TripAdvisor Insights

Nhận phương pháp tốt nhất và nghiên cứu mới nhất về cách xây dựng doanh nghiệp của quý vị trên trang web du lịch lớn nhất thế giới.

Mới & Thú vị
Nổi tiếng

Đưa doanh nghiệp của quý vị lên TripAdvisor

Đưa doanh nghiệp của quý vị lên TripAdvisor

Cách niêm yết và bắt đầu thu thập đánh giá trên TripAdvisor

 

TripAdvisor là trang web du lịch lớn nhất thế giới, với hàng triệu khách du lịch truy cập mỗi tháng để tìm hiểu và lập kế hoạch cho chuyến đi hoàn hảo của họ. Các nhà nghỉ, nhà hàng và điểm du lịch có thể được niêm yết miễn phí trên TripAdvisor!  Hiện diện trên TripAdvisor sẽ tăng mức độ phổ biến của doanh nghiệp trước lượng độc giả đông đảo, chất lượng cao và trao cho quý vị quyền truy cập nhiều công cụ tiếp thị miễn phí. Niêm yết thật dễ dàng – hãy bắt đầu.

Làm thế nào doanh nghiệp của quý vị có thể được niêm yết?

Có hai cách: một đại diện từ doanh nghiệp của quý vị có thể yêu cầu hồ sơ hoặc một người dùng TripAdvisor có thể viết đánh giá về cơ sở kinh doanh của quý vị và khởi tạo hồ sơ.

Trước khi yêu cầu hồ sơ, hãy truy cập www.tripadvisor.com.vn/Owners để xem liệu khách du lịch đã thêm doanh nghiệp của quý vị vào TripAdvisor hay chưa. Nhập tên doanh nghiệp của quý vị vào ô. Nếu tên doanh nghiệp của quý vị xuất hiện trong các kết quả thả xuống nghĩa là khách du lịch đã khởi tạo hồ sơ. Chọn doanh nghiệp của quý vị từ menu thả xuống, sau đó nhấp vào nút “Xác nhận doanh nghiệp của quý vị” để xác nhận rằng quý vị có mối liên hệ với cơ sở kinh doanh đó.

Nếu doanh nghiệp của quý vị đã được niêm yết, quý vị cần xác nhận rằng hồ sơ là của quý vị thay vì tạo một hồ sơ mới. TripAdvisor chỉ cho phép mỗi cơ sở kinh doanh có một hồ sơ. Để biết thêm chi tiết về cách xác nhận hồ sơ và truy cập Trung tâm quản lý, nơi quý vị có thể quản lý hồ sơ và các đánh giá trên TripAdvisor của mình, hãy xem Hướng dẫn bắt đầu nhanh của chúng tôi.

Yêu cầu hồ sơ

Nếu doanh nghiệp của quý vị chưa được niêm yết trên TripAdvisor, quý vị sẽ không thấy bất kỳ kết quả nào khớp trong kết quả tìm kiếm thả xuống. Trong trường hợp đó, hãy nhấp vào liên kết “Niêm yết ngay” bên dưới ô tìm kiếm. Thao tác này sẽ đưa quý vị tới trang mà quý vị có thể yêu cầu hồ sơ cho cơ sở kinh doanh của quý vị.

Quý vị sẽ cần cung cấp một vài loại thông tin khác nhau về doanh nghiệp để bắt đầu. Biên tập viên TripAdvisor sẽ sử dụng thông tin này để xác nhận rằng doanh nghiệp của quý vị đáp ứng các tiêu chí về hồ sơ của chúng tôi và xác định danh mục phù hợp nhất cho doanh nghiệp của quý vị trên trang web. Vui lòng hoàn tất mẫu yêu cầu với nhiều chi tiết nhất có thể để giúp chúng tôi niêm yết chính xác doanh nghiệp của quý vị. Đọc nội dung bên dưới để biết thêm thông tin về từng phần trong mẫu.

Thông tin của quý vị

Phần "Thông tin của quý vị" giúp chúng tôi xác minh mối quan hệ của quý vị với doanh nghiệp. Cung cấp tên, mối liên hệ với doanh nghiệp và địa chỉ email của quý vị. Đảm bảo địa chỉ email là chính xác bởi chúng tôi sẽ gửi thư cho quý vị khi hồ sơ của quý vị được đăng trên TripAdvisor. Sau đó, quý vị có thể đăng ký mối liên hệ của mình với cơ sở kinh doanh để tận dụng các công cụ miễn phí.

Thông tin hồ sơ cho cơ sở kinh doanh của quý vị

Tiếp theo, quý vị sẽ cung cấp thông tin về doanh nghiệp bao gồm tên và địa chỉ chính thức của công ty quý vị. Sau khi quý vị đã nhập địa chỉ của mình, hãy đặt đánh dấu vào đúng vị trí trên bản đồ. Vị trí được đánh dấu trên bản đồ cho cơ sở kinh doanh của quý vị sẽ được hiển thị cho khách du lịch trên trang web khi họ lập kế hoạch chuyến đi của mình. Quý vị cũng sẽ cần thêm trang web và số điện thoại của công ty. 

Xin nhớ rằng biên tập viên TripAdvisor sử dụng trang web của quý vị hoặc trang web của đối tác (như ủy ban du lịch hoặc đối tác đặt phòng) để xác nhận thông tin quý vị cung cấp. Vì thế, việc dữ liệu quý vị gửi trong yêu cầu hồ sơ khớp với trang web của quý vị và các tài nguyên khác là rất quan trọng.

Chi tiết về cơ sở kinh doanh

Chúng tôi cũng sẽ cần quý vị trả lời một số câu hỏi chi tiết về loại cơ sở kinh doanh của quý vị. Những câu trả lời này giúp chúng tôi đảm bảo chúng tôi đang hiển thị doanh nghiệp của quý vị ở đúng danh mục và đưa vào nhiều thông tin liên quan nhất có thể. Để biết thêm thông tin chi tiết về loại cơ sở kinh doanh đặc thù của quý vị, hãy kiểm tra các danh mục bên dưới:

Nhà nghỉ: Nếu quý vị là chủ sở hữu nhà nghỉ, cơ sở kinh doanh của quý vị sẽ được niêm yết ở phần nhà nghỉ của TripAdvisor cho điểm đến của quý vị. Có một vài mục cụ thể quý vị sẽ cần cung cấp để chúng tôi có thể đặt quý vị vào đúng danh mục trong phần đó:

  • Tổng số phòng
  • Khoảng giá
  • Yêu cầu lưu trú tối thiểu
  • Quý vị có nhân viên và bảo vệ thường trực không
  • Có bao gồm dọn phòng không
  • Chi tiết về nhân viên lễ tân
  • Có phòng tắm kèm theo không

Quý vị cũng có thể cung cấp thêm thông tin về các tiện nghi bao gồm việc cơ sở kinh doanh của quý vị có cung cấp bữa sáng miễn phí, dãy buồng, sân tennis/sân golf, bãi biển/bể bơi, trung tâm thể dục thẩm mỹ, truy cập internet, v.v. hay không. Những chi tiết này sẽ được thêm vào phần “Tiện nghi” trong hồ sơ của quý vị và sẽ giúp khách du lịch tìm hiểu những điều họ có thể mong đợi ở nhà nghỉ của quý vị. Chúng tôi sử dụng những đặc điểm này, cùng với phân loại địa phương chính thức để xác định cơ sở kinh doanh của quý vị sẽ được niêm yết trong danh mục Khách sạn, B&B/Nhà trọ hay Cơ sở lưu trú đặc biệt trên TripAdvisor.

Để biết thêm thông tin, hãy đọc nguyên tắc niêm yết nhà nghỉ của chúng tôi tại đây.

Nhà hàng: Hồ sơ nhà hàng hiển thị trên phần Nhà hàng của TripAdvisor. Các nhà hàng riêng lẻ mở cửa cho công chúng có thể được niêm yết. Quý vị sẽ được yêu cầu cung cấp loại hình nhà hàng của quý vị (phục vụ tại chỗ, quán cà phê hay quầy thức ăn nhanh), loại ẩm thực, giá cả và bất kỳ đặc điểm đặc biệt nào. Những mục này sẽ hiển thị trên trang hồ sơ của quý vị và sẽ giúp khách du lịch quyết định dùng bữa tại nhà hàng của quý vị.

Để biết thêm thông tin, hãy đọc nguyên tắc niêm yết nhà hàng của chúng tôi tại đây.

Điểm du lịch: Quý vị sẽ cần chọn một danh mục mô tả đúng nhất điểm du lịch của quý vị. Nếu doanh nghiệp của quý vị không phù hợp với bất kỳ loại điểm du lịch nào được liệt kê, hãy chọn “Khác". Quý vị cũng có thể cung cấp thời lượng chuyến đi được đề xuất, thông tin giá cả và chi tiết về các tiện nghi khác (tiện nghi nhà tắm, tủ để đồ, v.v.).

Để cơ sở kinh doanh được niêm yết trên TripAdvisor trong phần Điểm du lịch, cơ sở kinh doanh phải là một địa điểm yêu thích lâu dài (không phải theo mùa hay ngắn hạn) có tên chính thức, địa chỉ và số điện thoại. Giờ hoặc thời điểm khởi hành thông thường của điểm du lịch phải có sẵn trên trang web hoặc tờ quảng cáo, cùng với địa điểm khởi hành dự kiến (nếu chúng khác nhau). Các công ty du lịch có thể đủ điều kiện là một điểm du lịch nếu họ cung cấp các chuyến tham quan trong ngày, được cấp phép/được công nhận bởi thành phố hoặc quan chức du lịch địa phương, có trang web và từ “Tư nhân” xuất hiện trong tên hồ sơ.

Để biết thêm thông tin, hãy đọc nguyên tắc về điểm du lịch của chúng tôi tại đây. 

Thêm mô tả về cơ sở kinh doanh

Mô tả giúp khách du lịch tìm hiểu thêm về doanh nghiệp của quý vị. Mô tả phải được viết bằng ngôn ngữ địa phương và không được bao gồm mã HTML, số điện thoại, địa chỉ web/email hoặc văn bản VIẾT HOA TOÀN BỘ. Tốt nhất nên viết mô tả ngắn gọn để khách có thể lướt qua các điểm nổi bật chính mà quý vị cung cấp và đưa ra quyết định.

Chọn ảnh

Cung cấp một bức ảnh về doanh nghiệp giúp quý vị tạo ra ấn tượng đầu tiên mạnh mẽ với khách du lịch. Chúng tôi sẽ hiển thị bức ảnh này trên trang hồ sơ của quý vị. Bức ảnh cần phải ở định dạng .jpg hoặc .gif (định dạng ảnh phổ biến). Chúng tôi không chấp nhận ảnh có đường viền, logo hoặc tệp có dung lượng lớn hơn 100kb.

Gửi hồ sơ

Sau khi quý vị xác nhận rằng toàn bộ thông tin quý vị đã thêm là chính xác, hãy chọn ô ở cuối mẫu để xác nhận rằng quý vị là đại diện của doanh nghiệp, thông tin quý vị đã gửi là hợp lệ và quý vị có quyền đăng ảnh đã cung cấp. Sau đó, nhấp vào nút 'Gửi' để hoàn tất quá trình.

Bước tiếp theo

Sau khi quý vị yêu cầu hồ sơ, biên tập viên TripAdvisor sẽ xác minh chi tiết của quý vị và xác nhận rằng cơ sở kinh doanh của quý vị đáp ứng các nguyên tắc về loại doanh nghiệp quý vị đã chọn. Quá trình này thường mất 5 ngày làm việc.

  Cập nhật lần cuối: 6 tháng 4, 2016  

Trung tâm quản lý TripAdvisor: Hướng dẫn bắt đầu nhanh

Trung tâm quản lý TripAdvisor: Hướng dẫn bắt đầu nhanh Kiểm soát danh tiếng của quý vị trực tuyến. Xây dựng doanh nghiệp của quý vị trên trang web du lịch lớn nhất thế giới. Tất cả điều này sẽ nằm trong tầm tay khi quý vị đăng ký Trung tâm quản lý TripAdvisor.

Cách đăng ký & xác minh ở Trung tâm quản lý

Trước tiên, cơ sở kinh doanh của quý vị cần được niêm yết trên TripAdvisor trước khi quý vị có thể truy cập Trung tâm quản lý. Sử dụng ô tìm kiếm trên trang chủ của TripAdvisor để xem quý vị đã được niêm yết chưa. Nếu chưa, hãy truy cập TripAdvisor.com.com/GetListedNew.

Sau khi cơ sở kinh doanh của quý vị được niêm yết, quý vị có thể đăng ký Trung tâm quản lý. Để đăng ký:

  1. Truy cập TripAdvisor.com.vn/Owners và chọn loại hình cơ sở kinh doanh.
  2. Nhập tên doanh nghiệp của quý vị, chọn tên từ menu thả xuống và ở trang kế tiếp, nhấp vào "Đăng ký cho doanh nghiệp này".
  3. Điền vào mẫu đăng ký và nhấp “Đăng ký”. 

Sau khi đã đăng ký, quý vị cần xác minh mối quan hệ của quý vị với cơ sở kinh doanh. Xác minh giúp tăng tính bảo mật bằng cách kiểm soát những người có quyền truy cập vào Trung tâm quản lý của doanh nghiệp. Quý vị có thể xác minh bằng một số cách – tùy thuộc vào thông tin về doanh nghiệp của quý vị mà chúng tôi có trong hồ sơ. Các cách phổ biến nhất để xác minh danh tính là qua điện thoại hoặc bằng thẻ tín dụng (không thu tiền thực tế).

Trong một số trường hợp, quý vị có thể đủ điều kiện xác minh bằng email. Nếu quý vị đủ điều kiện cho phương thức này, chọn tùy chọn xác minh email và quý vị sẽ nhận được thông báo với những hướng dẫn đơn giản. Tương tự, một đại diện khác từ doanh nghiệp của quý vị có thể mời quý vị xác minh Trung tâm quản lý qua công cụ Quản lý quyền truy cập người dùng. Trong trường hợp đó, quý vị cũng sẽ nhận được một email có các hướng dẫn.

Xin lưu ý: Quý vị phải có tài khoản Thành viên TripAdvisor để đăng nhập và quản lý cơ sở kinh doanh thông qua Trung tâm quản lý. Nếu quý vị chưa có tài khoản, trước tiên hãy truy cập www.tripadvisor.com.vn và nhấp "Tham gia" ở trên cùng bên phải để đăng ký. 

Xác minh bằng điện thoại

Nếu quý vị chọn xác minh bằng điện thoại, hãy làm theo những bước sau:

  1. Trước tiên, xác nhận số hiển thị là của doanh nghiệp quý vị - không phải số điện thoại cá nhân của quý vị. 
  2. Chọn cách thức quý vị muốn nhận mã xác minh - bằng cuộc gọi điện thoại hoặc tin nhắn văn bản SMS.
  3. Nếu số điện thoại của quý vị yêu cầu số máy lẻ, quý vị có thể nhập số máy lẻ vào trường và tiếp tục. 
  4. Quý vị sẽ nhận được cuộc gọi hoặc tin nhắn với mã xác minh gồm bốn chữ số. 
  5. Nhập bốn chữ số này vào ô sẵn có và nhấp “Gửi mã”.

Nếu quý vị nhận được thông báo cho biết xác minh bằng điện thoại không khả dụng, vui lòng tiếp tục với một tùy chọn xác minh khác. Nếu số hiển thị là không chính xác hoặc là số điện thoại cá nhân và không phải là số của doanh nghiệp quý vị, vui lòng nhấp vào liên kết "Yêu cầu cập nhật" và làm theo hướng dẫn để cập nhật.

Để biết hướng dẫn chi tiết về các phương thức xác minh khác, hãy đọc tại đây

Cách đăng nhập vào Trung tâm quản lý

Sau khi đã đăng ký và xác minh, quý vị sẽ dễ dàng đăng nhập vào Trung tâm quản lý: 

  1. Truy cập TripAdvisor.com.vn và nhấp “Tham gia” ở trên cùng bên phải trang. 
  2. Đăng nhập bằng địa chỉ email và mật khẩu của quý vị. 
  3. Nhấp vào liên kết “Doanh nghiệp của tôi”. 
  4. Nếu quý vị đang liên kết với nhiều hơn một cơ sở kinh doanh, hãy chọn một cơ sở kinh doanh cụ thể từ danh sách.

Các đặc điểm chính của Trung tâm quản lý

Dưới đây là danh sách tóm lược những mục quý vị có thể tìm thấy trong Trung tâm quản lý TripAdvisor. Hãy sử dụng menu trên cùng để dễ dàng tìm thấy mục quý vị cần. 

  • Quản lý hồ sơ: Thêm ảnh, quản lý chi tiết hồ sơ, cập nhật tiện nghi và nhiều hơn thế qua tab Quản lý hồ sơ. 
  • Đánh giá: Phản hồi đánh giá, báo cáo đánh giá và trả lời câu hỏi của khách du lịch trên tab Đánh giá.
  • Thu hút đặt phòng: Nếu có, các nhà nghỉ sẽ tìm thấy liên kết để quản lý Chiến lược doanh nghiệp và Vị trí tài trợ ở tab Thu hút đặt phòng.
  • Đặt chỗ: Các nhà hàng cho phép thực khách đặt bàn trực tuyến bằng cách thêm nút đặt chỗ vào hồ sơ TripAdvisor ở tab Đặt chỗ.
  • Công cụ tiếp thị: Thu hút sự chú ý của thực khách & khách tiềm năng với công cụ quảng bá, giải thưởng, widget và nhãn dính cửa sổ trên tab Công cụ tiếp thị.
  • Trợ giúp & Cài đặt: Nhận được câu trả lời cho mọi câu hỏi của quý vị. Truy cập lập hóa đơn & thanh toán, cập nhật tùy chọn email và quản lý quyền truy cập người dùng. Diễn đàn chủ sở hữu và Trung tâm trợ giúp cũng có tại đây trên tab Trợ giúp & Cài đặt.

