Tripadvisor Insights

Nhận phương pháp tốt nhất và nghiên cứu mới nhất về cách xây dựng doanh nghiệp của quý vị trên trang web du lịch lớn nhất thế giới.

COVID-19: Tài nguyên cho đối tác Tripadvisor

Nổi tiếng

Đưa doanh nghiệp của quý vị lên Tripadvisor

Đưa doanh nghiệp của quý vị lên Tripadvisor

Cách niêm yết và bắt đầu thu thập đánh giá trên Tripadvisor

 

Tripadvisor là trang web du lịch lớn nhất thế giới, với hàng triệu khách du lịch truy cập mỗi tháng để tìm hiểu và lập kế hoạch cho chuyến đi hoàn hảo của họ. Các nhà nghỉ, nhà hàng và điểm du lịch có thể được niêm yết miễn phí trên Tripadvisor!  Sự hiện diện trên Tripadvisor sẽ làm tăng mức độ phổ biến của doanh nghiệp với lượng độc giả đông đảo, chất lượng cao và trao cho quý vị khả năng tiếp cận nhiều công cụ tiếp thị miễn phí. Niêm yết dễ dàng – hãy cùng bắt đầu.

Làm thế nào để niêm yết doanh nghiệp?

Có hai cách: một đại diện từ doanh nghiệp của quý vị có thể yêu cầu hồ sơ hoặc một người dùng Tripadvisor có thể viết đánh giá về cơ sở kinh doanh của quý vị và khởi tạo hồ sơ.

Trước khi quý vị yêu cầu hồ sơ, hãy truy cập www.tripadvisor.com.vn/Owners để xem khách du lịch đã thêm doanh nghiệp của quý vị vào Tripadvisor hay chưa. Nhập tên doanh nghiệp vào ô. Nếu tên doanh nghiệp xuất hiện trong các kết quả thả xuống thì nghĩa là khách du lịch đã khởi tạo hồ sơ. Chọn doanh nghiệp của quý vị từ menu thả xuống, rồi nhấp vào nút “Xác nhận doanh nghiệp” để xác nhận rằng quý vị có liên kết với cơ sở kinh doanh đó.

Nếu doanh nghiệp của quý vị đã được niêm yết, quý vị cần xác nhận rằng hồ sơ là của quý vị thay vì tạo một hồ sơ mới. Tripadvisor chỉ cho phép mỗi cơ sở kinh doanh có một hồ sơ. Để biết thêm chi tiết về cách xác nhận hồ sơ và truy cập Trung tâm quản lý, nơi quý vị có thể quản lý hồ sơ và đánh giá trên Tripadvisor, hãy xem Hướng dẫn bắt đầu nhanh của chúng tôi.

Yêu cầu hồ sơ

Nếu doanh nghiệp của quý vị chưa được niêm yết trên Tripadvisor, quý vị sẽ không thấy bất kỳ kết quả khớp nào trong kết quả tìm kiếm thả xuống. Trong trường hợp đó, hãy nhấp vào liên kết “Niêm yết ngay” ở bên dưới ô tìm kiếm. Thao tác này sẽ đưa quý vị tới trang yêu cầu hồ sơ cho cơ sở kinh doanh.

Quý vị sẽ cần cung cấp một vài loại thông tin khác nhau về doanh nghiệp để bắt đầu. Biên tập viên Tripadvisor sẽ sử dụng thông tin này để xác nhận rằng doanh nghiệp đáp ứng các tiêu chí về hồ sơ và xác định danh mục phù hợp nhất cho doanh nghiệp trên trang web. Vui lòng hoàn tất mẫu yêu cầu với nhiều chi tiết nhất có thể để giúp chúng tôi niêm yết chính xác doanh nghiệp của quý vị. Đọc bên dưới để biết thêm thông tin về từng phần trong mẫu.

Thông tin của quý vị

Phần "Thông tin của quý vị" giúp chúng tôi xác minh mối quan hệ của quý vị với doanh nghiệp. Cung cấp tên, mối liên hệ với doanh nghiệp và địa chỉ email của quý vị. Đảm bảo địa chỉ email là chính xác bởi chúng tôi sẽ gửi thư cho quý vị khi hồ sơ được đăng trên Tripadvisor. Sau đó, quý vị có thể đăng ký mối quan hệ với cơ sở kinh doanh để tận dụng các công cụ miễn phí.

Thông tin hồ sơ của cơ sở kinh doanh

Tiếp theo, quý vị sẽ cung cấp thông tin cho doanh nghiệp của mình, bao gồm tên chính thức và địa chỉ của công ty. Sau khi quý vị đã nhập địa chỉ, hãy đánh dấu vào địa điểm chính xác trên bản đồ. Địa điểm cơ sở kinh doanh được đánh dấu trên bản đồ sẽ hiển thị cho khách du lịch trên trang web khi họ lập kế hoạch chuyến đi. Quý vị cũng sẽ cần thêm trang web và số điện thoại công ty. 

Hãy nhớ rằng biên tập viên Tripadvisor sử dụng trang web của quý vị hoặc trang web của đối tác (như ban du lịch hoặc đối tác đặt phòng) để xác nhận thông tin quý vị cung cấp. Vì thế, dữ liệu quý vị gửi trong yêu cầu hồ sơ phải khớp với trang web của quý vị và các tài nguyên khác.

Chi tiết về cơ sở kinh doanh

Chúng tôi cũng sẽ cần quý vị trả lời một số câu hỏi chi tiết về loại hình cơ sở kinh doanh. Những câu trả lời này giúp chúng tôi đảm bảo hiển thị doanh nghiệp của quý vị ở đúng danh mục và bao gồm nhiều thông tin liên quan nhất có thể. Để biết cụ thể hơn về loại hình cơ sở kinh doanh đặc thù của quý vị, hãy xem các danh mục bên dưới:

Nhà nghỉ: Nếu quý vị là chủ sở hữu nhà nghỉ, cơ sở kinh doanh sẽ được niêm yết trong phần nhà nghỉ của Tripadvisor cho điểm đến của quý vị. Quý vị sẽ cần cung cấp một vài mục cụ thể để chúng tôi có thể đưa quý vị vào đúng danh mục thuộc phần đó:

  • Tổng số phòng
  • Khoảng giá
  • Yêu cầu lưu trú tối thiểu
  • Quý vị có nhân viên và bảo vệ thường trực không
  • Có bao gồm dọn phòng không
  • Chi tiết về nhân viên lễ tân
  • Có phòng tắm kèm theo không

Quý vị cũng có thể cung cấp thêm thông tin về các tiện nghi bao gồm việc cơ sở kinh doanh có cung cấp bữa sáng miễn phí, phòng suite, sân tennis/sân golf, bãi biển/bể bơi, trung tâm thể dục thẩm mỹ, khả năng truy cập internet, v.v. hay không. Những chi tiết này sẽ được thêm vào phần “Tiện nghi” trong hồ sơ của quý vị và giúp khách du lịch tìm hiểu những điều họ có thể mong đợi ở nhà nghỉ của quý vị. Chúng tôi sử dụng những đặc điểm này, cùng với phân loại địa phương chính thức để xác định cơ sở kinh doanh của quý vị nên được niêm yết trong danh mục Khách sạn, B&B/Nhà trọ hay Cơ sở lưu trú đặc biệt trên Tripadvisor.

Để biết thêm thông tin, hãy đọc nguyên tắc niêm yết nhà nghỉ của chúng tôi tại đây.

Nhà hàng: Hồ sơ nhà hàng hiển thị trên phần Nhà hàng của Tripadvisor. Các nhà hàng riêng lẻ mở cửa cho công chúng đều có thể được niêm yết. Quý vị sẽ được yêu cầu cung cấp loại hình nhà hàng của quý vị (phục vụ tại chỗ, quán cà phê hay quầy thức ăn nhanh), loại ẩm thực, giá cả và bất kỳ đặc điểm đặc biệt nào. Những mục này sẽ hiển thị trên trang hồ sơ và giúp khách du lịch quyết định ăn uống tại nhà hàng của quý vị.

Đọc nguyên tắc niêm yết nhà hàng đầy đủ tại đây.

Để biết thêm thông tin và lời khuyên về cách nhà hàng có thể tận dụng tối đa Tripadvisor, nhấp vào đây.

Điểm du lịch: Quý vị sẽ cần chọn danh mục mô tả chính xác nhất điểm du lịch của mình. Nếu doanh nghiệp của quý vị không phù hợp với bất kỳ loại hình điểm du lịch nào được liệt kê, hãy chọn “Khác". Quý vị cũng có thể cung cấp thời lượng đề xuất cho chuyến đi, thông tin giá cả và chi tiết về các tiện nghi khác (tiện nghi nhà tắm, tủ để đồ, v.v.).

Để cơ sở kinh doanh được niêm yết trong phần Điểm du lịch trên Tripadvisor, cơ sở kinh doanh đó phải là một địa điểm yêu thích lâu dài (không phải theo mùa hay ngắn hạn) có tên chính thức, địa chỉ và số điện thoại. Giờ hoặc thời điểm khởi hành thông thường của điểm du lịch phải có sẵn trên trang web hoặc tờ quảng cáo, cùng với địa điểm khởi hành dự kiến (nếu chúng khác nhau). Các công ty tham quan có thể đủ điều kiện trở thành điểm du lịch nếu điều hành chuyến tham quan của chính mình, được thành phố hoặc viên chức du lịch địa phương cấp phép/công nhận và có trang web.

Để biết thêm thông tin, hãy đọc nguyên tắc dành cho điểm du lịch của chúng tôi tại đây. 

Thêm mô tả về cơ sở kinh doanh

Mô tả giúp khách du lịch tìm hiểu thêm về doanh nghiệp của quý vị. Mô tả phải được viết bằng ngôn ngữ địa phương và không được bao gồm mã HTML, số điện thoại, địa chỉ web/email hoặc văn bản VIẾT HOA TOÀN BỘ. Tốt nhất nên viết mô tả ngắn gọn để khách có thể lướt qua các điểm nổi bật chính mà quý vị cung cấp và đưa ra quyết định.

Chọn ảnh

Cung cấp ảnh về doanh nghiệp để tạo ấn tượng ban đầu mạnh mẽ với khách du lịch. Chúng tôi sẽ hiển thị ảnh này trên trang hồ sơ của quý vị. Ảnh phải ở định dạng .jpg hoặc .gif (định dạng ảnh phổ biến). Chúng tôi không chấp nhận hình ảnh có đường viền, logo hoặc tệp có dung lượng lớn hơn 100kb.

Gửi hồ sơ

Sau khi quý vị xác nhận rằng toàn bộ thông tin quý vị đã thêm là chính xác, hãy chọn ô ở cuối mẫu để xác minh rằng quý vị là đại diện của doanh nghiệp, thông tin quý vị đã gửi là hợp lệ và quý vị có quyền đăng hình ảnh mà quý vị đã cung cấp. Sau đó, nhấp vào nút ‘Gửi’ để hoàn tất quá trình.

Bước tiếp theo

Sau khi quý vị yêu cầu hồ sơ, biên tập viên Tripadvisor sẽ xác minh chi tiết của quý vị và xác nhận rằng cơ sở kinh doanh của quý vị đáp ứng các nguyên tắc cho loại hình doanh nghiệp quý vị đã chọn. Quá trình này thường diễn ra trong 5 ngày làm việc.

