Cách thanh toán đặt phòng nhanh Mọi điều quý vị cần biết về việc thanh toán phí hoa hồng đặt phòng nhanh.

Chào mừng quý vị đến với đặt phòng nhanh! Giờ đây, quý vị đã đăng ký – và các yêu cầu đặt phòng sắp được gửi đến – sau đây là các thông tin thêm về những điều quý vị có thể kỳ vọng từ quy trình thanh toán hàng tháng.

Tôi sẽ phải thanh toán những gì?

Mỗi tháng, quý vị sẽ phải thanh toán hoa hồng cho đặt phòng nhanh đã hoàn tất trong tháng trước. Với đặt phòng nhanh, quý vị chỉ phải thanh toán cho các lưu trú đã hoàn tất. Nếu khách du lịch đặt phòng thông qua đặt phòng nhanh, nhưng sau đó hủy, thì quý vị sẽ không phải thanh toán cho đặt phòng đó.

Quy trình thanh toán hoạt động như thế nào?

Quý vị sẽ nhận được Bản sao kê hàng tháng qua email vào ngày 5 hàng tháng. Bản sao kê này liệt kê các đặt phòng đã hoàn tất trong tháng trước theo hồ sơ của Tripadvisor. Đây không phải là hóa đơn – không có thanh toán nào đến hạn tại thời điểm này.

Bản sao kê hàng tháng cho phép quý vị xác nhận rằng tất cả các giao dịch được hiển thị cho tháng trước là các lưu trú đã hoàn tất trên thực tế. Bắt đầu vào ngày 5 hàng tháng, quý vị có thời gian điều chỉnh 15 ngày để kiểm tra danh sách và thực hiện bất kỳ điều chỉnh nào (trả phòng sớm, khách không đến hoặc hủy đặt phòng). Xem hướng dẫn bên dưới để biết cách thực hiện điều chỉnh này.

Vào ngày 19 hàng tháng, thời gian điều chỉnh sẽ kết thúc. Phí hoa hồng của quý vị cho tháng trước sẽ được hoàn tất vào ngày 20 và tài khoản của quý vị sẽ bị tính phí tự động.

Làm thế nào tôi có thể thực hiện thay đổi trong thời gian điều chỉnh?

Nếu có một giao dịch trên Bản sao kê hàng tháng cần sửa đổi, hãy làm theo các bước sau đây để sửa:

1. Đăng nhập Trung tâm quản lý và chọn cơ sở kinh doanh của quý vị.
2. Từ menu “Sản phẩm” ở đầu trang, sau đó chọn “Hoạt động đặt phòng”.
3. Khi vào mục này, hãy tìm giao dịch không chính xác. (Mẹo: Thử chọn “Tháng trước” từ ô thả xuống “Hiển thị”. Hoặc, thử lọc theo "Ngày trả phòng" thay vì "Ngày đặt phòng".)
4. Sau đó, sử dụng các nút “Sửa” hoặc “Hủy” để điều chỉnh giao dịch.

Quý vị phải thực hiện các điều chỉnh này trước ngày 19 hàng tháng để tránh phải thanh toán hoa hồng không chính xác cho giao dịch này.

Điều gì xảy ra nếu có lỗi thanh toán?

Nếu thanh toán của quý vị không thể được xử lý vào ngày 20trong tháng thì quý vị sẽ nhận được thông báo qua email cho biết thanh toán không thành công. Nếu quý vị nhận được thông báo này, vui lòng làm theo các bước sau đây để cập nhật thông tin thanh toán sớm nhất có thể:

1. Đăng nhập Trung tâm quản lý và chọn cơ sở kinh doanh của quý vị.
2. Sau đó, dưới menu “Hồ sơ” ở đầu trang, chọn “Lập hóa đơn & Thanh toán”.
3. Ở bên trái, dưới "Thông tin thanh toán", nhấp "Cập nhật".

Chúng tôi sẽ tiếp tục cố gắng tính phí vào thẻ tín dụng trên hồ sơ trong 12 ngày sau lần thanh toán không thành công đầu tiên. Chúng tôi sẽ cố gắng thử lại một lần với ghi nợ trực tiếp nếu lỗi là do không đủ tiền. Sau 12 ngày hoặc sau lỗi với ghi nợ trực tiếp lần thứ hai do không có đủ tiền hoặc bất kỳ lý do nào khác, chiến dịch đặt phòng nhanh của quý vị sẽ bị tạm dừng và quý vị sẽ không xuất hiện tại vị trí "Đặt phòng trên Tripadvisor" cho đến khi tài khoản của quý vị được kích hoạt.

Các hình thức thanh toán nào được chấp nhận?

Các phương thức thanh toán khác nhau theo quốc gia và có thể bao gồm thẻ tín dụng, ghi nợ trực tiếp hoặc Hệ thống thanh toán bù trừ tự động (ACH).

Tôi có thể xem tất cả hóa đơn & thanh toán của mình ở đâu?

Quý vị có thể xem tất cả hóa đơn & và thanh toán của mình trên trang "Lập hóa đơn & Thanh toán" trong Trung tâm quản lý. Để truy cập trang này, hãy làm theo các bước bên dưới:

1. Đăng nhập Trung tâm quản lý và chọn cơ sở kinh doanh của quý vị.
2. Dưới tab "Hồ sơ", nhấp "Lập hóa đơn và Thanh toán".
3. Tại đây, quý vị sẽ thấy hai tab, một tab dành cho hóa đơn và tab kia dành cho thanh toán. Để xem một hóa đơn hoặc thanh toán, chỉ cần nhấp vào tab liên quan và chọn số hóa đơn hoặc thanh toán đã áp dụng.  Một trình duyệt mới sẽ mở ra, để in trang chọn "In" từ menu chính của trình duyệt.

Lưu ý: Để xem thêm thông tin cho nhiều tài khoản, hãy sử dụng công cụ thả xuống "Lựa chọn tài khoản" ở bên phải trang "Lập hóa đơn & Thanh toán".

Ai sẽ nhận được Bản sao kê hàng tháng của tôi?

Để biết người nhận được Bản sao kê hàng tháng của quý vị, đăng nhập Trung tâm quản lý. Quý vị không thể truy cập Trung tâm quản lý? Hãy xem Hướng dẫn bắt đầu nhanh của chúng tôi.

Sau khi quý vị đã đăng nhập, hãy tìm menu “Sản phẩm”, chọn “Đặt phòng nhanh” và sau đó nhấp vào tab “Cài đặt”. Quý vị có thể thêm người mới và thực hiện điều chỉnh khi cần.

Làm thế nào để tôi thay đổi liên hệ thanh toán?

Để cập nhật liên hệ thanh toán cho tài khoản đặt phòng nhanh hoặc thêm người nhận hóa đơn bổ sung vào tài khoản của quý vị, hãy làm theo các bước sau:

1. Đăng nhập Trung tâm quản lý và chọn cơ sở kinh doanh của quý vị.
2. Từ menu “Sản phẩm” ở đầu trang, chọn “Cài đặt”.
3. Trên trang Cài đặt, cuộn xuống để xem danh sách (các) chủ sở hữu thanh toán và (những) người nhận hóa đơn bổ sung.
4. Nhấp "Thêm người nhận khác" rồi nhập tên và email mới. Đánh dấu vào ô “Đặt làm chủ sở hữu thanh toán” và sau đó “Lưu”. (Lưu ý: Nếu quý vị không nhấp "Đặt làm chủ sở hữu thanh toán", người đó sẽ nhận được hóa đơn vào ngày 20 hàng tháng, nhưng không có quyền truy cập Trung tâm quản lý của quý vị).

Tại sao tôi không thể thanh toán Bản sao kê hàng tháng của mình?

Bản sao kê hàng tháng chỉ là bản xem trước hóa đơn cuối cùng cho tháng trước của quý vị. Chúng tôi dành cho quý vị 15 ngày để thực hiện điều chỉnh đối với những trường hợp khách không đến hoặc hủy đặt phòng. Ngay cả khi mọi thứ đã chính xác, chúng tôi cũng không thể chấp nhận bất cứ khoản thanh toán nào cho đến khi phí hoa hồng của quý vị hoàn tất vào ngày 20 hàng tháng.

Quý vị cần giúp đỡ thêm?

Nếu quý vị có thêm câu hỏi, hãy xem CHTG của chúng tôi. Nếu thông tin đó không giúp ích cho quý vị, hãy đăng nhập  Trung tâm quản lý và nhấp “Nhận trợ giúp trực tuyến” dưới ô “Liên hệ với Tripadvisor” . Sau đó chọn "Đặt phòng nhanh" là sự cố và "Câu hỏi về lập hóa đơn và thanh toán" là chủ đề con. Sau đó, quý vị có thể thêm câu hỏi trong ô văn bản bên dưới.

Cập nhật lần cuối: 6 tháng 8, 2019

Hướng dẫn bắt đầu nhanh về đặt phòng nhanh

Bắt đầu thu hút lượng đặt phòng được thực hiện trực tiếp trên trang web du lịch lớn nhất thế giới – chỉ trong bốn bước đơn giản.  

Lần đầu tiên, hàng triệu khách du lịch có thể đặt phòng trên Tripadvisor mà không cần rời khỏi trang web.  Đặt phòng nhanh mang đến một cách đơn giản để quý vị nhận được thị phần trong hoạt động kinh doanh này trên cơ sở thanh toán hoa hồng cho mỗi đặt phòng.

