Quản lý đánh giá của quý vị

Tìm hiểu cách thu thập, phản hồi và báo cáo các đánh giá trên Tripadvisor.

Thu thập đánh giá

Cách đánh giá trợ giúp doanh nghiệp của quý vị

Cách đánh giá trợ giúp doanh nghiệp của quý vị Ba lý do tại sao đánh giá giúp xây dựng một doanh nghiệp dịch vụ lưu trú thành công.

Nhiều doanh nghiệp dịch vụ khách sạn mắc sai lầm khi không chủ động thu thập đánh giá của khách trên các trang web như Tripadvisor. Họ có thể có những ưu tiên cấp bách hơn hoặc lo ngại nhận được phản hồi tiêu cực. Nhưng nghiên cứu cho thấy đánh giá có thể đem đến giá trị bền vững cho các doanh nghiệp dịch vụ khách sạn. Đây là ba lý do tại sao đánh giá của khách đóng vai trò quan trọng đối với sự thành công của doanh nghiệp quý vị:

1. Đánh giá tác động đến đặt phòng

Nghiên cứu gần đây của PhoCusWright1 cho thấy tác động của đánh giá đối với quyết định của khách du lịch:

  • 83% người trả lời cho rằng đánh giá giúp họ chọn khách sạn phù hợp
  • 80% đọc ít nhất 6 – 12 đánh giá trước khi đặt phòng
  • 53% sẽ không đặt phòng cho tới khi họ đọc các đánh giá

Xu hướng tương tự cũng áp dụng với khách du lịch cũng như điểm du lịch và nhà hàng:

  • 68% người trả lời cho rằng đánh giá giúp họ hiểu rõ về các điểm du lịch
  • 64% đọc đánh giá để tìm nhà hàng tốt hơn

Những kết quả này cho thấy mức độ tác động của đánh giá đến doanh thu của tất cả các doanh nghiệp dịch vụ khách sạn. Nếu quý vị đang không thu thập phản hồi mới và chia sẻ chúng với khách du lịch, quý vị có thể đang bỏ lỡ cơ hội kinh doanh về tay các đối thủ thực hiện điều này.

2. Càng nhiều đánh giá theo thời gian thì xếp hạng càng cao

Xếp hạng đánh giá trung bình trên Tripadvisor là 4,12 / 5,2

Nghiên cứu lý thuyết cho thấy xếp hạng trong các đánh giá thường tăng dần theo thời gian. Tại sao vậy? Những khách ban đầu thường có trải nghiệm tiêu cực làm họ bất ngờ, điều này được phản ánh trong những đánh giá đầu tiên. Khi cơ sở kinh doanh nhận được thêm đánh giá, xếp hạng trung bình có xu hướng tăng lên. Các nhà nghiên cứu tin rằng điều này là do các đánh giá bổ sung giúp tạo lập kỳ vọng của khách du lịch. Cuối cùng, xếp hạng xoay quanh mức trung bình chính xác hơn.3

Thường xuyên thu thập đánh giá sẽ tạo ra kết quả đánh giá chính xác hơn về cơ sở kinh doanh của quý vị – điều này rất quan trọng với quý vị và các khách tiềm năng. Với nhiều đánh giá hơn, tác động của phản hồi tiêu cực có thể được hạn chế. Thêm vào đó, sử dụng đánh giá tiêu cực để cải thiện có thể giúp đảm bảo cho xếp hạng tương lai tiếp tục tăng lên.

3. Đánh giá giúp doanh nghiệp phát triển

Peter O’Sullivan, Chủ sở hữu Khách sạn Harington ở Bath, Anh, cho biết:

"Chúng tôi có thể nghĩ rằng chúng tôi đang làm một công việc tuyệt vời – nhưng chúng tôi sẽ chẳng thể nghĩ rằng mình đang làm một công việc tuyệt vời nếu khách không nghĩ như vậy – nên chúng tôi thực sự đánh giá cao phản hồi đó...Nó chỉ cho chúng tôi cách cải thiện dịch vụ và chất lượng sản phẩm chúng tôi cung cấp...Đặc biệt, trong ba hoặc bốn năm qua, chúng tôi thực sự tập trung hơn vào loại phản hồi này. Chúng tôi cũng nhận thấy số lượng đặt phòng lặp lại đã tăng lên".

Trên thực tế, các đánh giá là cách miễn phí để đánh giá doanh nghiệp của quý vị đang hoạt động như thế nào. Chúng nêu bật những việc được làm tốt và những việc có thể cần cải thiện. Xu hướng trong các đánh giá cũng tiết lộ thông tin về kỳ vọng của khách và cách đáp ứng tốt hơn những kỳ vọng này.

Cách thu thập đánh giá

80% khách du lịch được khảo sát cho biết họ tập trung vào các đánh giá mới nhất.

Vậy cơ sở kinh doanh của quý vị có thể thu thập thêm đánh giá bằng cách nào? Tripadvisor có rất nhiều công cụ miễn phí để trợ giúp. Sử dụng Đánh giá nhanh để dễ dàng gửi email yêu cầu đánh giá tối ưu hóa. Sử dụng Đánh giá nhanh thậm chí tốt hơn sử dụng tài khoản email của chính quý vị bởi công cụ này gửi thư nhắc nhở tự động và cung cấp một bảng quản lý chi tiết theo dõi hoạt động của mỗi chiến dịch.  

Để biết nhiều công cụ hơn nữa, hãy đăng nhập vào Trung tâm quản lý và truy cập tab "Các công cụ tiếp thị" ở đầu trang. Tại đây, quý vị sẽ tìm thấy các widget dành cho trang web của mình và các công cụ quảng bá như nhãn dính Tripadvisor và danh thiếp "viết đánh giá". 


  • 1. Nghiên cứu độc lập của PhoCusWright được thực hiện cho Tripadvisor, tháng 12 năm 2013
  • 2. Dữ liệu nội bộ của Tripadvisor, tháng 1 năm 2014
  • 3. "Đánh giá trực tuyến của khách hàng về khách sạn: Càng nhiều người tham gia, đánh giá nhận được càng tốt". Cornell Hospitality Quarterly. Tháng 3 năm 2013.
Cập nhật lần cuối: 1 tháng 2, 2017

8 lý do đề nghị tất cả các vị khách viết đánh giá

8 lý do đề nghị tất cả các vị khách viết đánh giá Khi khách trả phòng, nhiều cơ sở kinh doanh đề nghị họ viết đánh giá trên Tripadvisor để khách du lịch có phản hồi mới mà họ muốn thấy trước khi quyết định đặt phòng. Điều gì tạo nên sự khác biệt giữa các cơ sở kinh doanh đang làm tốt công việc này với các cơ sở kinh doanh khác? Đối tượng họ đề nghị.

Các cơ sở kinh doanh chỉ đề nghị phản hồi từ những khách mà họ biết là đã có trải nghiệm tuyệt vời sẽ không giúp gì cho bản thân họ hay các khách trong tương lai. Quý vị còn nhớ bà hoàng hậu độc ác trong truyện Nàng Bạch Tuyết không?  Mỗi ngày bà ta đều hỏi gương thần rằng ai là "người đẹp nhất thế gian" và chỉ hài lòng khi gương thần trả lời người đó chính là bà ta.  Cuối cùng, việc bà ta không chịu nghe sự thật đã mang đến kết quả ngược lại.  Đây là 8 lý do khác giải thích tại sao quý vị nên đề nghị tất cả các vị khách viết đánh giá vì lợi ích tốt nhất của quý vị: 

1. Đừng cho rằng quý vị biết mọi người sẽ nói gì.

Quý vị có thể cho rằng khách đã có trải nghiệm tuyệt vời tại cơ sở kinh doanh của quý vị hoặc ngược lại, nhưng không bao giờ biết họ sẽ nói gì trong đánh giá.  Hãy cho khách cơ hội làm quý vị ngạc nhiên. 

2. Các đánh giá toàn diện giúp đặt ra những kỳ vọng thực tế.

Quý vị e ngại rằng cặp đôi đã nhận xét về kích thước phòng nhỏ của quý vị có thể viết điều đó trong đánh giá?  Nếu phòng của quý vị thực sự có kích thước nhỏ, đó không phải là điều không tốt.  Khách đang xem xét cơ sở kinh doanh của quý vị cần biết họ có thể mong đợi nhận được điều gì, cả tốt lẫn xấu.  Nếu họ đến với những kỳ vọng thực tế, họ sẽ có nhiều khả năng hài lòng hơn khi rời đi.  

3. Khi tất cả đánh giá đều xuất sắc thì gần như không đáng tin.

Không có ai hoàn hảo và khách du lịch cũng biết điều đó như bất kỳ ai khác.  Nếu 100% phản hồi của quý vị nhận đều xuất sắc thì có thể khiến khách du lịch nảy sinh nghi ngờ.  Những ý kiến đa dạng giúp tăng tính tin cậy.

4. Khách du lịch thường tập trung vào ý kiến tích cực. 

Khi phản hồi rất tiêu cực, họ sẽ không thực sự chú ý nhiều.  Trong một khảo sát của PhoCusWright năm 2013, 66% người được hỏi cho biết họ bỏ qua những nhận xét cực đoan khi đọc đánh giá. 

5. Giúp quý vị luôn có tinh thần trách nhiệm.

Nếu quý vị nhận ra rằng ai đó không hài lòng khi lưu trú tại cơ sở kinh doanh của mình, có phải quý vị đã thực sự chưa hành động gì không?  Nếu quý vị đã giải quyết vấn đề, điều đó sẽ có thể được phản ánh trong đánh giá. Và nếu khách du lịch vẫn đưa ra đánh giá vô lý ngay cả khi quý vị đã khắc phục thì mọi chuyện cũng sẽ thật rõ ràng và dễ hiểu. 

6. Quý vị không thể cải thiện trừ khi quý vị biết điều mà tất cả các vị khách nghĩ.

Nếu có vấn đề thực sự đang tồn tại ở cơ sở kinh doanh của quý vị, quý vị cần phải biết.  Quý vị không thể cải thiện tốt hơn nếu không biết điều mà tất cả khách nghĩ. Và nếu phản hồi mang tính tiêu cực, hãy viết phản hồi của ban quản lý và cho tất cả mọi người biết rằng quý vị đang khắc phục vấn đề đó. 

7. Thể hiện sự tự tin vào sản phẩm của quý vị. 

Việc mời tất cả khách viết đánh giá thể hiện rằng quý vị tự tin cơ sở kinh doanh của mình đang mang lại trải nghiệm tốt nhất có thể.  Nếu quý vị không tự tin vào điều đó thì càng có nhiều lý do để nhận được càng nhiều phản hồi càng tốt và tìm ra những điều quý vị cần khắc phục. 

8. Trung thực là thượng sách.

Khi nói về vấn đề này, chọn lọc phản hồi tích cực không phải là hành động trung thực. Tripadvisor cung cấp nền tảng cho tất cả khách du lịch chia sẻ mọi ý kiến của họ, cứ không phải chỉ những ý kiến mà quý vị thích.  Và việc đề nghị phản hồi từ tất cả mọi người giúp đảm bảo rằng quý vị vẫn tuân thủ chính sách về hành vi gian lận của chúng tôi. 

Điểm mấu chốt là những chủ khách sạn thành công hoan nghênh tất cả phản hồi và sử dụng điều đó làm lợi thế để tiếp thị hoặc cải thiện cơ sở kinh doanh của họ.  Đề nghị tất cả các khách viết đánh giá, đón nhận mọi ý kiến và cuối cùng doanh nghiệp của quý vị sẽ hưởng lợi.   

Cập nhật lần cuối: 22 tháng 9, 2014

Hướng dẫn đầy đủ về Đánh giá nhanh

Hướng dẫn đầy đủ về Đánh giá nhanh Tìm hiểu thêm về cách nhanh chóng, miễn phí để thu thập đánh giá trên Tripadvisor cho cơ sở kinh doanh của quý vị.

Quý vị đang tìm kiếm một cách dễ dàng để thu hút thêm đánh giá cho doanh nghiệp? Hãy thử Đánh giá nhanh – công cụ thu thập đánh giá được Tripadvisor tạo ra dựa trên phản hồi của các doanh nghiệp dịch vụ khách sạn như của quý vị. Miễn phí cho tất cả các loại hình cơ sở kinh doanh – không yêu cầu đăng ký.

Dữ liệu của PhoCusWright cho thấy hơn nửa số khách du lịch sẽ không đặt phòng trước khi đọc đánh giá1

Với Đánh giá nhanh, quý vị sẽ tạo và gửi email có bố cục chuyên nghiệp để khuyến khích khách viết đánh giá về doanh nghiệp. Có thể tùy chỉnh những email này bằng thương hiệu cơ sở kinh doanh của quý vị. Ngoài ra còn có bảng quản lý Đánh giá nhanh cung cấp phân tích chuyên sâu và tính năng theo dõi, giúp quý vị tối ưu hóa hoàn toàn chiến dịch của mình.  Trung bình, người dùng Đánh giá nhanh thường xuyên sẽ thấy số lượng đánh giá Tripadvisor cho cơ sở kinh doanh của mình tăng 28%.2

Đọc tiếp để tìm hiểu cách dễ dàng bắt đầu sử dụng Đánh giá nhanh cho doanh nghiệp: 

Bắt đầu

Bước đầu tiên để sử dụng Đánh giá nhanh là thu thập thông tin của khách. Bắt đầu bằng cách thu thập địa chỉ email, sự cho phép và ngôn ngữ ưu tiên của khách vào một bảng biểu hoặc vị trí dễ tiếp cận khác. Tính chính xác có vai trò quan trọng để tăng khả năng email Đánh giá nhanh sẽ được gửi, mở và nhấp vào - từ đó thu hút thêm đánh giá cho cơ sở kinh doanh.

Thông thường, cách tốt nhất để thu thập địa chỉ email chỉ đơn giản là hỏi xin thông tin của khách trước khi họ rời đi. Nếu quý vị có chức năng đặt phòng trực tuyến, hãy cân nhắc đưa các trường "Địa chỉ email" và "Tùy chọn ngôn ngữ" vào biểu mẫu trực tuyến. Quý vị có thể xem thêm mẹo thu thập địa chỉ email của khách tại đây. Trước khi bắt đầu thu thập dữ liệu của khách, quý vị hãy nhớ xem xét các luật hiện hành về email ở quốc gia của quý vị và đảm bảo kế hoạch của quý vị tuân thủ các luật này.

Cho dù quý vị thu thập địa chỉ email bằng cách nào, điều quan trọng là phải nhận được sự cho phép của khách trước khi gửi email cho họ.. Quý vị cần giải thích chính xác cách quý vị sẽ sử dụng địa chỉ email của họ. Nếu quý vị định gửi chiến dịch Đánh giá nhanh, hãy nhớ báo trước cho họ. Việc tạo lập kỳ vọng một cách phù hợp cho khách có thể giúp quý vị tăng tỷ lệ mở thư và đánh giá.

Thiết lập chiến dịch Đánh giá nhanh

Thiết lập chiến dịch Đánh giá nhanh không có gì khó. Truy cập tripadvisor.com.vn/ReviewExpress và nhập tên cơ sở kinh doanh của quý vị để truy cập trang chủ Đánh giá nhanh. Trung tâm này có mọi thứ quý vị cần để bắt đầu yêu cầu đánh giá từ khách cũ. Để gửi email, nhấp vào "Tạo Email" từ menu trên cùng.

