Phương pháp tốt nhất của Tripadvisor cho Nhà nghỉ

Tìm hiểu cách tối ưu hóa hồ sơ của nhà nghỉ và thu hút đặt phòng trên trang web du lịch lớn nhất thế giới.

Thông tin cơ bản

Trung tâm quản lý Tripadvisor: Hướng dẫn bắt đầu nhanh

Trung tâm quản lý Tripadvisor: Hướng dẫn bắt đầu nhanh Kiểm soát danh tiếng của quý vị trực tuyến. Xây dựng doanh nghiệp của quý vị trên trang web du lịch lớn nhất thế giới. Tất cả điều này sẽ nằm trong tầm tay khi quý vị đăng ký Trung tâm quản lý Tripadvisor.

Trung tâm quản lý có chức năng xử lý mọi phần trong hồ sơ Tripadvisor. Từ việc cập nhật chi tiết doanh nghiệp cơ bản đến đăng ảnh và xem phân tích — Trung tâm quản lý là nơi quý vị cần truy cập. Mọi chủ sở hữu đã đăng ký và xác minh đều có quyền truy cập vào Trung tâm quản lý. Để đăng nhập, hãy truy cập www.tripadvisor.com.vn/Owners. Nếu quý vị liên kết với nhiều cơ sở kinh doanh, hãy chọn cơ sở kinh doanh mà quý vị muốn xem hoặc cập nhật từ hồ sơ.

Giới thiệu sơ lược về Trung tâm quản lý

Đây là danh sách ngắn gọn top 5 nội dung quý vị có thể thấy trong Trung tâm quản lý, sử dụng menu trên cùng để truy cập. Đọc bên dưới để biết tổng quan về trang chủ và hướng dẫn về các nhiệm vụ phổ biến trong Trung tâm quản lý.

  • Quản lý hồ sơ: Thêm ảnh, quản lý chi tiết hồ sơ, cập nhật tiện nghi và nhiều hơn thế qua tab Quản lý hồ sơ. 
  • Thu hút đặt phòng: Nếu có, các nhà nghỉ sẽ tìm thấy liên kết để quản lý Chiến lược doanh nghiệp và Vị trí tài trợ ở tab Thu hút đặt phòng.
  • Công cụ tiếp thị: Thu hút sự chú ý của thực khách & khách tiềm năng với công cụ quảng bá, giải thưởng, widget và nhãn dính cửa sổ trên tab Công cụ tiếp thị.
  • Đánh giá: Phản hồi đánh giá, báo cáo đánh giá và trả lời câu hỏi của khách du lịch trên tab Đánh giá.
  • Trợ giúp & Cài đặt: Nhận được câu trả lời cho mọi câu hỏi của quý vị. Truy cập lập hóa đơn & thanh toán, cập nhật tùy chọn email và quản lý quyền truy cập người dùng. Diễn đàn chủ sở hữu và Trung tâm trợ giúp cũng có tại đây, trên tab Trợ giúp & Cài đặt.
Tổng quan về trang chủ Trung tâm quản lý...

Quý vị cần giúp đỡ? Hãy nhấp vào đây.

Quý vị cần giúp đỡ? Hãy nhấp vào đây. How to address our most common customer support inquiries

Common questions about Tripadvisor Listings

Common Review and Management Response questions

Common questions about Tripadvisor Features and the Management Center

Common questions about Tripadvisor fraud policies

Need more help?

Submit a request for support:

  1. Log in to the Management Center
  2. Find the "Contact Tripadvisor" box on the right side of the page
  3. Click the "Get online help" link
  4. Complete the form for your request

We'll be happy to assist you with your inquiry!

Cập nhật lần cuối: 15 tháng 9, 2017

Miễn phí hay cao cấp? Hướng dẫn về tiếp thị trên Tripadvisor

Miễn phí hay cao cấp? Hướng dẫn về tiếp thị trên Tripadvisor Tripadvisor mang đến cho các doanh nghiệp dịch vụ lưu trú một bộ công cụ tiếp thị. Nhiều công cụ được miễn phí nhưng quý vị phải trả phí cho một vài tính năng cao cấp. Quý vị có biết công cụ nào được miễn phí hay có tính phí không?

Quý vị đang tìm cách thu hút thêm cơ hội kinh doanh? Tripadvisor cung cấp một loạt công cụ để trợ giúp. Ai cũng có công cụ phù hợp với mình, nhưng quý vị phải đăng ký cho Trung tâm quản lý của cơ sở kinh doanh để có quyền truy cập. 

Các công cụ miễn phí

Hãy bắt đầu bằng cách xem những công cụ miễn phí sẵn có cho mọi nhà nghỉ, nhà hàng hoặc điểm du lịch được niêm yết trên Tripadvisor. Các công cụ này luôn sẵn dùng trong Trung tâm quản lý:

Cơ sở kinh doanh có ít nhất 1 ảnh có mức độ thu hút cao hơn 138% so với cơ sở kinh doanh không có ảnh.​1

Các công cụ về trang cơ sở kinh doanh

Kiểm soát các yếu tố chính của trang cơ sở kinh doanh trênTripadvisor  thông qua tab "Quản lý hồ sơ" ở menu trên cùng.  Thêm ảnh để thu hút sự chú ý của khách du lịch, cập nhật tiện nghi, đồng thời hoàn tất các nhiệm vụ quản lý khác tại đây. 

Hơn 60% khách du lịch cho biết Phản hồi của ban quản lý khiến họ cảm thấy muốn đặt phòng hơn.2

Các công cụ quản lý đánh giá

Trong "Đánh giá" ở menu trên cùng, quý vị sẽ tìm thấy tất cả công cụ quý vị cần để quản lý, đo lường và phản hồi các đánh giá mới.  Hãy thử Đánh giá nhanh để khuyến khích thêm đánh giá.

Gần 90% khách du lịch cho biết họ chịu ảnh hưởng từ các đánh giá khi lựa chọn địa điểm đặt phòng.3

Các công cụ tiếp thị miễn phí

Nhận trợ giúp về tiếp thị doanh nghiệp của quý vị trong "Các công cụ tiếp thị" ở menu trên cùng của Trung tâm quản lý. Hiển thị đánh giá của quý vị với Ứng dụng đánh giá của khách du lịch Tripadvisor cho trang Facebook, Các nút phương tiện truyền thông xã hội Tripadvisor và widget để hiển thị giải thưởng và đánh giá trên trang web của quý vị. Cuối cùng, hãy yêu cầu một nhãn dính Tripadvisor cho cơ sở kinh doanh để khách biết rằng quý vị được niêm yết trên trang web du lịch lớn nhất thế giới.4 

Tripadvisor Insights

Quý vị muốn có các mẹo tiếp thị miễn phí, nghiên cứu ngành, hướng dẫn hữu ích và nhiều nội dung khác? Các nhà quản lý và nhà điều hành khách sạn có thể truy cập www.tripadvisor.com/TripadvisorInsights và chủ nhà hàng có thể truy cập Tripadvisor cho Nhà hàng. Quý vị cũng có thể tìm thông tin trong Trung tâm quản lý, dưới tab "Trợ giúp & Cài đặt" ở menu trên cùng, chọn "Phương pháp tốt nhất của Tripadvisor".

Các công cụ có tính phí

Các nhà cung cấp là nhà nghỉ & nhà hàng có thể cải thiện hồ sơ Tripadvisor và thu hút thêm nhiều khách du lịch bằng một số công cụ bổ sung có tính phí. Chưa có công cụ cao cấp dành cho các điểm du lịch vào thời điểm này.

Giải pháp dành cho nhà nghỉ

  • Chiến lược doanh nghiệp: Những công cụ đầu ngành giúp tiếp thị doanh nghiệp của quý vị với hàng triệu khách tiềm năng hiệu quả hơn, tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh, tác động đến quyết định đặt phòng cũng như đánh giá và cải thiện danh tiếng trực tuyến của quý vị. Truy cập www.tripadvisor.com.vn/business/BusinessAdvantage để tìm hiểu thêm.
  • Đặt phòng nhanh: Giờ đây, khách du lịch có thể nhấp vào nút “Đặt phòng trên Tripadvisor” để đặt phòng khách sạn trực tiếp trên trang web. Các khách tiềm năng sẽ sẵn lòng đặt phòng hơn khi biết rằng họ có thể mua ngay trên Tripadvisor.5 Đặt phòng nhanh giúp khách sạn của quý vị dễ dàng xác nhận các yêu cầu đặt phòng này. Tìm hiểu thêm tại đây.
  • Vị trí tài trợ: Thu hút lưu lượng truy cập chất lượng cao đến cơ sở kinh doanh bằng cách đưa hồ sơ lên đầu các kết quả tìm kiếm của Tripadvisor cho khách du lịch đang tìm địa điểm lưu trú tại khu vực của quý vị. Vị trí tài trợ hoàn toàn không có rủi ro — quý vị chỉ thanh toán cho những lượt nhấp nhận được, đồng thời có thể hủy bất cứ lúc nào. Đăng ký ngay hôm nay tại www.Tripadvisor.com.vn/business/sponsored-placements.

Giải pháp dành cho nhà hàng

  • Tripadvisor Premium: Có được lợi thế cạnh tranh mà doanh nghiệp của quý vị cần với Tripadvisor Premium cho Nhà hàng. Việc nâng cấp lên Premium mang đến cho quý vị quyền truy cập độc quyền vào các công cụ mạnh mẽ chỉ dành cho khách hàng đăng ký bao gồm Bản minh họa, Top 3 lý do nên dùng bữa tại đây, Đánh giá yêu thích cũng như dữ liệu & thông tin độc quyền. Tìm hiểu thêm tại đây.
  • Quảng cáo Tripadvisor: Thu hút lưu lượng truy cập vào hồ sơ Tripadvisor bằng cách quảng bá nhà hàng của quý vị ở các vị trí được tài trợ độc quyền với đối tượng mục tiêu là các thực khách đang tìm địa điểm ăn uống ở khu vực của quý vị. Tìm hiểu thêm tại đây.

  • 1. Dữ liệu Tripadvisor, ngày 7 tháng 7 - ngày 7 tháng 8 năm 2014, tripadvisor.com/TripadvisorInsights/n2507/bookings-and-traveler-engagement-driven-management-actions
  • 2. “Custom Survey Research Engagement” (Công trình nghiên cứu khảo sát hành vi mua hàng), được PhoCusWright chuẩn bị cho Tripadvisor, tháng 12 năm 2013.
  • 3. TripBarometer, tháng 4 năm 2014, Ấn bản toàn cầu: tripadvisor.com.vn/TripadvisorInsights/n2200/tripbarometer-april-2014-global-edition
  • 4. comScore Media Metrix cho các trang web của Tripadvisor, toàn thế giới,
  • 5. Dữ liệu nội bộ của Tripadvisor
Phát triển hoạt động kinh doanh của nhà nghỉ với các gói bắt đầu dành riêng Phát triển hoạt động kinh doanh của nhà nghỉ với các gói bắt đầu dành riêng
  • Dùng thử miễn phí 30 ngày
  • Quảng cáo miễn phí lên tới 100 USD
  • Không cần cam kết
...

Cách tiếp thị miễn phí khách sạn hoặc B&B của quý vị trên Tripadvisor

Cách tiếp thị miễn phí khách sạn hoặc B&B của quý vị trên Tripadvisor Dưới đây là tám cách miễn phí để tiếp thị nhà nghỉ và tận dụng tối đa sự hiện diện của quý vị trên Tripadvisor, trang web du lịch lớn nhất thế giới.

1. Đăng ký với Trung tâm quản lý

Trung tâm quản lý Tripadvisor có rất nhiều công cụ miễn phí giúp quý vị xây dựng doanh nghiệp. Để truy cập, quý vị cần đăng ký là đại diện chính thức của cơ sở kinh doanh. Truy cập www.tripadvisor.com.vn/Owners, tìm kiếm cơ sở kinh doanh của quý vị, điền các chi tiết bắt buộc và hoàn thành quy trình xác minh để xác nhận sự liên kết của quý vị. Vui lòng tham khảo hướng dẫn xác minh chủ sở hữu để tìm hiểu thêm về cách xác minh bản thân là đại diện của doanh nghiệp. 

Nếu đã đăng ký cho một vài cơ sở kinh doanh, quý vị có thể truy cập Trung tâm quản lý của từng cơ sở kinh doanh bằng cách nhấp vào "Doanh nghiệp của quý vị" ở góc trên cùng bên trái. Một danh sách thả xuống gồm các cơ sở kinh doanh của quý vị sẽ xuất hiện, quý vị chỉ cần chọn cơ sở kinh doanh muốn quản lý.

2. Chia sẻ thông tin về cơ sở kinh doanh

Sau khi đăng ký, quý vị nên cập nhật thông tin chung về cơ sở kinh doanh để giúp phân biệt quý vị với đối thủ cạnh tranh. Quý vị có thể sửa thông tin chung, như tên doanh nghiệp, địa điểm, tiện nghi quý vị cung cấp và mô tả bằng văn bản. Để sửa thông tin này, hãy đăng nhập vào Trung tâm quản lý và truy cập tab "Quản lý hồ sơ". Tại đây, quý vị có thể cập nhật tất cả các phần trong hồ sơ. Trong phần mô tả bằng văn bản của doanh nghiệp, hãy nêu những điều giúp cơ sở kinh doanh của quý vị trở nên đặc biệt, cho dù đó là tòa nhà lịch sử, phong cảnh ngoạn mục hay cải tạo gần đây. Không có giới hạn ký tự cho nội dung nhưng quý vị nên viết ngắn gọn để khách du lịch muốn đọc.

3. Tải ảnh lên

Quý vị có biết rằng gần 80% khách du lịch xem xét ảnh được đăng trực tuyến khi đặt phòng nhà nghỉ không? Là đại diện của cơ sở kinh doanh, quý vị có thể tải lên số lượng ảnh không giới hạn sẽ được hiển thị trên trang của quý vị. Để làm như vậy, hãy đăng nhập vào Trung tâm quản lý, xem bên dưới mục "Quản lý hồ sơ" trong menu thả xuống và nhấp vào "Ảnh". Từ đó, nhấp vào "Thêm nhiều ảnh" để tải ảnh lên hồ sơ Tripadvisor. Hãy nhớ thêm ảnh nêu bật những đặc điểm tốt nhất và cho khách tiềm năng thấy những điều họ có thể mong đợi ở nhà nghỉ của quý vị.

Quý vị cũng có thể quyết định ảnh chính cho cơ sở kinh doanh. Đây là hình ảnh chính hiển thị đầu tiên trong vòng quay ảnh trên hồ sơ Tripadvisor của quý vị và trên các trang kết quả tìm kiếm trên trang web. Thay đổi ảnh theo mùa và sử dụng ảnh để giới thiệu những điều giúp cơ sở kinh doanh của quý vị trở nên đặc biệt. Hãy đảm bảo đó là ảnh bố cục ngang với kích thước tối thiểu là rộng 1200 pixel và cao 628 pixel. 

4. Khuyến khích khách viết đánh giá

Nghiên cứu cho thấy rằng nhiều khách du lịch sẽ không cân nhắc đặt phòng ở một cơ sở kinh doanh không có đánh giá. Đó là lý do chúng tôi cung cấp các công cụ để giúp quý vị thu thập đánh giá từ khách. Quý vị có thể sử dụng công cụ Đánh giá nhanh của Tripadvisor để gửi email đến các khách trước đây. Công cụ này miễn phí, dễ sử dụng và bắt đầu nhanh chóng. Tìm hiểu thêm tại www.tripadvisor.com.vn/ReviewExpress. Quý vị cũng có thể tìm thấy các công cụ khác để thu thập đánh giá trong Trung tâm quản lý. Xem ở bên dưới menu "Công cụ tiếp thị" để truy cập vào các widget dành cho trang web của quý vị, thẻ tùy chỉnh, tờ rơi và nhiều công cụ khác. 

5. Theo dõi đánh giá

Đăng ký để nhận thông báo qua email bất cứ khi nào đánh giá mới về cơ sở kinh doanh của quý vị được đăng. Điều này giúp quý vị theo sát phản hồi gần đây nhất của khách du lịch để quý vị biết những phần nào trong trải nghiệm của khách hàng là tốt đẹp và những điều gì có thể cần chú ý.

Nếu quý vị chưa đăng ký nhận thông báo qua email về đánh giá khi đăng ký lần đầu với Trung tâm quản lý thì giờ đây quý vị có thể làm như vậy. Trong Trung tâm quản lý, dưới "Trợ giúp & Cài đặt" ở menu trên cùng, chọn "Cập nhật tùy chọn email". Sau đó, dưới "Email dành cho chủ sở hữu", hãy đảm bảo quý vị đã đăng ký email “Đánh giá & Câu hỏi".

6. Phản hồi đánh giá

Chúng tôi khuyến nghị rằng các đại diện của cơ sở kinh doanh nên gắn kết với khách thông qua Phản hồi của ban quản lý. Cho thấy quý vị đánh giá cao phản hồi của khách hàng bằng cách gửi Phản hồi của ban quản lý dành cho đánh giá tích cực. Tương tự,  phản hồi với đánh giá tiêu cực thể hiện rằng quý vị coi trọng dịch vụ khách hàng và cũng cho quý vị cơ hội giải thích — với cả người đánh giá và các khách tiềm năng — cách thức quý vị khắc phục bất kỳ vấn đề nào.

Để đăng phản hồi, hãy truy cập Trung tâm quản lý và dưới "Đánh giá" ở menu trên cùng, chọn "Phản hồi đánh giá". Để biết thêm thông tin về tầm quan trọng của Phản hồi của ban quản lý đối với khách du lịch và những điều quý vị nên đưa vào phản hồi, hãy xem hướng dẫn “Cách thêm Phản hồi của ban quản lý cho đánh giá của khách du lịch”.

7. Hiển thị đánh giá của khách du lịch trên trang web của chính quý vị

Vì khách du lịch muốn xem các đánh giá trước khi họ đặt phòng, nhiều doanh nghiệp nâng cao trang web của chính họ bằng các widget miễn phí, hiển thị nội dung trên Tripadvisor của họ cho các khách hàng tiềm năng. Widget của Tripadvisor là những đoạn mã nhỏ có thể được cài đặt trong bất kỳ trang web dựa trên HTML nào. Tripadvisor cung cấp nhiều tùy chọn widget, bao gồm những widget hiển thị giải thưởng Tripadvisor, đoạn mã nhỏ từ đánh giá gần đây, người bắt đầu đánh giá và nhiều hơn thế. Để biết thêm thông tin về những widget nào sẵn có và cách truy cập, hãy đọc hướng dẫn của chúng tôi.

8. Đánh giá hiệu quả hoạt động của quý vị

Phân tích chuyên sâu hiển thị một vài số liệu thống kê quan trọng của cơ sở kinh doanh, bao gồm dữ liệu về đánh giá hoạt động và xếp hạng thị trường. Phân tích chuyên sâu đầy đủ, chỉ dành cho khách hàng đăng ký Chiến lược doanh nghiệp, bao gồm thông tin bổ sung về công cụ đặt phòng, ảnh và các ứng dụng khác, xu hướng cầu và dữ liệu cạnh tranh. Để tìm hiểu thêm, hãy đọc hướng dẫn về Phân tích chuyên sâu của chúng tôi.

Phát triển doanh nghiệp của quý vị với các gói bắt đầu độc quyền của chúng tôi Phát triển doanh nghiệp của quý vị với các gói bắt đầu độc quyền của chúng tôi
  • Dùng thử miễn phí 30 ngày
  • Quảng cáo miễn phí lên tới 100 USD
  • Không cần cam kết
...

Cách thay đổi danh mục của doanh nghiệp trên Tripadvisor

Cách thay đổi danh mục của doanh nghiệp trên Tripadvisor Hướng dẫn từng bước về cách cập nhật danh mục hoặc loại hình doanh nghiệp trên Tripadvisor.

Đại diện của cơ sở kinh doanh muốn cập nhật loại hình doanh nghiệp trên Tripadvisor có thể gửi yêu cầu trong Trung tâm quản lý.

Nhà nghỉ

Trước khi gửi yêu cầu thay đổi danh mục, hãy xác nhận rằng nhà nghỉ của quý vị đáp ứng các nguyên tắc về danh mục nhà nghỉ. Sau khi xác nhận, hãy làm theo các bước sau để gửi yêu cầu thay đổi:

  1. Đăng nhập vào Trung tâm quản lý
  2. Dưới mục "Trợ giúp & Cài đặt" ở menu trên cùng, nhấp vào "Liên hệ với Tripadvisor"
  3. Sau đó, trong mục "Vui lòng cho chúng tôi biết sự cố là gì", nhấp vào "Cập nhật thông tin doanh nghiệp"
  4. Chọn "Yêu cầu thay đổi loại hình nhà nghỉ" rồi điền vào biểu mẫu rút gọn. Đảm bảo cung cấp cho chúng tôi các liên kết hoặc thông tin giấy phép mà chúng tôi có thể sử dụng để xác minh thay đổi danh mục do quý vị yêu cầu
  5. Nhấp "Gửi"

Nhà hàng

Các nhà hàng có thể thay đổi loại món ăn, chẳng hạn như thay đổi từ nhà hàng bít tết sang nhà hàng pizza, bằng cách làm theo các bước sau:

  1. Đăng nhập vào Trung tâm quản lý
  2. Trong menu "Quản lý hồ sơ" ở đầu trang, nhấp vào "Ẩm thực & Tiện nghi"
  3. Hãy cập nhật tất cả các phần cần thiết
  4. Nhấp "Gửi"

Nếu cần thay đổi danh mục của cơ sở, chẳng hạn như thay đổi quán "Cà phê & Trà" thành "Nhà hàng", quý vị sẽ phải gửi phiếu yêu cầu cho nhóm Hỗ trợ chủ sở hữu của chúng tôi. Để gửi yêu cầu thay đổi cơ sở, hãy làm theo các bước dưới đây:

  1. Đăng nhập vào Trung tâm quản lý
  2. Trong menu "Trợ giúp & Cài đặt" ở đầu trang, nhấp vào "Liên hệ với Tripadvisor"
  3. Sau đó, trong mục "Vui lòng cho chúng tôi biết sự cố là gì", nhấp vào "Cập nhật thông tin doanh nghiệp"
  4. Chọn "Báo cáo thay đổi thương hiệu" từ danh sách thả xuống rồi điền vào biểu mẫu rút gọn. Đừng quên cung cấp cho chúng tôi các liên kết hoặc thông tin về giấy phép cần thiết để xác minh thay đổi về danh mục mà quý vị yêu cầu
  5. Nhấp "Gửi"

Điểm du lịch

Các điểm du lịch có thể yêu cầu thay đổi chi tiết hoặc loại hình trong hồ sơ, chẳng hạn như thay đổi từ công ty tổ chức tham quan bằng xe đạp thành công ty cho thuê thuyền, bằng cách làm theo các bước sau:

  1. Đăng nhập vào Trung tâm quản lý
  2. Trong menu "Quản lý hồ sơ" ở trên đầu, nhấp vào "Tên & Mô tả"
  3. Trong phần "Chi tiết về Điểm du lịch" ở bên trái, hãy cập nhật tất cả các phần cần thiết
  4. Nhấp "Gửi"

Quá trình này sẽ mất bao lâu?