Phát triển hoạt động kinh doanh của nhà nghỉ với các gói bắt đầu dành riêng Phát triển hoạt động kinh doanh của nhà nghỉ với các gói bắt đầu dành riêng
  • Dùng thử miễn phí 30 ngày
  • Quảng cáo miễn phí lên tới 100 USD
  • Không cần cam kết
 ...

Trung tâm quản lý Tripadvisor: Hướng dẫn bắt đầu nhanh

Trung tâm quản lý Tripadvisor: Hướng dẫn bắt đầu nhanh Kiểm soát danh tiếng của quý vị trực tuyến. Xây dựng doanh nghiệp của quý vị trên trang web du lịch lớn nhất thế giới. Tất cả điều này sẽ nằm trong tầm tay khi quý vị đăng ký Trung tâm quản lý Tripadvisor.

Trung tâm quản lý có chức năng xử lý mọi phần trong hồ sơ Tripadvisor. Từ việc cập nhật chi tiết doanh nghiệp cơ bản đến đăng ảnh và xem phân tích — Trung tâm quản lý là nơi quý vị cần truy cập. Mọi chủ sở hữu đã đăng ký và xác minh đều có quyền truy cập vào Trung tâm quản lý. Để đăng nhập, hãy truy cập www.tripadvisor.com.vn/Owners. Nếu quý vị liên kết với nhiều cơ sở kinh doanh, hãy chọn cơ sở kinh doanh mà quý vị muốn xem hoặc cập nhật từ hồ sơ.

Giới thiệu sơ lược về Trung tâm quản lý

Đây là danh sách ngắn gọn top 5 nội dung quý vị có thể thấy trong Trung tâm quản lý, sử dụng menu trên cùng để truy cập. Đọc bên dưới để biết tổng quan về trang chủ và hướng dẫn về các nhiệm vụ phổ biến trong Trung tâm quản lý.

  • Quản lý hồ sơ: Thêm ảnh, quản lý chi tiết hồ sơ, cập nhật tiện nghi và nhiều hơn thế qua tab Quản lý hồ sơ. 
  • Thu hút đặt phòng: Nếu có, các nhà nghỉ sẽ tìm thấy liên kết để quản lý Chiến lược doanh nghiệp và Vị trí tài trợ ở tab Thu hút đặt phòng.
  • Công cụ tiếp thị: Thu hút sự chú ý của thực khách & khách tiềm năng với công cụ quảng bá, giải thưởng, widget và nhãn dính cửa sổ trên tab Công cụ tiếp thị.
  • Đánh giá: Phản hồi đánh giá, báo cáo đánh giá và trả lời câu hỏi của khách du lịch trên tab Đánh giá.
  • Trợ giúp & Cài đặt: Nhận được câu trả lời cho mọi câu hỏi của quý vị. Truy cập lập hóa đơn & thanh toán, cập nhật tùy chọn email và quản lý quyền truy cập người dùng. Diễn đàn chủ sở hữu và Trung tâm trợ giúp cũng có tại đây, trên tab Trợ giúp & Cài đặt.
Tổng quan về trang chủ Trung tâm quản lý...

Hướng dẫn về ảnh chính trên Tripadvisor

Hướng dẫn về ảnh chính trên Tripadvisor Quý vị chỉ có một cơ hội để gây ấn tượng mạnh ngay từ đầu với khách du lịch. Hãy nắm lấy cơ hội này bằng cách tận dụng công nghệ tiên tiến giúp tự động chọn ảnh chính hoặc làm theo các mẹo của chúng tôi để tự chọn ảnh.

Ảnh chính là hình ảnh đầu tiên khách du lịch thấy về cơ sở kinh doanh của quý vị. Ảnh này xuất hiện dưới dạng hình ảnh chính trong kết quả tìm kiếm và hình ảnh đầu tiên trong vòng quay ảnh của quý vị. Chúng tôi biết ảnh chính được lựa chọn kỹ càng có thể là một yếu tố thúc đẩy khách du lịch chọn địa điểm lưu trú tiếp theo. Xét cho cùng, 79% khách du lịch cho biết họ xem xét đến ảnh và video được đăng trực tuyến khi đặt nhà nghỉ.*

Do ảnh là một yếu tố quan trọng đối với cả khách du lịch lẫn chủ sở hữu, chúng tôi đã đầu tư không ít thời gian và tài nguyên cho công nghệ máy học về ảnh. Bằng cách tự động chọn ảnh chính, công nghệ này giảm bớt áp lực chủ sở hữu thường gặp khi phải tự tay chọn ảnh chính chất lượng.

Tính năng tự động chọn sử dụng công nghệ tiên tiến để phân tích chất lượng và chủ đề ảnh trên Tripadvisor nhằm chọn ảnh chính có sẵn tốt nhất cho hồ sơ. Công nghệ của chúng tôi xem xét các thuộc tính hữu hình của ảnh, chẳng hạn như độ phân giải và hướng hình ảnh, cũng như chủ thể thực tế của ảnh để xem đó là ảnh trong nhà hay ngoài trời, chụp người hay tiện nghi, v.v.. Cho đến nay, thử nghiệm với người dùng đã chứng minh cách thức này hoạt động hiệu quả. Hình ảnh được chọn tự động là những hình ảnh có độ phân giải cao, không mờ và chụp phòng ngủ, bể bơi thay vì ảnh chụp khách du lịch hay phòng tắm.

Cách thức mới này sử dụng dữ liệu để loại bỏ tính chủ quan của việc chọn ảnh thủ công và đảm bảo ảnh chính được tối ưu hóa cho hoạt động tìm kiếm địa điểm lưu trú tiếp theo của khách du lịch. Tuy nhiên, nếu muốn chọn ảnh chính theo cách thủ công (và chọn không sử dụng tính năng tự động chọn), quý vị có thể thực hiện trong Trung tâm quản lý. Đọc bên dưới để biết hướng dẫn và phương pháp tốt nhất để chọn ảnh chính.

Cách thay đổi ảnh chính thủ công
  1. Đăng nhập vào Trung tâm quản lý
  2. Dưới menu "Hồ sơ" ở đầu trang, nhấp vào "Phòng truyền thông"
  3. Sau đó, nhấp vào tab "Ảnh chính" ở bên trái
  4. Nhấp vào "Hướng dẫn: tự chọn ảnh chính"
  5. Chọn ảnh chính theo ý quý vị từ các tùy chọn sẵn có được liệt kê
  6. Nếu quý vị hài lòng với phần xem trước ảnh chính mới hiển thị ở đầu trang, hãy nhấp vào "Gửi"

Lưu ý: Có thể mất 3-5 ngày làm việc để hoạt động thay đổi ảnh chính có hiệu lực trên trang của quý vị. Sau khi đã chọn ảnh và ảnh đang được xử lý, quý vị sẽ thấy ảnh trong Phòng truyền thông cùng với dấu ngày tháng và ghi chú cho biết yêu cầu đang chờ xử lý.

Yêu cầu dành cho ảnh chính
  • Thể hiện (những) điểm tốt nhất của cơ sở kinh doanh. Ảnh chính của quý vị nên thể hiện lợi thế lớn nhất của cơ sở kinh doanh. Chọn ảnh nhấn mạnh điểm độc đáo của cơ sở kinh doanh. Liệu đó có phải là mặt tiền cổ kính, hành lang thời thượng hay khung cảnh không đâu sánh bằng? Hãy cho khách du lịch thấy bằng cách nêu bật mọi đặc trưng giúp quý vị nổi bật trong ảnh chính.
  • Chọn hình ảnh đủ sáng và rõ nét. Tránh hình ảnh tối và/hoặc mờ. Những hình ảnh này sẽ được chỉnh kích cỡ dựa vào vị trí hiển thị trên Tripadvisor — vì vậy ảnh nên dễ xem ở mọi kích cỡ, dù là ảnh thu nhỏ trên di động hay hình ảnh toàn màn hình trên máy tính để bàn.
  • Thay đổi ảnh chính theo mùa. Khách du lịch muốn hình dung ra hình ảnh của họ tại cơ sở kinh doanh của quý vị ngay từ đầu. Hãy chọn ảnh chính thể hiện những gì khách du lịch theo mùa mong muốn. Ví dụ: nếu kỳ nghỉ đang đến gần, hãy nêu bật lò sưởi ấm cúng hay trang trí theo mùa.
  • Tránh hình ảnh chụp người và phong cảnh. Ảnh chụp cơ sở kinh doanh hoặc địa điểm sẽ có ích cho khách du lịch hơn là ảnh chụp nhân viên, khách du lịch khác hoặc khung cảnh chung chung tại khu vực của quý vị.
  • Nếu không, hãy tận dụng công nghệ máy học của Tripadvisor và chúng tôi sẽ tự động chọn giúp quý vị! Bỏ qua những rắc rối khi chọn ảnh chính theo cách thủ công và để công nghệ của chúng tôi trợ giúp quý vị! Nếu quý vị không bỏ chọn tùy chọn “tự động chọn ảnh chính” — chúng tôi sẽ tự động lựa chọn ảnh có sẵn tốt nhất làm ảnh chính của quý vị.
Theo dõi hiệu quả của ảnh...

Thứ hạng nổi tiếng trên Tripadvisor: Yếu tố chính và cách cải thiện

Thứ hạng nổi tiếng trên Tripadvisor: Yếu tố chính và cách cải thiện Tìm hiểu thêm về Thứ hạng nổi tiếng trên Tripadvisor và nhận các mẹo để cải thiện hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp. Thứ hạng nổi tiếng trên Tripadvisor dựa trên đánh giá của người dùng và thể hiện vị thế của quý vị so với các doanh nghiệp khác trong cùng vị trí địa lý. Thứ hạng nổi tiếng rất quan trọng bởi quý vị càng ở gần vị trí đầu thì càng có nhiều khả năng người dùng sẽ thấy doanh nghiệp của quý vị khi tìm kiếm khu vực của quý vị. Dưới đây là ba yếu tố chính tác động đến Thứ hạng nổi tiếng và cách quý vị có thể cải thiện: Chất lượng đánh giá Xếp hạng bong bóng cao hơn sẽ có tác động tích cực đến Thứ hạng nổi tiếng. Tạo lập kỳ vọng của khách trước khi họ đến bằng cách đảm bảo mọi thông tin về doanh nghiệp đều được cập nhật và ảnh phản ánh chính xác doanh nghiệp của quý vị. Đáp ứng hoặc vượt trên những kỳ vọng đó trong thời gian lưu trú của họ và thu hút thêm nhiều đánh giá tích cực! Số lượng đánh giá...

Mọi thông tin cần biết về Thứ hạng nổi tiếng trên Tripadvisor

Mọi thông tin cần biết về Thứ hạng nổi tiếng trên Tripadvisor Tìm hiểu tất cả thông tin về thuật toán Thứ hạng nổi tiếng trên Tripadvisor, bao gồm cách sử dụng thuật toán để xếp hạng nhà nghỉ, điểm du lịch và nhà hàng cũng như thuật toán đã phát triển như thế nào theo thời gian. Cách thức hoạt động của Thứ hạng nổi tiếng Thứ hạng nổi tiếng được dựa vào chất lượng, độ mới và số lượng đánh giá mà doanh nghiệp nhận được từ người dùng – cùng với sự nhất quán của các đánh giá đó theo thời gian. Chất lượng Xếp hạng bong bóng mà người dùng cung cấp như một phần đánh giá của họ được sử dụng để xếp hạng chất lượng trải nghiệm tại mỗi cơ sở kinh doanh. Với điều kiện tất cả các yếu tố khác không đổi, một cơ sở kinh doanh có nhiều xếp hạng 5 bong bóng sẽ ở vị trí cao hơn doanh nghiệp có xếp hạng bong bóng thấp hơn. Độ mới...