Tạo email 

Khu vực "Tạo email" là nơi quý vị đặt cấu hình cho email sẽ gửi tới khách. Lần đầu tiên quý vị sử dụng Đánh giá nhanh, mẫu Tripadvisor sẽ được đặt mặc định ở ngôn ngữ của quý vị. Chỉ cần nhấp vào nút "Sửa" để tùy chỉnh từng yếu tố của mẫu:

  • Địa chỉ người gửi: Đây là địa chỉ xuất hiện trên trường "Người gửi" trong email của khách. Hãy đảm bảo địa chỉ người gửi đó dễ nhận biết.
  • Chủ đề: Đây là dòng chủ đề email sẽ hiển thị với khách. Tránh sử dụng dấu chấm than hoặc dấu chấm câu khác để hạn chế thư bị trả lại (email không thể gửi đi).
  • Ảnh: Có vị trí dành cho ảnh bên cạnh tên và địa chỉ cơ sở kinh doanh ở đầu email. Quý vị có thể sử dụng hình ảnh mặc định của cơ sở kinh doanh, tải lên ảnh mới hoặc chọn không sử dụng ảnh.
  • Thư: Thư email bao gồm tiêu đề và nội dung email. Quý vị có thể sử dụng, chỉnh sửa thư hiện có hoặc thêm thư của riêng mình. Thông thường, thư càng ngắn càng tốt và nên bày tỏ sự cảm kích đối với công sức của khách.

Nếu quý vị thay đổi mẫu Tripadvisor, quý vị sẽ được nhắc lưu mẫu làm thư mới. Quý vị cũng có thể chọn đặt thư mới là mặc định cho ngôn ngữ đó. Khi quý vị đặt một thư là mặc định, dấu hoa thị sẽ được tự động thêm vào tên thư và thư này sẽ hiển thị đầu tiên khi quý vị chọn ngôn ngữ đó ở khu vực "Tạo email". Quý vị luôn có thể nhận ra mẫu mặc định nhờ dấu hoa thị trên tiêu đề.

Để đạt hiệu quả tối đa, hãy gửi thư hướng mục tiêu tới các khách bằng ngôn ngữ của họ. Đánh giá nhanh có sẵn ở khoảng 30 ngôn ngữ và có mẫu Tripadvisor cho mỗi ngôn ngữ. Quý vị có thể sử dụng những mẫu này để liên hệ với khách sử dụng ngôn ngữ khác, kể cả khi quý vị không sử dụng ngôn ngữ đó.

Sau khi mẫu đã sẵn sàng, nhấp vào nút "Tiếp tục để gửi" để chuyển sang bước tiếp theo. 

Gửi email

Ở bước này, hãy thêm địa chỉ email của những khách quý vị muốn liên hệ. Quý vị chỉ có vài địa chỉ? Hãy nhập các địa chỉ này vào ô văn bản. Nếu quý vị có nhiều địa chỉ cần gửi, hãy tải lên bảng tính gồm tối đa 1.000 địa chỉ email bằng cách sử dụng ô tải tệp lên. Đánh giá nhanh chấp nhận tệp .CSV hoặc .XLS có kích cỡ tối đa 5 MB. Nếu quý vị định gửi email cho khách bằng các ngôn ngữ khác nhau, hãy nhớ tạo thư mới và chỉ tải lên những địa chỉ cho chiến dịch đó.

Đừng lo, địa chỉ email sẽ bị xóa tự động khỏi chiến dịch nếu: Người nhận email đã đánh giá doanh nghiệp của quý vị trong 30 (nhà hàng) đến 90 ngày (điểm du lịch) qua. Đã gửi email Đánh giá nhanh đến địa chỉ này trong 30 ngày qua. Người nhận email đã hủy đăng ký nhận email Đánh giá nhanh.

Hãy nhớ rằng, Tripadvisor coi gian lận và quyền riêng tư là những vấn đề rất quan trọng. Địa chỉ mà quý vị gửi phải thuộc về người đã ghé đến cơ sở kinh doanh của quý vị và quý vị phải được phép gửi email cho họ. Quý vị không được có quan hệ cá nhân với bất kỳ người nhận nào và họ không được đề nghị bất kỳ khoản khuyến khích nào để đánh giá. Cuối cùng, tránh chỉ chọn gửi email cho những khách mà quý vị cho rằng sẽ viết đánh giá tích cực. Nên gửi email Đánh giá nhanh một cách nhất quán cho tất cả khách – các cơ sở kinh doanh thường ngạc nhiên vui sướng trước kết quả nhận được. 

Sau khi quý vị thêm người nhận, hãy xem lại và nhấp vào ba thông báo ở cuối trang. Sau đó, nhấp vào "Gửi". Email của quý vị sẽ được gửi trong vòng 24 giờ. Các đánh giá quý vị nhận được thông qua Đánh giá nhanh sẽ có nhãn cho biết chúng được thu thập dựa vào quan hệ hợp tác với cơ sở kinh doanh của quý vị.

Tự động hóa

Thậm chí, việc gửi email Đánh giá nhanh còn dễ dàng hơn đối với các nhà nghỉ hợp tác với nhà cung cấp kết nối được Tripadvisor chứng nhận – như công cụ đặt phòng trực tuyến hoặc hệ thống quản lý cơ sở kinh doanh. Những cơ sở kinh doanh này có thể chọn tự động gửi email Đánh giá nhanh tới khách khi họ trả phòng. Và lại hoàn toàn miễn phí! 

Nếu cơ sở kinh doanh của quý vị đủ điều kiện, quý vị có thể đăng ký tính năng này trên trang chủ Đánh giá nhanh. Chỉ cần nhấp vào nút trong ô "Tự động hóa". Hãy nhớ rằng quý vị vẫn cần sử dụng phương thức "Gửi email" được trình bày bên trên để yêu cầu đánh giá từ khách đặt phòng thông qua bên thứ ba khác, như Đại lý du lịch trực tuyến.

Sau khi quý vị đăng ký, nhà cung cấp kết nối sẽ bắt đầu cung cấp dữ liệu cho Tripadvisor để tự động gửi email Đánh giá nhanh mặc định tới khách thay mặt cho quý vị. Email sẽ được gửi tới khách trong vòng 72 giờ sau khi khách trả phòng. Quý vị sẽ không cần làm gì! Quý vị có thể sửa các email Đánh giá nhanh tự động mặc định và theo dõi trạng thái của nhà cung cấp kết nối trong tab "Cài đặt".

Nếu nhà nghỉ của quý vị không thể đăng ký Đánh giá nhanh tự động, có thể nhà cung cấp kết nối của quý vị chưa được chứng nhận. Vui lòng liên hệ với nhà cung cấp để được kết nối. Để tìm hiểu thêm về Đánh giá nhanh tự động, nhấp vào đây.

Thêm khảo sát riêng

Ngoài việc sử dụng Đánh giá nhanh để thu thập phản hồi công khai hiển thị trên trang Tripadvisor, các nhà nghỉ cũng có thể nhận phản hồi riêng. Với Đánh giá nhanh + phần bổ sung khảo sát riêng, mỗi chiến dịch Đánh giá nhanh được gửi sẽ bao gồm cả một khảo sát ngắn, có thể tùy chỉnh về sự hài lòng của khách.

Nếu khách du lịch chọn hoàn tất khảo sát tùy chọn, phản hồi đó sẽ chỉ dành cho quý vị và nhân viên khách sạn hoặc B&B của quý vị. Phản hồi khảo sát sẽ được giữ bí mật và không hiển thị trên trang Tripadvisor của quý vị hay ảnh hưởng đến xếp hạng hoặc thứ hạng trên Tripadvisor của quý vị.

Để thêm khảo sát riêng, hãy đi tới tab Tạo khảo sát. Quý vị sẽ thấy danh sách các câu hỏi được dịch sẵn có thể dùng để hỏi khách. Nhấp vào câu hỏi quý vị muốn và kéo vào khảo sát – quý vị cũng có thể sắp xếp lại trật tự hoặc xóa câu hỏi nếu quý vị thay đổi quyết định.

Phản hồi cho khảo sát riêng sẽ hiển thị trong Bảng quản lý Đánh giá nhanh của quý vị. Để tìm hiểu thêm, hãy xem Tìm hiểu phản hồi khảo sát riêng của quý vị.

Bảng quản lý Đánh giá nhanh

Sau khi quý vị bắt đầu gửi chiến dịch, Bảng quản lý sẽ theo dõi hiệu quả của từng chiến dịch. Để truy cập, nhấp vào "Bảng quản lý" từ menu trên cùng trong Đánh giá nhanh.

Trước tiên, quý vị sẽ thấy số liệu thống kê chính của tất cả các chiến dịch đã gửi, bao gồm Tổng số chiến dịch, Tổng số email đã gửi, Tổng số thư đã mở, Tổng số lượt nhấp chuột và Tổng số đánh giá. Bảng quản lý theo dõi hiệu quả hoạt động của tất cả các chiến dịch Đánh giá nhanh ở cấp cơ sở kinh doanh, bất kể người gửi là ai. Quý vị có thể sử dụng những con số này để đánh giá hiệu quả của Đánh giá nhanh theo thời gian.

Một mục chính khác của bảng quản lý là các đánh giá gần đây. Tiêu đề và xếp hạng của các đánh giá gần đây nhất của quý vị đều được liệt kê. Nếu quý vị không có đánh giá gần đây, bảng quản lý sẽ cung cấp một số mẹo để quý vị thử áp dụng cho các chiến dịch sau này.

Cuối cùng, báo cáo "Các chiến dịch email gần đây" thể hiện số liệu thống kê được cập nhật thường xuyên cho từng chiến dịch mà cơ sở kinh doanh đã gửi. Chức năng này theo dõi số lượng email đã gửi, lượt mở thư và lượt nhấp cũng như số lượng thư bị trả lại hoặc bị chặn. Trạng thái chặn được sử dụng để ngăn gửi email không cần thiết đến khách. Địa chỉ email sẽ bị xóa tự động khỏi chiến dịch nếu: 

  • Người nhận email đã đánh giá doanh nghiệp của quý vị trong 30 (nhà hàng) đến 90 ngày (điểm du lịch) qua.
  • Đã gửi email Đánh giá nhanh đến địa chỉ này trong 30 ngày qua.
  • Người nhận email đã hủy đăng ký nhận email Đánh giá nhanh.

Để biết thêm mẹo về bảng quản lý, bao gồm cách sử dụng bảng quản lý để thúc đẩy hiệu quả Đánh giá nhanh, hãy xem bảng mẹo này.  

Tài nguyên

Quý vị đã sẵn sàng bắt đầu sử dụng Đánh giá nhanh? Hãy truy cập tripadvisor.com.vn/ReviewExpress ngay hôm nay. Quý vị sẽ có thể tạo và gửi chiến dịch đầu tiên trong vòng 15 phút. Nếu quý vị cần thêm trợ giúp, bao gồm mẹo gửi chiến dịch Đánh giá nhanh, câu hỏi thường gặp và thông tin bổ sung về vai trò quan trọng của đánh giá, hãy xem các tài nguyên này.

Mẹo Đánh giá nhanh hàng đầu

  1. Tạo lập kỳ vọng cho khách: Báo cho họ biết quý vị sẽ gửi email Đánh giá nhanh để thu thập phản hồi của họ.
  2. Gửi email thường xuyên: Đề nghị khách phản hồi trong vòng vài ngày sau khi trả phòng, khi trải nghiệm vẫn còn rõ nét.
  3. Chọn địa chỉ "người gửi" thật sáng suốt: Hãy chắc chắn địa chỉ bao gồm tên cơ sở kinh doanh hoặc tên một nhân viên chủ chốt dễ nhận ra.

 

Nguồn: 1. Báo cáo độc lập của PhoCusWright dành cho Tripadvisor, tháng 12 năm 2013 2. Dữ liệu trang web của Tripadvisor, tháng 1 năm 2014

Phát triển doanh nghiệp của quý vị với các gói bắt đầu độc quyền của chúng tôi
  • Dùng thử miễn phí 30 ngày
  • Quảng cáo miễn phí lên tới 100 USD
  • Không cần cam kết
Phát triển doanh nghiệp của quý vị với các gói bắt đầu độc quyền của chúng tôi...

Yêu cầu nhãn dính Tripadvisor miễn phí

Yêu cầu nhãn dính Tripadvisor miễn phí

Quý vị đang tìm một cách tuyệt vời để thể hiện rằng quý vị đánh giá cao phản hồi của khách và khuyến khích đánh giá mới, đồng thời tăng số lượt khách ghé thăm? Hãy nhận một nhãn dính Tripadvisor miễn phí để dán lên cửa trước, cửa sổ hoặc khu vực nhiều người qua lại trong khách sạn, nhà hàng hoặc điểm du lịch của quý vị ngay hôm nay bằng cách sử dụng công cụ yêu cầu nhãn dính của chúng tôi: www.tripadvisor.com.vn/StickerRequest.

Khoe nhãn dính Tripadvisor của quý vị

  • 67% khách du lịch truy cập Tripadvisor vài lần một tháng1
  • 75% khách du lịch thích các doanh nghiệp được Tripadvisor chứng nhận2
  • 89% khách du lịch toàn cầu cho rằng họ chịu ảnh hưởng của các đánh giá khi lựa chọn địa điểm đặt chỗ3

Chúng tôi sẽ gửi nhãn dính cho quý vị qua thư trong vòng 6 tuần. Hãy khoe nhãn dính của quý vị khi nhận được! Đăng ảnh lên @TripadvisorB2B bằng cách sử dụng hashtag #TrênTripadvisor.


  • 1. Nguồn: Nghiên cứu của PhoCusWright được Tripadvisor ủy quyền, tháng 12 năm 2013
  • 2. Nguồn: Khảo sát thành viên Tripadvisor, tháng 10 năm 2012
  • 3. Nguồn: TripBarometer tháng 4 năm 2014: Ấn bản toàn cầu
Phát triển hoạt động kinh doanh của nhà nghỉ với các gói bắt đầu dành riêng Phát triển hoạt động kinh doanh của nhà nghỉ với các gói bắt đầu dành riêng
  • Dùng thử miễn phí 30 ngày
  • Quảng cáo miễn phí lên tới 100 USD
  • Không cần cam kết
...

Giới thiệu về Đánh giá nhanh & quy trình Xin phép gửi email của Tripadvisor

Giới thiệu về Đánh giá nhanh & quy trình Xin phép gửi email của Tripadvisor Câu trả lời cho những câu hỏi thường gặp về Đánh giá nhanh & quy trình xin phép gửi email. Đánh giá nhanh là cách miễn phí và dễ dàng để thu thập phản hồi từ khách. Tính năng này cho phép quý vị gửi email có bố cục chuyên nghiệp nhắc nhở khách viết đánh giá sau thời gian lưu trú của họ. Hãy cùng xem một số câu hỏi thường gặp liên quan đến quy trình xin phép gửi email và Đánh giá nhanh của Tripadvisor. Quy trình xin phép gửi email diễn ra như thế nào? Trước khi tải địa chỉ email của khách lên Đánh giá nhanh, quý vị phải được khách cho phép gửi thông tin của họ cho Tripadvisor để tạo điều kiện cho việc thu thập đánh giá — thường điều này được bao gồm trong thông báo thu thập dữ liệu. Quý vị cũng phải lưu trữ bản ghi sự chấp thuận của họ. Điều gì xảy ra nếu khách có thắc mắc về email? Theo luật về quyền riêng tư dữ liệu, nếu khách có thắc mắc về email yêu cầu đánh giá từ Tripadvisor, chúng tôi sẽ đề nghị họ liên hệ lại với quý vị để xác nhận việc chấp thuận. Quý vị cần phải chứng minh rằng khách đã đồng ý nhận thông báo từ Tripadvisor. Tripadvisor có sử dụng địa chỉ email của khách cho các mục đích khác không?...

9 thắc mắc phổ biến về Đánh giá nhanh

9 thắc mắc phổ biến về Đánh giá nhanh Câu trả lời cho những câu hỏi thường gặp về Đánh giá nhanh.

1. Chi phí của Đánh giá nhanh là bao nhiêu?

Đánh giá nhanh miễn phí cho tất cả các doanh nghiệp được niêm yết trên Tripadvisor. Quý vị chỉ cần là chủ sở hữu hoặc người quản lý đã đăng ký của cơ sở kinh doanh. 