Những thay đổi về chi tiết trong hồ sơ của quý vị cần được thành viên của nhóm Hồ sơ Tripadvisor điều tra. Quá trình này có thể kéo dài và sẽ mất ít nhất 15 ngày làm việc. Vui lòng không gửi một yêu cầu nhiều lần. Điều này sẽ làm chậm trễ việc xử lý yêu cầu ban đầu của quý vị và cần khoảng thời gian 15 ngày để bắt đầu lại.

Cập nhật lần cuối: 11 tháng 10, 2016

10 hiểu lầm thường gặp nhất về Tripadvisor

10 hiểu lầm thường gặp nhất về Tripadvisor Dưới đây là 10 hiểu lầm thường gặp về Tripadvisor – và câu chuyện thực tế đằng sau những hiểu lầm này.

HIỂU LẦM 1: Các đánh giá trên Tripadvisor thường là tiêu cực.

THỰC TẾ: Trên thực tế, phần lớn các đánh giá là tích cực! Ba phần tư đánh giá được xếp hạng “rất tốt” hoặc “xuất sắc”.

HIỂU LẦM 2: Quý vị không thể tin tưởng các đánh giá trên Tripadvisor.

THỰC TẾ: Chúng tôi có rất nhiều nghiên cứu cho thấy khách du lịch nhận thấy rằng trải nghiệm của họ thường phản ánh các đánh giá họ đã đọc. Khách du lịch có quan điểm công bằng về các đánh giá và không bị thuyết phục chỉ bởi một đánh giá. Họ có xu hướng đánh giá cao sự thông thái của số đông và lắng nghe ý kiến số đông để có được hướng dẫn. Tripadvisor coi trọng tính trung thực của đánh giá, đó là lý do chúng tôi đã phát triển phương pháp tiếp cận đa tầng đối với việc sàng lọc nội dung bao gồm nhóm chuyên trách, công nghệ tinh vi và cộng đồng trung thành của chúng tôi. Nếu quý vị cho rằng một đánh giá đáng ngờ hoặc gian lận, hãy thông báo cho chúng tôi! 

HIỂU LẦM 3: Không có gì là miễn phí trên Tripadvisor.

THỰC TẾ: Hàng nghìn chủ sở hữu và người quản lý cơ sở kinh doanh trên toàn thế giới tận dụng tối đa lợi thế của các công cụ miễn phí trong Trung tâm quản lý của chúng tôi. Quý vị được hoàn toàn miễn phí khi thêm ảnh, đăng ký nhận thông báo về đánh giá mới hoặc đăng Phản hồi của ban quản lý. Quý vị cũng có thể tận dụng thêm cơ hội quảng bá bằng cách mua Chiến lược doanh nghiệp.

HIỂU LẦM 4: Tôi không có quyền kiểm soát hồ sơ Tripadvisor của mình.

THỰC TẾ: Chỉ cần hoàn tất đăng ký miễn phí trong Trung tâm quản lý và quý vị có thể bắt đầu thêm mô tả cơ sở kinh doanh, ảnh, video và nhiều nội dung khác.

HIỂU LẦM 5: Các doanh nghiệp không thể chia sẻ ý kiến của họ về vấn đề trên Tripadvisor.

THỰC TẾ: Chúng tôi nhiệt liệt khuyến khích quý vị thêm Phản hồi của ban quản lý vào đánh giá. Những việc này không chỉ cho khách thấy rằng quý vị coi trọng phản hồi của họ mà còn cho quý vị được nhận định cuối cùng.

HIỂU LẦM 6: Các doanh nghiệp và khách du lịch được kỳ vọng những tiêu chuẩn khác nhau. 

THỰC TẾ: Cả đánh giá của khách du lịch và Phản hồi của ban quản lý đều phải đáp ứng những nguyên tắc của Tripadvisor để đảm bảo chúng có liên quan và công bằng. Nếu đáp ứng, những nội dung này sẽ được đăng nhanh chóng.

HIỂU LẦM 7: Không có  ai tại Tripadvisor hỗ trợ đại diện doanh nghiệp.

THỰC TẾ: Trên thực tế, chúng tôi có nhóm dịch vụ khách hàng đa ngôn ngữ chuyên giải quyết các vấn đề của quý vị. Họ hỗ trợ qua Trung tâm quản lý, điện thoại và email. Chi tiết liên hệ cho ngôn ngữ và vùng của quý vị được đăng trong Trung tâm quản lý.

HIỂU LẦM 8: Việc yêu cầu khách viết đánh giá là đi ngược lại các điều lệ của Tripadvisor.

THỰC TẾ: Mặc dù việc tặng khoản khuyến khích để đổi lấy đánh giá đi ngược lại các điều lệ của chúng tôi nhưng việc gợi ý khách viết đánh giá luôn là ý tưởng tuyệt vời! Trên thực tế, chúng tôi còn cung cấp các công cụ trong Trung tâm quản lý mà quý vị có thể sử dụng để nhắc nhở khách viết đánh giá sau khi họ rời đi.

HIỂU LẦM 9: Thứ hạng nổi tiếng là không công bằng.

THỰC TẾ: Thuật toán về thứ hạng nổi tiếng của chúng tôi được dựa trên ba yếu tố: số lượng, chất lượng và độ mới của đánh giá về doanh nghiệp của quý vị. Các cập nhật cho điểm thứ hạng nổi tiếng của quý vị hoàn toàn dựa trên những đánh giá mới – và mối quan hệ thương mại không đóng vai trò nào.

HIỂU LẦM 10: Tripadvisor có thể lớn mạnh tại Hoa Kỳ nhưng không quan trọng với những nơi khác trên thế giới.

THỰC TẾ: Theo comScore, chúng tôi là trang web du lịch lớn nhất thế giới. Trên thực tế, phần lớn lưu lượng truy cập của chúng tôi bắt nguồn từ các khu vực bên ngoài Hoa Kỳ. Do vậy, hãy đăng ký với Trung tâm quản lý và bắt đầu phát triển doanh nghiệp của quý vị với chúng tôi ngay hôm nay!

Cập nhật lần cuối: 10 tháng 1, 2018

Vị trí tài trợ

Cách thu hút đặt phòng trực tiếp với Vị trí tài trợ

Cách thu hút đặt phòng trực tiếp với Vị trí tài trợ 74% khách du lịch đặt phòng trực tiếp trên trang web khách sạn sẽ truy cập vào Tripadvisor tại một thời điểm trong hành trình lập kế hoạch.1 Sau đây là cách quý vị có thể thu hút thêm khách du lịch lựa chọn nhà nghỉ của quý vị.

Trong một cuộc khảo sát gần đây, gần 1.000 chủ khách sạn đã xác định thách thức hàng đầu họ gặp phải khi thu hút đặt phòng trực tiếp cho doanh nghiệp của mình. Hai thách thức phổ biến nhất là tăng tần suất xuất hiện cũng như khả năng hiển thị cho cơ sở kinh doanh và cạnh tranh với các OTA.2

Chúng tôi hiểu rằng đặt phòng trực tiếp là ưu tiên hàng đầu của nhiều chủ khách sạn. Đó là lý do tại sao chúng tôi đã bổ sung tùy chọn Vị trí tài trợ để giúp quý vị thu hút thêm khách du lịch đến thẳng kênh đặt phòng của cơ sở kinh doanh.

Khi chọn tùy chọn này, sẽ chỉ có giá trực tiếp của quý vị xuất hiện trong đơn vị quảng cáo Vị trí tài trợ. Và khi khách du lịch nhấp vào quảng cáo, giá trực tiếp sẽ là đề xuất duy nhất hiển thị trong ô so sánh giá trên hồ sơ của quý vị dành cho khách du lịch đó.

Truy cập www.tripadvisor.com.vn/AdsManager để được hướng dẫn về quy trình thiết lập ban đầu. Đọc tiếp để biết thêm chi tiết về việc thiết lập chiến dịch.

Lưu ý — Nếu quý vị muốn giá trực tiếp xuất hiện tự nhiên trên trang hồ sơ, bất kể lưu lượng truy cập có phải do Vị trí tài trợ đưa đến hay không, quý vị sẽ cần thiết lập Chi phí mỗi lượt nhấp TripConnectTM trước khi chọn tùy chọn đặt phòng trực tiếp của Vị trí tài trợ. Nhấp vào đây để tìm hiểu thêm.

Bước 1: Chọn mục tiêu kinh doanh của quý vị

Trước tiên, quý vị sẽ chọn mục tiêu kinh doanh — chọn tùy chọn "Thu hút đặt phòng trực tiếp". Khi chọn mục tiêu này, kênh đặt phòng trực tiếp của quý vị sẽ là đề xuất duy nhất hiển thị trong đơn vị quảng cáo Vị trí tài trợ.

Bước 2: Xác minh đối tác kết nối của quý vị

Quý vị cần làm việc với đối tác kết nối được chứng nhận để hiển thị thông tin về giá và tình trạng phòng trống trong đơn vị quảng cáo Vị trí tài trợ. Trước hết, chọn đối tác kết nối của quý vị và xác minh giá cũng như tình trạng phòng trống mà họ đang cung cấp. Sau đó, xác nhận rằng thông tin về ngày tháng được hiển thị phản ánh chính xác tình trạng phòng trống của quý vị.

Tiếp theo, quý vị sẽ cần chọn ngôn ngữ mà trang đặt phòng hỗ trợ và đảm bảo Tripadvisor trỏ tới đúng trang cho mỗi ngôn ngữ. Đảm bảo rằng tên, địa chỉ và mọi thông tin khác trên mỗi trang đều khớp với thông tin chi tiết về doanh nghiệp của quý vị.

Nếu quý vị gặp phải bất kỳ sự cố nào trong bước này, hãy xem phần mẹo hữu ích bên dưới.

Bước 3: Lên lịch ngày không áp dụng ưu đãi (tùy chọn)

Nếu quý vị không có phòng trống thì quảng cáo Vị trí tài trợ sẽ không hiển thị. Quý vị cũng có thể chọn ngày không áp dụng ưu đãi bổ sung khi không muốn quảng cáo xuất hiện. Ví dụ: Nếu kỳ nghỉ lễ sắp đến và quý vị biết rằng mình sẽ hết phòng, quý vị có thể lên lịch ngày không áp dụng ưu đãi cho khoảng thời gian đó. Quý vị có thể chọn không áp dụng ưu đãi cho tất cả các ngày cuối tuần, tất cả các ngày trong tuần hoặc ngày cụ thể.

Bước 4: Đặt ngân sách

Tiếp theo, hãy đặt ngân sách hàng tháng tối đa cho chiến dịch. Chúng tôi đưa ra ba tùy chọn ngân sách hàng tháng hoặc quý vị có thể tự đặt ngân sách tùy chỉnh dựa trên số lượt nhấp quý vị muốn nhận được. Hãy nhớ rằng, với mục tiêu kinh doanh là đặt phòng trực tiếp, quý vị chỉ phải thanh toán khi khách du lịch nhấp vào hồ sơ hoặc trang web đặt phòng của quý vị — không phải thanh toán cho số lượt hiển thị.

...

Cách thức kết hợp giữa Vị trí tài trợ và Chi phí mỗi lần nhấp TripConnect

Cách thức kết hợp giữa Vị trí tài trợ và Chi phí mỗi lần nhấp TripConnect Hướng dẫn giúp quý vị thiết lập Chi phí mỗi lần nhấp TripConnect™ và Vị trí tài trợ để tăng tối đa lượng đặt phòng trực tiếp

Với Chi phí mỗi lần nhấp TripConnect (CPC), quý vị có thể chia sẻ giá và tình trạng phòng trống trong ô so sánh giá trên hồ sơ Tripadvisor. Khách du lịch nhấp vào giá sẽ được kết nối với công cụ đặt phòng để hoàn tất đặt phòng. Khi quý vị kết hợp TripConnect CPC với Vị trí tài trợ, sẽ chỉ có giá đặt phòng trực tiếp xuất hiện trong quảng cáo Vị trí tài trợ cũng như trong ô so sánh giá khi họ nhấp vào hồ sơ của quý vị.

Để có một cách thức thiết lập đơn giản cho phép khách du lịch chỉ xem giá trực tiếp trong quảng cáo, quý vị có thể đăng ký Vị trí tài trợ mà không có TripConnect CPC. Nhấp vào đây để tìm hiểu thêm.

Chia sẻ giá của quý vị: Thiết lập TripConnect CPC

Để thiết lập TripConnect CPC, hãy truy cập www.tripadvisor.com.vn/CostPerClick và quý vị sẽ được hướng dẫn về quy trình thiết lập. Đọc tiếp để biết thêm chi tiết.

Bước 1: Chọn đối tác kết nối được chứng nhận

TripConnect CPC làm việc với đối tác kết nối của quý vị để hiển thị thông tin giá và tình trạng phòng trống cụ thể cho yêu cầu của mỗi khách du lịch. Quý vị cần làm việc với một đối tác được chứng nhận để đăng ký. Quý vị có thể kiểm tra trạng thái của đối tác kết nối tại đây.

Nếu hiện không làm việc với đối tác kết nối, quý vị có thể xem các đối tác TripConnect CPC được chứng nhận tại đây. Đối tác chưa hoàn thành việc chứng nhận sẽ không thể cung cấp các dịch vụ TripConnect CPC. Trong trường hợp này, hãy liên hệ với đối tác kết nối để hỏi về thời điểm họ được quyền cung cấp TripConnect CPC.

Bước 2: Xác nhận giá và tình trạng phòng trống

Sau khi quý vị đã chọn một đối tác kết nối, hãy xác minh giá và tình trạng phòng trống mà đối tác kết nối của quý vị đang cung cấp. Xác nhận rằng thông tin cho các ngày được hiển thị phản ánh chính xác những gì quý vị có trong danh mục của mình. Nếu quý vị gặp bất kỳ sự cố nào với bước này, vui lòng liên hệ với đối tác kết nối của quý vị để được hỗ trợ.

Bước 3: Xác minh trang đặt phòng

Sau đó, quý vị sẽ cần chọn các ngôn ngữ mà trang đặt phòng của quý vị hỗ trợ và đảm bảo Tripadvisor trỏ tới đúng trang cho mỗi ngôn ngữ. Đảm bảo rằng tên, địa chỉ và toàn bộ thông tin khác trên mỗi trang phù hợp với chi tiết doanh nghiệp của quý vị. Nếu quý vị gặp bất kỳ sự cố nào với bước này, vui lòng liên hệ với đối tác kết nối của quý vị để được hỗ trợ.

...

Giá theo thị trường cho Vị trí tài trợ

Giá theo thị trường cho Vị trí tài trợ Tìm hiểu thêm về cách các điều kiện thị trường tác động đến mức chi phí mỗi lượt nhấp của Vị trí tài trợ Hiện nay, nhiều thị trường trên thế giới thường xuyên bán hết số lượt nhấp Vị trí tài trợ trong khi các thị trường khác còn thừa số lượt nhấp. Để giúp cân bằng cung cầu, các chiến dịch Vị trí tài trợ hiện đã chuyển sang giá theo thị trường.

Giá theo thị trường là gì?

Giá theo thị trường nghĩa là mức chi phí mỗi lượt nhấp (CPC) có thể dao động để phản ánh các điều kiện thị trường hiện tại — bao gồm số lượng nhà quảng cáo đang hoạt động tại khu vực của quý vị, tỷ giá hối đoái và số lượt nhấp có sẵn.

Làm thế nào để xem giá CPC tôi đang thanh toán cho chiến dịch của mình?

Quý vị có thể tìm hiểu CPC trung bình của mình bằng cách xem các hóa đơn trong phần "Lập hóa đơn và thanh toán" của Trung tâm quản lý. Hóa đơn Vị trí tài trợ sẽ hiển thị "Đơn giá" là CPC trung bình quý vị đã thanh toán trong suốt giai đoạn thanh toán.

Tôi có phải chấp nhận Điều khoản & Điều kiện mới để phù hợp với thay đổi này không?

Có, chủ sở hữu thanh toán sẽ cần chấp nhận phiên bản mới nhất của Điều khoản sử dụng, Chính sách quyền riêng tư cũng như Điều khoản và Điều kiện dành cho Chiến lược doanh nghiệp và Vị trí tài trợ của Tripadvisor.

Tôi sắp phải thanh toán nhiều hơn?

Thay đổi này dẫn đến việc các chiến dịch thực hiện ở những điểm đến được nhiều khách du lịch tìm kiếm hơn sẽ có mức CPC tăng, còn mức CPC của các chiến dịch diễn ra ở những khu vực nhận được nhu cầu ít hơn có thể giảm. Mặc dù mức CPC có thể thay đổi nhưng hãy yên tâm rằng ngân sách được chỉ định tối đa hàng tháng của quý vị sẽ không thay đổi và chi tiêu hàng tháng cho chiến dịch sẽ không vượt quá mức ngân sách này.

Làm thế nào để Tripadvisor đảm bảo mức CPC của tôi không thay đổi đáng kể mỗi tuần?

Nhìn chung, các thị trường không thay đổi đáng kể mỗi tuần. Trong những trường hợp có thể có nhiều biến động hơn do tính thời vụ hoặc tỷ giá hối đoái, các giới hạn được đặt ra để giữ cho CPC không thay đổi đáng kể.

...

Mẹo đo lường tác động của chiến dịch Vị trí tài trợ

Mẹo đo lường tác động của chiến dịch Vị trí tài trợ Xem thông tin về cách dùng báo cáo cập nhật Hiệu quả hoạt động của chiến dịch để sử dụng Vị trí tài trợ hiệu quả hơn.

Báo cáo Hiệu quả hoạt động của chiến dịch giúp quý vị đo lường hiệu quả của chiến dịch Vị trí tài trợ nhằm thu hút thêm lưu lượng truy cập. Để xem báo cáo hiệu quả hoạt động, hãy đăng nhập vào Công cụ quản lý Quảng cáo và chọn tab "Hiệu quả hoạt động của chiến dịch". Đọc tiếp để biết cách sử dụng báo cáo nhằm tối đa hóa giá trị từ chiến dịch quảng cáo:

1. Đánh giá khả năng tiếp cận của chiến dịch

Trải nghiệm mua của khách du lịch diễn ra trong thời gian dài và bao gồm nhiều lượt truy cập lặp lại — trung bình, trải nghiệm này kéo dài trong 89 ngày với 40 lượt tìm kiếm.1 Việc liên tục thấy quảng cáo trong một thời gian có thể tác động khiến khách du lịch cân nhắc đến việc đặt phòng tại cơ sở kinh doanh của quý vị.

Sử dụng số lượt hiển thị quảng cáo để đánh giá khả năng tiếp cận của chiến dịch với khách du lịch đang tìm kiếm địa điểm lưu trú tại khu vực của quý vị trên Tripadvisor. Để tăng mức độ hiển thị, hãy chọn mức chi tiêu ngân sách hàng tháng cao hơn. Với ngân sách cao hơn, quảng cáo của quý vị sẽ được hiển thị thường xuyên hơn và nhiều khách du lịch sẽ thấy quảng cáo hơn. Các cơ sở kinh doanh có ngân sách "cao" thường nhận thấy số lượt nhấp từ khách tiềm năng tăng trung bình nhiều hơn 57% so với những cơ sở kinh doanh chọn ngân sách "thấp".2

2. Xem quảng cáo có thường xuyên thu hút khách du lịch không

Tỷ lệ nhấp (CTR) là phương pháp tốt nhất để đo lường sự thu hút. Khách du lịch nhấp vào quảng cáo là những người thích nội dung họ thấy và muốn tìm hiểu thêm về cơ sở kinh doanh của quý vị.

