên phải trang. 
  2. Đăng nhập bằng địa chỉ email và mật khẩu của quý vị. 
  3. Nhấp vào liên kết “Doanh nghiệp của tôi”. 
  4. Nếu quý vị đang liên kết với nhiều cơ sở kinh doanh, hãy chọn một cơ sở kinh doanh cụ thể từ danh sách.

Các đặc điểm chính của Trung tâm quản lý

Dưới đây là danh sách tóm lược những mục quý vị có thể tìm thấy trong Trung tâm quản lý TripAdvisor. Hãy sử dụng menu trên cùng để dễ dàng tìm thấy mục quý vị cần. 

  • Hồ sơ: Thêm ảnh, quản lý chi tiết hồ sơ, cập nhật tùy chọn email, kiểm soát người có quyền truy cập vào Trung tâm quản lý của cơ sở kinh doanh và nhiều hơn nữa qua tab Hồ sơ. 
  • Đánh giá: Trả lời đánh giá, báo cáo đánh giá và yêu cầu đánh giá mới thông qua Đánh giá nhanh trên tab Đánh giá.
  • Sản phẩm: Nếu có, các nhà nghỉ sẽ tìm thấy liên kết để quản lý Hồ sơ doanh nghiệp và đặt phòng nhanh trên tab Sản phẩm.
  • Đặt chỗ: Các nhà hàng cho phép thực khách đặt bàn trực tuyến bằng cách thêm nút đặt chỗ vào hồ sơ TripAdvisor ở tab Đặt chỗ.
  • Báo cáo: Truy cập bảng quản lý TripAdvisor và các phân tích dành cho doanh nghiệp của quý vị trên tab Báo cáo. 
  • Công cụ miễn phí: Thu hút sự chú ý của thực khách & và khách tiềm năng với Ứng dụng Facebook trên TripAdvisor, widget và nhãn dính cửa sổ trên tab Công cụ miễn phí.
  • Tài nguyên: Nhận được câu trả lời cho mọi câu hỏi của quý vị. Truy cập TripAdvisor Insights - tài nguyên tiếp thị dịch vụ khách sạn thiết yếu của quý vị. Diễn đàn chủ sở hữu và Trung tâm trợ giúp cũng có tại đây trên tab Tài nguyên.

Cách cập nhật hồ sơ

của quý vị

Hãy tạo ấn tượng tốt và làm nổi bật tất cả các tính năng cũng như tiện nghi mà cơ sở kinh doanh của quý vị có thể cung cấp thông qua việc cập nhật hồ sơ cơ sở kinh doanh. Quý vị có thể sửa thông tin chung, như tên doanh nghiệp, địa điểm, các loại tiện nghi và thậm chí là thêm đoạn mô tả ngắn về cơ sở kinh doanh. Để sửa hồ sơ của quý vị:

  1. Đăng nhập Trung tâm quản lý.
  2. Nhấp vào "Hồ sơ" ở menu trên cùng, chọn "Quản lý hồ sơ"
  3. Sử dụng menu bên trái, điền (hoặc cập nhật) thông tin của quý vị vào mỗi mục, sau đó nhấn "Gửi".

Cách phản hồi đánh giá

Phản hồi đánh giá thể hiện rõ ràng -- với cả khách cũ và khách tương lai -- rằng quý vị quan tâm đến các phản hồi và coi trọng những nhận xét của họ. Để phản hồi một đánh giá:

  1. Đăng nhập Trung tâm quản lý.
  2. Nhấp vào "Đánh giá" ở menu trên cùng và chọn "Phản hồi đánh giá".
  3. Chọn đánh giá quý vị muốn phản hồi bằng cách nhấp vào đánh giá trong thanh bên ở bên trái. Đánh giá có thể được sắp xếp theo ngày, xếp hạng bong bóng, ngôn ngữ và trạng thái phản hồi. 
  4. Chọn mối liên hệ của quý vị với cơ sở kinh doanh.
  5. Viết phản hồi trong ô sẵn có. Hãy nhớ rằng giọng điệu của quý vị giữ vai trò quan trọng trong cách mọi người cảm nhận về thông điệp của quý vị. Xem mẹo hàng đầu về Phản hồi của ban quản lý của chúng tôi.
  6. Nhấp vào "Gửi".

Cách tải lên & quản lý ảnh

Thu hút sự chú ý của khách tiềm năng bằng cách thêm ảnh vào hồ sơ TripAdvisor của quý vị. Tải lên ảnh quảng bá sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp của quý vị cung cấp. Đảm bảo đề xuất ảnh chính tạo ra ấn tượng ban đầu mạnh mẽ. Để tải ảnh lên:

  1. Đi đến Trung tâm quản lý.
  2. Nhấp vào "Hồ sơ" ở menu trên cùng và chọn "Quản lý ảnh".
  3. Sau khi vào trang này, quý vị có thể thêm ảnh bằng cách nhấp vào nút "Thêm ảnh khác" ở góc trên cùng bên phải trang.
  4. Nhấp vào ô ủy quyền cho quý vị là đại diện của doanh nghiệp và có quyền đăng ảnh.
  5. Sau đó nhấp vào nút "Tải lên".

Tại đây, đừng quên đặt một ảnh chính và thêm chú thích vào ảnh hiện tại. Chủ sở hữu nhà nghỉ cũng có thể sắp xếp lại và phân loại ảnh thành các album.

Để biết thêm các mẹo về tận dụng tối đa ảnh của quý vị, hãy đọc hướng dẫn của chúng tôi.

Cách tranh luận về đánh giá

Chúng tôi rất nghiêm túc trong việc xử lý các đánh giá không trung thực. Nếu một đánh giá vi phạm các nguyên tắc của chúng tôi hoặc chúng tôi xác định đánh giá có điều gì đó không thích hợp, chúng tôi sẽ xóa đánh giá. Tuy nhiên, nếu quý vị chỉ không đồng ý với đánh giá thì chưa đủ điều kiện để chúng tôi xóa. TripAdvisor không phân xử hay làm trọng tài cho các tranh chấp thực tế. Để tranh luận về đánh giá: 

  1. Đăng nhập Trung tâm quản lý.
  2. Nhấp vào "Đánh giá" ở menu trên cùng và chọn "Báo cáo đánh giá".
  3. Bên dưới “Đánh giá này có vấn đề gì?” chọn một trong các tùy chọn và điền vào phần còn lại của mẫu. 

Sau khi quý vị đã gửi yêu cầu đi, chúng tôi có thể cần một vài ngày để giải quyết yêu cầu và chúng tôi không thể đảm bảo rằng đánh giá sẽ bị xóa. Chúng tôi đặc biệt khuyên quý vị gửi Phản hồi của ban quản lý về đánh giá ngay khi có thể để các khách tiềm năng khác có thể đọc chúng.

Để tìm hiểu thêm, hãy đọc về 3 điều quý vị có thể làm sau khi nhận được đánh giá tiêu cực”.

Cách báo cáo hành vi đe dọa

Hành vi đe dọa trên TripAdvisor được định nghĩa là khi khách đe dọa sẽ viết một đánh giá tiêu cực trừ khi cơ sở kinh doanh đưa một khoản hoàn tiền, nâng cấp hoặc đáp ứng yêu cầu khác. Quý vị nên chủ động báo cáo về những đe dọa này cho TripAdvisor biết trước khi đánh giá có khả năng được gửi. Việc báo cáo ngay về hành vi đe dọa tiềm ẩn có thể giúp ngăn chặn các đánh giá đe dọa xuất hiện trên trang web. 

  1. Đăng nhập Trung tâm quản lý.
  2. Nhấp vào "Tài nguyên" ở menu trên cùng và chọn "Trung tâm trợ giúp".
  3. Tại Trung tâm trợ giúp, nhấp "Liên hệ với chúng tôi" ở menu trên cùng và chọn "Hỗ trợ chủ sở hữu".
  4. Bên dưới “Vui lòng cho chúng tôi biết sự cố là gì”, chọn “Báo cáo gian lận”.
  5. Bên dưới “Quý vị muốn làm gì?”, chọn “Báo cáo hành vi đe dọa tiềm ẩn”, sau đó cung cấp thông tin bổ sung về người đánh giá, bao gồm tên, email, quốc gia và ngày lưu trú. 