Đây là cách thức hoạt động:
​Tripadvisor hợp tác với đối tác kết nối của quý vị để hiển thị giá và tình trạng phòng trống hiện tại của quý vị – ngay trên trang cơ sở kinh doanh của quý vị. Khách du lịch nhấp vào nút “Đặt phòng trên Tripadvisor” để dễ dàng hoàn tất giao dịch của họ trên Tripadvisor. Quy trình đặt phòng được tối ưu hóa toàn diện cho các nền tảng máy tính để bàn, máy tính bảng và điện thoại di động ở 48 ngôn ngữ và nhiều loại tiền tệ trên toàn cầu

Sau khi việc đặt phòng hoàn tất, quý vị sẽ làm chủ mối quan hệ với khách hàng. Chi tiết đặt phòng được chuyển đến quý vị qua đối tác kết nối. Quý vị chỉ thanh toán cho đặt phòng sau khi khách du lịch hoàn tất lưu trú của họ và thật dễ dàng theo dõi hiệu quả hoạt động của quý vị trong Trung tâm hiệu quả hoạt động đặt phòng nhanh.

Quý vị đã sẵn sàng thu hút thêm đặt phòng từ trang web du lịch lớn nhất thế giới chưa? Chỉ cần bốn bước đơn giản – không yêu cầu chuyên môn:

1. Xác nhận điều kiện

Bước đầu tiên là kiểm tra tại đây để xem quý vị có đủ điều kiện tham gia đặt phòng nhanh hay không. Xác nhận tên cơ sở kinh doanh và đối tác kết nối của quý vị. Sau đó, nhấp vào “Bắt đầu”.

Quý vị không thể bắt đầu? Để đủ điều kiện, đối tác kết nối của quý vị phải được chứng nhận cho đặt phòng nhanh. Kiểm tra tại đây để xem đối tác kết nối của quý vị đã đăng ký hay chưa.

2. Xác minh thông tin của Đối tác kết nối

Tiếp theo, xác minh rằng thông tin chúng tôi đang nhận từ đối tác kết nối của quý vị là chính xác. Việc này đảm bảo rằng khách du lịch nhìn thấy thông tin chính xác về các phòng trống và giá phòng của quý vị.

Xác nhận tên, địa chỉ và trang web của cơ sở kinh doanh của quý vị. Tiếp theo, kiểm tra để đảm bảo rằng loại phòng trong bảng thực sự còn trống cho các ngày tìm kiếm được chọn và giá chính xác (bao gồm thuế & phí) được hiển thị. Ngoài ra, hãy xác nhận rằng chính sách hủy là chính xác.

Lưu ý - nếu không có giá gốc, thuế và chính sách hủy, khách du lịch có thể sẽ không đặt phòng của quý vị! Đảm bảo rằng quý vị đang cung cấp thông tin này thông qua đối tác kết nối. Nếu quý vị không tách thuế và phí ra khỏi giá gốc, công cụ thiết lập có thể ước tính cho quý vị.

Xin nhớ rằng, để mang lại cho khách du lịch trải nghiệm đặt phòng tốt nhất có thể, giá của quý vị phải bằng hoặc tốt hơn giá của các đối tác phân phối khác. Nếu giá trực tiếp của quý vị không cạnh tranh, giá và tình trạng phòng trống của quý vị có thể không xuất hiện.

Nếu mọi thông tin đều ổn, nhấp vào “Chính xác”. Nếu không, hãy chọn "Không chính xác" để được hỗ trợ thêm.

3. Chọn tỷ lệ lượt xem của khách du lịch và tỷ lệ hoa hồng

Lượt xem của khách du lịch được tính mỗi lần “Đặt phòng trên Tripadvisor” xuất hiện cho cơ sở kinh doanh của quý vị trong các kết quả tìm kiếm. Có lúc khách du lịch sẽ xem giá của quý vị; lúc khác họ sẽ xem giá của đối tác phân phối của quý vị. Đặt phòng nhanh mang lại cho quý vị cơ hội nhận được một nửa số lượt xem của khách du lịch này, cũng như lượng đặt phòng mà những lượt xem đó tạo ra với tỷ lệ hoa hồng 15%. Hoặc quý vị có thể chọn tỷ lệ hoa hồng 12% để nhận được một phần tư tổng số lượt xem của khách du lịch và bất kỳ đặt phòng nào từ các lượt xem đó. Tất cả tùy thuộc vào quý vị – chọn một tùy chọn rồi nhấp “Tiếp tục”.

4. Thêm phương thức thanh toán của quý vị

Cuối cùng, thêm phương thức thanh toán của quý vị hoặc xác nhận rằng phương thức thanh toán trên hồ sơ là chính xác. Tại thời điểm này, tài khoản của quý vị sẽ không bị tính phí, mặc dù chúng tôi sẽ xác minh phương thức thanh toán để đảm bảo rằng phương thức đó hợp lệ. Sau đó, chấp nhận Điều khoản và Điều kiện và nhấp "Hoàn thành đăng ký”.

Đặt phòng nhanh là một sản phẩm dựa trên hoa hồng. Điều này có nghĩa rằng không cần đầu tư ban đầu, không cần hợp đồng dài hạn và không có rủi ro cho quý vị. Quý vị chỉ thanh toán cho các đặt phòng mà khách thực sự lưu trú.

Quý vị sẽ được lập hóa đơn hàng tháng, với mỗi mục được lập phản ánh một lượt lưu trú đã hoàn tất được đặt phòng thông qua đặt phòng nhanh trong tháng trước. Quý vị sẽ có cơ hội xem lại những đặt phòng này cũng như các chi phí liên quan và thực hiện mọi điều chỉnh cần thiết dựa trên những thay đổi đối với đặt phòng trước khi đến hạn thanh toán. Để biết thêm thông tin về quy trình thanh toán, hãy đọc hướng dẫn của chúng tôi tại đây.

Cập nhật lần cuối: 3 tháng 12, 2014

Quản lý chiến dịch đặt phòng nhanh của quý vị

Quản lý đặt phòng và theo dõi hiệu quả hoạt động từ bảng quản lý đặt phòng nhanh của quý vị.

Bảng quản lý đặt phòng nhanh có nhiều dữ liệu và thông tin giúp quý vị mang lại kết quả. Dưới đây là hướng dẫn của người trong cuộc về các công cụ hữu ích nhất:

1. Theo dõi số liệu chính

Trang Bảng quản lý chính hiển thị Số đêm phòng đã cho thuê, Đặt phòng và Giá trị đặt phòng trong biểu đồ Tóm tắt (nhấp vào mỗi điểm dữ liệu để thay đổi biểu đồ). Quý vị cũng sẽ thấy số tiền phải trả hiện tại cho những đặt phòng này.   

Mẹo: Thu hút thêm khách

Chọn tỷ lệ hoa hồng cao hơn trên Bảng quản lý để thấy sự khác biệt mà lượt xem nhiều gấp đôi của khách du lịch tạo ra. 

2. Truy cập thông tin của khách

Tìm thông tin đầy đủ cho mỗi đặt phòng – bao gồm tên khách, địa chỉ email, chi tiết đặt phòng, tình trạng hóa đơn và hơn thế – trên báo cáo Hoạt động đặt phòng. Quý vị cũng có thể cập nhật và điều chỉnh yêu cầu hủy bằng cách nhấp vào số ID xác nhận của đặt phòng.

Mẹo: Tăng doanh thu

Sử dụng các địa chỉ email của khách từ báo cáo Hoạt động đặt phòng để ngay lập tức bắt đầu phát triển mối quan hệ với khách. Khi ngày đến của khách du lịch tới gần, hãy gửi những ưu đãi gia tăng giá trị nhằm khuyến khích họ chi tiêu nhiều hơn. Nhận thêm ý tưởng về việc truyền thông trước khi khách lưu trú tại đây.   

3. Quản lý hoa hồng

Xem bảng tính toán mọi chi phí và các khoản tín dụng trong tài khoản của quý vị trên Nhật ký giao dịch. Đây cũng là nơi quý vị sẽ tìm thấy những lưu trú đã hoàn tất, tiền hoa hồng phải trả cũng như các yêu cầu hủy. 

Mẹo: Tránh các chi phí không cần thiết

Với đặt phòng nhanh, quý vị không phải trả hoa hồng cho những đặt phòng bị hủy. Quý vị sẽ nhận được hóa đơn sơ bộ vào ngày làm việc thứ 5 của mỗi tháng – qua email hoặc trên trang Nhật ký giao dịch. Nhấp vào hóa đơn đó và xác nhận rằng tất cả khách du lịch có tên đã hoàn tất lưu trú của họ. Để hủy đặt phòng, nhấp vào số xác nhận của đặt phòng và chọn “Sửa hoặc Hủy đặt phòng này”. Quý vị phải hủy đặt phòng trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hóa đơn sơ bộ. Sau thời gian đó, vào ngày 20 mỗi tháng, hóa đơn của quý vị sẽ được hoàn tất và tính phí vào tài khoản của quý vị. Quý vị vẫn còn thắc mắc? Hãy đọc thêm về thanh toán đặt phòng nhanh tại đây.

Lưu ý: Để xem các hóa đơn và thanh toán trước đây, hãy nhấp vào "Hóa đơn & Thanh toán" bên dưới tab "Hồ sơ" phía trên cùng của Trung tâm quản lý.