Mẹo giúp cải thiện tỷ lệ nhấp:

  • Đảm bảo ảnh chính của quý vị tạo ấn tượng ban đầu mạnh mẽ. Nếu quý vị là khách hàng đăng ký Chiến lược doanh nghiệp, hãy chọn cả Ảnh yêu thích. Đây là 30 ảnh đầu tiên mà khách nhấp vào trong vòng quay ảnh, vì vậy hãy chắc chắn rằng ảnh có chất lượng cao và thể hiện những điều tốt nhất về cơ sở kinh doanh của quý vị.
  • Đảm bảo tiện nghi của quý vị được cập nhật để phù hợp với tìm kiếm của khách du lịch.
  • Thu hút khách du lịch bằng Ưu đãi đặc biệt, chỉ dành cho khách hàng đăng ký Chiến lược doanh nghiệp.
  • Thêm Liên kết tìm kiếm cho phép trang web của quý vị xuất hiện trong kết quả tìm kiếm trên các trang Tripadvisor nổi bật (chỉ dành cho khách hàng đăng ký Chiến lược doanh nghiệp).
3. Theo dõi số lượt truy cập trang gia tăng đến từ quảng cáo...

13 điều quý vị nên làm để thu hút thêm đặt phòng từ Hồ sơ Tripadvisor

13 điều quý vị nên làm để thu hút thêm đặt phòng từ Hồ sơ Tripadvisor Phương pháp tốt nhất để thu hút thêm đặt phòng trực tiếp từ trang hồ sơ Tripadvisor. Trong hội thảo web "Thu hút thêm đặt phòng trực tiếp với Tripadvisor" gần đây, chúng tôi đã đề cập đến ảnh hưởng của Tripadvisor tới quyết định đặt phòng của khách du lịch. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ xem xét trang hồ sơ Tripadvisor của quý vị và cách quý vị có thể tối ưu hóa trang để thu hút thêm đặt phòng trực tiếp. Nếu quý vị quan tâm đến việc tìm hiểu cách tối ưu hóa sự hiện diện của mình trên các trang kết quả tìm kiếm Tripadvisor, hãy đọc tại đây. Đầu tiên, hãy xem lại trang hồ sơ của quý vị và tầm quan trọng của trang hồ sơ. Khi có người ghé thăm trang hồ sơ của quý vị nghĩa là quý vị đã thu hút được sự chú ý của họ và cũng nằm trong danh sách cân nhắc của họ (danh sách cơ sở kinh doanh mà họ chọn lựa). Lúc này, mục tiêu của quý vị là duy trì mức độ gắn bó của những khách tiềm năng này với cơ sở kinh doanh, cung cấp mọi thông tin họ cần để tự tin đưa ra quyết định mua và dễ dàng kết nối họ với các kênh đặt phòng trực tiếp. Để đơn giản hóa, chúng tôi đã sắp xếp những lời khuyên này từ trên xuống dưới, dựa theo bố cục hồ sơ của quý vị. Chúng tôi cũng cung cấp cả lời khuyên miễn phí và lời khuyên cao cấp — những lời khuyên có dấu hoa thị (*) là các tính năng chỉ dành cho khách hàng đăng ký Chiến lược doanh nghiệp. Để trở thành khách hàng đăng ký Chiến lược doanh nghiệp, hãy truy cập www.tripadvisor.com.vn/BusinessAdvantage. 1. Tải lên ảnh của ban quản lý Nghiên cứu cho thấy khách du lịch dành nhiều thời gian hơn cho các trang cơ sở kinh doanh có ít nhất 30 ảnh.1 Hãy nhớ tải lên hình ảnh chất lượng cao tuân theo nguyên tắc về ảnh của chúng tôi — tìm hiểu thêm ở đây. 2. Chọn ảnh chính...

Chiến lược doanh nghiệp

Cách thêm địa chỉ liên hệ vào hồ sơ Tripadvisor

Cách thêm địa chỉ liên hệ vào hồ sơ Tripadvisor Sau đây là cách giúp hàng triệu khách tiềm năng - lân cận và trên toàn cầu - đặt phòng chỉ với một thao tác nhấp hoặc một cuộc gọi với quý vị bằng Địa chỉ liên hệ. Trang Tripadvisor của quý vị có thể có hàng trăm hoặc thậm chí hàng nghìn lượt truy cập mỗi năm. Với đăng ký Chiến lược doanh nghiệp, quý vị có thể chuyển đổi lưu lượng truy cập chất lượng này thành đặt phòng trực tiếp nhờ sử dụng Địa chỉ liên hệ. Địa chỉ liên hệ cho phép quý vị thêm thông tin doanh nghiệp quan trọng vào hồ sơ Tripadvisor để khách du lịch có thể kết nối trực tiếp với quý vị. Sau đây là những gì quý vị cần biết về Địa chỉ liên hệ để có thể tối ưu hóa lợi nhuận đầu tư với Chiến lược doanh nghiệp. Quý vị chưa đăng ký Chiến lược doanh nghiệp? Tìm hiểu thêm và đăng ký tại www.tripadvisor.com.vn/BusinessAdvantage Giới thiệu về Địa chỉ liên hệ Với Địa chỉ liên hệ, khách du lịch trên trang Tripadvisor có thể tiếp cận trực tiếp với quý vị, dù họ truy cập trên máy tính xách tay, máy tính bảng hay thiết bị di động. Quý vị có thể hiển thị tối đa ba phương thức liên hệ trực tiếp, gồm:

  • Trang web
  • Số điện thoại
  • Địa chỉ email
  • Trang giảm giá
  • Trang về các gói
  • Chuyến tham quan ảo
...

13 điều quý vị nên làm để thu hút thêm đặt phòng từ Hồ sơ Tripadvisor

13 điều quý vị nên làm để thu hút thêm đặt phòng từ Hồ sơ Tripadvisor Phương pháp tốt nhất để thu hút thêm đặt phòng trực tiếp từ trang hồ sơ Tripadvisor. Trong hội thảo web "Thu hút thêm đặt phòng trực tiếp với Tripadvisor" gần đây, chúng tôi đã đề cập đến ảnh hưởng của Tripadvisor tới quyết định đặt phòng của khách du lịch. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ xem xét trang hồ sơ Tripadvisor của quý vị và cách quý vị có thể tối ưu hóa trang để thu hút thêm đặt phòng trực tiếp. Nếu quý vị quan tâm đến việc tìm hiểu cách tối ưu hóa sự hiện diện của mình trên các trang kết quả tìm kiếm Tripadvisor, hãy đọc tại đây. Đầu tiên, hãy xem lại trang hồ sơ của quý vị và tầm quan trọng của trang hồ sơ. Khi có người ghé thăm trang hồ sơ của quý vị nghĩa là quý vị đã thu hút được sự chú ý của họ và cũng nằm trong danh sách cân nhắc của họ (danh sách cơ sở kinh doanh mà họ chọn lựa). Lúc này, mục tiêu của quý vị là duy trì mức độ gắn bó của những khách tiềm năng này với cơ sở kinh doanh, cung cấp mọi thông tin họ cần để tự tin đưa ra quyết định mua và dễ dàng kết nối họ với các kênh đặt phòng trực tiếp. Để đơn giản hóa, chúng tôi đã sắp xếp những lời khuyên này từ trên xuống dưới, dựa theo bố cục hồ sơ của quý vị. Chúng tôi cũng cung cấp cả lời khuyên miễn phí và lời khuyên cao cấp — những lời khuyên có dấu hoa thị (*) là các tính năng chỉ dành cho khách hàng đăng ký Chiến lược doanh nghiệp. Để trở thành khách hàng đăng ký Chiến lược doanh nghiệp, hãy truy cập www.tripadvisor.com.vn/BusinessAdvantage. 1. Tải lên ảnh của ban quản lý Nghiên cứu cho thấy khách du lịch dành nhiều thời gian hơn cho các trang cơ sở kinh doanh có ít nhất 30 ảnh.1 Hãy nhớ tải lên hình ảnh chất lượng cao tuân theo nguyên tắc về ảnh của chúng tôi — tìm hiểu thêm ở đây. 2. Chọn ảnh chính...

Thu hút thêm đặt phòng trực tiếp với Tripadvisor

HỘI THẢO WEB THEO YÊU CẦU Thu hút thêm đặt phòng trực tiếp với Tripadvisor Chi tiết

Ngành du lịch toàn cầu đã liên tục phát triển trong hơn một thập kỷ qua và vẫn tiếp tục theo đà đi lên. Tuy nhiên, trong khi chi tiêu có sự phát triển mạnh mẽ thì thị phần của nhà cung cấp đặt phòng khách sạn trực tuyến trực tiếp lại liên tục giảm.

Làm thế nào để tận dụng sự tăng trưởng trong du lịch toàn cầu và tăng thị phần đặt phòng trực tiếp của quý vị? Chủ sở hữu có thể sử dụng rất nhiều công cụ khác nhau, nhưng dựa trên tầm vóc, sức ảnh hưởng và vai trò trong ngành du lịch của Tripadvisor, chúng tôi tin rằng chiến lược đặt phòng trực tiếp của quý vị nên đặt trọng tâm vào Tripadvisor.

Hội thảo web theo yêu cầu dành riêng của chúng tôi mang đến các công cụ và lời khuyên thực tế để giúp quý vị bắt đầu thu hút thêm đặt phòng trực tiếp với Tripadvisor.

Trong hội thảo web này, chúng tôi sẽ đề cập đến:

  • Vai trò của Tripadvisor trong ngành du lịch
  • Cách khách du lịch trải qua lộ trình đặt phòng trên Tripadvisor
  • Cùng với các lời khuyên khả thi — dành cho cả những người mới bắt đầu lẫn các chuyên gia Tripadvisor — để thu hút thêm đặt phòng trực tiếp ở mọi giai đoạn trong lộ trình đặt phòng

Sự kiện trực tiếp này hiện đã có sẵn theo yêu cầu! Đăng ký ngay để truy cập bản ghi âm (chỉ có bằng tiếng Anh).

*Lộ trình mua khi đi du lịch trên toàn thế giới năm 2017, comScore Media Metrix cho các trang web của Tripadvisor, tháng 9 năm 2017
**Chỉ số doanh nghiệp khách sạn toàn cầu của SiteMinder năm 2018
***Oxford Economics, năm 2018

Bài học quan trọng rút ra từ Giai đoạn đưa ra quyết định trong Lộ trình mua của khách du lịch

GIAI ĐOẠN ĐƯA RA QUYẾT ĐỊNH Bài học quan trọng rút ra từ Giai đoạn đưa ra quyết định trong Lộ trình mua của khách du lịch Cập nhật lần cuối: 12 tháng 3, 2018 Các đối tác khách sạn của chúng tôi cho biết Giai đoạn đưa ra quyết định trong Lộ trình mua của khách du lịch thường là thời gian họ đầu tư nhiều thời gian và tài nguyên nhất. Trong giai đoạn này, khách du lịch đã sẵn sàng đặt phòng, khác với Giai đoạn mua, khi khách du lịch vẫn đang tổng hợp các lựa chọn cần cân nhắc — danh sách nhà nghỉ rút gọn để chọn lựa (tìm hiểu thêm về cách tác động đến khách du lịch trong Giai đoạn mua tại đây). TỔNG QUAN VỀ GIAI ĐOẠN ĐƯA RA QUYẾT ĐỊNH

Giai đoạn đưa ra quyết định là khi khách du lịch lựa chọn địa điểm lưu trú và đặt phòng. Trong thời gian này, khách du lịch chọn trong danh sách những lựa chọn cần cân nhắc đã thu hẹp được phát triển trước đó từ Giai đoạn mua. Phạm vi tiếp thị tại thời điểm này bị giới hạn, do khách du lịch đã thu hẹp sự lựa chọn. Tuy nhiên, những khách du lịch quý vị tiếp cận đều có ý định đặt phòng rất cao.

Không có gì bất ngờ khi giá được báo cáo là yếu tố quan trọng nhất khi đưa ra quyết định đặt phòng. Trong một nghiên cứu TripBarometer gần đây*, 93% khách du lịch cho rằng giá là yếu tố đặt phòng mạnh nhất và 72% cho biết rằng với họ, quan trọng nhất là tìm được giảm giá tốt.

VÌ SAO ĐIỀU NÀY LẠI QUAN TRỌNG VỚI QUÝ VỊ...

Tổng quan về Lộ trình mua của khách du lịch

TỔNG QUAN   Tổng quan về Lộ trình mua của khách du lịch Cập nhật lần cuối: 12 tháng 3, 2018

Lộ trình mua của khách du lịch trong bối cảnh ngày nay khá rắc rối và phức tạp. Nguồn cảm hứng của khách du lịch rất đa dạng — từ nội dung họ thấy trên mạng cho tới biển quảng cáo bên đường hay câu chuyện từ chuyến đi gần đây của bạn bè. Có quá nhiều kênh khác nhau, cả trực tuyến và ngoại tuyến, nên không dễ quyết định đầu tư ngân sách tiếp thị vào đâu.

Với mục đích tìm hiểu cách thức và lý do tạo nên hành vi đặt chỗ của khách du lịch, chúng tôi đã hợp tác với comScore để tìm hiểu nơi khách du lịch tìm đến để mua và những điều truyền cảm hứng cho chuyến đi tiếp theo của họ. Chúng tôi đã tổng hợp dữ liệu này trong hội thảo web gần đây, "Tác động đến Lộ trình mua của khách du lịch với Tripadvisor", do Charles Ballard và Martin Verdon-Roe trình bày. Chúng tôi khuyến khích quý vị xem toàn bộ hội thảo web theo yêu cầu này, nhưng nếu quý vị không có thời gian hoặc đang muốn tìm nội dung dễ nắm bắt hơn, chúng tôi luôn sẵn lòng cung cấp.

Nguồn cảm hứng của khách du lịch rất đa dạng — từ nội dung họ thấy trên mạng cho tới biển quảng cáo bên đường hay câu chuyện từ chuyến đi gần đây của bạn bè. TỔNG QUAN VỀ LỘ TRÌNH MUA...

Chiến lược doanh nghiệp của Tripadvisor dành cho Nhà nghỉ

Chiến lược doanh nghiệp của Tripadvisor dành cho Nhà nghỉ Chiến lược doanh nghiệp hỗ trợ các nhà nghỉ thu hút và gắn kết với khách tiềm năng – cũng như tác động đến quyết định đặt phòng của họ.

Chiến lược doanh nghiệp đại diện cho sự đổi mới của sản phẩm đăng ký Hồ sơ doanh nghiệp ra mắt lần đầu vào năm 2010. Hồ sơ doanh nghiệp được thiết kế để giúp các nhà nghỉ thu được nhiều kết quả hơn từ trang Tripadvisor của họ. Làm việc với các khách hàng trong nhiều năm qua, chúng tôi nhận thấy rằng họ cần giải pháp toàn diện hơn để khám phá toàn bộ tiềm năng của Tripadvisor cho doanh nghiệp của họ. Dựa vào phản hồi của họ và dữ liệu về khách du lịch của chính mình, chúng tôi đã xây dựng Chiến lược doanh nghiệp.  

Chiến lược doanh nghiệp hỗ trợ các nhà nghỉ thực hiện tốt hơn hoạt động tự tiếp thị với khách tiềm năng, tác động đến quyết định đặt phòng, tạo sự khác biệt với đối thủ cạnh tranh cũng như đánh giá và cải thiện danh tiếng trực tuyến. Nhóm tính năng của Chiến lược doanh nghiệp gồm có Phòng truyền thông, các Tính năng quảng bá và Phân tích chuyên sâu tốt nhất.  

Chiến lược doanh nghiệp gồm những gì?

Tính năng quảng bá: Chia sẻ Địa chỉ liên hệ tức thì và tác động đến quyết định đặt phòng với khách trực tuyến và khách trên đường đi.

  • Địa chỉ liên hệ: Giúp hàng triệu khách tiềm năng đặt phòng với quý vị chỉ sau một thao tác nhấp hoặc cuộc gọi
    • Trang của cơ sở kinh doanh: Chọn ba thông tin liên hệ – số điện thoại, email hoặc URL trang web – vào trang hồ sơ Tripadvisor của cơ sở kinh doanh
    • Nhấp để gọi trên di động: Giúp khách dễ dàng liên hệ với quý vị — và tận dụng thị trường di động đang phát triển nhanh chóng — bằng cách kích hoạt chức năng gọi bằng một thao tác nhấp trên thiết bị di động bất kỳ khi quý vị chọn số điện thoại làm một trong các Địa chỉ liên hệ.
    • Liên kết tìm kiếm: Cung cấp liên kết trang web khách sạn trong kết quả tìm kiếm trên các trang Tripadvisor nổi bật.
  • Ưu đãi đặc biệt: Trở nên nổi bật so với đối thủ cạnh tranh bằng cách chia sẻ ưu đãi độc quyền trên máy tính để bàn và di động
  • Thông báo: Thu hút sự chú ý của khách du lịch bằng cách chia sẻ tin tức mới nhất của cơ sở kinh doanh
  • Đánh giá yêu thích: Giới thiệu những đánh giá tuyệt vời gần đây ở gần đầu trang của quý vị trên Tripadvisor

Tìm hiểu thêm về các tính năng quảng bá áp dụng cho khách hàng đăng ký ở đây.

Phòng truyền thông: Thu hút sự chú ý của khách — và trở nên nổi bật so với đối thủ cạnh tranh — bằng các công cụ về ảnh và video nâng cao giúp quảng bá những điều tốt nhất về doanh nghiệp của quý vị.

  • Bản minh họa: Bản xem trước quảng bá kết hợp ảnh đẹp nhất và đánh giá hàng đầu
  • Ảnh yêu thích: Sử dụng những bức ảnh đẹp nhất để truyền cảm hứng và khích lệ khách chọn cơ sở kinh doanh của quý vị bằng cách làm nổi bật những bức ảnh đó trong cuộn ảnh và trình xem đa phương tiện
  • Ảnh chính: Giới thiệu cơ sở kinh doanh theo cách quý vị muốn khách nhìn thấy bằng cách tùy chỉnh bìa album trên hồ sơ
  • Video: Đăng video động trên Tripadvisor — và thể hiện sống động cơ sở kinh doanh của quý vị trước khách tiềm năng

Tìm hiểu thêm về các tính năng được bao gồm trong Phòng truyền thông tại đây.

Phân tích chuyên sâu: Tận dụng dữ liệu Tripadvisor chuyên sâu về cơ sở kinh doanh, đối thủ cạnh tranh và khách truy cập trực tuyến của quý vị để thúc đẩy những quyết định kinh doanh quan trọng — và tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho khách

  • Tổng quan: Sử dụng dữ liệu toàn diện của Tripadvisor để thúc đẩy quyết định kinh doanh, quản lý danh tiếng trực tuyến và nâng cao trải nghiệm của khách
  • Đánh giá hoạt động: Đo lường các chỉ số danh tiếng chính so với đối thủ cạnh tranh
  • Xếp hạng thị trường: Tìm hiểu sự thay đổi của lưu lượng truy cập và thứ hạng trong thị trường
  • Hoạt động nhấp: Khám phá những điều khách du lịch quan tâm nhất bằng cách theo dõi số lượt nhấp chuột
  • Ảnh & tiện nghi: Xem ảnh của quý vị trên Tripadvisor thu hút khách tiềm năng như thế nào — và tiện nghi của quý vị so với đối thủ cạnh tranh ra sao
  • Xu hướng cầu: Tìm hiểu khách truy cập Tripadvisor đến từ đâu — và họ đang tìm kiếm những gì
  • Dữ liệu điện thoại: Đo lường lưu lượng truy cập qua điện thoại bằng cách thêm một số điện thoại duy nhất vào trang cơ sở kinh doanh

Tìm hiểu thêm về Phân tích chuyên sâu của Chiến lược doanh nghiệp tại đây.

Chi phí  hết bao nhiêu?

Chiến lược doanh nghiệp là một sản phẩm dựa trên đăng ký. Mức giá chính xác của đăng ký Chiến lược doanh nghiệp được điều chỉnh cho từng cơ sở kinh doanh dựa trên nhiều yếu tố như địa điểm, quy mô, v.v. Các cơ sở kinh doanh nên thảo luận mức giá cụ thể với cố vấn Tripadvisor của họ.

Giới thiệu về các gói bắt đầu Tripadvisor Giới thiệu về các gói bắt đầu Tripadvisor
  • Cải thiện hồ sơ
  • Hiển thị các đánh giá tốt nhất
  • Khám phá dữ liệu dành riêng
...

Đặt phòng nhanh

Miễn phí hay cao cấp? Hướng dẫn về tiếp thị trên Tripadvisor

Miễn phí hay cao cấp? Hướng dẫn về tiếp thị trên Tripadvisor Tripadvisor mang đến cho các doanh nghiệp dịch vụ lưu trú một bộ công cụ tiếp thị. Nhiều công cụ được miễn phí nhưng quý vị phải trả phí cho một vài tính năng cao cấp. Quý vị có biết công cụ nào được miễn phí hay có tính phí không?

Quý vị đang tìm cách thu hút thêm cơ hội kinh doanh? Tripadvisor cung cấp một loạt công cụ để trợ giúp. Ai cũng có công cụ phù hợp với mình, nhưng quý vị phải đăng ký cho Trung tâm quản lý của cơ sở kinh doanh để có quyền truy cập. 

Các công cụ miễn phí

Hãy bắt đầu bằng cách xem những công cụ miễn phí sẵn có cho mọi nhà nghỉ, nhà hàng hoặc điểm du lịch được niêm yết trên Tripadvisor. Các công cụ này luôn sẵn dùng trong Trung tâm quản lý:

Cơ sở kinh doanh có ít nhất 1 ảnh có mức độ thu hút cao hơn 138% so với cơ sở kinh doanh không có ảnh.​1

Các công cụ về trang cơ sở kinh doanh

Kiểm soát các yếu tố chính của trang cơ sở kinh doanh trênTripadvisor  thông qua tab "Quản lý hồ sơ" ở menu trên cùng.  Thêm ảnh để thu hút sự chú ý của khách du lịch, cập nhật tiện nghi, đồng thời hoàn tất các nhiệm vụ quản lý khác tại đây. 