Quý vị cần giúp đỡ? Hãy nhấp vào đây.

Quý vị cần giúp đỡ? Hãy nhấp vào đây. How to address our most common customer support inquiries

Common questions about Tripadvisor Listings

Common Review and Management Response questions

Common questions about Tripadvisor Features and the Management Center

Common questions about Tripadvisor fraud policies

Need more help?

Submit a request for support:

  1. Log in to the Management Center
  2. Find the "Contact Tripadvisor" box on the right side of the page
  3. Click the "Get online help" link
  4. Complete the form for your request

We'll be happy to assist you with your inquiry!

Cập nhật lần cuối: 15 tháng 9, 2017

Cách thu hút đặt phòng trực tiếp với Vị trí tài trợ

Cách thu hút đặt phòng trực tiếp với Vị trí tài trợ 74% khách du lịch đặt phòng trực tiếp trên trang web khách sạn sẽ truy cập vào Tripadvisor tại một thời điểm trong hành trình lập kế hoạch.1 Sau đây là cách quý vị có thể thu hút thêm khách du lịch lựa chọn nhà nghỉ của quý vị.

Trong một cuộc khảo sát gần đây, gần 1.000 chủ khách sạn đã xác định thách thức hàng đầu họ gặp phải khi thu hút đặt phòng trực tiếp cho doanh nghiệp của mình. Hai thách thức phổ biến nhất là tăng tần suất xuất hiện cũng như khả năng hiển thị cho cơ sở kinh doanh và cạnh tranh với các OTA.2

Chúng tôi hiểu rằng đặt phòng trực tiếp là ưu tiên hàng đầu của nhiều chủ khách sạn. Đó là lý do tại sao chúng tôi đã bổ sung tùy chọn Vị trí tài trợ để giúp quý vị thu hút thêm khách du lịch đến thẳng kênh đặt phòng của cơ sở kinh doanh.

Khi chọn tùy chọn này, sẽ chỉ có giá trực tiếp của quý vị xuất hiện trong đơn vị quảng cáo Vị trí tài trợ. Và khi khách du lịch nhấp vào quảng cáo, giá trực tiếp sẽ là đề xuất duy nhất hiển thị trong ô so sánh giá trên hồ sơ của quý vị dành cho khách du lịch đó.

Truy cập www.tripadvisor.com.vn/AdsManager để được hướng dẫn về quy trình thiết lập ban đầu. Đọc tiếp để biết thêm chi tiết về việc thiết lập chiến dịch.

Lưu ý — Nếu quý vị muốn giá trực tiếp xuất hiện tự nhiên trên trang hồ sơ, bất kể lưu lượng truy cập có phải do Vị trí tài trợ đưa đến hay không, quý vị sẽ cần thiết lập Chi phí mỗi lượt nhấp TripConnectTM trước khi chọn tùy chọn đặt phòng trực tiếp của Vị trí tài trợ. Nhấp vào đây để tìm hiểu thêm.

Bước 1: Chọn mục tiêu kinh doanh của quý vị

Trước tiên, quý vị sẽ chọn mục tiêu kinh doanh — chọn tùy chọn "Thu hút đặt phòng trực tiếp". Khi chọn mục tiêu này, kênh đặt phòng trực tiếp của quý vị sẽ là đề xuất duy nhất hiển thị trong đơn vị quảng cáo Vị trí tài trợ.

Bước 2: Xác minh đối tác kết nối của quý vị

Quý vị cần làm việc với đối tác kết nối được chứng nhận để hiển thị thông tin về giá và tình trạng phòng trống trong đơn vị quảng cáo Vị trí tài trợ. Trước hết, chọn đối tác kết nối của quý vị và xác minh giá cũng như tình trạng phòng trống mà họ đang cung cấp. Sau đó, xác nhận rằng thông tin về ngày tháng được hiển thị phản ánh chính xác tình trạng phòng trống của quý vị.

Tiếp theo, quý vị sẽ cần chọn ngôn ngữ mà trang đặt phòng hỗ trợ và đảm bảo Tripadvisor trỏ tới đúng trang cho mỗi ngôn ngữ. Đảm bảo rằng tên, địa chỉ và mọi thông tin khác trên mỗi trang đều khớp với thông tin chi tiết về doanh nghiệp của quý vị.

Nếu quý vị gặp phải bất kỳ sự cố nào trong bước này, hãy xem phần mẹo hữu ích bên dưới.

Bước 3: Lên lịch ngày không áp dụng ưu đãi (tùy chọn)

Nếu quý vị không có phòng trống thì quảng cáo Vị trí tài trợ sẽ không hiển thị. Quý vị cũng có thể chọn ngày không áp dụng ưu đãi bổ sung khi không muốn quảng cáo xuất hiện. Ví dụ: Nếu kỳ nghỉ lễ sắp đến và quý vị biết rằng mình sẽ hết phòng, quý vị có thể lên lịch ngày không áp dụng ưu đãi cho khoảng thời gian đó. Quý vị có thể chọn không áp dụng ưu đãi cho tất cả các ngày cuối tuần, tất cả các ngày trong tuần hoặc ngày cụ thể.

Bước 4: Đặt ngân sách

Tiếp theo, hãy đặt ngân sách hàng tháng tối đa cho chiến dịch. Chúng tôi đưa ra ba tùy chọn ngân sách hàng tháng hoặc quý vị có thể tự đặt ngân sách tùy chỉnh dựa trên số lượt nhấp quý vị muốn nhận được. Hãy nhớ rằng, với mục tiêu kinh doanh là đặt phòng trực tiếp, quý vị chỉ phải thanh toán khi khách du lịch nhấp vào hồ sơ hoặc trang web đặt phòng của quý vị — không phải thanh toán cho số lượt hiển thị.

...

Cách thức kết hợp giữa Vị trí tài trợ và Chi phí mỗi lần nhấp TripConnect

Cách thức kết hợp giữa Vị trí tài trợ và Chi phí mỗi lần nhấp TripConnect Hướng dẫn giúp quý vị thiết lập Chi phí mỗi lần nhấp TripConnect™ và Vị trí tài trợ để tăng tối đa lượng đặt phòng trực tiếp

Với Chi phí mỗi lần nhấp TripConnect (CPC), quý vị có thể chia sẻ giá và tình trạng phòng trống trong ô so sánh giá trên hồ sơ Tripadvisor. Khách du lịch nhấp vào giá sẽ được kết nối với công cụ đặt phòng để hoàn tất đặt phòng. Khi quý vị kết hợp TripConnect CPC với Vị trí tài trợ, sẽ chỉ có giá đặt phòng trực tiếp xuất hiện trong quảng cáo Vị trí tài trợ cũng như trong ô so sánh giá khi họ nhấp vào hồ sơ của quý vị.

Để có một cách thức thiết lập đơn giản cho phép khách du lịch chỉ xem giá trực tiếp trong quảng cáo, quý vị có thể đăng ký Vị trí tài trợ mà không có TripConnect CPC. Nhấp vào đây để tìm hiểu thêm.

Chia sẻ giá của quý vị: Thiết lập TripConnect CPC

Để thiết lập TripConnect CPC, hãy truy cập www.tripadvisor.com.vn/CostPerClick và quý vị sẽ được hướng dẫn về quy trình thiết lập. Đọc tiếp để biết thêm chi tiết.

Bước 1: Chọn đối tác kết nối được chứng nhận

TripConnect CPC làm việc với đối tác kết nối của quý vị để hiển thị thông tin giá và tình trạng phòng trống cụ thể cho yêu cầu của mỗi khách du lịch. Quý vị cần làm việc với một đối tác được chứng nhận để đăng ký. Quý vị có thể kiểm tra trạng thái của đối tác kết nối tại đây.

Nếu hiện không làm việc với đối tác kết nối, quý vị có thể xem các đối tác TripConnect CPC được chứng nhận tại đây. Đối tác chưa hoàn thành việc chứng nhận sẽ không thể cung cấp các dịch vụ TripConnect CPC. Trong trường hợp này, hãy liên hệ với đối tác kết nối để hỏi về thời điểm họ được quyền cung cấp TripConnect CPC.

Bước 2: Xác nhận giá và tình trạng phòng trống

Sau khi quý vị đã chọn một đối tác kết nối, hãy xác minh giá và tình trạng phòng trống mà đối tác kết nối của quý vị đang cung cấp. Xác nhận rằng thông tin cho các ngày được hiển thị phản ánh chính xác những gì quý vị có trong danh mục của mình. Nếu quý vị gặp bất kỳ sự cố nào với bước này, vui lòng liên hệ với đối tác kết nối của quý vị để được hỗ trợ.

Bước 3: Xác minh trang đặt phòng

Sau đó, quý vị sẽ cần chọn các ngôn ngữ mà trang đặt phòng của quý vị hỗ trợ và đảm bảo Tripadvisor trỏ tới đúng trang cho mỗi ngôn ngữ. Đảm bảo rằng tên, địa chỉ và toàn bộ thông tin khác trên mỗi trang phù hợp với chi tiết doanh nghiệp của quý vị. Nếu quý vị gặp bất kỳ sự cố nào với bước này, vui lòng liên hệ với đối tác kết nối của quý vị để được hỗ trợ.

...

Giá theo thị trường cho Vị trí tài trợ

Giá theo thị trường cho Vị trí tài trợ Tìm hiểu thêm về cách các điều kiện thị trường tác động đến mức chi phí mỗi lượt nhấp của Vị trí tài trợ Hiện nay, nhiều thị trường trên thế giới thường xuyên bán hết số lượt nhấp Vị trí tài trợ trong khi các thị trường khác còn thừa số lượt nhấp. Để giúp cân bằng cung cầu, các chiến dịch Vị trí tài trợ hiện đã chuyển sang giá theo thị trường.

Giá theo thị trường là gì?

Giá theo thị trường nghĩa là mức chi phí mỗi lượt nhấp (CPC) có thể dao động để phản ánh các điều kiện thị trường hiện tại — bao gồm số lượng nhà quảng cáo đang hoạt động tại khu vực của quý vị, tỷ giá hối đoái và số lượt nhấp có sẵn.

Làm thế nào để xem giá CPC tôi đang thanh toán cho chiến dịch của mình?

Quý vị có thể tìm hiểu CPC trung bình của mình bằng cách xem các hóa đơn trong phần "Lập hóa đơn và thanh toán" của Trung tâm quản lý. Hóa đơn Vị trí tài trợ sẽ hiển thị "Đơn giá" là CPC trung bình quý vị đã thanh toán trong suốt giai đoạn thanh toán.

Tôi có phải chấp nhận Điều khoản & Điều kiện mới để phù hợp với thay đổi này không?

Có, chủ sở hữu thanh toán sẽ cần chấp nhận phiên bản mới nhất của Điều khoản sử dụng, Chính sách quyền riêng tư cũng như Điều khoản và Điều kiện dành cho Chiến lược doanh nghiệp và Vị trí tài trợ của Tripadvisor.

Tôi sắp phải thanh toán nhiều hơn?

Thay đổi này dẫn đến việc các chiến dịch thực hiện ở những điểm đến được nhiều khách du lịch tìm kiếm hơn sẽ có mức CPC tăng, còn mức CPC của các chiến dịch diễn ra ở những khu vực nhận được nhu cầu ít hơn có thể giảm. Mặc dù mức CPC có thể thay đổi nhưng hãy yên tâm rằng ngân sách được chỉ định tối đa hàng tháng của quý vị sẽ không thay đổi và chi tiêu hàng tháng cho chiến dịch sẽ không vượt quá mức ngân sách này.