4. Tối ưu hóa hiệu quả hoạt động đặt phòng nhanh

Kết quả về giá và tình trạng phòng trống của quý vị so với những nhà cung cấp khác như thế nào? Những kết quả này đã thay đổi như thế nào trong 30 ngày qua? Hay trong năm qua? Hãy tìm câu trả lời cho những câu hỏi này cùng các thông tin khác trong  Trung tâm hiệu quả hoạt động.

Mẹo: Nhận thêm đặt phòng

Sử dụng Trung tâm hiệu quả hoạt động để xem tình trạng phòng trống và giá của quý vị so với các kênh phân phối khác. Trong một khảo sát gần đây, 90% người được hỏi cho biết giá là yếu tố quan trọng khi đặt phòng tại nhà nghỉ.1 Xin nhớ rằng, giá của quý vị phải có sức cạnh tranh để được hiển thị trước khách du lịch trong vị trí đặt phòng nhanh. Hãy đọc hướng dẫn của chúng tôi và tìm hiểu cách tối ưu hóa hiệu quả hoạt động đặt phòng nhanh của quý vị để thu hút thêm khách. 

---

Cập nhật lần cuối: 10 tháng 7, 2017

6 lý do nên thử Đặt phòng nhanh Những lý do hàng đầu khiến các chủ khách sạn đưa đặt phòng nhanh vào chiến lược phân phối của họ.

Ngày càng nhiều chủ khách sạn đưa đặt phòng nhanh vào chiến lược phân phối của họ. Dưới đây là sáu lý do tại sao quý vị nên thử kênh tiếp nhận mạnh mẽ này:

1. Sự thuận tiện là điều quan trọng.

Nhu cầu tìm kiếm sự thuận tiện của hình thức một điểm của khách du lịch ngày nay đang tăng lên. Theo một nghiên cứu gần đây, 63% người dùng Tripadvisor muốn có một nơi để họ có thể vừa đọc đánh giá vừa so sánh giá và đặt phòng.1 Khi quý vị kích hoạt đặt phòng nhanh, khách du lịch có thể tìm kiếm, chọn và đặt phòng lập tức nhà nghỉ của quý vị ngay trên Tripadvisor.

2. Làm chủ mối quan hệ với khách ngay từ đầu.

Với đặt phòng nhanh, không cần chờ đợi thông tin của khách được chia sẻ. Quý vị nhận được thông tin chi tiết của khách du lịch ngay khi đặt phòng được thực hiện thông qua đối tác kết nối của quý vị. Bắt đầu tạo dựng mối quan hệ với khách – và tăng cường tối đa doanh thu từ mỗi đặt phòng – ngay từ đầu. 

---

“Việc tiếp cận được thông tin của khách rất quan trọng với công việc kinh doanh của chúng tôi. Điều này cho phép chúng tôi mang đến dịch vụ khách hàng tuyệt vời cũng như các ưu đãi giá trị gia tăng cho khách. Chúng tôi nhận thấy rằng chúng tôi có thể chuyển đổi thêm những khách hàng đặt phòng nhanh này thành khách quen của doanh nghiệp và điều này rất quan trọng trong thị trường của chúng tôi.” -- Michelle Nelson, Arbuckle

---

3. Quản lý chi phí phân phối.

Đặt phòng nhanh dựa trên mô hình hoa hồng "Thanh toán cho lưu trú" đơn giản. Quý vị chọn mức hoa hồng và chỉ thanh toán khi đặt phòng trở thành lưu trú đã hoàn tất. Điều này có nghĩa rằng không cần đầu tư ban đầu, cam kết dài hạn hay thanh toán cho trường hợp hủy và khách không tới.

---

"Đặt phòng nhanh giữ đúng cam kết cho phép chúng tôi làm việc trực tiếp với khách thay vì thông qua nền tảng bên thứ ba. Việc này trực tiếp tăng cường mối quan hệ của chúng tôi với những khách này trước, trong và sau khi họ lưu trú với chi phí biên rất nhỏ ... Hoa hồng phải thanh toán thường ít hơn so với OTA khác.  Do đó, hoàn toàn hợp lý khi thu hút đặt phòng trực tiếp tới công cụ đặt phòng của chính quý vị thay vì tới công cụ của OTA thường niêm yết tình trạng phòng trống trên Tripadvisor."
– Leslie Araiza, Giám đốc tiếp thị và quan hệ công chúng, The Grande Colonial La Jolla

---

4. Tận dụng danh tiếng trực tuyến của quý vị.

Nhiều nhà nghỉ nỗ lực quản lý trang Tripadvisor của họ bằng cách thu thập đánh giá, viết phản hồi của ban quản lý, cập nhật ảnh và nhiều hơn nữa. Chính sự nỗ lực này đã giúp cơ sở kinh doanh của quý vị trở nên hấp dẫn hơn đối với khách tiềm năng và đặt phòng nhanh giúp quý vị chuyển đổi những khách truy cập này thành khách đặt phòng. Trên thực tế, trong nghiên cứu của Phocuswright năm 2015, hơn 80% người được hỏi nói rằng các đánh giá của khách du lịch có tác động quan trọng đến quyết định đặt phòng của họ và 54% người được hỏi sẽ không đặt phòng cơ sở kinh doanh không có đánh giá.2

5. Cài đặt và không cần làm gì thêm.

Đặt phòng nhanh được thiết kế dành cho những chủ khách sạn bận rộn. Cài đặt chỉ mất vài phút và ít phải bảo trì. 

6. Hợp tác với đối tác kết nối tin cậy.

Đặt phòng nhanh được cung cấp bởi đối tác kết nối của quý vị. Vì thế, quý vị dễ dàng giành được thị phần đặt phòng được thực hiện trên trang web du lịch lớn nhất thế giới.

---

“Với đặt phòng nhanh, chúng tôi có thể tiếp cận trực tiếp với khách hàng trên trang web Tripadvisor, nơi họ đọc các đánh giá của chúng tôi. Đặt phòng cho phép chúng tôi liên hệ trực tiếp với khách và tiết kiệm tiền trong những đặt phòng đó ... Hợp tác với đối tác kết nối của chúng tôi InnLink giúp việc quản lý đặt phòng nhanh trở nên rất dễ dàng nên đây quả là một thành công lớn cho cơ sơ kinh doanh của chúng tôi.” 
– Luis Aguilar, Tổng giám đốc, Studio Inn & Suites

---

Quý vị đã sẵn sàng đưa đặt phòng nhanh vào chiến lược phân phối chưa? Tìm hiểu thêm và đăng ký tại www.tripadvisor.com.vn/InstantBooking.

---

Cập nhật lần cuối: 10 tháng 2, 2015

Hướng dẫn tối ưu về hiệu quả hoạt động đặt phòng nhanh

Xin chúc mừng! Quý vị đã kích hoạt đặt phòng nhanh. Bây giờ, hãy tìm hiểu cách quý vị có thể chuyển đổi nhiều đặt phòng hơn nữa thông qua kênh phân phối mạnh mẽ này.

Để tăng tỷ lệ chuyển đổi, quý vị cần hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến tần suất cơ sở kinh doanh của quý vị sẽ xuất hiện tại vị trí đặt phòng nhanh – bao gồm các tiêu chuẩn cần thiết cho việc hiển thị. Đây là giải thích đầy đủ và những lời khuyên hàng đầu để cải thiện hiệu quả hoạt động của quý vị.

Cách doanh nghiệp của quý vị xuất hiện tại vị trí Đặt phòng nhanh

Có nhiều yếu tố xác định doanh nghiệp của quý vị có xuất hiện tại vị trí đặt phòng nhanh hay không:

1. Quý vị phải có phòng trống cho các ngày tìm kiếm của khách du lịch
2. Giá của quý vị cho những ngày đó phải có tính cạnh tranh
3. Nội dung phòng & giá phải chính xác và đầy đủ
4. Kết nối API của quý vị phải mạnh
5. Quý vị phải chọn một mức hoa hồng. Với mức hoa hồng 15%, giá của quý vị sẽ xuất hiện với một nửa thời gian; với mức hoa hồng 12% giá sẽ xuất hiện với một phần tư thời gian.

Để giúp quý vị theo dõi những yếu tố này, chúng tôi đã tạo ra Trung tâm hiệu quả hoạt động Đặt phòng nhanh. Để truy cập Trung tâm hiệu quả hoạt động, hãy đăng nhập Trung tâm quản lý. Dưới menu “Sản phẩm” ở đầu trang, bên dưới “Đặt phòng nhanh”, chọn “Trung tâm hiệu quả hoạt động”.

Đọc tiếp để biết thêm chi tiết và lời khuyên về cách cải thiện hiệu quả hoạt động đặt phòng nhanh của quý vị.

Xin lưu ý: Nếu đối tác kết nối của quý vị chưa được kích hoạt tại thị trường trong nước của khách du lịch thì họ sẽ không thể thấy doanh nghiệp của quý vị tại vị trí đặt phòng nhanh.

Tình trạng phòng trống

Nếu quý vị đang không trả về tình trạng phòng trống thông qua đối tác kết nối cho các ngày tìm kiếm của khách du lịch – chúng tôi sẽ hiển thị giá có sẵn thông qua các đối tác phân phối khác của quý vị.