2. Tại sao Đánh giá nhanh tốt hơn là tôi tự gửi email?

Đánh giá nhanh là cách miễn phí và dễ dàng để thu thập phản hồi của khách. Quý vị sẽ nhận được lợi ích từ việc đồng thương hiệu với Tripadvisor, trang web du lịch lớn nhất thế giới. Quý vị sẽ có quyền truy cập vào bảng quản lý Đánh giá nhanh, nơi cung cấp kết quả rõ ràng, chính xác về mỗi chiến dịch của quý vị. Ngoài ra còn có một email nhắc nhở được tự động gửi tới những khách chưa phản hồi – giúp quý vị nhận được thêm nhiều đánh giá dễ dàng hơn. 

3. Quy trình xin phép gửi email diễn ra như thế nào?

Đọc bài viết của chúng tôi về Đánh giá nhanh và quy trình xin phép gửi email ở đây.

4. Điều gì xảy ra với địa chỉ email của khách khi tôi sử dụng Đánh giá nhanh?

Địa chỉ email nhận được sẽ chạy qua bộ lọc Đánh giá nhanh. Đầu tiên, địa chỉ của người nhận đã chọn không nhận email của Đánh giá nhanh sẽ bị loại bỏ. Sau đó, các địa chỉ đã nhận được email Đánh giá nhanh từ quý vị trong 30 ngày qua và những người đã viết đánh giá về doanh nghiệp của quý vị trong ba tháng qua, được loại bỏ.

Email Đánh giá nhanh được gửi tới các địa chỉ còn lại và phản hồi được theo dõi trên bảng quản lý. Nếu không có phản hồi trong vòng 7 ngày và quý vị đã chọn gửi email nhắc nhở cho khách, Tripadvisor sẽ gửi một email theo dõi thay mặt quý vị. Tại thời điểm đó, các địa chỉ vẫn được lưu trữ trong máy chủ của Tripadvisor để các kết quả của chiến dịch có thể tiếp tục được theo dõi trên bảng quản lý và danh sách chiến dịch email tương lai có thể được lọc phù hợp.    

5. Tripadvisor bảo vệ thông tin của khách như thế nào?

Các địa chỉ email cung cấp cho Tripadvisor thông qua Đánh giá nhanh được lưu trữ riêng biệt và an toàn. Quyền truy cập sẽ giới hạn cho những người cụ thể trong đội ngũ Tripadvisor.

6. Tripadvisor có sử dụng những địa chỉ email này cho các mục đích khác không?

Không. Tripadvisor hiểu rõ giá trị và tầm quan trọng của việc bảo vệ thông tin của khách. Các địa chỉ email gửi cho Đánh giá nhanh không được sử dụng cho bất kỳ mục đích nào khác. Các địa chỉ email không được đăng ký cho các chiến dịch email chung của Tripadvisor hoặc được theo dõi cho bất kỳ mục đích nào khác ngoài việc báo cáo trên bảng quản lý Đánh giá nhanh của quý vị.

7. Nếu tôi cung cấp địa chỉ email của khách, họ có tự động trở thành thành viên của Tripadvisor không?

Không, chúng tôi không tự động tạo tư cách thành viên cho những người nhận email Đánh giá nhanh. Tuy nhiên, người dùng sẽ cần là thành viên của Tripadvisor để viết đánh giá về cơ sở kinh doanh của quý vị. Khi người dùng quyết định gửi đánh giá, họ có thể chọn đăng ký trên trang web hoặc đăng nhập vào tài khoản hiện tại và sau đó điều chỉnh cài đặt tài khoản liên quan đến việc nhận email của Tripadvisor trong tương lai.

8. Có xảy ra trường hợp vô tình gửi quá nhiều email cho khách bằng Đánh giá nhanh không?

Trong khoảng thời gian 30 ngày, chỉ một email đầu tiên của Đánh giá nhanh và một email nhắc nhở có thể được gửi tới mỗi khách trong mỗi lần ghé thăm cơ sở kinh doanh của quý vị. Email nhắc nhở chỉ được gửi nếu quý vị chọn sử dụng tính năng đó và khách chưa viết đánh giá về cơ sở kinh doanh của quý vị.

Nếu quý vị đang sử dụng Đánh giá nhanh tự động, chúng tôi cũng sẽ so sánh mọi địa chỉ gửi thư mà nhà cung cấp công nghệ dịch vụ lưu trú của quý vị cung cấp với lịch sử chiến dịch để đảm bảo khách của quý vị không nhận được một email hai lần. Điều này quan trọng vì quý vị vẫn nên sử dụng Đánh giá nhanh thủ công để gửi email tới những người không đặt phòng thông qua các nhà cung cấp công nghệ của quý vị.

9. Tôi có thể chọn lọc và chỉ gửi email Đánh giá nhanh đến các khách có khả năng sẽ viết đánh giá tích cực không?

Quý vị nên đề nghị tất cả khách cho phép gửi email cho họ và gửi email Đánh giá nhanh tới tất cả những người đồng ý. Gửi email chọn lọc cho những khách có nhiều khả năng viết đánh giá tích cực nhất bị coi là một hoạt động không trung thực và có thể khiến cơ sở kinh doanh của quý vị bị phạt. Để biết thêm thông tin, hãy nhấp vào đây. Xin nhớ rằng – các cơ sở kinh doanh thường ngạc nhiên trước lượng phản hồi tích cực mà họ nhận được … xét cho cùng, xếp hạng đánh giá trung bình trên Tripadvisor là khoảng 4,12 trên 5.1


  • 1. Dữ liệu nội bộ của Tripadvisor, tháng 1 năm 2014
Cập nhật lần cuối: 20 tháng 6, 2018

Phản hồi khách du lịch

Cách thêm Phản hồi của ban quản lý vào đánh giá của khách du lịch Tripadvisor

Cách thêm Phản hồi của ban quản lý vào đánh giá của khách du lịch Tripadvisor

Tại sao viết Phản hồi của ban quản lý lại quan trọng?

Phản hồi các đánh giá thể hiện rõ ràng — với cả khách cũ và khách tiềm năng — rằng quý vị quan tâm đến các phản hồi và quý vị coi trọng dịch vụ khách hàng.

Tôi nên phản hồi những đánh giá nào?

Mỗi cơ sở kinh doanh cần xác định chiến lược riêng để phản hồi các đánh giá. Một số doanh nghiệp phản hồi mọi đánh giá, trong khi các doanh nghiệp khác tập trung chủ yếu vào những đánh giá quan trọng.

Thông thường, quý vị nên phản hồi các đánh giá tiêu cực cũng như các đánh giá với lời nhận định sai sự thật mà quý vị có thể sửa lại hoặc viết về hành động quý vị đã thực hiện để khắc phục các vấn đề được nêu trong đánh giá. Phương pháp tốt nhất khác là luôn có ít nhất một Phản hồi của ban quản lý trên mười đánh giá gần đây nhất mà quý vị nhận được. Việc đó sẽ giúp đảm bảo khách du lịch không phải tìm hiểu quá sâu vào lịch sử đánh giá của cơ sở kinh doanh để xem phản hồi của quý vị.

Làm thế nào để biết liệu tôi đã nhận được đánh giá mới hay chưa?

Quý vị có tùy chọn nhận thông báo qua email mỗi khi đánh giá mới được đăng cho cơ sở kinh doanh của quý vị. Cách này sẽ giúp quý vị theo dõi các đánh giá khi chúng được đăng và quyết định xem quý vị muốn phản hồi đánh giá nào. Để quản lý thông báo qua email, hãy nhấp vào biểu tượng hồ sơ ở góc trên cùng bên phải trang chủ Tripadvisor, sau đó chọn "Thông tin tài khoản". Di chuột qua "Cài đặt" và nhấp vào "Đăng ký". Dưới tab "Email dành cho chủ sở hữu" bên cạnh "Đánh giá & Câu hỏi", đảm bảo đã chọn bong bóng "Đã đăng ký".

Tôi vào mục nào trên Tripadvisor để phản hồi?

Để trả lời một đánh giá, quý vị cần đăng ký với Trung tâm quản lý miễn phí của chúng tôi. Xác nhận cơ sở kinh doanh của quý vị tại www.tripadvisor.com.vn/Owners.

Khi quý vị đã được đăng ký và xác minh, hãy truy cập Trung tâm quản lý bằng cách nhấp vào biểu tượng hồ sơ và chọn “Doanh nghiệp của tôi” ở góc trên cùng bên phải của trang bất kỳ và làm theo các bước bên dưới. Nếu nhận được email thông báo đánh giá, quý vị cũng có thể nhấp vào liên kết "Phản hồi" từ email.

  1. Nhấp vào thẻ "Phản hồi đánh giá" dưới ảnh chính hoặc nút "Xem tất cả đánh giá" ở cuối trang.
  2. Chọn đánh giá quý vị muốn phản hồi bằng cách nhấp vào đánh giá trên thanh bên ở bên trái. Đánh giá có thể được lọc theo trạng thái phản hồi, xếp hạng bong bóng, ngày và ngôn ngữ.
  3. Viết (hoặc dán) phản hồi vào ô sẵn có. Không giới hạn ký tự nhưng hãy viết súc tích — không ai muốn đọc cả một bài văn!
  4. Nhập tên hiển thị và chọn vai trò của quý vị tại doanh nghiệp.
  5. Nhấp gửi.

Trước khi soạn thảo nội dung phản hồi, hãy đọc nguyên tắc Phản hồi của ban quản lý. Để được đăng, phản hồi của quý vị phải đáp ứng các nguyên tắc này.

Tôi nên phản hồi đánh giá tích cực như thế nào?

Cảm ơn người đánh giá đã dành thời gian chia sẻ trải nghiệm của họ. Tránh sử dụng câu trả lời giống nhau cho mọi phản hồi, vì nội dung đó có thể bị coi là lặp lại và không chân thành. Đề cập đến các nhận xét tích cực của người đánh giá về doanh nghiệp của quý vị để cá nhân hóa phản hồi của quý vị đồng thời nhắc lại lời khen với khách tiềm năng.

Tôi nên phản hồi đánh giá tiêu cực như thế nào?

Phản hồi đánh giá tiêu cực có thể khó khăn nhưng là việc làm quan trọng. Trên thực tế, 87% khách du lịch đồng ý rằng phản hồi chu đáo cho đánh giá tiêu cực cải thiện ấn tượng của họ về cơ sở kinh doanh.1 Sau đây là năm lời khuyên cần ghi nhớ khi quý vị nhận được đánh giá tiêu cực.

  1. Phản hồi nhanh chóng
  2. Phản hồi kịp thời thể hiện cho khách tiềm năng thấy rằng quý vị coi trọng dịch vụ khách hàng và bổ sung quan điểm của quý vị về tình huống cho đánh giá ban đầu. Việc này cho phép khách tương lai biết ý kiến của quý vị về vấn đề sớm nhất có thể.

  3. Hãy lịch sự và chuyên nghiệp
  4. Khi trả lời, cần nhớ rằng không chỉ có người đánh giá mà cả các khách tiềm năng, những người đang cân nhắc đặt chỗ hoặc ghé tới nhà hàng hoặc điểm du lịch của quý vị, đều sẽ xem Phản hồi của ban quản lý. Do đó, nếu quý vị không đồng ý với người đánh giá hoặc cảm thấy họ không công bằng, hãy chia sẻ ý kiến của quý vị về vấn đề theo cách lịch sự và bình tĩnh. Quý vị không nên trả lời khách tiềm năng bằng Phản hồi của ban quản lý có tính công kích hoặc bảo thủ.

  5. Cảm ơn người đánh giá
  6. Bày tỏ sự đánh giá cao của quý vị về việc khách du lịch đã lưu trú và viết đánh giá. Thể hiện rằng tất cả các phản hồi đều quan trọng đối với quý vị, dù tốt hay không tốt. Ngoài ra, nếu có thể, hãy chân thành xin lỗi cho bất kỳ thiếu sót nào.

  7. Xử lý các vấn đề cụ thể
  8. Nếu đánh giá có một nội dung phàn nàn cụ thể, hãy giải thích những việc quý vị đã thực hiện nhằm giải quyết vấn đề để các khách tiềm năng an tâm rằng vấn đề đã được giải quyết.

  9. Nêu bật những điều tích cực
  10. Nêu bật bất kỳ nhận xét tích cực nào của người đánh giá. Quý vị thậm chí có thể tận dụng cơ hội để đề cập đến các dịch vụ liên quan hoặc các nâng cấp dự định mà quý vị muốn chia sẻ với các khách tiềm năng.

Quý vị cần thêm trợ giúp để phản hồi các đánh giá tiêu cực? Đọc tiếp ở đây.

Tôi có thể sửa Phản hồi của ban quản lý không?

Hiện tại, quý vị không thể sửa phản hồi của mình. Nếu quý vị muốn thay đổi điều gì, tốt nhất là xóa phản hồi gốc và gửi lại bản đã sửa.

Phản hồi của ban quản lý phải mất bao lâu mới được đăng?

Sau khi quý vị nhấp vào gửi, trạng thái cạnh đánh giá sẽ trở thành "Phản hồi đang chờ". Khi phản hồi được phê duyệt, trạng thái sẽ chuyển thành “Phản hồi được đăng”. Đa số Phản hồi của ban quản lý sẽ được xem xét và đăng trong vòng vài ngày làm việc. Nếu có nghi vấn về việc liệu phản hồi của quý vị có đáp ứng tất cả các nguyên tắc của chúng tôi hay không, thời gian xử lý sẽ lâu hơn. Nếu phản hồi của quý vị không được phê duyệt, trạng thái sẽ trở thành "Phản hồi bị từ chối". Vui lòng xem lại Nguyên tắc Phản hồi của ban quản lý và gửi Phản hồi của ban quản lý mới cho đánh giá đó.

Lời khuyên

  • Quý vị có thể mở đánh giá định phản hồi bằng cách nhấp vào tiêu đề của đánh giá trên trang “Viết Phản hồi của ban quản lý”. Điều này cho phép quý vị luôn nhìn thấy đánh giá và trả lời mỗi điểm cụ thể được đưa ra.
  • Quý vị có thể muốn viết phản hồi trên trình xử lý văn bản trước để có thể kiểm tra chính tả và sửa cho tới khi quý vị hài lòng với thành quả cuối cùng. Sau đó, cắt và dán nội dung vào mẫu Phản hồi của ban quản lý.
  • Xin nhớ rằng các công cụ tìm kiếm có thể tìm thấy Phản hồi của ban quản lý. Nếu có nội dung tiêu cực xuất hiện trong một đánh giá, hãy tránh nhắc lại điều đó trong phản hồi của quý vị.
  • Nếu quý vị cần biết thêm thông tin từ khách hoặc muốn khuyến khích họ liên hệ với quý vị, quý vị có thể cung cấp địa chỉ email trong phản hồi. Chỉ cần nhớ rằng phản hồi của quý vị được hiển thị công khai cho tất cả người dùng Tripadvisor.
  • Tên người dùng của quý vị sẽ xuất hiện trong Phản hồi của ban quản lý trừ khi quý vị đưa tên thật vào hồ sơ của mình. Nếu quý vị không muốn hiển thị tên thật, hãy xóa tên thật khỏi hồ sơ trước khi đăng phản hồi. (Lưu ý: quý vị chỉ có thể thay đổi tên hiển thị một lần và tên này sẽ không thay đổi trong những phản hồi đã đăng trước đó).
  • Các đánh giá có thể chứa thông tin an toàn về cơ sở kinh doanh của quý vị sẽ được gắn thẻ thông báo an toàn. Nếu quý vị nhận được đánh giá về an toàn, chúng tôi khuyến khích quý vị trao đổi với nhân viên về tình hình và phản hồi phù hợp. Tìm hiểu thêm đánh giá về an toàn tại đây.
  • Nếu đã báo cáo một đánh giá, quý vị vẫn nên viết Phản hồi của ban quản lý cho đánh giá này. Điều đó cho phép quý vị trình bày vấn đề của mình với các khách tiềm năng khi báo cáo của quý vị đang được đánh giá. Nếu đánh giá bị gỡ bỏ, Phản hồi của ban quản lý cũng sẽ bị xóa.
1. “Custom Survey Research Engagement” (Công trình nghiên cứu khảo sát hành vi mua hàng) của Tripadvisor năm 2015 Phát triển hoạt động kinh doanh của nhà nghỉ với các gói bắt đầu dành riêng Phát triển hoạt động kinh doanh của nhà nghỉ với các gói bắt đầu dành riêng
  • Dùng thử miễn phí 30 ngày
  • Quảng cáo miễn phí lên tới 100 USD
  • Không cần cam kết
...