Đọc về chính sách đối với hành vi đe dọa của chúng tôi tại đây.

Cập nhật lần cuối: 18 tháng 7, 2017

Câu hỏi thường gặp về TripAdvisor cho Nhà hàng

Câu hỏi thường gặp về TripAdvisor cho Nhà hàng Chúng tôi đã tập hợp danh sách toàn diện gồm tất cả câu hỏi thường gặp về TripAdvisor cho Nhà hàng.

Vì sao tôi nên xác nhận hồ sơ TripAdvisor?

Xác nhận hồ sơ TripAdvisor và đăng ký với tư cách đại diện cho nhà hàng là miễn phí, đồng thời việc này sẽ cho phép quý vị truy cập tất cả các khía cạnh trên trang TripAdvisor, bao gồm: sửa chi tiết doanh nghiệp, thêm ảnh, phản hồi đánh giá và nhiều thao tác khác. Xác nhận hồ sơ của quý vị bằng cách truy cập Trung tâm quản lý TripAdvisor. Để bảo vệ doanh nghiệp của quý vị, có thể chúng tôi sẽ yêu cầu thẻ tín dụng để xác minh danh tính của quý vị, tuy nhiên hành động này chỉ nhằm phục vụ mục đích xác minh và việc xác nhận doanh nghiệp luôn được miễn phí. Để biết hướng dẫn đầy đủ về việc đăng ký, hãy đọc hướng dẫn của chúng tôi.

Làm thế nào để quản lý hồ sơ TripAdvisor của tôi và giúp hồ sơ hấp dẫn hơn với khách truy cập?

Sau khi đăng ký, quý vị có thể quản lý tất cả các khía cạnh trong hồ sơ TripAdvisor tại Trung tâm quản lý. Trung tâm quản lý có trên cả máy tính và ứng dụng di động. Quý vị chỉ cần tải xuống ứng dụng TripAdvisor mới nhất dành cho iOS hoặc Android và sử dụng điện thoại để phản hồi đánh giá, trả lời câu hỏi từ các thực khách tiềm năng và quản lý nhiều tính năng TripAdvisor Premium. Tìm hiểu thêm về Trung tâm quản lý trên di động tại đây.

Để tối ưu hóa hồ sơ TripAdvisor của quý vị, hãy đọc hướng dẫn đầy đủ của chúng tôi.

Làm thế nào để tôi cập nhật chi tiết hồ sơ của nhà hàng?

Quý vị có thể cập nhật mọi chi tiết hồ sơ của doanh nghiệp trong Trung tâm quản lý. Để truy cập trang này, hãy vào menu Hồ sơ ở đầu trang, rồi nhấp vào Quản lý hồ sơ. Tại đây, quý vị có thể cập nhật thông tin về doanh nghiệp, bao gồm: thông tin chung như tên, địa chỉ liên hệ, địa điểm, giờ làm việc, món ăn, thông tin về giá cả và nhiều thông tin khác.

...

Làm thế nào để nhận được thêm nhiều lượt nhấp vào Vị trí tài trợ

Làm thế nào để nhận được thêm nhiều lượt nhấp vào Vị trí tài trợ Mẹo hàng đầu để thu hút thêm nhiều khách du lịch bằng quảng cáo. Quý vị đang tìm cách thu hút thêm lượt nhấp từ chiến dịch Vị trí tài trợ của mình? Dưới đây là một số mẹo hữu ích! 1. Tối ưu hóa ảnh Một trong những yếu tố chính và có sức ảnh hưởng cao nhất trong quảng cáo chính là ảnh. Chọn ảnh giới thiệu đặc điểm độc đáo nhất về cơ sở kinh doanh của quý vị — điều khiến quý vị khác biệt với những nhà nghỉ lân cận khác. Một số khách hàng cho biết tỷ lệ nhấp đã cải thiện khoảng 40% - 60% khi họ cập nhật hình ảnh chất lượng kém bằng hình ảnh thu hút hơn. Cập nhật ảnh chính. 2. Cập nhật tiện nghi Tiện nghi là một phần quan trọng trong việc xác định đối tượng Vị trí tài trợ nhắm đến. Ví dụ: nếu khách chọn những tiện nghi cụ thể như "Bể bơi" hoặc "Wifi miễn phí", quảng cáo của quý vị sẽ chỉ xuất hiện nếu quý vị có các tiện nghi đó. Các tiện nghi có ảnh hưởng đến quyết định cũng xuất hiện trong quảng cáo. Hãy đảm bảo danh sách của quý vị là chính xác và phản ánh mọi thứ quý vị cung cấp tại nhà nghỉ. Cập nhật tiện nghi....

10 lý do nên sử dụng Vị trí tài trợ

10 lý do nên sử dụng Vị trí tài trợ Lý do hàng đầu khiến các chủ khách sạn sử dụng Vị trí tài trợ để thu hút thêm lưu lượng truy cập cho nhà nghỉ. 1. Tiếp cận độc giả chất lượng cao TripAdvisor là trang web du lịch lớn nhất thế giới với 455 triệu người dùng đơn nhất hàng tháng.1 Và 74% lượng khách du lịch đặt phòng trực tiếp trên trang web của nhà nghỉ có truy cập TripAdvisor tại một số thời điểm.2 Tăng tần suất xuất hiện trước đối tượng độc giả chất lượng cao này với Vị trí tài trợ. 2. Xuất hiện ngay tại nơi khách du lịch đang tìm kiếm Quảng cáo xuất hiện trên các trang TripAdvisor nổi bật, bao gồm phía trên kết quả tìm kiếm, trên trang của đối thủ cạnh tranh địa phương và nhiều vị trí khác. Quảng cáo cũng có trên máy tính, máy tính bảng và di động nên bất cứ đâu khách tiềm năng tìm kiếm đều có sự hiện diện của quảng cáo. 3. Dễ dàng hướng mục tiêu chính xác...

Chiến lược quản lý ngân sách Vị trí tài trợ

Chiến lược quản lý ngân sách Vị trí tài trợ Mẹo về những cách hiệu quả nhất để thu hút lưu lượng truy cập tới cơ sở kinh doanh trong suốt cả năm. Tìm hiểu về ngân sách Vị trí tài trợ

Ngân sách Vị trí tài trợ được thiết kế để giúp quý vị dễ dàng quản lý chiến dịch qua các tháng. Ngân sách dựa trên hai yếu tố - số lượt nhấp ước tính hàng tháng và mức chi phí mỗi lần nhấp (CPC) của cơ sở kinh doanh. Hai yếu tố này sẽ kết hợp thành kết quả trong ngân sách hàng tháng, đó là số tiền tối đa mà quý vị có thể phải thanh toán trong một tháng.

Quý vị có thể chọn ngân sách cao, trung bình hoặc thấp. Mỗi loại ngân sách đại diện cho mức lượt nhấp ước tính hàng tháng khác nhau. Chọn loại ngân sách phù hợp với mục tiêu của quý vị. Hoặc quý vị có thể sử dụng ô ngân sách tùy chỉnh nếu đã xác định sẵn mục tiêu ngân sách hoặc số lượt nhấp cụ thể.

Phương pháp quản lý ngân sách tốt nhất Vậy đâu là cách tốt nhất để quản lý ngân sách Vị trí tài trợ? Dưới đây là ba phương pháp tốt nhất mà quý vị nên nhớ. 1. Tối đa hóa ngân sách hàng tháng để mở rộng khả năng tiếp cận....

