Cách tiếp thị miễn phí khách sạn hoặc B&B của quý vị trên Tripadvisor Dưới đây là tám cách miễn phí để tiếp thị nhà nghỉ và tận dụng tối đa sự hiện diện của quý vị trên Tripadvisor, trang web du lịch lớn nhất thế giới.

1. Đăng ký với Trung tâm quản lý

Trung tâm quản lý Tripadvisor có rất nhiều công cụ miễn phí giúp quý vị xây dựng doanh nghiệp. Để truy cập, quý vị cần đăng ký là đại diện chính thức của cơ sở kinh doanh. Truy cập www.tripadvisor.com.vn/Owners, tìm kiếm cơ sở kinh doanh của quý vị, điền các chi tiết bắt buộc và hoàn thành quy trình xác minh để xác nhận sự liên kết của quý vị. Vui lòng tham khảo hướng dẫn xác minh chủ sở hữu để tìm hiểu thêm về cách xác minh bản thân là đại diện của doanh nghiệp. 

Nếu đã đăng ký cho một vài cơ sở kinh doanh, quý vị có thể truy cập Trung tâm quản lý của từng cơ sở kinh doanh bằng cách nhấp vào "Doanh nghiệp của quý vị" ở góc trên cùng bên trái. Một danh sách thả xuống gồm các cơ sở kinh doanh của quý vị sẽ xuất hiện, quý vị chỉ cần chọn cơ sở kinh doanh muốn quản lý.

2. Chia sẻ thông tin về cơ sở kinh doanh

Sau khi đăng ký, quý vị nên cập nhật thông tin chung về cơ sở kinh doanh để giúp phân biệt quý vị với đối thủ cạnh tranh. Quý vị có thể sửa thông tin chung, như tên doanh nghiệp, địa điểm, tiện nghi quý vị cung cấp và mô tả bằng văn bản. Để sửa thông tin này, hãy đăng nhập vào Trung tâm quản lý và truy cập tab "Quản lý hồ sơ". Tại đây, quý vị có thể cập nhật tất cả các phần trong hồ sơ. Trong phần mô tả bằng văn bản của doanh nghiệp, hãy nêu những điều giúp cơ sở kinh doanh của quý vị trở nên đặc biệt, cho dù đó là tòa nhà lịch sử, phong cảnh ngoạn mục hay cải tạo gần đây. Không có giới hạn ký tự cho nội dung nhưng quý vị nên viết ngắn gọn để khách du lịch muốn đọc.

3. Tải ảnh lên

Quý vị có biết rằng gần 80% khách du lịch xem xét ảnh được đăng trực tuyến khi đặt phòng nhà nghỉ không? Là đại diện của cơ sở kinh doanh, quý vị có thể tải lên số lượng ảnh không giới hạn sẽ được hiển thị trên trang của quý vị. Để làm như vậy, hãy đăng nhập vào Trung tâm quản lý, xem bên dưới mục "Quản lý hồ sơ" trong menu thả xuống và nhấp vào "Ảnh". Từ đó, nhấp vào "Thêm nhiều ảnh" để tải ảnh lên hồ sơ Tripadvisor. Hãy nhớ thêm ảnh nêu bật những đặc điểm tốt nhất và cho khách tiềm năng thấy những điều họ có thể mong đợi ở nhà nghỉ của quý vị.

Quý vị cũng có thể quyết định ảnh chính cho cơ sở kinh doanh. Đây là hình ảnh chính hiển thị đầu tiên trong vòng quay ảnh trên hồ sơ Tripadvisor của quý vị và trên các trang kết quả tìm kiếm trên trang web. Thay đổi ảnh theo mùa và sử dụng ảnh để giới thiệu những điều giúp cơ sở kinh doanh của quý vị trở nên đặc biệt. Hãy đảm bảo đó là ảnh bố cục ngang với kích thước tối thiểu là rộng 1200 pixel và cao 628 pixel. 

4. Khuyến khích khách viết đánh giá

Nghiên cứu cho thấy rằng nhiều khách du lịch sẽ không cân nhắc đặt phòng ở một cơ sở kinh doanh không có đánh giá. Đó là lý do chúng tôi cung cấp các công cụ để giúp quý vị thu thập đánh giá từ khách. Quý vị có thể sử dụng công cụ Đánh giá nhanh của Tripadvisor để gửi email đến các khách trước đây. Công cụ này miễn phí, dễ sử dụng và bắt đầu nhanh chóng. Tìm hiểu thêm tại www.tripadvisor.com.vn/ReviewExpress. Quý vị cũng có thể tìm thấy các công cụ khác để thu thập đánh giá trong Trung tâm quản lý. Xem ở bên dưới menu "Công cụ tiếp thị" để truy cập vào các widget dành cho trang web của quý vị, thẻ tùy chỉnh, tờ rơi và nhiều công cụ khác. 