Làm thế nào để Tripadvisor đảm bảo mức CPC của tôi không thay đổi đáng kể mỗi tuần?

Nhìn chung, các thị trường không thay đổi đáng kể mỗi tuần. Trong những trường hợp có thể có nhiều biến động hơn do tính thời vụ hoặc tỷ giá hối đoái, các giới hạn được đặt ra để giữ cho CPC không thay đổi đáng kể.

...

Sử dụng Chiến dịch TripConnect™ CPC để thu hút thêm đặt phòng trực tiếp

Sử dụng Chiến dịch TripConnect™ CPC để thu hút thêm đặt phòng trực tiếp Quảng cáo Chi phí mỗi lượt nhấp trên Tripadvisor giúp cơ sở kinh doanh độc lập của quý vị cạnh tranh như thế nào

Giới thiệu — Tìm hiểu chiến dịch TripConnect™ CPC

Cho đến nay, khả năng hiển thị trong tìm kiếm giá và tình trạng phòng trống khách sạn của Tripadvisor chỉ dành riêng cho các Đại lý du lịch trực tuyến và chuỗi khách sạn lớn. Nhưng điều đó đã thay đổi với Chiến dịch Chi phí mỗi lượt nhấp (CPC) TripConnect, một công cụ cho phép các cơ sở kinh doanh độc lập đấu thầu để hiển thị trong ô so sánh giá trên hồ sơ Tripadvisor của họ.

Nếu muốn thu hút thêm đặt phòng trực tiếp, quý vị cần xuất hiện trong những kết quả này, là nơi khách du lịch tìm đến để đưa ra quyết định đặt phòng. Tất cả mọi việc quý vị cần làm là đăng ký TripConnect CPC — chỉ mất 15 phút để bắt đầu.

Bắt đầu

Cách thức hoạt động

Quý vị sẽ sử dụng TripConnect CPC nhằm đặt giá thầu để xuất hiện trong ô so sánh giá. Khi khách du lịch nhấp vào liên kết của quý vị trong những kết quả đó, họ sẽ được đưa trực tiếp đến trang đặt phòng của quý vị để hoàn thành giao dịch. Giá thầu của quý vị thể hiện số tiền quý vị sẵn sàng trả để có khách hàng tiềm năng đủ điều kiện này. Quý vị sẽ chỉ bị tính tiền nếu khách du lịch nhấp vào liên kết của quý vị.

Giá thầu của quý vị, tương quan với giá thầu của những người khác, sẽ quyết định vị trí mà quý vị hiển thị trong ô. Hai đến ba doanh nghiệp dự thầu đứng đầu sẽ nhận được vị trí hàng đầu cho liên kết của họ. Nếu quý vị xuất hiện ở Vị trí 1 cho đến 3, liên kết của quý vị cũng sẽ bao gồm biểu tượng "Trang web chính thức" để khách du lịch biết giá này được chính cơ sở kinh doanh cung cấp. Các nhà đấu thầu còn lại đáp ứng giá thầu tối thiểu vào thời điểm tìm kiếm sẽ xuất hiện trong các liên kết văn bản bên dưới ba quảng cáo chính.

Quý vị muốn giá đặt phòng trực tiếp sẽ luôn hiển thị ở vị trí hàng đầu trong ô so sánh giá trên cả quảng cáo và hồ sơ của quý vị — bên trên mọi đối tác phân phối khác? Nhấp vào đây để tìm hiểu thêm.

Lưu ý — liên kết "Đặt phòng trên Tripadvisor" có thể xuất hiện ở một trong ba vị trí hàng đầu. Điều này có nghĩa là quý vị hoặc một trong các đối tác phân phối của quý vị đang tham gia Đặt phòng nhanh TripConnect, không nằm trong quy trình đấu thầu CPC. Để tìm hiểu thêm, hãy nhấp vào đây.

Những điều quý vị cần đến

TripConnect CPC làm việc với công cụ đặt phòng trực tuyến của quý vị để hiển thị thông tin giá và tình trạng phòng trống cụ thể cho yêu cầu của mỗi khách du lịch. Quý vị cần làm việc với công cụ đặt phòng trực tuyến được chứng nhận để đăng ký. Quý vị có thể kiểm tra trạng thái của công cụ đặt phòng trực tuyến tại đây.

Quý vị không có công cụ đặt phòng trực tuyến?

Nếu không làm việc với công cụ đặt phòng trực tuyến, quý vị có thể biết đối tác nào được chứng nhận TripConnect CPC ở đây. Nếu một công cụ đặt phòng chưa hoàn tất chứng nhận, họ chưa thể cung cấp dịch vụ TripConnect CPC. Trong trường hợp này, hãy liên hệ với đơn vị phụ trách công cụ đặt phòng trực tuyến để hỏi xem họ có cung cấp TripConnect CPC không.

Thiết lập một chiến dịch

...

Tối đa hóa chiến dịch TripConnect™ CPC của quý vị

Tối đa hóa chiến dịch TripConnect™ CPC của quý vị Các chiến lược đơn giản để quản lý chiến dịch Chi phí mỗi lượt nhấp (CPC) TripConnect

TripConnect là cơ hội chuyển đổi hiệu quả đối với các khách sạn và B&B độc lập. TripConnect cho phép quý vị đặt giá thầu CPC để xuất hiện trong ô so sánh giá trên Tripadvisor, cùng với logo "Trang web chính thức".

Các chiến lược đấu thầu và mẹo quản lý chiến dịch trong hướng dẫn này có thể giúp quý vị tối ưu hóa hiệu quả hoạt động của TripConnect CPC cho cơ sở kinh doanh của mình. Lưu ý — chúng tôi khuyên quý vị nên hoàn tất các bước trong hướng dẫn thiết lập trước khi tiếp tục với nội dung bên dưới.

Chiến lược đấu thầu

TripConnect CPC sử dụng đấu thầu vị trí trong ô so sánh giá. Giá thầu của quý vị, tương quan với giá thầu của những doanh nghiệp khác, sẽ quyết định vị trí mà quý vị xuất hiện. Dưới đây là một số chiến lược cần cân nhắc, đối với cả cơ sở kinh doanh có mối quan hệ với đại lý du lịch trực tuyến và cơ sở kinh doanh không có mối quan hệ này.

Đấu thầu với các doanh nghiệp khác

Nếu quý vị hợp tác với đại lý du lịch trực tuyến thì đã có sẵn liên kết đến các đối tác này trong ô so sánh giá của cơ sở kinh doanh quý vị.

...

Cách một công ty khách sạn tại Tây Ban Nha sử dụng Tripadvisor trong chiến lược thay đổi thương hiệu

Cách một công ty khách sạn tại Tây Ban Nha sử dụng Tripadvisor trong chiến lược thay đổi thương hiệu Xem cách Selenta tăng tối đa mức độ hiển thị cho Khách sạn SOFIA để thu hút thêm lưu lượng truy cập và khởi động danh tiếng trực tuyến.

Selenta Group quản lý chín cơ sở kinh doanh ở nhiều thành phố khác nhau của Tây Ban Nha. Chúng tôi đã trò chuyện với Silvia Sutter, Người quản lý lưu lượng truy cập trực tuyến tại Selenta, để tìm hiểu cách Sutter gia tăng mức độ hiển thị và lưu lượng truy cập cho Khách sạn SOFIA với Tripadvisor.

Tripadvisor là một phần của chiến lược thay đổi thương hiệu

Việc thay đổi thương hiệu các cơ sở kinh doanh của Selenta là nhiệm vụ to lớn bắt đầu từ năm ngoái và cần nhiều tháng lập kế hoạch cũng như chuẩn bị. "Chúng tôi đã thay đổi công ty và thay đổi thương hiệu một cách toàn diện, đồng thời đang nỗ lực tái định vị các cơ sở kinh doanh trong phân khúc sang trọng và cao cấp", bà Sutter cho biết.

Mục tiêu là gì? Tăng mức độ hiển thị và lưu lượng truy cập đến cả chín cơ sở kinh doanh. Sutter chia sẻ: "Chúng tôi muốn mở rộng thị trường và tiếp cận thêm nhiều khách du lịch Hoa Kỳ — vì phần lớn khách của chúng tôi thường đến từ Tây Ban Nha và Vương quốc Anh."

Sutter đã sử dụng Tripadvisor để tiếp thị sự trở lại của Khách sạn SOFIA, cơ sở kinh doanh mới được Selenta nâng cấp. "Tripadvisor là kênh tiếp thị quan trọng vì nguồn lưu lượng truy cập này làm tăng hiệu quả hoạt động tổng thể của chúng tôi và khách du lịch từ Tripadvisor có khả năng chuyển đổi cao hơn", bà cho biết. "Chúng tôi đã cập nhật tên mới, ảnh và thông tin khác trên trang hồ sơ Tripadvisor của SOFIA để không chỉ quảng bá việc nâng cấp mà còn tạo lập lại kỳ vọng của khách."

Tăng mức độ hiển thị với Vị trí tài trợ

Để tăng tần suất xuất hiện cho SOFIA ở thị trường Barcelona đầy cạnh tranh, Sutter sử dụng Vị trí tài trợ. "Chúng tôi quyết định thử dùng Vị trí tài trợ để tăng mức độ hiển thị và độ nhận biết thương hiệu cho SOFIA. Tần suất xuất hiện tăng thêm nhờ Vị trí tài trợ giúp cơ sở kinh doanh xuất hiện trước nhiều khách du lịch đang tìm kiếm địa điểm lưu trú tại Barcelona", bà cho biết.

Mức độ hiển thị và lưu lượng truy cập của SOFIA đã tăng. "Kết quả thật tuyệt vời: Vị trí tài trợ phục vụ SOFIA hiệu quả đến mức cả chín cơ sở kinh doanh Selenta hiện đều có các chiến dịch đang hoạt động để tăng tần suất xuất hiện", Sutter cho biết. "Trung bình, những quảng cáo này tạo ra hơn 50.000 lượt hiển thị cho mỗi cơ sở kinh doanh trong 6 tuần với khách du lịch có mục tiêu tập trung cao."

Và mức độ hiển thị đang đem lại kết quả: "Chúng tôi đã thu hút thêm lưu lượng truy cập đến trang web của SOFIA, tạo ra lượng khách tiềm năng chuyển đổi cuối cùng. Từ khi bắt đầu sử dụng Vị trí tài trợ, số lượt giới thiệu đặt phòng tại SOFIA đã tăng", Sutter cho biết thêm.

Chu kỳ danh tiếng trực tuyến của SOFIA cũng tăng nhanh. "Sự gia tăng mức độ hiển thị đã khởi động chu kỳ danh tiếng trực tuyến cho SOFIA, giúp SOFIA được xếp hạng trong top 10% nhà nghỉ tại Barcelona", Sutter cho biết. "Khi có thêm nhiều khách lưu trú tại SOFIA, họ sẽ viết đánh giá và đăng ảnh giúp bắt đầu lại chu kỳ truyền cảm hứng để khách tiềm năng lựa chọn cơ sở kinh doanh của chúng tôi".

Sutter dự định chạy Vị trí tài trợ quanh năm. "Nếu tỷ lệ chuyển đổi tiếp tục tăng nhờ Vị trí tài trợ, chúng tôi sẽ luôn luôn chạy quảng cáo trong tiến trình thay đổi thương hiệu. Quảng cáo đã giúp tôi tái định vị các cơ sở kinh doanh, thu hút thêm lưu lượng truy cập đến các trang web của chúng tôi và nhận thêm đặt phòng", bà cho biết.