Các câu hỏi thường gặp về Chứng chỉ Dịch vụ xuất sắc

Các câu hỏi thường gặp về Chứng chỉ Dịch vụ xuất sắc Tìm hiểu thêm về Chứng chỉ Dịch vụ xuất sắc với các câu hỏi thường gặp này. Chứng chỉ Dịch vụ xuất sắc là gì? Kể từ năm 2011, Chứng chỉ Dịch vụ xuất sắc vinh danh các doanh nghiệp dịch vụ khách sạn liên tục mang lại dịch vụ tuyệt vời trên toàn thế giới. Danh hiệu này được trao cho khoảng 10% tổng số doanh nghiệp trên TripAdvisor liên tục nhận được đánh giá tuyệt vời trong năm qua. Không cần đăng ký để nhận được Chứng chỉ Dịch vụ xuất sắc mà chứng chỉ được trao dựa trên thành tích đạt được theo thời gian. Ai đủ điều kiện nhận Chứng chỉ Dịch vụ xuất sắc? Các nhà nghỉ (khách sạn, B&B / nhà trọ và cơ sở lưu trú đặc biệt), nhà hàng, điểm du lịch và nhà nghỉ cho thuê trên toàn thế giới đủ điều kiện nhận Chứng chỉ Dịch vụ xuất sắc. Làm thế nào để xác định doanh nghiệp đạt giải Chứng chỉ Dịch vụ xuất sắc?...

Thu hút thêm đặt phòng trực tiếp với TripAdvisor

HỘI THẢO WEB THEO YÊU CẦU Thu hút thêm đặt phòng trực tiếp với TripAdvisor Chi tiết

Ngành du lịch toàn cầu đã liên tục phát triển trong hơn một thập kỷ qua và vẫn tiếp tục theo đà đi lên. Tuy nhiên, trong khi chi tiêu có sự phát triển mạnh mẽ thì thị phần của nhà cung cấp đặt phòng khách sạn trực tuyến trực tiếp lại liên tục giảm.

Làm thế nào để tận dụng sự tăng trưởng trong du lịch toàn cầu và tăng thị phần đặt phòng trực tiếp của quý vị? Chủ sở hữu có thể sử dụng rất nhiều công cụ khác nhau, nhưng dựa trên tầm vóc, sức ảnh hưởng và vai trò trong ngành du lịch của TripAdvisor, chúng tôi tin rằng chiến lược đặt phòng trực tiếp của quý vị nên đặt trọng tâm vào TripAdvisor.

Hội thảo web theo yêu cầu dành riêng của chúng tôi mang đến các công cụ và lời khuyên thực tế để giúp quý vị bắt đầu thu hút thêm đặt phòng trực tiếp với TripAdvisor.

Trong hội thảo web này, chúng tôi sẽ đề cập đến:

  • Vai trò của TripAdvisor trong ngành du lịch
  • Cách khách du lịch trải qua lộ trình đặt phòng trên TripAdvisor
  • Cùng với các lời khuyên khả thi — dành cho cả những người mới bắt đầu lẫn các chuyên gia TripAdvisor — để thu hút thêm đặt phòng trực tiếp ở mọi giai đoạn trong lộ trình đặt phòng

Sự kiện trực tiếp này hiện đã có sẵn theo yêu cầu! Đăng ký ngay để truy cập bản ghi âm (chỉ có bằng tiếng Anh).

*Lộ trình mua khi đi du lịch trên toàn thế giới năm 2017, comScore Media Metrix cho các trang web của TripAdvisor, tháng 9 năm 2017
**Chỉ số doanh nghiệp khách sạn toàn cầu của SiteMinder năm 2018
***Oxford Economics, năm 2018

Cách đánh giá trợ giúp doanh nghiệp của quý vị

Cách đánh giá trợ giúp doanh nghiệp của quý vị Ba lý do tại sao đánh giá giúp xây dựng một doanh nghiệp dịch vụ lưu trú thành công.

Nhiều doanh nghiệp dịch vụ khách sạn mắc sai lầm khi không chủ động thu thập đánh giá của khách trên các trang web như TripAdvisor. Họ có thể có những ưu tiên cấp bách hơn hoặc lo ngại nhận được phản hồi tiêu cực. Nhưng nghiên cứu cho thấy đánh giá có thể đem đến giá trị bền vững cho các doanh nghiệp dịch vụ khách sạn. Đây là ba lý do tại sao đánh giá của khách đóng vai trò quan trọng đối với thành công của doanh nghiệp quý vị:

1. Đánh giá tác động đến đặt phòng

Nghiên cứu gần đây của PhoCusWright1 tiết lộ sự tác động của các đánh giá đến quyết định của khách du lịch:

  • 83% người trả lời cho rằng các đánh giá giúp họ chọn khách sạn phù hợp
  • 80% đọc ít nhất 6 – 12 đánh giá trước khi đặt phòng
  • 53% sẽ không đặt phòng cho tới khi họ đọc các đánh giá

Xu hướng tương tự cũng áp dụng với khách du lịch cũng như điểm du lịch và nhà hàng:

  • 68% người trả lời cho rằng đánh giá giúp họ hiểu rõ về các điểm du lịch
  • 64% đọc đánh giá để tìm nhà hàng tốt hơn

Những kết quả này cho thấy mức độ tác động của đánh giá đến doanh thu của tất cả các doanh nghiệp dịch vụ khách sạn. Nếu quý vị đang không thu thập phản hồi mới và chia sẻ chúng với khách du lịch, quý vị có thể đang bỏ lỡ cơ hội kinh doanh về tay các đối thủ thực hiện điều này.

2. Càng nhiều đánh giá theo thời gian thì xếp hạng càng cao

Xếp hạng đánh giá trung bình trên TripAdvisor là 4,12 / 5.2

Nghiên cứu lý thuyết cho thấy xếp hạng trong các đánh giá thường tăng dần theo thời gian. Tại sao vậy? Những khách ban đầu thường có trải nghiệm tiêu cực làm họ bất ngờ, điều này được phản ánh trong những đánh giá đầu tiên. Khi cơ sở kinh doanh nhận được thêm đánh giá, xếp hạng trung bình có xu hướng tăng lên. Các nhà nghiên cứu tin rằng điều này là do các đánh giá bổ sung giúp tạo lập kỳ vọng của khách du lịch. Cuối cùng, xếp hạng xoay quanh mức trung bình chính xác hơn.3

Thường xuyên thu thập đánh giá sẽ tạo ra kết quả đánh giá chính xác hơn về cơ sở kinh doanh của quý vị – điều này rất quan trọng với quý vị và các khách tiềm năng. Với nhiều đánh giá hơn, tác động của phản hồi tiêu cực có thể được hạn chế. Thêm vào đó, sử dụng đánh giá tiêu cực để cải thiện có thể giúp đảm bảo cho xếp hạng tương lai tiếp tục tăng lên.

3. Đánh giá giúp doanh nghiệp phát triển

Peter O’Sullivan, Chủ sở hữu Khách sạn Harington tại Bath, Anh, cho biết:

“Chúng tôi có thể nghĩ rằng mình đang làm một công việc tuyệt vời – nhưng chúng tôi sẽ chẳng thể nghĩ rằng mình đang làm một công việc tuyệt vời nếu khách không nghĩ như vậy – nên chúng tôi thực sự đánh giá cao phản hồi đó... Phản hồi đưa ra cho chúng tôi cách cải thiện dịch vụ và chất lượng sản phẩm chúng tôi cung cấp...Đặc biệt, trong ba hoặc bốn năm qua, chúng tôi thực sự tập trung hơn vào loại phản hồi này. Chúng tôi cũng nhận thấy số lượng đặt phòng lặp lại đã tăng lên".

Trên thực tế, các đánh giá là cách miễn phí để đánh giá doanh nghiệp của quý vị đang hoạt động như thế nào. Chúng nêu bật những việc được làm tốt và những việc có thể cần cải thiện. Xu hướng trong các đánh giá cũng tiết lộ thông tin về kỳ vọng của khách và cách đáp ứng tốt hơn những kỳ vọng này.

Cách thu thập đánh giá

80% khách du lịch được khảo sát cho biết họ tập trung vào các đánh giá mới nhất.

Vậy cơ sở kinh doanh của quý vị có thể thu thập thêm đánh giá bằng cách nào? TripAdvisor có rất nhiều công cụ miễn phí để trợ giúp. Sử dụng Đánh giá nhanh để dễ dàng gửi email yêu cầu đánh giá tối ưu hóa. Sử dụng Đánh giá nhanh thậm chí tốt hơn sử dụng tài khoản email của chính quý vị bởi công cụ này gửi thư nhắc nhở tự động và cung cấp một bảng quản lý chi tiết theo dõi hoạt động của mỗi chiến dịch.  