3 điều quý vị có thể làm sau khi nhận đánh giá tiêu cực

3 điều quý vị có thể làm sau khi nhận đánh giá tiêu cực Xử lý các đánh giá tiêu cực và trở lại mạnh mẽ hơn bao giờ hết với những mẹo này.

Các nhà cung cấp dịch vụ khách sạn trên Tripadvisor rất yêu thích công việc và khách hàng của họ. Do đó, đánh giá tiêu cực thường sẽ khiến họ nản lòng. Nhưng ngay cả các cơ sở kinh doanh xếp hạng cao nhất trên Tripadvisor đôi lúc cũng vẫn nhận được đánh giá tiêu cực. Brian Payea, Trưởng phòng Quan hệ trong ngành của Tripadvisor, cho biết: “Điều tạo nên sức mạnh cho các cơ sở kinh doanh đó chính là cách họ tổng hợp các phản hồi lại để mang đến trải nghiệm tốt hơn nữa cho khách tiếp theo”.

Sau đây là ba bước quý vị có thể thực hiện sau khi nhận đánh giá tiêu cực: 

1. Xem lại sự việc đã xảy ra.

Quý vị vừa đọc xong một đánh giá tiêu cực. Hãy hít một hơi thật sâu. Nếu cần, hãy dạo bộ khoảng năm phút. Sau đó, cùng xem lại đánh giá với nhóm của quý vị một cách khách quan. Vấn đề chính mà khách của quý vị gặp phải là gì? Đây có phải là lần đầu tiên quý vị nhìn thấy phản hồi như thế này hay là tình hình đang có chiều hướng gia tăng? Tìm hiểu tình hình chung có thể giúp quý vị xác định nguyên nhân gốc rễ của mọi vấn đề.

2. Tổng hợp phản hồi.

Sau khi nắm được tình hình chung, hãy cùng nhân viên xác định chiến lược về những cải tiến cụ thể cần được thực hiện. Đưa ra kế hoạch hành động cho những việc mà cơ sở kinh doanh sẽ thực hiện và chỉ định thành viên làm trưởng nhóm. Nếu sự cố là vấn đề quý vị không thể khắc phục, hãy xem xét cách thiết lập những kỳ vọng tốt hơn dành cho khách, có thể là bằng việc cập nhật trang web của quý vị. Dù theo cách nào, quý vị cũng đừng quên theo dõi các đánh giá trong tương lai để đảm bảo vấn đề tương tự sẽ không bị lặp lại.

3. Hoàn tất Phản hồi của ban quản lý.

Viết Phản hồi của ban quản lý cho các đánh giá tiêu cực càng sớm càng tốt. Phản hồi của quý vị sẽ giải thích về đánh giá cho các khách tiềm năng khác trên trang về cơ sở kinh doanh của quý vị. Đừng quên chia sẻ chi tiết về kế hoạch hành động mà quý vị đã xây dựng trong phản hồi của mình. Và đừng đánh giá thấp sức mạnh của lời xin lỗi chân thành. Điều quan trọng nhất mà phản hồi của quý vị cần làm là giải đáp những thắc mắc chưa sáng tỏ cho khách tương lai mà đánh giá ban đầu ngụ ý.

Nếu cần thiết, hãy báo cáo mối lo ngại của quý vị.

Có ba trường hợp mà đánh giá có thể bị xóa khỏi hồ sơ:

Đánh giá không thuộc một trong ba trường hợp trên sẽ không bị xóa. Ngoài ra, Tripadvisor sẽ không phân xử hay làm trọng tài cho các tranh chấp thực tế giữa các bên. Nhấp vào đây để biết thêm thông tin.

Để báo cáo lo ngại về một đánh giá, hãy vào tab “Đánh giá” trong Trung tâm quản lý. Nhấp vào liên kết bên dưới “Báo cáo đánh giá” và hoàn tất mẫu ở trang tiếp theo. Quá trình này có thể kéo dài tối đa hai ngày làm việc và chúng tôi không đảm bảo rằng đánh giá sẽ được xóa. Đó là lý do tại sao quý vị cần gửi Phản hồi của ban quản lý cùng với quan điểm của quý vị càng nhanh càng tốt để những khách tiềm năng khác có thể đọc được.    

Phát triển doanh nghiệp của quý vị với các gói bắt đầu độc quyền của chúng tôi Phát triển doanh nghiệp của quý vị với các gói bắt đầu độc quyền của chúng tôi
  • Dùng thử miễn phí 30 ngày
  • Quảng cáo miễn phí lên tới 100 USD
  • Không cần cam kết
...

Quý vị đang viết ra những gì mình nghĩ?

Quý vị đang viết ra những gì mình nghĩ?

Mẹo xây dựng phong cách Phản hồi của ban quản lý để tạo ấn tượng tốt đối với cả khách cũ và khách tiềm năng.

Giọng điệu của quý vị giữ vai trò quan trọng trong cách mọi người cảm nhận về thông điệp của quý vị. Nghiên cứu cho thấy điều này có sức ảnh hưởng gấp đôi so với nội dung thực sự mà quý vị chia sẻ. Không có tương tác trực tiếp khi chúng ta viết, vì vậy hãy lựa chọn từ ngữ, cấu trúc câu và ngữ điệu để truyền tải giọng điệu – và ý nghĩ – của chúng ta đến với người đọc.

Hãy xem xét các câu thể hiện lời xin lỗi cho một sự cố và đưa ra giải pháp sau đây:

  1. “Thật xin lỗi khi để quý khách phải phàn nàn về tiếng ồn. Đây không phải là một vấn đề lớn. Quý khách thật may mắn, chúng tôi có thể chuyển quý khách sang một phòng khác.”
  2. “Rất xin lỗi quý khách về những tiếng ồn trong căn phòng đầu tiên. Chúng tôi rất vui được giúp quý khách chuyển sang căn phòng thứ hai yên tĩnh hơn cho thời gian lưu trú còn lại của quý khách!”
  3. “Chúng tôi xin gửi lời xin lỗi chân thành nhất về sự cố tiếng ồn mà quý khách gặp phải trong những ngày lưu trú tại khách sạn của chúng tôi gần đây. Chúng tôi rất hân hạnh được cung cấp phòng nghỉ thứ hai để quý khách nghỉ dưỡng trong thời gian ghé thăm.” 

Kết hợp lựa chọn từ ngữ, cấu trúc câu và ngữ điệu để đưa ra các quan điểm khác nhau cho từng văn cảnh: đổ lỗi (1), thân thiện (2) và trang trọng (3).

Quyết định giọng điệu quý vị sẽ sử dụng

Vậy, tất cả những điều này áp dụng như thế nào cho Phản hồi của ban quản lý? Phản hồi của ban quản lý chính là cơ hội để quý vị cho khách du lịch thấy quý vị rất quan tâm đến phản hồi. Khách tiềm năng đọc đánh giá và phản hồi để cân nhắc xem họ có nên lưu trú tại cơ sở kinh doanh của quý vị hay không. Giọng điệu tự tin, thân thiện trong Phản hồi của ban quản lý có thể giúp quý vị giành được hợp đồng kinh doanh mới, nhưng một phản hồi khó chịu (hoặc một phản hồi cứng nhắc) có thể khiến khách hàng rời bỏ quý vị.

Vấn đề quan trọng là phải quyết định được giọng điệu cho phản hồi của ban quản lý để thu hút được khách du lịch đến với cơ sở kinh doanh của quý vị. Đọc phản hồi từ các doanh nghiệp khác trên Tripadvisor là một điểm lý tưởng để bắt đầu. Tìm kiếm các phản hồi cho cảm giác chân thực và hiệu quả. Sau đó, xác định yếu tố chung của các phản hồi này và sử dụng chúng để định hình phong cách riêng cho cơ sở kinh doanh của quý vị.

Đưa tiếng nói thương hiệu vào phản hồi của quý vị

Câu hỏi chung của các chủ doanh nghiệp khách sạn là làm thế nào để viết cho giống một cá nhân nhưng vẫn phải phù hợp với thương hiệu của doanh nghiệp. Cố gắng đưa ngôn ngữ trên trang web và từ các tài liệu quảng cáo vào trong phản hồi của quý vị. Hay đưa vào một số giá trị chính của thương hiệu, nhờ đó khách du lịch có thể cảm nhận được điều mà thương hiệu của quý vị đại diện cho.

Đặt ra các nguyên tắc đơn giản

Yếu tố chính để xây dựng giọng điệu là sự nhất quán. Một khi xây dựng được giọng điệu quý vị muốn dùng, hãy đặt ra một số nguyên tắc đơn giản để làm cơ sở khi viết. Hãy suy nghĩ về loại từ, độ dài của câu và ngữ điệu mà quý vị muốn đưa vào phản hồi cho các đánh giá tích cực và tiêu cực. Các nguyên tắc phải đủ linh hoạt để phù hợp với phản hồi cá nhân, cho phép tiếng nói thương hiệu đi vào cuộc sống.

Bây giờ, quý vị đã xây dựng được giọng điệu cho Phản hồi của ban quản lý, hãy đọc tiếp các mẹo để tối ưu hóa giọng điệu của mình.

Cập nhật lần cuối: 22 tháng 12, 2014

Kiến thức từ một doanh nghiệp sớm sử dụng Hỏi & Đáp

Kiến thức từ một doanh nghiệp sớm sử dụng Hỏi & Đáp

Khách sạn The Venetian ở Las Vegas là một doanh nghiệp sớm sử dụng chức năng Hỏi & Đáp trên Tripadvisor ngay từ buổi đầu. Hãy nghe ý kiến của họ về giá trị của cách gắn bó với khách du lịch thông qua kênh mới này.

Chúng tôi đã trò chuyện với Sandra Wild, Giám đốc điều hành Lễ tân của The Venetian;  Kristal Ramos, Quản lý danh tiếng – Quan hệ khách hàng; và Beverly Borromeo, Quản lý khách sạn – Quan hệ khách hàng về trải nghiệm của họ với Hỏi & Đáp.

H: Hỏi & Đáp phù hợp với chiến lược Tripadvisor tổng thể của quý vị như thế nào?

Đ: Chúng tôi sử dụng Tripadvisor để theo dõi và đảm bảo rằng tất cả các đánh giá đều được phản hồi. Chúng tôi cũng nhận được thông báo khi có câu hỏi mới và việc trả lời câu hỏi khá dễ dàng. Hỏi & Đáp là một phương tiện giúp chúng tôi có thể kết nối với khách ở một cấp độ khác - gần gũi hơn.

H: Các câu hỏi có đúng như những gì quý vị đã lường trước không? Có câu hỏi nào khó hoặc bất ngờ không?

Đ: Đó đều là những câu hỏi rất hay. Nhiều câu hỏi khiến chúng tôi tin rằng khách sẽ lưu trú với chúng tôi trong thời gian rất sớm. Vì vậy, đây là một cách tuyệt vời để kết nối với khách trước khi họ đến và cung cấp cho họ mức độ dịch vụ giống như chúng tôi đang thực hiện tại cơ sở kinh doanh.

H: Quý vị sử dụng ngôn ngữ như thế nào khi trả lời?

Đ: Có một sự cân bằng mong manh giữa cách phản hồi xứng tầm với danh tiếng là một khu nghỉ dưỡng sang trọng của chúng tôi và ngôn ngữ chung, thường thoải mái hơn, trên phương tiện truyền thông xã hội. Vì vậy chúng tôi cố gắng giữ sự cân bằng đó mà không nghiêng về bên này hay bên kia. Ngôn ngữ của câu hỏi thường giúp chúng tôi định hình câu trả lời. Chúng tôi cũng cố gắng giải thích đơn giản nhất có thể trong khi vẫn thể hiện là chính mình, một cơ sở kinh doanh sang trọng.

H:Quý vị làm gì khi câu trả lời cho một câu hỏi là “không”?

Đ: Trong trường hợp này, chúng tôi thường đề nghị khách du lịch liên hệ trực tiếp với Bộ phận Quan hệ khách hàng của chúng tôi. Một số câu hỏi nhất định có câu trả lời là “không”, nhưng chúng tôi không thực sự nói không mà không thử đề xuất một giải pháp thay thế.

H: Quý vị có cố gắng phản hồi trong một giới hạn thời gian nhất định không?

Đ: Chúng tôi thường muốn phản hồi trong vòng tối đa 24 giờ.

H: Quý vị có cho rằng Hỏi & Đáp đã giúp khách nhận được thông tin họ cần trước khi đặt phòng tại The Venetian không?

Đ: Có chứ, vì chúng tôi đã từng có những vị khách hỏi về các tiện nghi. Chúng tôi biết rằng khi khách lưu trú với chúng tôi hoặc bất kỳ khu nghỉ dưỡng nào trên dải Las Vegas, hoặc trên thế giới, tiện nghi đều rất quan trọng. Vì vậy, điều này giúp chúng tôi thể hiện những gì chúng tôi cung cấp ở các buồng, các loại buồng khác nhau mà chúng tôi có, cũng như các tùy chọn nhà hàng và mua sắm tại cơ sở kinh doanh.


Cảm ơn The Venetian rất nhiều vì đã chia sẻ những kiến thức này! Quý vị có thể xem trang cơ sở kinh doanh của The Venetian – và phần Hỏi & Đáp của cơ sở kinh doanh này – tại đâyQuý vị cũng có thể tìm hiểu thêm về Hỏi & Đáp.

Cập nhật lần cuối: 17 tháng 9, 2014

Mục tiêu quan trọng trong Phản hồi của ban quản lý

Mục tiêu quan trọng trong Phản hồi của ban quản lý Vừa có một đánh giá về cơ sở kinh doanh của quý vị. Quý vị đã đọc đánh giá, chia sẻ phản hồi với đội ngũ của mình và thực hiện các biện pháp để giải quyết vấn đề. Quý vị dành thời gian để viết Phản hồi của ban quản lý nhưng lại không biết nên bắt đầu từ đâu.

Đôi khi, đó là do có quá nhiều điều cần nói hay có thể quý vị không biết nên viết về điều gì. Những lần như vậy, nên nhớ rằng chỉ có một điều mà Phản hồi của ban quản lý phải làm, đó là:

Giải đáp thắc mắc không rõ ràng

88% người dùng cho biết đánh giá tác động đến lựa chọn nhà nghỉ của họ1, họ thường dựa vào đánh giá để thu hẹp lựa chọn của mình. Khi các đánh giá nói đến một vấn đề, một loạt câu hỏi có thể xuất hiện trong đầu khách du lịch. Những câu trả lời không rõ ràng có thể có tác động lớn đến kế hoạch của họ và khiến họ mất lòng tin vào cơ sở kinh doanh của quý vị.

Tin vui là quý vị có một cách dễ dàng để khắc phục sự hoài nghi này – bằng cách viết Phản hồi của ban quản lý. Không có nơi nào tốt hơn để giải đáp những thắc mắc không rõ ràng và xây dựng lại lòng tin của khách du lịch.