Cập nhật lần cuối: 10 tháng 12, 2018

Nguyên tắc đánh giá của Tripadvisor đang thay đổi ra sao để ứng phó với COVID-19

Nguyên tắc đánh giá của Tripadvisor đang thay đổi ra sao để ứng phó với COVID-19Trong những thời điểm xảy ra tình huống chưa từng có này, chúng tôi đang thực hiện các bước bổ sung để đảm bảo các thành viên sử dụng nền tảng một cách có trách nhiệm ​

Chúng tôi sẵn sàng trợ giúp

Đại dịch COVID-19 đang tác động đến lĩnh vực du lịch và dịch vụ khách sạn một cách tức thời và sâu rộng. Chúng tôi biết nhiều chủ doanh nghiệp đang cố gắng quyết định cách tốt nhất để vượt qua những thách thức chưa từng có này và chúng tôi thấu hiểu những lo ngại của quý vị.

Vui lòng đọc thêm về tài nguyên chúng tôi giới thiệu cho chủ sở hữu tại đây.

Vì sao doanh nghiệp của tôi vẫn nhận được đánh giá?

Chúng tôi biết rằng nhiều doanh nghiệp đã chứng kiến lượng khách hàng giảm đáng kể hoặc phải đóng cửa hoàn toàn do hậu quả của đại dịch toàn cầu. Cho dù doanh nghiệp của quý vị tạm thời đóng cửa, khách hàng vẫn có thể tiếp tục gửi đánh giá về trải nghiệm của khách tại hoặc với doanh nghiệp của quý vị, miễn là trải nghiệm đó diễn ra trong vòng 12 tháng trước khi gửi đánh giá. Quý vị cũng có thể gửi Phản hồi của ban quản lý cho những đánh giá đó — phản hồi cho phép quý vị chia sẻ thông tin cập nhật về tình hình mới nhất tại cơ sở kinh doanh của mình — và báo cáo bất kỳ đánh giá nào khi cần thiết qua Trung tâm quản lý.

Chúng tôi cho rằng hiện nay điều quan trọng hơn hết là cung cấp nền tảng để khách hàng chia sẻ trải nghiệm của khách và để doanh nghiệp có thể chia sẻ phản hồi về những gì diễn ra trong khuôn viên. Đánh giá và phản hồi đi kèm mang lại sự minh bạch, tạo ra sân chơi bình đẳng cho các doanh nghiệp lớn và nhỏ, đồng thời có thể đóng vai trò là công cụ tiếp thị vô cùng mạnh mẽ cho các nhà cung cấp dịch vụ khách sạn liên tục mang đến dịch vụ có giá trị tuyệt vời và chất lượng cao.

Trong giai đoạn này, chúng tôi sẽ tiếp tục vận dụng kinh nghiệm tích lũy hơn 20 năm qua vào việc kiểm duyệt đánh giá. Hệ thống và các quy trình kiểm duyệt vẫn hoạt động bình thường, ngay cả khi đội ngũ của chúng tôi làm việc từ xa.

Toàn bộ đánh giá đã gửi sẽ được hệ thống phân tích đánh giá kiểm tra và mọi nội dung có vấn đề sẽ được chuyển cho nhóm chuyên viên nội dung điều tra thêm theo quy trình thông thường của chúng tôi. Quý vị có thể đọc thêm về hệ thống phân tích đánh giá của chúng tôi tại đây.

Nguyên tắc đánh giá thay đổi ra sao

Chúng tôi sẽ đưa ra một số điều chỉnh đối với nguyên tắc đánh giá và quy trình kiểm duyệt trong bối cảnh dịch COVID-19 bùng phát. Những thay đổi này nhằm đảm bảo các thành viên của chúng tôi sử dụng nền tảng Tripadvisor một cách có trách nhiệm:

  • Chúng tôi sẽ xóa bất kỳ nội dung nào khuyến khích mọi người bỏ qua nguyên tắc hoặc giới hạn của chính phủ
  • Chúng tôi sẽ xóa bất kỳ nội dung nào ngăn cản mọi người yêu cầu hỗ trợ hoặc xét nghiệm y tế, hay đưa ra tư vấn y tế không đáng tin cậy hoặc thông tin sai lệch
  • Chúng tôi sẽ xóa mọi đánh giá chỉ trích một doanh nghiệp riêng lẻ vì đã đóng cửa vào thời điểm này
  • Chúng tôi sẽ cấm nội dung phân biệt chủng tộc gọi vi-rút COVID-19 là ‘vi-rút Trung Quốc’ hoặc ‘vi-rút Vũ Hán’. Cách gọi đó gây chia rẽ không cần thiết trong bối cảnh đại dịch toàn cầu đòi hỏi hành động đoàn kết của mọi quốc gia và dân tộc, và bất kỳ đánh giá hay bài đăng trên diễn đàn nào sử dụng thuật ngữ này đều sẽ bị xóa. Những đánh giá gọi tên vi-rút phải sử dụng thuật ngữ chính thức của Tổ chức Y tế thế giới (như vi-rút corona hoặc COVID-19).
Cập nhật lần cuối: 10 tháng 4, 2020

Tripadvisor xử lý đánh giá không công bằng như thế nào?

Tripadvisor xử lý đánh giá không công bằng như thế nào? Chủ doanh nghiệp và khách hàng thường hỏi về cách chúng tôi xử lý đánh giá không công bằng hoặc đánh giá ác ý. Sau đây, chúng tôi sẽ giải thích cách tiếp cận của mình...

Các đánh giá công bằng và trung thực luôn rất hữu ích. Với khách hàng, các đánh giá này đưa ra thông tin chi tiết về những doanh nghiệp có cung cấp trải nghiệm, dịch vụ và giá trị tuyệt vời; với chủ sở hữu, những đánh giá này giúp thu hút khách hàng mới đến doanh nghiệp và cung cấp phản hồi quý báu về những gì họ đã làm tốt và có thể cải thiện.

Đánh giá không công bằng hay ác ý có tác động ngược lại — chúng gây ra hiểu nhầm cho khách hàng tiềm năng và có thể gây thiệt hại vô lý cho danh tiếng của doanh nghiệp.

Nói chung, có hai trường hợp khác nhau có thể dẫn đến đánh giá không công bằng:

  • Trường hợp 1: Đánh giá được gửi từ một người thiên vị (quý vị có thể tìm hiểu thêm về cách chúng tôi xác định sự thiên vị tại đây) hoặc không có trải nghiệm cá nhân với doanh nghiệp mà họ đánh giá.  Chúng tôi gọi những đánh giá này là  Đánh giá gian lận.
  • Trường hợp 2: Đánh giá được gửi từ người đã có trải nghiệm cá nhân với doanh nghiệp (và không thiên vị do không có liên hệ với doanh nghiệp) nhưng doanh nghiệp phản đối nội dung đánh giá của họ.  Chúng tôi gọi những đánh giá này là  Đánh giá gây tranh cãi.

Sự khác biệt này rất quan trọng vì chúng tôi sẽ dựa vào đó để đưa ra cách xử lý tranh chấp về đánh giá. Tranh chấp về đánh giá xảy ra khi doanh nghiệp báo cáo một đánh giá mà họ cho rằng đã vi phạm nguyên tắc của chúng tôi. Sau khi doanh nghiệp báo cáo một đánh giá, chúng tôi sẽ xác định xem đánh giá đó được coi là Đánh giá gian lận hay Đánh giá gây tranh cãi, rồi bắt đầu xử lý.

Vậy Tripadvisor làm cách nào để ngăn việc đăng Đánh giá gian lận lên trang web?

Tripadvisor không cho phép Đánh giá gian lận. Chúng tôi rất nỗ lực để ngăn chặn việc đăng những đánh giá đó lên trang web.

Trước hết, chúng tôi đưa ra bộ nguyên tắc đăng tải yêu cầu mọi đánh giá phải tuân thủ. Những nguyên tắc này được thiết kế để đảm bảo đánh giá luôn phù hợp và hữu ích nhất có thể. Quý vị có thể đọc thêm về các nguyên tắc đánh giá tại đây.

Để thực thi những nguyên tắc này, chúng tôi kết hợp giữa công nghệ thông minh và một nhóm chuyên gia kiểm duyệt chuyên biệt.

Công nghệ luôn được áp dụng mỗi khi có người gửi đánh giá trên Tripadvisor. Trước khi được đăng lên trang web, đánh giá phải vượt qua hàng trăm công đoạn kiểm tra tự động để xem xét mọi khía cạnh của đánh giá đó. Chúng tôi gọi những công đoạn kiểm tra đó là hệ thống theo dõi.

Hệ thống này sẽ cho phép đăng đánh giá, chặn đăng đánh giá hoặc sẽ gửi đánh giá cho nhóm kiểm duyệt để chuyên gia phân tích nếu hệ thống nghi ngờ đánh giá có thể là gian lận.

Ngay cả khi đã đăng đánh giá, mọi người vẫn có thể sử dụng các công cụ báo cáo để yêu cầu nhóm kiểm duyệt của chúng tôi điều tra, trong trường hợp họ lo ngại rằng đánh giá không đáp ứng các nguyên tắc. Mặc dù số lượng yêu cầu điều tra đánh giá chúng tôi nhận được là rất thấp — chỉ chưa đầy 1% trong tổng số đánh giá — những báo cáo này vẫn cực kỳ hữu ích và giúp chúng tôi thực thi nguyên tắc một cách nhất quán với mọi đánh giá. Chủ doanh nghiệp có thể báo cáo đánh giá thông qua Trung tâm quản lý (có thể truy cập miễn phí), còn khách du lịch chỉ cần nhấp vào biểu tượng cờ bên dưới mỗi đánh giá để báo cáo.

Để đọc thêm về các loại đánh giá gian lận khác nhau và cách chúng tôi phát hiện, hãy xem tại đây.

Để đọc thêm về cách thức hoạt động của hệ thống theo dõi, hãy xem tại đây.

Tripadvisor xử lý Đánh giá gây tranh cãi như thế nào?

Trong bối cảnh trên 99% đánh giá trên Tripadvisor nhận được sự đồng thuận, chúng tôi hiểu rằng khi xảy ra tranh chấp về đánh giá, đó có thể là một vấn đề nghiêm trọng đối với những người liên quan. Quyết định xem Đánh giá gây tranh cãi có thể hiện nhận xét công bằng về doanh nghiệp không là một công việc rất quan trọng và chúng tôi luôn cố gắng xử lý việc này một cách thận trọng và công tâm nhất có thể.

Đó là bởi ý kiến của khách hàng là ý kiến chủ quan — dịch vụ nhanh hay chậm, đồ ăn ngon hay dở, chi phí xứng đáng với số tiền bỏ ra hay đắt đỏ — tất cả những điều này đều phụ thuộc vào kỳ vọng của khách hàng.

Chúng tôi thật lòng tin rằng tất cả khách du lịch đều có quyền thể hiện ý kiến của mình, tích cực hay tiêu cực, dựa trên kỳ vọng của chính họ về những gì trải nghiệm nên mang lại.

Chúng tôi cũng hiểu rằng nếu quý vị là chủ doanh nghiệp hay nhân viên, quý vị sẽ không tránh khỏi thất vọng khi cảm thấy những lời phê bình mình nhận được trong đánh giá là không công bằng.