Cách cập nhật hồ sơ

Hãy tạo ấn tượng tốt và làm nổi bật tất cả các đặc điểm cũng như tiện nghi mà cơ sở kinh doanh của quý vị có thể cung cấp thông qua việc cập nhật hồ sơ cơ sở kinh doanh. Quý vị có thể sửa thông tin chung, như tên doanh nghiệp, địa điểm, các loại tiện nghi và thậm chí là thêm đoạn mô tả ngắn về cơ sở kinh doanh. Để sửa hồ sơ:

  1. Đăng nhập vào Trung tâm quản lý.
  2. Nhấp vào "Quản lý hồ sơ" ở menu trên cùng, chọn "Tên & Mô tả"
  3. Sử dụng menu bên trái, điền (hoặc cập nhật) thông tin của quý vị vào mỗi mục, sau đó nhấn "Gửi".

Cách phản hồi đánh giá

Phản hồi đánh giá thể hiện rõ ràng -- với cả khách cũ và khách tương lai -- rằng quý vị quan tâm đến các phản hồi và coi trọng những nhận xét của họ. Để phản hồi đánh giá:

  1. Đăng nhập vào Trung tâm quản lý.
  2. Nhấp vào "Đánh giá" ở menu trên cùng và chọn "Phản hồi đánh giá".
  3. Chọn đánh giá quý vị muốn phản hồi bằng cách nhấp vào đánh giá trên thanh bên ở bên trái. Đánh giá có thể được sắp xếp theo ngày, xếp hạng bong bóng, ngôn ngữ và trạng thái phản hồi. 
  4. Chọn mối liên hệ của quý vị với cơ sở kinh doanh.
  5. Viết phản hồi trong ô sẵn có. Hãy nhớ rằng giọng điệu của quý vị giữ vai trò quan trọng trong cách mọi người cảm nhận về thông điệp của quý vị. Xem mẹo hàng đầu về Phản hồi của ban quản lý.
  6. Nhấp vào "Gửi".

Cách tải lên & quản lý ảnh

Thu hút sự chú ý của khách tiềm năng bằng cách thêm ảnh vào hồ sơ TripAdvisor của quý vị. Tải lên ảnh quảng bá sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp của quý vị cung cấp. Đảm bảo đề xuất ảnh chính tạo ra ấn tượng ban đầu mạnh mẽ. Để tải ảnh lên:

  1. Vào Trung tâm quản lý.
  2. Nhấp vào "Quản lý hồ sơ" ở menu trên cùng và chọn "Ảnh".
  3. Sau khi vào trang này, quý vị có thể thêm ảnh bằng cách nhấp vào nút "Thêm ảnh khác" ở góc trên cùng bên phải trang.
  4. Nhấp vào ô ủy quyền cho quý vị là đại diện của doanh nghiệp và có quyền để đăng ảnh.
  5. Sau đó, nhấp vào nút "Tải lên".

Tại đây, quý vị đừng quên đặt ảnh chính và thêm chú thích cho các hình ảnh hiện có. Chủ sở hữu nhà nghỉ cũng có thể sắp xếp lại và phân loại ảnh thành các album.

Để biết thêm lời khuyên tận dụng tối đa ảnh của quý vị, hãy đọc hướng dẫn của chúng tôi.

Cách tranh luận về đánh giá

Chúng tôi rất nghiêm túc trong việc xử lý các đánh giá không trung thực. Nếu đánh giá vi phạm các nguyên tắc của chúng tôi hoặc chúng tôi xác định đánh giá có điều gì đó không thích hợp, chúng tôi sẽ xóa đánh giá. Tuy nhiên, nếu quý vị chỉ không đồng ý với đánh giá thì chưa đủ điều kiện để chúng tôi xóa. TripAdvisor không phân xử hay làm trọng tài cho các tranh chấp thực tế. Để tranh luận về một đánh giá: 

  1. Đăng nhập vào Trung tâm quản lý.
  2. Nhấp vào "Đánh giá" ở menu trên cùng và chọn "Báo cáo đánh giá".
  3. Bên dưới “Đánh giá này có vấn đề gì?” chọn một trong các tùy chọn và điền vào phần còn lại của mẫu. 

Sau khi quý vị đã gửi yêu cầu, chúng tôi có thể cần vài ngày để giải quyết yêu cầu và không thể đảm bảo rằng đánh giá sẽ bị xóa. Chúng tôi đặc biệt khuyên quý vị gửi Phản hồi của ban quản lý về đánh giá ngay khi có thể để các khách tiềm năng khác có thể đọc chúng.

Để tìm hiểu thêm, hãy đọc 3 điều quý vị có thể làm sau khi nhận đánh giá tiêu cực.”

Cách báo cáo hành vi đe dọa

Hành vi đe dọa trên TripAdvisor được định nghĩa là khi khách đe dọa sẽ viết một đánh giá tiêu cực trừ khi cơ sở kinh doanh đưa một khoản hoàn tiền, nâng hạng hoặc đáp ứng yêu cầu khác. Quý vị nên chủ động báo cáo về những đe dọa này cho TripAdvisor biết trước khi đánh giá có khả năng được gửi. Việc báo cáo ngay về hành vi đe dọa tiềm ẩn có thể giúp ngăn chặn các đánh giá đe dọa xuất hiện trên trang web. 

  1. Đăng nhập vào Trung tâm quản lý.
  2. Nhấp vào "Trợ giúp & Cài đặt" ở menu trên cùng và chọn "Trung tâm trợ giúp".
  3. Tại Trung tâm trợ giúp, nhấp vào "Liên hệ với chúng tôi" ở menu trên cùng và chọn "Hỗ trợ chủ sở hữu".
  4. Trong “Vui lòng cho chúng tôi biết sự cố là gì”, chọn “Báo cáo gian lận”.
  5. Trong “Quý vị muốn làm gì?”, chọn “Báo cáo hành vi đe dọa tiềm ẩn”, sau đó cung cấp thông tin bổ sung về người đánh giá, bao gồm tên, email, quốc gia và ngày lưu trú. 

Đọc về chính sách đối với hành vi đe dọa tại đây.

Cập nhật lần cuối: 18 tháng 7, 2017

Cách tăng mức độ thu hút thực khách thêm 36% trong chưa đầy 2 phút

Cách tăng mức độ thu hút thực khách thêm 36% trong chưa đầy 2 phút Quý vị cần thay đổi giờ mở cửa, tiện nghi hoặc món ăn của nhà hàng? Say đây là cách cập nhật chi tiết về nhà hàng trên TripAdvisor. Những thay đổi nhỏ này chỉ mất chưa đầy hai phút và có thể tăng mức độ thu hút thực khách trên trang TripAdvisor của quý vị thêm 36% trở lên.

Ngành nhà hàng luôn thay đổi không ngừng — điều này đã quá đỗi quen thuộc. Khi thử nghiệm món ăn mới, bổ sung tiện nghi mới cho trải nghiệm hoặc thay đổi giờ mở cửa, quý vị sẽ muốn sự hiện diện trực tuyến của mình phản ánh những thay đổi đó.

Để cập nhật, quý vị phải xác nhận hồ sơ — có thể thực hiện ở đây — bước này rất nhanh chóng và hoàn toàn miễn phí. Sau đó, quý vị sẽ dễ dàng cập nhật hồ sơ TripAdvisor để phản ánh chính xác về nhà hàng. Ngoài ra, thực hiện những thay đổi này chỉ mất vài phút và việc này có thể làm tăng đáng kể mức độ thu hút thực khách của quý vị.

Nhấp vào các liên kết bên dưới để nhanh chóng xem:

Xin lưu ý rằng có thể mất tới năm ngày làm việc để thay đổi xuất hiện trên trang web của TripAdvisor.

Cập nhật thông tin liên hệ

Quý vị cần cập nhật thông tin chung để sử dụng TripAdvisor hiệu quả cho doanh nghiệp. Quý vị nên đảm bảo khách truy cập TripAdvisor muốn tìm đến nhà hàng của quý vị có thể xem trang web, gọi đến nhà hàng hoặc liên hệ với quý vị để đặt chỗ.

Thực khách tiềm năng có thể xem thông tin liên hệ ở ngay đầu hồ sơ của quý vị.

Để cập nhật thông tin liên hệ trên TripAdvisor:

  1. Đăng nhập vào Trung tâm quản lý.
  2. Chọn “Tên và mô tả” trong tab “Quản lý hồ sơ”.
  3. Từ đó, quý vị có thể cập nhật chi tiết liên hệ, bao gồm số điện thoại, trang web và địa chỉ email.
  4. Quý vị cũng có thể viết mô tả ngắn về nhà hàng trong mục “Mô tả doanh nghiệp”. Đây là cơ hội tuyệt vời để cung cấp thêm thông tin về nhà hàng — chẳng hạn nếu quý vị có tuyên bố sứ mệnh, hãy đưa vào đây. Nếu không thì quý vị có thể mô tả món ăn, bầu không khí, địa điểm và bất kỳ điểm độc đáo nào khác đáng nhắc đến, như nhạc sống vào thứ Năm hoặc nhà hàng đã được lên sóng kênh Food Network.
  5. Khi sửa xong, quý vị hãy nhấp vào nút “Gửi” màu cam ở cuối trang.

Cập nhật giờ mở cửa

Không có gì khiến thực khách tiềm năng bực bội hơn là đi một quãng đường dài đến nhà hàng mà lại thấy nhà hàng đóng cửa. Thực khách thường tìm kiếm các nhà hàng ở gần ngay tại thời điểm đó nên họ sẽ tìm các nhà hàng đang mở cửa. Nếu quý vị không niêm yết giờ mở cửa, TripAdvisor sẽ không hiển thị nhà hàng của quý vị với những thực khách đó — đồng nghĩa với việc quý vị đang bỏ lỡ một cơ hội lớn.

Ngoài ra, khi niêm yết giờ mở cửa, trang của quý vị dễ nhận được tương tác từ thực khách tiềm năng hơn. Hồ sơ TripAdvisor hiển thị giờ phục vụ có độ thu hút cao hơn 36% so với hồ sơ không niêm yết.

Thực khách tiềm năng có thể xem giờ mở cửa của quý vị:

  • Khi tìm kiếm các nhà hàng đang mở cửa ở gần.
  • Khi truy cập hồ sơ của quý vị, nếu nhà hàng đang mở, sẽ có thông báo “Đang mở” trong phần Tổng quan.
  • Ở cuối hồ sơ, bên dưới “Chi tiết về nhà hàng”.

Cách cập nhật giờ mở cửa của nhà hàng trên TripAdvisor:

  1. Đăng nhập vào Trung tâm quản lý.
  2. Chọn “Giờ mở cửa” trong tab “Quản lý hồ sơ”.
  3. Cuộn xuống để thêm hoặc sửa giờ mở cửa bằng cách nhấp trực tiếp vào khoảng thời gian. Nếu quý vị mở cửa 24 giờ vào ngày đó, chọn ô ở bên phải có đề “Mở cửa 24 giờ”.
  4. Nếu quý vị có hai giờ mở cửa khác nhau trong một ngày, chẳng hạn như để phục vụ hai thời điểm dùng bữa khác nhau, hãy nhấp vào văn bản màu xanh lam bên dưới khoảng thời gian có nội dung “Thêm giờ khác”. Một khoảng thời gian khác sẽ xuất hiện và quý vị có thể sửa giờ mở cửa đó.
  5. Nếu quý vị không mở cửa vào một ngày cụ thể, hãy nhấp vào biểu tượng thùng rác ở bên phải khoảng thời gian. Việc này sẽ đánh dấu là nhà hàng đóng cửa vào ngày đó.
  6. Khi sửa xong, quý vị hãy nhấp vào nút “Gửi” màu cam ở cuối trang.

Cập nhật món ăn

Trải nghiệm tại nhà hàng bắt đầu từ đồ ăn. Loại bữa ăn và những món ăn quý vị phục vụ là nền tảng cho chủ đề nhà hàng của quý vị. Trên TripAdvisor, chủ đề đó được diễn giải thành nhiều danh mục khác nhau, liên kết với nhà hàng để giúp người đang tìm kiếm kiểu nhà hàng tương tự có thể tìm thấy quý vị.

Thực khách tiềm năng có thể thấy các danh mục đó:

  • Khi tìm kiếm nhà hàng tương tự quý vị trong kết quả tìm kiếm
  • Trên hồ sơ của quý vị ở đầu trang
  • Dưới “Món ăn” ở mục Tổng quan trong hồ sơ của quý vị
  • Và ở cuối hồ sơ, bên dưới “Chi tiết về nhà hàng”

Để đảm bảo thực khách tiềm năng có thể tìm thấy nhà hàng, hãy nghĩ về chủ đề của quý vị và xác định chính xác những loại đồ ăn quý vị phục vụ. Có nhiều món ăn kết hợp cũng không sao — chỉ cần lưu ý rằng, quý vị chỉ được chọn năm danh mục trên TripAdvisor nên hãy chọn năm món biểu trưng tuyệt nhất cho nhà hàng của quý vị. Điều duy nhất quý vị sẽ không tìm thấy là giới hạn về chế độ ăn như ăn chay và không gluten, vì những nội dung đó sẽ được thêm tự động dựa trên đánh giá và phản hồi của khách hàng.

Để cập nhật món ăn trên TripAdvisor:

  1. Đăng nhập vào Trung tâm quản lý.
  2. Chọn “Ẩm thực và tiện nghi” trong tab “Quản lý hồ sơ”.
  3. Nhấp vào “Sửa loại ẩm thực” trong danh mục Ẩm thực. Quý vị có thể chọn tối đa năm món ăn.
  4. Từ đó, quý vị có thể cuộn qua tất cả các danh mục tiềm năng có thể liên kết với nhà hàng. Đánh dấu các ô để chọn danh mục.
  5. Nhấp vào nút “OK” màu cam.
  6. Cuộn xuống cuối trang và nhấp vào nút “Gửi” màu cam.

Cập nhật bữa ăn quý vị phục vụ

...

Cách cải thiện thứ hạng nhà hàng trên TripAdvisor

Cách cải thiện thứ hạng nhà hàng trên TripAdvisor Trưởng nhóm Sản phẩm cho nhà hàng của TripAdvisor, Gerard Murphy, phân tích chính xác các yếu tố góp phần tạo nên thứ hạng nhà hàng trên TripAdvisor — và những việc quý vị có thể làm để cải thiện thứ hạng — trong video ngắn này. Xem ở bên dưới hoặc đọc bản ghi.

Ngay trên TripAdvisor, chúng tôi giúp hàng trăm triệu thực khách tìm kiếm nhà hàng giống như nhà hàng của quý vị. Và chúng tôi rất mong được giới thiệu những nhà hàng tuyệt vời cho thực khách và kết nối chủ nhà hàng với khách hàng tiềm năng.

Một trong những bí quyết giúp TripAdvisor trở nên tuyệt vời là cách chúng tôi xếp hạng các nhà hàng. Thứ hạng được dựa trên ba đặc điểm của đánh giá: xếp hạng, độ mới và mức độ liên quan. Chúng tôi sẽ xem xét cả ba đặc điểm.

Xếp hạng

Xếp hạng đề cập đến số lượng đánh giá quý vị có trên TripAdvisor. Chúng tôi muốn quảng bá những nhà hàng có nhiều đánh giá bốn và năm bong bóng nhất với thực khách tiềm năng. Với điều kiện tất cả các yếu tố khác như nhau, nhà hàng có nhiều xếp hạng năm bong bóng hơn sẽ xếp hạng cao hơn nhà hàng có xếp hạng bong bóng thấp hơn.

Độ mới

Độ mới đề cập đến số lượng đánh giá mới dành cho nhà hàng. Mặc dù những đánh giá cũ hơn vẫn được tính vào thứ hạng nhưng những đánh giá mới hơn sẽ phản ánh đúng hơn trải nghiệm hiện tại về nhà hàng của quý vị. Đây là tin vui cho các nhà hàng, vì dù hiện giờ thứ hạng của quý vị là gì, quý vị luôn có cơ hội cải thiện thứ hạng bằng những đánh giá mới hơn. Với điều kiện tất cả các yếu tố khác như nhau, nhà hàng có đánh giá mới hơn sẽ xếp hạng cao hơn nhà hàng có đánh giá cũ hơn.

Mức độ liên quan

Khi một người tìm kiếm địa điểm ăn uống, họ không chỉ tìm kiếm nhà hàng trong thành phố. Họ tìm kiếm bữa tối hoặc pizza hoặc pad thái trong thành phố. Vì vậy, quý vị không chỉ có một thứ hạng cho nhà hàng của mình. Quý vị có nhiều thứ hạng cho tất cả các loại tiêu chí, từ loại bữa ăn đến loại món ăn và tất cả những thứ khác.