Viết phản hồi xây dựng lòng tin

Trả lời đánh giá ban đầu bằng Phản hồi của ban quản lý. Dưới đây là bốn câu hỏi giúp quý vị viết phản hồi xây dựng lòng tin:

  • Tôi đang viết phản hồi này cho ai? Chúng ta thường thấy các phản hồi hướng thẳng đến người đánh giá và các băn khoăn cụ thể của họ. Hãy nhớ rằng đối tượng thực sự của quý vị là cả người đánh giá và cộng đồng Tripadvisor rộng lớn gồm 455 triệu khách truy cập hàng tháng. Đừng quên cân nhắc đến tác động của các chi tiết cụ thể trong đánh giá đến khách du lịch nói chung, những băn khoăn mà họ có thể gặp phải sau khi đọc đánh giá này và những câu hỏi bổ sung có thể phát sinh từ đánh giá này
  • Tôi có đang giải quyết băn khoăn cốt lõi của họ không? Phản hồi các băn khoăn trong đánh giá ban đầu theo cách lôi cuốn nhóm đối tượng lớn hơn và giải đáp càng nhiều câu hỏi của họ càng tốt. Tập trung vào những mối lo ngại có tác động lớn nhất đến khách tương lai. Nếu quý vị đã khắc phục vấn đề hoặc có kế hoạch sẵn sàng để giải quyết vấn đề, hãy nhớ nhắc đến điều này trong phản hồi của quý vị.
     
  • Tôi có đang thể hiện rằng chúng tôi quan tâm không? Mỗi khách du lịch có một mối quan tâm khác nhau nhưng tất cả họ đều muốn biết rằng quý vị quan tâm đến họ. Khi khách tiềm năng đọc đánh giá, họ sẽ đặt mình vào vị trí của người viết. Nếu quý vị đã không thực hiện tốt dịch vụ trong dịp lưu trú của khách ban đầu, hãy nói về những thay đổi cụ thể mà quý vị đang thực hiện để có thể làm tốt hơn nữa trong tương lai. Độc giả sẽ thấy sự tận tâm của quý vị với dịch vụ và lòng tin của họ sẽ hình thành.
  • Chúng tôi có xin lỗi chân thành không? Một lời xin lỗi đúng chỗ, chân thành không bao giờ sai và điều đó thể hiện sự đồng cảm với khách trước đây và khách tương lai. Điều cốt yếu là phải thực sự chân thành. Không có lời xin lỗi nào tồi tệ hơn “Chúng tôi rất tiếc, nhưng…” Từ “nhưng” đó về cơ bản sẽ phủ nhận hoàn toàn lời xin lỗi của quý vị và tạo nên mối nghi ngờ về toàn bộ phản hồi của quý vị.

>> Mẹo: Khách du lịch tìm kiếm các hành vi lặp lại. Nếu cùng một vấn đề liên tục xuất hiện trong nhiều đánh giá, điều quan trọng hơn bao giờ hết là trình bày đầy đủ về dịch vụ khách hàng và quá trình giải quyết vấn đề của quý vị.

Quý vị có quyền

Các đại diện cơ sở kinh doanh thường cho chúng tôi biết rằng Phản hồi của ban quản lý giúp họ giành được khách hàng. Khách du lịch biết rằng có thể có một ngày không may – các cơ sở kinh doanh không thể lúc nào cũng hoàn hảo. Họ muốn nhận được phản hồi của quý vị để xem quý vị tiến bộ như thế nào sau khi mắc lỗi và xác nhận rằng đây không phải là một vấn đề trên diện rộng. Hãy thể hiện sự đồng cảm của quý vị, sự tận tâm của quý vị với dịch vụ và những điều quý vị có thể mang lại cho họ!

Hãy bắt đầu giải đáp những thắc mắc không rõ ràng - viết Phản hồi của ban quản lý ngay hôm nay! Đăng nhập Trung tâm quản lý và bên dưới menu "Đánh giá" ở trên cùng, chọn "Phản hồi đánh giá" để bắt đầu.


  • 1. TripBarometer 2015
Cập nhật lần cuối: 26 tháng 12, 2017

Hỏi & Đáp trên Tripadvisor

Hỏi & Đáp trên Tripadvisor This Tripadvisor feature allows you to provide quick, timely answers to questions visitors want to know before they make their travel planning decisions. Quý vị có cơ hội đặc biệt để tiếp xúc với khách truy cập trên trang web du lịch lớn nhất thế giới. Tính năng Hỏi & Đáp của Tripadvisor là cách tuyệt vời để giới thiệu bản thân quý vị và thể hiện cam kết của quý vị với khách tiềm năng. Hỏi & Đáp là công cụ lên kế hoạch chuyến đi có sẵn trên trang Tripadvisor của quý vị. Du khách nhập câu hỏi vào ô và một đại diện của doanh nghiệp, người đánh giá trong quá khứ hoặc các thành viên khác của cộng đồng du lịch sẽ trả lời kịp thời. Bạn có phải trả tiền để sử dụng tủ lạnh mini không? Có thực đơn không chứa gluten không? Điểm du lịch có phù hợp với trẻ em không? Hãy giải đáp những thắc mắc như thế này cho các khách tiềm năng. Thiết lập kỳ vọng của họ và trao cho họ tất cả thông tin họ cần để chọn doanh nghiệp của quý vị cho chuyến đi sắp tới.

Bắt đầu

Khi có một câu hỏi mới từ du khách, quý vị sẽ nhận được một email. Đi tới Trung tâm quản lý của quý vị và ở phía bên phải, dưới "Tổng quan về cơ sở kinh doanh của quý vị", chọn trang Tripadvisor của cơ sở kinh doanh của quý vị và cuộn xuống mục Hỏi & Đáp. Quý vị cũng có thể nhấp vào tab Hỏi & Đáp xuất hiện khi quý vị cuộn. Giải đáp câu hỏi của du khách bằng cách đi thẳng vào vấn đề, khách quan và súc tích nhất có thể. Xin nhớ rằng, câu trả lời của quý vị phải thân thiện, nguyên bản và không được bao gồm liên kết hoặc thông tin liên hệ. Là đại diện của doanh nghiệp, câu trả lời của quý vị sẽ tự động hiển thị trên đầu danh sách phản hồi. Nếu cần, quý vị có thể trả lời nhiều lần cho mỗi câu hỏi. Ví dụ: nếu có điều gì đó thay đổi, quý vị có thể quay lại và làm rõ câu trả lời cũ. Câu trả lời từ các thành viên khác trong cộng đồng sẽ nằm sau câu trả lời của quý vị. Thông thường, các câu trả lời được sắp xếp theo số lượng bình chọn nhiều hoặc ít của cộng đồng, hoặc theo thời gian với câu trả lời mới nhất hiển thị trước.

Mẹo giải đáp thắc mắc

  • Đăng ký doanh nghiệp của quý vị: Câu trả lời của quý vị sẽ chỉ được ưu tiên nếu quý vị là đại diện được đăng ký. Đảm bảo rằng quý vị đã đăng ký tại www.tripadvisor.com.vn/owners.
  • Trả lời nhanh chóng: Khách truy cập đang sử dụng Hỏi & Đáp để lập kế hoạch chuyến đi ngay lúc này nên điều quan trọng là quý vị cần phản hồi sớm nhất có thể. 
  • Ngắn gọn: Các câu trả lời phổ biến cân bằng giữa tính ngắn gọn và hữu ích. Tốt nhất là trả lời trong một hoặc hai câu - miễn là câu trả lời giải đáp thắc mắc.
  • Toàn tâm: Là đại diện doanh nghiệp, phản hồi của quý vị được tự động kéo lên đầu các câu trả lời. Hãy đảm bảo tận dụng lợi thế của vị trí nổi bật này.
  • Nhấn mạnh vào sự tích cực: Nếu câu trả lời là "không" - hãy cung cấp trợ giúp theo một vài cách khác. Ví dụ: một khách truy cập hỏi liệu cơ sở kinh doanh có thực đơn đặc biệt không chứa gluten không và cơ sở kinh doanh không có. Thay vì trả lời không, chủ sở hữu giải thích rằng thực đơn có nhiều tùy chọn và giới thiệu khách truy cập đến trang web của doanh nghiệp để biết chi tiết.
  • Theo dõi các câu hỏi của quý vị: Nếu thắc mắc tương tự được hỏi đi hỏi lại nhiều lần, hãy cân nhắc những cách làm cho câu trả lời rõ ràng hơn trên trang web của quý vị, các kênh truyền thông xã hội, mô tả về cơ sở kinh doanh trên Tripadvisor, v.v...
  • Theo dõi câu trả lời của quý vị: Các thành viên trong cộng đồng cũng có thể bình chọn cho câu trả lời của quý vị, mặc dù việc này sẽ không ảnh hưởng đến thứ tự của chúng. Theo dõi tác động của các phản hồi trong quá trình bình chọn và nếu chúng không có tác dụng tốt, hãy thay đổi một chút phong cách của quý vị. 

Chi tiết bổ sung

Tôi không nhận được thông báo khi doanh nghiệp của tôi  nhận được câu hỏi mới. Tôi nên làm gì?

Nếu quý vị không nhận được thông báo Hỏi & Đáp, hãy chọn “Đăng ký” từ menu thả xuống dưới tên người dùng của quý vị trên bất kỳ trang Tripadvisor nào. Sau đó, chọn nút chọn "Đã đăng ký" trên dòng “Hỏi & Đáp”. 

Đối thủ cạnh tranh có thể đặt câu hỏi về doanh nghiệp của tôi không?

Các đại diện doanh nghiệp ở một điểm đến không được phép đặt câu hỏi hoặc trả lời về hồ sơ của nhau.

Nếu có vấn đề với một câu hỏi hoặc câu trả lời thì sao?

Nếu xảy ra vấn đề với câu hỏi hoặc câu trả lời, hãy nhấp vào cờ tương ứng bên dưới. Thêm chi tiết về vấn đề và sau đó gửi đi. Xin nhớ rằng câu hỏi và câu trả lời có thể được chấp nhận miễn là chúng chính xác và đáp ứng những nguyên tắc này.

Tính năng này khác như thế nào với phản hồi của ban quản lý?

Phản hồi của ban quản lý được viết để trả lời cho đánh giá về cơ sở kinh doanh của quý vị, dựa trên trải nghiệm của khách du lịch với quý vị. Hỏi & Đáp cung cấp cho quý vị cơ hội tương tự để gắn kết với du khách, nhưng trước khi họ ghé thăm doanh nghiệp của quý vị và vẫn đang trong quá trình lên kế hoạch. Phản hồi của ban quản lý thường dài hơn và cung cấp nhiều chi tiết hơn, trong khi Hỏi & Đáp có thể sẽ tập trung vào các yếu tố chiến lược của doanh nghiệp và nên được trả lời đơn giản trong vài câu.

Quý vị đã sẵn sàng bắt đầu gắn kết với khách du lịch khi họ lên kế hoạch chuyến đi? Hãy truy cập trang Tripadvisor của doanh nghiệp quý vị ngay hôm nay – một câu hỏi có thể đang chờ đợi quý vị.

Cập nhật lần cuối: 16 tháng 6, 2014

Báo cáo sự cố hoặc gian lận

3 điều quý vị có thể làm sau khi nhận đánh giá tiêu cực

3 điều quý vị có thể làm sau khi nhận đánh giá tiêu cực Xử lý các đánh giá tiêu cực và trở lại mạnh mẽ hơn bao giờ hết với những mẹo này.

Các nhà cung cấp dịch vụ khách sạn trên Tripadvisor rất yêu thích công việc và khách hàng của họ. Do đó, đánh giá tiêu cực thường sẽ khiến họ nản lòng. Nhưng ngay cả các cơ sở kinh doanh xếp hạng cao nhất trên Tripadvisor đôi lúc cũng vẫn nhận được đánh giá tiêu cực. Brian Payea, Trưởng phòng Quan hệ trong ngành của Tripadvisor, cho biết: “Điều tạo nên sức mạnh cho các cơ sở kinh doanh đó chính là cách họ tổng hợp các phản hồi lại để mang đến trải nghiệm tốt hơn nữa cho khách tiếp theo”.

Sau đây là ba bước quý vị có thể thực hiện sau khi nhận đánh giá tiêu cực: 

1. Xem lại sự việc đã xảy ra.

Quý vị vừa đọc xong một đánh giá tiêu cực. Hãy hít một hơi thật sâu. Nếu cần, hãy dạo bộ khoảng năm phút. Sau đó, cùng xem lại đánh giá với nhóm của quý vị một cách khách quan. Vấn đề chính mà khách của quý vị gặp phải là gì? Đây có phải là lần đầu tiên quý vị nhìn thấy phản hồi như thế này hay là tình hình đang có chiều hướng gia tăng? Tìm hiểu tình hình chung có thể giúp quý vị xác định nguyên nhân gốc rễ của mọi vấn đề.

2. Tổng hợp phản hồi.

Sau khi nắm được tình hình chung, hãy cùng nhân viên xác định chiến lược về những cải tiến cụ thể cần được thực hiện. Đưa ra kế hoạch hành động cho những việc mà cơ sở kinh doanh sẽ thực hiện và chỉ định thành viên làm trưởng nhóm. Nếu sự cố là vấn đề quý vị không thể khắc phục, hãy xem xét cách thiết lập những kỳ vọng tốt hơn dành cho khách, có thể là bằng việc cập nhật trang web của quý vị. Dù theo cách nào, quý vị cũng đừng quên theo dõi các đánh giá trong tương lai để đảm bảo vấn đề tương tự sẽ không bị lặp lại.

3. Hoàn tất Phản hồi của ban quản lý.

Viết Phản hồi của ban quản lý cho các đánh giá tiêu cực càng sớm càng tốt. Phản hồi của quý vị sẽ giải thích về đánh giá cho các khách tiềm năng khác trên trang về cơ sở kinh doanh của quý vị. Đừng quên chia sẻ chi tiết về kế hoạch hành động mà quý vị đã xây dựng trong phản hồi của mình. Và đừng đánh giá thấp sức mạnh của lời xin lỗi chân thành. Điều quan trọng nhất mà phản hồi của quý vị cần làm là giải đáp những thắc mắc chưa sáng tỏ cho khách tương lai mà đánh giá ban đầu ngụ ý.

Nếu cần thiết, hãy báo cáo mối lo ngại của quý vị.

Có ba trường hợp mà đánh giá có thể bị xóa khỏi hồ sơ:

Đánh giá không thuộc một trong ba trường hợp trên sẽ không bị xóa. Ngoài ra, Tripadvisor sẽ không phân xử hay làm trọng tài cho các tranh chấp thực tế giữa các bên. Nhấp vào đây để biết thêm thông tin.

Để báo cáo lo ngại về một đánh giá, hãy vào tab “Đánh giá” trong Trung tâm quản lý. Nhấp vào liên kết bên dưới “Báo cáo đánh giá” và hoàn tất mẫu ở trang tiếp theo. Quá trình này có thể kéo dài tối đa hai ngày làm việc và chúng tôi không đảm bảo rằng đánh giá sẽ được xóa. Đó là lý do tại sao quý vị cần gửi Phản hồi của ban quản lý cùng với quan điểm của quý vị càng nhanh càng tốt để những khách tiềm năng khác có thể đọc được.    

Phát triển doanh nghiệp của quý vị với các gói bắt đầu độc quyền của chúng tôi Phát triển doanh nghiệp của quý vị với các gói bắt đầu độc quyền của chúng tôi
  • Dùng thử miễn phí 30 ngày
  • Quảng cáo miễn phí lên tới 100 USD
  • Không cần cam kết
...

Chống lại hành vi gian lận tối ưu hóa nội dung

Chống lại hành vi gian lận tối ưu hóa nội dung Gian lận “Tối ưu hóa nội dung” hoặc "Tăng xếp hạng có tổ chức" xảy ra khi các doanh nghiệp thanh toán cho những đối tượng khác để đăng các đánh giá gian lận.