Quý vị không thấy tình trạng phòng trống khi quý vị cho rằng có phòng trống trên thực tế? Sử dụng Trung tâm hiệu quả hoạt động đặt phòng nhanh để kiểm tra xếp hạng phòng trống. Ở phần "Tình trạng phòng trống" của Trung tâm hiệu quả hoạt động, quý vị có thể thấy xếp hạng của mình và tần suất quý vị - và các Đại lý du lịch trực tuyến (OTA) cho thuê phòng của quý vị trên Tripadvisor - báo cáo tình trạng phòng trống cho các tìm kiếm của khách du lịch. 

Hãy hành động: Nếu xếp hạng tình trạng phòng trống của quý vị thấp hơn so với quý vị nghĩ, hãy kiểm tra cài đặt trong hệ thống của đối tác kết nối hoặc trao đổi trực tiếp với họ để đảm bảo tất cả phòng trống đều đang được gửi tới đặt phòng nhanh Tripadvisor.

Giá & định giá 

Để xuất hiện tại vị trí đặt phòng nhanh, giá quý vị cung cấp qua đối tác kết nối phải có tính cạnh tranh so với giá của những kênh phân phối khác.

Quý vị không chắc chắn giá của quý vị so với giá của những kênh khác như thế nào? Truy cập Trung tâm hiệu quả hoạt động để xem tỷ lệ thời gian giá của quý vị tốt hơn, ngang bằng hoặc kém hơn các kênh phân phối khác.

Hãy hành động: Nếu giá của quý vị không có tính cạnh tranh thì quý vị sẽ không xuất hiện tại vị trí đặt phòng nhanh. Để tăng tối đa tần suất xuất hiện, quý vị nên xem lại giá và chiến lược phân phối và đảm bảo quý vị đang cung cấp giá tốt nhất có thể cho Tripadvisor. Bất kỳ giá khuyến mãi nào mà quý vị cung cấp trực tiếp cho các OTA cũng phải được cung cấp trên đặt phòng nhanh Tripadvisor. Ngoài ra, quý vị hãy đảm bảo cung cấp phân tích chính xác của tất cả thuế và phí – bao gồm thuế của thành phố.

Nội dung 

Nội dung giá và phòng phải đầy đủ và chính xác để doanh nghiệp của quý vị xuất hiện tại vị trí đặt phòng nhanh. Tripadvisor nhấn mạnh tầm quan trọng của nội dung đầy đủ vì nghiên cứu cho thấy nội dung này mang đến tỷ lệ chuyển đổi lớn hơn. Sau đây là một số phương pháp tốt nhất:

Thông tin giá:

• Tên chương trình giá: Tỷ lệ chuyển đổi tăng khi người dùng cho rằng họ đang nhận được giá đặc biệt. Giá “Độc quyền” đã chứng minh có tỷ lệ chuyển đổi cao nhất trong số các tên giá, tuy nhiên, những tên giá khác nhấn mạnh giá đặc biệt cũng có tỷ lệ chuyển đổi cao.
• Mô tả chương trình giá: Sử dụng mô tả để nhắc lại rằng chương trình giá này chỉ dành cho Tripadvisor. Hãy đảm bảo cung cấp bất kỳ chi tiết quan trọng hoặc bổ sung nào mà khách cần biết.
• Chính sách hủy: Các chương trình giá với “Hủy miễn phí” và “Hủy trước [Date]” có tỷ lệ chuyển đổi cao nhất. Nếu đây không phải là tùy chọn, quý vị hãy đảm bảo trình bày các Chính sách hủy rõ ràng nhất có thể để các khách tiềm năng có thể dễ dàng hiểu những chính sách này. Đừng để khách hiểu sai về phòng – hãy cung cấp các khung thời gian chính xác, chi tiết và hình phạt liên quan đến chính sách hủy của quý vị.
• Thanh toán chậm: Các thông báo như “Đặt phòng ngay, thanh toán khi lưu trú” có hiệu quả tốt. Kiểm tra với đối tác kết nối của quý vị để xác định những tùy chọn sẵn có.
• Các tiện nghi trong chương trình giá: Tăng tỷ lệ chuyển đổi bằng cách quảng bá tiện nghi có giá trị cao như “Bữa sáng” hoặc “Truy cập Internet tốc độ cao” – những tiện nghi này có hiệu quả tốt hơn nữa nếu miễn phí.

Nội dung phòng:

• Tên phòng: Đảm bảo các tên phòng của quý vị phải dễ nhận biết và là duy nhất trong từng chương trình mã giá (ví dụ: “Phòng King ngắm cảnh biển có bữa sáng”). Tên phòng cũng nên ngắn gọn – 50 ký tự trở xuống.
• Mô tả phòng: Mô tả phòng phải gồm từ 50 đến 400 ký tự và dễ hiểu. Hãy đảm bảo mô tả loại và hình dáng giường, cảnh từ phòng, kích thước phòng và số người ở tối đa. Tránh sử dụng biệt ngữ trong ngành, chữ viết tắt, chữ viết hoa toàn bộ hoặc liệt kê bất kỳ tiện nghi nào không cần thiết hoặc lặp lại.
• Ảnh phòng: Cung cấp ít nhất 3 ảnh chất lượng cao cho mỗi loại phòng. Tốt nhất, quý vị nên sử dụng ảnh chuyên nghiệp chụp phòng ngủ, phòng khách và phòng tắm. Tránh dùng những ảnh bị mờ và đảm bảo các ảnh phải thể hiện rõ nhất phòng thực tế & trải nghiệm khách du lịch sẽ có được nếu họ đặt phòng với giá đó. 
• Tiện nghi phòng: Để đảm bảo tiện nghi phòng của quý vị hiển thị chính xác, vui lòng nhắc đối tác kết nối của quý vị sử dụng danh sách mã của Liên minh Open Travel. Chúng tôi khuyên quý vị cung cấp tối thiểu 10 tiện nghi để quảng bá cơ sở kinh doanh của quý vị một cách tốt nhất.
• Thông tin khác: Đừng quên kèm theo các chính sách của khách sạn liên quan đến trẻ em, vật nuôi, phương tiện giao thông/xe đưa đón, bữa ăn và hút thuốc cũng như thời gian nhận phòng và trả phòng.

Quý vị gặp vấn đề về nội dung? Nếu thị trường của quý vị có đặt phòng nhanh, quý vị nên nhập một số ngày du lịch thử nghiệm và làm theo quy trình đặt phòng để xác nhận mọi hoạt động đều đúng.

Hãy hành động: Trong hầu hết các trường hợp, quý vị có thể giải quyết bất kỳ sự cố nào bằng cách kiểm tra các trường nội dung tương ứng trong hệ thống của đối tác kết nối và điều chỉnh thông tin quý vị cung cấp cho họ bằng cách sử dụng nguyên tắc ở trên. Nếu quý vị đang gặp vấn đề, hãy liên hệ với đối tác kết nối của quý vị.

Kết nối API

Tình trạng của kết nối API rất quan trọng đối với tỷ lệ chuyển đổi trên Tripadvisor. Nếu khách du lịch đang nhận được thông báo lỗi khi đặt phòng, quý vị sẽ mất những khách đó. Do đo, việc đảm bảo tỷ lệ lỗi kết nối API của quý vị ở mức thấp (dưới 5%) là cực kỳ quan trọng để biến độc giả thành khách đặt phòng.

Quý vị muốn xem vị trí doanh nghiệp của mình? Truy cập Trung tâm hiệu quả hoạt động đặt phòng nhanh và xem xếp hạng kết nối API của quý vị và tỷ lệ lỗi liên quan. 

Hãy hành động: Nếu tỷ lệ lỗi của quý vị là trên 5%, điều đó chứng tỏ kết nối API của quý vị đã gặp sự cố và quý vị nên liên hệ ngay với đối tác kết nối.

Mức hoa hồng

Cách đơn giản nhất để nhận thêm lượt xem của khách du lịch, thu hút thêm đặt phòng là chọn mức hoa hồng đặt phòng nhanh cao hơn. Bằng cách chọn tỷ lệ hoa hồng 15%, quý vị có thể nhận được gấp đôi số lượt xem của khách tiềm năng một cách hiệu quả. Để thay đổi mức hoa hồng, nhấp vào tab “Cài đặt” trong bảng quản lý đặt phòng nhanh và sau đó chọn “Thay đổi tỷ lệ hoa hồng” ở bên phải trang.

Cập nhật lần cuối: 12 tháng 8, 2016

Quý vị mệt mỏi với quy trình đặt phòng nhiều rắc rối? Hãy xem video này để biết đặt phòng nhanh Tripadvisor đưa quý vị thẳng đến thành công như thế nào.

Giống như quý vị, khách du lịch muốn việc đặt phòng trở nên đơn giản hơn. Đó là lý do tại sao Tripadvisor tạo ra đặt phòng nhanh. Từ nay, hàng triệu khách du lịch trên trang web du lịch lớn nhất thế giới có thể đặt phòng trực tiếp với quý vị – mà không cần rời khỏi Tripadvisor.

Xem video ngắn này để tìm hiểu thêm về đặt phòng nhanh, bao gồm cách:

• Quý vị nhận được đặt phòng trực tiếp mà không cần quản lý thêm kênh phân phối.
• Quý vị làm chủ mối quan hệ với khách ngay từ đầu.
• Quý vị có thể đo lường kết quả chính xác.
• Quý vị chỉ thanh toán cho lưu trú hoàn tất với mô hình hoa hồng cạnh tranh của chúng tôi.

