Mọi thông tin cần biết về Thứ hạng nổi tiếng trên Tripadvisor Tìm hiểu tất cả thông tin về thuật toán Thứ hạng nổi tiếng trên Tripadvisor, bao gồm cách sử dụng thuật toán để xếp hạng nhà nghỉ, điểm du lịch và nhà hàng cũng như thuật toán đã phát triển như thế nào theo thời gian. Cách thức hoạt động của Thứ hạng nổi tiếng Thứ hạng nổi tiếng được dựa vào chất lượng, độ mới và số lượng đánh giá mà doanh nghiệp nhận được từ người dùng – cùng với sự nhất quán của các đánh giá đó theo thời gian. Chất lượng Xếp hạng bong bóng mà người dùng cung cấp như một phần đánh giá của họ được sử dụng để xếp hạng chất lượng trải nghiệm tại mỗi cơ sở kinh doanh. Với điều kiện tất cả các yếu tố khác không đổi, một cơ sở kinh doanh có nhiều xếp hạng 5 bong bóng sẽ ở vị trí cao hơn doanh nghiệp có xếp hạng bong bóng thấp hơn. Độ mới...

Ba lời khuyên của người trong cuộc cho hiệu quả hoạt động tốt hơn trên Tripadvisor Trực tiếp từ các chuyên gia của chúng tôi, đây là cách để cải thiện hiệu quả hoạt động của cơ sở kinh doanh của quý vị trên Tripadvisor, yếu tố tác động đến đặt phòng trực tiếp, danh tiếng trực tuyến của quý vị và nhiều hơn nữa.

Khi nghe mọi lời khuyên ngoài kia về Tripadvisor, đôi khi quý vị có thể thấy những thông tin hoặc lời khuyên có thể gây hiểu nhầm hoặc thậm chí đi ngược lại các nguyên tắc của Tripadvisor. Tận dụng tối đa Tripadvisor là một chủ đề nóng hổi và chúng tôi muốn đảm bảo quý vị nhận được thông tin phù hợp để tận dụng tối đa sự hiện diện của doanh nghiệp của quý vị trên trang web du lịch lớn nhất thế giới1.

Với ý nghĩ này, chúng tôi sẽ trình bày ba bước để cải thiện hiệu quả hoạt động của quý vị trên Tripadvisor, ngay từ đội ngũ tại Tripadvisor.

Trước tiên, hãy làm sáng tỏ một số nhầm lẫn xoay quanh hệ thống thuật ngữ. "Xếp hạng trên Tripadvisor" khác với "Thứ hạng trên Tripadvisor". Sau đây là cách hoạt động:

• Dựa trên trải nghiệm với dịch vụ của quý vị, khách du lịch xếp hạng và đánh giá cơ sở kinh doanh của quý vị.
• Dựa trên những đánh giá đó, cơ sở kinh doanh của quý vị nhận được Xếp hạng tổng thể trên Tripadvisor, trong đó 5 là điểm cao nhất.
• Sau đó, xếp hạng trên Tripadvisor ảnh hưởng đến thứ hạng tổng thể trên Tripadvisor của cơ sở kinh doanh của quý vị so với các cơ sở kinh doanh khác tại địa điểm của quý vị. Thứ hạng trên Tripadvisor còn được gọi là Chỉ số nổi tiếng.
• Xếp hạng càng cao – và đánh giá càng mới – thì thứ hạng trên Tripadvisor của cơ sở kinh doanh có thể càng cao.

Bây giờ, hãy xem các lời khuyên để cải thiện thứ hạng trên Tripadvisor:

Chú trọng vào dịch vụ thực tế để có được kết quả trực tuyến

Quý vị muốn có thêm đánh giá của khách và xếp hạng cao hơn dựa trên những đánh giá đó? Tập trung vào việc mang lại một trải nghiệm tuyệt vời cho khách du lịch. Những gì quý vị làm – hoặc không làm – trong thời gian lưu trú của khách du lịch quyết định trải nghiệm và đánh giá sau đó của khách. Từ nhận phòng tới trả phòng và mọi hoạt động trong thời gian lưu trú, quý vị hãy làm mọi việc có thể để thể hiện sự chào đón và đáp ứng nhiệt tình..

Điều này giúp theo dõi đánh giá của quý vị trên Tripadvisor. Lời khen nào xuất hiện trong các đánh giá tích cực? Sử dụng lời khen làm ví dụ về những việc quý vị làm tốt với trải nghiệm của khách, sau đó, tìm cách để biến những điều này trở nên tốt hơn nữa. Nếu việc này có vẻ khó khăn, hãy tập trung vào một điều mà quý vị có thể làm để trở nên nổi bật so với đối thủ cạnh tranh và mang đến trải nghiệm mà chính quý vị sẽ yêu thích khi đi du lịch. Quý vị có thể không đủ tài nguyên và ngân sách để làm mọi việc mình muốn ngay lập tức nhưng quý vị có thể bắt đầu thực hiện từng bước ngay bây giờ. Hãy chân thực và quyết đoán thì khách – cùng những đánh giá của họ – sẽ đến.