Hãy lấy ví dụ về Quán rượu Brick Alley ở Newport, Rhode Island. Quán rượu này xếp thứ 11 trong tổng số nhà hàng ở Newport, nhưng lại xếp thứ năm về bữa trưa, thứ hai về bánh mì kẹp thịt và thứ sáu về món ăn kiểu Mỹ. Vậy vì sao thứ hạng của những loại món ăn và loại bữa ăn này lại cao hơn thứ hạng tổng thể của quán rượu? Đó là bởi quán rượu có tỷ lệ phần trăm đánh giá bốn hoặc năm bong bóng cao hơn đề cập đến bữa trưa, bánh mì kẹp thịt hay món ăn kiểu Mỹ.

Khi quý vị xem xét thứ hạng của mình, hãy nghĩ đến những bữa ăn và món ăn đặc biệt xuất sắc của quý vị và xem thứ hạng của chúng trên TripAdvisor. Xét về việc cho biết khả năng một người nào đó sẽ tìm thấy nhà hàng của quý vị thì chỉ số này tốt hơn nhiều so với thứ hạng tổng thể.

...

Tại sao các nhà hàng cần xác nhận hồ sơ của họ

Tại sao các nhà hàng cần xác nhận hồ sơ của họ Bước đầu tiên để quản lý danh tiếng trực tuyến của quý vị là gì? Chính là xác nhận hồ sơ. Dưới đây là lý do giải thích tầm quan trọng đó và hướng dẫn bắt đầu.

Với 4,6 triệu nhà hàng* trên TripAdvisor và còn tăng thêm, có khả năng là nhà hàng của quý vị đã được niêm yết trên TripAdvisor. Khách hàng có thể tải lên ảnh và đánh giá về nhà hàng của quý vị mà quý vị không hề hay biết — điều đó có nghĩa là quý vị đang bỏ lỡ cơ hội để tác động đến cuộc trò chuyện và thu thập phản hồi quan trọng về cách thức hoạt động của mình.

Nhưng có thể quý vị đang bỏ lỡ nhiều hơn thế. Dưới đây chỉ là một số lý do giải thích tầm quan trọng của việc xác nhận hồ sơ:

Chúng tôi là một trong những trang web lớn nhất thế giới về nhà hàng*

TripAdvisor không chỉ là trang web du lịch lớn nhất thế giới. Chúng tôi còn là một trong những trang web lớn nhất thế giới về nhà hàng.* Nhờ xác nhận hồ sơ trên TripAdvisor, quý vị có thể tiếp cận hơn 200 triệu khách truy cập hàng tháng.** Cả người dân địa phương và khách du lịch đều sử dụng TripAdvisor để khám phá nhà hàng và trong một cuộc khảo sát gần đây, trung bình 86% số người trả lời cho biết rằng họ đã quyết định dùng bữa tại một nhà hàng dựa trên thứ hạng, đánh giá, xếp hạng hoặc giải thưởng trên TripAdvisor. Đó là một cơ hội lớn để đảm bảo nhà hàng của quý vị luôn nổi bật. Và tuyệt vời hơn cả...

Tất cả đều hoàn toàn miễn phí

Đúng vậy, quý vị có thể xác nhận hồ sơ và thiết lập tài khoản TripAdvisor mà không mất một khoản phí nào! Chúng tôi muốn đảm bảo hồ sơ của quý vị thể hiện chính xác những gì quý vị phục vụ và diện mạo nhà hàng của quý vị. Quý vị chính là người hiểu điều đó rõ hơn ai hết.

Duy trì cập nhật cho hồ sơ của quý vị

Sau khi xác nhận hồ sơ, quý vị có thể kiểm soát cách thức và vị trí hiển thị của hồ sơ đối với người dùng TripAdvisor bằng cách cập nhật thông tin doanh nghiệp. Trong tab “Quản lý hồ sơ” của Trung tâm quản lý, quý vị có thể:

  • Cập nhật nội dung mô tả và thông tin liên hệ của nhà hàng
  • Xác minh vị trí trên bản đồ và thêm bất kỳ chi tiết nào vào địa chỉ của quý vị, như số buồng, trung tâm thương mại hoặc quảng trường
  • Duy trì giờ mở cửa cho mỗi ngày trong tuần
  • Chọn tối đa năm danh mục ẩm thực như Món Ý, Món chay hoặc Hải sản để hiển thị cho nhà hàng của quý vị
  • Chọn loại bữa ăn mà nhà hàng của quý vị phục vụ
  • Sửa các tiện nghi mà quý vị cung cấp, chẳng hạn như bãi đỗ xe, dịch vụ đặt chỗ, chỗ ngồi ngoài trời hoặc giao hàng

Xác nhận hồ sơ giúp đảm bảo mọi thông tin về nhà hàng của quý vị trên TripAdvisor đều chính xác và luôn cập nhật. Đừng quên lựa chọn tiện nghi và món ăn vì đó là cách tốt nhất để chắc chắn rằng người dân địa phương và khách du lịch sẽ khám phá nhà hàng của quý vị.

...

Hướng dẫn về ảnh chính trên TripAdvisor

Hướng dẫn về ảnh chính trên TripAdvisor Quý vị chỉ có một cơ hội để gây ấn tượng mạnh ngay từ đầu với khách du lịch. Hãy nắm lấy cơ hội này bằng cách tận dụng công nghệ tiên tiến giúp tự động chọn ảnh chính hoặc làm theo các mẹo của chúng tôi để tự chọn ảnh.

Ảnh chính là hình ảnh đầu tiên khách du lịch thấy về cơ sở kinh doanh của quý vị. Ảnh này xuất hiện dưới dạng hình ảnh chính trong kết quả tìm kiếm và hình ảnh đầu tiên trong vòng quay ảnh của quý vị. Chúng tôi biết ảnh chính được lựa chọn kỹ càng có thể là một yếu tố thúc đẩy khách du lịch chọn địa điểm lưu trú tiếp theo. Xét cho cùng, 79% khách du lịch cho biết họ xem xét đến ảnh và video được đăng trực tuyến khi đặt nhà nghỉ.*

Do ảnh là một yếu tố quan trọng đối với cả khách du lịch lẫn chủ sở hữu, chúng tôi đã đầu tư không ít thời gian và tài nguyên cho công nghệ máy học về ảnh. Bằng cách tự động chọn ảnh chính, công nghệ này giảm bớt áp lực chủ sở hữu thường gặp khi phải tự tay chọn ảnh chính chất lượng.

Tính năng tự động chọn sử dụng công nghệ tiên tiến để phân tích chất lượng và chủ đề ảnh trên TripAdvisor nhằm chọn ảnh chính có sẵn tốt nhất cho hồ sơ. Công nghệ của chúng tôi xem xét các thuộc tính hữu hình của ảnh, chẳng hạn như độ phân giải và hướng hình ảnh, cũng như chủ thể thực tế của ảnh để xem đó là ảnh trong nhà hay ngoài trời, chụp người hay tiện nghi, v.v.. Cho đến nay, thử nghiệm với người dùng đã chứng minh cách thức này hoạt động hiệu quả. Hình ảnh được chọn tự động là những hình ảnh có độ phân giải cao, không mờ và chụp phòng ngủ, bể bơi thay vì ảnh chụp khách du lịch hay phòng tắm.

Cách thức mới này sử dụng dữ liệu để loại bỏ tính chủ quan của việc chọn ảnh thủ công và đảm bảo ảnh chính được tối ưu hóa cho hoạt động tìm kiếm địa điểm lưu trú tiếp theo của khách du lịch. Tuy nhiên, nếu muốn chọn ảnh chính theo cách thủ công (và chọn không sử dụng tính năng tự động chọn), quý vị có thể thực hiện trong Trung tâm quản lý. Đọc bên dưới để biết hướng dẫn và phương pháp tốt nhất để chọn ảnh chính.

Cách thay đổi ảnh chính thủ công
  1. Đăng nhập vào Trung tâm quản lý
  2. Dưới menu "Hồ sơ" ở đầu trang, nhấp vào "Phòng truyền thông"
  3. Sau đó, nhấp vào tab "Ảnh chính" ở bên trái
  4. Nhấp vào "Hướng dẫn: tự chọn ảnh chính"
  5. Chọn ảnh chính theo ý quý vị từ các tùy chọn sẵn có được liệt kê
  6. Nếu quý vị hài lòng với phần xem trước ảnh chính mới hiển thị ở đầu trang, hãy nhấp vào "Gửi"

Lưu ý: Có thể mất 3-5 ngày làm việc để hoạt động thay đổi ảnh chính có hiệu lực trên trang của quý vị. Sau khi đã chọn ảnh và ảnh đang được xử lý, quý vị sẽ thấy ảnh trong Phòng truyền thông cùng với dấu ngày tháng và ghi chú cho biết yêu cầu đang chờ xử lý.

Yêu cầu dành cho ảnh chính
  • Thể hiện (những) điểm tốt nhất của cơ sở kinh doanh. Ảnh chính của quý vị nên thể hiện lợi thế lớn nhất của cơ sở kinh doanh. Chọn ảnh nhấn mạnh điểm độc đáo của cơ sở kinh doanh. Liệu đó có phải là mặt tiền cổ kính, hành lang thời thượng hay khung cảnh không đâu sánh bằng? Hãy cho khách du lịch thấy bằng cách nêu bật mọi đặc trưng giúp quý vị nổi bật trong ảnh chính.
  • Chọn hình ảnh đủ sáng và rõ nét. Tránh hình ảnh tối và/hoặc mờ. Những hình ảnh này sẽ được chỉnh kích cỡ dựa vào vị trí hiển thị trên TripAdvisor — vì vậy ảnh nên dễ xem ở mọi kích cỡ, dù là ảnh thu nhỏ trên di động hay hình ảnh toàn màn hình trên máy tính để bàn.
  • Thay đổi ảnh chính theo mùa. Khách du lịch muốn hình dung ra hình ảnh của họ tại cơ sở kinh doanh của quý vị ngay từ đầu. Hãy chọn ảnh chính thể hiện những gì khách du lịch theo mùa mong muốn. Ví dụ: nếu kỳ nghỉ đang đến gần, hãy nêu bật lò sưởi ấm cúng hay trang trí theo mùa.
  • Tránh hình ảnh chụp người và phong cảnh. Ảnh chụp cơ sở kinh doanh hoặc địa điểm sẽ có ích cho khách du lịch hơn là ảnh chụp nhân viên, khách du lịch khác hoặc khung cảnh chung chung tại khu vực của quý vị.
  • Nếu không, hãy tận dụng công nghệ máy học của TripAdvisor và chúng tôi sẽ tự động chọn giúp quý vị! Bỏ qua những rắc rối khi chọn ảnh chính theo cách thủ công và để công nghệ của chúng tôi trợ giúp quý vị! Nếu quý vị không bỏ chọn tùy chọn “tự động chọn ảnh chính” — chúng tôi sẽ tự động lựa chọn ảnh có sẵn tốt nhất làm ảnh chính của quý vị.
Theo dõi hiệu quả của ảnh...

Cách tập đoàn khách sạn tại châu Âu sử dụng tiếp thị nội dung để tiếp cận khách du lịch

Cách tập đoàn khách sạn tại châu Âu sử dụng tiếp thị nội dung để tiếp cận khách du lịch 25hours Hotels sử dụng TripAdvisor để tăng mức độ hiển thị, nâng cao độ nhận biết thương hiệu và thúc đẩy doanh thu gia tăng. 25hours Hotels là một tập đoàn gồm 13 cơ sở kinh doanh nằm rải rác tại Đức, Pháp và các quốc gia châu Âu khác. Xem cách Alexander Schuster, Trưởng bộ phận Kỹ thuật số, tác động để khách du lịch đặt phòng tại một trong những cơ sở kinh doanh qua việc sử dụng tiếp thị nội dung và TripAdvisor.

Tập trung vào tiếp thị nội dung

Để xây dựng mối quan hệ giữa khách hàng và thương hiệu 25hours, Schuster sử dụng tiếp thị nội dung. "Chúng tôi chọn tập trung vào tiếp thị nội dung thay vì chỉ dựa vào các chương trình khuyến mãi, giảm giá hoặc gói. Nội dung cho phép chúng tôi truyền đạt câu chuyện bao quát hơn về những gì khách sạn mang lại cho khách, bên cạnh dịch vụ lưu trú đơn thuần. Khách du lịch có thể trải nghiệm cuộc phiêu lưu chân thực, thư giãn mà thú vị tại khách sạn là hiện thân của thành phố và khu lân cận xung quanh nơi họ đến", ông cho biết. "Ảnh và video của chúng tôi góp phần củng cố cho thương hiệu. Blog dành riêng cho từng khách sạn cung cấp thông tin đến từ người dân bản xứ."

Tiếp cận khách du lịch trên hành trình của khách hàng với TripAdvisor

Schuster cung cấp thông tin liên quan cho khách du lịch đang tìm kiếm nơi lưu trú trên TripAdvisor, một kênh tiếp thị lớn. "Có nhiều điểm tiếp cận trong hành trình của khách hàng và chúng tôi cần tiếp cận khách du lịch vào đúng thời điểm, tại kênh phù hợp. Vậy nên, chúng tôi đã tăng cường nội dung của mình trên TripAdvisor, Google, phương tiện truyền thông xã hội và các kênh tiếp thị khác để thu hút sự chú ý của khách du lịch cũng như cung cấp một câu chuyện nhất quán và hấp dẫn", ông chia sẻ. "Tôi sử dụng TripAdvisor để tăng mức độ hiển thị, nêu bật thương hiệu 25hours và thu hút thêm đặt phòng trực tiếp."

Khi hợp tác với TripAdvisor, Schuster có thể bổ sung cho chiến lược nội dung bằng cách nêu bật nội dung đánh giá của khách du lịch và phản hồi cho những đánh giá đó. "Vì khách du lịch luôn xem đánh giá nên TripAdvisor đã trở thành một phần quan trọng trong hành trình của khách hàng. Chúng tôi phản hồi cho các đánh giá này — không chỉ đưa ra quan điểm của mình mà còn thể hiện mức độ quan tâm và trách nhiệm của chúng tôi đối với khách", Schuster cho biết.

Tăng doanh thu với Chiến lược doanh nghiệp

Schuster thu hút khách du lịch bằng cách trình bày nội dung và tối ưu hóa trang hồ sơ TripAdvisor của 25hours Hotels với Chiến lược doanh nghiệp. "Chúng tôi có thể thu hút khách du lịch trong kênh đặt phòng trên tìm kiếm TripAdvisor và trang hồ sơ khi họ đang xem xét các cơ sở kinh doanh và mức giá của chúng tôi", ông chia sẻ. "Chúng tôi có thể thử nghiệm và tối ưu hóa các tính năng Chiến lược doanh nghiệp khác nhau. Ví dụ: chúng tôi đăng Ảnh chính và Ảnh yêu thích thể hiện tốt nhất khách sạn, rồi kiểm tra tỷ lệ thu hút của ảnh trong Phân tích chuyên sâu để xem tính năng nào tỏ ra hiệu quả trong việc thu hút thêm nhiều khách du lịch."

Ông cũng sử dụng Chiến lược doanh nghiệp để kết nối trực tiếp với khách du lịch. "Với Địa chỉ liên hệ, chúng tôi có thể đưa các kênh truyền thông chuẩn xác — trang web, số điện thoại và email — lên TripAdvisor. Chúng tôi có thể thu hút khách du lịch đến trang web, cho phép họ đặt phòng trực tiếp và không mất khách vào tay OTA (đại lý du lịch trực tuyến) — khách du lịch có thể dễ dàng liên hệ với chúng tôi", Schuster cho hay. "Bên cạnh đó, chúng tôi cũng thúc đẩy khách du lịch đặt phòng trực tiếp bằng cách chạy Ưu đãi đặc biệt với giá phòng đặt trước thấp hơn có thể đổi trên trang web của chúng tôi."

Schuster tiết lộ tất cả cơ sở kinh doanh của 25hours đều sử dụng Chiến lược doanh nghiệp để tận dụng khả năng phát triển thương hiệu và doanh nghiệp cho 25hours. "Chiến lược doanh nghiệp rất hữu ích — mang lại lợi nhuận từ chi tiêu cho quảng cáo và giúp chúng tôi thúc đẩy doanh thu gia tăng cho tất cả các cơ sở kinh doanh", ông bổ sung.

Tăng mức độ hiển thị với Vị trí tài trợ

Để tối đa hóa phạm vi tiếp cận với khách du lịch và thu hút thêm lưu lượng truy cập đến 25hours, Schuster đã quyết định dùng thử Vị trí tài trợ. "Không thể dựa trên tìm kiếm để quảng bá cơ sở kinh doanh cho khách du lịch. Với Vị trí tài trợ, chúng tôi đã mở rộng mức độ hiển thị với khách du lịch đang trên hành trình của khách hàng, đặc biệt là khi họ tìm kiếm trong một thành phố cụ thể nhưng lại chưa nghĩ đến thương hiệu rõ ràng nào", Schuster cho biết. "Trung bình mỗi cơ sở trong năm cơ sở kinh doanh đã áp dụng thử Vị trí tài trợ nhận được hơn 100.000 lượt hiển thị trong hai tháng — có nghĩa là các cơ sở này đã hiển thị nhiều hơn 100.000 lượt so với khi không sử dụng Vị trí tài trợ."