Với đặt phòng nhanh Tripadvisor, quý vị và khách đều có lợi. Xem video (ở trên) và sau đó bắt đầu chỉ trong năm phút. 

Cập nhật lần cuối: 16 tháng 12, 2016

Nắm giữ mối quan hệ với khách từ lúc ban đầu Lý do quý vị muốn nắm giữ và quản lý mối quan hệ của mình với khách càng sớm càng tốt.

Cho dù quý vị là quản lý bộ phận lễ tân, quản lý doanh thu hay chủ sở hữu B&B thì với bốn lý do sau đây quý vị sẽ hiểu vì sao việc chủ động quản lý mối quan hệ với khách ngay sau khi đặt phòng lại quan trọng đến vậy.

1. Quý vị sẽ tạo dựng mối quan hệ khách hàng thân thiết ngay lập tức.

Các cơ sở kinh doanh có tỷ lệ khách quen cao nhất có khả năng tập trung vào việc xây dựng và củng cố mối quan hệ với khách trước kỳ nghỉ nhiều hơn 34% so với các cơ sở kinh doanh khác.

Sự thân thiết cần được tạo dựng dựa trên mối quan hệ. Và để xây dựng mối quan hệ quý vị cần phải kết giao với khách hàng của mình. Vậy tại sao chỉ một trong bốn nhà nghỉ trên toàn thế giới ưu tiên việc tạo dựng mối quan hệ trước kỳ nghỉ?1

Theo dữ liệu tương tự của TripBarometer năm 2014, các cơ sở kinh doanh có tỷ lệ khách quen cao nhất có khả năng tập trung vào việc xây dựng và củng cố mối quan hệ với khách trước kỳ nghỉ nhiều hơn 34% so với các cơ sở kinh doanh khác. Bằng cách nào? Không có gì ngạc nhiên khi các cơ sở kinh doanh này cũng có khả năng liên hệ chủ động với khách về chuyến đi sắp tới của họ nhiều hơn 34% so với các cơ sở kinh doanh khác.

2. Quý vị sẽ tiếp cận với khách khi họ háo hức nhất.

Vậy vì sao việc giữ mối quan hệ với khách một cách chủ động trong thời điểm này giúp thắt chặt mối quan hệ tích cực? Sự hào hứng của khách du lịch đạt đến đỉnh điểm khi chuẩn bị chuyến đi và vào thời điểm đến nơi. Sự mong đợi là điều tối cần thiết. Khách hàng háo hức về chuyến đi của họ – và quý vị có cơ hội xây dựng mối quan hệ khi sự mong đợi ở mức cao nhất. Quý vị không muốn bỏ lỡ cơ hội quan trọng này để chia sẻ thông tin về địa phương, giới thiệu với khách về cơ sở lưu trú của quý vị và quan trọng nhất là làm cho khách hàng cảm thấy được trân trọng.

3. Quý vị sẽ có cơ hội bán thêm phòng trong nhiều tuần.

Trước tiên, hãy nghĩ về số lượng khách sẽ đặt phòng. 83% khách du lịch trên khắp thế giới báo cáo rằng họ thường đặt phòng trước khi đến ít nhất ba tuần.2 Bỏ qua việc tạo dựng mối quan hệ trong giai đoạn này giống như việc chờ khách trả phòng rồi mới chào đón. Có chủ khách sạn nào lại không muốn có ít nhất ba tuần để thu hút khách, bán thêm phòng cho khách và khiến khách hài lòng trước khi họ đến khách sạn của mình?

4. Quý vị sẽ tiết kiệm tiền và công sức.

Một trong những điều tuyệt vời tất cả chúng ta có thể nghĩ đến là: Việc giữ mối quan hệ với khách hàng cũ đỡ tốn kém hơn so với việc thu hút khách hàng mới. Trên thực tế, nghiên cứu của Tập đoàn Tư vấn Boston đã rút ra rằng việc tiếp thị cho khách hàng hiện có chỉ tốn khoảng $7 USD, trong khi đó để kiếm được khách mới phải tốn tới $35 USD với cùng một phương thức.3 Tạo dựng mối quan hệ khăng khít với khách từ ngày đầu là bước đầu tiên để giữ chân khách và khiến khách hàng quay lại nhiều hơn.

Thu hút nhiều đặt phòng hơn so với số lượng hiện có

Để giúp quý vị làm chủ mối quan hệ với khách ngay từ đầu, Tripadvisor đã tạo ra đặt phòng nhanh. Giờ đây, khách du lịch có thể đặt phòng trực tiếp với quý vị ngay trên Tripadvisor. Quý vị có mối quan hệ với khách hàng ngay sau khi đặt phòng và chúng tôi làm việc với đối tác kết nối của quý vị, nhờ đó quý vị không phải quản lý thêm kênh đặt phòng.

---

Cập nhật lần cuối: 11 tháng 12, 2014

CHTG: Đặt phòng nhanh trên Tripadvisor

Đặt phòng nhanh hoạt động như thế nào

Đặt phòng nhanh là gì?

Hàng triệu khách du lịch hiện có thể đặt phòng trực tiếp trên Tripadvisor. Với đặt phòng nhanh, các nhà nghỉ có thể dễ dàng tận dụng kênh đặt phòng mới đầy mạnh mẽ này — và tối ưu hóa việc chuyển đổi trên trang web du lịch lớn nhất thế giới. Các cơ sở kinh doanh thu hút đặt phòng trực tiếp thông qua các đối tác kết nối tin cậy của mình và làm chủ mối quan hệ với khách ngay từ đầu. Và với mô hình hoa hồng “Thanh toán cho lưu trú” đơn giản của chúng tôi, không có rủi ro và không cần đầu tư ban đầu.

Tính năng này hoạt động như thế nào?

Với đặt phòng nhanh, khách du lịch có mọi thông tin cần thiết để đặt phòng cho kỳ nghỉ của mình ngay trên Tripadvisor. Tripadvisor hợp tác với đối tác kết nối của quý vị để hiển thị giá và tình trạng phòng trống hiện tại ngay trên trang hồ sơ của quý vị. Khi khách du lịch nhấp vào “Đặt phòng trên Tripadvisor”, họ có thể dễ dàng chuyển từ truy cập sang đặt phòng — mà không cần rời khỏi trang web. Quy trình đặt phòng được tối ưu hóa toàn diện cho các nền tảng máy tính để bàn, máy tính bảng và di động bằng tất cả các loại tiền tệ trên toàn cầu. Quý vị sẽ nhận được đặt phòng trực tiếp thông qua đối tác kết nối của mình, chỉ thanh toán hoa hồng cho các lưu trú đã hoàn tất và nhận quyền truy cập vào dữ liệu độc quyền về hiệu quả hoạt động của quý vị.

Làm thế nào tôi có thể kích hoạt chiến dịch của mình?

Truy cập http://www.tripadvisor.com.vn/InstantBooking để biết thêm thông tin và đăng ký. Quý vị cũng có thể tìm hiểu thêm trong hướng dẫn bắt đầu nhanh về đặt phòng nhanh.  

Đối tác kết nối là gì?

Một đối tác kết nối là một công ty như CRS (Hệ thống đặt phòng trung tâm), công cụ đặt phòng trên internet hoặc Channel Manager cung cấp phần mềm để hỗ trợ và quản lý đặt phòng của quý vị. Những đối tác này hợp tác với Tripadvisor để hiển thị giá và tình trạng phòng trống hiện tại ngay trên trang hồ sơ của quý vị. Khi quý vị nhận được đặt phòng thông qua đặt phòng nhanh của Tripadvisor, họ sẽ chuyển thông tin về khách du lịch và thanh toán trực tiếp cho quý vị. Quý vị không chắc chắn liệu đối tác kết nối của quý vị đã hợp tác với đặt phòng nhanh Tripadvisor chưa? Hãy xem danh sách đầy đủ các đối tác kết nối đã được chứng nhận ở đây.

Lượt xem của khách du lịch là gì?

Mỗi lượt xem của khách du lịch là một lần “Đặt phòng trên Tripadvisor” xuất hiện cho cơ sở kinh doanh của quý vị. Khi khách du lịch nhập ngày tìm kiếm cho chuyến đi của mình, "Đặt phòng trên Tripadvisor" sẽ hiển thị cùng với giá và tình trạng phòng trống trên trang cơ sở kinh doanh của quý vị, cũng như trên trang kết quả tìm kiếm cho địa điểm của quý vị. Khi khách du lịch thấy “Đặt phòng trên Tripadvisor”, chức năng đó có thể được cung cấp bởi quý vị hoặc một trong các đối tác phân phối của quý vị.

Chi phí hết bao nhiêu?

Đặt phòng nhanh hoạt động dựa trên mô hình hoa hồng “Thanh toán cho lưu trú” đơn giản, với lựa chọn hai mức tỷ lệ hoa hồng: 15% hoặc 12%. Tỷ lệ lượt xem “Đặt phòng trên Tripadvisor” của khách du lịch (xem ở trên) mà quý vị nhận được xác định bởi mức hoa hồng quý vị chọn. Với tỷ lệ hoa hồng 15%, quý vị xác nhận một nửa trong tổng số lượt xem “Đặt phòng trên Tripadvisor” của khách du lịch cũng như bất kỳ đặt phòng nào mà các lượt xem đó có thể tạo ra. Với tỷ lệ hoa hồng 12%, quý vị xác nhận một phần tư trong tổng số lượt xem của khách du lịch và bất kỳ đặt phòng nào mà các lượt xem đó tạo ra.