Hơn 60% khách du lịch cho biết Phản hồi của ban quản lý khiến họ cảm thấy muốn đặt phòng hơn.2

Các công cụ quản lý đánh giá

Trong "Đánh giá" ở menu trên cùng, quý vị sẽ tìm thấy tất cả công cụ quý vị cần để quản lý, đo lường và phản hồi các đánh giá mới.  Hãy thử Đánh giá nhanh để khuyến khích thêm đánh giá.

Gần 90% khách du lịch cho biết họ chịu ảnh hưởng từ các đánh giá khi lựa chọn địa điểm đặt phòng.3

Các công cụ tiếp thị miễn phí

Nhận trợ giúp về tiếp thị doanh nghiệp của quý vị trong "Các công cụ tiếp thị" ở menu trên cùng của Trung tâm quản lý. Hiển thị đánh giá của quý vị với Ứng dụng đánh giá của khách du lịch Tripadvisor cho trang Facebook, Các nút phương tiện truyền thông xã hội Tripadvisor và widget để hiển thị giải thưởng và đánh giá trên trang web của quý vị. Cuối cùng, hãy yêu cầu một nhãn dính Tripadvisor cho cơ sở kinh doanh để khách biết rằng quý vị được niêm yết trên trang web du lịch lớn nhất thế giới.4 

Tripadvisor Insights

Quý vị muốn có các mẹo tiếp thị miễn phí, nghiên cứu ngành, hướng dẫn hữu ích và nhiều nội dung khác? Các nhà quản lý và nhà điều hành khách sạn có thể truy cập www.tripadvisor.com/TripadvisorInsights và chủ nhà hàng có thể truy cập Tripadvisor cho Nhà hàng. Quý vị cũng có thể tìm thông tin trong Trung tâm quản lý, dưới tab "Trợ giúp & Cài đặt" ở menu trên cùng, chọn "Phương pháp tốt nhất của Tripadvisor".

Các công cụ có tính phí

Các nhà cung cấp là nhà nghỉ & nhà hàng có thể cải thiện hồ sơ Tripadvisor và thu hút thêm nhiều khách du lịch bằng một số công cụ bổ sung có tính phí. Chưa có công cụ cao cấp dành cho các điểm du lịch vào thời điểm này.

Giải pháp dành cho nhà nghỉ

  • Chiến lược doanh nghiệp: Những công cụ đầu ngành giúp tiếp thị doanh nghiệp của quý vị với hàng triệu khách tiềm năng hiệu quả hơn, tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh, tác động đến quyết định đặt phòng cũng như đánh giá và cải thiện danh tiếng trực tuyến của quý vị. Truy cập www.tripadvisor.com.vn/business/BusinessAdvantage để tìm hiểu thêm.
  • Đặt phòng nhanh: Giờ đây, khách du lịch có thể nhấp vào nút “Đặt phòng trên Tripadvisor” để đặt phòng khách sạn trực tiếp trên trang web. Các khách tiềm năng sẽ sẵn lòng đặt phòng hơn khi biết rằng họ có thể mua ngay trên Tripadvisor.5 Đặt phòng nhanh giúp khách sạn của quý vị dễ dàng xác nhận các yêu cầu đặt phòng này. Tìm hiểu thêm tại đây.
  • Vị trí tài trợ: Thu hút lưu lượng truy cập chất lượng cao đến cơ sở kinh doanh bằng cách đưa hồ sơ lên đầu các kết quả tìm kiếm của Tripadvisor cho khách du lịch đang tìm địa điểm lưu trú tại khu vực của quý vị. Vị trí tài trợ hoàn toàn không có rủi ro — quý vị chỉ thanh toán cho những lượt nhấp nhận được, đồng thời có thể hủy bất cứ lúc nào. Đăng ký ngay hôm nay tại www.Tripadvisor.com.vn/business/sponsored-placements.

Giải pháp dành cho nhà hàng

  • Tripadvisor Premium: Có được lợi thế cạnh tranh mà doanh nghiệp của quý vị cần với Tripadvisor Premium cho Nhà hàng. Việc nâng cấp lên Premium mang đến cho quý vị quyền truy cập độc quyền vào các công cụ mạnh mẽ chỉ dành cho khách hàng đăng ký bao gồm Bản minh họa, Top 3 lý do nên dùng bữa tại đây, Đánh giá yêu thích cũng như dữ liệu & thông tin độc quyền. Tìm hiểu thêm tại đây.
  • Quảng cáo Tripadvisor: Thu hút lưu lượng truy cập vào hồ sơ Tripadvisor bằng cách quảng bá nhà hàng của quý vị ở các vị trí được tài trợ độc quyền với đối tượng mục tiêu là các thực khách đang tìm địa điểm ăn uống ở khu vực của quý vị. Tìm hiểu thêm tại đây.

  • 1. Dữ liệu Tripadvisor, ngày 7 tháng 7 - ngày 7 tháng 8 năm 2014, tripadvisor.com/TripadvisorInsights/n2507/bookings-and-traveler-engagement-driven-management-actions
  • 2. “Custom Survey Research Engagement” (Công trình nghiên cứu khảo sát hành vi mua hàng), được PhoCusWright chuẩn bị cho Tripadvisor, tháng 12 năm 2013.
  • 3. TripBarometer, tháng 4 năm 2014, Ấn bản toàn cầu: tripadvisor.com.vn/TripadvisorInsights/n2200/tripbarometer-april-2014-global-edition
  • 4. comScore Media Metrix cho các trang web của Tripadvisor, toàn thế giới,
  • 5. Dữ liệu nội bộ của Tripadvisor
Phát triển hoạt động kinh doanh của nhà nghỉ với các gói bắt đầu dành riêng Phát triển hoạt động kinh doanh của nhà nghỉ với các gói bắt đầu dành riêng
  • Dùng thử miễn phí 30 ngày
  • Quảng cáo miễn phí lên tới 100 USD
  • Không cần cam kết
...

Cách thanh toán đặt phòng nhanh

Cách thanh toán đặt phòng nhanh Mọi điều quý vị cần biết về việc thanh toán phí hoa hồng đặt phòng nhanh.

Chào mừng quý vị đến với đặt phòng nhanh! Giờ đây, quý vị đã đăng ký – và các yêu cầu đặt phòng sắp được gửi đến – sau đây là các thông tin thêm về những điều quý vị có thể kỳ vọng từ quy trình thanh toán hàng tháng.

Tôi sẽ phải thanh toán những gì?

Mỗi tháng, quý vị sẽ phải thanh toán hoa hồng cho đặt phòng nhanh đã hoàn tất trong tháng trước. Với đặt phòng nhanh, quý vị chỉ phải thanh toán cho các lưu trú đã hoàn tất. Nếu khách du lịch đặt phòng thông qua đặt phòng nhanh, nhưng sau đó hủy, thì quý vị sẽ không phải thanh toán cho đặt phòng đó.

Quy trình thanh toán hoạt động như thế nào?

Quý vị sẽ nhận được Bản sao kê hàng tháng qua email vào ngày 5 hàng tháng. Bản sao kê này liệt kê các đặt phòng đã hoàn tất trong tháng trước theo hồ sơ của Tripadvisor. Đây không phải là hóa đơn – không có thanh toán nào đến hạn tại thời điểm này.

Bản sao kê hàng tháng cho phép quý vị xác nhận rằng tất cả các giao dịch được hiển thị cho tháng trước là các lưu trú đã hoàn tất trên thực tế. Bắt đầu vào ngày 5 hàng tháng, quý vị có thời gian điều chỉnh 15 ngày để kiểm tra danh sách và thực hiện bất kỳ điều chỉnh nào (trả phòng sớm, khách không đến hoặc hủy đặt phòng). Xem hướng dẫn bên dưới để biết cách thực hiện điều chỉnh này.

Vào ngày 19 hàng tháng, thời gian điều chỉnh sẽ kết thúc. Phí hoa hồng của quý vị cho tháng trước sẽ được hoàn tất vào ngày 20 và tài khoản của quý vị sẽ bị tính phí tự động.

Làm thế nào tôi có thể thực hiện thay đổi trong thời gian điều chỉnh?

Nếu có một giao dịch trên Bản sao kê hàng tháng cần sửa đổi, hãy làm theo các bước sau đây để sửa:

  1. Đăng nhập Trung tâm quản lý và chọn cơ sở kinh doanh của quý vị.
  2. Từ menu “Sản phẩm” ở đầu trang, sau đó chọn “Hoạt động đặt phòng”.
  3. Khi vào mục này, hãy tìm giao dịch không chính xác. (Mẹo: Thử chọn “Tháng trước” từ ô thả xuống “Hiển thị”. Hoặc, thử lọc theo "Ngày trả phòng" thay vì "Ngày đặt phòng".)
  4. Sau đó, sử dụng các nút “Sửa” hoặc “Hủy” để điều chỉnh giao dịch.

Quý vị phải thực hiện các điều chỉnh này trước ngày 19 hàng tháng để tránh phải thanh toán hoa hồng không chính xác cho giao dịch này.

Điều gì xảy ra nếu có lỗi thanh toán?

Nếu thanh toán của quý vị không thể được xử lý vào ngày 20trong tháng thì quý vị sẽ nhận được thông báo qua email cho biết thanh toán không thành công. Nếu quý vị nhận được thông báo này, vui lòng làm theo các bước sau đây để cập nhật thông tin thanh toán sớm nhất có thể:

  1. Đăng nhập Trung tâm quản lý và chọn cơ sở kinh doanh của quý vị.
  2. Sau đó, dưới menu “Hồ sơ” ở đầu trang, chọn “Lập hóa đơn & Thanh toán”.
  3. Ở bên trái, dưới "Thông tin thanh toán", nhấp "Cập nhật".

Chúng tôi sẽ tiếp tục cố gắng tính phí vào thẻ tín dụng trên hồ sơ trong 12 ngày sau lần thanh toán không thành công đầu tiên. Chúng tôi sẽ cố gắng thử lại một lần với ghi nợ trực tiếp nếu lỗi là do không đủ tiền. Sau 12 ngày hoặc sau lỗi với ghi nợ trực tiếp lần thứ hai do không có đủ tiền hoặc bất kỳ lý do nào khác, chiến dịch đặt phòng nhanh của quý vị sẽ bị tạm dừng và quý vị sẽ không xuất hiện tại vị trí "Đặt phòng trên Tripadvisor" cho đến khi tài khoản của quý vị được kích hoạt.

Các hình thức thanh toán nào được chấp nhận?

Các phương thức thanh toán khác nhau theo quốc gia và có thể bao gồm thẻ tín dụng, ghi nợ trực tiếp hoặc Hệ thống thanh toán bù trừ tự động (ACH).

Tôi có thể xem tất cả hóa đơn & thanh toán của mình ở đâu?

Quý vị có thể xem tất cả hóa đơn & và thanh toán của mình trên trang "Lập hóa đơn & Thanh toán" trong Trung tâm quản lý. Để truy cập trang này, hãy làm theo các bước bên dưới:

  1. Đăng nhập Trung tâm quản lý và chọn cơ sở kinh doanh của quý vị.
  2. Dưới tab "Hồ sơ", nhấp "Lập hóa đơn và Thanh toán".
  3. Tại đây, quý vị sẽ thấy hai tab, một tab dành cho hóa đơn và tab kia dành cho thanh toán. Để xem một hóa đơn hoặc thanh toán, chỉ cần nhấp vào tab liên quan và chọn số hóa đơn hoặc thanh toán đã áp dụng.  Một trình duyệt mới sẽ mở ra, để in trang chọn "In" từ menu chính của trình duyệt.

Lưu ý: Để xem thêm thông tin cho nhiều tài khoản, hãy sử dụng công cụ thả xuống "Lựa chọn tài khoản" ở bên phải trang "Lập hóa đơn & Thanh toán".

Ai sẽ nhận được Bản sao kê hàng tháng của tôi?

Để biết người nhận được Bản sao kê hàng tháng của quý vị, đăng nhập Trung tâm quản lý. Quý vị không thể truy cập Trung tâm quản lý? Hãy xem Hướng dẫn bắt đầu nhanh của chúng tôi.

Sau khi quý vị đã đăng nhập, hãy tìm menu “Sản phẩm”, chọn “Đặt phòng nhanh” và sau đó nhấp vào tab “Cài đặt”. Quý vị có thể thêm người mới và thực hiện điều chỉnh khi cần.

Làm thế nào để tôi thay đổi liên hệ thanh toán?

Để cập nhật liên hệ thanh toán cho tài khoản đặt phòng nhanh hoặc thêm người nhận hóa đơn bổ sung vào tài khoản của quý vị, hãy làm theo các bước sau:

  1. Đăng nhập Trung tâm quản lý và chọn cơ sở kinh doanh của quý vị.
  2. Từ menu “Sản phẩm” ở đầu trang, chọn “Cài đặt”.
  3. Trên trang Cài đặt, cuộn xuống để xem danh sách (các) chủ sở hữu thanh toán và (những) người nhận hóa đơn bổ sung.
  4. Nhấp "Thêm người nhận khác" rồi nhập tên và email mới. Đánh dấu vào ô “Đặt làm chủ sở hữu thanh toán” và sau đó “Lưu”. (Lưu ý: Nếu quý vị không nhấp "Đặt làm chủ sở hữu thanh toán", người đó sẽ nhận được hóa đơn vào ngày 20 hàng tháng, nhưng không có quyền truy cập Trung tâm quản lý của quý vị).

Tại sao tôi không thể thanh toán Bản sao kê hàng tháng của mình?

Bản sao kê hàng tháng chỉ là bản xem trước hóa đơn cuối cùng cho tháng trước của quý vị. Chúng tôi dành cho quý vị 15 ngày để thực hiện điều chỉnh đối với những trường hợp khách không đến hoặc hủy đặt phòng. Ngay cả khi mọi thứ đã chính xác, chúng tôi cũng không thể chấp nhận bất cứ khoản thanh toán nào cho đến khi phí hoa hồng của quý vị hoàn tất vào ngày 20 hàng tháng.

Quý vị cần giúp đỡ thêm?

Nếu quý vị có thêm câu hỏi, hãy xem CHTG của chúng tôi. Nếu thông tin đó không giúp ích cho quý vị, hãy đăng nhập  Trung tâm quản lý và nhấp “Nhận trợ giúp trực tuyến” dưới ô “Liên hệ với Tripadvisor” . Sau đó chọn "Đặt phòng nhanh" là sự cố và "Câu hỏi về lập hóa đơn và thanh toán" là chủ đề con. Sau đó, quý vị có thể thêm câu hỏi trong ô văn bản bên dưới.

Cập nhật lần cuối: 6 tháng 8, 2019

Hướng dẫn bắt đầu nhanh về đặt phòng nhanh

Hướng dẫn bắt đầu nhanh về đặt phòng nhanh

Bắt đầu thu hút lượng đặt phòng được thực hiện trực tiếp trên trang web du lịch lớn nhất thế giới – chỉ trong bốn bước đơn giản.  

Lần đầu tiên, hàng triệu khách du lịch có thể đặt phòng trên Tripadvisor mà không cần rời khỏi trang web.  Đặt phòng nhanh mang đến một cách đơn giản để quý vị nhận được thị phần trong hoạt động kinh doanh này trên cơ sở thanh toán hoa hồng cho mỗi đặt phòng.

Đây là cách thức hoạt động:
​Tripadvisor hợp tác với đối tác kết nối của quý vị để hiển thị giá và tình trạng phòng trống hiện tại của quý vị – ngay trên trang cơ sở kinh doanh của quý vị. Khách du lịch nhấp vào nút “Đặt phòng trên Tripadvisor” để dễ dàng hoàn tất giao dịch của họ trên Tripadvisor. Quy trình đặt phòng được tối ưu hóa toàn diện cho các nền tảng máy tính để bàn, máy tính bảng và điện thoại di động ở 48 ngôn ngữ và nhiều loại tiền tệ trên toàn cầu

Sau khi việc đặt phòng hoàn tất, quý vị sẽ làm chủ mối quan hệ với khách hàng. Chi tiết đặt phòng được chuyển đến quý vị qua đối tác kết nối. Quý vị chỉ thanh toán cho đặt phòng sau khi khách du lịch hoàn tất lưu trú của họ và thật dễ dàng theo dõi hiệu quả hoạt động của quý vị trong Trung tâm hiệu quả hoạt động đặt phòng nhanh.

Quý vị đã sẵn sàng thu hút thêm đặt phòng từ trang web du lịch lớn nhất thế giới chưa? Chỉ cần bốn bước đơn giản – không yêu cầu chuyên môn:

1. Xác nhận điều kiện

Bước đầu tiên là kiểm tra tại đây để xem quý vị có đủ điều kiện tham gia đặt phòng nhanh hay không. Xác nhận tên cơ sở kinh doanh và đối tác kết nối của quý vị. Sau đó, nhấp vào “Bắt đầu”.

Quý vị không thể bắt đầu? Để đủ điều kiện, đối tác kết nối của quý vị phải được chứng nhận cho đặt phòng nhanh. Kiểm tra tại đây để xem đối tác kết nối của quý vị đã đăng ký hay chưa.

2. Xác minh thông tin của Đối tác kết nối

Tiếp theo, xác minh rằng thông tin chúng tôi đang nhận từ đối tác kết nối của quý vị là chính xác. Việc này đảm bảo rằng khách du lịch nhìn thấy thông tin chính xác về các phòng trống và giá phòng của quý vị.

Xác nhận tên, địa chỉ và trang web của cơ sở kinh doanh của quý vị. Tiếp theo, kiểm tra để đảm bảo rằng loại phòng trong bảng thực sự còn trống cho các ngày tìm kiếm được chọn và giá chính xác (bao gồm thuế & phí) được hiển thị. Ngoài ra, hãy xác nhận rằng chính sách hủy là chính xác.

Lưu ý - nếu không có giá gốc, thuế và chính sách hủy, khách du lịch có thể sẽ không đặt phòng của quý vị! Đảm bảo rằng quý vị đang cung cấp thông tin này thông qua đối tác kết nối. Nếu quý vị không tách thuế và phí ra khỏi giá gốc, công cụ thiết lập có thể ước tính cho quý vị.

Xin nhớ rằng, để mang lại cho khách du lịch trải nghiệm đặt phòng tốt nhất có thể, giá của quý vị phải bằng hoặc tốt hơn giá của các đối tác phân phối khác. Nếu giá trực tiếp của quý vị không cạnh tranh, giá và tình trạng phòng trống của quý vị có thể không xuất hiện.

Nếu mọi thông tin đều ổn, nhấp vào “Chính xác”. Nếu không, hãy chọn "Không chính xác" để được hỗ trợ thêm.

3. Chọn tỷ lệ lượt xem của khách du lịch và tỷ lệ hoa hồng

Lượt xem của khách du lịch được tính mỗi lần “Đặt phòng trên Tripadvisor” xuất hiện cho cơ sở kinh doanh của quý vị trong các kết quả tìm kiếm. Có lúc khách du lịch sẽ xem giá của quý vị; lúc khác họ sẽ xem giá của đối tác phân phối của quý vị. Đặt phòng nhanh mang lại cho quý vị cơ hội nhận được một nửa số lượt xem của khách du lịch này, cũng như lượng đặt phòng mà những lượt xem đó tạo ra với tỷ lệ hoa hồng 15%. Hoặc quý vị có thể chọn tỷ lệ hoa hồng 12% để nhận được một phần tư tổng số lượt xem của khách du lịch và bất kỳ đặt phòng nào từ các lượt xem đó. Tất cả tùy thuộc vào quý vị – chọn một tùy chọn rồi nhấp “Tiếp tục”.

4. Thêm phương thức thanh toán của quý vị

Cuối cùng, thêm phương thức thanh toán của quý vị hoặc xác nhận rằng phương thức thanh toán trên hồ sơ là chính xác. Tại thời điểm này, tài khoản của quý vị sẽ không bị tính phí, mặc dù chúng tôi sẽ xác minh phương thức thanh toán để đảm bảo rằng phương thức đó hợp lệ. Sau đó, chấp nhận Điều khoản và Điều kiện và nhấp "Hoàn thành đăng ký”.

Đặt phòng nhanh là một sản phẩm dựa trên hoa hồng. Điều này có nghĩa rằng không cần đầu tư ban đầu, không cần hợp đồng dài hạn và không có rủi ro cho quý vị. Quý vị chỉ thanh toán cho các đặt phòng mà khách thực sự lưu trú.

Quý vị sẽ được lập hóa đơn hàng tháng, với mỗi mục được lập phản ánh một lượt lưu trú đã hoàn tất được đặt phòng thông qua đặt phòng nhanh trong tháng trước. Quý vị sẽ có cơ hội xem lại những đặt phòng này cũng như các chi phí liên quan và thực hiện mọi điều chỉnh cần thiết dựa trên những thay đổi đối với đặt phòng trước khi đến hạn thanh toán. Để biết thêm thông tin về quy trình thanh toán, hãy đọc hướng dẫn của chúng tôi tại đây.

Cập nhật lần cuối: 3 tháng 12, 2014

Quản lý chiến dịch đặt phòng nhanh của quý vị

Quản lý chiến dịch đặt phòng nhanh của quý vị

Quản lý đặt phòng và theo dõi hiệu quả hoạt động từ bảng quản lý đặt phòng nhanh của quý vị.

Bảng quản lý đặt phòng nhanh có nhiều dữ liệu và thông tin giúp quý vị mang lại kết quả. Dưới đây là hướng dẫn của người trong cuộc về các công cụ hữu ích nhất:

1. Theo dõi số liệu chính

Trang Bảng quản lý chính hiển thị Số đêm phòng đã cho thuê, Đặt phòng và Giá trị đặt phòng trong biểu đồ Tóm tắt (nhấp vào mỗi điểm dữ liệu để thay đổi biểu đồ). Quý vị cũng sẽ thấy số tiền phải trả hiện tại cho những đặt phòng này.   