Để biết nhiều công cụ hơn nữa, hãy đăng nhập vào Trung tâm quản lý và truy cập tab "Các công cụ miễn phí" ở đầu trang. Tại đây, quý vị sẽ tìm thấy các widget dành cho trang web của mình và các công cụ quảng bá như nhãn dính TripAdvisor và danh thiếp "viết đánh giá". 


  • 1. Nghiên cứu độc lập của PhoCusWright thực hiện cho TripAdvisor, tháng 12 năm 2013
  • 2. Dữ liệu nội bộ của TripAdvisor, tháng 1 năm 2014
  • 3. “Đánh giá trực tuyến của khách hàng về khách sạn: Càng nhiều người tham gia, càng nhận được đánh giá tốt”. Cornell Hospitality Quarterly. Tháng 3 năm 2013.
Cập nhật lần cuối: 1 tháng 2, 2017

Cách thêm Phản hồi của ban quản lý vào đánh giá của khách du lịch TripAdvisor

Cách thêm Phản hồi của ban quản lý vào đánh giá của khách du lịch TripAdvisor

Tại sao viết Phản hồi của ban quản lý lại quan trọng?

Phản hồi các đánh giá thể hiện rõ ràng – với cả khách cũ và khách tiềm năng – rằng quý vị quan tâm đến các phản hồi và quý vị coi trọng dịch vụ khách hàng.

Tôi nên phản hồi những đánh giá nào?

Mỗi cơ sở kinh doanh cần xác định chiến lược riêng để phản hồi với các đánh giá. Một số doanh nghiệp phản hồi cho mọi đánh giá, trong khi các doanh nghiệp khác lại tập trung chủ yếu vào những đánh giá quan trọng.

Thông thường, quý vị nên phản hồi cho các đánh giá tiêu cực cũng như các đánh giá với lời nhận định sai sự thật mà quý vị có thể sửa lại hoặc viết về hành động quý vị đã thực hiện để khắc phục các vấn đề được nêu trong đánh giá. Phương pháp tốt nhất khác là luôn có ít nhất một Phản hồi của ban quản lý trên mười đánh giá gần đây nhất mà quý vị nhận được. Việc đó sẽ giúp đảm bảo khách du lịch không phải tìm hiểu quá sâu vào lịch sử đánh giá của cơ sở kinh doanh để xem phản hồi của quý vị.

Làm thế nào để biết liệu tôi đã nhận được đánh giá mới hay chưa?

Đăng ký để nhận thông báo qua email mỗi lần một đánh giá mới được đăng cho cơ sở kinh doanh của quý vị. Cách này sẽ giúp quý vị theo dõi các đánh giá khi chúng được đăng và quyết định xem quý vị muốn trả lời đánh giá nào. Để đăng ký nhận thông báo, chọn menu thả xuống cạnh tên người dùng của quý vị ở góc trên cùng bên phải trang chủ TripAdvisor, sau đó cuộn xuống "Đăng ký". Dưới tab "Email dành cho chủ sở hữu" bên cạnh "Đánh giá & Câu hỏi", đảm bảo đã chọn bong bóng "Đã đăng ký".

Tôi vào mục nào trên TripAdvisor để phản hồi?

Để trả lời một đánh giá, quý vị cần đăng ký với Trung tâm quản lý miễn phí của chúng tôi. Xác nhận cơ sở kinh doanh của quý vị tại www.tripadvisor.com.vn/Owners

Khi quý vị đã được đăng ký và xác minh, truy cập Trung tâm quản lý bằng cách nhấp vào “Doanh nghiệp của quý vị” ở góc trên cùng bên phải của trang bất kỳ và làm theo các bước bên dưới. Nếu nhận được email thông báo email đánh giá, quý vị cũng có thể nhấp vào liên kết "Phản hồi đánh giá" từ email, sau đó:

  1. Nhấp vào tab “Đánh giá" ở menu trên cùng và chọn "Phản hồi đánh giá".
  2. Chọn đánh giá quý vị muốn phản hồi bằng cách nhấp vào trong thanh bên ở bên trái. Đánh giá có thể được lọc theo ngày, tiêu đề, xếp hạng bong bóng, ngôn ngữ và trạng thái phản hồi.
  3. Viết (hoặc dán) phản hồi vào ô sẵn có. Không giới hạn ký tự nhưng hãy viết súc tích — không ai muốn đọc cả một bài văn!
  4. Nhấp gửi.

Trước khi soạn thảo phản hồi, hãy đọc nguyên tắc Phản hồi của ban quản lý của chúng tôi. Để được đăng, phản hồi của quý vị phải đáp ứng các nguyên tắc này.

Tôi nên phản hồi với đánh giá tích cực như thế nào?

Cảm ơn người đánh giá đã dành thời gian chia sẻ trải nghiệm của họ. Tránh sử dụng câu trả lời giống nhau cho mọi phản hồi, vì nội dung đó có thể bị coi là lặp lại và không chân thành. Đề cập đến các nhận xét tích cực của những người đánh giá về doanh nghiệp của quý vị để cá nhân hóa phản hồi của quý vị đồng thời nhắc lại lời khen với khách tiềm năng.

Tôi nên phản hồi với đánh giá tiêu cực như thế nào?

Phản hồi nhanh chóng

Phản hồi kịp thời thể hiện cho khách tiềm năng thấy rằng quý vị coi trọng dịch vụ khách hàng và bổ sung quan điểm của quý vị về tình huống cho đánh giá ban đầu. Việc này cho phép khách tương lai biết ý kiến của quý vị về vấn đề sớm nhất có thể.

Hãy lịch sự và chuyên nghiệp

Khi trả lời, cần nhớ rằng không chỉ có người đánh giá mà cả các khách tiềm năng, những người đang cân nhắc đặt chỗ hoặc ghé tới nhà hàng hoặc điểm du lịch của quý vị, đều sẽ xem Phản hồi của ban quản lý. Do đó, nếu quý vị không đồng ý với người đánh giá hoặc cảm thấy họ không công bằng, hãy chia sẻ ý kiến của quý vị về vấn đề theo cách lịch sự và bình tĩnh. Quý vị không nên trả lời khách tiềm năng bằng Phản hồi của ban quản lý có tính công kích hoặc bảo thủ.

Cảm ơn người đánh giá

Bày tỏ sự đánh giá cao của quý vị về việc khách du lịch đã lưu trú và viết đánh giá. Thể hiện rằng tất cả các phản hồi đều quan trọng đối với quý vị, dù tốt hay không tốt. Ngoài ra, nếu có thể, hãy chân thành xin lỗi cho bất kỳ thiếu sót nào.

Xử lý các vấn đề cụ thể

Nếu đánh giá có một nội dung phàn nàn cụ thể, hãy giải thích những việc quý vị đã thực hiện nhằm giải quyết vấn đề để các khách tiềm năng an tâm rằng vấn đề đã được giải quyết.

Nêu bật những điều tích cực

Nêu bật bất kỳ nhận xét tích cực nào của người đánh giá. Quý vị thậm chí có thể tận dụng cơ hội để đề cập đến các dịch vụ liên quan hoặc các nâng cấp dự định mà quý vị muốn chia sẻ với các khách du lịch tiềm năng.

Quý vị cần thêm trợ giúp về phản hồi với các đánh giá tiêu cực? Đọc tiếp ở đây

Tôi có thể sửa Phản hồi của ban quản lý không?

Hiện tại, quý vị không thể sửa phản hồi của mình. Nếu quý vị muốn thay đổi điều gì, tốt nhất là xóa phản hồi gốc và gửi lại bản đã sửa.

Phản hồi của ban quản lý phải mất bao lâu mới được đăng?

Sau khi quý vị nhấp vào gửi, trạng thái dưới cột "Phản hồi" sẽ trở thành "Đang chờ". Khi phản hồi được phê duyệt, trạng thái sẽ chuyển thành “Phản hồi được đăng”. Đa số Phản hồi của ban quản lý sẽ được xem xét và đăng trong vòng vài ngày làm việc. Nếu có nghi vấn về việc liệu phản hồi của quý vị có đáp ứng tất cả các nguyên tắc của chúng tôi hay không, thời gian xử lý sẽ lâu hơn. Nếu phản hồi của quý vị không được phê duyệt, trạng thái sẽ trở thành "Phản hồi bị từ chối". Vui lòng xem lại Nguyên tắc Phản hồi của ban quản lý và gửi Phản hồi của ban quản lý mới cho đánh giá đó.