Vị trí tài trợ cũng giúp Schuster thu hút thêm giới thiệu đặt phòng. "Bên cạnh mức độ hiển thị tăng, Vị trí tài trợ còn tạo ra các đầu mối để thu hút nhiều khách du lịch đặt phòng tại khách sạn hơn. Trung bình, số lượt giới thiệu đặt phòng của chúng tôi đã tăng 20%. Chúng tôi cũng nhận thấy có sự gia tăng trong số lượt truy cập vào trang hồ sơ TripAdvisor của năm cơ sở kinh doanh", ông chia sẻ.

Chứng kiến những lợi ích của Vị trí tài trợ, Schuster tin rằng quảng cáo là một khoản đầu tư đáng giá. "Vị trí tài trợ rất có giá trị vì tôi có thể nâng cao độ nhận thức cho thương hiệu 25hours tại nhiều điểm tiếp cận trong hành trình của khách hàng. Mỗi lượt nhấp đều thể hiện khách du lịch đã bị thu hút và quan tâm đến cơ sở kinh doanh — Nếu khách du lịch thấy quảng cáo của chúng tôi, rất có khả năng họ sẽ quay trở lại với ý định đặt phòng cao", ông cho biết.

...

Cách Miramar thu hút hơn 150 thực khách mỗi đêm với TripAdvisor

Cách Miramar thu hút hơn 150 thực khách mỗi đêm với TripAdvisor Nhà hàng bên bờ biển Miramar ở Mallorca, Tây Ban Nha có hơn 150 thực khách ghé đến mỗi tỗi trong mùa hè. Sau đây là cách họ sử dụng Quảng cáo TripAdvisor và TripAdvisor Premium để xây dựng thương hiệu và đảm bảo cho nhà hàng đông khách quanh năm.

Chào mừng quý vị đến với Nhà hàng Miramar, Mallorca

Nép mình dưới rừng cọ tươi tốt, nhà hàng ven biển này không chỉ có đồ ăn ngon. Nếu dùng bữa ở Nhà hàng Miramar, quý vị sẽ được nhâm nhi rượu vang hảo hạng trong khi ngắm hoàng hôn dần buông xuống thị trấn Port D’Alcudia.

Nằm trên lối đi dạo Paseo Marítimo, Nhà hàng Miramar phục vụ món ăn Địa Trung Hải chính hiệu và thơm ngon cho người dân địa phương và khách du lịch từ khắp nơi trên thế giới. Và họ đã hoạt động như một doanh nghiệp gia đình kể từ năm 1871.

Nhà hàng đã nhận được hơn 600 đánh giá, xếp hạng bong bóng trung bình 4,5/5 và Chứng chỉ Dịch vụ xuất sắc TripAdvisor. Trong mùa cao điểm, nhà hàng có 30 nhân viên mang đến dịch vụ bữa tối hoàn hảo cho hơn 150 thực khách mỗi tối. Những tháng còn lại trong năm, nhà hàng tập trung vào dịch vụ bữa trưa và bữa ăn cuối tuần.

Thách thức: Nổi bật giữa đám đông

Mallorca là một trong những điểm đến mùa hè nổi tiếng nhất tại châu Âu — không chỉ với khách du lịch đến từ những quốc gia khác mà còn cả du khách Tây Ban Nha. “Thách thức lớn nhất của chúng tôi là giúp nhà hàng được [người dân địa phương và du khách thập phương] biết đến cũng như hiểu rõ những đặc trưng khiến chúng tôi khác biệt so với các cơ sở khác gần đó”, Jaime Solé, Tổng giám đốc của Miramar cho biết. “Chúng tôi mong muốn trở nên nổi bật tại Alcudia bằng cách cung cấp đồ ăn tuyệt hảo và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng”.

Nhưng với hàng trăm nhà hàng để thực khách lựa chọn, làm thế nào họ có thể đạt được điều đó?

Miramar tập trung vào thương hiệu của họ để tạo nên sự khác biệt. “Để đạt được mục tiêu này, chúng tôi nỗ lực [sử dụng] TripAdvisor và TheFork hàng ngày. Chúng tôi đã [sử dụng] hai cổng thông tin này trong ba năm qua”.

Cách họ sử dụng TripAdvisor

“Chúng tôi đã nỗ lực hết sức để quảng bá nhà hàng của mình", Solé cho biết. "Chúng tôi đã kích hoạt đặt chỗ trực tuyến và nêu bật những đánh giá chúng tôi cho rằng thú vị nhất. Công việc này thật dễ dàng nhờ có các công cụ do TripAdvisor Premium và các gói Quảng cáo cung cấp”.

TripAdvisor Premium giúp Miramar quản lý thương hiệu của họ và tạo ấn tượng tốt nhất. Bản minh họa mang lại cho Miramar cơ hội tạo ấn tượng ban đầu tuyệt vời với khách hàng tiềm năng truy cập hồ sơ TripAdvisor của họ. “Vòng quay ảnh rất thú vị và trực quan”, ông Jaime Solé chia sẻ. “Khả năng nêu bật [Đánh giá yêu thích của chúng tôi] là công cụ giúp chúng tôi hiển thị phản hồi tích cực của thực khách. Chúng tôi có thể chọn đánh giá phản ánh chân thực những món ăn và dịch vụ của chúng tôi”.

Quảng cáo TripAdvisor giữ vai trò lời khen tuyệt vời dành cho hồ sơ của họ, giúp Miramar thu hút thực khách đến từ khắp nơi trên thế giới. “Quảng cáo TripAdvisor đã đưa chúng tôi xuất hiện ở vị trí nổi bật”, Solé xác nhận. “Bằng cách sử dụng Quảng cáo, chúng tôi đã tiếp cận được [khách hàng ở] những thị trường mới mà trước đây có thể chưa từng tìm thấy nhà hàng của chúng tôi”, ông Solé bộc bạch.

Kết quả

“Hai công cụ cải thiện việc tiếp thị trực tuyến đã làm tăng lượng khách ghé đến nhà hàng của chúng tôi — đối với chúng tôi, đó là lợi ích lớn nhất”....

Cách chọn Top 3 lý do

Cách chọn Top 3 lý do Top 3 lý do, dành cho khách hàng đăng ký TripAdvisor Premium, giúp quý vị quảng bá những điều khiến nhà hàng trở nên đặc biệt.

Là chủ nhà hàng, quý vị có những công cụ tốt nhất để cho thực khách biết những điều giúp nhà hàng của quý vị trở nên khác biệt. Đối với khách hàng đăng ký TripAdvisor Premium, chúng tôi giúp quý vị dễ dàng giải thích lý do vì sao nhà hàng của quý vị đặc biệt và vì sao thực khách tiềm năng nên chọn nhà hàng của quý vị thay vì của đối thủ cạnh tranh. Với Top 3 lý do, quý vị có thể biến đánh giá và ảnh mà thực khách đã đăng trên hồ sơ của quý vị thành công cụ tiếp thị mạnh mẽ — hoặc tự viết đánh giá.

Nhưng làm thế nào để lựa chọn nội dung cần nêu bật?

Khẳng định thương hiệu

Bước đầu tiên trong lựa chọn Top 3 lý do là xác định những điều khẳng định thương hiệu của quý vị. Thương hiệu tóm lược về quý vị trong vai trò là một nhà hàng và lý do vì sao thực khách nên tới đó dùng bữa. Việc này bắt đầu từ ý tưởng của quý vị — một cơ sở chế biến đồ ăn tươi ngon khác biệt đáng kể với xe bán món ăn kiểu Mexico lẫn Hàn Quốc.

Sau đó, hãy nghĩ tới yếu tố “tuyệt vời” khác mà quý vị áp dụng cho nhà hàng. Cho dù đó là dịch vụ hoàn hảo, thời gian quay vòng nhanh cho yêu cầu gọi món hay danh sách rượu vang phong phú, hãy xác định yếu tố khiến thực khách muốn quay lại nhà hàng của quý vị nhiều lần.

Cuối cùng, hãy lắng nghe khách hàng. Xem những món ăn hút khách nhất trong thực đơn và đọc toàn bộ đánh giá 4 và 5 bong bóng để xem có bất kỳ điều gì mà mọi người yêu thích không. Những điều này cùng nhau tạo nên thương hiệu của quý vị — và đó là nội dung quý vị cần nêu bật với Top 3 lý do.

Lựa chọn nội dung

Quý vị nên lựa chọn ba khía cạnh hoàn toàn khác nhau của doanh nghiệp. Nếu vẫn không chắc chắn về nội dung muốn nêu bật, quý vị có thể làm theo mẫu này:

  • 1 lý do hàng đầu về đồ ăn nói chung hoặc một món ăn cụ thể nổi tiếng của nhà hàng
  • 1 lý do hàng đầu về trải nghiệm ăn uống, như dịch vụ hoặc bầu không khí
  • 1 lý do hàng đầu về điều đặc biệt, như chỗ ngồi ngoài trời, thực đơn theo mùa hoặc nhạc sống

Khi đã sẵn sàng chọn Top 3 lý do, quý vị hãy bắt đầu với nội dung, còn được gọi là đoạn đánh giá. Để lựa chọn, hãy vào “Chọn Top 3 lý do” dưới tab “Quản lý hồ sơ”. Từ đó, chọn "Sửa nội dung" và quý vị sẽ có thể đọc toàn bộ đánh giá trước đây từ năm ngoái. Hãy nhớ rằng đoạn đánh giá phải đến từ những đánh giá không cũ hơn một năm. Chọn đánh giá tương đối gần đây để lấy đoạn đánh giá và đảm bảo quý vị thường xuyên cập nhật Top 3 lý do với những đoạn đánh giá mới minh họa thương hiệu của quý vị.

Bắt đầu bằng cách tìm kiếm nội dung quý vị muốn nêu bật theo từ khóa trong ô tìm kiếm hoặc quý vị có thể đọc toàn bộ đánh giá để xem có ý tưởng gì không. Quý vị có tối đa 70 ký tự trong mỗi đoạn đánh giá nên hãy tìm kiếm những câu và cụm từ cụ thể trong những đánh giá đó để thể hiện tốt nhất nội dung quý vị muốn nêu bật.

Mặc dù chúng tôi đề xuất lựa chọn đoạn đánh giá cho Top 3 lý do vì chúng có tác động lớn hơn đến thực khách tiềm năng, nhưng quý vị cũng có thể chọn tự viết đánh giá. Đây cũng là lựa chọn tuyệt vời nếu quý vị là nhà hàng tương đối mới và không có nhiều đánh giá. Tuy nhiên, nếu chọn phương án này, quý vị sẽ phải viết cả ba đoạn đánh giá — lúc này, quý vị không thể kết hợp nội dung mà người đánh giá gửi với nội dung do chủ sở hữu tạo.

Chọn ảnh

Sau khi chọn đoạn đánh giá, quý vị có thể chọn ảnh bằng cách nhấp vào "Sửa ảnh". Quý vị có thể xem qua Ảnh của ban quản lý hoặc chọn ảnh từ khách du lịch. Cho dù chọn từ bộ ảnh nào, quý vị hãy đảm bảo ảnh được chọn phù hợp với chủ đề của đánh giá được nêu bật. Ví dụ: nếu đã chọn đoạn đánh giá nói về món gà nướng nổi tiếng, quý vị nên cung cấp ảnh về món ăn đó.

Lưu ý rằng để có thể sử dụng tính năng Top 3 lý do, quý vị phải có ít nhất ba ảnh trên hồ sơ. Nếu không thấy ảnh sẵn có thu hút, quý vị có thể tải lên ảnh của riêng mình bằng cách chọn "Ảnh" dưới tab "Quản lý hồ sơ".

Vị trí hiển thị Top 3 lý do

...

Câu chuyện thành công: Khách sạn ở Jaipur sử dụng TripAdvisor để đẩy mạnh tiếp thị hướng nội

Câu chuyện thành công: Khách sạn ở Jaipur sử dụng TripAdvisor để đẩy mạnh tiếp thị hướng nội Tìm hiểu cách Royal Heritage Haveli thu hút khách du lịch với Vị trí tài trợ và chuyển đổi khách bằng Chiến lược doanh nghiệp. Royal Heritage Haveli là một khách sạn nhỏ sang trọng do gia đình quản lý, nhiều năm đạt giải thưởng Travellers' Choice tại Jaipur, Ấn Độ. Tìm hiểu cách Shambhavi Singh, giám đốc của Haveli, sử dụng TripAdvisor như một phương tiện trong chiến lược tiếp thị hướng nội của mình. Thách thức: Tận dụng tối đa mùa cao điểm

Singh luôn nỗ lực thu hút nhiều khách du lịch đặt phòng nhất có thể trong mùa cao điểm. "Mùa cao điểm rất ngắn nên chúng tôi nhất định phải tận dụng tối đa. Chúng tôi khó có thể lấp đầy phòng trống trong mùa thấp điểm, vì khi đó khí hậu Jaipur rất nóng", cô cho biết.

Nhiều nhà cung cấp nhà nghỉ khác tại địa phương cũng theo đuổi chiến lược tương tự. Cô chia sẻ: "Nổi bật so với các đối thủ cạnh tranh tại Jaipur là điều không dễ dàng. Chúng tôi là một doanh nghiệp nhỏ phải cạnh tranh với các khách sạn nổi tiếng, trong khi lượng khách du lịch ghé đến trong mùa cao điểm lại rất hạn chế. Vì vậy, chúng tôi cần tạo nên sự khác biệt so với những cơ sở kinh doanh tương tự".

Giải pháp: Sử dụng TripAdvisor nhằm đẩy mạnh tiếp thị hướng nội "Để giải bài toán hóc búa này, tôi chọn cách sử dụng tiếp thị hướng nội nhằm thu hút, chuyển đổi, chốt đặt phòng và làm hài lòng khách, và TripAdvisor là yếu tố chủ chốt trong chiến lược của tôi", cô chia sẻ. "Tiếp thị hướng nội tạo nhận thức cho khách du lịch và xây dựng niềm tin cũng như sự tín nhiệm đối với Haveli"....

4 lời khuyên giúp nhà hàng đông khách quanh năm

4 lời khuyên giúp nhà hàng đông khách quanh năm Trong ngành thay đổi theo mùa, việc đảm bảo cho nhà hàng đông khách quanh năm thực sự là một thách thức. Chúng tôi đã tập hợp một vài chiến thuật tiếp thị hiệu quả mà quý vị có thể sử dụng để tránh tình trạng vắng khách trong mùa thấp điểm.

Hoạt động của nhà hàng có tính chất thay đổi theo mùa. Cho dù nhà hàng của quý vị là điểm đến mùa hè ven bờ hay quán bar thư giãn sau trượt tuyết sôi động, sẽ có những thời điểm trong năm khi mà nhà hàng của quý vị thu hút đông đảo khách hàng — và những thời điểm không phải như vậy.

Để đảm bảo nhà hàng đông khách cả năm, quý vị phải quảng bá quanh năm.

Nghĩa là quý vị cần tiến hành tiếp thị trong cả mùa thấp điểm mùa cao điểm. Quý vị có thể thường xuyên tạm dừng việc tiếp thị vì không cho đó là ưu tiên hàng đầu, nhưng nếu bỏ qua tiếp thị, quý vị sẽ càng gặp khó khăn trong việc thu hút khách hàng mới sau này. Hãy hình dung hoạt động tiếp thị của quý vị giống như một người đi xe đạp đang chinh phục một ngọn đồi — quý vị phải đạp xe liên tục, từng chút một, để lên đỉnh đồi. Quý vị có thể đạp xe nhanh hơn hoặc chậm hơn nếu muốn, nhưng nếu dừng hẳn, quý vị sẽ thấy vất vả hơn khi bắt đầu lại.

Tiếp thị quanh năm cũng giúp quý vị dẫn trước đối thủ cạnh tranh và có thể khiến những thực khách ít đến khu vực ghi nhớ nhà hàng của quý vị để ghé tới trong tương lai. Bằng việc xây dựng kế hoạch quảng bá liên tục trong cả năm, quý vị có thể chắc chắn rằng nhà hàng của quý vị luôn là lựa chọn hàng đầu.

Sau đây là một vài chiến thuật tiếp thị cần thiết mà quý vị có thể sử dụng bất kỳ lúc nào:

Quảng cáo nhà hàng

Cách tốt nhất để thu hút khách hàng cho nhà hàng vào mọi thời điểm trong năm là quảng cáo liên tục. Đặc biệt là nếu nhà hàng của quý vị nằm ở địa điểm có sự thay đổi theo mùa như ở thị trấn nghỉ dưỡng trượt tuyết hay bên bờ biển, quý vị sẽ muốn chắc chắn rằng mọi người đều biết nhà hàng của quý vị mở cửa trong mùa thấp điểm và nhà hàng cũng nổi bật so với những nơi khác trong mùa cao điểm.

Quảng cáo trực tuyến là kênh đặc biệt hữu ích vì quý vị có thể dễ dàng điều chỉnh hoạt động quảng cáo giống như tăng hoặc giảm tốc độ đạp xe lên đồi. Điều chỉnh trong trường hợp này nghĩa là thử nghiệm với những đối tượng và kênh quảng cáo khác nhau để xem đối tượng và kênh nào phù hợp với quý vị nhất.