Ví dụ: nếu “Đặt phòng trên Tripadvisor” được hiển thị 100 lần cho cơ sở kinh doanh của quý vị và quý vị đã đăng ký tỷ lệ hoa hồng 15%, giá và tình trạng phòng trống của quý vị sẽ hiển thị ít nhất 50 lần trên 100 lần. Với tỷ lệ hoa hồng 12%, giá và tình trạng phòng trống của quý vị sẽ hiển thị ít nhất 25 lần.

Điều gì xảy ra với các lượt xem còn lại? Số lượt xem còn lại được phân bổ cho các đối tác phân phối khác (như Đại lý du lịch trực tuyến) cũng đang tham gia đặt phòng nhanh và có thể chia sẻ giá và tình trạng phòng trống cho cơ sở kinh doanh của quý vị.

Xin nhớ rằng: Để mang lại cho khách du lịch trải nghiệm đặt phòng tốt nhất có thể, giá của quý vị phải bằng hoặc tốt hơn giá của các đối tác phân phối khác. Quý vị cũng phải cung cấp chi tiết giá và mô tả phòng rõ ràng, đầy đủ cho khách du lịch. Nếu quý vị không có phòng trống, giá của quý vị không có tính cạnh tranh hoặc quý vị cung cấp dữ liệu và mô tả phòng không đầy đủ – giá của quý vị có thể không xuất hiện. Ngoài ra, quý vị chỉ thanh toán hoa hồng sau khi khách du lịch hoàn tất lưu trú với quý vị.

Đối tác phân phối hoặc Kênh phân phối là gì?

Đây là những đối tác giúp cho thuê phòng ở cơ sở kinh doanh quý vị với một khoản phí. Họ có thể bao gồm Đại lý du lịch trực tuyến (OTA), Hệ thống phân phối toàn cầu (GDS) và các bên trung gian khác. Mối quan hệ của quý vị với những đối tác này được thiết lập và duy trì độc lập với Tripadvisor. 

Khi quý vị nói tôi có thể “làm chủ mối quan hệ với khách ngay từ đầu” thì có nghĩa là gì?

Sau khi khách hoàn tất đặt phòng trên Tripadvisor, chi tiết đặt phòng được chuyển trực tiếp cho quý vị thông qua đối tác kết nối. Từ thời điểm đó trở đi, quý vị tự do liên hệ với khách bằng email xác nhận và bắt đầu xây dựng mối quan hệ. Điều này cũng cho phép quý vị cung cấp dịch vụ khách hàng trực tiếp, thực tế cho mỗi đặt phòng.

Điều gì xảy ra nếu khách cần hủy?

Nếu khách hủy đặt phòng, đối tác kết nối có thể tự động thông báo cho Tripadvisor. Nếu không, quý vị có thể thông báo cho chúng tôi thông qua bảng quản lý đặt phòng nhanh của quý vị. Một số đối tác kết nối cũng cho phép khách hủy trực tiếp trên Tripadvisor. Nếu điều đó xảy ra, chúng tôi sẽ thông báo cho quý vị thông qua đối tác kết nối của quý vị.

Mỗi tháng, quý vị sẽ nhận được báo cáo cho biết các đặt phòng đã được hoàn tất. Nếu một đặt phòng bị hủy xuất hiện trong báo cáo đó, quý vị có thể cập nhật báo cáo để phản ánh đặt phòng bị hủy qua bảng quản lý đặt phòng nhanh của quý vị. Trong bất kỳ trường hợp nào, quý vị cũng sẽ không bị tính phí cho đặt phòng được gắn cờ là đã hủy.

Lượt xem của khách du lịch, tỷ lệ hoa hồng, thuế & phí và các khoản thanh toán

Làm thế nào để tôi thanh toán cho các đặt phòng được thực hiện thông qua đặt phòng nhanh?

Đặt phòng nhanh là một sản phẩm dựa trên hoa hồng. Quý vị chỉ thanh toán cho các đặt phòng mà khách thực sự lưu trú. Quý vị sẽ được lập hóa đơn hàng tháng, với mỗi mục được lập phản ánh một lưu trú đã hoàn tất được đặt phòng thông qua đặt phòng nhanh. Quý vị sẽ có cơ hội xem lại những chi phí này và thực hiện mọi điều chỉnh cần thiết dựa trên những thay đổi đối với đặt phòng. Sau đó, phương thức thanh toán quý vị cung cấp khi thiết lập đặt phòng nhanh sẽ bị trừ đi khoản tiền được lập hóa đơn. Các phương thức thanh toán khác nhau theo quốc gia và có thể bao gồm thẻ tín dụng, ghi nợ trực tiếp, Hệ thống thanh toán bù trừ tự động (ACH) hoặc hóa đơn. Tìm hiểu thêm thông tin về thanh toán đặt phòng nhanh tại đây.

Tại sao tôi nên chọn tỷ lệ hoa hồng 15% thay vì 12%?

Tỷ lệ hoa hồng cao hơn nhân đôi tỷ lệ lượt xem “Đặt phòng trên Tripadvisor” của khách du lịch. Điều này tăng tiềm năng đặt phòng đến trực tiếp với quý vị trên Tripadvisor, so với việc thông qua một bên trung gian như OTA. Và vì đặt phòng nhanh là mô hình dựa trên hoa hồng, quý vị sẽ chỉ thanh toán khi khách du lịch lưu trú ở cơ sở kinh doanh của quý vị.  

Điều gì xảy ra với các lượt xem “Đặt phòng trên Tripadvisor” của khách du lịch không đến với tôi?

Tất cả các lượt xem “Đặt phòng trên Tripadvisor” của khách du lịch không đến với quý vị đều được phân bổ cho các đối tác phân phối khác – như các OTA – đang tham gia đặt phòng nhanh cũng như có giá và tình trạng phòng trống cho cơ sở kinh doanh của quý vị.

Liệu tôi có bị Đối tác phân phối của mình đặt giá thầu cao hơn không?

Đặt phòng nhanh không dựa trên đấu thầu. Nếu quý vị chọn mức hoa hồng 15%, có tình trạng phòng trống hiển thị dữ liệu phòng đầy đủ và chính xác với giá cạnh tranh, quý vị sẽ nhận được một nửa số lượt xem của khách du lịch và bất kỳ đặt phòng nào từ số lượt xem đó. Nếu quý vị chọn mức hoa hồng 12%, một phần tư số lượt xem sẽ thuộc về quý vị, xin nhắc lại, miễn là quý vị có tình trạng phòng trống hiển thị nội dung chính xác và giá cạnh tranh. Số lượt xem còn lại của khách du lịch sẽ được phân bổ cho các đối tác phân phối khác tham gia đặt phòng nhanh cho cơ sở kinh doanh của quý vị.

Tại sao tôi cần cung cấp phân tích các loại thuế & phí trong giá gốc của tôi?

Trên một số miền, giá gốc của quý vị, trừ đi các loại thuế & phí, sẽ được hiển thị. Nếu giá gốc bao gồm thuế & phí, cơ sở kinh doanh của quý vị có thể có vẻ đắt hơn so với các đối thủ cạnh tranh khác. Nếu quý vị hiện không cung cấp phân tích thuế & phí cho đối tác kết nối của mình, quý vị có thể đưa ra con số ước tính thông qua thiết lập đặt phòng nhanh hoặc trong tab "Cài đặt" của bảng quản lý đặt phòng nhanh.t

Các loại phí nào được coi là “thuế & phí” cho đặt phòng nhanh?

Đối với mục đích của đặt phòng nhanh, “thuế” bao gồm Thuế nhà nước (bao gồm VAT), Thuế địa phương (bao gồm thuế của tiểu bang hoặc thành phố), phí thuê hàng đêm được thu bởi khu vực tài phán hoặc bất kỳ khoản thuế bắt buộc nào khác được thu bởi bất kỳ cơ quan nào. “Phí” bao gồm phí đặt phòng được thu bởi đại lý đặt phòng, phí khu nghỉ dưỡng hoặc dịch vụ bắt buộc (ví dụ: tiền boa) và bất kỳ khoản phí nào khác.

VAT có áp dụng cho khoản thanh toán hoa hồng của tôi không?

Có, tại Vương quốc Anh và Liên minh Châu Âu, VAT có thể được áp dụng cho các khoản thanh toán hoa hồng do Tripadvisor thu. Khi VAT được áp dụng, thuế này sẽ được thêm vào khoản hoa hồng còn nợ.

Xử lý sự cố

Đối tác kết nối của tôi không cung cấp đặt phòng nhanh. Tôi có thể làm gì?

Thể hiện sự quan tâm của quý vị đến đặt phòng nhanh với đối tác kết nối của quý vị và khuyến khích họ nhận chứng nhận tại www.tripadvisor.com.vn/ConnectivityPartnerSignup. Để biết danh sách các đối tác kết nối hiện được chứng nhận để cung cấp đặt phòng nhanh, hãy truy cập www.tripadvisor.com.vn/ConnectivityPartners.

Đối tác kết nối của tôi đã được chứng nhận nhưng tôi nhận được một thông báo lỗi khi đăng ký rằng họ chưa được chứng nhận. Tôi nên làm gì?