Mọi doanh nghiệp đều có thể phản đối đánh giá bằng cách sử dụng các công cụ báo cáo của chúng tôi. Sau đó, Đánh giá gây tranh cãi sẽ được nhóm kiểm duyệt xem xét, họ sẽ xác định xem đánh giá có vi phạm nguyên tắc của chúng tôi không và kết luận xem có nên xóa đánh giá đó hay không.

Nếu nhóm kiểm duyệt kết luận rằng đánh giá đáp ứng các nguyên tắc thì đánh giá đó vẫn sẽ được đăng. Trong các trường hợp này, doanh nghiệp vẫn có thể thực hiện một số bước để giảm nhẹ tác động của Đánh giá gây tranh cãi, chẳng hạn như đăng phản hồi để trình bày sự việc từ phía họ. Chúng tôi thật lòng tin tưởng không chỉ khách hàng mới có quyền thể hiện ý kiến mà doanh nghiệp cũng có quyền trả lời. Chúng tôi gọi tính năng này là Phản hồi của ban quản lý.

Quý vị có thể tìm hiểu thêm về những cách mà doanh nghiệp có thể phản hồi Đánh giá gây tranh cãi tại đây.

Để tìm hiểu thêm về cách hệ thống theo dõi của chúng tôi phát hiện đánh giá gian lận, hãy xem video này.

...

Báo cáo về tính minh bạch của đánh giá trên Tripadvisor năm 2019

Báo cáo về tính minh bạch của đánh giá trên Tripadvisor năm 2019100%

đánh giá trên Tripadvisor được kiểm duyệt nâng cao để xác định những vấn đề hoặc gian lận tiềm ẩn.

66 triệu

đánh giá đã được gửi trong năm 2018 trên toàn thế giới

2,1%

đánh giá được gửi trong năm 2018 đã được xác định là gian lận

Báo cáo về tính minh bạch của đánh giá trên Tripadvisor mới ra mắt nêu chi tiết những thông tin chuyên sâu chưa từng được chia sẻ trước đây về quy trình kiểm duyệt đánh giá của Tripadvisor và các kỹ thuật nâng cao được sử dụng để chống gian lận.

Những điểm nổi bật trong báo cáo:

  • Số đánh giá đã bị xóa hoặc bị chặn
  • Số đánh giá được chủ sở hữu và khách du lịch báo cáo lên Tripadvisor, tốc độ xử lý những báo cáo đó và kết quả
  • Số lượng đánh giá giả mạo được xác định trên nền tảng
  • Và nhiều nội dung khác.
[formidable...

Tripadvisor phát hiện đánh giá gian lận như thế nào?

Tripadvisor phát hiện đánh giá gian lận như thế nào? Tại đây, chúng tôi giải thích ba loại đánh giá gian lận khác nhau và cách Tripadvisor kết hợp công nghệ với hoạt động điều tra để ngăn chặn đánh giá gian lận tiếp cận trang web...

Các trang web đánh giá có trách nhiệm xác định và thực hiện hành động ngăn chặn những kẻ tìm cách gửi đánh giá gian lận. Chúng tôi rất coi trọng trách nhiệm này nên hơn một thập kỷ qua, Tripadvisor đã đầu tư vào công nghệ mới cùng một nhóm chuyên gia điều tra để phát hiện đánh giá gian lận.

Đánh giá gian lận được định nghĩa là một đánh giá bất kỳ được gửi bởi một người thiên vị hoặc không có trải nghiệm cá nhân với doanh nghiệp mà họ đang đánh giá. Lưu ý rằng Đánh giá gian lận không giống như Đánh giá tranh cãi (đây là trường hợp một khách hàng không liên quan tới doanh nghiệp đã chia sẻ một trải nghiệm cá nhân và doanh nghiệp phản đối đánh giá đó). Quý vị có thể tìm hiểu thêm về cách thức chúng tôi tiếp cận Đánh giá tranh cãi ở đây.

Đánh giá gian lận thường thuộc một trong ba loại sau: Đánh giá tích cực thiên vị, Đánh giá tiêu cực thiên vị hoặc Đánh giá được trả tiền.

Đánh giá tích cực thiên vị

Đánh giá tích cực thiên vị là trường hợp một người có mối quan hệ với một doanh nghiệp — chẳng hạn như chủ sở hữu, nhân viên hoặc thậm chí là bạn bè hay người thân — tìm cách đăng một đánh giá tích cực về doanh nghiệp đó. Chúng tôi cũng gọi trường hợp này là Thúc đẩy đánh giá.

Đánh giá thuộc loại này thường không cung cấp câu chuyện khách quan về trải nghiệm khách hàng thực sự vì mối liên hệ cá nhân hoặc lợi ích của người đánh giá với doanh nghiệp.

Đánh giá tích cực thiên vị cũng có thể xảy ra khi một doanh nghiệp tặng khoản khuyến khích cho khách hàng, như một bữa ăn miễn phí hoặc giảm giá, để đổi lấy các đánh giá. Quý vị có thể tìm hiểu thêm về lý do tại sao chúng tôi không cho phép các khoản khuyến khích đánh giá ở đây.

Chúng tôi phát hiện đánh giá tích cực thiên vị bằng hệ thống theo dõi, hệ thống này nhận ra những đặc điểm và dấu vết trực tuyến cho thấy bạn bè, gia đình hoặc đội ngũ nhân viên tìm cách gửi đánh giá về một doanh nghiệp. Ngoài ra, chúng tôi còn khuyến khích cộng đồng thông báo cho chúng tôi nếu họ phát hiện một doanh nghiệp tặng khoản khuyến khích để đổi lấy đánh giá. Sau đó, nhóm của chúng tôi sẽ điều tra các báo cáo này và thực hiện hành động đối với bất kỳ doanh nghiệp nào bị phát hiện cố thu thập đánh giá tích cực theo cách này.

Đánh giá tiêu cực thiên vị

Đánh giá tiêu cực thiên vị là khi một người cố tình gửi đánh giá tệ hại về một cơ sở kinh doanh nhằm mục đích hạ thấp vị trí xếp hạng của cơ sở kinh doanh đó một cách không ngay thẳng hoặc làm cơ sở kinh doanh mất uy tín theo một cách nào đó. Chúng tôi cũng gọi trường hợp này là Phá hoại bằng đánh giá.

Đa số đánh giá tiêu cực thiên vị đến từ một trong hai nguồn — hoặc từ một người có liên quan tới một cơ sở đối thủ hoặc từ người cố đe dọa doanh nghiệp bằng cách dọa gửi đánh giá tiêu cực sai lệch.

Chúng tôi có một số cách để phát hiện các đánh giá thuộc loại này.

Tương tự như đánh giá tích cực thiên vị, hệ thống theo dõi của chúng tôi có thể phát hiện ra người đánh giá có những đặc điểm cho thấy họ có liên quan đến một cơ sở đối thủ. Dù họ có cố gắng che đậy dấu vết, đánh giá của họ cũng sẽ không khớp với các đặc điểm chúng tôi cho là có ở một mẫu đánh giá khách hàng chân thực. Hệ thống của chúng tôi có thể phát hiện điều này và mở một cuộc điều tra.

Ngoài ra, chúng tôi còn có một công cụ mà chủ doanh nghiệp có thể sử dụng để báo cáo các trường hợp có người dùng đánh giá tiêu cực để đe dọa họ nhằm được hưởng giảm giá hoặc miễn phí. Việc báo cáo mối đe dọa ngay lập tức giúp nhóm của chúng tôi ngăn chặn người lợi dụng đánh giá để đe dọa. Quý vị có thể tìm hiểu cách thực hiện tại đây.

Đánh giá được trả tiền

Đây là trường hợp một doanh nghiệp, cố ý hoặc vô tình, thuê dịch vụ của một cá nhân hoặc một công ty nhằm tăng vị trí xếp hạng trên Tripadvisor bằng đánh giá tích cực. Chúng tôi cũng gọi trường hợp này là Tối ưu hóa đánh giá.

Chúng tôi phát hiện các đánh giá được trả tiền bằng cách kết hợp hệ thống theo dõi của chúng tôi, để xác định hoạt động đánh giá đáng ngờ, cùng một nhóm điều tra viên tận tâm chuyên tìm kiếm các công ty và cá nhân bán dịch vụ này.

Trên thực tế, nhờ những nỗ lực của nhóm, Tripadvisor đã chấm dứt hoạt động của hơn 60 công ty đánh giá lấy tiền khác nhau trên toàn thế giới.

Quý vị có thể đọc thêm về những cách khác nhau giúp chúng tôi phát hiện các công ty đánh giá lấy tiền ở đây.

...

Làm thế nào Tripadvisor có thể xác định một đánh giá có thiên vị hay không?

Làm thế nào Tripadvisor có thể xác định một đánh giá có thiên vị hay không?

Ngay cả khi một người đã đến một khách sạn hoặc nhà hàng, đánh giá của họ vẫn có thể vi phạm nguyên tắc của chúng tôi nếu mang tính thiên vị. Ở đây chúng tôi mô tả một số trường hợp mà đánh giá có thể bị coi là thiên vị...

Để hữu ích và chính xác, đánh giá phải được dựa trên trải nghiệm thực tế và khách quan của khách hàng. Qua đây chúng tôi muốn nói rằng một người không được có bất kỳ lý do giấu kín nào khiến họ đưa ra đánh giá ngoài việc muốn mô tả trải nghiệm cá nhân của chính họ. Chúng tôi coi đánh giá bất kỳ thiên về tích cực hoặc tiêu cực là đánh giá thiên vị và đi ngược lại nguyên tắc của Tripadvisor.

Sau đây là một vài trường hợp có thể dẫn đến đánh giá thiên vị:

Đánh giá trả phí

Đánh giá mà một doanh nghiệp tìm cách mua mang tính thiên vị và không cung cấp cho khách du lịch lời khuyên khách quan họ muốn có. Những đánh giá này cũng không công bằng với những doanh nghiệp luôn nỗ lực và tuân thủ quy định. Thật may là đội ngũ điều tra viên của chúng tôi rất nhanh nhạy trong việc phát hiện những người đề nghị cung cấp đánh giá trả phí và chúng tôi thực hiện hành động kiên quyết nhằm ngăn chặn những doanh nghiệp sử dụng các dịch vụ đó. Quý vị có thể tìm hiểu thêm về cách chúng tôi phát hiện những đánh giá như vậy tại đây.

Đánh giá được trao đổi bằng khoản khuyến khích

Khoản khuyến khích là tiền thưởng hoặc sự đối đãi ưu tiên mà một doanh nghiệp cung cấp để đổi lấy đánh giá. Các ví dụ bao gồm đề nghị chiết khấu hoặc giảm giá cho trải nghiệm hiện tại hoặc trong tương lai để đổi lấy đánh giá hay thậm chí hứa hẹn về nâng hạng, voucher hoặc bất kỳ sự đối đãi đặc biệt nào để đổi lấy đánh giá.

Tripadvisor khuyến khích các doanh nghiệp yêu cầu tất cả khách hàng viết đánh giá và chia sẻ phản hồi. Tuy nhiên, chúng tôi không cho phép tặng bất kỳ loại khuyến khích nào để đổi lấy đánh giá vì điều này có thể tác động đến tính khách quan của đánh giá đó. Theo chính sách về khoản khuyến khích, chúng tôi sẽ phạt bất kỳ doanh nghiệp nào bị phát hiện tặng khoản khuyến khích cho khách hàng.

Hành vi đe dọa...

Hệ thống theo dõi đánh giá Tripadvisor hoạt động như thế nào?