Xây dựng quan hệ hợp tác trong cộng đồng của quý vị

Sự thành công của nhà hàng phụ thuộc phần lớn vào vị trí của nhà hàng và cộng đồng mà quý vị phục vụ. Một cách khác để đảm bảo nhà hàng của quý vị đông khách quanh năm là nỗ lực xây dựng quan hệ hợp tác với những thành viên trong cộng đồng, đặc biệt là các doanh nghiệp khác gần đó.

Quý vị có thể:

  • Để tờ rơi ở hiệu giặt tự động, tiệm giặt khô hoặc cửa hàng địa phương khác gần đó
  • Nhờ nhân viên giữ cửa khách sạn hay khu phức hợp căn hộ/nhà ở gần đó giới thiệu nhà hàng của quý vị
  • Liên hệ với người quản lý văn phòng để có cơ hội phục vụ ăn uống hay giao hàng ở các văn phòng địa phương
  • Hợp tác với các trường đại học hoặc cao đẳng gần đó để xây dựng các khóa học việc hay giảm giá cho sinh viên
  • Giới thiệu nhà hàng của quý vị là đối tác từ thiện cho tổ chức phi lợi nhuận địa phương để quảng bá
  • Tham gia sự kiện tuần lễ nhà hàng tại địa phương hay các chiến dịch khác do chính phủ tài trợ
  • Biến không gian nhà hàng thành khu vực làm việc chung trong ngày

Tổ chức một sự kiện hoặc tham gia buổi nếm thử tình cờ

Tổ chức sự kiện hoặc buổi nếm thử tình cờ ở địa điểm khác cũng là cách giúp nhà hàng của quý vị đông khách. Đây là cơ hội tuyệt vời để sáng tạo dựa vào khách hàng thông thường — nếu nhà hàng của quý vị là địa điểm dành cho gia đình, quý vị sẽ muốn thử tổ chức bữa ăn có nhân vật dành cho trẻ em hay sự kiện nghệ thuật và thủ công, nhưng nếu nhà hàng của quý vị là điểm đến hẹn hò buổi tối, hãy cân nhắc hoạt động thử rượu vang hay thực đơn giá cố định cho các cặp đôi.

Quý vị cũng có thể thử:

  • Các sự kiện theo chủ đề kỷ niệm những ngày lễ cụ thể, như Ngày của Mẹ hay Năm mới
  • Cho khách hàng cơ hội tham quan bếp qua những lớp học nấu ăn hay nướng bánh
  • Hoạt động nếm thử rượu vang hoặc bia
  • Thử nghiệm một bữa ăn ngoài các bữa ăn thông thường, như bữa nửa buổi đặc biệt
  • Chiếu phim, nhạc sống hoặc các vở diễn sân khấu
  • Các trò chơi như trò thi đố ở quán rượu hay giải đấu poker

Nếu sự kiện diễn ra suôn sẻ, quý vị có thể tổ chức thêm các sự kiện định kỳ, như tiệc trưa của doanh nghiệp, tiệc sinh nhật hay tiệc cưới để tăng thêm doanh thu cho doanh nghiệp của quý vị.

...

7 cách đo lường sự thành công của Quảng cáo TripAdvisor

7 cách đo lường sự thành công của Quảng cáo TripAdvisor Cho dù quý vị vừa bước vào thế giới quảng cáo dành cho nhà hàng hoặc đơn giản là cần bổ sung kiến thức, chúng tôi cũng đã tổng hợp một hướng dẫn đầy đủ về những số liệu Quảng cáo TripAdvisor quan trọng nhất mà quý vị nên biết cùng với lý do.

Sau khi thiết lập Quảng cáo TripAdvisor, quý vị sẽ muốn biết khoản đầu tư của mình có mang lại lợi nhuận hay không. Quý vị có thể nhanh chóng xem trạng thái hoạt động của mình tại Trung tâm quản lý bằng cách chọn "Hiệu quả hoạt động của Quảng cáo" dưới tab "Quảng cáo".

Quý vị nên chú ý đến bảy số liệu sau. Dưới đây là phân tích về định nghĩa, ý nghĩa và vị trí của các số liệu này trong báo cáo.

1. Lượt xem Quảng cáo

Định nghĩa: Lượt xem Quảng cáo cho biết số lần thực khách tiềm năng đã thấy Quảng cáo TripAdvisor của quý vị trong kết quả tìm kiếm, danh sách hoặc tại trang hồ sơ nhà hàng riêng lẻ trên TripAdvisor trong khoảng thời gian mà quý vị chọn.

Ý nghĩa: Khi chúng tôi hiển thị Quảng cáo, Quảng cáo không xuất hiện với mọi khách truy cập. Quảng cáo chỉ hiển thị với những thực khách tiềm năng đạt đủ điều kiện nhất — nghĩa là những người có khả năng thực sự đến nhà hàng của quý vị nhất. Hãy coi Lượt xem Quảng cáo là tổng lượt tiếp cận của Quảng cáo với những thực khách đạt tiêu chuẩn trên trang web của TripAdvisor.

Quý vị tò mò muốn biết Quảng cáo xuất hiện thế nào trước thực khách tiềm năng? Hãy xem Công cụ xem trước của chúng tôi bằng cách chọn "Xem trước Quảng cáo" dưới tab "Quảng cáo" trong Trung tâm quản lý.

Vị trí: Quý vị có thể xem số liệu này ở phía trên cùng, bên trái báo cáo hiệu quả hoạt động.

2. Lượt truy cập trang đến từ Quảng cáo

Định nghĩa: Lượt truy cập trang đến từ Quảng cáo cho biết số lượng người truy cập hồ sơ TripAdvisor của quý vị bằng cách nhấp vào Quảng cáo TripAdvisor. Đây chính là lưu lượng truy cập bổ sung bên cạnh lưu lượng truy cập thông thường hay tự nhiên mà trang của quý vị nhận được. Quý vị cũng sẽ thấy lưu lượng truy cập gia tăng bên dưới số liệu này

Ý nghĩa: Khi chúng tôi hiển thị Quảng cáo, quý vị chỉ thanh toán cho số lượt nhấp nhận được — vậy nên Lượt truy cập trang đến từ Quảng cáo sẽ cho quý vị biết chính xác lưu lượng truy cập nhận được nhờ việc mua Quảng cáo TripAdvisor. Lưu lượng truy cập trang tăng đồng nghĩa với việc sẽ có càng nhiều thực khách tiềm năng gọi đến số điện thoại, truy cập trang web hoặc đặt chỗ tại nhà hàng của quý vị.

Vị trí: Số liệu này hiển thị ở bên phải Lượt xem Quảng cáo, ngay giữa báo cáo hiệu quả hoạt động. Quý vị cũng có thể xem tầm nhìn dài hạn hơn về Lượt truy cập trang đến từ Quảng cáo, có màu xanh lục đậm ở cuối báo cáo.

3. Tỷ lệ nhấp

Định nghĩa: Tỷ lệ nhấp là tỷ lệ phần trăm số lượt nhấp quý vị nhận được từ tất cả các thực khách tiềm năng đã thấy Quảng cáo. Tỷ lệ nhấp được tính bằng cách chia Lượt truy cập trang từ Quảng cáo cho số Lượt xem Quảng cáo quý vị nhận được.

Ý nghĩa: Tỷ lệ nhấp cho biết mức hấp dẫn của Quảng cáo với thực khách tiềm năng. Số liệu này cho biết khả năng thực khách tiềm năng sẽ xem hồ sơ TripAdvisor của quý vị sau khi thấy Quảng cáo.

Một cách để quý vị tăng tỷ lệ nhấp là chọn Ảnh chính phù hợp nhất cho nhà hàng. Đây là ảnh hiển thị bên cạnh hồ sơ của quý vị trong Quảng cáo và là ảnh đầu tiên thực khách sẽ thấy khi truy cập hồ sơ của quý vị. Quý vị có thể chọn Ảnh chính mới bằng cách:

  1. Đăng nhập vào Trung tâm quản lý.
  2. Chọn "Ảnh" dưới tab "Quản lý hồ sơ".
  3. Chọn "Ảnh chính" ở bên trái.
  4. Để thay đổi ảnh, nhấp vào nút "Thay đổi ảnh" màu cam ở góc dưới bên phải.
  5. Từ đó, chọn ảnh quý vị muốn dùng làm Ảnh chính.
  6. Nếu không có ảnh nào quý vị muốn sử dụng, quý vị có thể tải lên Ảnh của ban quản lý bằng cách đi tới tab "Quản lý ảnh" ở bên trái và chọn nút "Thêm ảnh khác" màu xanh lam.

Vị trí: Quý vị có thể xem số liệu này bên dưới Lượt xem Quảng cáo trong báo cáo hiệu quả hoạt động.

4. Hành động của khách hàng đến từ Quảng cáo

...

6 phương pháp tốt nhất khi phản hồi đánh giá nhà hàng

6 phương pháp tốt nhất khi phản hồi đánh giá nhà hàng 85% người dùng TripAdvisor thích dùng bữa tại nhà hàng có phản hồi cho đánh giá hơn. Dưới đây là một số mẹo để viết Phản hồi của ban quản lý hay nhất.

Quý vị cần coi đánh giá vừa là phản hồi trong thời gian thực về doanh nghiệp, vừa là một công cụ tiếp thị quan trọng. Thực khách tiềm năng sẽ cuộn qua các đánh giá để hình dung về trải nghiệm tại nhà hàng của quý vị — về cơ bản, đây chính là phiên bản trực tuyến của lời nói truyền miệng. Trong khảo sát gần đây, trung bình 90% người trả lời cho biết đánh giá trên TripAdvisor tương đồng với trải nghiệm ăn uống của họ.

Phản hồi tạo nên sự khác biệt

Dù bản chất của đánh giá là tích cực hay tiêu cực, phản hồi của quý vị cũng sẽ tạo nên sự khác biệt.

Trong một khảo sát gần đây, chúng tôi thấy rằng có tới 94% người trả lời tại một số thị trường cho thấy họ đã đọc Phản hồi của ban quản lý cho đánh giá trên TripAdvisor, phần lớn trong số này nhấn mạnh rằng họ thấy phản hồi đó rất hữu ích và đã khuyến khích họ đến dùng bữa tại một nhà hàng, dù cho có đánh giá tiêu cực. Đồng thời, 65% người dùng đồng ý rằng Phản hồi chu đáo của ban quản lý cho đánh giá tiêu cực giúp cải thiện ấn tượng của họ về nhà hàng.

Hãy nghĩ theo cách này. Nếu một thực khách trả lại món ăn vì món đó không đạt tiêu chuẩn, quý vị sẽ nỗ lực để cải thiện trải nghiệm của họ tại nhà hàng, từ đó xoay chuyển tình thế và khiến khách hàng ngạc nhiên. Đây chính là lúc lòng hiếu khách của quý vị phát huy tác dụng — khi quý vị nỗ lực cải thiện, quý vị đang thể hiện cho khách hàng thấy sự quan tâm sâu sắc của mình đối với trải nghiệm của họ.

Phản hồi của ban quản lý cho đánh giá trực tuyến cũng sẽ mang lại cho quý vị hiệu quả tương tự. Cho dù đánh giá nêu phản hồi tích cực hay tiêu cực, đó cũng là cơ hội để quý vị thể hiện sự hiếu khách nhất quán và cho khách hàng biết quý vị quan tâm đến trải nghiệm của họ. Dưới đây là sáu điều cần nhớ khi phản hồi đánh giá:

Cách phản hồi đánh giá

Bắt đầu bằng lời cảm ơn

Luôn cảm ơn khách đã đến và thử dùng bữa tại nhà hàng, kể cả khi họ là khách quen. Việc thể hiện lòng cảm kích với khách ghé đến sẽ trực tiếp nhấn mạnh sự hiếu khách của quý vị. Việc này cùng thể hiện tương tự ở hành động cảm ơn của nhân viên khi tiễn khách.

Không cần dài dòng — chỉ cần phản hồi súc tích. Dưới đây là một ví dụ tuyệt vời đến từ Tip Tap Room tại Boston, phản hồi cho đánh giá 5 bong bóng từ khách du lịch:

"Chúng tôi rất vui được biết bạn hài lòng với bữa tối tại đây, Treesha! Cảm ơn bạn đã ghé đến nhà hàng chúng tôi và dành thời gian để chia sẻ. Rất hy vọng sẽ gặp lại bạn khi bạn trở lại nơi đây!".

Nếu đánh giá không được tích cực như vậy, thay vào đó hãy cảm ơn khách vì đã đến nhà hàng và dành thời gian để chia sẻ phản hồi. Sau đây là ví dụ thứ hai đến từ Tip Tap Room, phản hồi cho đánh giá 3 bong bóng có bao gồm phàn nàn về tiếng ồn:

"Cảm ơn bạn đã chia sẻ! Chúng tôi luôn đánh giá cao phản hồi trung thực và đúng là không khí tại nhà hàng cũng có chút sôi động. Rất vui được biết bạn hài lòng với đồ uống!".

Cho thực khách thấy quý vị luôn lắng nghe

Thường thì người dùng muốn được lắng nghe khi họ đăng đánh giá lên TripAdvisor — do vậy, hãy đảm bảo quý vị luôn lắng nghe. Việc ghi nhận và đáp lại phản hồi quý vị đã nhận trong phản hồi mà quý vị viết — dù tích cực hay tiêu cực — cho thấy quý vị quan tâm đến ý kiến của mọi người và quý vị đã thực sự lắng nghe những gì họ muốn chia sẻ.

Hãy xem ví dụ này đến từ Papi Henri ở Paris, phản hồi cho đánh giá 5 bong bóng cảm ơn nhà hàng đã giải thích thực đơn cho họ vì họ không nói tiếng Pháp:

"Rất cảm ơn bài đăng của bạn. Chúng tôi rất hân hạnh được dịch thực đơn hàng ngày của mình cho bạn (hy vọng giọng của tôi không quá khó hiểu :). Rất hy vọng sẽ được gặp lại bạn vào lần tiếp theo bạn đến đây. Chúc bạn mọi điều tốt lành!".

...

TripAdvisor xử lý đánh giá không công bằng như thế nào?

TripAdvisor xử lý đánh giá không công bằng như thế nào? Chủ doanh nghiệp và khách hàng thường hỏi về cách chúng tôi xử lý đánh giá không công bằng hoặc đánh giá ác ý. Sau đây, chúng tôi sẽ giải thích cách tiếp cận của mình...

Các đánh giá công bằng và trung thực luôn rất hữu ích. Với khách hàng, các đánh giá này đưa ra thông tin chi tiết về những doanh nghiệp có cung cấp trải nghiệm, dịch vụ và giá trị tuyệt vời; với chủ sở hữu, những đánh giá này giúp thu hút khách hàng mới đến doanh nghiệp và cung cấp phản hồi quý báu về những gì họ đã làm tốt và có thể cải thiện.

Đánh giá không công bằng hay ác ý có tác động ngược lại — chúng gây ra hiểu nhầm cho khách hàng tiềm năng và có thể gây thiệt hại vô lý cho danh tiếng của doanh nghiệp.

Nói chung, có hai trường hợp khác nhau có thể dẫn đến đánh giá không công bằng:

  • Trường hợp 1: Đánh giá được gửi từ một người thiên vị (quý vị có thể tìm hiểu thêm về cách chúng tôi xác định sự thiên vị tại đây) hoặc không có trải nghiệm cá nhân với doanh nghiệp mà họ đánh giá.  Chúng tôi gọi những đánh giá này là  Đánh giá gian lận.
  • Trường hợp 2: Đánh giá được gửi từ người đã có trải nghiệm cá nhân với doanh nghiệp (và không thiên vị do không có liên hệ với doanh nghiệp) nhưng doanh nghiệp phản đối nội dung đánh giá của họ.  Chúng tôi gọi những đánh giá này là  Đánh giá gây tranh cãi.

Sự khác biệt này rất quan trọng vì chúng tôi sẽ dựa vào đó để đưa ra cách xử lý tranh chấp về đánh giá. Tranh chấp về đánh giá xảy ra khi doanh nghiệp báo cáo một đánh giá mà họ cho rằng đã vi phạm nguyên tắc của chúng tôi. Sau khi doanh nghiệp báo cáo một đánh giá, chúng tôi sẽ xác định xem đánh giá đó được coi là Đánh giá gian lận hay Đánh giá gây tranh cãi, rồi bắt đầu xử lý.

Vậy TripAdvisor làm cách nào để ngăn việc đăng Đánh giá gian lận lên trang web?

TripAdvisor không cho phép Đánh giá gian lận. Chúng tôi rất nỗ lực để ngăn chặn việc đăng những đánh giá đó lên trang web.

Trước hết, chúng tôi đưa ra bộ nguyên tắc đăng tải yêu cầu mọi đánh giá phải tuân thủ. Những nguyên tắc này được thiết kế để đảm bảo đánh giá luôn phù hợp và hữu ích nhất có thể. Quý vị có thể đọc thêm về các nguyên tắc đánh giá tại đây.

Để thực thi những nguyên tắc này, chúng tôi kết hợp giữa công nghệ thông minh và một nhóm chuyên gia kiểm duyệt chuyên biệt.

Công nghệ luôn được áp dụng mỗi khi có người gửi đánh giá trên TripAdvisor. Trước khi được đăng lên trang web, đánh giá phải vượt qua hàng trăm công đoạn kiểm tra tự động để xem xét mọi khía cạnh của đánh giá đó. Chúng tôi gọi những công đoạn kiểm tra đó là hệ thống theo dõi.