5. Theo dõi đánh giá

Đăng ký để nhận thông báo qua email bất cứ khi nào đánh giá mới về cơ sở kinh doanh của quý vị được đăng. Điều này giúp quý vị theo sát phản hồi gần đây nhất của khách du lịch để quý vị biết những phần nào trong trải nghiệm của khách hàng là tốt đẹp và những điều gì có thể cần chú ý.

Nếu quý vị chưa đăng ký nhận thông báo qua email về đánh giá khi đăng ký lần đầu với Trung tâm quản lý thì giờ đây quý vị có thể làm như vậy. Trong Trung tâm quản lý, dưới "Trợ giúp & Cài đặt" ở menu trên cùng, chọn "Cập nhật tùy chọn email". Sau đó, dưới "Email dành cho chủ sở hữu", hãy đảm bảo quý vị đã đăng ký email “Đánh giá & Câu hỏi".

6. Phản hồi đánh giá

Chúng tôi khuyến nghị rằng các đại diện của cơ sở kinh doanh nên gắn kết với khách thông qua Phản hồi của ban quản lý. Cho thấy quý vị đánh giá cao phản hồi của khách hàng bằng cách gửi Phản hồi của ban quản lý dành cho đánh giá tích cực. Tương tự,  phản hồi với đánh giá tiêu cực thể hiện rằng quý vị coi trọng dịch vụ khách hàng và cũng cho quý vị cơ hội giải thích — với cả người đánh giá và các khách tiềm năng — cách thức quý vị khắc phục bất kỳ vấn đề nào.

Để đăng phản hồi, hãy truy cập Trung tâm quản lý và dưới "Đánh giá" ở menu trên cùng, chọn "Phản hồi đánh giá". Để biết thêm thông tin về tầm quan trọng của Phản hồi của ban quản lý đối với khách du lịch và những điều quý vị nên đưa vào phản hồi, hãy xem hướng dẫn “Cách thêm Phản hồi của ban quản lý cho đánh giá của khách du lịch”.

7. Hiển thị đánh giá của khách du lịch trên trang web của chính quý vị

Vì khách du lịch muốn xem các đánh giá trước khi họ đặt phòng, nhiều doanh nghiệp nâng cao trang web của chính họ bằng các widget miễn phí, hiển thị nội dung trên Tripadvisor của họ cho các khách hàng tiềm năng. Widget của Tripadvisor là những đoạn mã nhỏ có thể được cài đặt trong bất kỳ trang web dựa trên HTML nào. Tripadvisor cung cấp nhiều tùy chọn widget, bao gồm những widget hiển thị giải thưởng Tripadvisor, đoạn mã nhỏ từ đánh giá gần đây, người bắt đầu đánh giá và nhiều hơn thế. Để biết thêm thông tin về những widget nào sẵn có và cách truy cập, hãy đọc hướng dẫn của chúng tôi.

8. Đánh giá hiệu quả hoạt động của quý vị

Phân tích chuyên sâu hiển thị một vài số liệu thống kê quan trọng của cơ sở kinh doanh, bao gồm dữ liệu về đánh giá hoạt động và xếp hạng thị trường. Phân tích chuyên sâu đầy đủ, chỉ dành cho khách hàng đăng ký Chiến lược doanh nghiệp, bao gồm thông tin bổ sung về công cụ đặt phòng, ảnh và các ứng dụng khác, xu hướng cầu và dữ liệu cạnh tranh. Để tìm hiểu thêm, hãy đọc hướng dẫn về Phân tích chuyên sâu của chúng tôi.

Phát triển hoạt động kinh doanh của nhà nghỉ với các gói bắt đầu dành riêng [widget_banner title="Quý vị đã sẵn sàng cho 
sự phục hồi chưa?" text_1="Chúng tôi cung cấp cho chủ khách sạn tổng giá trị tiết kiệm hơn 500 triệu USD để giúp tái phục hồi nhu cầu của khách du lịch."...

10 hiểu lầm thường gặp nhất về Tripadvisor Dưới đây là 10 hiểu lầm thường gặp về Tripadvisor – và câu chuyện thực tế đằng sau những hiểu lầm này.

HIỂU LẦM 1: Các đánh giá trên Tripadvisor thường là tiêu cực.

THỰC TẾ: Trên thực tế, phần lớn các đánh giá là tích cực! Ba phần tư đánh giá được xếp hạng “rất tốt” hoặc “xuất sắc”.

HIỂU LẦM 2: Quý vị không thể tin tưởng các đánh giá trên Tripadvisor.