Mẹo: Thu hút thêm khách

Chọn tỷ lệ hoa hồng cao hơn trên Bảng quản lý để thấy sự khác biệt mà lượt xem nhiều gấp đôi của khách du lịch tạo ra. 

2. Truy cập thông tin của khách

Tìm thông tin đầy đủ cho mỗi đặt phòng – bao gồm tên khách, địa chỉ email, chi tiết đặt phòng, tình trạng hóa đơn và hơn thế – trên báo cáo Hoạt động đặt phòng. Quý vị cũng có thể cập nhật và điều chỉnh yêu cầu hủy bằng cách nhấp vào số ID xác nhận của đặt phòng.

Mẹo: Tăng doanh thu

Sử dụng các địa chỉ email của khách từ báo cáo Hoạt động đặt phòng để ngay lập tức bắt đầu phát triển mối quan hệ với khách. Khi ngày đến của khách du lịch tới gần, hãy gửi những ưu đãi gia tăng giá trị nhằm khuyến khích họ chi tiêu nhiều hơn. Nhận thêm ý tưởng về việc truyền thông trước khi khách lưu trú tại đây.   

3. Quản lý hoa hồng

Xem bảng tính toán mọi chi phí và các khoản tín dụng trong tài khoản của quý vị trên Nhật ký giao dịch. Đây cũng là nơi quý vị sẽ tìm thấy những lưu trú đã hoàn tất, tiền hoa hồng phải trả cũng như các yêu cầu hủy. 

Mẹo: Tránh các chi phí không cần thiết

Với đặt phòng nhanh, quý vị không phải trả hoa hồng cho những đặt phòng bị hủy. Quý vị sẽ nhận được hóa đơn sơ bộ vào ngày làm việc thứ 5 của mỗi tháng – qua email hoặc trên trang Nhật ký giao dịch. Nhấp vào hóa đơn đó và xác nhận rằng tất cả khách du lịch có tên đã hoàn tất lưu trú của họ. Để hủy đặt phòng, nhấp vào số xác nhận của đặt phòng và chọn “Sửa hoặc Hủy đặt phòng này”. Quý vị phải hủy đặt phòng trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hóa đơn sơ bộ. Sau thời gian đó, vào ngày 20 mỗi tháng, hóa đơn của quý vị sẽ được hoàn tất và tính phí vào tài khoản của quý vị. Quý vị vẫn còn thắc mắc? Hãy đọc thêm về thanh toán đặt phòng nhanh tại đây.

Lưu ý: Để xem các hóa đơn và thanh toán trước đây, hãy nhấp vào "Hóa đơn & Thanh toán" bên dưới tab "Hồ sơ" phía trên cùng của Trung tâm quản lý.

4. Tối ưu hóa hiệu quả hoạt động đặt phòng nhanh

Kết quả về giá và tình trạng phòng trống của quý vị so với những nhà cung cấp khác như thế nào? Những kết quả này đã thay đổi như thế nào trong 30 ngày qua? Hay trong năm qua? Hãy tìm câu trả lời cho những câu hỏi này cùng các thông tin khác trong  Trung tâm hiệu quả hoạt động.

Mẹo: Nhận thêm đặt phòng

Sử dụng Trung tâm hiệu quả hoạt động để xem tình trạng phòng trống và giá của quý vị so với các kênh phân phối khác. Trong một khảo sát gần đây, 90% người được hỏi cho biết giá là yếu tố quan trọng khi đặt phòng tại nhà nghỉ.1 Xin nhớ rằng, giá của quý vị phải có sức cạnh tranh để được hiển thị trước khách du lịch trong vị trí đặt phòng nhanh. Hãy đọc hướng dẫn của chúng tôi và tìm hiểu cách tối ưu hóa hiệu quả hoạt động đặt phòng nhanh của quý vị để thu hút thêm khách. 


  • 1. Nguồn: Nghiên cứu TripBarometer 2016, do Ipsos, một công ty nghiên cứu toàn cầu, thực hiện. Tổng cộng có 36.444 cuộc phỏng vấn đã được hoàn thành tại 33 thị trường trên 7 khu vực
Cập nhật lần cuối: 10 tháng 7, 2017

Cập nhật thông tin thanh toán trên Tripadvisor

Cập nhật thông tin thanh toán trên Tripadvisor

Hướng dẫn từng bước về cập nhật thông tin thanh toán của cơ sở kinh doanh trên Tripadvisor.

Quý vị có thể cập nhật thông tin thanh toán cho cơ sở kinh doanh trực tuyến và việc này rất đơn giản. Hãy làm theo những bước bên dưới để tìm hiểu cách cập nhật thông tin này trên tất cả các sản phẩm tính phí của Tripadvisor.

Cập nhật thông tin thanh toán

  1. Truy cập www.tripadvisor.com.vn/Owners để đăng nhập vào Trung tâm quản lý.
  2. Di chuột qua menu “Trợ giúp & Cài đặt” ở đầu trang, nhấp vào "Lập hóa đơn và thanh toán”.
  3. Ở bên phải, dưới “Thông tin thanh toán”, nhấp vào liên kết “Cập nhật”.
  4. Nhập thẻ tín dụng mới, cập nhật phương thức thanh toán hoặc thông tin thanh toán của quý vị và nhấp “Lưu”.

Quá trình này sẽ mất bao lâu?

Thông tin thanh toán cập nhật của quý vị sẽ hiển thị ngay lập tức. Nếu quý vị có bất kỳ khoản chưa thanh toán nào, chúng tôi sẽ tính phí vào tài khoản của quý vị trong vòng 24 giờ.

Chủ sở hữu thanh toán là ai?

Chủ sở hữu thanh toán là người giải quyết các khoản thanh toán cho Tripadvisor. Họ thường là người đã mua hoặc gần đây nhất đã gia hạn đăng ký Tripadvisor hoặc là người lần đầu tiên thiết lập đặt phòng nhanh. Quý vị có thể xem ai có quyền truy cập để quản lý sản phẩm thương mại bằng cách vào trang Quản lý quyền truy cập của người dùng. Để truy cập trang này, hãy đăng nhập vào Trung tâm quản lý và dưới tab "Trợ giúp & Cài đặt" ở menu trên cùng, chọn "Quản lý quyền truy cập của người dùng". Ở trang này, quý vị sẽ thấy danh sách đầy đủ gồm tất cả người dùng đã đăng ký trang Tripadvisor của quý vị. Quý vị cũng sẽ thấy tên người dùng trên Tripadvisor, địa chỉ email, mối liên kết của họ với doanh nghiệp của quý vị và sản phẩm họ có quyền truy cập (nếu có).

Tôi có thể có nhiều thẻ trên hồ sơ với Tripadvisor không?

Có, quý vị có thể duy trì nhiều thẻ trên hồ sơ. Tuy nhiên, quý vị chỉ được đặt một thẻ tín dụng làm mặc định cho các khoản thanh toán. Chủ sở hữu thanh toán cho cơ sở kinh doanh của quý vị có thể cập nhật thẻ mặc định đã chọn bất kỳ lúc nào.

Tôi không thấy tùy chọn "Lập hóa đơn & Thanh toán". Tôi nên làm gì?

Quý vị có thể chưa được đăng ký là chủ sở hữu thanh toán của cơ sở kinh doanh với Tripadvisor. Trong trường hợp này, quý vị nên yêu cầu chủ sở hữu thanh toán đăng nhập Trung tâm quản lý và cập nhật thông tin thanh toán bằng cách làm theo các bước bên trên.

Nếu người đó không còn giải quyết việc lập hóa đơn và các khoản thanh toán nữa, quý vị có thể gửi yêu cầu qua Trung tâm quản lý để chuyển trạng thái chủ sở hữu thanh toán sang người khác.

Đối với các chủ sở hữu có đăng ký Chiến lược doanh nghiệp:

  1. Truy cập  Trung tâm quản lý.
  2. Trong ô Liên hệ với Tripadvisor, nhấp vào "Nhận trợ giúp trực tuyến". 
  3. Bên dưới ô "Vui lòng cho chúng tôi biết sự cố là gì", chọn "Chiến lược doanh nghiệp".
  4. Chọn "Cập nhật quyền truy cập tài khoản" là chủ đề con.
  5. Trong ô Nhận xét, vui lòng cung cấp tất cả thông tin chi tiết về việc chuyển đổi quý vị muốn thực hiện.

Đối với các chủ sở hữu có đặt phòng nhanh:

  1. Truy cập Trung tâm quản lý.
  2. Trong ô Liên hệ với Tripadvisor , nhấp vào "Nhận trợ giúp trực tuyến".
  3. Bên dưới “Vui lòng cho chúng tôi biết sự cố là gì”, chọn “Đặt phòng nhanh”.
  4. Chọn “Câu hỏi về lập hóa đơn và thanh toán”. 
  5. Giải thích yêu cầu của quý vị trong ô Nhận xét.
Phát triển doanh nghiệp của quý vị với các gói bắt đầu độc quyền của chúng tôi Phát triển doanh nghiệp của quý vị với các gói bắt đầu độc quyền của chúng tôi
  • Dùng thử miễn phí 30 ngày
  • Quảng cáo miễn phí lên tới 100 USD
  • Không cần cam kết
...

Hướng dẫn tối ưu về hiệu quả hoạt động đặt phòng nhanh

Hướng dẫn tối ưu về hiệu quả hoạt động đặt phòng nhanh

Xin chúc mừng! Quý vị đã kích hoạt đặt phòng nhanh. Bây giờ, hãy tìm hiểu cách quý vị có thể chuyển đổi nhiều đặt phòng hơn nữa thông qua kênh phân phối mạnh mẽ này.

Để tăng tỷ lệ chuyển đổi, quý vị cần hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến tần suất cơ sở kinh doanh của quý vị sẽ xuất hiện tại vị trí đặt phòng nhanh – bao gồm các tiêu chuẩn cần thiết cho việc hiển thị. Đây là giải thích đầy đủ và những lời khuyên hàng đầu để cải thiện hiệu quả hoạt động của quý vị.

Cách doanh nghiệp của quý vị xuất hiện tại vị trí Đặt phòng nhanh

Có nhiều yếu tố xác định doanh nghiệp của quý vị có xuất hiện tại vị trí đặt phòng nhanh hay không:

  1. Quý vị phải có phòng trống cho các ngày tìm kiếm của khách du lịch
  2. Giá của quý vị cho những ngày đó phải có tính cạnh tranh
  3. Nội dung phòng & giá phải chính xác và đầy đủ
  4. Kết nối API của quý vị phải mạnh
  5. Quý vị phải chọn một mức hoa hồng. Với mức hoa hồng 15%, giá của quý vị sẽ xuất hiện với một nửa thời gian; với mức hoa hồng 12% giá sẽ xuất hiện với một phần tư thời gian.

Để giúp quý vị theo dõi những yếu tố này, chúng tôi đã tạo ra Trung tâm hiệu quả hoạt động Đặt phòng nhanh. Để truy cập Trung tâm hiệu quả hoạt động, hãy đăng nhập Trung tâm quản lý. Dưới menu “Sản phẩm” ở đầu trang, bên dưới “Đặt phòng nhanh”, chọn “Trung tâm hiệu quả hoạt động”.

Đọc tiếp để biết thêm chi tiết và lời khuyên về cách cải thiện hiệu quả hoạt động đặt phòng nhanh của quý vị.

Xin lưu ý: Nếu đối tác kết nối của quý vị chưa được kích hoạt tại thị trường trong nước của khách du lịch thì họ sẽ không thể thấy doanh nghiệp của quý vị tại vị trí đặt phòng nhanh.

Tình trạng phòng trống

Nếu quý vị đang không trả về tình trạng phòng trống thông qua đối tác kết nối cho các ngày tìm kiếm của khách du lịch – chúng tôi sẽ hiển thị giá có sẵn thông qua các đối tác phân phối khác của quý vị.

Quý vị không thấy tình trạng phòng trống khi quý vị cho rằng có phòng trống trên thực tế? Sử dụng Trung tâm hiệu quả hoạt động đặt phòng nhanh để kiểm tra xếp hạng phòng trống. Ở phần "Tình trạng phòng trống" của Trung tâm hiệu quả hoạt động, quý vị có thể thấy xếp hạng của mình và tần suất quý vị - và các Đại lý du lịch trực tuyến (OTA) cho thuê phòng của quý vị trên Tripadvisor - báo cáo tình trạng phòng trống cho các tìm kiếm của khách du lịch. 

Hãy hành động: Nếu xếp hạng tình trạng phòng trống của quý vị thấp hơn so với quý vị nghĩ, hãy kiểm tra cài đặt trong hệ thống của đối tác kết nối hoặc trao đổi trực tiếp với họ để đảm bảo tất cả phòng trống đều đang được gửi tới đặt phòng nhanh Tripadvisor.

Giá & định giá 

Để xuất hiện tại vị trí đặt phòng nhanh, giá quý vị cung cấp qua đối tác kết nối phải có tính cạnh tranh so với giá của những kênh phân phối khác.

Quý vị không chắc chắn giá của quý vị so với giá của những kênh khác như thế nào? Truy cập Trung tâm hiệu quả hoạt động để xem tỷ lệ thời gian giá của quý vị tốt hơn, ngang bằng hoặc kém hơn các kênh phân phối khác.

Hãy hành động: Nếu giá của quý vị không có tính cạnh tranh thì quý vị sẽ không xuất hiện tại vị trí đặt phòng nhanh. Để tăng tối đa tần suất xuất hiện, quý vị nên xem lại giá và chiến lược phân phối và đảm bảo quý vị đang cung cấp giá tốt nhất có thể cho Tripadvisor. Bất kỳ giá khuyến mãi nào mà quý vị cung cấp trực tiếp cho các OTA cũng phải được cung cấp trên đặt phòng nhanh Tripadvisor. Ngoài ra, quý vị hãy đảm bảo cung cấp phân tích chính xác của tất cả thuế và phí – bao gồm thuế của thành phố.

Nội dung 

Nội dung giá và phòng phải đầy đủ và chính xác để doanh nghiệp của quý vị xuất hiện tại vị trí đặt phòng nhanh. Tripadvisor nhấn mạnh tầm quan trọng của nội dung đầy đủ vì nghiên cứu cho thấy nội dung này mang đến tỷ lệ chuyển đổi lớn hơn. Sau đây là một số phương pháp tốt nhất:

Thông tin giá:

  • Tên chương trình giá: Tỷ lệ chuyển đổi tăng khi người dùng cho rằng họ đang nhận được giá đặc biệt. Giá “Độc quyền” đã chứng minh có tỷ lệ chuyển đổi cao nhất trong số các tên giá, tuy nhiên, những tên giá khác nhấn mạnh giá đặc biệt cũng có tỷ lệ chuyển đổi cao.
  • Mô tả chương trình giá: Sử dụng mô tả để nhắc lại rằng chương trình giá này chỉ dành cho Tripadvisor. Hãy đảm bảo cung cấp bất kỳ chi tiết quan trọng hoặc bổ sung nào mà khách cần biết.
  • Chính sách hủy: Các chương trình giá với “Hủy miễn phí” và “Hủy trước [Date]” có tỷ lệ chuyển đổi cao nhất. Nếu đây không phải là tùy chọn, quý vị hãy đảm bảo trình bày các Chính sách hủy rõ ràng nhất có thể để các khách tiềm năng có thể dễ dàng hiểu những chính sách này. Đừng để khách hiểu sai về phòng – hãy cung cấp các khung thời gian chính xác, chi tiết và hình phạt liên quan đến chính sách hủy của quý vị.
  • Thanh toán chậm: Các thông báo như “Đặt phòng ngay, thanh toán khi lưu trú” có hiệu quả tốt. Kiểm tra với đối tác kết nối của quý vị để xác định những tùy chọn sẵn có.
  • Các tiện nghi trong chương trình giá: Tăng tỷ lệ chuyển đổi bằng cách quảng bá tiện nghi có giá trị cao như “Bữa sáng” hoặc “Truy cập Internet tốc độ cao” – những tiện nghi này có hiệu quả tốt hơn nữa nếu miễn phí.

Nội dung phòng:

  • Tên phòng: Đảm bảo các tên phòng của quý vị phải dễ nhận biết và là duy nhất trong từng chương trình mã giá (ví dụ: “Phòng King ngắm cảnh biển có bữa sáng”). Tên phòng cũng nên ngắn gọn – 50 ký tự trở xuống.
  • Mô tả phòng: Mô tả phòng phải gồm từ 50 đến 400 ký tự và dễ hiểu. Hãy đảm bảo mô tả loại và hình dáng giường, cảnh từ phòng, kích thước phòng và số người ở tối đa. Tránh sử dụng biệt ngữ trong ngành, chữ viết tắt, chữ viết hoa toàn bộ hoặc liệt kê bất kỳ tiện nghi nào không cần thiết hoặc lặp lại.
  • Ảnh phòng: Cung cấp ít nhất 3 ảnh chất lượng cao cho mỗi loại phòng. Tốt nhất, quý vị nên sử dụng ảnh chuyên nghiệp chụp phòng ngủ, phòng khách và phòng tắm. Tránh dùng những ảnh bị mờ và đảm bảo các ảnh phải thể hiện rõ nhất phòng thực tế & trải nghiệm khách du lịch sẽ có được nếu họ đặt phòng với giá đó. 
  • Tiện nghi phòng: Để đảm bảo tiện nghi phòng của quý vị hiển thị chính xác, vui lòng nhắc đối tác kết nối của quý vị sử dụng danh sách mã của Liên minh Open Travel. Chúng tôi khuyên quý vị cung cấp tối thiểu 10 tiện nghi để quảng bá cơ sở kinh doanh của quý vị một cách tốt nhất.
  • Thông tin khác: Đừng quên kèm theo các chính sách của khách sạn liên quan đến trẻ em, vật nuôi, phương tiện giao thông/xe đưa đón, bữa ăn và hút thuốc cũng như thời gian nhận phòng và trả phòng.

Quý vị gặp vấn đề về nội dung? Nếu thị trường của quý vị có đặt phòng nhanh, quý vị nên nhập một số ngày du lịch thử nghiệm và làm theo quy trình đặt phòng để xác nhận mọi hoạt động đều đúng.

Hãy hành động: Trong hầu hết các trường hợp, quý vị có thể giải quyết bất kỳ sự cố nào bằng cách kiểm tra các trường nội dung tương ứng trong hệ thống của đối tác kết nối và điều chỉnh thông tin quý vị cung cấp cho họ bằng cách sử dụng nguyên tắc ở trên. Nếu quý vị đang gặp vấn đề, hãy liên hệ với đối tác kết nối của quý vị.

Kết nối API

Tình trạng của kết nối API rất quan trọng đối với tỷ lệ chuyển đổi trên Tripadvisor. Nếu khách du lịch đang nhận được thông báo lỗi khi đặt phòng, quý vị sẽ mất những khách đó. Do đo, việc đảm bảo tỷ lệ lỗi kết nối API của quý vị ở mức thấp (dưới 5%) là cực kỳ quan trọng để biến độc giả thành khách đặt phòng.

Quý vị muốn xem vị trí doanh nghiệp của mình? Truy cập Trung tâm hiệu quả hoạt động đặt phòng nhanh và xem xếp hạng kết nối API của quý vị và tỷ lệ lỗi liên quan. 

Hãy hành động: Nếu tỷ lệ lỗi của quý vị là trên 5%, điều đó chứng tỏ kết nối API của quý vị đã gặp sự cố và quý vị nên liên hệ ngay với đối tác kết nối.

Mức hoa hồng

Cách đơn giản nhất để nhận thêm lượt xem của khách du lịch, thu hút thêm đặt phòng là chọn mức hoa hồng đặt phòng nhanh cao hơn. Bằng cách chọn tỷ lệ hoa hồng 15%, quý vị có thể nhận được gấp đôi số lượt xem của khách tiềm năng một cách hiệu quả. Để thay đổi mức hoa hồng, nhấp vào tab “Cài đặt” trong bảng quản lý đặt phòng nhanh và sau đó chọn “Thay đổi tỷ lệ hoa hồng” ở bên phải trang.

Cập nhật lần cuối: 12 tháng 8, 2016

Đánh giá

Nguyên tắc đánh giá của Tripadvisor đang thay đổi ra sao để ứng phó với COVID-19

Nguyên tắc đánh giá của Tripadvisor đang thay đổi ra sao để ứng phó với COVID-19Trong những thời điểm xảy ra tình huống chưa từng có này, chúng tôi đang thực hiện các bước bổ sung để đảm bảo các thành viên sử dụng nền tảng một cách có trách nhiệm ​

Chúng tôi sẵn sàng trợ giúp

Đại dịch COVID-19 đang tác động đến lĩnh vực du lịch và dịch vụ khách sạn một cách tức thời và sâu rộng. Chúng tôi biết nhiều chủ doanh nghiệp đang cố gắng quyết định cách tốt nhất để vượt qua những thách thức chưa từng có này và chúng tôi thấu hiểu những lo ngại của quý vị.

Vui lòng đọc thêm về tài nguyên chúng tôi giới thiệu cho chủ sở hữu tại đây.

Vì sao doanh nghiệp của tôi vẫn nhận được đánh giá?