Hệ thống này sẽ cho phép đăng đánh giá, chặn đăng đánh giá hoặc sẽ gửi đánh giá cho nhóm kiểm duyệt để chuyên gia phân tích nếu hệ thống nghi ngờ đánh giá có thể là gian lận.

Ngay cả khi đã đăng đánh giá, mọi người vẫn có thể sử dụng các công cụ báo cáo để yêu cầu nhóm kiểm duyệt của chúng tôi điều tra, trong trường hợp họ lo ngại rằng đánh giá không đáp ứng các nguyên tắc. Mặc dù số lượng yêu cầu điều tra đánh giá chúng tôi nhận được là rất thấp — chỉ chưa đầy 1% trong tổng số đánh giá — những báo cáo này vẫn cực kỳ hữu ích và giúp chúng tôi thực thi nguyên tắc một cách nhất quán với mọi đánh giá. Chủ doanh nghiệp có thể báo cáo đánh giá thông qua Trung tâm quản lý (có thể truy cập miễn phí), còn khách du lịch chỉ cần nhấp vào biểu tượng cờ bên dưới mỗi đánh giá để báo cáo.

Để đọc thêm về các loại đánh giá gian lận khác nhau và cách chúng tôi phát hiện, hãy xem tại đây.

Để đọc thêm về cách thức hoạt động của hệ thống theo dõi, hãy xem tại đây.

TripAdvisor xử lý Đánh giá gây tranh cãi như thế nào?

Trong bối cảnh trên 99% đánh giá trên TripAdvisor nhận được sự đồng thuận, chúng tôi hiểu rằng khi xảy ra tranh chấp về đánh giá, đó có thể là một vấn đề nghiêm trọng đối với những người liên quan. Quyết định xem Đánh giá gây tranh cãi có thể hiện nhận xét công bằng về doanh nghiệp không là một công việc rất quan trọng và chúng tôi luôn cố gắng xử lý việc này một cách thận trọng và công tâm nhất có thể.

Đó là bởi ý kiến của khách hàng là ý kiến chủ quan — dịch vụ nhanh hay chậm, đồ ăn ngon hay dở, chi phí xứng đáng với số tiền bỏ ra hay đắt đỏ — tất cả những điều này đều phụ thuộc vào kỳ vọng của khách hàng.

Chúng tôi thật lòng tin rằng tất cả khách du lịch đều có quyền thể hiện ý kiến của mình, tích cực hay tiêu cực, dựa trên kỳ vọng của chính họ về những gì trải nghiệm nên mang lại.

Chúng tôi cũng hiểu rằng nếu quý vị là chủ doanh nghiệp hay nhân viên, quý vị sẽ không tránh khỏi thất vọng khi cảm thấy những lời phê bình mình nhận được trong đánh giá là không công bằng.

Mọi doanh nghiệp đều có thể phản đối đánh giá bằng cách sử dụng các công cụ báo cáo của chúng tôi. Sau đó, Đánh giá gây tranh cãi sẽ được nhóm kiểm duyệt xem xét, họ sẽ xác định xem đánh giá có vi phạm nguyên tắc của chúng tôi không và kết luận xem có nên xóa đánh giá đó hay không.

Nếu nhóm kiểm duyệt kết luận rằng đánh giá đáp ứng các nguyên tắc thì đánh giá đó vẫn sẽ được đăng. Trong các trường hợp này, doanh nghiệp vẫn có thể thực hiện một số bước để giảm nhẹ tác động của Đánh giá gây tranh cãi, chẳng hạn như đăng phản hồi để trình bày sự việc từ phía họ. Chúng tôi thật lòng tin tưởng không chỉ khách hàng mới có quyền thể hiện ý kiến mà doanh nghiệp cũng có quyền trả lời. Chúng tôi gọi tính năng này là Phản hồi của ban quản lý.

Quý vị có thể tìm hiểu thêm về những cách mà doanh nghiệp có thể phản hồi Đánh giá gây tranh cãi tại đây.

Để tìm hiểu thêm về cách hệ thống theo dõi của chúng tôi phát hiện đánh giá gian lận, hãy xem video này.

...

6 công cụ miễn phí để nhận thêm đánh giá cho nhà hàng

6 công cụ miễn phí để nhận thêm đánh giá cho nhà hàng Bộ sưu tập ổn định gồm các đánh giá gần đây là một phần rất quan trọng của danh tiếng trực tuyến của quý vị. Dưới đây là lý do vì sao điều đó quan trọng đến vậy và làm thế nào để khuyến khích các thực khách đánh giá quý vị trên TripAdvisor.

Khi nói đến quản lý danh tiếng trực tuyến, một điều quý vị nên suy ngẫm thường xuyên là làm thế nào để tạo ra dòng đánh giá ổn định về nhà hàng của mình.

Đó là vì một thực khách tiềm năng thông thường hay đọc nhiều đánh giá trước khi chọn địa điểm ăn uống. Chúng tôi nhận thấy rằng thực khách dành nhiều gấp đôi thời gian cho các hồ sơ nhà hàng có ít nhất hai mươi đánh giá trên TripAdvisor, vì vậy, bước đầu tiên là quý vị cần đảm bảo nhà hàng có một lượng đánh giá tương đối.

Kể cả khi quý vị đã tạo ra một lượng đánh giá đáng kể thì điều quan trọng là tiếp tục thu thập đánh giá. Đó là vì thực khách quan tâm đến tình hình nhà hàng của ngày hôm qua hơn là của sáu tháng trước.

Mục tiêu của quý vị? Cố gắng xây dựng liên tục dòng đánh giá gần đây. Khi một nhà hàng có hơn bốn mươi đánh giá gần đây — có nghĩa là các đánh giá dưới sáu tháng — thì khả năng thực khách tương tác với hồ sơ theo một cách nào đó nhiều gấp ba lần— hoặc là xem thực đơn, nhấp qua trang web hoặc là đặt chỗ trực tuyến.

Dưới đây là sáu công cụ miễn phí mà quý vị có thể sử dụng để khuyến khích các thực khách đưa ra nhiều đánh giá hơn:

1. Trực tiếp thu thập đánh giá trên trang web của quý vị

Sử dụng trang web của nhà hàng để cho thực khách tiềm năng biết rằng quý vị có mặt trên TripAdvisor và khuyến khích họ đưa ra đánh giá.

Nếu quý vị am tường kỹ thuật (hoặc có quen người như vậy), quý vị có thể thêm widget thu thập đánh giá được cá nhân hóa, cho phép thực khách viết đánh giá trên TripAdvisor mà không cần rời khỏi trang web của quý vị. Quý vị có thể dễ dàng sao chép mã được cá nhân hóa ở đây và dán vào trang web.

Quý vị có thể đọc thêm về widget và cách sử dụng tại đây.

Ít nhất thì việc thể hiện trên trang web rằng quý vị rất yêu thích đánh giá dành cho nhà hàng và đưa ra liên kết đến hồ sơ TripAdvisor của quý vị sẽ khuyến khích các thực khách viết đánh giá.

...

Cách đánh giá trợ giúp doanh nghiệp của quý vị

Cách đánh giá trợ giúp doanh nghiệp của quý vị Ba lý do tại sao đánh giá giúp xây dựng một doanh nghiệp dịch vụ lưu trú thành công.

Nhiều doanh nghiệp dịch vụ khách sạn mắc sai lầm khi không chủ động thu thập đánh giá của khách trên các trang web như TripAdvisor. Họ có thể có những ưu tiên cấp bách hơn hoặc lo ngại nhận được phản hồi tiêu cực. Nhưng nghiên cứu cho thấy đánh giá có thể đem đến giá trị bền vững cho các doanh nghiệp dịch vụ khách sạn. Đây là ba lý do tại sao đánh giá của khách đóng vai trò quan trọng đối với sự thành công của doanh nghiệp quý vị:

1. Đánh giá tác động đến đặt phòng

Nghiên cứu gần đây của PhoCusWright1 cho thấy tác động của đánh giá đối với quyết định của khách du lịch:

  • 83% người trả lời cho rằng đánh giá giúp họ chọn khách sạn phù hợp
  • 80% đọc ít nhất 6 – 12 đánh giá trước khi đặt phòng
  • 53% sẽ không đặt phòng cho tới khi họ đọc các đánh giá

Xu hướng tương tự cũng áp dụng với khách du lịch cũng như điểm du lịch và nhà hàng:

  • 68% người trả lời cho rằng đánh giá giúp họ hiểu rõ về các điểm du lịch
  • 64% đọc đánh giá để tìm nhà hàng tốt hơn

Những kết quả này cho thấy mức độ tác động của đánh giá đến doanh thu của tất cả các doanh nghiệp dịch vụ khách sạn. Nếu quý vị đang không thu thập phản hồi mới và chia sẻ chúng với khách du lịch, quý vị có thể đang bỏ lỡ cơ hội kinh doanh về tay các đối thủ thực hiện điều này.

2. Càng nhiều đánh giá theo thời gian thì xếp hạng càng cao

Xếp hạng đánh giá trung bình trên TripAdvisor là 4,12 / 5,2

Nghiên cứu lý thuyết cho thấy xếp hạng trong các đánh giá thường tăng dần theo thời gian. Tại sao vậy? Những khách ban đầu thường có trải nghiệm tiêu cực làm họ bất ngờ, điều này được phản ánh trong những đánh giá đầu tiên. Khi cơ sở kinh doanh nhận được thêm đánh giá, xếp hạng trung bình có xu hướng tăng lên. Các nhà nghiên cứu tin rằng điều này là do các đánh giá bổ sung giúp tạo lập kỳ vọng của khách du lịch. Cuối cùng, xếp hạng xoay quanh mức trung bình chính xác hơn.3

Thường xuyên thu thập đánh giá sẽ tạo ra kết quả đánh giá chính xác hơn về cơ sở kinh doanh của quý vị – điều này rất quan trọng với quý vị và các khách tiềm năng. Với nhiều đánh giá hơn, tác động của phản hồi tiêu cực có thể được hạn chế. Thêm vào đó, sử dụng đánh giá tiêu cực để cải thiện có thể giúp đảm bảo cho xếp hạng tương lai tiếp tục tăng lên.

3. Đánh giá giúp doanh nghiệp phát triển

Peter O’Sullivan, Chủ sở hữu Khách sạn Harington ở Bath, Anh, cho biết:

"Chúng tôi có thể nghĩ rằng chúng tôi đang làm một công việc tuyệt vời – nhưng chúng tôi sẽ chẳng thể nghĩ rằng mình đang làm một công việc tuyệt vời nếu khách không nghĩ như vậy – nên chúng tôi thực sự đánh giá cao phản hồi đó...Nó chỉ cho chúng tôi cách cải thiện dịch vụ và chất lượng sản phẩm chúng tôi cung cấp...Đặc biệt, trong ba hoặc bốn năm qua, chúng tôi thực sự tập trung hơn vào loại phản hồi này. Chúng tôi cũng nhận thấy số lượng đặt phòng lặp lại đã tăng lên".

Trên thực tế, các đánh giá là cách miễn phí để đánh giá doanh nghiệp của quý vị đang hoạt động như thế nào. Chúng nêu bật những việc được làm tốt và những việc có thể cần cải thiện. Xu hướng trong các đánh giá cũng tiết lộ thông tin về kỳ vọng của khách và cách đáp ứng tốt hơn những kỳ vọng này.

Cách thu thập đánh giá

80% khách du lịch được khảo sát cho biết họ tập trung vào các đánh giá mới nhất.

Vậy cơ sở kinh doanh của quý vị có thể thu thập thêm đánh giá bằng cách nào? TripAdvisor có rất nhiều công cụ miễn phí để trợ giúp. Sử dụng Đánh giá nhanh để dễ dàng gửi email yêu cầu đánh giá tối ưu hóa. Sử dụng Đánh giá nhanh thậm chí tốt hơn sử dụng tài khoản email của chính quý vị bởi công cụ này gửi thư nhắc nhở tự động và cung cấp một bảng quản lý chi tiết theo dõi hoạt động của mỗi chiến dịch.  

Để biết nhiều công cụ hơn nữa, hãy đăng nhập vào Trung tâm quản lý và truy cập tab "Các công cụ tiếp thị" ở đầu trang. Tại đây, quý vị sẽ tìm thấy các widget dành cho trang web của mình và các công cụ quảng bá như nhãn dính TripAdvisor và danh thiếp "viết đánh giá". 


  • 1. Nghiên cứu độc lập của PhoCusWright được thực hiện cho TripAdvisor, tháng 12 năm 2013
  • 2. Dữ liệu nội bộ của TripAdvisor, tháng 1 năm 2014
  • 3. "Đánh giá trực tuyến của khách hàng về khách sạn: Càng nhiều người tham gia, đánh giá nhận được càng tốt". Cornell Hospitality Quarterly. Tháng 3 năm 2013.
Cập nhật lần cuối: 1 tháng 2, 2017

Cách thêm Phản hồi của ban quản lý vào đánh giá của khách du lịch TripAdvisor

Cách thêm Phản hồi của ban quản lý vào đánh giá của khách du lịch TripAdvisor

Tại sao viết Phản hồi của ban quản lý lại quan trọng?

Phản hồi các đánh giá thể hiện rõ ràng – với cả khách cũ và khách tiềm năng – rằng quý vị quan tâm đến các phản hồi và quý vị coi trọng dịch vụ khách hàng.

Tôi nên phản hồi những đánh giá nào?

Mỗi cơ sở kinh doanh cần xác định chiến lược riêng để phản hồi với các đánh giá. Một số doanh nghiệp phản hồi cho mọi đánh giá, trong khi các doanh nghiệp khác lại tập trung chủ yếu vào những đánh giá quan trọng.

Thông thường, quý vị nên phản hồi cho các đánh giá tiêu cực cũng như các đánh giá với lời nhận định sai sự thật mà quý vị có thể sửa lại hoặc viết về hành động quý vị đã thực hiện để khắc phục các vấn đề được nêu trong đánh giá. Phương pháp tốt nhất khác là luôn có ít nhất một Phản hồi của ban quản lý trên mười đánh giá gần đây nhất mà quý vị nhận được. Việc đó sẽ giúp đảm bảo khách du lịch không phải tìm hiểu quá sâu vào lịch sử đánh giá của cơ sở kinh doanh để xem phản hồi của quý vị.

Làm thế nào để biết liệu tôi đã nhận được đánh giá mới hay chưa?

Đăng ký để nhận thông báo qua email mỗi lần một đánh giá mới được đăng cho cơ sở kinh doanh của quý vị. Cách này sẽ giúp quý vị theo dõi các đánh giá khi chúng được đăng và quyết định xem quý vị muốn trả lời đánh giá nào. Để đăng ký nhận thông báo, chọn menu thả xuống cạnh tên người dùng của quý vị ở góc trên cùng bên phải trang chủ TripAdvisor, sau đó cuộn xuống "Đăng ký". Dưới tab "Email dành cho chủ sở hữu" bên cạnh "Đánh giá & Câu hỏi", đảm bảo đã chọn bong bóng "Đã đăng ký".

Tôi vào mục nào trên TripAdvisor để phản hồi?

Để trả lời một đánh giá, quý vị cần đăng ký với Trung tâm quản lý miễn phí của chúng tôi. Xác nhận cơ sở kinh doanh của quý vị tại www.tripadvisor.com.vn/Owners

Khi quý vị đã được đăng ký và xác minh, truy cập Trung tâm quản lý bằng cách nhấp vào “Doanh nghiệp của quý vị” ở góc trên cùng bên phải của trang bất kỳ và làm theo các bước bên dưới. Nếu nhận được email thông báo email đánh giá, quý vị cũng có thể nhấp vào liên kết "Phản hồi đánh giá" từ email, sau đó:

  1. Nhấp vào tab “Đánh giá" ở menu trên cùng và chọn "Phản hồi đánh giá".
  2. Chọn đánh giá quý vị muốn phản hồi bằng cách nhấp vào trong thanh bên ở bên trái. Đánh giá có thể được lọc theo ngày, tiêu đề, xếp hạng bong bóng, ngôn ngữ và trạng thái phản hồi.
  3. Viết (hoặc dán) phản hồi vào ô sẵn có. Không giới hạn ký tự nhưng hãy viết súc tích — không ai muốn đọc cả một bài văn!
  4. Nhấp gửi.

Trước khi soạn thảo phản hồi, hãy đọc nguyên tắc Phản hồi của ban quản lý của chúng tôi. Để được đăng, phản hồi của quý vị phải đáp ứng các nguyên tắc này.

Tôi nên phản hồi với đánh giá tích cực như thế nào?

Cảm ơn người đánh giá đã dành thời gian chia sẻ trải nghiệm của họ. Tránh sử dụng câu trả lời giống nhau cho mọi phản hồi, vì nội dung đó có thể bị coi là lặp lại và không chân thành. Đề cập đến các nhận xét tích cực của những người đánh giá về doanh nghiệp của quý vị để cá nhân hóa phản hồi của quý vị đồng thời nhắc lại lời khen với khách tiềm năng.

Tôi nên phản hồi với đánh giá tiêu cực như thế nào?

Phản hồi nhanh chóng

Phản hồi kịp thời thể hiện cho khách tiềm năng thấy rằng quý vị coi trọng dịch vụ khách hàng và bổ sung quan điểm của quý vị về tình huống cho đánh giá ban đầu. Việc này cho phép khách tương lai biết ý kiến của quý vị về vấn đề sớm nhất có thể.