THỰC TẾ: Chúng tôi có rất nhiều nghiên cứu cho thấy khách du lịch nhận thấy rằng trải nghiệm của họ thường phản ánh các đánh giá họ đã đọc. Khách du lịch có quan điểm công bằng về các đánh giá và không bị thuyết phục chỉ bởi một đánh giá. Họ có xu hướng đánh giá cao sự thông thái của số đông và lắng nghe ý kiến số đông để có được hướng dẫn. Tripadvisor coi trọng tính trung thực của đánh giá, đó là lý do chúng tôi đã phát triển phương pháp tiếp cận đa tầng đối với việc sàng lọc nội dung bao gồm nhóm chuyên trách, công nghệ tinh vi và cộng đồng trung thành của chúng tôi. Nếu quý vị cho rằng một đánh giá đáng ngờ hoặc gian lận, hãy thông báo cho chúng tôi! 

HIỂU LẦM 3: Không có gì là miễn phí trên Tripadvisor.

THỰC TẾ: Hàng nghìn chủ sở hữu và người quản lý cơ sở kinh doanh trên toàn thế giới tận dụng tối đa lợi thế của các công cụ miễn phí trong Trung tâm quản lý của chúng tôi. Quý vị được hoàn toàn miễn phí khi thêm ảnh, đăng ký nhận thông báo về đánh giá mới hoặc đăng Phản hồi của ban quản lý. Quý vị cũng có thể tận dụng thêm cơ hội quảng bá bằng cách mua Chiến lược doanh nghiệp.

HIỂU LẦM 4: Tôi không có quyền kiểm soát hồ sơ Tripadvisor của mình.

THỰC TẾ: Chỉ cần hoàn tất đăng ký miễn phí trong Trung tâm quản lý và quý vị có thể bắt đầu thêm mô tả cơ sở kinh doanh, ảnh, video và nhiều nội dung khác.

HIỂU LẦM 5: Các doanh nghiệp không thể chia sẻ ý kiến của họ về vấn đề trên Tripadvisor.

THỰC TẾ: Chúng tôi nhiệt liệt khuyến khích quý vị thêm Phản hồi của ban quản lý vào đánh giá. Những việc này không chỉ cho khách thấy rằng quý vị coi trọng phản hồi của họ mà còn cho quý vị được nhận định cuối cùng.

HIỂU LẦM 6: Các doanh nghiệp và khách du lịch được kỳ vọng những tiêu chuẩn khác nhau. 

THỰC TẾ: Cả đánh giá của khách du lịch và Phản hồi của ban quản lý đều phải đáp ứng những nguyên tắc của Tripadvisor để đảm bảo chúng có liên quan và công bằng. Nếu đáp ứng, những nội dung này sẽ được đăng nhanh chóng.

HIỂU LẦM 7: Không có  ai tại Tripadvisor hỗ trợ đại diện doanh nghiệp.

THỰC TẾ: Trên thực tế, chúng tôi có nhóm dịch vụ khách hàng đa ngôn ngữ chuyên giải quyết các vấn đề của quý vị. Họ hỗ trợ qua Trung tâm quản lý, điện thoại và email. Chi tiết liên hệ cho ngôn ngữ và vùng của quý vị được đăng trong Trung tâm quản lý.

HIỂU LẦM 8: Việc yêu cầu khách viết đánh giá là đi ngược lại các điều lệ của Tripadvisor.

THỰC TẾ: Mặc dù việc tặng khoản khuyến khích để đổi lấy đánh giá đi ngược lại các điều lệ của chúng tôi nhưng việc gợi ý khách viết đánh giá luôn là ý tưởng tuyệt vời! Trên thực tế, chúng tôi còn cung cấp các công cụ trong Trung tâm quản lý mà quý vị có thể sử dụng để nhắc nhở khách viết đánh giá sau khi họ rời đi.

HIỂU LẦM 9: Thứ hạng nổi tiếng là không công bằng.

THỰC TẾ: Thuật toán về thứ hạng nổi tiếng của chúng tôi được dựa trên ba yếu tố: số lượng, chất lượng và độ mới của đánh giá về doanh nghiệp của quý vị. Các cập nhật cho điểm thứ hạng nổi tiếng của quý vị hoàn toàn dựa trên những đánh giá mới – và mối quan hệ thương mại không đóng vai trò nào.

HIỂU LẦM 10: Tripadvisor có thể lớn mạnh tại Hoa Kỳ nhưng không quan trọng với những nơi khác trên thế giới.

THỰC TẾ: Theo comScore, chúng tôi là trang web du lịch lớn nhất thế giới. Trên thực tế, phần lớn lưu lượng truy cập của chúng tôi bắt nguồn từ các khu vực bên ngoài Hoa Kỳ. Do vậy, hãy đăng ký với Trung tâm quản lý và bắt đầu phát triển doanh nghiệp của quý vị với chúng tôi ngay hôm nay!

Cập nhật lần cuối: 10 tháng 1, 2018