Chúng tôi biết rằng nhiều doanh nghiệp đã chứng kiến lượng khách hàng giảm đáng kể hoặc phải đóng cửa hoàn toàn do hậu quả của đại dịch toàn cầu. Cho dù doanh nghiệp của quý vị tạm thời đóng cửa, khách hàng vẫn có thể tiếp tục gửi đánh giá về trải nghiệm của khách tại hoặc với doanh nghiệp của quý vị, miễn là trải nghiệm đó diễn ra trong vòng 12 tháng trước khi gửi đánh giá. Quý vị cũng có thể gửi Phản hồi của ban quản lý cho những đánh giá đó — phản hồi cho phép quý vị chia sẻ thông tin cập nhật về tình hình mới nhất tại cơ sở kinh doanh của mình — và báo cáo bất kỳ đánh giá nào khi cần thiết qua Trung tâm quản lý.

Chúng tôi cho rằng hiện nay điều quan trọng hơn hết là cung cấp nền tảng để khách hàng chia sẻ trải nghiệm của khách và để doanh nghiệp có thể chia sẻ phản hồi về những gì diễn ra trong khuôn viên. Đánh giá và phản hồi đi kèm mang lại sự minh bạch, tạo ra sân chơi bình đẳng cho các doanh nghiệp lớn và nhỏ, đồng thời có thể đóng vai trò là công cụ tiếp thị vô cùng mạnh mẽ cho các nhà cung cấp dịch vụ khách sạn liên tục mang đến dịch vụ có giá trị tuyệt vời và chất lượng cao.

Trong giai đoạn này, chúng tôi sẽ tiếp tục vận dụng kinh nghiệm tích lũy hơn 20 năm qua vào việc kiểm duyệt đánh giá. Hệ thống và các quy trình kiểm duyệt vẫn hoạt động bình thường, ngay cả khi đội ngũ của chúng tôi làm việc từ xa.

Toàn bộ đánh giá đã gửi sẽ được hệ thống phân tích đánh giá kiểm tra và mọi nội dung có vấn đề sẽ được chuyển cho nhóm chuyên viên nội dung điều tra thêm theo quy trình thông thường của chúng tôi. Quý vị có thể đọc thêm về hệ thống phân tích đánh giá của chúng tôi tại đây.

Nguyên tắc đánh giá thay đổi ra sao

Chúng tôi sẽ đưa ra một số điều chỉnh đối với nguyên tắc đánh giá và quy trình kiểm duyệt trong bối cảnh dịch COVID-19 bùng phát. Những thay đổi này nhằm đảm bảo các thành viên của chúng tôi sử dụng nền tảng Tripadvisor một cách có trách nhiệm:

  • Chúng tôi sẽ xóa bất kỳ nội dung nào khuyến khích mọi người bỏ qua nguyên tắc hoặc giới hạn của chính phủ
  • Chúng tôi sẽ xóa bất kỳ nội dung nào ngăn cản mọi người yêu cầu hỗ trợ hoặc xét nghiệm y tế, hay đưa ra tư vấn y tế không đáng tin cậy hoặc thông tin sai lệch
  • Chúng tôi sẽ xóa mọi đánh giá chỉ trích một doanh nghiệp riêng lẻ vì đã đóng cửa vào thời điểm này
  • Chúng tôi sẽ cấm nội dung phân biệt chủng tộc gọi vi-rút COVID-19 là ‘vi-rút Trung Quốc’ hoặc ‘vi-rút Vũ Hán’. Cách gọi đó gây chia rẽ không cần thiết trong bối cảnh đại dịch toàn cầu đòi hỏi hành động đoàn kết của mọi quốc gia và dân tộc, và bất kỳ đánh giá hay bài đăng trên diễn đàn nào sử dụng thuật ngữ này đều sẽ bị xóa. Những đánh giá gọi tên vi-rút phải sử dụng thuật ngữ chính thức của Tổ chức Y tế thế giới (như vi-rút corona hoặc COVID-19).
Cập nhật lần cuối: 10 tháng 4, 2020

Tripadvisor xử lý đánh giá không công bằng như thế nào?

Tripadvisor xử lý đánh giá không công bằng như thế nào? Chủ doanh nghiệp và khách hàng thường hỏi về cách chúng tôi xử lý đánh giá không công bằng hoặc đánh giá ác ý. Sau đây, chúng tôi sẽ giải thích cách tiếp cận của mình...

Các đánh giá công bằng và trung thực luôn rất hữu ích. Với khách hàng, các đánh giá này đưa ra thông tin chi tiết về những doanh nghiệp có cung cấp trải nghiệm, dịch vụ và giá trị tuyệt vời; với chủ sở hữu, những đánh giá này giúp thu hút khách hàng mới đến doanh nghiệp và cung cấp phản hồi quý báu về những gì họ đã làm tốt và có thể cải thiện.

Đánh giá không công bằng hay ác ý có tác động ngược lại — chúng gây ra hiểu nhầm cho khách hàng tiềm năng và có thể gây thiệt hại vô lý cho danh tiếng của doanh nghiệp.

Nói chung, có hai trường hợp khác nhau có thể dẫn đến đánh giá không công bằng:

  • Trường hợp 1: Đánh giá được gửi từ một người thiên vị (quý vị có thể tìm hiểu thêm về cách chúng tôi xác định sự thiên vị tại đây) hoặc không có trải nghiệm cá nhân với doanh nghiệp mà họ đánh giá.  Chúng tôi gọi những đánh giá này là  Đánh giá gian lận.
  • Trường hợp 2: Đánh giá được gửi từ người đã có trải nghiệm cá nhân với doanh nghiệp (và không thiên vị do không có liên hệ với doanh nghiệp) nhưng doanh nghiệp phản đối nội dung đánh giá của họ.  Chúng tôi gọi những đánh giá này là  Đánh giá gây tranh cãi.

Sự khác biệt này rất quan trọng vì chúng tôi sẽ dựa vào đó để đưa ra cách xử lý tranh chấp về đánh giá. Tranh chấp về đánh giá xảy ra khi doanh nghiệp báo cáo một đánh giá mà họ cho rằng đã vi phạm nguyên tắc của chúng tôi. Sau khi doanh nghiệp báo cáo một đánh giá, chúng tôi sẽ xác định xem đánh giá đó được coi là Đánh giá gian lận hay Đánh giá gây tranh cãi, rồi bắt đầu xử lý.

Vậy Tripadvisor làm cách nào để ngăn việc đăng Đánh giá gian lận lên trang web?

Tripadvisor không cho phép Đánh giá gian lận. Chúng tôi rất nỗ lực để ngăn chặn việc đăng những đánh giá đó lên trang web.

Trước hết, chúng tôi đưa ra bộ nguyên tắc đăng tải yêu cầu mọi đánh giá phải tuân thủ. Những nguyên tắc này được thiết kế để đảm bảo đánh giá luôn phù hợp và hữu ích nhất có thể. Quý vị có thể đọc thêm về các nguyên tắc đánh giá tại đây.

Để thực thi những nguyên tắc này, chúng tôi kết hợp giữa công nghệ thông minh và một nhóm chuyên gia kiểm duyệt chuyên biệt.

Công nghệ luôn được áp dụng mỗi khi có người gửi đánh giá trên Tripadvisor. Trước khi được đăng lên trang web, đánh giá phải vượt qua hàng trăm công đoạn kiểm tra tự động để xem xét mọi khía cạnh của đánh giá đó. Chúng tôi gọi những công đoạn kiểm tra đó là hệ thống theo dõi.

Hệ thống này sẽ cho phép đăng đánh giá, chặn đăng đánh giá hoặc sẽ gửi đánh giá cho nhóm kiểm duyệt để chuyên gia phân tích nếu hệ thống nghi ngờ đánh giá có thể là gian lận.

Ngay cả khi đã đăng đánh giá, mọi người vẫn có thể sử dụng các công cụ báo cáo để yêu cầu nhóm kiểm duyệt của chúng tôi điều tra, trong trường hợp họ lo ngại rằng đánh giá không đáp ứng các nguyên tắc. Mặc dù số lượng yêu cầu điều tra đánh giá chúng tôi nhận được là rất thấp — chỉ chưa đầy 1% trong tổng số đánh giá — những báo cáo này vẫn cực kỳ hữu ích và giúp chúng tôi thực thi nguyên tắc một cách nhất quán với mọi đánh giá. Chủ doanh nghiệp có thể báo cáo đánh giá thông qua Trung tâm quản lý (có thể truy cập miễn phí), còn khách du lịch chỉ cần nhấp vào biểu tượng cờ bên dưới mỗi đánh giá để báo cáo.

Để đọc thêm về các loại đánh giá gian lận khác nhau và cách chúng tôi phát hiện, hãy xem tại đây.

Để đọc thêm về cách thức hoạt động của hệ thống theo dõi, hãy xem tại đây.

Tripadvisor xử lý Đánh giá gây tranh cãi như thế nào?

Trong bối cảnh trên 99% đánh giá trên Tripadvisor nhận được sự đồng thuận, chúng tôi hiểu rằng khi xảy ra tranh chấp về đánh giá, đó có thể là một vấn đề nghiêm trọng đối với những người liên quan. Quyết định xem Đánh giá gây tranh cãi có thể hiện nhận xét công bằng về doanh nghiệp không là một công việc rất quan trọng và chúng tôi luôn cố gắng xử lý việc này một cách thận trọng và công tâm nhất có thể.

Đó là bởi ý kiến của khách hàng là ý kiến chủ quan — dịch vụ nhanh hay chậm, đồ ăn ngon hay dở, chi phí xứng đáng với số tiền bỏ ra hay đắt đỏ — tất cả những điều này đều phụ thuộc vào kỳ vọng của khách hàng.

Chúng tôi thật lòng tin rằng tất cả khách du lịch đều có quyền thể hiện ý kiến của mình, tích cực hay tiêu cực, dựa trên kỳ vọng của chính họ về những gì trải nghiệm nên mang lại.

Chúng tôi cũng hiểu rằng nếu quý vị là chủ doanh nghiệp hay nhân viên, quý vị sẽ không tránh khỏi thất vọng khi cảm thấy những lời phê bình mình nhận được trong đánh giá là không công bằng.

Mọi doanh nghiệp đều có thể phản đối đánh giá bằng cách sử dụng các công cụ báo cáo của chúng tôi. Sau đó, Đánh giá gây tranh cãi sẽ được nhóm kiểm duyệt xem xét, họ sẽ xác định xem đánh giá có vi phạm nguyên tắc của chúng tôi không và kết luận xem có nên xóa đánh giá đó hay không.

Nếu nhóm kiểm duyệt kết luận rằng đánh giá đáp ứng các nguyên tắc thì đánh giá đó vẫn sẽ được đăng. Trong các trường hợp này, doanh nghiệp vẫn có thể thực hiện một số bước để giảm nhẹ tác động của Đánh giá gây tranh cãi, chẳng hạn như đăng phản hồi để trình bày sự việc từ phía họ. Chúng tôi thật lòng tin tưởng không chỉ khách hàng mới có quyền thể hiện ý kiến mà doanh nghiệp cũng có quyền trả lời. Chúng tôi gọi tính năng này là Phản hồi của ban quản lý.

Quý vị có thể tìm hiểu thêm về những cách mà doanh nghiệp có thể phản hồi Đánh giá gây tranh cãi tại đây.

Để tìm hiểu thêm về cách hệ thống theo dõi của chúng tôi phát hiện đánh giá gian lận, hãy xem video này.

...

Báo cáo về tính minh bạch của đánh giá trên Tripadvisor năm 2019

Báo cáo về tính minh bạch của đánh giá trên Tripadvisor năm 2019100%

đánh giá trên Tripadvisor được kiểm duyệt nâng cao để xác định những vấn đề hoặc gian lận tiềm ẩn.

66 triệu

đánh giá đã được gửi trong năm 2018 trên toàn thế giới

2,1%

đánh giá được gửi trong năm 2018 đã được xác định là gian lận

Báo cáo về tính minh bạch của đánh giá trên Tripadvisor mới ra mắt nêu chi tiết những thông tin chuyên sâu chưa từng được chia sẻ trước đây về quy trình kiểm duyệt đánh giá của Tripadvisor và các kỹ thuật nâng cao được sử dụng để chống gian lận.

Những điểm nổi bật trong báo cáo:

  • Số đánh giá đã bị xóa hoặc bị chặn
  • Số đánh giá được chủ sở hữu và khách du lịch báo cáo lên Tripadvisor, tốc độ xử lý những báo cáo đó và kết quả
  • Số lượng đánh giá giả mạo được xác định trên nền tảng
  • Và nhiều nội dung khác.
[formidable...

Tripadvisor phát hiện đánh giá gian lận như thế nào?

Tripadvisor phát hiện đánh giá gian lận như thế nào? Tại đây, chúng tôi giải thích ba loại đánh giá gian lận khác nhau và cách Tripadvisor kết hợp công nghệ với hoạt động điều tra để ngăn chặn đánh giá gian lận tiếp cận trang web...

Các trang web đánh giá có trách nhiệm xác định và thực hiện hành động ngăn chặn những kẻ tìm cách gửi đánh giá gian lận. Chúng tôi rất coi trọng trách nhiệm này nên hơn một thập kỷ qua, Tripadvisor đã đầu tư vào công nghệ mới cùng một nhóm chuyên gia điều tra để phát hiện đánh giá gian lận.

Đánh giá gian lận được định nghĩa là một đánh giá bất kỳ được gửi bởi một người thiên vị hoặc không có trải nghiệm cá nhân với doanh nghiệp mà họ đang đánh giá. Lưu ý rằng Đánh giá gian lận không giống như Đánh giá tranh cãi (đây là trường hợp một khách hàng không liên quan tới doanh nghiệp đã chia sẻ một trải nghiệm cá nhân và doanh nghiệp phản đối đánh giá đó). Quý vị có thể tìm hiểu thêm về cách thức chúng tôi tiếp cận Đánh giá tranh cãi ở đây.

Đánh giá gian lận thường thuộc một trong ba loại sau: Đánh giá tích cực thiên vị, Đánh giá tiêu cực thiên vị hoặc Đánh giá được trả tiền.

Đánh giá tích cực thiên vị

Đánh giá tích cực thiên vị là trường hợp một người có mối quan hệ với một doanh nghiệp — chẳng hạn như chủ sở hữu, nhân viên hoặc thậm chí là bạn bè hay người thân — tìm cách đăng một đánh giá tích cực về doanh nghiệp đó. Chúng tôi cũng gọi trường hợp này là Thúc đẩy đánh giá.

Đánh giá thuộc loại này thường không cung cấp câu chuyện khách quan về trải nghiệm khách hàng thực sự vì mối liên hệ cá nhân hoặc lợi ích của người đánh giá với doanh nghiệp.

Đánh giá tích cực thiên vị cũng có thể xảy ra khi một doanh nghiệp tặng khoản khuyến khích cho khách hàng, như một bữa ăn miễn phí hoặc giảm giá, để đổi lấy các đánh giá. Quý vị có thể tìm hiểu thêm về lý do tại sao chúng tôi không cho phép các khoản khuyến khích đánh giá ở đây.

Chúng tôi phát hiện đánh giá tích cực thiên vị bằng hệ thống theo dõi, hệ thống này nhận ra những đặc điểm và dấu vết trực tuyến cho thấy bạn bè, gia đình hoặc đội ngũ nhân viên tìm cách gửi đánh giá về một doanh nghiệp. Ngoài ra, chúng tôi còn khuyến khích cộng đồng thông báo cho chúng tôi nếu họ phát hiện một doanh nghiệp tặng khoản khuyến khích để đổi lấy đánh giá. Sau đó, nhóm của chúng tôi sẽ điều tra các báo cáo này và thực hiện hành động đối với bất kỳ doanh nghiệp nào bị phát hiện cố thu thập đánh giá tích cực theo cách này.

Đánh giá tiêu cực thiên vị

Đánh giá tiêu cực thiên vị là khi một người cố tình gửi đánh giá tệ hại về một cơ sở kinh doanh nhằm mục đích hạ thấp vị trí xếp hạng của cơ sở kinh doanh đó một cách không ngay thẳng hoặc làm cơ sở kinh doanh mất uy tín theo một cách nào đó. Chúng tôi cũng gọi trường hợp này là Phá hoại bằng đánh giá.

Đa số đánh giá tiêu cực thiên vị đến từ một trong hai nguồn — hoặc từ một người có liên quan tới một cơ sở đối thủ hoặc từ người cố đe dọa doanh nghiệp bằng cách dọa gửi đánh giá tiêu cực sai lệch.

Chúng tôi có một số cách để phát hiện các đánh giá thuộc loại này.

Tương tự như đánh giá tích cực thiên vị, hệ thống theo dõi của chúng tôi có thể phát hiện ra người đánh giá có những đặc điểm cho thấy họ có liên quan đến một cơ sở đối thủ. Dù họ có cố gắng che đậy dấu vết, đánh giá của họ cũng sẽ không khớp với các đặc điểm chúng tôi cho là có ở một mẫu đánh giá khách hàng chân thực. Hệ thống của chúng tôi có thể phát hiện điều này và mở một cuộc điều tra.

Ngoài ra, chúng tôi còn có một công cụ mà chủ doanh nghiệp có thể sử dụng để báo cáo các trường hợp có người dùng đánh giá tiêu cực để đe dọa họ nhằm được hưởng giảm giá hoặc miễn phí. Việc báo cáo mối đe dọa ngay lập tức giúp nhóm của chúng tôi ngăn chặn người lợi dụng đánh giá để đe dọa. Quý vị có thể tìm hiểu cách thực hiện tại đây.

Đánh giá được trả tiền

Đây là trường hợp một doanh nghiệp, cố ý hoặc vô tình, thuê dịch vụ của một cá nhân hoặc một công ty nhằm tăng vị trí xếp hạng trên Tripadvisor bằng đánh giá tích cực. Chúng tôi cũng gọi trường hợp này là Tối ưu hóa đánh giá.

Chúng tôi phát hiện các đánh giá được trả tiền bằng cách kết hợp hệ thống theo dõi của chúng tôi, để xác định hoạt động đánh giá đáng ngờ, cùng một nhóm điều tra viên tận tâm chuyên tìm kiếm các công ty và cá nhân bán dịch vụ này.

Trên thực tế, nhờ những nỗ lực của nhóm, Tripadvisor đã chấm dứt hoạt động của hơn 60 công ty đánh giá lấy tiền khác nhau trên toàn thế giới.

Quý vị có thể đọc thêm về những cách khác nhau giúp chúng tôi phát hiện các công ty đánh giá lấy tiền ở đây.

...

Làm thế nào Tripadvisor có thể xác định một đánh giá có thiên vị hay không?

Làm thế nào Tripadvisor có thể xác định một đánh giá có thiên vị hay không?

Ngay cả khi một người đã đến một khách sạn hoặc nhà hàng, đánh giá của họ vẫn có thể vi phạm nguyên tắc của chúng tôi nếu mang tính thiên vị. Ở đây chúng tôi mô tả một số trường hợp mà đánh giá có thể bị coi là thiên vị...

Để hữu ích và chính xác, đánh giá phải được dựa trên trải nghiệm thực tế và khách quan của khách hàng. Qua đây chúng tôi muốn nói rằng một người không được có bất kỳ lý do giấu kín nào khiến họ đưa ra đánh giá ngoài việc muốn mô tả trải nghiệm cá nhân của chính họ. Chúng tôi coi đánh giá bất kỳ thiên về tích cực hoặc tiêu cực là đánh giá thiên vị và đi ngược lại nguyên tắc của Tripadvisor.

Sau đây là một vài trường hợp có thể dẫn đến đánh giá thiên vị:

Đánh giá trả phí

Đánh giá mà một doanh nghiệp tìm cách mua mang tính thiên vị và không cung cấp cho khách du lịch lời khuyên khách quan họ muốn có. Những đánh giá này cũng không công bằng với những doanh nghiệp luôn nỗ lực và tuân thủ quy định. Thật may là đội ngũ điều tra viên của chúng tôi rất nhanh nhạy trong việc phát hiện những người đề nghị cung cấp đánh giá trả phí và chúng tôi thực hiện hành động kiên quyết nhằm ngăn chặn những doanh nghiệp sử dụng các dịch vụ đó. Quý vị có thể tìm hiểu thêm về cách chúng tôi phát hiện những đánh giá như vậy tại đây.

Đánh giá được trao đổi bằng khoản khuyến khích

Khoản khuyến khích là tiền thưởng hoặc sự đối đãi ưu tiên mà một doanh nghiệp cung cấp để đổi lấy đánh giá. Các ví dụ bao gồm đề nghị chiết khấu hoặc giảm giá cho trải nghiệm hiện tại hoặc trong tương lai để đổi lấy đánh giá hay thậm chí hứa hẹn về nâng hạng, voucher hoặc bất kỳ sự đối đãi đặc biệt nào để đổi lấy đánh giá.

Tripadvisor khuyến khích các doanh nghiệp yêu cầu tất cả khách hàng viết đánh giá và chia sẻ phản hồi. Tuy nhiên, chúng tôi không cho phép tặng bất kỳ loại khuyến khích nào để đổi lấy đánh giá vì điều này có thể tác động đến tính khách quan của đánh giá đó. Theo chính sách về khoản khuyến khích, chúng tôi sẽ phạt bất kỳ doanh nghiệp nào bị phát hiện tặng khoản khuyến khích cho khách hàng.

Hành vi đe dọa...

Hệ thống theo dõi đánh giá Tripadvisor hoạt động như thế nào?

Hệ thống theo dõi đánh giá Tripadvisor hoạt động như thế nào? Sau đây chúng tôi sẽ giải thích cách thức hoạt động của công nghệ đứng đằng sau hệ thống theo dõi đánh giá và cách chúng tôi sử dụng công nghệ đó để phát hiện đánh giá gian lận đồng thời ngăn chặn các đánh giá đó được đăng lên trang web...