Các công ty tối ưu hóa nội dung liên hệ với chủ doanh nghiệp và hứa suông rằng họ có thể thao túng thứ hạng trên Tripadvisor – thông qua việc gửi đánh giá tích cực hoặc xóa đánh giá tiêu cực – nhằm kiếm lợi. Một số công ty thậm chí còn khẳng định có mối quan hệ chính thức với Tripadvisor.

Những hành vi tối ưu hóa nội dung này hoàn toàn đi ngược lại các chính sách của Tripadvisor, đó là những hành vi phi đạo đức và thường trái pháp luật. Ngoài ra, nhiều doanh nghiệp báo cáo rằng sau khi họ đăng ký các dịch vụ của công ty tối ưu hóa nội dung này, họ đã gặp phải vấn đề về hành vi đe dọa, tống tiền và gian lận tài chính khi họ cố gắng hủy các dịch vụ này.

Trong một bức thư gần đây gửi tới các doanh nghiệp dịch vụ khách sạn, CEO của Tripadvisor, ông Steve Kaufer viết: “Nói một cách rõ ràng, không công ty tối ưu hóa nội dung nào được liên kết hoặc sẽ được liên kết với Tripadvisor và hành vi gửi bất kỳ nội dung nào không chân thực và không phải từ khách du lịch đều đi ngược lại những gì chúng tôi ủng hộ với tư cách là một công ty.” 

Cách Tripadvisor chống lại hành vi gian lận tối ưu hóa nội dung 

Tripadvisor có chính sách không khoan nhượng đối với hành vi gian lận. Chúng tôi cho rằng các công ty tối ưu hóa nội dung gây rủi ro cho hàng triệu doanh nghiệp dịch vụ khách sạn hợp pháp và trung thực trên toàn thế giới. Chúng tôi sẽ thực hiện hành động mạnh mẽ nhất có thể đối với các công ty này cũng như bất kỳ cơ sở kinh doanh nào đang cố gắng kết hợp với những công ty này nhằm làm sai lệch nội dung có trên Tripadvisor.

Nhóm điều tra của chúng tôi sử dụng công nghệ và kỹ thuật tiên tiến tương tự các phương thức trong ngành tài chính để theo dõi các công ty tối ưu hóa nội dung trên toàn cầu. Chỉ riêng năm 2015, chúng tôi đã xác định, điều tra và đóng cửa hơn 30 trang web tối ưu hóa nội dung và sẽ tiếp tục theo dõi các công ty này cho đến khi họ không còn là mối đe dọa đối với cộng đồng của chúng tôi.

Dưới đây là bốn chiến thuật chúng tôi đang sử dụng để loại bỏ các công ty tối ưu hóa nội dung cũng như những đối tượng khác có hành vi gian lận:

1. Phân tích đánh giá gửi đến: Tripadvisor thuê một nhóm có quy mô lớn và trên phạm vi quốc tế chuyên ngăn chặn hành vi gian lận. Các hệ thống phát hiện gian lận, bao gồm những công cụ lọc và mô phỏng hành vi tiên tiến, giúp nhóm xác định các hành vi phổ biến cố gắng thao túng hệ thống. Tất cả các đánh giá được phân tích và những vấn đề đáng ngờ xuất hiện sẽ bị gắn cờ để điều tra thêm.

2. Lắng nghe cộng đồng: Khi nói đến việc loại bỏ hành vi gian lận, đối tác doanh nghiệp của chúng tôi là nguồn lực chính. Chúng tôi muốn có sự trợ giúp của quý vị! Nếu một công ty đã đề nghị thúc đẩy thứ hạng của quý vị, cung cấp nội dung cho hồ sơ của quý vị hoặc thực hiện bất cứ hoạt động nào khác vi phạm các chính sách của Tripadvisor, quý vị hãy chia sẻ với chúng tôi. Mọi thông tin quý vị cung cấp đều có thể hỗ trợ việc điều tra của chúng tôi. Tất cả các báo cáo đưa ra sẽ được nhóm Toàn vẹn nội dung của chúng tôi điều tra và được giữ bí mật. Để báo cáo một công ty tối ưu hóa nội dung, hãy đăng nhập Trung tâm quản lý. Dưới menu “Quản lý đánh giá của quý vị”, chọn “Báo cáo tăng xếp hạng có tổ chức”. Vui lòng cung cấp nhiều chi tiết nhất có thể trong biểu mẫu để trợ giúp nhóm điều tra.

3. Xác định các doanh nghiệp có dụng ý xấu: Nhóm điều tra gian lận Tripadvisor cũng thường lập ra các công ty và tài khoản giả trên các trang web thuê tối ưu hóa nội dung có tiếng, nơi những người dùng được trả tiền để viết đánh giá. Mục tiêu là để xác định và xử phạt các chủ cơ sở kinh doanh cố gắng mua các dịch vụ gian lận này.

4. Hành động: Khi một doanh nghiệp tham gia hoạt động gian lận, Tripadvisor không chỉ xóa các đánh giá gian lận mà còn áp dụng rất nhiều hình phạt, bao gồm việc hạ thứ hạng nổi tiếng của doanh nghiệp vi phạm và thêm thông báo vào hồ sơ của doanh nghiệp (xem bên phải). Tripadvisor cũng có thể theo đuổi hành động pháp lý. 

Điều quý vị có thể trợ giúp

Chúng tôi nỗ lực không ngừng để chống lại gian lận bởi chúng tôi biết rằng, cũng như chúng tôi, hầu hết các doanh nghiệp dịch vụ khách sạn đều muốn có một hệ thống bình đẳng cho phép mọi doanh nghiệp cạnh tranh công bằng. Nếu một công ty tối ưu hóa nội dung đã liên hệ với doanh nghiệp của quý vị, vui lòng báo cáo công ty đó cho nhóm Toàn vẹn nội dung của chúng tôi trong Trung tâm quản lý bằng cách chọn “Báo cáo đánh giá” dưới menu "Đánh giá" ở đầu trang. Sau đó, bên dưới “Vui lòng cho chúng tôi biết sự cố là gì”, chọn “Báo cáo gian lận”. Chọn "Báo cáo tăng xếp hạng có tổ chức" từ mục tiếp theo, cuối cùng điền các câu hỏi còn thắc mắc bằng cách cung cấp càng nhiều thông tin chi tiết về vấn đề càng tốt. 

Cập nhật lần cuối: 16 tháng 11, 2015

Chính sách về khoản khuyến khích của Tripadvisor: Tại sao việc trao thưởng cho các đánh giá của khách du lịch là trái quy định

Chính sách về khoản khuyến khích của Tripadvisor: Tại sao việc trao thưởng cho các đánh giá của khách du lịch là trái quy định Nếu quý vị có doanh nghiệp được niêm yết trên Tripadvisor thì việc hiểu chính sách về khoản khuyến khích của chúng tôi là rất quan trọng, bao gồm cách chúng tôi xác định các khoản khuyến khích, những hậu quả mà chúng tôi áp đặt đối với các doanh nghiệp sử dụng những khoản khuyến khích đó và các cách phù hợp để khuyến khích khách viết đánh giá.

Khoản khuyến khích là gì?

Khoản khuyến khích là bất kỳ phần thưởng hoặc đối xử ưu tiên nào mà một cơ sở kinh doanh trao cho khách để đổi lấy việc viết đánh giá về doanh nghiệp đó. Ví dụ bao gồm:

  • Chương trình rút thăm hoặc xổ số: Khách được thông báo rằng họ sẽ được tham gia chương trình rút thăm hoặc xổ số sau khi họ đăng đánh giá trên Tripadvisor.
  • Giảm giá: Khách được giảm giá cho những lần lưu trú hiện tại hoặc tương lai để đổi lấy việc viết đánh giá.
  • Đối đãi đặc biệt: Khách được hứa hẹn nâng hạng, coupon, tiện nghi miễn phí, v.v. để đổi lấy việc đăng đánh giá.

Tại sao các khoản khuyến khích là không phù hợp?

Tripadvisor khuyến khích các doanh nghiệp yêu cầu khách của họ viết đánh giá. Các đánh giá gần đây tác động lớn hơn đến thứ hạng nổi tiếng của quý vị và thỏa mãn mong muốn xem các phản hồi mới của khách du lịch trước khi họ đưa ra quyết định đặt phòng. Tuy nhiên, chúng tôi cấm các cơ sở kinh doanh tặng khoản khuyến khích bởi chúng có thể ảnh hưởng đến tính hợp lệ và sự chính xác của các đánh giá. Nếu khách du lịch được hứa hẹn trao phần thưởng để đổi lấy đánh giá về một cơ sở kinh doanh cụ thể, nhiều khả năng họ sẽ viết đánh giá không phản ánh trải nghiệm thực sự của mình.

Làm thế nào Tripadvisor biết một đánh giá được trao đổi bằng khoản khuyến khích?

  • Cộng đồng Tripadvisor của chúng tôi: Các khách du lịch trung thành hoặc doanh nghiệp được niêm yết trên trang web của chúng tôi thường xuyên phát hiện ra các khoản khuyến khích và liên hệ với chúng tôi.
  • Đội ngũ của chúng tôi: Chúng tôi có một nhóm chuyên chịu trách nhiệm phát hiện các đánh giá gian lận. Nếu nhận thấy các đánh giá đáng ngờ, chúng tôi sẽ gắn cờ và theo dõi cơ sở kinh doanh đó. Chúng tôi cũng theo dõi các phương tiện truyền thông xã hội và truyền thông đại chúng để biết những khi các khoản khuyến khích hoặc chương trình thưởng được đề cập.
  • Công nghệ của chúng tôi: Các đánh giá được sàng lọc bằng những công cụ trang web được cập nhật thường xuyên của chúng tôi.

Điều gì xảy ra với những chủ sở hữu tặng khoản khuyến khích để đổi lấy đánh giá?

Các hình phạt sẽ được đưa ra đối với những cơ sở kinh doanh tặng khoản khuyến khích cho khách để đổi lấy việc viết đánh giá về doanh nghiệp của họ. Trong mọi trường hợp, các đánh giá khả nghi sẽ bị xóa và các cơ sở kinh doanh sẽ không còn đủ điều kiện nhận giải thưởng Tripadvisor. Các hình phạt bổ sung được đưa ra theo từng trường hợp và trong phạm vi từ cảnh cáo đến thêm huy hiệu đỏ vào hồ sơ cơ sở kinh doanh của quý vị. Huy hiệu đỏ cảnh báo cho các khách tiềm năng rằng cơ sở kinh doanh đó không tuân thủ chính sách của Tripadvisor. Huy hiệu đỏ cũng ảnh hưởng đáng kể đến thứ hạng nổi tiếng của cơ sở kinh doanh. 

Tripadvisor có thể tặng khoản khuyến khích cho các đánh giá không?

Đôi khi, Tripadvisor thực hiện các chương trình khuyến mãi, trong đó người đánh giá được trao phần thưởng cho việc gửi nội dung đủ điều kiện trong một khoảng thời gian, bằng ngôn ngữ và tại quốc gia nhất định hoặc liên quan đến việc sử dụng các sản phẩm hoặc dịch vụ mới của Tripadvisor. Những chương trình này không và sẽ không tập trung vào việc thu hút đánh giá về một cơ sở kinh doanh hoặc doanh nghiệp cụ thể. 

Để đảm bảo người dùng gửi nội dung đúng với trải nghiệm thực tế của họ, phản hồi được gửi thông qua những chương trình khuyến mãi này đều đủ điều kiện bất kể là phản hồi tích cực, trung lập hay tiêu cực. Phản hồi này cũng tuân theo các nguyên tắc, bộ lọc và quy trình về đánh giá của khách du lịch tương tự như mọi đánh giá và ý kiến khác được gửi cho Tripadvisor. 

Những cách có thể chấp nhận được khi yêu cầu khách viết đánh giá là gì?

Có nhiều cách để khuyến khích khách của quý vị viết đánh giá mà không cần tặng khoản khuyến khích. Một trong những cách dễ dàng nhất là yêu cầu khách viết đánh giá! Chúng tôi nhận thấy rằng việc gửi cho khách nhắc nhở nhỏ có thể tạo ra sự khác biệt lớn. Đăng nhập Trung tâm quản lý Tripadvisor để có thể sử dụng nhiều công cụ tiếp thị để nhắc nhở khách rằng quý vị đánh giá cao phản hồi về lần lưu trú gần đây của họ.


Loại công cụ nào đang có sẵn?

Widget

Thêm widget “viết đánh giá” vào trang web hoặc trang Facebook của quý vị. Widget này cho phép khách của quý vị viết đánh giá về lần lưu trú của họ mà không cần phải tới trang cơ sở kinh doanh Tripadvisor của quý vị. Để biết thêm thông tin về các loại widget khác nhau của chúng tôi, hãy xem hướng dẫn “Hiển thị xếp hạng Tripadvisor và đánh giá mới nhất trên trang của quý vị”.

Tờ bướm và thẻ nhắc nhở

Quý vị có thể in các tờ bướm có thể tải xuống để trưng bày tại quầy làm thủ tục hoặc yêu cầu thẻ để phát cho khách khi họ làm thủ tục trả phòng. Cả hai đều là cách nhắc nhở khách tuyệt vời khi họ vẫn đang ở cơ sở kinh doanh của quý vị.

Đánh giá nhanh

Đánh giá nhanh cho phép quý vị tạo và gửi email có bố cục chuyên nghiệp miễn phí để khuyến khích khách viết đánh giá. Thậm chí còn có một bảng quản lý cung cấp phân tích chuyên sâu và theo dõi để tối ưu hóa các chiến dịch của quý vị. Để tìm hiểu thêm về cách quý vị có thể sử dụng Đánh giá nhanh để nhận các đánh giá có giá trị của khách du lịch cũng như phản hồi bí mật, hãy đi tới Trung tâm tài nguyên Đánh giá nhanh.

Quý vị có thêm câu hỏi?

Liên hệ Bộ phận hỗ trợ khách hàng Tripadvisor qua liên kết “Gửi email cho chúng tôi” trên trang chủ Trung tâm quản lý. Quý vị nên liên hệ với chúng tôi trước (tốt hơn là sau) khi quý vị tặng các khoản khuyến khích cho các đánh giá.

Cập nhật lần cuối: 17 tháng 1, 2018

Báo cáo hành vi đe dọa tiềm ẩn cho Tripadvisor: Báo cáo mối đe dọa ngay

Báo cáo hành vi đe dọa tiềm ẩn cho Tripadvisor: Báo cáo mối đe dọa ngay Chúng tôi nhận được thông tin từ chủ sở hữu rằng “hành vi đe dọa” tiềm ẩn — khi khách đe dọa viết đánh giá tiêu cực trừ khi được đáp ứng yêu cầu hoàn tiền, nâng hạng hoặc yêu cầu khác – là một mối lo ngại không thường xuyên. Chúng tôi có một cách thức để quý vị chủ động báo cáo những mối đe dọa này trước khi đánh giá tương ứng có thể được gửi.

Tại sao điều này lại quan trọng?

Chúng tôi xem xét rất nghiêm túc các cáo buộc hành vi đe dọa hoặc hăm dọa chống lại chủ sở hữu cơ sở kinh doanh. Hoạt động này hoàn toàn đi ngược lại các nguyên tắc của chúng tôi và cũng có thể bất hợp pháp tại nhiều địa điểm. Báo cáo ngay về hành vi đe dọa có thể bổ sung cho quy trình điều tra của chúng tôi và giúp chúng tôi ngăn chặn các đánh giá đe dọa xuất hiện trên trang web.

Làm cách nào để báo cáo các đánh giá đe dọa tiềm ẩn?