Mẹo

  • Quý vị có thể mở đánh giá định phản hồi bằng cách nhấp vào tiêu đề của đánh giá trên trang “Viết Phản hồi của ban quản lý”. Điều này cho phép quý vị luôn nhìn thấy đánh giá và trả lời mỗi điểm cụ thể được đưa ra.
  • Quý vị có thể muốn viết phản hồi trên trình xử lý văn bản trước để có thể kiểm tra chính tả và sửa cho tới khi quý vị hài lòng với thành quả cuối cùng. Sau đó, cắt và dán nội dung vào mẫu Phản hồi của ban quản lý.
  • Xin nhớ rằng các công cụ tìm kiếm có thể tìm thấy Phản hồi của ban quản lý. Nếu có nội dung tiêu cực xuất hiện trong một đánh giá, hãy tránh nhắc lại điều đó trong phản hồi của quý vị.
  • Nếu quý vị cần biết thêm thông tin từ khách hoặc muốn khuyến khích họ liên hệ với quý vị, quý vị có thể cung cấp địa chỉ email trong phản hồi của mình. Chỉ cần nhớ rằng phản hồi của quý vị được hiển thị công khai cho tất cả người dùng TripAdvisor.
  • Tên người dùng của quý vị sẽ xuất hiện trong Phản hồi của ban quản lý trừ khi quý vị đưa tên thật vào hồ sơ của mình. Nếu quý vị không muốn hiển thị tên thật, hãy xóa tên thật khỏi hồ sơ của quý vị trước khi đăng phản hồi. (Lưu ý: quý vị chỉ có thể thay đổi tên hiển thị một lần và tên này sẽ không thay đổi trong những phản hồi đã đăng trước đó).
  • Nếu quý vị đã báo cáo một đánh giá, quý vị vẫn nên viết Phản hồi của ban quản lý cho đánh giá này. Điều đó cho phép quý vị trình bày câu chuyện của mình với các khách tiềm năng khi báo cáo của quý vị đang được đánh giá. Nếu đánh giá bị gỡ bỏ, Phản hồi của ban quản lý cũng sẽ bị xóa.
Cập nhật lần cuối: 8 tháng 9, 2014

8 lý do đề nghị tất cả các vị khách viết đánh giá

8 lý do đề nghị tất cả các vị khách viết đánh giá Khi khách trả phòng, nhiều cơ sở kinh doanh đề nghị họ viết đánh giá trên TripAdvisor để khách du lịch có phản hồi mới mà họ muốn thấy trước khi quyết định đặt phòng. Điều gì tạo nên sự khác biệt giữa các cơ sở kinh doanh đang làm tốt công việc này với các cơ sở kinh doanh khác? Đối tượng họ đề nghị.

Các cơ sở kinh doanh chỉ đề nghị phản hồi từ những khách mà họ biết là đã có trải nghiệm tuyệt vời sẽ không giúp gì cho bản thân họ hay các khách trong tương lai. Quý vị còn nhớ bà hoàng hậu độc ác trong truyện Nàng Bạch Tuyết không?  Mỗi ngày bà ta đều hỏi gương thần rằng ai là "người đẹp nhất thế gian" và chỉ hài lòng khi gương thần trả lời người đó chính là bà ta.  Cuối cùng, việc bà ta không chịu nghe sự thật đã mang đến kết quả ngược lại.  Đây là 8 lý do khác giải thích tại sao quý vị nên đề nghị tất cả các vị khách viết đánh giá vì lợi ích tốt nhất của quý vị: 

1. Đừng cho rằng quý vị biết mọi người sẽ nói gì.

Quý vị có thể cho rằng khách đã có trải nghiệm tuyệt vời tại cơ sở kinh doanh của quý vị hoặc ngược lại, nhưng không bao giờ biết họ sẽ nói gì trong đánh giá.  Hãy cho khách cơ hội làm quý vị ngạc nhiên. 

2. Các đánh giá toàn diện giúp đặt ra những kỳ vọng thực tế.

Quý vị e ngại rằng cặp đôi đã nhận xét về kích thước phòng nhỏ của quý vị có thể viết điều đó trong đánh giá?  Nếu phòng của quý vị thực sự có kích thước nhỏ, đó không phải là điều không tốt.  Khách đang xem xét cơ sở kinh doanh của quý vị cần biết họ có thể mong đợi nhận được điều gì, cả tốt lẫn xấu.  Nếu họ đến với những kỳ vọng thực tế, họ sẽ có nhiều khả năng hài lòng hơn khi rời đi.  

3. Khi tất cả đánh giá đều xuất sắc thì gần như không đáng tin.

Không có ai hoàn hảo và khách du lịch cũng biết điều đó như bất kỳ ai khác.  Nếu 100% phản hồi của quý vị nhận đều xuất sắc thì có thể khiến khách du lịch nảy sinh nghi ngờ.  Những ý kiến đa dạng giúp tăng tính tin cậy.

4. Khách du lịch thường tập trung vào ý kiến tích cực. 

Khi phản hồi rất tiêu cực, họ sẽ không thực sự chú ý nhiều.  Trong một khảo sát của PhoCusWright năm 2013, 66% người được hỏi cho biết họ bỏ qua những nhận xét cực đoan khi đọc đánh giá. 

5. Giúp quý vị luôn có tinh thần trách nhiệm.

Nếu quý vị nhận ra rằng ai đó không hài lòng khi lưu trú tại cơ sở kinh doanh của mình, có phải quý vị đã thực sự chưa hành động gì không?  Nếu quý vị đã giải quyết vấn đề, điều đó sẽ có thể được phản ánh trong đánh giá. Và nếu khách du lịch vẫn đưa ra đánh giá vô lý ngay cả khi quý vị đã khắc phục thì mọi chuyện cũng sẽ thật rõ ràng và dễ hiểu. 

6. Quý vị không thể cải thiện trừ khi quý vị biết điều mà tất cả các vị khách nghĩ.

Nếu có vấn đề thực sự đang tồn tại ở cơ sở kinh doanh của quý vị, quý vị cần phải biết.  Quý vị không thể cải thiện tốt hơn nếu không biết điều mà tất cả khách nghĩ. Và nếu phản hồi mang tính tiêu cực, hãy viết phản hồi của ban quản lý và cho tất cả mọi người biết rằng quý vị đang khắc phục vấn đề đó. 

7. Thể hiện sự tự tin vào sản phẩm của quý vị. 

Việc mời tất cả khách viết đánh giá thể hiện rằng quý vị tự tin cơ sở kinh doanh của mình đang mang lại trải nghiệm tốt nhất có thể.  Nếu quý vị không tự tin vào điều đó thì càng có nhiều lý do để nhận được càng nhiều phản hồi càng tốt và tìm ra những điều quý vị cần khắc phục. 

8. Trung thực là thượng sách.

Khi nói về vấn đề này, chọn lọc phản hồi tích cực không phải là hành động trung thực. TripAdvisor cung cấp nền tảng cho tất cả khách du lịch chia sẻ mọi ý kiến của họ, cứ không phải chỉ những ý kiến mà quý vị thích.  Và việc đề nghị phản hồi từ tất cả mọi người giúp đảm bảo rằng quý vị vẫn tuân thủ chính sách về hành vi gian lận của chúng tôi. 

Điểm mấu chốt là những chủ khách sạn thành công hoan nghênh tất cả phản hồi và sử dụng điều đó làm lợi thế để tiếp thị hoặc cải thiện cơ sở kinh doanh của họ.  Đề nghị tất cả các khách viết đánh giá, đón nhận mọi ý kiến và cuối cùng doanh nghiệp của quý vị sẽ hưởng lợi.   