Khi một người gửi đánh giá lên Tripadvisor, đánh giá đó sẽ đi qua một loạt công đoạn kiểm tra trước khi được đăng lên trang web. Hệ thống theo dõi đánh giá tự động tiến hành những công đoạn kiểm tra này, trong đó phân tích hàng trăm thông tin.

Hệ thống theo dõi này là hàng phòng thủ đầu tiên ngăn chặn đánh giá gian lận, đồng nghĩa với việc chúng tôi có thể phân tích mọi đánh giá trước khi đánh giá đó được đăng lên trang web. Công việc này khó có thể thực hiện nếu chúng tôi chỉ dựa vào nhân viên kiểm duyệt vì khối lượng gửi đánh giá từ cộng đồng du lịch toàn cầu là vô cùng lớn — cứ mỗi phút Tripadvisor lại nhận được hàng trăm đóng góp.

Hệ thống theo dõi kiểm tra những thông tin nào?

Vì đánh giá được gửi trực tuyến nên chúng tôi phải phân tích hàng trăm thông tin điện tử để hiểu thêm về nguồn gốc và hoàn cảnh của mỗi đánh giá. Ví dụ: chúng tôi có thể xem vị trí của thiết bị được sử dụng để gửi đánh giá cũng như một vài thông số kỹ thuật của thiết bị đó. Ngay cả khi một người tìm cách ẩn thông tin về vị trí của thiết bị, những kẻ gian lận rất hay làm như vậy, chúng tôi cũng có thể phát hiện ra.

Đây chỉ là một ví dụ — chúng tôi còn kiểm tra rất nhiều thông tin khác. Những thông tin đó giống như các mảnh ghép mà hệ thống theo dõi của chúng tôi được thiết kế để lắp ghép, tạo ra một bức tranh hoàn chỉnh cho mỗi đánh giá.

Tripadvisor có thể đưa ra các ví dụ khác về nội dung kiểm tra của hệ thống theo dõi không?

Cũng giống như một ngân hàng không thể chia sẻ quá nhiều thông tin về hệ thống bảo mật, chúng tôi cũng không thể chia sẻ danh sách đầy đủ các nội dung mà hệ thống của mình theo dõi. Chúng tôi cũng muốn giới thiệu tất cả tính năng của công nghệ này nhưng cũng phải thận trọng, không để lộ bất kỳ thông tin nào mà những kẻ lừa đảo có thể lợi dụng để qua mặt hệ thống của chúng tôi.

Hệ thống theo dõi tìm kiếm những gì?

Hệ thống theo dõi được thiết kế để thực hiện hai nhiệm vụ — chặn những đánh giá vi phạm rõ ràng nguyên tắc của chúng tôi, chẳng hạn như đánh giá có ngôn từ phản cảm hoặc chứa nội dung sao chép từ nguồn khác, cũng như phát hiện những dấu hiệu bất thường có thể cho thấy đánh giá đó thiên vị hoặc gian lận.

Khi hệ thống theo dõi xác định rằng một đánh giá vi phạm rõ ràng nguyên tắc, hệ thống sẽ ngay lập tức từ chối và ngăn chặn đánh giá đó được đăng lên trang web.

Khi phát hiện dấu hiệu bất thường trong hoạt động đánh giá, hệ thống theo dõi sẽ yêu cầu nhóm kiểm duyệt của chúng tôi điều tra. Trong khi cuộc điều tra diễn ra, các đánh giá gắn với hoạt động bất thường đó sẽ không được phép đăng trên trang web. Quý vị có thể tìm hiểu thêm về các loại đánh giá có thể bị gắn cờ để điều tra ở đây.

...

Công cụ quảng bá

Yêu cầu nhãn dính Tripadvisor miễn phí

Yêu cầu nhãn dính Tripadvisor miễn phí

Quý vị đang tìm một cách tuyệt vời để thể hiện rằng quý vị đánh giá cao phản hồi của khách và khuyến khích đánh giá mới, đồng thời tăng số lượt khách ghé thăm? Hãy nhận một nhãn dính Tripadvisor miễn phí để dán lên cửa trước, cửa sổ hoặc khu vực nhiều người qua lại trong khách sạn, nhà hàng hoặc điểm du lịch của quý vị ngay hôm nay bằng cách sử dụng công cụ yêu cầu nhãn dính của chúng tôi: www.tripadvisor.com.vn/StickerRequest.

Khoe nhãn dính Tripadvisor của quý vị

  • 67% khách du lịch truy cập Tripadvisor vài lần một tháng1
  • 75% khách du lịch thích các doanh nghiệp được Tripadvisor chứng nhận2
  • 89% khách du lịch toàn cầu cho rằng họ chịu ảnh hưởng của các đánh giá khi lựa chọn địa điểm đặt chỗ3

Chúng tôi sẽ gửi nhãn dính cho quý vị qua thư trong vòng 6 tuần. Hãy khoe nhãn dính của quý vị khi nhận được! Đăng ảnh lên @TripadvisorB2B bằng cách sử dụng hashtag #TrênTripadvisor.


  • 1. Nguồn: Nghiên cứu của PhoCusWright được Tripadvisor ủy quyền, tháng 12 năm 2013
  • 2. Nguồn: Khảo sát thành viên Tripadvisor, tháng 10 năm 2012
  • 3. Nguồn: TripBarometer tháng 4 năm 2014: Ấn bản toàn cầu
Phát triển hoạt động kinh doanh của nhà nghỉ với các gói bắt đầu dành riêng Phát triển hoạt động kinh doanh của nhà nghỉ với các gói bắt đầu dành riêng
  • Dùng thử miễn phí 30 ngày
  • Quảng cáo miễn phí lên tới 100 USD
  • Không cần cam kết
...

Miễn phí hay cao cấp? Hướng dẫn về tiếp thị trên Tripadvisor

Miễn phí hay cao cấp? Hướng dẫn về tiếp thị trên Tripadvisor Tripadvisor mang đến cho các doanh nghiệp dịch vụ lưu trú một bộ công cụ tiếp thị. Nhiều công cụ được miễn phí nhưng quý vị phải trả phí cho một vài tính năng cao cấp. Quý vị có biết công cụ nào được miễn phí hay có tính phí không?

Quý vị đang tìm cách thu hút thêm cơ hội kinh doanh? Tripadvisor cung cấp một loạt công cụ để trợ giúp. Ai cũng có công cụ phù hợp với mình, nhưng quý vị phải đăng ký cho Trung tâm quản lý của cơ sở kinh doanh để có quyền truy cập. 

Các công cụ miễn phí

Hãy bắt đầu bằng cách xem những công cụ miễn phí sẵn có cho mọi nhà nghỉ, nhà hàng hoặc điểm du lịch được niêm yết trên Tripadvisor. Các công cụ này luôn sẵn dùng trong Trung tâm quản lý:

Cơ sở kinh doanh có ít nhất 1 ảnh có mức độ thu hút cao hơn 138% so với cơ sở kinh doanh không có ảnh.​1

Các công cụ về trang cơ sở kinh doanh

Kiểm soát các yếu tố chính của trang cơ sở kinh doanh trênTripadvisor  thông qua tab "Quản lý hồ sơ" ở menu trên cùng.  Thêm ảnh để thu hút sự chú ý của khách du lịch, cập nhật tiện nghi, đồng thời hoàn tất các nhiệm vụ quản lý khác tại đây. 

Hơn 60% khách du lịch cho biết Phản hồi của ban quản lý khiến họ cảm thấy muốn đặt phòng hơn.2

Các công cụ quản lý đánh giá

Trong "Đánh giá" ở menu trên cùng, quý vị sẽ tìm thấy tất cả công cụ quý vị cần để quản lý, đo lường và phản hồi các đánh giá mới.  Hãy thử Đánh giá nhanh để khuyến khích thêm đánh giá.

Gần 90% khách du lịch cho biết họ chịu ảnh hưởng từ các đánh giá khi lựa chọn địa điểm đặt phòng.3

Các công cụ tiếp thị miễn phí

Nhận trợ giúp về tiếp thị doanh nghiệp của quý vị trong "Các công cụ tiếp thị" ở menu trên cùng của Trung tâm quản lý. Hiển thị đánh giá của quý vị với Ứng dụng đánh giá của khách du lịch Tripadvisor cho trang Facebook, Các nút phương tiện truyền thông xã hội Tripadvisor và widget để hiển thị giải thưởng và đánh giá trên trang web của quý vị. Cuối cùng, hãy yêu cầu một nhãn dính Tripadvisor cho cơ sở kinh doanh để khách biết rằng quý vị được niêm yết trên trang web du lịch lớn nhất thế giới.4 

Tripadvisor Insights

Quý vị muốn có các mẹo tiếp thị miễn phí, nghiên cứu ngành, hướng dẫn hữu ích và nhiều nội dung khác? Các nhà quản lý và nhà điều hành khách sạn có thể truy cập www.tripadvisor.com/TripadvisorInsights và chủ nhà hàng có thể truy cập Tripadvisor cho Nhà hàng. Quý vị cũng có thể tìm thông tin trong Trung tâm quản lý, dưới tab "Trợ giúp & Cài đặt" ở menu trên cùng, chọn "Phương pháp tốt nhất của Tripadvisor".

Các công cụ có tính phí

Các nhà cung cấp là nhà nghỉ & nhà hàng có thể cải thiện hồ sơ Tripadvisor và thu hút thêm nhiều khách du lịch bằng một số công cụ bổ sung có tính phí. Chưa có công cụ cao cấp dành cho các điểm du lịch vào thời điểm này.

Giải pháp dành cho nhà nghỉ

  • Chiến lược doanh nghiệp: Những công cụ đầu ngành giúp tiếp thị doanh nghiệp của quý vị với hàng triệu khách tiềm năng hiệu quả hơn, tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh, tác động đến quyết định đặt phòng cũng như đánh giá và cải thiện danh tiếng trực tuyến của quý vị. Truy cập www.tripadvisor.com.vn/business/BusinessAdvantage để tìm hiểu thêm.
  • Đặt phòng nhanh: Giờ đây, khách du lịch có thể nhấp vào nút “Đặt phòng trên Tripadvisor” để đặt phòng khách sạn trực tiếp trên trang web. Các khách tiềm năng sẽ sẵn lòng đặt phòng hơn khi biết rằng họ có thể mua ngay trên Tripadvisor.5 Đặt phòng nhanh giúp khách sạn của quý vị dễ dàng xác nhận các yêu cầu đặt phòng này. Tìm hiểu thêm tại đây.
  • Vị trí tài trợ: Thu hút lưu lượng truy cập chất lượng cao đến cơ sở kinh doanh bằng cách đưa hồ sơ lên đầu các kết quả tìm kiếm của Tripadvisor cho khách du lịch đang tìm địa điểm lưu trú tại khu vực của quý vị. Vị trí tài trợ hoàn toàn không có rủi ro — quý vị chỉ thanh toán cho những lượt nhấp nhận được, đồng thời có thể hủy bất cứ lúc nào. Đăng ký ngay hôm nay tại www.Tripadvisor.com.vn/business/sponsored-placements.

Giải pháp dành cho nhà hàng

  • Tripadvisor Premium: Có được lợi thế cạnh tranh mà doanh nghiệp của quý vị cần với Tripadvisor Premium cho Nhà hàng. Việc nâng cấp lên Premium mang đến cho quý vị quyền truy cập độc quyền vào các công cụ mạnh mẽ chỉ dành cho khách hàng đăng ký bao gồm Bản minh họa, Top 3 lý do nên dùng bữa tại đây, Đánh giá yêu thích cũng như dữ liệu & thông tin độc quyền. Tìm hiểu thêm tại đây.
  • Quảng cáo Tripadvisor: Thu hút lưu lượng truy cập vào hồ sơ Tripadvisor bằng cách quảng bá nhà hàng của quý vị ở các vị trí được tài trợ độc quyền với đối tượng mục tiêu là các thực khách đang tìm địa điểm ăn uống ở khu vực của quý vị. Tìm hiểu thêm tại đây.

  • 1. Dữ liệu Tripadvisor, ngày 7 tháng 7 - ngày 7 tháng 8 năm 2014, tripadvisor.com/TripadvisorInsights/n2507/bookings-and-traveler-engagement-driven-management-actions
  • 2. “Custom Survey Research Engagement” (Công trình nghiên cứu khảo sát hành vi mua hàng), được PhoCusWright chuẩn bị cho Tripadvisor, tháng 12 năm 2013.
  • 3. TripBarometer, tháng 4 năm 2014, Ấn bản toàn cầu: tripadvisor.com.vn/TripadvisorInsights/n2200/tripbarometer-april-2014-global-edition
  • 4. comScore Media Metrix cho các trang web của Tripadvisor, toàn thế giới,
  • 5. Dữ liệu nội bộ của Tripadvisor
Phát triển hoạt động kinh doanh của nhà nghỉ với các gói bắt đầu dành riêng Phát triển hoạt động kinh doanh của nhà nghỉ với các gói bắt đầu dành riêng
  • Dùng thử miễn phí 30 ngày
  • Quảng cáo miễn phí lên tới 100 USD
  • Không cần cam kết
...

Hiển thị xếp hạng Tripadvisor và đánh giá mới nhất trên trang web của quý vị

Hiển thị xếp hạng Tripadvisor và đánh giá mới nhất trên trang web của quý vị

Các nghiên cứu cho thấy rằng khách du lịch muốn xem phản hồi của các khách du lịch khác trước khi họ quyết định đặt phòng. Đó là một trong những lý do tại sao ngày càng nhiều doanh nghiệp trên toàn thế giới chọn cách cải thiện trang web của họ với widget miễn phí của Tripadvisor.

Widget Tripadvisor là gì?

Widget là một đoạn mã nhỏ do Tripadvisor cung cấp có thể được cài đặt trong bất kỳ trang web nào dựa trên HTML. Các widget có thể mang nội dung Tripadvisor – như các đánh giá gần đây hoặc xếp hạng tổng thể đến cho trang web của quý vị – và chúng cập nhật tự động. Các widget khác khuyến khích khách du lịch viết đánh giá hoặc liên kết đến hồ sơ của quý vị trên Tripadvisor.

Có hai danh mục widget sẵn có miễn phí cho quý vị thông qua Tripadvisor: widget cho doanh nghiệp và widget cho điểm đến. Để tìm hiểu nội dung nào miễn phí cho quý vị, hãy truy cập Trung tâm widget.

Widget cho doanh nghiệp

  • Giải thưởng & Lời khen: Doanh nghiệp của quý vị đã nhận được đánh giá tích cực hoặc đã có sự công nhận của Tripadvisor chưa? Những widget này giúp quý vị loan tin
  • Hiển thị đánh giá: Hiển thị xếp hạng, các đoạn mã đánh giá gần đây của quý vị và nhiều nội dung khác
  • Thu thập đánh giá: Thu hút thêm đánh giá với liên kết nhanh cho khách truy cập viết đánh giá trên Tripadvisor hoặc khuyến khích họ viết đánh giá mà không cần rời khỏi trang web của quý vị

Widget cho điểm đến

  • Nút Phương tiện truyền thông xã hội: Thêm nút này bên cạnh biểu tượng Facebook & Twitter để khách truy cập có thể để đọc đánh giá của quý vị chỉ bằng một thao tác nhấp
  • Đọc đánh giá: Giúp khách truy cập có thể xem đánh giá, ảnh về điểm đến của quý vị và nhiều nội dung khác chỉ bằng một thao tác nhấp

Làm thế nào để có widget?

Đi đến www.tripadvisor.com.vn/Widgets và nhập tên doanh nghiệp hoặc điểm đến của quý vị. Chỉ cần một vài lượt nhấp là quý vị nhận được các widget cá nhân hóa! 

Xử lý sự cố

Nếu widget của quý vị không hoạt động, hãy kiểm tra các mẹo xử lý sự cố này để được trợ giúp:

  • Đảm bảo mã được dán vào mã nguồn của trang chứ không phải phiên bản có thể hiển thị.
  • Đảm bảo trang quý vị đăng widget có chứa mã HTML hợp lệ.
  • Kiểm tra tất cả các mã để đảm bảo các thẻ (<p>, <a>, v.v...) đều đóng.
  • Đảm bảo không có chỗ ngắt dòng trong thẻ văn bản.
  • Đảm bảo huy hiệu gồm có một thẻ <div>, theo sau là thẻ <script>.
  • Đảm bảo thẻ văn bản có tham số “&lang=”, vì tham số này có thể bị sai hoặc chuyển thành dấu mở ngoặc nhọn.

Nếu quý vị cần trợ giúp thêm, hãy truy cập Trung tâm trợ giúp của chúng tôi. Để nhận widget dành riêng cho cơ sở kinh doanh của quý vị, hãy truy cập www.tripadvisor.com.vn/Widgets.

Phát triển doanh nghiệp của quý vị với các gói bắt đầu độc quyền của chúng tôi Phát triển doanh nghiệp của quý vị với các gói bắt đầu độc quyền của chúng tôi
  • Dùng thử miễn phí 30 ngày
  • Quảng cáo miễn phí lên tới 100 USD
  • Không cần cam kết
...

Small social media button. Big traveler impact.

Small social media button. Big traveler impact. Make room Facebook, Twitter, and Pinterest: there’s a new social media button in town. And it brings the power of the world’s largest travel site to your property’s website.

Travelers are often encouraged to connect with businesses via social media buttons on websites. But the new Tripadvisor social media button helps travelers do much more than connect. It puts potential guests one click away from reading your hard-won reviews and posting their own. And it brings the powerful brand of the world’s largest travel community right to your website.

The Tripadvisor social media button is free, easy to install and customizable to fit the needs of your business. To get the Tripadvisor social media button:

  1. Enter your property’s name at www.tripadvisor.com/widgets.
  2. Select “Social Media Buttons” on your property's widget page.
  3. Next, customize the button to suit your website by selecting the size, shape, color, language and additional elements (like a “Rate” call to action to encourage reviews, or a Bubble rating to showcase your overall Tripadvisor performance).
  4. When the preview looks good, copy and paste the code for your button into the HTML code of your website. (TIP: You can also select the “click here to email the code” link to send it to the person who manages your site.

For the best results, be sure to include the Tripadvisor button alongside other social media icons on your website (Facebook, Twitter, etc.). If you need more detailed installation instructions or troubleshooting tips, check out this guide.

Don’t miss a single opportunity to engage with travelers! Add the Tripadvisor social media button to your website’s social media icons today.

Cập nhật lần cuối: 28 tháng 7, 2014

Showcase a five-bubble review – right on your website

Showcase a five-bubble review – right on your website  

Great news! You can now display your most recent five-bubble review title right on your own website. The new Rave Review Widget is available to establishments that have recently received outstanding traveler reviews on Tripadvisor and are in good standing on the site.

How does it work?

Download the widget from the Tripadvisor Widget Center and follow the instructions on the page to add it to your site. Once live, the widget will display a scrolling title of your most recent five-bubble review. The title will automatically update each time you receive a new five-bubble write-up. Travelers will be able to click the widget to see all of your reviews on Tripadvisor.

To show your Tripadvisor ranking, rating or more reviews, consider adding another widget to supplement the Rave Review tool. Other free marketing resources include the popular Review Snippets widget, Recommended On and Bravo! badges and What’s Nearby tools.

Cập nhật lần cuối: 23 tháng 4, 2013

4 công cụ miễn phí để nhắc nhở khách viết đánh giá

4 công cụ miễn phí để nhắc nhở khách viết đánh giá

83% khách du lịch cho biết đánh giá trên Tripadvisor giúp họ cảm thấy tự tin hơn với quyết định du lịch1. Vậy quý vị có thể thu thập thêm đánh giá như thế nào? Dưới đây là bốn công cụ miễn phí giúp quý vị nhắc nhở khách viết đánh giá về doanh nghiệp.

Nhắc nhở khách viết đánh giá là cách dễ dàng để xây dựng danh tiếng trên Tripadvisor và kết quả là tăng độ phổ biến cho cơ sở kinh doanh của quý vị. Sử dụng các công cụ miễn phí này – có sẵn trong Trung tâm quản lý – để nhắc nhở khách viết đánh giá khi trải nghiệm vẫn còn mới nguyên trong tâm trí họ.

1. Thẻ nhắc nhở tùy chỉnh

Tạo thẻ nhắc nhở tùy chỉnh có kích thước như danh thiếp thật dễ dàng, hãy làm theo các bước đơn giản sau:

  1. Dưới tab "Công cụ tiếp thị" trong Trung tâm quản lý, chọn “Công cụ quảng bá
  2. Chọn "Đặt hàng ngay" bên dưới Danh thiếp
  3. Chọn "Danh thiếp" trong cửa hàng quảng bá của chúng tôi
  4. Nhấp vào thẻ nhắc nhở phù hợp với doanh nghiệp của quý vị để tùy chỉnh thẻ. Hãy nhớ thêm tên doanh nghiệp và thành phố vào mặt sau thẻ. 

Sau khi quý vị đã hài lòng với các thẻ của mình, hãy gửi chúng đi in! 100 thẻ đầu tiên sẽ được miễn phí; quý vị chỉ phải thanh toán phí vận chuyển (thông thường là 6 USD - 10 USD).

Mẹo: Phát những thẻ này vào thời điểm khách thanh toán, cuối bữa ăn, hoặc khi chuyến tham quan kết thúc để nhắc nhở khách viết đánh giá khi họ trở về nhà. 

2. Tờ rơi nhắc nhở

Một cách tuyệt vời khác để yêu cầu khách viết về trải nghiệm của họ là phát tờ rơi có thể tải xuống của chúng tôi. Quý vị còn có thể tìm thấy tờ rơi có thể tải xuống trong Trung tâm quản lý. Dưới "Công cụ tiếp thị" trong menu trên cùng, chọn "Công cụ quảng bá", rồi nhấp vào "Tải xuống ngay" bên dưới Công cụ có thể tải xuống. Tờ rơi có sẵn ở nhiều ngôn ngữ, dành cho khách ghé thăm đến từ khắp nơi trên thế giới.