Hệ thống theo dõi đánh giá Tripadvisor hoạt động như thế nào? Sau đây chúng tôi sẽ giải thích cách thức hoạt động của công nghệ đứng đằng sau hệ thống theo dõi đánh giá và cách chúng tôi sử dụng công nghệ đó để phát hiện đánh giá gian lận đồng thời ngăn chặn các đánh giá đó được đăng lên trang web...

Khi một người gửi đánh giá lên Tripadvisor, đánh giá đó sẽ đi qua một loạt công đoạn kiểm tra trước khi được đăng lên trang web. Hệ thống theo dõi đánh giá tự động tiến hành những công đoạn kiểm tra này, trong đó phân tích hàng trăm thông tin.

Hệ thống theo dõi này là hàng phòng thủ đầu tiên ngăn chặn đánh giá gian lận, đồng nghĩa với việc chúng tôi có thể phân tích mọi đánh giá trước khi đánh giá đó được đăng lên trang web. Công việc này khó có thể thực hiện nếu chúng tôi chỉ dựa vào nhân viên kiểm duyệt vì khối lượng gửi đánh giá từ cộng đồng du lịch toàn cầu là vô cùng lớn — cứ mỗi phút Tripadvisor lại nhận được hàng trăm đóng góp.

Hệ thống theo dõi kiểm tra những thông tin nào?

Vì đánh giá được gửi trực tuyến nên chúng tôi phải phân tích hàng trăm thông tin điện tử để hiểu thêm về nguồn gốc và hoàn cảnh của mỗi đánh giá. Ví dụ: chúng tôi có thể xem vị trí của thiết bị được sử dụng để gửi đánh giá cũng như một vài thông số kỹ thuật của thiết bị đó. Ngay cả khi một người tìm cách ẩn thông tin về vị trí của thiết bị, những kẻ gian lận rất hay làm như vậy, chúng tôi cũng có thể phát hiện ra.

Đây chỉ là một ví dụ — chúng tôi còn kiểm tra rất nhiều thông tin khác. Những thông tin đó giống như các mảnh ghép mà hệ thống theo dõi của chúng tôi được thiết kế để lắp ghép, tạo ra một bức tranh hoàn chỉnh cho mỗi đánh giá.

Tripadvisor có thể đưa ra các ví dụ khác về nội dung kiểm tra của hệ thống theo dõi không?

Cũng giống như một ngân hàng không thể chia sẻ quá nhiều thông tin về hệ thống bảo mật, chúng tôi cũng không thể chia sẻ danh sách đầy đủ các nội dung mà hệ thống của mình theo dõi. Chúng tôi cũng muốn giới thiệu tất cả tính năng của công nghệ này nhưng cũng phải thận trọng, không để lộ bất kỳ thông tin nào mà những kẻ lừa đảo có thể lợi dụng để qua mặt hệ thống của chúng tôi.

Hệ thống theo dõi tìm kiếm những gì?

Hệ thống theo dõi được thiết kế để thực hiện hai nhiệm vụ — chặn những đánh giá vi phạm rõ ràng nguyên tắc của chúng tôi, chẳng hạn như đánh giá có ngôn từ phản cảm hoặc chứa nội dung sao chép từ nguồn khác, cũng như phát hiện những dấu hiệu bất thường có thể cho thấy đánh giá đó thiên vị hoặc gian lận.

Khi hệ thống theo dõi xác định rằng một đánh giá vi phạm rõ ràng nguyên tắc, hệ thống sẽ ngay lập tức từ chối và ngăn chặn đánh giá đó được đăng lên trang web.

Khi phát hiện dấu hiệu bất thường trong hoạt động đánh giá, hệ thống theo dõi sẽ yêu cầu nhóm kiểm duyệt của chúng tôi điều tra. Trong khi cuộc điều tra diễn ra, các đánh giá gắn với hoạt động bất thường đó sẽ không được phép đăng trên trang web. Quý vị có thể tìm hiểu thêm về các loại đánh giá có thể bị gắn cờ để điều tra ở đây.

...

Kể câu chuyện kỹ thuật số trên Tripadvisor

HỘI THẢO WEB THEO YÊU CẦUKể câu chuyện kỹ thuật số trên Tripadvisor 

Với sự lên ngôi của Internet và độ phổ biến của thiết bị di động, những câu chuyện giờ cũng đã chuyển mình sang dạng kỹ thuật số. Kể chuyện kỹ thuật số vượt trên những thông tin tiếp thị thông thường, thu hút khách du lịch và cho phép quý vị kết nối với họ về mặt cảm xúc.

Sally Davey, Giám đốc toàn cầu phụ trách Quan hệ trong ngành của Tripadvisor và Dianne Hallock, Trưởng bộ phận Tiếp thị nội dung B2B của Tripadvisor, sẽ thảo luận về sức mạnh tâm lý của nghệ thuật kể chuyện kỹ thuật số — và những gì quý vị có thể thực hiện trên Tripadvisor để tác động đến quyết định đặt phòng của khách tiềm năng. Xem ngay và khám phá mẹo để:

  • Xác định và hiểu rõ đối tượng mục tiêu bằng dữ liệu độc quyền
  • Xem các chiến lược sở hữu, lan truyền và trả tiền sẽ kết hợp với nhau thế nào để định hình cách kể chuyện của quý vị
  • Tìm hiểu thêm về cách kể chuyện trên Tripadvisor bằng các công cụ miễn phí cũng như Chiến lược doanh nghiệpVị trí tài trợ

Đăng ký ngay để xem hội thảo web theo yêu cầu (chỉ có bằng tiếng Anh)!

Cách một công ty khách sạn tại Tây Ban Nha sử dụng Tripadvisor trong chiến lược thay đổi thương hiệu

Cách một công ty khách sạn tại Tây Ban Nha sử dụng Tripadvisor trong chiến lược thay đổi thương hiệu Xem cách Selenta tăng tối đa mức độ hiển thị cho Khách sạn SOFIA để thu hút thêm lưu lượng truy cập và khởi động danh tiếng trực tuyến.

Selenta Group quản lý chín cơ sở kinh doanh ở nhiều thành phố khác nhau của Tây Ban Nha. Chúng tôi đã trò chuyện với Silvia Sutter, Người quản lý lưu lượng truy cập trực tuyến tại Selenta, để tìm hiểu cách Sutter gia tăng mức độ hiển thị và lưu lượng truy cập cho Khách sạn SOFIA với Tripadvisor.

Tripadvisor là một phần của chiến lược thay đổi thương hiệu

Việc thay đổi thương hiệu các cơ sở kinh doanh của Selenta là nhiệm vụ to lớn bắt đầu từ năm ngoái và cần nhiều tháng lập kế hoạch cũng như chuẩn bị. "Chúng tôi đã thay đổi công ty và thay đổi thương hiệu một cách toàn diện, đồng thời đang nỗ lực tái định vị các cơ sở kinh doanh trong phân khúc sang trọng và cao cấp", bà Sutter cho biết.

Mục tiêu là gì? Tăng mức độ hiển thị và lưu lượng truy cập đến cả chín cơ sở kinh doanh. Sutter chia sẻ: "Chúng tôi muốn mở rộng thị trường và tiếp cận thêm nhiều khách du lịch Hoa Kỳ — vì phần lớn khách của chúng tôi thường đến từ Tây Ban Nha và Vương quốc Anh."

Sutter đã sử dụng Tripadvisor để tiếp thị sự trở lại của Khách sạn SOFIA, cơ sở kinh doanh mới được Selenta nâng cấp. "Tripadvisor là kênh tiếp thị quan trọng vì nguồn lưu lượng truy cập này làm tăng hiệu quả hoạt động tổng thể của chúng tôi và khách du lịch từ Tripadvisor có khả năng chuyển đổi cao hơn", bà cho biết. "Chúng tôi đã cập nhật tên mới, ảnh và thông tin khác trên trang hồ sơ Tripadvisor của SOFIA để không chỉ quảng bá việc nâng cấp mà còn tạo lập lại kỳ vọng của khách."

Tăng mức độ hiển thị với Vị trí tài trợ

Để tăng tần suất xuất hiện cho SOFIA ở thị trường Barcelona đầy cạnh tranh, Sutter sử dụng Vị trí tài trợ. "Chúng tôi quyết định thử dùng Vị trí tài trợ để tăng mức độ hiển thị và độ nhận biết thương hiệu cho SOFIA. Tần suất xuất hiện tăng thêm nhờ Vị trí tài trợ giúp cơ sở kinh doanh xuất hiện trước nhiều khách du lịch đang tìm kiếm địa điểm lưu trú tại Barcelona", bà cho biết.

Mức độ hiển thị và lưu lượng truy cập của SOFIA đã tăng. "Kết quả thật tuyệt vời: Vị trí tài trợ phục vụ SOFIA hiệu quả đến mức cả chín cơ sở kinh doanh Selenta hiện đều có các chiến dịch đang hoạt động để tăng tần suất xuất hiện", Sutter cho biết. "Trung bình, những quảng cáo này tạo ra hơn 50.000 lượt hiển thị cho mỗi cơ sở kinh doanh trong 6 tuần với khách du lịch có mục tiêu tập trung cao."

Và mức độ hiển thị đang đem lại kết quả: "Chúng tôi đã thu hút thêm lưu lượng truy cập đến trang web của SOFIA, tạo ra lượng khách tiềm năng chuyển đổi cuối cùng. Từ khi bắt đầu sử dụng Vị trí tài trợ, số lượt giới thiệu đặt phòng tại SOFIA đã tăng", Sutter cho biết thêm.

Chu kỳ danh tiếng trực tuyến của SOFIA cũng tăng nhanh. "Sự gia tăng mức độ hiển thị đã khởi động chu kỳ danh tiếng trực tuyến cho SOFIA, giúp SOFIA được xếp hạng trong top 10% nhà nghỉ tại Barcelona", Sutter cho biết. "Khi có thêm nhiều khách lưu trú tại SOFIA, họ sẽ viết đánh giá và đăng ảnh giúp bắt đầu lại chu kỳ truyền cảm hứng để khách tiềm năng lựa chọn cơ sở kinh doanh của chúng tôi".

Sutter dự định chạy Vị trí tài trợ quanh năm. "Nếu tỷ lệ chuyển đổi tiếp tục tăng nhờ Vị trí tài trợ, chúng tôi sẽ luôn luôn chạy quảng cáo trong tiến trình thay đổi thương hiệu. Quảng cáo đã giúp tôi tái định vị các cơ sở kinh doanh, thu hút thêm lưu lượng truy cập đến các trang web của chúng tôi và nhận thêm đặt phòng", bà cho biết.