Cập nhật lần cuối: 22 tháng 9, 2014

Hướng dẫn đầy đủ về Đánh giá nhanh

Hướng dẫn đầy đủ về Đánh giá nhanh Tìm hiểu thêm về cách nhanh chóng, miễn phí để thu thập đánh giá trên TripAdvisor cho cơ sở kinh doanh của quý vị.

Quý vị đang tìm kiếm một cách dễ dàng để thu hút thêm đánh giá cho doanh nghiệp? Hãy thử Đánh giá nhanh – công cụ thu thập đánh giá mà TripAdvisor đã tạo ra dựa trên phản hồi của các doanh nghiệp dịch vụ khách sạn như của quý vị. Miễn phí cho tất cả các loại hình cơ sở kinh doanh – không yêu cầu đăng ký .

Dữ liệu của PhoCusWright cho thấy hơn nửa số khách du lịch sẽ không đặt phòng trước khi đọc đánh giá1

Với Đánh giá nhanh, quý vị sẽ tạo ra và gửi email với bố cục chuyên nghiệp để khuyến khích khách viết đánh giá về doanh nghiệp của quý vị. Những email này có thể được tùy chỉnh bằng thương hiệu cơ sở kinh doanh của quý vị. Ngoài ra còn có bảng quản lý Đánh giá nhanh cung cấp phân tích chuyên sâu và theo dõi để giúp quý vị tối ưu hóa hoàn toàn chiến dịch của mình.  Trung bình, người dùng Đánh giá nhanh thường xuyên sẽ thấy số lượng đánh giá trên TripAdvisor cho cơ sở kinh doanh của họ tăng 28%.2

Đọc tiếp để thấy bắt đầu sử dụng Đánh giá nhanh cho doanh nghiệp của quý vị dễ dàng như thế nào: 

Bắt đầu

Bước đầu tiên để sử dụng Đánh giá nhanh là thu thập thông tin của khách. Bắt đầu bằng cách thu thập địa chỉ email và tùy chọn ngôn ngữ của khách vào một bảng biểu hoặc vị trí dễ tiếp cận khác. Tính chính xác rất quan trọng bởi nó làm tăng khả năng email Đánh giá nhanh của quý vị sẽ được gửi, mở và nhấp chuột – từ đó thu hút thêm nhiều đánh giá về cơ sở kinh doanh của quý vị.

Thông thường, cách tốt nhất để thu thập địa chỉ email chỉ đơn giản là hỏi xin thông tin của khách trước khi họ rời đi. Nếu quý vị có chức năng đặt phòng trực tuyến, hãy cân nhắc đưa các trường "Địa chỉ email" và "Tùy chọn ngôn ngữ" vào biểu mẫu trực tuyến của quý vị. Quý vị có thể xem thêm nhiều mẹo thu thập địa chỉ email của khách tại đây. Trước khi bắt đầu thu thập dữ liệu của khách, quý vị hãy nhớ xem xét các luật hiện hành về email ở quốc gia của quý vị và đảm bảo chương trình của quý vị tuân thủ các luật này.

Cho dù quý vị thu thập địa chỉ email bằng cách nào, điều quan trọng là phải nhận được sự cho phép của khách trước khi gửi email cho họ. Quý vị cần giải thích chính xác về cách quý vị sẽ sử dụng địa chỉ email của họ. Nếu quý vị sẽ gửi một chiến dịch Đánh giá nhanh, hãy nhớ báo trước cho họ. Tạo lập kỳ vọng của khách một cách phù hợp có thể giúp quý vị tăng tỉ lệ mở thư và đánh giá.

Tạo chiến dịch Đánh giá nhanh

Tạo chiến dịch Đánh giá nhanh rất đơn giản. Truy cập tripadvisor.com.vn/ReviewExpress và nhập tên cơ sở kinh doanh của quý vị để truy cập vào trang chủ Đánh giá nhanh. Trung tâm này có mọi thứ quý vị cần để bắt đầu yêu cầu đánh giá từ các vị khách trước đây. Để gửi email, nhấp “Tạo email" từ menu trên cùng.

Tạo email 

Khu vực "Tạo email" là nơi quý vị đặt cấu hình email sẽ gửi cho khách. Lần đầu tiên quý vị sử dụng Đánh giá nhanh, mẫu TripAdvisor sẽ được đặt mặc định ở ngôn ngữ của quý vị. Chỉ cần nhấp vào nút "Sửa" để tùy chỉnh từng yếu tố của mẫu:

  • Địa chỉ người gửi: Đây là địa chỉ xuất hiện trên trường "Người gửi" trong email của khách. Hãy đảm bảo địa chỉ gửi thư có thông tin gì đó dễ nhận biết.
  • Chủ đề: Đây là dòng chủ đề email sẽ hiển thị cho khách của quý vị. Tránh sử dụng dấu chấm than hoặc dấu chấm câu khác để hạn chế thư bị trả lại (email không thể gửi đi).
  • Ảnh: Có một vị trí dành cho ảnh bên cạnh tên và địa chỉ cơ sở kinh doanh của quý vị ở phần trên cùng của email. Quý vị có thể sử dụng hình ảnh mặc định của cơ sở kinh doanh, tải lên một ảnh mới hoặc chọn không sử dụng ảnh.
  • ​Thư: Thư email bao gồm tiêu đề và nội dung email. Quý vị có thể chỉnh sửa thư hiện có hoặc thêm thư của chính quý vị. Thông thường, thư càng ngắn càng tốt và nên cảm ơn khách vì nỗ lực của họ.

Nếu quý vị thay đổi mẫu TripAdvisor, quý vị sẽ được nhắc lưu chúng làm thư mới. Quý vị cũng có thể chọn thư mới là mặc định cho ngôn ngữ đó. Khi quý vị đặt một thư là mặc định, một dấu hoa thị sẽ được tự động thêm vào tên thư và thư này sẽ hiển thị đầu tiên khi quý vị chọn ngôn ngữ đó ở khu vực "Tạo email". Quý vị luôn có thể xác định được mẫu mặc định nhờ dấu hoa thị trên tiêu đề.

Để đạt được thành công tối đa, hãy gửi thư hướng mục tiêu tới các khách bằng ngôn ngữ của họ. Đánh giá nhanh có sẵn ở khoảng 30 ngôn ngữ và có mẫu TripAdvisor cho mỗi ngôn ngữ. Quý vị có thể sử dụng những mẫu này để liên hệ với khách sử dụng ngôn ngữ khác, kể cả khi quý vị không sử dụng ngôn ngữ đó.

Sau khi mẫu đã sẵn sàng, nhấp vào nút "Tiếp tục để gửi" để chuyển sang bước tiếp theo. 

Gửi email

Ở bước này, hãy thêm địa chỉ email của những khách quý vị muốn liên hệ. Quý vị chỉ có rất ít địa chỉ? Hãy nhập các địa chỉ này vào ô văn bản. Nếu quý vị có rất nhiều địa chỉ cần gửi, hãy tải lên bảng tính gồm tối đa 1.000 địa chỉ email bằng cách sử dụng hộp tải tập tin lên. Đánh giá nhanh sẽ chấp nhận tập tin .CSV hoặc .XLS có dung lượng tối đa 5MB. Nếu quý vị định gửi email cho khách bằng các ngôn ngữ khác nhau, hãy nhớ tạo thư mới và chỉ tải lên những địa chỉ đó cho chiến dịch.

Đừng lo lắng, một địa chỉ email sẽ bị xóa tự động khỏi chiến dịch nếu: Người nhận email đã đánh giá doanh nghiệp của quý vị trong 30 (nhà hàng) đến 90 ngày (điểm du lịch) qua. Một email Đánh giá nhanh đã được gửi đến địa chỉ này trong 30 ngày qua. Người nhận email đã hủy đăng ký nhận email Đánh giá nhanh.

Xin nhớ rằng, TripAdvisor coi gian lận và quyền riêng tư là những vấn đề rất quan trọng. Địa chỉ email mà quý vị gửi phải thuộc về người đã đến thăm cơ sở kinh doanh của quý vị và quý vị phải được phép gửi email cho họ. Quý vị không được có quan hệ cá nhân với bất kỳ người nhận nào và họ không được đề nghị bất kỳ khoản khuyến khích nào để đánh giá. Cuối cùng, tránh chỉ gửi email chọn lọc cho các khách mà quý vị tin rằng họ sẽ viết đánh giá tích cực. Email Đánh giá nhanh sẽ được gửi thường xuyên cho tất cả khách – các cơ sở kinh doanh thường ngạc nhiên vui sướng trước kết quả. 