Nếu đối tác kết nối của quý vị đã được chứng nhận, nhưng quý vị không thể đăng ký, có thể đã xảy ra sự cố với nguồn cấp mà Tripadvisor đang nhận từ đối tác của quý vị. Vui lòng liên hệ đối tác của quý vị để đảm bảo họ đã thêm cơ sở kinh doanh của quý vị vào nguồn cấp đặt phòng nhanh Tripadvisor của họ.

Thông tin về giá và tình trạng phòng trống hiển thị cho cơ sở kinh doanh của tôi trên Tripadvisor bị sai. Tôi nên làm gì?

Thông tin giá và tình trạng phòng trống quý vị thấy trong Bước 1 của quy trình thiết lập đặt phòng nhanh xuất phát trực tiếp từ đối tác kết nối của quý vị. Bước này xác nhận rằng thông tin quý vị đã nhập trong hệ thống của đối tác kết nối (bao gồm thuế và chính sách) là đúng và đối tác của quý vị đang gửi cho Tripadvisor theo cách phù hợp. Nếu quý vị gặp sự cố, trước tiên hãy đăng nhập vào hệ thống của đối tác kết nối để xác minh rằng giá, thuế và phí được thiết lập đúng. Nếu mọi thông tin xuất hiện chính xác, vui lòng liên hệ với nhà cung cấp của quý vị để giải quyết vấn đề. Nếu giá vẫn không đúng sau khi trao đổi với nhà cung cấp, hãy gửi một yêu cầu hỗ trợ thông qua liên kết "Liên hệ với bộ phận hỗ trợ" trong nút hình dấu hỏi ở Bước 1. 

Tại sao “Đặt phòng trên Tripadvisor” không hiển thị giá và tình trạng phòng trống của tôi?

Nếu quý vị chọn mức hoa hồng cao hơn, cơ sở kinh doanh của quý vị sẽ nhận được một nửa số lượt xem “Đặt phòng trên Tripadvisor” của khách du lịch – hoặc một phần tư số lượt xem ở mức hoa hồng thấp hơn. Nếu giá và tình trạng phòng trống của các đối tác phân phối khác của quý vị (như các OTA) xuất hiện liên tục nhưng của quý vị lại không xuất hiện, dưới đây là một số nội dung cần kiểm tra:

1. Xem lại bảng quản lý đặt phòng nhanh để đảm bảo chiến dịch của quý vị vẫn đang hoạt động.
2. Xác nhận rằng đối tác kết nối của quý vị đang truy cập chính xác vào giá và tình trạng phòng trống của cơ sở kinh doanh của quý vị.
3. Đảm bảo giá của quý vị bằng hoặc tốt hơn so với các kênh phân phối khác (nếu quý vị có). Nếu mức giá của quý vị không cạnh tranh, giá và tình trạng phòng trống của quý vị có thể sẽ không hiển thị ở vị trí đặt phòng nhanh.
4. Xem giá, mô tả và ảnh của phòng quý vị cung cấp cho đặt phòng nhanh. Nếu thông tin không đầy đủ, thiếu hoặc gây khó hiểu cho khách du lịch, quý vị có thể bỏ lỡ các cơ hội đặt phòng nhanh.

Quý vị cần thêm trợ giúp? Hãy truy cập "Trung tâm hiệu quả hoạt động" trong  bảng quản lý đặt phòng nhanh để tìm hiểu cách quý vị có thể cải thiện hiệu quả hoạt động của đặt phòng nhanh. 

Phát triển hoạt động kinh doanh của nhà nghỉ với các gói bắt đầu dành riêng [widget_banner title="Quý vị đã sẵn sàng cho 
sự phục hồi chưa?" text_1="Chúng tôi cung cấp cho chủ khách sạn tổng giá trị tiết kiệm hơn 500 triệu USD để giúp tái phục hồi nhu cầu của khách du lịch." cta_text="Nhận gói của quý vị"...

Tăng tỷ lệ chuyển đổi Đặt phòng nhanh Những việc quan trọng quý vị có thể làm để tăng lượng đặt phòng nhận được thông qua vị trí “Đặt phòng trên Tripadvisor”.

Điều quan trọng là đảm bảo dữ liệu phòng quý vị cung cấp cho đặt phòng nhanh là đầy đủ và chính xác nhất có thể. Điều này giúp quý vị tăng tỷ lệ chuyển đổi và thu hút thêm đặt phòng. Đọc tiếp để biết lời khuyên nhằm đảm bảo cung cấp cho khách du lịch nội dung chất lượng cao mà họ cần để đặt phòng khách sạn của quý vị ngay trên Tripadvisor.

Thông tin phòng cần thiết

Khách cần truy cập vào thông tin đầy đủ khi đưa ra quyết định đặt phòng bao gồm mô tả đầy đủ về phòng, giá chính xác và chính sách hủy có hiệu lực. Chúng tôi cần nhận những thông tin chi tiết này cho từng phòng hoặc giá của quý vị — nếu không, chúng tôi không thể hiển thị chúng tại vị trí ‘Đặt phòng trên Tripadvisor’. Chúng tôi sẽ không hiển thị phòng hoặc giá trong một số trường hợp:

• Chính sách hủy bị thiếu hoặc ngắn: Chúng tôi sẽ xóa phòng hoặc giá nếu chính sách hủy bị thiếu, quá ngắn hoặc không đủ tính mô tả để cung cấp thông tin hữu ích. 
  • Lời khuyên: Chính sách hủy rõ ràng và súc tích sẽ tạo lợi thế cho cơ sở kinh doanh của quý vị và giúp khách tiềm năng đưa ra quyết định đặt phòng một cách nhanh chóng và yên tâm. Sử dụng ngôn ngữ mà khách du lịch có thể hiểu và tránh biệt ngữ hoặc từ viết tắt (như “CXL” cho hủy hoặc “nt” cho đêm).
  • Ví dụ: Yêu cầu hủy được thực hiện trong vòng 24 giờ trước khi đến sẽ phải chịu phạt phí & thuế phòng của một đêm. Chúng tôi cũng không hoàn lại tiền cho khách không đến theo lịch lưu trú đã đặt hoặc trả phòng sớm.
• Tên phòng hoặc mô tả phòng bị thiếu hoặc ngắn: Chúng tôi sẽ không hiển thị phòng hoặc giá nếu tên và mô tả phòng hoặc giá bị thiếu, bao gồm chỉ có số hoặc ký hiệu, quá ngắn để cung cấp thông tin có nghĩa hoặc sử dụng thuật ngữ chuyên ngành hoặc từ viết tắt mà khách thông thường không thể hiểu.
  • Lời khuyên: Giá hoặc tên phòng là phần thông tin đầu tiên khách nhìn thấy – thông tin này phải ngắn gọn nhưng cũng phải thu hút khách du lịch tiềm năng. Mô tả phòng hoặc giá cung cấp cho khách thêm thông tin chi tiết về chọn lựa cụ thể. Điểm mấu chốt ở đây là cung cấp đủ chi tiết nhằm giúp khách đưa ra quyết định đặt phòng nhưng không khiến họ bị quá tải.
  • Ví dụ về tên phòng: Buồng Club, Nhìn ra biển, Bao gồm bữa sáng
    Ví dụ về mô tả phòng: Buồng Club của chúng tôi rộng 750 foot vuông và có một giường cỡ king. Tiện nghi trong buồng gồm lò sưởi, TV màn hình phẳng, WiFi tốc độ cao miễn phí, két sắt và tiện nghi phòng tắm sang trọng. Giá cũng bao gồm Bữa sáng kiểu lục địa miễn phí mỗi ngày tại phòng ăn chính.
    
• Tên phòng bị thiếu hoặc ngắn và ảnh không hợp lệ: Nếu tên phòng có các vấn đề nêu trên và không có ảnh hoặc ảnh không thể hiện phòng thực tế, tên hoặc ảnh đó cũng sẽ không được hiển thị.
  • Lời khuyên: Hiển thị cho khách du lịch những bức ảnh thể hiện tốt nhất phòng thực tế mà họ muốn lưu trú nếu họ đặt phòng với giá đó. Tránh sử dụng ảnh của các tiện nghi khác hoặc khu vực chung tại cơ sở kinh doanh của quý vị – điều này sẽ không mang lại lợi ích nào cho giai đoạn đặt phòng này.
  • Ví dụ: (Xem bên phải)

Các vấn đề thường gặp khác ảnh hưởng đến tỷ lệ chuyển đổi

Dưới đây là một số vấn đề thường gặp khác về nội dung được cung cấp cho đặt phòng nhanh. Việc tránh những vấn đề này sẽ giúp quý vị tận dụng tối đa vị trí ‘Đặt phòng trên Tripadvisor’ để thu hút thêm đặt phòng:

• Lựa chọn ngôn ngữ: Để xuất hiện tại vị trí “Đặt phòng trên Tripadvisor”, nội dung của quý vị phải được cung cấp ở ngôn ngữ phù hợp với khách du lịch.  Đảm bảo rằng nội dung của quý vị được dịch sang các ngôn ngữ mà quý vị muốn nhận được phần lớn lượng đặt phòng.
• Ký hiệu lạ: Đôi khi, những ký hiệu lạ (•) xuất hiện ở tên phòng hoặc giá, mô tả hoặc chính sách. Những ký hiệu này có thể khiến khách du lịch không hiểu được nội dung của quý vị. Xem lại nội dung của quý vị và đảm bảo nội dung có nghĩa khi được hiển thị trên Tripadvisor.
• Thông tin không đầy đủ hoặc khó hiểu: Thông tin phòng và chính sách của quý vị phải đầy đủ và dễ hiểu đối với khách thông thường. Định dạng dữ liệu phải rõ ràng và không có các ký tự phụ như dấu gạch chân ( _ ) hoặc vạch thẳng đứng ( | ) giữa các từ hoặc trường. Ví dụ: nếu chính sách nhận phòng của quý vị nêu “Khách phải nhận phòng từ _0:00 đến 0:00_” – khách du lịch có thể sẽ không hiểu và không đặt phòng tại cơ sở kinh doanh của quý vị.
• Viết hoa toàn bộ: Lưu ý các vấn đề viết hoa trong thông tin phòng của quý vị, cụ thể là tên hoặc mô tả phòng được viết hoa toàn bộ. Điều này đã được chứng minh là làm giảm tỷ lệ chuyển đổi.
• Ngôn ngữ của trang web và URL: URL trang web của quý vị không được xuất hiện trong mô tả hoặc chính sách. Ngoài ra, hãy đảm bảo văn bản quý vị cung cấp là có nghĩa khi được hiển thị trên Tripadvisor.
• Thông tin ở sai vị trí:  Xác nhận rằng tất cả thông tin của quý vị được hiển thị ở đúng trường. Ví dụ: mô tả phòng không được nằm trong trường dành cho chính sách hủy.

Cách khắc phục các vấn đề về nội dung

Quý vị sẽ nhận được thông báo từ Tripadvisor nếu chúng tôi thấy bất kỳ vấn đề nào về nội dung trong số này đối với cơ sở kinh doanh của quý vị. Nếu quý vị ở thị trường có đặt phòng nhanh, quý vị cũng có thể nhập một số ngày du lịch thử nghiệm vào trang cơ sở kinh doanh của mình để kiểm tra nội dung quý vị cung cấp cho vị trí “Đặt phòng trên Tripadvisor”.

Trong hầu hết các trường hợp, quý vị có thể giải quyết những vấn đề này bằng cách điều chỉnh thông tin quý vị cung cấp cho đối tác kết nối qua hệ thống của họ.

Lời khuyên bổ sung để tăng tỷ lệ chuyển đổi

Sau đây là một số cách khác giúp tăng chuyển đổi với đặt phòng nhanh:

• Tối ưu hóa tên phòng / giá phòng: Tên phòng hoặc giá phòng là phần thông tin đầu tiên khách nhìn thấy. Thông tin này phải ngắn ngọn và thu hút khách.
• Cung cấp mô tả thu hút: Mô tả cung cấp cho khách thêm thông tin chi tiết về phòng hoặc giá cụ thể mà họ chọn. Điểm mấu chốt là cung cấp đủ thông tin để giúp khách đưa ra quyết định đặt phòng nhưng không khiến họ bị quá tải thông tin.
• Cho khách biết về tiện nghi của quý vị: Danh sách tiện nghi sẵn có cho khách nếu họ đặt phòng là rất hữu ích. Xin nhắc lại, điều quan trọng là phải có sự cân bằng giữa việc liệt kê các tiện nghi nhưng cũng không làm khách choáng ngợp bởi những chi tiết không cần thiết. Tránh lặp lại các tiện nghi đã được liệt kê trong mô tả phòng của quý vị.
• Cung cấp thông tin chính sách rõ ràng ngay lập tức: Đảm bảo cung cấp cho khách du lịch bất kỳ chính sách quan trọng nào khác, bao gồm chính sách thanh toán (cách thanh toán bằng thẻ tín dụng), chính sách phòng, thời gian nhận/trả phòng cũng như bất kỳ chi tiết quan trọng nào khác mà khách cần biết trước khi đặt phòng. 

Xin nhớ rằng, quý vị có thể luôn theo dõi hiệu quả hoạt động của nhà nghỉ của quý vị qua bảng quản lý đặt phòng nhanh tại Trung tâm quản lý.

Cập nhật lần cuối: 2 tháng 6, 2015

9 mẹo cho thành công của đặt phòng nhanh Sử dụng các mẹo này để chuyển thêm nhiều khách truy cập thành khách đặt phòng trên trang Tripadvisor của quý vị

1. Kiểm tra tình trạng phòng trống của quý vị

Để nhận toàn bộ phần của quý vị trong số lượt xem của khách du lịch, quý vị cần có phòng trống cho ngày mà khách tiềm năng đang tìm kiếm. Hãy kiểm tra tình trạng phòng trống cho một số ngày khác nhau khi quý vị nhận thấy còn phòng trống để đảm bảo thông tin của quý vị xuất hiện trên Tripadvisor một cách chính xác. Nếu tình trạng phòng trống của quý vị không chính xác, hãy kiểm tra cài đặt của quý vị trong hệ thống của đối tác kết nối để tìm hiểu lý do. 

2. Đảm bảo giá của quý vị có tính cạnh tranh

Để mang lại cho khách du lịch trải nghiệm đặt phòng tốt nhất có thể, hãy đảm bảo giá của quý vị cạnh tranh với giá của các kênh phân phối khác. Nếu không, giá của quý vị có thể sẽ không hiển thị trong vị trí đặt phòng nhanh. Cách dễ dàng nhất để đảm bảo giá của quý vị có sức cạnh tranh là truy cập vào Trung tâm hiệu quả hoạt động Đặt phòng nhanh. Trong Trung tâm quản lý, bên dưới menu “Sản phẩm”, hãy chọn “Đặt phòng nhanh” rồi nhấp vào “Trung tâm hiệu quả hoạt động”. Sau đó xem phần Giá để biết tần suất giá của quý vị thấp hơn, bằng hay cao hơn các kênh phân phối khác (OTA).

3. Cung cấp nội dung chất lượng cao 

Quý vị cần xác nhận rằng dữ liệu phòng (chính sách hủy, mô tả phòng, tiện nghi, v.v.) và ảnh quý vị cung cấp cho khách tiềm năng là đầy đủ và chính xác nhất có thể. Đọc tại đây để biết các mẹo giúp đảm bảo quý vị đang cung cấp cho khách du lịch nội dung chất lượng cao mà họ cần để đặt phòng với quý vị. 

4. Tạo yêu cầu đặt phòng thử

Để đảm bảo tình trạng phòng trống, giá và nội dung phòng của quý vị xuất hiện chính xác cho khách du lịch, quý vị có thể tạo yêu cầu đặt phòng thử. Chỉ cần đảm bảo hủy đặt phòng mẫu của quý vị trong bảng quản lý đặt phòng nhanh sau khi quý vị hoàn tất đặt phòng thử. 

5. Theo dõi hiệu quả hoạt động của quý vị

Sử dụng bảng quản lý đặt phòng nhanh để quản lý đặt phòng, theo dõi doanh thu và thanh toán hóa đơn. Theo dõi hiệu quả hoạt động của quý vị với bảng quản lý đặt phòng nhanh thật dễ dàng, hãy xem  hướng dẫn của người trong cuộc  của chúng tôi để biết các công cụ hữu ích nhất. 

6. Làm chủ mối quan hệ với khách ngay từ đầu

Sau khi khách hoàn thành đặt phòng trên Tripadvisor, các chi tiết được chuyển cho quý vị thông qua đối tác kết nối. Theo TripBarometer, sự hào hứng của khách du lịch đạt đến đỉnh điểm khi chuẩn bị chuyến đi và vào thời điểm đến nơi¹. Xây dựng mối quan hệ với khách ngay từ đầu bằng việc cảm ơn về đặt phòng của họ, chia sẻ thông tin địa phương và giới thiệu cho họ về cơ sở kinh doanh của quý vị.

7. Gửi ưu đãi giá trị gia tăng

83% khách du lịch báo cáo rằng họ thường đặt phòng trước khi đến ít nhất ba tuần². Điều này có nghĩa rằng quý vị có thời gian phát triển mối quan hệ với khách tương lai và bán thêm cho họ với các ưu đãi giá trị gia tăng như giảm giá 10% gói dịch vụ spa.

8. Điều chỉnh đặt phòng của quý vị

Với đặt phòng nhanh, quý vị chỉ thanh toán cho các đặt phòng mà khách thực sự lưu trú. Quý vị cần xem lại hóa đơn hàng tháng của mình để đảm bảo mọi yêu cầu hủy hoặc thay đổi đặt phòng đều được phản ánh chính xác trong hóa đơn.  

9. Khuyến khích khách viết đánh giá

Cuối cùng, quý vị đừng quên mời khách viết đánh giá khi họ trở về nhà. Đây là cách dễ dàng để xây dựng uy tín của quý vị trên Tripadvisor và giúp tăng tần suất xuất hiện cho cơ sở kinh doanh của quý vị. 

 

1. TripBarometer, tháng 9 năm 2014. https://www.tripadvisor.com.vn/TripadvisorInsights/n2503/tripbarometer-september-2014-global-psychology-travel

​2. TripBarometer, tháng 4 năm 2014. https://www.tripadvisor.com.vn/TripadvisorInsights/n2200/tripbarometer-april-2014-global-edition

Cập nhật lần cuối: 10 tháng 1, 2018