Đón nhận và phản hồi đánh giá tiêu cực

Một số cơ sở kinh doanh muốn bỏ qua hoặc ẩn đánh giá tiêu cực. Có hai lý do quý vị nên làm điều ngược lại. Thứ nhất là vì việc viết Phản hồi của ban quản lý cho những đánh giá tiêu cực (và cả đánh giá tích cực) cho khách tiềm năng thấy rằng quý vị đánh giá cao ý kiến phản hồi và mang đến trải nghiệm tốt nhất có thể.

Theo nghiên cứu gần đây của PhoCusWright, quản lý danh tiếng trực tuyến là lĩnh vực mà hầu hết các chủ khách sạn sẽ tăng mức đầu tư cho năm 20162. Mặc dù việc phản hồi đánh giá không ảnh hưởng trực tiếp đến thứ hạng trên Tripadvisor nhưng điều đó có thể đồng nghĩa với việc quý vị có nhiều lượt đặt phòng và đánh giá tiềm năng hơn.

Lý do thứ hai quý vị nên đón nhận đánh giá tiêu cực là vì ý kiến phản hồi của khách mở ra cơ hội để cải thiện hoạt động. Có lẽ quý vị quá quan tâm tới các hoạt động hàng ngày mà bỏ lỡ một điều gì đó mà khách mới dễ dàng nhận thấy. Mỗi đánh giá là một cơ hội để nhìn vào trải nghiệm của khách tại cơ sở kinh doanh của quý vị. Phòng của khách không được dọn dẹp chu đáo phải không? Trao đổi điều này với nhân viên dọn phòng và tiến hành đào tạo thêm cho nhân viên nếu cần. Xem xét, liên lạc và tiến hành là cách quý vị biến ý kiến phản hồi thành trải nghiệm tốt hơn cho tất cả khách trong tương lai. Điều này có thể tác động đáng kể đến xếp hạng trên Tripadvisor và sau đó là thứ hạng trên Tripadvisor.

KHÔNG tặng khoản khuyến khích để được đánh giá

Khoản khuyến khích như tặng voucher hoặc nâng cấp để đổi lấy đánh giá, trên thực tế, vi phạm các quy tắc của Tripadvisor vì ưu đãi hoặc giảm giá đặc biệt có thể cản trở tính hợp lệ và tính chính xác của đánh giá của khách. Những đánh giá nhận khoản khuyến khích sẽ bị xóa để chúng không tác động đến thứ hạng của quý vị trên Tripadvisor và chúng tôi có thể áp dụng các hình phạt khác đối với cơ sở kinh doanh và thứ hạng của quý vị. Quan trọng là các doanh nghiệp tặng khoản khuyến khích cho khách viết đánh giá sẽ không đủ điều kiện nhận các giải thưởng của Tripadvisor, chẳng hạn như Travellers’ Choice hoặc Chứng chỉ Dịch vụ xuất sắc.

Thay vào đó, hãy sử dụng một trong các tài nguyên tiếp thị miễn phí mà Tripadvisor cung cấp cho chủ doanh nghiệp để thu thập thêm đánh giá, chẳng hạn như công cụ Đánh giá nhanh của chúng tôi cho phép quý vị gửi email cho khách gần đây nhờ họ viết đánh giá. Chỉ trong vài phút, quý vị có thể tạo và gửi email tùy chỉnh và có bố cục chuyên nghiệp cho tối đa 1.000 khách gần đây một lúc (có thể áp dụng giới hạn gửi). Ngoài ra, chủ khách sạn cho chúng tôi biết rằng việc này giúp kết nối với khách trong thời gian họ lưu trú. Tổ chức một sự kiện giao lưu cho khách và nhân viên cấp cao hoặc trong mỗi lần khách lưu trú, cố gắng hỏi thăm tình hình của khách cũng như liệu quý vị có thể trợ giúp điều gì không. Những loại tương tác này sẽ tạo ấn tượng thực sự với khách du lịch, ngay cả khi họ đã trở về nhà và sẵn sàng chia sẻ trải nghiệm và ý kiến với những người khác..

Bằng cách làm theo ba bước này, quý vị có thể dễ dàng cải thiện xếp hạng và thứ hạng trên Tripadvisor. Những lời khuyên này đã hữu ích cho nhiều doanh nghiệp trong số 5,3 triệu cơ sở lưu trú, nhà hàng và điểm du lịch trên Tripadvisor và chúng cũng có thể đem lại lợi ích cho quý vị.

Và hãy nhớ rằng nếu quý vị muốn nhận được lời khuyến nghị hoặc lời khuyên về cách thành công trên Tripadvisor, cách tốt nhất là tiếp cận trực tiếp nguồn – Tripadvisor Insights – để có những lời khuyên mới nhất của người trong cuộc, tin tức và xu hướng trong ngành.