Mẹo: Treo tờ rơi này ở khu vực đông người qua lại như một lời nhắc nhở dễ dàng cho khách của quý vị khi họ đi qua. 

3. Đánh giá nhanh

Nếu quý vị đang tìm kiếm một cách nhanh chóng khác để nhận thêm đánh giá, hãy thử Đánh giá nhanh – công cụ thu thập đánh giá cho phép quý vị tạo và gửi những email có bố cục chuyên nghiệp khuyến khích khách viết đánh giá về doanh nghiệp của quý vị.

Mẹo: Truy cập Bảng quản lý Đánh giá nhanh để theo dõi sự thành công của các chiến dịch. 

4. Widget Người bắt đầu đánh giá

Mời khách truy cập bắt đầu đánh giá doanh nghiệp của quý vị ngay trên trang web với Widget Người bắt đầu đánh giá.

Mẹo: Hãy nhớ đặt widget của quý vị ở vị trí mà người dùng có thể dễ dàng tìm thấy trên trang web.  

Để bắt đầu sử dụng các công cụ này ngay hôm nay, hãy truy cập Trung tâm quản lý.


  • 1. Khảo sát của PhoCusWright, được thực hiện vào tháng 12 năm 2013, www.tripadvisor.com.vn/TripadvisorInsights/n2121
Phát triển doanh nghiệp của quý vị với các gói bắt đầu độc quyền của chúng tôi Phát triển doanh nghiệp của quý vị với các gói bắt đầu độc quyền của chúng tôi
  • Dùng thử miễn phí 30 ngày
  • Quảng cáo miễn phí lên tới 100 USD
  • Không cần cam kết
...

Xu hướng

Kể câu chuyện kỹ thuật số trên Tripadvisor

HỘI THẢO WEB THEO YÊU CẦUKể câu chuyện kỹ thuật số trên Tripadvisor 

Với sự lên ngôi của Internet và độ phổ biến của thiết bị di động, những câu chuyện giờ cũng đã chuyển mình sang dạng kỹ thuật số. Kể chuyện kỹ thuật số vượt trên những thông tin tiếp thị thông thường, thu hút khách du lịch và cho phép quý vị kết nối với họ về mặt cảm xúc.

Sally Davey, Giám đốc toàn cầu phụ trách Quan hệ trong ngành của Tripadvisor và Dianne Hallock, Trưởng bộ phận Tiếp thị nội dung B2B của Tripadvisor, sẽ thảo luận về sức mạnh tâm lý của nghệ thuật kể chuyện kỹ thuật số — và những gì quý vị có thể thực hiện trên Tripadvisor để tác động đến quyết định đặt phòng của khách tiềm năng. Xem ngay và khám phá mẹo để:

  • Xác định và hiểu rõ đối tượng mục tiêu bằng dữ liệu độc quyền
  • Xem các chiến lược sở hữu, lan truyền và trả tiền sẽ kết hợp với nhau thế nào để định hình cách kể chuyện của quý vị
  • Tìm hiểu thêm về cách kể chuyện trên Tripadvisor bằng các công cụ miễn phí cũng như Chiến lược doanh nghiệpVị trí tài trợ

Đăng ký ngay để xem hội thảo web theo yêu cầu (chỉ có bằng tiếng Anh)!

Cách thức một chuỗi khách sạn độc lập tại châu Âu tăng lượng đặt phòng trực tiếp lên 150%

Cách thức một chuỗi khách sạn độc lập tại châu Âu tăng lượng đặt phòng trực tiếp lên 150% Central Hotel và Forum Hotel tại Bulgaria thu hút thêm lưu lượng truy cập đến trang web bằng Vị trí tài trợ của Tripadvisor. Thông tin cơ bản Doanh nghiệp đạt giải Travellers' Choice Central Hotel và doanh nghiệp đạt giải Chứng chỉ Dịch vụ xuất sắc Forum Hotel là các khách sạn boutique độc lập đồng sở hữu tại Sofia, Bulgaria. Hãy lắng nghe cách Zhivko Zhelyazkov, Quản lý khách sạn, đã tăng lượng đặt phòng trực tiếp tại cả hai cơ sở kinh doanh với Vị trí tài trợ của Tripadvisor. Thách thức Vì vào mùa đông, ít khách du lịch đến Sofia hơn, nên nhu cầu đối với khách sạn Central và Forum cũng ít hơn. Ông Zhelyazkov cho biết: "Tháng 1 và tháng 2 là tháng khó khăn và chúng tôi rất tập trung vào việc thu hút thêm lượng đặt phòng trực tiếp trong giai đoạn đó". Giải pháp...

Nghiên cứu tình huống: Tập đoàn khách sạn Derby tăng 25% lượng đặt phòng với Vị trí tài trợ

Nghiên cứu tình huống: Tập đoàn khách sạn Derby tăng 25% lượng đặt phòng với Vị trí tài trợ Cách Tập đoàn khách sạn Derby tăng tối đa mức độ hiển thị với Vị trí tài trợ của Tripadvisor nhằm cạnh tranh hiệu quả trong thị trường đầy thách thức. Tập đoàn khách sạn Derby là chuỗi 14 khách sạn do gia đình quản lý, chủ yếu hoạt động tại Barcelona. Gần đây, chúng tôi có cơ hội gặp ông David Martinez Urgell, người dẫn dắt chiến lược Tiếp thị kỹ thuật số và Thương mại điện tử của tập đoàn, để tìm hiểu cách ông tận dụng Vị trí tài trợ của Tripadvisor nhằm cạnh tranh hiệu quả hơn trong thị trường đầy thách thức: Thách thức: Cạnh tranh trong thị trường ngày một thu hẹp Ngành du lịch tại Barcelona, thị trường chính của Derby, dự kiến sẽ sụt giảm trong năm 2018, đặc biệt là trong mùa thấp điểm. Đoán trước được điều đó, ông Martinez biết rằng cần có sự khác biệt để cạnh tranh với các chuỗi khách sạn lớn hơn nhằm thu hút lượng khách du lịch ít ỏi này. Ông Martinez cho hay: "Chúng tôi biết sẽ phải trải qua một mùa khó khăn do tình hình kinh tế ảm đạm của thị trường". "Chúng tôi cũng nhận thấy hầu hết khách du lịch không biết về các khách sạn của chúng tôi cho đến khi họ bắt đầu tìm kiếm một địa điểm cụ thể và tìm hiểu chúng tôi thông qua Tripadvisor hoặc OTA"....

Khách sạn tại Sorrento này tăng lượng đặt phòng trực tiếp lên 20% trong 40 ngày như thế nào

Khách sạn tại Sorrento này tăng lượng đặt phòng trực tiếp lên 20% trong 40 ngày như thế nào Là Chủ sở hữu, Tổng giám đốc kiêm Chiến lược gia của Grand Hotel Aminta, ông Gianfranco Acampora chia sẻ những mẹo hàng đầu để tiếp thị khách sạn nhỏ sang trọng tại Sorrento của mình

Chúng tôi vừa có cuộc trao đổi với chủ khách sạn và chuyên gia tiếp thị hàng đầu Gianfranco Acampora, Chủ sở hữu kiêm Tổng Giám đốc của Grand Hotel Aminta tại Sorrento, Ý — người đã chia sẻ những thông tin quan trọng về phương pháp tiếp thị kỹ thuật số tốt nhất cho khách sạn:

Ông có thể cho chúng tôi biết về Grand Hotel Aminta và vai trò của ông tại cơ sở kinh doanh không?

Grand Hotel Aminta là một trong những khách sạn lớn nhất tại Sorrento, nằm trên một ngọn đồi nhìn ra Vịnh Naples với quang cảnh thành phố trải rộng trước mắt. Hiện tại, anh trai và tôi chia sẻ công tác quản lý hoạt động của khách sạn. Tôi đang tập trung vào mảng Bán hàng, Tiếp thị và Đăng ký khách của doanh nghiệp.

Ông có thể cung cấp thêm thông tin chi tiết về tính thời vụ và yêu cầu của khách hàng đối với Aminta không?

Aminta là một trong những khách sạn duy nhất mở cửa quanh năm trong khu vực nhưng đây thực chất là một khu nghỉ dưỡng mùa hè. Mùa cao điểm là từ tháng 4 đến tháng 10 và mùa thấp điểm là từ tháng 11 đến giữa tháng 3 — trừ dịp Năm Mới, do có màn biểu diễn pháo hoa tráng lệ tại chính Sorrento này.

Hiện tại, phần lớn khách hàng của chúng tôi đến từ Vương quốc Anh. Chúng tôi cũng phục vụ rất nhiều khách đến từ Hoa Kỳ và Canada.

Ông đã tiếp thị trực tuyến khách sạn của mình trong nhiều năm. Ông có thể cho chúng tôi biết thêm một vài thông tin về chiến lược và chiến lược đó phát triển theo thời gian như thế nào không?

Tôi luôn rất quan tâm đến tiếp thị kỹ thuật số — không chỉ vì đó là công việc mà còn là sở thích và niềm đam mê của tôi. Chúng tôi chính là cơ sở kinh doanh đầu tiên tại Sorrento ra mắt trang web vào năm 1995 và khách sạn này luôn có lượng tìm kiếm tự nhiên cao. Khi những người khác bắt đầu chuyển sang mảng trực tuyến, chúng tôi thử nhiều cách khác nhau để duy trì lợi thế cạnh tranh, chẳng hạn như quảng cáo với công cụ tìm kiếm và OTA.

Chúng tôi nhanh chóng nhận ra rằng quảng cáo bằng công cụ tìm kiếm khó lòng giúp chúng tôi tiếp cận khách hàng mục tiêu.quá nhiều đối thủ cạnh tranh đấu thầu từ khóa hàng đầu và thực sự rất khó để chúng tôi được xếp hạng đầu tiên. Tuy nhiên, với những từ khóa đó, Tripadvisor thường xuyên nằm trong số những kết quả tìm kiếm tự nhiên hàng đầu. Ngoài ra, khách thường cho chúng tôi biết rằng họ tìm thấy chúng tôi trên Tripadvisor. Vì vậy, chúng tôi phát triển chiến lược của mình xoay quanh việc tiếp thị trên trang web đó.

Ông có thể chia sẻ thêm về hành vi tìm kiếm của khách lưu trú không?

Được chứ, ngày trước, chúng tôi đấu thầu các từ khóa tìm kiếm như "Khách sạn có bể bơi ở Sorrento". Ngày nay, khách cho chúng tôi biết ban đầu họ thường truy vấn từ khóa như "Các khách sạn ở Sorrento" trên một công cụ tìm kiếm, nhưng sau đó, có quá nhiều kết quả tìm kiếm nên rất khó để xem hết. Họ nhanh chóng tìm thấy Tripadvisor và sử dụng trang web đó để tiến hành nghiên cứu cụ thể hơn để tìm cơ sở kinh doanh đáp ứng nhu cầu. Thế là Tripadvisor trở thành công cụ tìm kiếm được sử dụng trong phạm vi một điểm đến mà khách sử dụng để tìm khách sạn, nhà hàng, v.v..

Cụ thể thì chiến lược của ông trong việc hợp tác với Tripadvisor là gì?

Tripadvisor hiện là công cụ tiếp thị hiệu quả nhất của chúng tôi. Ví dụ: với Vị trí được tài trợ mới, Aminta có thể xuất hiện trên hàng đầu của kết quả tìm kiếm về Sorrento. Đó là điều rất quan trọng với chúng tôi. Quảng cáo đó thu hút lưu lượng truy cập cho chúng tôi và mọi người có thể liên hệ trực tiếp với chúng tôi thông qua liên kết Chiến lược doanh nghiệp. Tôi nhận ra rằng việc này tiết kiệm chi phí hoa hồng cho mình vì mọi người sẽ liên hệ trực tiếp hoặc đặt phòng trên trang web của chúng tôi.

Vị trí tài trợ đã hỗ trợ cho ông như thế nào?

Chúng tôi đã rất hài lòng với sản phẩm này. Chúng tôi vẫn tiếp tục thử nghiệm, nhưng đến nay chúng tôi đã thấy lượng đặt phòng trực tiếp tăng 20% trong 40 ngày. Công cụ đó rất tuyệt vời, cực kỳ dễ sử dụng và chi phí là tối thiểu so với khoản lợi nhuận đầu tư hiện tại của chúng tôi. Khách hàng từ kênh này cũng có vẻ có giá trị cao — họ đặt thời gian lưu trú dài hơn và đặt các loại phòng trên trung bình.

Ông sẽ vận dụng chiến lược nào để sử dụng Vị trí tài trợ cho phát triển sau này?

Có ba tùy chọn ngân sách cho Vị trí tài trợ. Trong mùa cao điểm - khi cơ sở kinh doanh của chúng tôi kín phòng - chúng tôi có thể sẽ sử dụng tùy chọn ngân sách thấp hơn, nhưng vẫn chạy chiến dịch. Điều quan trọng là luôn duy trì mức độ hiển thị cho các đặt phòng trong tương lai. Còn trong thời gian còn lại của năm — đặc biệt là trong tháng 1 và tháng 2, khi mọi người bắt đầu lên kế hoạch cho mùa hè — chúng tôi sẽ sử dụng một trong các tùy chọn ngân sách cao hơn để thu hút thêm lưu lượng truy cập cho cơ sở kinh doanh.

Ông sẽ nói điều gì với các chủ khách sạn khác đang cân nhắc Vị trí tài trợ?

Quý vị thực sự nên thử công cụ này. Công cụ dễ sử dụng... không phải chọn từ khóa và cũng không phải đấu thầu. Chỉ cần chọn số tiền quý vị muốn bỏ ra hàng ngày, thiết lập và không cần làm gì thêm.

Cập nhật lần cuối: 22 tháng 2, 2018

Khách sạn tại Dubrovnik sử dụng Tripadvisor để thúc đẩy mức độ hiển thị & đặt phòng

Khách sạn tại Dubrovnik sử dụng Tripadvisor để thúc đẩy mức độ hiển thị & đặt phòng Cách Khách sạn & Spa Berkeley sử dụng Vị trí tài trợ để trở nên nổi bật trong thị trường mang tính cạnh tranh cao.

Khách sạn & Spa Berkeley là một khách sạn có 24 phòng, do gia đình quản lý tại Dubrovnik, Croatia. Tổng giám đốc Katarina Elez đã tập trung vào việc xây dựng sự hiện diện trực tuyến của Berkeley để khuyến khích thêm nhiều khách du lịch đặt phòng trực tiếp trên trang web của cơ sở kinh doanh. Đọc tiếp để tìm hiểu về cách vị Tổng giám đốc này đã tạo nên chiến lược tiếp thị trực tuyến thành công:

Tập trung vào Tripadvisor

Khi Khách sạn Berkeley mới mở cửa, Elez đã nhanh chóng xác định rằng mình cần tập trung vào tiếp thị trực tuyến, đặc biệt là trên Tripadvisor. "Chúng tôi là một trong những khách sạn đầu tiên tại Dubrovnik có mặt trên Tripadvisor, kể từ khi mở cửa vào năm 2007", bà giải thích. "Chúng tôi luôn sử dụng rộng rãi Tripadvisor và đây là một trong những hành động đúng đắn nhất mà doanh nghiệp của chúng tôi từng thực hiện."

Nỗ lực tiếp thị trực tuyến bền bỉ thông qua Tripadvisor này vẫn tiếp tục mang lại lợi ích cho Khách sạn Berkeley, cho đến tận ngày hôm nay. Elez cho biết: "Chúng tôi có thể tăng mức độ hiển thị với khách du lịch đang tìm kiếm trong điểm đến của chúng tôi nhờ vào sự hiện diện mạnh mẽ, nhất quán trên Tripadvisor ngay từ đầu. Chúng tôi luôn nằm trong top 15 cơ sở kinh doanh tại Dubrovnik".

Tối đa hóa mức độ hiển thị với khách du lịch

Là khách sạn 3 sao nhỏ nằm trong thành phố sở hữu nhiều khách sạn 5 sao có ngân sách tiếp thị lớn hơn, Elez buộc phải đầu tư tiếp thị một cách thông minh để có thể tối đa hóa mức độ hiển thị.

"Khách đến với chúng tôi từ các thị trường lớn như Vương quốc Anh, Hoa Kỳ và Úc", Elez chia sẻ. "Với ngân sách của mình, chúng tôi thấy thực sự rất khó có thể sử dụng các công cụ như AdWords để tiếp cận và tác động đến những khách du lịch này."

Gần đây, Elez đã đầu tư vào một trang web cải tiến được tích hợp chặt chẽ hơn với Channel Manager của mình. Điều này cho phép Elen theo dõi tất cả các nguồn đặt phòng — và đánh giá yếu tố thu hút đặt phòng. Sau khi thử nghiệm với các công cụ tiếp thị khác nhau, Elez đã thu được thành công nhờ vào việc tận dụng sự hiện diện mạnh mẽ sẵn có của Khách sạn Berkeley trên Tripadvisor.

Chiến lược doanh nghiệp

Trong tháng 1, Elez đã nâng cấp Khách sạn Berkeley lên đăng ký Chiến lược doanh nghiệp dùng đặc biệt do bà muốn tìm cách tăng lượt giới thiệu đặt phòng cho trang web của mình.

"Chúng tôi vừa hoàn tất việc cải tạo và sẽ sử dụng các tính năng Dùng đặc biệt—như Bản minh họa và Ảnh yêu thích—để khách du lịch biết về những cải thiện này", Elez cho biết.

Bà cũng sử dụng tính năng Ưu đãi đặc biệt để đánh giá tác động của Chiến lược doanh nghiệp đến hoạt động đặt phòng.

"Chúng tôi đăng ưu đãi độc quyền Tripadvisor và theo dõi hiệu quả của chúng một cách cẩn thận. Chúng tôi nhận thấy những người đặt phòng thông qua trang web đề cập đến ưu đãi này và ưu đãi này cũng xuất hiện ở đặt phòng đến từ OTA, vậy nên chúng tôi biết rằng khách du lịch đã truy cập trang Tripadvisor của chúng tôi ở một vài giai đoạn."

Vị trí tài trợ

Sau khi Chiến lược doanh nghiệp đi vào hoạt động, Khách sạn Berkeley bắt đầu sử dụng Vị trí tài trợ Tripadvisor. Elez chia sẻ: "Chúng tôi biết rằng khách Tripadvisor cảm thấy tự tin hơn và có xu hướng đặt phòng trực tiếp cao hơn. Vì vậy, mục tiêu của chúng tôi là sử dụng Vị trí tài trợ để thu hút thêm khách đặt phòng trực tiếp trên trang web của chúng tôi và tăng tỷ lệ sử dụng phòng cũng như ADR trong mùa cao điểm".

Mặc dù Dubrovnik là một trong những thị trường phụ thuộc vào mùa vụ nhất trên thế giới, Elez vẫn nghĩ rằng Vị trí tài trợ sẽ thu hút thêm nhiều lưu lượng truy cập hơn nữa trước mùa cao điểm. Vì nhu cầu trong mùa thấp điểm chỉ có hạn nên Berkeley không thể bỏ lỡ các cơ hội.

"Khi đến gần bước đặt phòng, khách trở nên nhạy cảm hơn về giá. Việc tăng mức độ hiển thị tạo ra cơ hội để tác động khách chọn cơ sở kinh doanh 3 sao của chúng tôi, do giá của chúng tôi thấp hơn so với các cơ sở kinh doanh 5 sao chiếm lĩnh Dubrovnik."

Kết quả là?

"Việc thanh toán cho số lượt nhấp Vị trí tài trợ và nhận khách đặt phòng trực tiếp thực sự rất tiết kiệm", Elez bày tỏ. "Chúng tôi hài lòng với việc quảng cáo xuất hiện ở đầu danh sách. Sự lặp lại là rất quan trọng, đặc biệt là với mô hình mua sắm tại thị trường của chúng tôi. Ngay cả khi họ không nhấp vào ngay thì cũng sẽ có thêm nhiều người ghi nhớ chúng tôi như một lựa chọn. Sau đó, khi nhấp vào, họ sẽ có xu hướng đặt phòng cao hơn."

Elez dự định tiếp tục tận dụng Vị trí tài trợ như một phần quan trọng trong chiến lược tiếp thị trực tuyến. "Chúng tôi có một tầm nhìn dài hạn về khoản đầu tư của mình. Chúng tôi sẽ tiếp tục theo dõi số lượt nhấp, lưu lượng truy cập trang web và số lượng đặt phòng trực tiếp đã được xác nhận từ Vị trí tài trợ trong sáu tháng tới. Cho đến giờ, tình hình đặt phòng mùa này đã khá tốt", Elez cho hay.

Cập nhật lần cuối: 12 tháng 3, 2018

Travelers share what great service means to them

Travelers share what great service means to them

If you want to win over guests, you can’t just do the bare minimum.

That’s why popular travel video blogger Kate Thomas asked travelers, “As a hotel guest, what does great service mean to you?”

Based on this video (in English), delivering great service to your guests means:

  • Welcoming guests warmly and checking them in quickly
  • Being attentive to guest needs
  • Giving insider advice on where to eat and what to do
  • Having happy staff who genuinely enjoy what they do
  • Recognizing guests by name
  • Solving any issues quickly

For Kate personally, she’s always impressed by a complimentary cocktail or snack upon her arrival.

Đăng bởi: http://travelwithkate.com Cập nhật lần cuối: 27 tháng 10, 2014

Tận dụng tối đa Tripadvisor

Phát triển hoạt động kinh doanh của nhà nghỉ với các gói bắt đầu dành riêng