Làm theo quy trình này để báo cáo hành vi đe dọa từ Trung tâm quản lý:

  1. Trước hết, đăng nhập Trung tâm quản lý Tripadvisor.
  2. Trong menu trên cùng dưới "Đánh giá", nhấp vào "Báo cáo một đánh giá".
  3. Trong phần "Vui lòng cho chúng tôi biết vấn đề là gì", chọn "Báo cáo gian lận".
  4. Từ menu "Quý vị muốn làm gì?", chọn "Báo cáo hành vi đe dọa".
  5. Nếu đánh giá chưa được đăng, chọn "Không". (Đọc tiếp để biết việc cần làm nếu đánh giá đã được đăng).
  6. Sau đó, nếu đây là báo cáo đầu tiên của quý vị về sự việc này, chọn "Không".
  7. Tại thời điểm này, quý vị sẽ cần cung cấp một số thông tin bổ sung, trong đó có tháng và năm lưu trú cũng như địa chỉ email và/hoặc tên của người đánh giá tiềm ẩn. Vui lòng cũng mô tả sự việc đang gây vấn đề trong chỗ trống tự do cho sẵn. Cố gắng cung cấp càng nhiều chi tiết càng tốt — thông tin này sẽ giúp chúng tôi xác định đánh giá nếu đánh giá được gửi sau này.

Khi nào tôi nên báo cáo một trường hợp đe dọa?

Ngay lập tức — điều quan trọng là gửi báo cáo này qua Trung tâm quản lý ngay khi sự việc diễn ra, tốt nhất là trong cùng ngày.

Mặc dù hầu hết khách không theo đuổi những đe dọa này, điều quan trọng là quý vị gửi báo cáo càng sớm càng tốt để đảm bảo rằng báo cáo có trong hồ sơ trước khi đánh giá đe dọa tiềm ẩn được gửi.

Tôi nên làm gì nếu đánh giá đe dọa đáng ngờ đã được đăng?

Điều quan trọng cần lưu ý rằng mẫu hỗ trợ cho chủ sở hữu của chúng tôi chỉ hoạt động cho các đánh giá chưa được gửi. Mẫu cũng sẽ chỉ có hiệu lực nếu thông tin trong đánh giá khớp với nội dung quý vị đã cho biết trong báo cáo về hành vi đe dọa.

Quý vị có thể thực hiện theo quy trình hiện hành nếu có một đánh giá được đăng mà quý vị cho rằng có liên quan đến hành vi đe dọa:

  1. Trong Trung tâm quản lý, dưới menu "Đánh giá" ở trên cùng, chọn "Báo cáo một đánh giá".
  2. Chọn "Lo ngại về đánh giá" là vấn đề.
  3. Chọn "Đánh giá không đáng tin" là sự cố.
  4. Về lý do, chọn "Tôi muốn báo cáo vấn đề khác".
  5. Sau đó, chọn đánh giá được đề cập trong menu thả xuống.
  6. Trong khoảng trống bên dưới, quý vị có thể trình bày dữ kiện hoặc tài liệu cho biết đánh giá là kết quả của hành vi đe dọa.

Điều gì xảy ra sau khi báo cáo của tôi về hành vi đe dọa được gửi?

Nhóm hỗ trợ của chúng tôi sẽ được thông báo nếu có đánh giá xếp hạng thấp khớp với chi tiết của báo cáo đã gửi về doanh nghiệp của quý vị. Chúng tôi xử lý mỗi báo cáo hành vi đe dọa theo từng trường hợp và xem xét bằng chứng trực tiếp cũng như thông tin liên quan mà chúng tôi có trước khi đưa ra quyết định. Chúng tôi có thể liên hệ với quý vị để có thêm thông tin chứng minh hành vi đe dọa liên quan. Chúng tôi khuyên quý vị nên giữ lại mọi tài liệu liên quan có thể hữu ích trong quy trình này. 

Dù đánh giá được gửi trước hay sau khi quý vị thông báo cho chúng tôi về hành vi đe dọa, chúng tôi không thể đảm bảo rằng đánh giá sẽ bị xóa.

Xin lưu ý: Người quản lý cơ sở kinh doanh lạm dụng công cụ mới này sẽ bị phạt.

Tôi có thể thực hiện hành động nào khác?

Trong khi đánh giá đang được điều tra, chúng tôi khuyến nghị quý vị đăng Phản hồi của ban quản lý để những khách du lịch khác có thể đọc những điều quý vị chia sẻ. Xem các mẹo của chúng tôi về cách viết Phản hồi của ban quản lý. Một ý kiến hay là quý vị cũng nên thường xuyên xem lại Nguyên tắc phản hồi của ban quản lý cập nhật nhất của chúng tôi.

Phương pháp tốt nhất để gửi báo cáo hành vi đe dọa tiềm ẩn cho Tripadvisor:

Hướng dẫn nhân viên báo cáo mọi hành vi đe dọa của khách ngay.

Gửi báo cáo đánh giá hành vi đe dọa tiềm ẩn càng sớm càng tốt.

Cung cấp nhiều chi tiết nhất có thể về sự việc.

Phát triển doanh nghiệp của quý vị với các gói bắt đầu độc quyền của chúng tôi Phát triển doanh nghiệp của quý vị với các gói bắt đầu độc quyền của chúng tôi
  • Dùng thử miễn phí 30 ngày
  • Quảng cáo miễn phí lên tới 100 USD
  • Không cần cam kết
...

Giới thiệu Đánh giá Tripadvisor

Nguyên tắc đánh giá của Tripadvisor đang thay đổi ra sao để ứng phó với COVID-19

Nguyên tắc đánh giá của Tripadvisor đang thay đổi ra sao để ứng phó với COVID-19Trong những thời điểm xảy ra tình huống chưa từng có này, chúng tôi đang thực hiện các bước bổ sung để đảm bảo các thành viên sử dụng nền tảng một cách có trách nhiệm ​

Chúng tôi sẵn sàng trợ giúp

Đại dịch COVID-19 đang tác động đến lĩnh vực du lịch và dịch vụ khách sạn một cách tức thời và sâu rộng. Chúng tôi biết nhiều chủ doanh nghiệp đang cố gắng quyết định cách tốt nhất để vượt qua những thách thức chưa từng có này và chúng tôi thấu hiểu những lo ngại của quý vị.

Vui lòng đọc thêm về tài nguyên chúng tôi giới thiệu cho chủ sở hữu tại đây.

Vì sao doanh nghiệp của tôi vẫn nhận được đánh giá?

Chúng tôi biết rằng nhiều doanh nghiệp đã chứng kiến lượng khách hàng giảm đáng kể hoặc phải đóng cửa hoàn toàn do hậu quả của đại dịch toàn cầu. Cho dù doanh nghiệp của quý vị tạm thời đóng cửa, khách hàng vẫn có thể tiếp tục gửi đánh giá về trải nghiệm của khách tại hoặc với doanh nghiệp của quý vị, miễn là trải nghiệm đó diễn ra trong vòng 12 tháng trước khi gửi đánh giá. Quý vị cũng có thể gửi Phản hồi của ban quản lý cho những đánh giá đó — phản hồi cho phép quý vị chia sẻ thông tin cập nhật về tình hình mới nhất tại cơ sở kinh doanh của mình — và báo cáo bất kỳ đánh giá nào khi cần thiết qua Trung tâm quản lý.

Chúng tôi cho rằng hiện nay điều quan trọng hơn hết là cung cấp nền tảng để khách hàng chia sẻ trải nghiệm của khách và để doanh nghiệp có thể chia sẻ phản hồi về những gì diễn ra trong khuôn viên. Đánh giá và phản hồi đi kèm mang lại sự minh bạch, tạo ra sân chơi bình đẳng cho các doanh nghiệp lớn và nhỏ, đồng thời có thể đóng vai trò là công cụ tiếp thị vô cùng mạnh mẽ cho các nhà cung cấp dịch vụ khách sạn liên tục mang đến dịch vụ có giá trị tuyệt vời và chất lượng cao.

Trong giai đoạn này, chúng tôi sẽ tiếp tục vận dụng kinh nghiệm tích lũy hơn 20 năm qua vào việc kiểm duyệt đánh giá. Hệ thống và các quy trình kiểm duyệt vẫn hoạt động bình thường, ngay cả khi đội ngũ của chúng tôi làm việc từ xa.

Toàn bộ đánh giá đã gửi sẽ được hệ thống phân tích đánh giá kiểm tra và mọi nội dung có vấn đề sẽ được chuyển cho nhóm chuyên viên nội dung điều tra thêm theo quy trình thông thường của chúng tôi. Quý vị có thể đọc thêm về hệ thống phân tích đánh giá của chúng tôi tại đây.

Nguyên tắc đánh giá thay đổi ra sao

Chúng tôi sẽ đưa ra một số điều chỉnh đối với nguyên tắc đánh giá và quy trình kiểm duyệt trong bối cảnh dịch COVID-19 bùng phát. Những thay đổi này nhằm đảm bảo các thành viên của chúng tôi sử dụng nền tảng Tripadvisor một cách có trách nhiệm:

  • Chúng tôi sẽ xóa bất kỳ nội dung nào khuyến khích mọi người bỏ qua nguyên tắc hoặc giới hạn của chính phủ
  • Chúng tôi sẽ xóa bất kỳ nội dung nào ngăn cản mọi người yêu cầu hỗ trợ hoặc xét nghiệm y tế, hay đưa ra tư vấn y tế không đáng tin cậy hoặc thông tin sai lệch
  • Chúng tôi sẽ xóa mọi đánh giá chỉ trích một doanh nghiệp riêng lẻ vì đã đóng cửa vào thời điểm này
  • Chúng tôi sẽ cấm nội dung phân biệt chủng tộc gọi vi-rút COVID-19 là ‘vi-rút Trung Quốc’ hoặc ‘vi-rút Vũ Hán’. Cách gọi đó gây chia rẽ không cần thiết trong bối cảnh đại dịch toàn cầu đòi hỏi hành động đoàn kết của mọi quốc gia và dân tộc, và bất kỳ đánh giá hay bài đăng trên diễn đàn nào sử dụng thuật ngữ này đều sẽ bị xóa. Những đánh giá gọi tên vi-rút phải sử dụng thuật ngữ chính thức của Tổ chức Y tế thế giới (như vi-rút corona hoặc COVID-19).
Cập nhật lần cuối: 10 tháng 4, 2020

Tripadvisor xử lý đánh giá không công bằng như thế nào?

Tripadvisor xử lý đánh giá không công bằng như thế nào? Chủ doanh nghiệp và khách hàng thường hỏi về cách chúng tôi xử lý đánh giá không công bằng hoặc đánh giá ác ý. Sau đây, chúng tôi sẽ giải thích cách tiếp cận của mình...

Các đánh giá công bằng và trung thực luôn rất hữu ích. Với khách hàng, các đánh giá này đưa ra thông tin chi tiết về những doanh nghiệp có cung cấp trải nghiệm, dịch vụ và giá trị tuyệt vời; với chủ sở hữu, những đánh giá này giúp thu hút khách hàng mới đến doanh nghiệp và cung cấp phản hồi quý báu về những gì họ đã làm tốt và có thể cải thiện.

Đánh giá không công bằng hay ác ý có tác động ngược lại — chúng gây ra hiểu nhầm cho khách hàng tiềm năng và có thể gây thiệt hại vô lý cho danh tiếng của doanh nghiệp.

Nói chung, có hai trường hợp khác nhau có thể dẫn đến đánh giá không công bằng:

  • Trường hợp 1: Đánh giá được gửi từ một người thiên vị (quý vị có thể tìm hiểu thêm về cách chúng tôi xác định sự thiên vị tại đây) hoặc không có trải nghiệm cá nhân với doanh nghiệp mà họ đánh giá.  Chúng tôi gọi những đánh giá này là  Đánh giá gian lận.
  • Trường hợp 2: Đánh giá được gửi từ người đã có trải nghiệm cá nhân với doanh nghiệp (và không thiên vị do không có liên hệ với doanh nghiệp) nhưng doanh nghiệp phản đối nội dung đánh giá của họ.  Chúng tôi gọi những đánh giá này là  Đánh giá gây tranh cãi.

Sự khác biệt này rất quan trọng vì chúng tôi sẽ dựa vào đó để đưa ra cách xử lý tranh chấp về đánh giá. Tranh chấp về đánh giá xảy ra khi doanh nghiệp báo cáo một đánh giá mà họ cho rằng đã vi phạm nguyên tắc của chúng tôi. Sau khi doanh nghiệp báo cáo một đánh giá, chúng tôi sẽ xác định xem đánh giá đó được coi là Đánh giá gian lận hay Đánh giá gây tranh cãi, rồi bắt đầu xử lý.

Vậy Tripadvisor làm cách nào để ngăn việc đăng Đánh giá gian lận lên trang web?

Tripadvisor không cho phép Đánh giá gian lận. Chúng tôi rất nỗ lực để ngăn chặn việc đăng những đánh giá đó lên trang web.

Trước hết, chúng tôi đưa ra bộ nguyên tắc đăng tải yêu cầu mọi đánh giá phải tuân thủ. Những nguyên tắc này được thiết kế để đảm bảo đánh giá luôn phù hợp và hữu ích nhất có thể. Quý vị có thể đọc thêm về các nguyên tắc đánh giá tại đây.

Để thực thi những nguyên tắc này, chúng tôi kết hợp giữa công nghệ thông minh và một nhóm chuyên gia kiểm duyệt chuyên biệt.

Công nghệ luôn được áp dụng mỗi khi có người gửi đánh giá trên Tripadvisor. Trước khi được đăng lên trang web, đánh giá phải vượt qua hàng trăm công đoạn kiểm tra tự động để xem xét mọi khía cạnh của đánh giá đó. Chúng tôi gọi những công đoạn kiểm tra đó là hệ thống theo dõi.

Hệ thống này sẽ cho phép đăng đánh giá, chặn đăng đánh giá hoặc sẽ gửi đánh giá cho nhóm kiểm duyệt để chuyên gia phân tích nếu hệ thống nghi ngờ đánh giá có thể là gian lận.

Ngay cả khi đã đăng đánh giá, mọi người vẫn có thể sử dụng các công cụ báo cáo để yêu cầu nhóm kiểm duyệt của chúng tôi điều tra, trong trường hợp họ lo ngại rằng đánh giá không đáp ứng các nguyên tắc. Mặc dù số lượng yêu cầu điều tra đánh giá chúng tôi nhận được là rất thấp — chỉ chưa đầy 1% trong tổng số đánh giá — những báo cáo này vẫn cực kỳ hữu ích và giúp chúng tôi thực thi nguyên tắc một cách nhất quán với mọi đánh giá. Chủ doanh nghiệp có thể báo cáo đánh giá thông qua Trung tâm quản lý (có thể truy cập miễn phí), còn khách du lịch chỉ cần nhấp vào biểu tượng cờ bên dưới mỗi đánh giá để báo cáo.

Để đọc thêm về các loại đánh giá gian lận khác nhau và cách chúng tôi phát hiện, hãy xem tại đây.

Để đọc thêm về cách thức hoạt động của hệ thống theo dõi, hãy xem tại đây.

Tripadvisor xử lý Đánh giá gây tranh cãi như thế nào?

Trong bối cảnh trên 99% đánh giá trên Tripadvisor nhận được sự đồng thuận, chúng tôi hiểu rằng khi xảy ra tranh chấp về đánh giá, đó có thể là một vấn đề nghiêm trọng đối với những người liên quan. Quyết định xem Đánh giá gây tranh cãi có thể hiện nhận xét công bằng về doanh nghiệp không là một công việc rất quan trọng và chúng tôi luôn cố gắng xử lý việc này một cách thận trọng và công tâm nhất có thể.

Đó là bởi ý kiến của khách hàng là ý kiến chủ quan — dịch vụ nhanh hay chậm, đồ ăn ngon hay dở, chi phí xứng đáng với số tiền bỏ ra hay đắt đỏ — tất cả những điều này đều phụ thuộc vào kỳ vọng của khách hàng.

Chúng tôi thật lòng tin rằng tất cả khách du lịch đều có quyền thể hiện ý kiến của mình, tích cực hay tiêu cực, dựa trên kỳ vọng của chính họ về những gì trải nghiệm nên mang lại.