Hãy lịch sự và chuyên nghiệp

Khi trả lời, cần nhớ rằng không chỉ có người đánh giá mà cả các khách tiềm năng, những người đang cân nhắc đặt chỗ hoặc ghé tới nhà hàng hoặc điểm du lịch của quý vị, đều sẽ xem Phản hồi của ban quản lý. Do đó, nếu quý vị không đồng ý với người đánh giá hoặc cảm thấy họ không công bằng, hãy chia sẻ ý kiến của quý vị về vấn đề theo cách lịch sự và bình tĩnh. Quý vị không nên trả lời khách tiềm năng bằng Phản hồi của ban quản lý có tính công kích hoặc bảo thủ.

Cảm ơn người đánh giá

Bày tỏ sự đánh giá cao của quý vị về việc khách du lịch đã lưu trú và viết đánh giá. Thể hiện rằng tất cả các phản hồi đều quan trọng đối với quý vị, dù tốt hay không tốt. Ngoài ra, nếu có thể, hãy chân thành xin lỗi cho bất kỳ thiếu sót nào.

Xử lý các vấn đề cụ thể

Nếu đánh giá có một nội dung phàn nàn cụ thể, hãy giải thích những việc quý vị đã thực hiện nhằm giải quyết vấn đề để các khách tiềm năng an tâm rằng vấn đề đã được giải quyết.

Nêu bật những điều tích cực

Nêu bật bất kỳ nhận xét tích cực nào của người đánh giá. Quý vị thậm chí có thể tận dụng cơ hội để đề cập đến các dịch vụ liên quan hoặc các nâng cấp dự định mà quý vị muốn chia sẻ với các khách du lịch tiềm năng.

Quý vị cần thêm trợ giúp về phản hồi với các đánh giá tiêu cực? Đọc tiếp ở đây

Tôi có thể sửa Phản hồi của ban quản lý không?

Hiện tại, quý vị không thể sửa phản hồi của mình. Nếu quý vị muốn thay đổi điều gì, tốt nhất là xóa phản hồi gốc và gửi lại bản đã sửa.

Phản hồi của ban quản lý phải mất bao lâu mới được đăng?

Sau khi quý vị nhấp vào gửi, trạng thái dưới cột "Phản hồi" sẽ trở thành "Đang chờ". Khi phản hồi được phê duyệt, trạng thái sẽ chuyển thành “Phản hồi được đăng”. Đa số Phản hồi của ban quản lý sẽ được xem xét và đăng trong vòng vài ngày làm việc. Nếu có nghi vấn về việc liệu phản hồi của quý vị có đáp ứng tất cả các nguyên tắc của chúng tôi hay không, thời gian xử lý sẽ lâu hơn. Nếu phản hồi của quý vị không được phê duyệt, trạng thái sẽ trở thành "Phản hồi bị từ chối". Vui lòng xem lại Nguyên tắc Phản hồi của ban quản lý và gửi Phản hồi của ban quản lý mới cho đánh giá đó.

Mẹo

  • Quý vị có thể mở đánh giá định phản hồi bằng cách nhấp vào tiêu đề của đánh giá trên trang “Viết Phản hồi của ban quản lý”. Điều này cho phép quý vị luôn nhìn thấy đánh giá và trả lời mỗi điểm cụ thể được đưa ra.
  • Quý vị có thể muốn viết phản hồi trên trình xử lý văn bản trước để có thể kiểm tra chính tả và sửa cho tới khi quý vị hài lòng với thành quả cuối cùng. Sau đó, cắt và dán nội dung vào mẫu Phản hồi của ban quản lý.
  • Xin nhớ rằng các công cụ tìm kiếm có thể tìm thấy Phản hồi của ban quản lý. Nếu có nội dung tiêu cực xuất hiện trong một đánh giá, hãy tránh nhắc lại điều đó trong phản hồi của quý vị.
  • Nếu quý vị cần biết thêm thông tin từ khách hoặc muốn khuyến khích họ liên hệ với quý vị, quý vị có thể cung cấp địa chỉ email trong phản hồi của mình. Chỉ cần nhớ rằng phản hồi của quý vị được hiển thị công khai cho tất cả người dùng TripAdvisor.
  • Tên người dùng của quý vị sẽ xuất hiện trong Phản hồi của ban quản lý trừ khi quý vị đưa tên thật vào hồ sơ của mình. Nếu quý vị không muốn hiển thị tên thật, hãy xóa tên thật khỏi hồ sơ của quý vị trước khi đăng phản hồi. (Lưu ý: quý vị chỉ có thể thay đổi tên hiển thị một lần và tên này sẽ không thay đổi trong những phản hồi đã đăng trước đó).
  • Nếu quý vị đã báo cáo một đánh giá, quý vị vẫn nên viết Phản hồi của ban quản lý cho đánh giá này. Điều đó cho phép quý vị trình bày câu chuyện của mình với các khách tiềm năng khi báo cáo của quý vị đang được đánh giá. Nếu đánh giá bị gỡ bỏ, Phản hồi của ban quản lý cũng sẽ bị xóa.
Cập nhật lần cuối: 8 tháng 9, 2014

8 lý do đề nghị tất cả các vị khách viết đánh giá

8 lý do đề nghị tất cả các vị khách viết đánh giá Khi khách trả phòng, nhiều cơ sở kinh doanh đề nghị họ viết đánh giá trên TripAdvisor để khách du lịch có phản hồi mới mà họ muốn thấy trước khi quyết định đặt phòng. Điều gì tạo nên sự khác biệt giữa các cơ sở kinh doanh đang làm tốt công việc này với các cơ sở kinh doanh khác? Đối tượng họ đề nghị.

Các cơ sở kinh doanh chỉ đề nghị phản hồi từ những khách mà họ biết là đã có trải nghiệm tuyệt vời sẽ không giúp gì cho bản thân họ hay các khách trong tương lai. Quý vị còn nhớ bà hoàng hậu độc ác trong truyện Nàng Bạch Tuyết không?  Mỗi ngày bà ta đều hỏi gương thần rằng ai là "người đẹp nhất thế gian" và chỉ hài lòng khi gương thần trả lời người đó chính là bà ta.  Cuối cùng, việc bà ta không chịu nghe sự thật đã mang đến kết quả ngược lại.  Đây là 8 lý do khác giải thích tại sao quý vị nên đề nghị tất cả các vị khách viết đánh giá vì lợi ích tốt nhất của quý vị: 

1. Đừng cho rằng quý vị biết mọi người sẽ nói gì.

Quý vị có thể cho rằng khách đã có trải nghiệm tuyệt vời tại cơ sở kinh doanh của quý vị hoặc ngược lại, nhưng không bao giờ biết họ sẽ nói gì trong đánh giá.  Hãy cho khách cơ hội làm quý vị ngạc nhiên. 

2. Các đánh giá toàn diện giúp đặt ra những kỳ vọng thực tế.

Quý vị e ngại rằng cặp đôi đã nhận xét về kích thước phòng nhỏ của quý vị có thể viết điều đó trong đánh giá?  Nếu phòng của quý vị thực sự có kích thước nhỏ, đó không phải là điều không tốt.  Khách đang xem xét cơ sở kinh doanh của quý vị cần biết họ có thể mong đợi nhận được điều gì, cả tốt lẫn xấu.  Nếu họ đến với những kỳ vọng thực tế, họ sẽ có nhiều khả năng hài lòng hơn khi rời đi.  

3. Khi tất cả đánh giá đều xuất sắc thì gần như không đáng tin.

Không có ai hoàn hảo và khách du lịch cũng biết điều đó như bất kỳ ai khác.  Nếu 100% phản hồi của quý vị nhận đều xuất sắc thì có thể khiến khách du lịch nảy sinh nghi ngờ.  Những ý kiến đa dạng giúp tăng tính tin cậy.

4. Khách du lịch thường tập trung vào ý kiến tích cực. 

Khi phản hồi rất tiêu cực, họ sẽ không thực sự chú ý nhiều.  Trong một khảo sát của PhoCusWright năm 2013, 66% người được hỏi cho biết họ bỏ qua những nhận xét cực đoan khi đọc đánh giá. 

5. Giúp quý vị luôn có tinh thần trách nhiệm.

Nếu quý vị nhận ra rằng ai đó không hài lòng khi lưu trú tại cơ sở kinh doanh của mình, có phải quý vị đã thực sự chưa hành động gì không?  Nếu quý vị đã giải quyết vấn đề, điều đó sẽ có thể được phản ánh trong đánh giá. Và nếu khách du lịch vẫn đưa ra đánh giá vô lý ngay cả khi quý vị đã khắc phục thì mọi chuyện cũng sẽ thật rõ ràng và dễ hiểu. 

6. Quý vị không thể cải thiện trừ khi quý vị biết điều mà tất cả các vị khách nghĩ.

Nếu có vấn đề thực sự đang tồn tại ở cơ sở kinh doanh của quý vị, quý vị cần phải biết.  Quý vị không thể cải thiện tốt hơn nếu không biết điều mà tất cả khách nghĩ. Và nếu phản hồi mang tính tiêu cực, hãy viết phản hồi của ban quản lý và cho tất cả mọi người biết rằng quý vị đang khắc phục vấn đề đó. 

7. Thể hiện sự tự tin vào sản phẩm của quý vị. 

Việc mời tất cả khách viết đánh giá thể hiện rằng quý vị tự tin cơ sở kinh doanh của mình đang mang lại trải nghiệm tốt nhất có thể.  Nếu quý vị không tự tin vào điều đó thì càng có nhiều lý do để nhận được càng nhiều phản hồi càng tốt và tìm ra những điều quý vị cần khắc phục. 

8. Trung thực là thượng sách.

Khi nói về vấn đề này, chọn lọc phản hồi tích cực không phải là hành động trung thực. TripAdvisor cung cấp nền tảng cho tất cả khách du lịch chia sẻ mọi ý kiến của họ, cứ không phải chỉ những ý kiến mà quý vị thích.  Và việc đề nghị phản hồi từ tất cả mọi người giúp đảm bảo rằng quý vị vẫn tuân thủ chính sách về hành vi gian lận của chúng tôi. 

Điểm mấu chốt là những chủ khách sạn thành công hoan nghênh tất cả phản hồi và sử dụng điều đó làm lợi thế để tiếp thị hoặc cải thiện cơ sở kinh doanh của họ.  Đề nghị tất cả các khách viết đánh giá, đón nhận mọi ý kiến và cuối cùng doanh nghiệp của quý vị sẽ hưởng lợi.   

Cập nhật lần cuối: 22 tháng 9, 2014

Cách tập đoàn khách sạn tại châu Âu sử dụng tiếp thị nội dung để tiếp cận khách du lịch

Cách tập đoàn khách sạn tại châu Âu sử dụng tiếp thị nội dung để tiếp cận khách du lịch 25hours Hotels sử dụng TripAdvisor để tăng mức độ hiển thị, nâng cao độ nhận biết thương hiệu và thúc đẩy doanh thu gia tăng. 25hours Hotels là một tập đoàn gồm 13 cơ sở kinh doanh nằm rải rác tại Đức, Pháp và các quốc gia châu Âu khác. Xem cách Alexander Schuster, Trưởng bộ phận Kỹ thuật số, tác động để khách du lịch đặt phòng tại một trong những cơ sở kinh doanh qua việc sử dụng tiếp thị nội dung và TripAdvisor.

Tập trung vào tiếp thị nội dung

Để xây dựng mối quan hệ giữa khách hàng và thương hiệu 25hours, Schuster sử dụng tiếp thị nội dung. "Chúng tôi chọn tập trung vào tiếp thị nội dung thay vì chỉ dựa vào các chương trình khuyến mãi, giảm giá hoặc gói. Nội dung cho phép chúng tôi truyền đạt câu chuyện bao quát hơn về những gì khách sạn mang lại cho khách, bên cạnh dịch vụ lưu trú đơn thuần. Khách du lịch có thể trải nghiệm cuộc phiêu lưu chân thực, thư giãn mà thú vị tại khách sạn là hiện thân của thành phố và khu lân cận xung quanh nơi họ đến", ông cho biết. "Ảnh và video của chúng tôi góp phần củng cố cho thương hiệu. Blog dành riêng cho từng khách sạn cung cấp thông tin đến từ người dân bản xứ."

Tiếp cận khách du lịch trên hành trình của khách hàng với TripAdvisor

Schuster cung cấp thông tin liên quan cho khách du lịch đang tìm kiếm nơi lưu trú trên TripAdvisor, một kênh tiếp thị lớn. "Có nhiều điểm tiếp cận trong hành trình của khách hàng và chúng tôi cần tiếp cận khách du lịch vào đúng thời điểm, tại kênh phù hợp. Vậy nên, chúng tôi đã tăng cường nội dung của mình trên TripAdvisor, Google, phương tiện truyền thông xã hội và các kênh tiếp thị khác để thu hút sự chú ý của khách du lịch cũng như cung cấp một câu chuyện nhất quán và hấp dẫn", ông chia sẻ. "Tôi sử dụng TripAdvisor để tăng mức độ hiển thị, nêu bật thương hiệu 25hours và thu hút thêm đặt phòng trực tiếp."

Khi hợp tác với TripAdvisor, Schuster có thể bổ sung cho chiến lược nội dung bằng cách nêu bật nội dung đánh giá của khách du lịch và phản hồi cho những đánh giá đó. "Vì khách du lịch luôn xem đánh giá nên TripAdvisor đã trở thành một phần quan trọng trong hành trình của khách hàng. Chúng tôi phản hồi cho các đánh giá này — không chỉ đưa ra quan điểm của mình mà còn thể hiện mức độ quan tâm và trách nhiệm của chúng tôi đối với khách", Schuster cho biết.

Tăng doanh thu với Chiến lược doanh nghiệp

Schuster thu hút khách du lịch bằng cách trình bày nội dung và tối ưu hóa trang hồ sơ TripAdvisor của 25hours Hotels với Chiến lược doanh nghiệp. "Chúng tôi có thể thu hút khách du lịch trong kênh đặt phòng trên tìm kiếm TripAdvisor và trang hồ sơ khi họ đang xem xét các cơ sở kinh doanh và mức giá của chúng tôi", ông chia sẻ. "Chúng tôi có thể thử nghiệm và tối ưu hóa các tính năng Chiến lược doanh nghiệp khác nhau. Ví dụ: chúng tôi đăng Ảnh chính và Ảnh yêu thích thể hiện tốt nhất khách sạn, rồi kiểm tra tỷ lệ thu hút của ảnh trong Phân tích chuyên sâu để xem tính năng nào tỏ ra hiệu quả trong việc thu hút thêm nhiều khách du lịch."

Ông cũng sử dụng Chiến lược doanh nghiệp để kết nối trực tiếp với khách du lịch. "Với Địa chỉ liên hệ, chúng tôi có thể đưa các kênh truyền thông chuẩn xác — trang web, số điện thoại và email — lên TripAdvisor. Chúng tôi có thể thu hút khách du lịch đến trang web, cho phép họ đặt phòng trực tiếp và không mất khách vào tay OTA (đại lý du lịch trực tuyến) — khách du lịch có thể dễ dàng liên hệ với chúng tôi", Schuster cho hay. "Bên cạnh đó, chúng tôi cũng thúc đẩy khách du lịch đặt phòng trực tiếp bằng cách chạy Ưu đãi đặc biệt với giá phòng đặt trước thấp hơn có thể đổi trên trang web của chúng tôi."

Schuster tiết lộ tất cả cơ sở kinh doanh của 25hours đều sử dụng Chiến lược doanh nghiệp để tận dụng khả năng phát triển thương hiệu và doanh nghiệp cho 25hours. "Chiến lược doanh nghiệp rất hữu ích — mang lại lợi nhuận từ chi tiêu cho quảng cáo và giúp chúng tôi thúc đẩy doanh thu gia tăng cho tất cả các cơ sở kinh doanh", ông bổ sung.

Tăng mức độ hiển thị với Vị trí tài trợ

Để tối đa hóa phạm vi tiếp cận với khách du lịch và thu hút thêm lưu lượng truy cập đến 25hours, Schuster đã quyết định dùng thử Vị trí tài trợ. "Không thể dựa trên tìm kiếm để quảng bá cơ sở kinh doanh cho khách du lịch. Với Vị trí tài trợ, chúng tôi đã mở rộng mức độ hiển thị với khách du lịch đang trên hành trình của khách hàng, đặc biệt là khi họ tìm kiếm trong một thành phố cụ thể nhưng lại chưa nghĩ đến thương hiệu rõ ràng nào", Schuster cho biết. "Trung bình mỗi cơ sở trong năm cơ sở kinh doanh đã áp dụng thử Vị trí tài trợ nhận được hơn 100.000 lượt hiển thị trong hai tháng — có nghĩa là các cơ sở này đã hiển thị nhiều hơn 100.000 lượt so với khi không sử dụng Vị trí tài trợ."

Vị trí tài trợ cũng giúp Schuster thu hút thêm giới thiệu đặt phòng. "Bên cạnh mức độ hiển thị tăng, Vị trí tài trợ còn tạo ra các đầu mối để thu hút nhiều khách du lịch đặt phòng tại khách sạn hơn. Trung bình, số lượt giới thiệu đặt phòng của chúng tôi đã tăng 20%. Chúng tôi cũng nhận thấy có sự gia tăng trong số lượt truy cập vào trang hồ sơ TripAdvisor của năm cơ sở kinh doanh", ông chia sẻ.