Cập nhật lần cuối: 10 tháng 12, 2018

Thông tin năm 2018: Mối quan tâm của khách du lịch và cách tác động đến họ

HỘI THẢO WEB THEO YÊU CẦUThông tin năm 2018: Mối quan tâm của khách du lịch và cách tác động đến họ  Charlie Ballard, Giám đốc phụ trách Thông tin chiến lược tại Tripadvisor, sẽ tiết lộ nghiên cứu gần đây từ một Nghiên cứu TripBarometer — khám phá xu hướng du lịch toàn cầu về thái độ đối với du lịch, xu hướng chuyến đi gần đây và vai trò của Tripadvisor trong hành trình của khách du lịch. Tại hội thảo web theo yêu cầu này, chúng tôi bàn đến nghiên cứu về:

  • Cách khách du lịch bắt đầu lập kế hoạch cho chuyến đi
  • Yếu tố thúc đẩy việc lựa chọn điểm đến
  • Yếu tố tác động đến lựa chọn nhà nghỉ
  • Cách khách du lịch định ngân sách cho chuyến đi
Ngoài ra, Sam Thompson, Giám đốc thương mại khu vực châu Âu, Trung Đông & châu Phi tại Tripadvisor, sẽ trình bày cách chủ sở hữu có thể sử dụng dữ liệu này để tác động đến khách du lịch trên trang web. Xem ngay để biết phương pháp và lời khuyên tốt nhất về:
  • Sử dụng các công cụ tiếp thị miễn phí của Tripadvisor trong Trung tâm quản lý
  • Tận dụng đánh giá của khách du lịch để nâng tầm danh tiếng trực tuyến của quý vị
  • Khám phá dữ liệu độc quyền của Tripadvisor trong Phân tích chuyên sâu để hiểu rõ về khách du lịch
  • Tùy chỉnh trang Tripadvisor để đáp ứng vượt xa kỳ vọng của khách du lịch với Chiến lược doanh nghiệp
  • Sử dụng Vị trí tài trợ để thu hút sự chú ý của những khách du lịch có mục tiêu tập trung cao khi họ tìm kiếm trên Tripadvisor
Sự kiện trực tiếp này hiện đã được tổ chức theo yêu cầu! Đăng ký ngay để truy cập bản ghi âm (chỉ có bằng tiếng Anh).

Cách tập đoàn khách sạn tại châu Âu sử dụng tiếp thị nội dung để tiếp cận khách du lịch

Cách tập đoàn khách sạn tại châu Âu sử dụng tiếp thị nội dung để tiếp cận khách du lịch 25hours Hotels sử dụng Tripadvisor để tăng mức độ hiển thị, nâng cao độ nhận biết thương hiệu và thúc đẩy doanh thu gia tăng. 25hours Hotels là một tập đoàn gồm 13 cơ sở kinh doanh nằm rải rác tại Đức, Pháp và các quốc gia châu Âu khác. Xem cách Alexander Schuster, Trưởng bộ phận Kỹ thuật số, tác động để khách du lịch đặt phòng tại một trong những cơ sở kinh doanh qua việc sử dụng tiếp thị nội dung và Tripadvisor.

Tập trung vào tiếp thị nội dung

Để xây dựng mối quan hệ giữa khách hàng và thương hiệu 25hours, Schuster sử dụng tiếp thị nội dung. "Chúng tôi chọn tập trung vào tiếp thị nội dung thay vì chỉ dựa vào các chương trình khuyến mãi, giảm giá hoặc gói. Nội dung cho phép chúng tôi truyền đạt câu chuyện bao quát hơn về những gì khách sạn mang lại cho khách, bên cạnh dịch vụ lưu trú đơn thuần. Khách du lịch có thể trải nghiệm cuộc phiêu lưu chân thực, thư giãn mà thú vị tại khách sạn là hiện thân của thành phố và khu lân cận xung quanh nơi họ đến", ông cho biết. "Ảnh và video của chúng tôi góp phần củng cố cho thương hiệu. Blog dành riêng cho từng khách sạn cung cấp thông tin đến từ người dân bản xứ."

Tiếp cận khách du lịch trên hành trình của khách hàng với Tripadvisor

Schuster cung cấp thông tin liên quan cho khách du lịch đang tìm kiếm nơi lưu trú trên Tripadvisor, một kênh tiếp thị lớn. "Có nhiều điểm tiếp cận trong hành trình của khách hàng và chúng tôi cần tiếp cận khách du lịch vào đúng thời điểm, tại kênh phù hợp. Vậy nên, chúng tôi đã tăng cường nội dung của mình trên Tripadvisor, Google, phương tiện truyền thông xã hội và các kênh tiếp thị khác để thu hút sự chú ý của khách du lịch cũng như cung cấp một câu chuyện nhất quán và hấp dẫn", ông chia sẻ. "Tôi sử dụng Tripadvisor để tăng mức độ hiển thị, nêu bật thương hiệu 25hours và thu hút thêm đặt phòng trực tiếp."

Khi hợp tác với Tripadvisor, Schuster có thể bổ sung cho chiến lược nội dung bằng cách nêu bật nội dung đánh giá của khách du lịch và phản hồi cho những đánh giá đó. "Vì khách du lịch luôn xem đánh giá nên Tripadvisor đã trở thành một phần quan trọng trong hành trình của khách hàng. Chúng tôi phản hồi cho các đánh giá này — không chỉ đưa ra quan điểm của mình mà còn thể hiện mức độ quan tâm và trách nhiệm của chúng tôi đối với khách", Schuster cho biết.

Tăng doanh thu với Chiến lược doanh nghiệp

Schuster thu hút khách du lịch bằng cách trình bày nội dung và tối ưu hóa trang hồ sơ Tripadvisor của 25hours Hotels với Chiến lược doanh nghiệp. "Chúng tôi có thể thu hút khách du lịch trong kênh đặt phòng trên tìm kiếm Tripadvisor và trang hồ sơ khi họ đang xem xét các cơ sở kinh doanh và mức giá của chúng tôi", ông chia sẻ. "Chúng tôi có thể thử nghiệm và tối ưu hóa các tính năng Chiến lược doanh nghiệp khác nhau. Ví dụ: chúng tôi đăng Ảnh chính và Ảnh yêu thích thể hiện tốt nhất khách sạn, rồi kiểm tra tỷ lệ thu hút của ảnh trong Phân tích chuyên sâu để xem tính năng nào tỏ ra hiệu quả trong việc thu hút thêm nhiều khách du lịch."

Ông cũng sử dụng Chiến lược doanh nghiệp để kết nối trực tiếp với khách du lịch. "Với Địa chỉ liên hệ, chúng tôi có thể đưa các kênh truyền thông chuẩn xác — trang web, số điện thoại và email — lên Tripadvisor. Chúng tôi có thể thu hút khách du lịch đến trang web, cho phép họ đặt phòng trực tiếp và không mất khách vào tay OTA (đại lý du lịch trực tuyến) — khách du lịch có thể dễ dàng liên hệ với chúng tôi", Schuster cho hay. "Bên cạnh đó, chúng tôi cũng thúc đẩy khách du lịch đặt phòng trực tiếp bằng cách chạy Ưu đãi đặc biệt với giá phòng đặt trước thấp hơn có thể đổi trên trang web của chúng tôi."

Schuster tiết lộ tất cả cơ sở kinh doanh của 25hours đều sử dụng Chiến lược doanh nghiệp để tận dụng khả năng phát triển thương hiệu và doanh nghiệp cho 25hours. "Chiến lược doanh nghiệp rất hữu ích — mang lại lợi nhuận từ chi tiêu cho quảng cáo và giúp chúng tôi thúc đẩy doanh thu gia tăng cho tất cả các cơ sở kinh doanh", ông bổ sung.

Tăng mức độ hiển thị với Vị trí tài trợ

Để tối đa hóa phạm vi tiếp cận với khách du lịch và thu hút thêm lưu lượng truy cập đến 25hours, Schuster đã quyết định dùng thử Vị trí tài trợ. "Không thể dựa trên tìm kiếm để quảng bá cơ sở kinh doanh cho khách du lịch. Với Vị trí tài trợ, chúng tôi đã mở rộng mức độ hiển thị với khách du lịch đang trên hành trình của khách hàng, đặc biệt là khi họ tìm kiếm trong một thành phố cụ thể nhưng lại chưa nghĩ đến thương hiệu rõ ràng nào", Schuster cho biết. "Trung bình mỗi cơ sở trong năm cơ sở kinh doanh đã áp dụng thử Vị trí tài trợ nhận được hơn 100.000 lượt hiển thị trong hai tháng — có nghĩa là các cơ sở này đã hiển thị nhiều hơn 100.000 lượt so với khi không sử dụng Vị trí tài trợ."

Vị trí tài trợ cũng giúp Schuster thu hút thêm giới thiệu đặt phòng. "Bên cạnh mức độ hiển thị tăng, Vị trí tài trợ còn tạo ra các đầu mối để thu hút nhiều khách du lịch đặt phòng tại khách sạn hơn. Trung bình, số lượt giới thiệu đặt phòng của chúng tôi đã tăng 20%. Chúng tôi cũng nhận thấy có sự gia tăng trong số lượt truy cập vào trang hồ sơ Tripadvisor của năm cơ sở kinh doanh", ông chia sẻ.

Chứng kiến những lợi ích của Vị trí tài trợ, Schuster tin rằng quảng cáo là một khoản đầu tư đáng giá. "Vị trí tài trợ rất có giá trị vì tôi có thể nâng cao độ nhận thức cho thương hiệu 25hours tại nhiều điểm tiếp cận trong hành trình của khách hàng. Mỗi lượt nhấp đều thể hiện khách du lịch đã bị thu hút và quan tâm đến cơ sở kinh doanh — Nếu khách du lịch thấy quảng cáo của chúng tôi, rất có khả năng họ sẽ quay trở lại với ý định đặt phòng cao", ông cho biết.

...

Câu chuyện thành công: Khách sạn ở Jaipur sử dụng Tripadvisor để đẩy mạnh tiếp thị hướng nội

Câu chuyện thành công: Khách sạn ở Jaipur sử dụng Tripadvisor để đẩy mạnh tiếp thị hướng nội Tìm hiểu cách Royal Heritage Haveli thu hút khách du lịch với Vị trí tài trợ và chuyển đổi khách bằng Chiến lược doanh nghiệp. Royal Heritage Haveli là một khách sạn nhỏ sang trọng do gia đình quản lý, nhiều năm đạt giải thưởng Travellers' Choice tại Jaipur, Ấn Độ. Tìm hiểu cách Shambhavi Singh, giám đốc của Haveli, sử dụng Tripadvisor như một phương tiện trong chiến lược tiếp thị hướng nội của mình. Thách thức: Tận dụng tối đa mùa cao điểm

Singh luôn nỗ lực thu hút nhiều khách du lịch đặt phòng nhất có thể trong mùa cao điểm. "Mùa cao điểm rất ngắn nên chúng tôi nhất định phải tận dụng tối đa. Chúng tôi khó có thể lấp đầy phòng trống trong mùa thấp điểm, vì khi đó khí hậu Jaipur rất nóng", cô cho biết.

Nhiều nhà cung cấp nhà nghỉ khác tại địa phương cũng theo đuổi chiến lược tương tự. Cô chia sẻ: "Nổi bật so với các đối thủ cạnh tranh tại Jaipur là điều không dễ dàng. Chúng tôi là một doanh nghiệp nhỏ phải cạnh tranh với các khách sạn nổi tiếng, trong khi lượng khách du lịch ghé đến trong mùa cao điểm lại rất hạn chế. Vì vậy, chúng tôi cần tạo nên sự khác biệt so với những cơ sở kinh doanh tương tự".

Giải pháp: Sử dụng Tripadvisor nhằm đẩy mạnh tiếp thị hướng nội "Để giải bài toán hóc búa này, tôi chọn cách sử dụng tiếp thị hướng nội nhằm thu hút, chuyển đổi, chốt đặt phòng và làm hài lòng khách, và Tripadvisor là yếu tố chủ chốt trong chiến lược của tôi", cô chia sẻ. "Tiếp thị hướng nội tạo nhận thức cho khách du lịch và xây dựng niềm tin cũng như sự tín nhiệm đối với Haveli"....

Tận dụng tối đa Tripadvisor

Phát triển hoạt động kinh doanh của nhà nghỉ với các gói bắt đầu dành riêng