Chúng tôi cũng hiểu rằng nếu quý vị là chủ doanh nghiệp hay nhân viên, quý vị sẽ không tránh khỏi thất vọng khi cảm thấy những lời phê bình mình nhận được trong đánh giá là không công bằng.

Mọi doanh nghiệp đều có thể phản đối đánh giá bằng cách sử dụng các công cụ báo cáo của chúng tôi. Sau đó, Đánh giá gây tranh cãi sẽ được nhóm kiểm duyệt xem xét, họ sẽ xác định xem đánh giá có vi phạm nguyên tắc của chúng tôi không và kết luận xem có nên xóa đánh giá đó hay không.

Nếu nhóm kiểm duyệt kết luận rằng đánh giá đáp ứng các nguyên tắc thì đánh giá đó vẫn sẽ được đăng. Trong các trường hợp này, doanh nghiệp vẫn có thể thực hiện một số bước để giảm nhẹ tác động của Đánh giá gây tranh cãi, chẳng hạn như đăng phản hồi để trình bày sự việc từ phía họ. Chúng tôi thật lòng tin tưởng không chỉ khách hàng mới có quyền thể hiện ý kiến mà doanh nghiệp cũng có quyền trả lời. Chúng tôi gọi tính năng này là Phản hồi của ban quản lý.

Quý vị có thể tìm hiểu thêm về những cách mà doanh nghiệp có thể phản hồi Đánh giá gây tranh cãi tại đây.

Để tìm hiểu thêm về cách hệ thống theo dõi của chúng tôi phát hiện đánh giá gian lận, hãy xem video này.

...

Báo cáo về tính minh bạch của đánh giá trên Tripadvisor năm 2019

Báo cáo về tính minh bạch của đánh giá trên Tripadvisor năm 2019100%

đánh giá trên Tripadvisor được kiểm duyệt nâng cao để xác định những vấn đề hoặc gian lận tiềm ẩn.

66 triệu

đánh giá đã được gửi trong năm 2018 trên toàn thế giới

2,1%

đánh giá được gửi trong năm 2018 đã được xác định là gian lận

Báo cáo về tính minh bạch của đánh giá trên Tripadvisor mới ra mắt nêu chi tiết những thông tin chuyên sâu chưa từng được chia sẻ trước đây về quy trình kiểm duyệt đánh giá của Tripadvisor và các kỹ thuật nâng cao được sử dụng để chống gian lận.

Những điểm nổi bật trong báo cáo:

  • Số đánh giá đã bị xóa hoặc bị chặn
  • Số đánh giá được chủ sở hữu và khách du lịch báo cáo lên Tripadvisor, tốc độ xử lý những báo cáo đó và kết quả
  • Số lượng đánh giá giả mạo được xác định trên nền tảng
  • Và nhiều nội dung khác.
[formidable...

Tripadvisor phát hiện đánh giá gian lận như thế nào?

Tripadvisor phát hiện đánh giá gian lận như thế nào? Tại đây, chúng tôi giải thích ba loại đánh giá gian lận khác nhau và cách Tripadvisor kết hợp công nghệ với hoạt động điều tra để ngăn chặn đánh giá gian lận tiếp cận trang web...

Các trang web đánh giá có trách nhiệm xác định và thực hiện hành động ngăn chặn những kẻ tìm cách gửi đánh giá gian lận. Chúng tôi rất coi trọng trách nhiệm này nên hơn một thập kỷ qua, Tripadvisor đã đầu tư vào công nghệ mới cùng một nhóm chuyên gia điều tra để phát hiện đánh giá gian lận.

Đánh giá gian lận được định nghĩa là một đánh giá bất kỳ được gửi bởi một người thiên vị hoặc không có trải nghiệm cá nhân với doanh nghiệp mà họ đang đánh giá. Lưu ý rằng Đánh giá gian lận không giống như Đánh giá tranh cãi (đây là trường hợp một khách hàng không liên quan tới doanh nghiệp đã chia sẻ một trải nghiệm cá nhân và doanh nghiệp phản đối đánh giá đó). Quý vị có thể tìm hiểu thêm về cách thức chúng tôi tiếp cận Đánh giá tranh cãi ở đây.

Đánh giá gian lận thường thuộc một trong ba loại sau: Đánh giá tích cực thiên vị, Đánh giá tiêu cực thiên vị hoặc Đánh giá được trả tiền.

Đánh giá tích cực thiên vị

Đánh giá tích cực thiên vị là trường hợp một người có mối quan hệ với một doanh nghiệp — chẳng hạn như chủ sở hữu, nhân viên hoặc thậm chí là bạn bè hay người thân — tìm cách đăng một đánh giá tích cực về doanh nghiệp đó. Chúng tôi cũng gọi trường hợp này là Thúc đẩy đánh giá.

Đánh giá thuộc loại này thường không cung cấp câu chuyện khách quan về trải nghiệm khách hàng thực sự vì mối liên hệ cá nhân hoặc lợi ích của người đánh giá với doanh nghiệp.

Đánh giá tích cực thiên vị cũng có thể xảy ra khi một doanh nghiệp tặng khoản khuyến khích cho khách hàng, như một bữa ăn miễn phí hoặc giảm giá, để đổi lấy các đánh giá. Quý vị có thể tìm hiểu thêm về lý do tại sao chúng tôi không cho phép các khoản khuyến khích đánh giá ở đây.

Chúng tôi phát hiện đánh giá tích cực thiên vị bằng hệ thống theo dõi, hệ thống này nhận ra những đặc điểm và dấu vết trực tuyến cho thấy bạn bè, gia đình hoặc đội ngũ nhân viên tìm cách gửi đánh giá về một doanh nghiệp. Ngoài ra, chúng tôi còn khuyến khích cộng đồng thông báo cho chúng tôi nếu họ phát hiện một doanh nghiệp tặng khoản khuyến khích để đổi lấy đánh giá. Sau đó, nhóm của chúng tôi sẽ điều tra các báo cáo này và thực hiện hành động đối với bất kỳ doanh nghiệp nào bị phát hiện cố thu thập đánh giá tích cực theo cách này.

Đánh giá tiêu cực thiên vị

Đánh giá tiêu cực thiên vị là khi một người cố tình gửi đánh giá tệ hại về một cơ sở kinh doanh nhằm mục đích hạ thấp vị trí xếp hạng của cơ sở kinh doanh đó một cách không ngay thẳng hoặc làm cơ sở kinh doanh mất uy tín theo một cách nào đó. Chúng tôi cũng gọi trường hợp này là Phá hoại bằng đánh giá.

Đa số đánh giá tiêu cực thiên vị đến từ một trong hai nguồn — hoặc từ một người có liên quan tới một cơ sở đối thủ hoặc từ người cố đe dọa doanh nghiệp bằng cách dọa gửi đánh giá tiêu cực sai lệch.

Chúng tôi có một số cách để phát hiện các đánh giá thuộc loại này.

Tương tự như đánh giá tích cực thiên vị, hệ thống theo dõi của chúng tôi có thể phát hiện ra người đánh giá có những đặc điểm cho thấy họ có liên quan đến một cơ sở đối thủ. Dù họ có cố gắng che đậy dấu vết, đánh giá của họ cũng sẽ không khớp với các đặc điểm chúng tôi cho là có ở một mẫu đánh giá khách hàng chân thực. Hệ thống của chúng tôi có thể phát hiện điều này và mở một cuộc điều tra.

Ngoài ra, chúng tôi còn có một công cụ mà chủ doanh nghiệp có thể sử dụng để báo cáo các trường hợp có người dùng đánh giá tiêu cực để đe dọa họ nhằm được hưởng giảm giá hoặc miễn phí. Việc báo cáo mối đe dọa ngay lập tức giúp nhóm của chúng tôi ngăn chặn người lợi dụng đánh giá để đe dọa. Quý vị có thể tìm hiểu cách thực hiện tại đây.

Đánh giá được trả tiền

Đây là trường hợp một doanh nghiệp, cố ý hoặc vô tình, thuê dịch vụ của một cá nhân hoặc một công ty nhằm tăng vị trí xếp hạng trên Tripadvisor bằng đánh giá tích cực. Chúng tôi cũng gọi trường hợp này là Tối ưu hóa đánh giá.

Chúng tôi phát hiện các đánh giá được trả tiền bằng cách kết hợp hệ thống theo dõi của chúng tôi, để xác định hoạt động đánh giá đáng ngờ, cùng một nhóm điều tra viên tận tâm chuyên tìm kiếm các công ty và cá nhân bán dịch vụ này.

Trên thực tế, nhờ những nỗ lực của nhóm, Tripadvisor đã chấm dứt hoạt động của hơn 60 công ty đánh giá lấy tiền khác nhau trên toàn thế giới.

Quý vị có thể đọc thêm về những cách khác nhau giúp chúng tôi phát hiện các công ty đánh giá lấy tiền ở đây.

...

Làm thế nào Tripadvisor có thể xác định một đánh giá có thiên vị hay không?

Làm thế nào Tripadvisor có thể xác định một đánh giá có thiên vị hay không?

Ngay cả khi một người đã đến một khách sạn hoặc nhà hàng, đánh giá của họ vẫn có thể vi phạm nguyên tắc của chúng tôi nếu mang tính thiên vị. Ở đây chúng tôi mô tả một số trường hợp mà đánh giá có thể bị coi là thiên vị...

Để hữu ích và chính xác, đánh giá phải được dựa trên trải nghiệm thực tế và khách quan của khách hàng. Qua đây chúng tôi muốn nói rằng một người không được có bất kỳ lý do giấu kín nào khiến họ đưa ra đánh giá ngoài việc muốn mô tả trải nghiệm cá nhân của chính họ. Chúng tôi coi đánh giá bất kỳ thiên về tích cực hoặc tiêu cực là đánh giá thiên vị và đi ngược lại nguyên tắc của Tripadvisor.

Sau đây là một vài trường hợp có thể dẫn đến đánh giá thiên vị:

Đánh giá trả phí

Đánh giá mà một doanh nghiệp tìm cách mua mang tính thiên vị và không cung cấp cho khách du lịch lời khuyên khách quan họ muốn có. Những đánh giá này cũng không công bằng với những doanh nghiệp luôn nỗ lực và tuân thủ quy định. Thật may là đội ngũ điều tra viên của chúng tôi rất nhanh nhạy trong việc phát hiện những người đề nghị cung cấp đánh giá trả phí và chúng tôi thực hiện hành động kiên quyết nhằm ngăn chặn những doanh nghiệp sử dụng các dịch vụ đó. Quý vị có thể tìm hiểu thêm về cách chúng tôi phát hiện những đánh giá như vậy tại đây.

Đánh giá được trao đổi bằng khoản khuyến khích

Khoản khuyến khích là tiền thưởng hoặc sự đối đãi ưu tiên mà một doanh nghiệp cung cấp để đổi lấy đánh giá. Các ví dụ bao gồm đề nghị chiết khấu hoặc giảm giá cho trải nghiệm hiện tại hoặc trong tương lai để đổi lấy đánh giá hay thậm chí hứa hẹn về nâng hạng, voucher hoặc bất kỳ sự đối đãi đặc biệt nào để đổi lấy đánh giá.

Tripadvisor khuyến khích các doanh nghiệp yêu cầu tất cả khách hàng viết đánh giá và chia sẻ phản hồi. Tuy nhiên, chúng tôi không cho phép tặng bất kỳ loại khuyến khích nào để đổi lấy đánh giá vì điều này có thể tác động đến tính khách quan của đánh giá đó. Theo chính sách về khoản khuyến khích, chúng tôi sẽ phạt bất kỳ doanh nghiệp nào bị phát hiện tặng khoản khuyến khích cho khách hàng.

Hành vi đe dọa...

Hệ thống theo dõi đánh giá Tripadvisor hoạt động như thế nào?

Hệ thống theo dõi đánh giá Tripadvisor hoạt động như thế nào? Sau đây chúng tôi sẽ giải thích cách thức hoạt động của công nghệ đứng đằng sau hệ thống theo dõi đánh giá và cách chúng tôi sử dụng công nghệ đó để phát hiện đánh giá gian lận đồng thời ngăn chặn các đánh giá đó được đăng lên trang web...

Khi một người gửi đánh giá lên Tripadvisor, đánh giá đó sẽ đi qua một loạt công đoạn kiểm tra trước khi được đăng lên trang web. Hệ thống theo dõi đánh giá tự động tiến hành những công đoạn kiểm tra này, trong đó phân tích hàng trăm thông tin.

Hệ thống theo dõi này là hàng phòng thủ đầu tiên ngăn chặn đánh giá gian lận, đồng nghĩa với việc chúng tôi có thể phân tích mọi đánh giá trước khi đánh giá đó được đăng lên trang web. Công việc này khó có thể thực hiện nếu chúng tôi chỉ dựa vào nhân viên kiểm duyệt vì khối lượng gửi đánh giá từ cộng đồng du lịch toàn cầu là vô cùng lớn — cứ mỗi phút Tripadvisor lại nhận được hàng trăm đóng góp.

Hệ thống theo dõi kiểm tra những thông tin nào?

Vì đánh giá được gửi trực tuyến nên chúng tôi phải phân tích hàng trăm thông tin điện tử để hiểu thêm về nguồn gốc và hoàn cảnh của mỗi đánh giá. Ví dụ: chúng tôi có thể xem vị trí của thiết bị được sử dụng để gửi đánh giá cũng như một vài thông số kỹ thuật của thiết bị đó. Ngay cả khi một người tìm cách ẩn thông tin về vị trí của thiết bị, những kẻ gian lận rất hay làm như vậy, chúng tôi cũng có thể phát hiện ra.

Đây chỉ là một ví dụ — chúng tôi còn kiểm tra rất nhiều thông tin khác. Những thông tin đó giống như các mảnh ghép mà hệ thống theo dõi của chúng tôi được thiết kế để lắp ghép, tạo ra một bức tranh hoàn chỉnh cho mỗi đánh giá.

Tripadvisor có thể đưa ra các ví dụ khác về nội dung kiểm tra của hệ thống theo dõi không?

Cũng giống như một ngân hàng không thể chia sẻ quá nhiều thông tin về hệ thống bảo mật, chúng tôi cũng không thể chia sẻ danh sách đầy đủ các nội dung mà hệ thống của mình theo dõi. Chúng tôi cũng muốn giới thiệu tất cả tính năng của công nghệ này nhưng cũng phải thận trọng, không để lộ bất kỳ thông tin nào mà những kẻ lừa đảo có thể lợi dụng để qua mặt hệ thống của chúng tôi.

Hệ thống theo dõi tìm kiếm những gì?

Hệ thống theo dõi được thiết kế để thực hiện hai nhiệm vụ — chặn những đánh giá vi phạm rõ ràng nguyên tắc của chúng tôi, chẳng hạn như đánh giá có ngôn từ phản cảm hoặc chứa nội dung sao chép từ nguồn khác, cũng như phát hiện những dấu hiệu bất thường có thể cho thấy đánh giá đó thiên vị hoặc gian lận.

Khi hệ thống theo dõi xác định rằng một đánh giá vi phạm rõ ràng nguyên tắc, hệ thống sẽ ngay lập tức từ chối và ngăn chặn đánh giá đó được đăng lên trang web.

Khi phát hiện dấu hiệu bất thường trong hoạt động đánh giá, hệ thống theo dõi sẽ yêu cầu nhóm kiểm duyệt của chúng tôi điều tra. Trong khi cuộc điều tra diễn ra, các đánh giá gắn với hoạt động bất thường đó sẽ không được phép đăng trên trang web. Quý vị có thể tìm hiểu thêm về các loại đánh giá có thể bị gắn cờ để điều tra ở đây.

...

Tận dụng tối đa Tripadvisor

Phát triển hoạt động kinh doanh của nhà nghỉ với các gói bắt đầu dành riêng