Chứng kiến những lợi ích của Vị trí tài trợ, Schuster tin rằng quảng cáo là một khoản đầu tư đáng giá. "Vị trí tài trợ rất có giá trị vì tôi có thể nâng cao độ nhận thức cho thương hiệu 25hours tại nhiều điểm tiếp cận trong hành trình của khách hàng. Mỗi lượt nhấp đều thể hiện khách du lịch đã bị thu hút và quan tâm đến cơ sở kinh doanh — Nếu khách du lịch thấy quảng cáo của chúng tôi, rất có khả năng họ sẽ quay trở lại với ý định đặt phòng cao", ông cho biết.

...

Cách Miramar thu hút hơn 150 thực khách mỗi đêm với TripAdvisor

Cách Miramar thu hút hơn 150 thực khách mỗi đêm với TripAdvisor Nhà hàng bên bờ biển Miramar ở Mallorca, Tây Ban Nha có hơn 150 thực khách ghé đến mỗi tỗi trong mùa hè. Sau đây là cách họ sử dụng Quảng cáo TripAdvisor và TripAdvisor Premium để xây dựng thương hiệu và đảm bảo cho nhà hàng đông khách quanh năm.

Chào mừng quý vị đến với Nhà hàng Miramar, Mallorca

Nép mình dưới rừng cọ tươi tốt, nhà hàng ven biển này không chỉ có đồ ăn ngon. Nếu dùng bữa ở Nhà hàng Miramar, quý vị sẽ được nhâm nhi rượu vang hảo hạng trong khi ngắm hoàng hôn dần buông xuống thị trấn Port D’Alcudia.

Nằm trên lối đi dạo Paseo Marítimo, Nhà hàng Miramar phục vụ món ăn Địa Trung Hải chính hiệu và thơm ngon cho người dân địa phương và khách du lịch từ khắp nơi trên thế giới. Và họ đã hoạt động như một doanh nghiệp gia đình kể từ năm 1871.

Nhà hàng đã nhận được hơn 600 đánh giá, xếp hạng bong bóng trung bình 4,5/5 và Chứng chỉ Dịch vụ xuất sắc TripAdvisor. Trong mùa cao điểm, nhà hàng có 30 nhân viên mang đến dịch vụ bữa tối hoàn hảo cho hơn 150 thực khách mỗi tối. Những tháng còn lại trong năm, nhà hàng tập trung vào dịch vụ bữa trưa và bữa ăn cuối tuần.

Thách thức: Nổi bật giữa đám đông

Mallorca là một trong những điểm đến mùa hè nổi tiếng nhất tại châu Âu — không chỉ với khách du lịch đến từ những quốc gia khác mà còn cả du khách Tây Ban Nha. “Thách thức lớn nhất của chúng tôi là giúp nhà hàng được [người dân địa phương và du khách thập phương] biết đến cũng như hiểu rõ những đặc trưng khiến chúng tôi khác biệt so với các cơ sở khác gần đó”, Jaime Solé, Tổng giám đốc của Miramar cho biết. “Chúng tôi mong muốn trở nên nổi bật tại Alcudia bằng cách cung cấp đồ ăn tuyệt hảo và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng”.

Nhưng với hàng trăm nhà hàng để thực khách lựa chọn, làm thế nào họ có thể đạt được điều đó?

Miramar tập trung vào thương hiệu của họ để tạo nên sự khác biệt. “Để đạt được mục tiêu này, chúng tôi nỗ lực [sử dụng] TripAdvisor và TheFork hàng ngày. Chúng tôi đã [sử dụng] hai cổng thông tin này trong ba năm qua”.

Cách họ sử dụng TripAdvisor

“Chúng tôi đã nỗ lực hết sức để quảng bá nhà hàng của mình", Solé cho biết. "Chúng tôi đã kích hoạt đặt chỗ trực tuyến và nêu bật những đánh giá chúng tôi cho rằng thú vị nhất. Công việc này thật dễ dàng nhờ có các công cụ do TripAdvisor Premium và các gói Quảng cáo cung cấp”.

TripAdvisor Premium giúp Miramar quản lý thương hiệu của họ và tạo ấn tượng tốt nhất. Bản minh họa mang lại cho Miramar cơ hội tạo ấn tượng ban đầu tuyệt vời với khách hàng tiềm năng truy cập hồ sơ TripAdvisor của họ. “Vòng quay ảnh rất thú vị và trực quan”, ông Jaime Solé chia sẻ. “Khả năng nêu bật [Đánh giá yêu thích của chúng tôi] là công cụ giúp chúng tôi hiển thị phản hồi tích cực của thực khách. Chúng tôi có thể chọn đánh giá phản ánh chân thực những món ăn và dịch vụ của chúng tôi”.

Quảng cáo TripAdvisor giữ vai trò lời khen tuyệt vời dành cho hồ sơ của họ, giúp Miramar thu hút thực khách đến từ khắp nơi trên thế giới. “Quảng cáo TripAdvisor đã đưa chúng tôi xuất hiện ở vị trí nổi bật”, Solé xác nhận. “Bằng cách sử dụng Quảng cáo, chúng tôi đã tiếp cận được [khách hàng ở] những thị trường mới mà trước đây có thể chưa từng tìm thấy nhà hàng của chúng tôi”, ông Solé bộc bạch.

Kết quả

“Hai công cụ cải thiện việc tiếp thị trực tuyến đã làm tăng lượng khách ghé đến nhà hàng của chúng tôi — đối với chúng tôi, đó là lợi ích lớn nhất”....

Câu chuyện thành công: Khách sạn ở Jaipur sử dụng TripAdvisor để đẩy mạnh tiếp thị hướng nội

Câu chuyện thành công: Khách sạn ở Jaipur sử dụng TripAdvisor để đẩy mạnh tiếp thị hướng nội Tìm hiểu cách Royal Heritage Haveli thu hút khách du lịch với Vị trí tài trợ và chuyển đổi khách bằng Chiến lược doanh nghiệp. Royal Heritage Haveli là một khách sạn nhỏ sang trọng do gia đình quản lý, nhiều năm đạt giải thưởng Travellers' Choice tại Jaipur, Ấn Độ. Tìm hiểu cách Shambhavi Singh, giám đốc của Haveli, sử dụng TripAdvisor như một phương tiện trong chiến lược tiếp thị hướng nội của mình. Thách thức: Tận dụng tối đa mùa cao điểm

Singh luôn nỗ lực thu hút nhiều khách du lịch đặt phòng nhất có thể trong mùa cao điểm. "Mùa cao điểm rất ngắn nên chúng tôi nhất định phải tận dụng tối đa. Chúng tôi khó có thể lấp đầy phòng trống trong mùa thấp điểm, vì khi đó khí hậu Jaipur rất nóng", cô cho biết.

Nhiều nhà cung cấp nhà nghỉ khác tại địa phương cũng theo đuổi chiến lược tương tự. Cô chia sẻ: "Nổi bật so với các đối thủ cạnh tranh tại Jaipur là điều không dễ dàng. Chúng tôi là một doanh nghiệp nhỏ phải cạnh tranh với các khách sạn nổi tiếng, trong khi lượng khách du lịch ghé đến trong mùa cao điểm lại rất hạn chế. Vì vậy, chúng tôi cần tạo nên sự khác biệt so với những cơ sở kinh doanh tương tự".

Giải pháp: Sử dụng TripAdvisor nhằm đẩy mạnh tiếp thị hướng nội "Để giải bài toán hóc búa này, tôi chọn cách sử dụng tiếp thị hướng nội nhằm thu hút, chuyển đổi, chốt đặt phòng và làm hài lòng khách, và TripAdvisor là yếu tố chủ chốt trong chiến lược của tôi", cô chia sẻ. "Tiếp thị hướng nội tạo nhận thức cho khách du lịch và xây dựng niềm tin cũng như sự tín nhiệm đối với Haveli"....

Khách sạn mới tại Lisbon đã làm gì để gặt hái thành công trên TripAdvisor

Khách sạn mới tại Lisbon đã làm gì để gặt hái thành công trên TripAdvisor Corpo Santo đã tạo dựng cho mình danh tiếng trực tuyến vững chắc và nhân rộng thành công đó với Chiến lược doanh nghiệp và Vị trí tài trợ của TripAdvisor. Khách sạn Santo Corpo là một khách sạn mang tính lịch sử thuộc sở hữu độc lập, trở thành cơ sở kinh doanh được Khách du lịch xếp hạng hàng đầu tại Lisbon sau khi mở cửa vào năm 2017. Chúng tôi đã trò chuyện với Tổng giám đốc Pedro Pinto để tìm hiểu về các chiến lược mang lại thành công của ông. Tạo dựng danh tiếng trực tuyến vững chắc

Quá trình tạo dựng danh tiếng trực tuyến lớn mạnh bắt đầu từ việc cung cấp dịch vụ tuyệt vời. Để đạt được điều này, Pinto đã đầu tư vào đội ngũ nhân viên và liên tục cải thiện: "Chiến lược của chúng tôi là cung cấp dịch vụ xuất sắc và làm hài lòng khách bằng những điều mới mẻ. Đội ngũ nhân viên tuyệt vời là điểm mấu chốt nên chúng tôi rất cẩn trọng về nhân sự được tuyển dụng, đồng thời thường xuyên trao đổi phản hồi mà mình nhận được", Pinto cho biết.

Tiếp đến, ông khuyến khích khách chia sẻ trải nghiệm với khách du lịch khác trên TripAdvisor. "Chúng tôi nỗ lực để vượt qua chính mình thay vì đối thủ cạnh tranh, luôn tập trung vào dịch vụ và đánh giá. Đó không chỉ đơn thuần là cung cấp trải nghiệm chất lượng mà còn là cam kết sử dụng TripAdvisor để đưa tên tuổi Corpo Santo bay xa", ông chia sẻ.

Thông qua cam kết tạo dựng danh tiếng trực tuyến của Corpo Santo bằng đánh giá của khách trên TripAdvisor, Pinto đã có thể thu hút khách — và ông lại nối tiếp chu kỳ đó với nội dung đánh giá mới. "Chúng tôi khuyến khích khách viết đánh giá bằng Đánh giá nhanh", Pinto chia sẻ. "Khách yêu thích khách sạn của chúng tôi nên họ muốn chia sẻ trải nghiệm của mình — với nhiều người, đây thậm chí là đánh giá đầu tiên của họ. Những người đã đọc các đánh giá này đến khách sạn trong niềm háo hức được lưu trú tại đây và rồi được truyền cảm hứng để viết đánh giá sau thời gian lưu trú của họ."

Pinto cũng sử dụng Phản hồi của ban quản lý để tạo ấn tượng lâu dài cho khách cũ và tác động để khách tiềm năng chọn khách sạn của ông. "Chỉ thu thập đánh giá thôi sẽ không đảm bảo cho thành công. Chúng tôi phản hồi đánh giá, cá nhân hóa phản hồi của mình và cảm ơn khách", Pinto cho biết. "Chúng tôi cũng thể hiện cách mình tiếp thu phản hồi để cải thiện. Ví dụ: chúng tôi đã thay thế các cửa sổ cách âm không tốt, rồi liên hệ với từng khách hàng đã đề cập đến vấn đề tiếng ồn để cho họ biết chúng tôi đã cải thiện dựa trên phản hồi của họ."

Tận dụng thành công với Chiến lược doanh nghiệp và Vị trí tài trợ

"Nhờ tất cả các hoạt động quản lý danh tiếng, Thứ hạng nổi tiếng ở Lisbon của chúng tôi ngày càng tăng. Theo phân tích, 40% lưu lượng truy cập của chúng tôi đến từ TripAdvisor. Vì chúng tôi muốn phát triển lưu lượng truy cập và thu hút thêm khách nên tôi đã mua Chiến lược doanh nghiệp và Vị trí tài trợ", Pinto cho biết.

Việc sử dụng kết hợp Chiến lược doanh nghiệpVị trí tài trợ giúp Pinto tăng cường sự hiện diện của Corpo Santo trên TripAdvisor. Và kết quả đã vượt xa những gì ông kỳ vọng. "Cứ như thể chúng tôi trúng số vậy. Lưu lượng truy cập vào trang web của chúng tôi đã tăng 500% khi sử dụng cả hai sản phẩm. Vị trí tài trợ đã mở rộng khả năng tiếp cận của chúng tôi — chúng tôi nhận được khoảng 69.000 lượt hiển thị trong 6 tháng cho các quảng cáo và thu được nhiều lượt nhấp hơn vào hồ sơ cơ sở kinh doanh", Pinto giải thích. "Và nhờ có Chiến lược doanh nghiệp, lượng đặt phòng trực tiếp của chúng tôi đã tăng — đồng thời, chúng tôi đạt được tỷ lệ sử dụng phòng lên đến 90%."

...

Nhà hàng tại Seattle này đã tăng doanh thu lên 30% với TripAdvisor như thế nào

Nhà hàng tại Seattle này đã tăng doanh thu lên 30% với TripAdvisor như thế nào Gần đây, nhà hàng Nue ở Seattle đã vươn lên vị trí hàng đầu trên thứ hạng dựa trên độ nổi tiếng của TripAdvisor. Đây là cách họ đã thực hiện cũng như cách TripAdvisor giúp họ tăng lưu lượng đặt chỗ doanh thu lên 30%.

Chào mừng bạn tới nhà hàng NUE ở Seattle

Ngay khi bước chân vào nhà hàng NUE, bạn sẽ có cảm giác như đến với một lục địa khác. Là lục địa nào vậy? Điều đó còn tùy thuộc vào thực đơn ngày hôm ấy.

Đến với nhau nhờ tình yêu du lịch và ẩm thực, Uyen Nguyen và người đồng sở hữu Chris Cvetkowich mang đến cho thực khách các món ăn vừa độc đáo vừa thú vị mà khó có thể tìm được ở những nơi khác tại Hoa Kỳ.

Uyen cho biết: "Một trong những điều khiến chúng tôi đam mê khi đi du lịch đó là chúng tôi luôn thấy ẩm thực vô cùng đa dạng. Nhưng ở đây, món ăn đó sẽ luôn nổi bật". "Tôi sẽ so sánh để các bạn thấy rõ hơn, ví dụ như ở Hoa Kỳ, nếu du lịch đến New England bạn sẽ được nếm bánh kẹp tôm hùm và nếu đến San Francisco, bạn sẽ được ăn súp nghêu, nhưng nếu bạn thưởng thức ẩm thực Hoa Kỳ ở nước khác thì chỉ toàn thấy bánh mì kẹp thịt và khoai tây chiên. Vì sao các món ăn khác không nổi bật? Chúng tôi muốn giới thiệu với mọi người món ăn [mới]."

Nhờ cách tiếp cận này, cư dân Seattle sẽ biết đến các món ăn truyền thống trên toàn thế giới, như Bunny Chow của Nam Phi hoặc Mamaliga của Romania. Mục tiêu của họ? Thu hút các thực khách hiếu kỳ như chính họ — cũng như cộng đồng dân nhập cư địa phương muốn được thưởng thức hương vị quê nhà. Uyen cho biết: "Khi chúng tôi chọn món Mamaliga của Romania làm món nổi bật, chúng tôi đã đến gặp cộng đồng Romania [ở Seattle]". "Có người thậm chí còn đưa mẹ của họ từ Vancouver đến dùng thử món ăn này vì họ tự hào rằng [chúng tôi] quảng bá món ăn đại diện cho ẩm thực quê hương họ."

Và đây chính là lúc TripAdvisor phát huy tác dụng. Uyen chia sẻ: "Xét về [nền tảng đánh giá cho doanh nghiệp], đây là lựa chọn số 1 của tôi bởi vì tôi thực sự đánh giá cao những khách hàng đang tìm kiếm trải nghiệm các nền văn hóa khác nhau." "Khi đi du lịch tới các quốc gia khác, tôi sử dụng TripAdvisor. Tôi muốn thực sự tập trung vào nền tảng đó vì tôi muốn thu hút khách du lịch [kể từ khi] toàn bộ khái niệm của chúng tôi được xây dựng xung quanh khách du lịch."

Thách thức: Xây dựng một nhà hàng từ đầu

Xây dựng một nhà hàng luôn là thách thức lớn, đối với một cặp vợ chồng cũng vậy. Uyen cho hay: "Ban đầu, chúng tôi phải nỗ lực để thu hút từng vị khách đến với nhà hàng".

Một phần trong đó chính là quản lý danh tiếng trực tuyến của Nue, bao gồm tải lên Ảnh của ban quản lý, phản hồi đánh giá và cập nhật giờ làm việc. Uyen cho biết: "Khi bắt đầu chú ý trả lời tất cả các câu hỏi nhỏ mà TripAdvisor yêu cầu chúng tôi thực hiện, chúng tôi thấy số lượt nhấp của khách hàng vào các mục tăng lên đáng kể".

Quản lý hồ sơ cũng giúp họ thu hút thêm đánh giá từ khách hàng. Uyen nói: "Tôi nhận thấy rằng sau khi có ảnh đẹp hơn, chúng tôi bắt đầu thu hút thêm nhiều đánh giá hơn."

Kết quả

...