Sau khi quý vị đã thêm người nhận, hãy xem lại và nhấp vào ba thông báo ở cuối trang. Sau đó, bấm "Gửi". Email của quý vị sẽ được gửi trong vòng 24 giờ. Các đánh giá quý vị nhận được thông qua Đánh giá nhanh sẽ có nhãn cho biết chúng được thu thập dựa vào quan hệ hợp tác với cơ sở kinh doanh của quý vị.

Chuyển sang tự động

Gửi email Đánh giá nhanh thậm chí có thể dễ dàng hơn đối với các nhà nghỉ hợp tác với nhà cung cấp kết nối được TripAdvisor chứng nhận – như công cụ đặt phòng trực tuyến hoặc hệ thống quản lý cơ sở kinh doanh. Những cơ sở kinh doanh này có thể chọn tự động gửi email Đánh giá nhanh tới khách khi họ trả phòng. Và miễn phí! 

Nếu cơ sở kinh doanh của quý vị đủ điều kiện, quý vị có thể đăng ký tính năng này trên trang chủ Đánh giá nhanh. Chỉ cần nhấp vào nút trong ô "Tự động". Xin nhớ, quý vị vẫn cần sử dụng phương thức "Gửi email" được trình bày bên trên để yêu cầu đánh giá của các khách đặt phòng thông qua bên thứ ba khác, như Đại lý du lịch trực tuyến.

Sau khi quý vị đã đăng ký, nhà cung cấp kết nối sẽ bắt đầu cung cấp dữ liệu cho TripAdvisor để tự động gửi email Đánh giá nhanh mặc định tới khách thay mặt cho quý vị. Email sẽ được gửi tới khách trong vòng 72 giờ sau khi khách trả phòng. Quý vị sẽ không cần làm gì! Quý vị có thể sửa các email Đánh giá nhanh tự động mặc định và theo dõi trạng thái của nhà cung cấp kết nối trong tab "Cài đặt".

Nếu nhà nghỉ của quý vị không thể đăng ký Đánh giá nhanh tự động, có thể là do nhà cung cấp kết nối của quý vị chưa được chứng nhận. Vui lòng liên hệ với nhà cung cấp của quý vị để được kết nối. Để tìm hiểu thêm về Đánh giá nhanh tự động, nhấp vào đây.

Thêm khảo sát riêng

Ngoài việc sử dụng Đánh giá nhanh để thu thập phản hồi công khai hiển thị trên trang TripAdvisor của quý vị, các nhà nghỉ cũng có thể nhận phản hồi riêng. Với phần bổ sung Đánh giá nhanh + khảo sát riêng, mỗi chiến dịch Đánh giá nhanh quý vị gửi cũng gồm một khảo sát ngắn và có thể tùy chỉnh về sự hài lòng của khách.

Nếu khách du lịch chọn hoàn tất khảo sát tùy chọn, phản hồi đó sẽ chỉ dành cho quý vị và nhân viên khách sạn hoặc B&B của quý vị. Các câu trả lời khảo sát được giữ bí mật và không hiển thị trên trang TripAdvisor của quý vị hay ảnh hưởng đến xếp hạng hoặc thứ hạng trên TripAdvisor của quý vị.

Để thêm khảo sát riêng, hãy tới tab Tạo khảo sát. Quý vị sẽ thấy danh sách các câu hỏi được dịch trước mà quý vị có thể dùng để hỏi khách. Nhấp vào câu hỏi quý vị muốn và kéo câu hỏi đó vào khảo sát – quý vị cũng có thể sắp xếp lại trật tự hoặc xóa câu hỏi nếu thay đổi quyết định.

Câu trả lời cho khảo sát riêng sẽ hiển thị trong Bảng quản lý Đánh giá nhanh của quý vị. Để tìm hiểu thêm, hãy xem Tìm hiểu về câu trả lời cho khảo sát riêng.

Bảng quản lý Đánh giá nhanh

Sau khi quý vị bắt đầu gửi các chiến dịch, Bảng quản lý sẽ theo dõi thành công của mỗi chiến dịch. Để truy cập, nhấp vào "Bảng quản lý" từ menu trên cùng trong Đánh giá nhanh.

Trước tiên, quý vị sẽ thấy số liệu thống kê chính của tất cả các chiến dịch đã được gửi bao gồm Tổng số chiến dịch, Tổng số email đã gửi, Tổng số thư đã mở, Tổng số lượt nhấp và Tổng số đánh giá. Bảng quản lý theo dõi hiệu quả hoạt động của tất cả các chiến dịch Đánh giá nhanh ở cấp cơ sở kinh doanh, bất kể cơ sở nào gửi chúng. Quý vị có thể sử dụng những con số này để đánh giá sự thành công của Đánh giá nhanh theo thời gian.

Một mục chính khác của bảng quản lý là các đánh giá gần đây. Tiêu đề và xếp hạng của các đánh giá gần đây nhất của quý vị được liệt kê. Nếu quý vị không có đánh giá gần đây, bảng quản lý sẽ cung cấp một số mẹo để quý vị áp dụng cho các chiến dịch sau này.

Cuối cùng, báo cáo "Các chiến dịch email gần đây" thể hiện số liệu thống kê được cập nhật thường xuyên cho mỗi chiến dịch mà cơ sở kinh doanh của quý vị gửi đi. Chức năng này theo dõi số lượng email đã gửi, lượt mở thư và lượt nhấp cũng như số lượng thư bị trả lại hoặc bị chặn. Tình trạng bị chặn được sử dụng để ngăn các email không cần thiết gửi đến khách của quý vị. Một địa chỉ email sẽ bị xóa tự động khỏi chiến dịch nếu: 

  • Người nhận email đã đánh giá doanh nghiệp của quý vị trong 30 (nhà hàng) đến 90 ngày (điểm du lịch) qua.
  • Một email Đánh giá nhanh đã được gửi đến địa chỉ này trong 30 ngày qua.
  • Người nhận email đã hủy đăng ký nhận email Đánh giá nhanh.

Để biết thêm mẹo về bảng quản lý, bao gồm cách sử dụng bảng quản lý để thúc đẩy thành công của Đánh giá nhanh, hãy xem bảng lời khuyên này.  

Tài nguyên

Quý vị đã sẵn sàng bắt đầu sử dụng Đánh giá nhanh? Truy cập tripadvisor.com.vn/ReviewExpress ngay hôm nay. Quý vị sẽ có thể tạo và gửi chiến dịch đầu tiên trong vòng 15 phút. Nếu quý vị cần thêm trợ giúp, bao gồm mẹo gửi chiến dịch Đánh giá nhanh, câu hỏi thường gặp và thông tin thêm về lý do các đánh giá đóng vai trò quan trọng, hãy xem các tài nguyên này.

Mẹo hay nhất dành cho Đánh giá nhanh

  1. Tạo lập kỳ vọng của khách: Cho họ biết quý vị sẽ gửi email Đánh giá nhanh để thu thập phản hồi của họ.
  2. Gửi email thường xuyên: Đề nghị khách phản hồi trong vòng vài ngày sau khi trả phòng khi trải nghiệm vẫn còn rõ nét.
  3. Chọn địa chỉ “người gửi” thật sáng suốt: Hãy chắc chắn địa chỉ bao gồm tên cơ sở kinh doanh hoặc tên một nhân viên chủ chốt dễ nhận ra.

 

Nguồn: 1. Nghiên cứu độc lập của PhoCusWright được thực hiện cho TripAdvisor, tháng 12 năm 2013 2. Dữ liệu trang web TripAdvisor, tháng 1 năm 2014

Cập nhật lần cuối: 13 tháng 3, 2017

3 điều quý vị có thể làm sau khi nhận đánh giá tiêu cực

3 điều quý vị có thể làm sau khi nhận đánh giá tiêu cực Cách xử lý các đánh giá tiêu cực và trở lại mạnh mẽ hơn bao giờ hết

Các nhà cung cấp dịch vụ lưu trú trên TripAdvisor rất yêu thích công việc và khách hàng của họ. Do đó, một đánh giá tiêu cực thường sẽ khiến họ nản lòng. Nhưng ngay cả các cơ sở kinh doanh được xếp hạng cao nhất trên TripAdvisor đôi lúc cũng vẫn nhận được đánh giá tiêu cực. Brian Payea, Trưởng phòng Quan hệ trong ngành của TripAdvisor, cho biết: “Điều tạo nên sức mạnh cho các cơ sở kinh doanh đó chính là cách họ kết hợp các phản hồi lại với nhau để mang đến trải nghiệm tốt hơn nữa cho khách tiếp theo.”

Đây là ba bước quý vị có thể thực hiện sau khi nhận đánh giá tiêu cực: 

1. Xem lại sự việc đã xảy ra.

Quý vị vừa đọc xong một đánh giá tiêu cực. Hãy hít một hơi thật sâu. Nếu cần, hãy dạo bộ khoảng năm phút. Sau đó, cùng xem lại đánh giá với nhóm của quý vị một cách khách quan. Vấn đề chính mà khách của quý vị gặp phải là gì? Đây có phải là lần đầu tiên quý vị nhìn thấy phản hồi như thế này không hay là một xu hướng đang phát triển? Tìm hiểu tình hình chung có thể giúp quý vị xác định nguyên nhân gốc rễ của mọi vấn đề.

2. Tổng hợp phản hồi.

Sau khi nắm được tình hình chung, hãy xác định chiến lược với nhân viên của quý vị về những cải tiến cụ thể cần được thực hiện. Đưa ra kế hoạch hành động cho những việc mà cơ sở kinh doanh của quý vị sẽ thực hiện và chỉ định thành viên làm trưởng nhóm. Nếu sự cố là vấn đề là quý vị không thể khắc phục, hãy xem xét cách thiết lập những kỳ vọng tốt hơn dành cho khách, có thể là bằng việc cập nhật trang web của quý vị. Dù theo cách nào, quý vị cũng đừng quên theo dõi các đánh giá trong tương lai để đảm bảo vấn đề tương tự sẽ không bị lặp lại.

3. Hoàn tất Phản hồi của ban quản lý.

Viết Phản hồi của ban quản lý cho các đánh giá tiêu cực càng sớm càng tốt. Phản hồi của quý vị sẽ giải thích về đánh giá cho các khách tiềm năng khác trên trang về cơ sở kinh doanh của quý vị. Đừng quên chia sẻ chi tiết về kế hoạch hành động mà quý vị đã xây dựng trong phản hồi của mình. Và đừng đánh giá thấp sức mạnh của lời xin lỗi chân thành. Điều quan trọng nhất mà phản hồi của quý vị cần làm được đó là giải đáp những thắc mắc tiềm ẩn cho khách hàng tương lai mà đánh giá ban đầu ngụ ý.

Nếu cần thiết, hãy báo cáo mối lo ngại của quý vị.

Có ba trường hợp mà trong đó một đánh giá có thể bị xóa khỏi hồ sơ của quý vị:

Nếu đánh giá không thuộc một trong ba trường hợp trên thì sẽ không bị xóa. Ngoài ra, TripAdvisor sẽ không phân xử hay làm trọng tài cho các tranh chấp thực tế giữa các bên. Nhấp vào đây để biết thêm thông tin.

Để báo cáo lo ngại về một đánh giá, hãy đi tới tab “Đánh giá” trong Trung tâm quản lý. Nhấp vào liên kết bên dưới “Báo cáo đánh giá” và hoàn tất mẫu ở trang tiếp theo. Quá trình này có thể mất vài ngày và chúng tôi không đảm bảo rằng đánh giá sẽ được xóa. Đó là lý do tại sao quý vị cần gửi Phản hồi của ban quản lý cùng với quan điểm của quý vị càng nhanh càng tốt để những khách tiềm năng khác có thể đọc được.    

Cập nhật lần cuối: 29 tháng 7, 2014

Yêu cầu nhãn dính TripAdvisor miễn phí

Yêu cầu nhãn dính TripAdvisor miễn phí

Quý vị đang tìm một cách tuyệt vời để thể hiện rằng quý vị đánh giá cao phản hồi của khách và khuyến khích đánh giá mới, đồng thời tăng số lượt khách ghé thăm? Hãy nhận một nhãn dính TripAdvisor miễn phí để dán lên cửa trước, cửa sổ hoặc khu vực nhiều người qua lại trong khách sạn, nhà hàng hoặc điểm du lịch của quý vị ngay hôm nay bằng cách sử dụng công cụ yêu cầu nhãn dính của chúng tôi: www.tripadvisor.com.vn/StickerRequest.

Khoe nhãn dính TripAdvisor của quý vị

  • 67% khách du lịch truy cập TripAdvisor vài lần một tháng1
  • 75% khách du lịch thích các doanh nghiệp được TripAdvisor chứng nhận2
  • 89% khách du lịch toàn cầu cho rằng họ chịu ảnh hưởng của các đánh giá khi lựa chọn địa điểm đặt chỗ3

Chúng tôi sẽ gửi nhãn dính cho quý vị qua thư trong vòng 6 tuần. Hãy khoe nhãn dính của quý vị khi nhận được! Đăng ảnh lên @TripAdvisorB2B bằng cách sử dụng hashtag #TrênTripAdvisor.


  • 1. Nguồn: Nghiên cứu của PhoCusWright được TripAdvisor ủy quyền, tháng 12 năm 2013
  • 2. Nguồn: Khảo sát thành viên TripAdvisor, tháng 10 năm 2012
  • 3. Nguồn: TripBarometer tháng 4 năm 2014: Ấn bản toàn cầu
Cập nhật lần cuối: 7 tháng 3, 2015

insights_w3227_title

insights_w3227_title insights_w3227_restaurants_intro insights_w3227_restaurants_section1 insights_w3227_restaurants_chart1 insights_w3227_restaurants_chart2 insights_w3227_restaurants_chart3...

Nghiên cứu thị trường du lịch toàn cầu của Oxford Economics

Nghiên cứu thị trường du lịch toàn cầu của Oxford Economics Nhận thông tin về quy mô thị trường du lịch toàn cầu và tác động của TripAdvisor trong nghiên cứu "Sizing the Worldwide Travel Economy" ("Đánh giá ngành kinh tế du lịch toàn cầu"), do Oxford Economics hợp tác với TripAdvisor thực hiện. $5,29 nghìn tỷ USD Giá trị của thị trường du lịch toàn cầu năm 2017 41,9% Sự tăng trưởng của thị trường du lịch toàn cầu trong 10 năm qua...

Cách thức một chuỗi khách sạn độc lập tại châu Âu tăng lượng đặt phòng trực tiếp lên 150%

Cách thức một chuỗi khách sạn độc lập tại châu Âu tăng lượng đặt phòng trực tiếp lên 150% Central Hotel và Forum Hotel tại Bulgaria thu hút thêm lưu lượng truy cập đến trang web bằng Vị trí tài trợ của TripAdvisor. Thông tin cơ bản Doanh nghiệp đạt giải Travellers' Choice Central Hotel và doanh nghiệp đạt giải Chứng chỉ Dịch vụ xuất sắc Forum Hotel là các khách sạn boutique độc lập đồng sở hữu tại Sofia, Bulgaria. Hãy lắng nghe cách Zhivko Zhelyazkov, Quản lý khách sạn, đã tăng lượng đặt phòng trực tiếp tại cả hai cơ sở kinh doanh với Vị trí tài trợ của TripAdvisor. Thách thức Vì vào mùa đông, ít khách du lịch đến Sofia hơn, nên nhu cầu đối với khách sạn Central và Forum cũng ít hơn. Ông Zhelyazkov cho biết: "Tháng 1 và tháng 2 là tháng khó khăn và chúng tôi rất tập trung vào việc thu hút thêm lượng đặt phòng trực tiếp trong giai đoạn đó". Giải pháp...