Uy tín hàng đầu của Tripadvisor: Hướng dẫn đầy đủ
Quý vị đã sẵn sàng xây dựng lòng tin của khách du lịch để họ đặt phòng của quý vị? Quý vị đang tìm cách tác động đến điểm bong bóng và xếp hạng của quý vị trên Tripadvisor và hơn thế? Đọc tiếp để tìm hiểu thêm về mọi việc mà Uy tín hàng đầu có thể làm cho doanh nghiệp nhà nghỉ.

Danh tiếng là nền tảng của bất kỳ doanh nghiệp dịch vụ lưu trú nào; 94% khách du lịch cho biết đánh giá là yếu tố quyết định quan trọng trong việc lựa chọn địa điểm lưu trú… và 77% có nhiều khả năng đặt phòng tại cơ sở kinh doanh có phản hồi đánh giá được trả lời riêng.1
Đánh giá cũng trở nên quan trọng hơn khi khách du lịch muốn biết điều kiện tại cơ sở kinh doanh của quý vị tại thời điểm này.
Quý vị không thể bỏ mặc danh tiếng của mình nhưng quản lý danh tiếng chắc chắn là một công việc khó khăn. Đó là lý do vì sao chúng tôi phát triển Uy tín hàng đầu — để giúp quý vị dễ dàng xây dựng lòng tin của khách du lịch với cơ sở kinh doanh, khích lệ khách đặt phòng và tăng mức độ hiển thị trên Tripadvisor. Để tìm hiểu thêm về cách quý vị có thể thêm Uy tín hàng đầu vào hồ sơ Tripadvisor, hãy nhấp vào đây.
Quý vị đã đăng ký? Hãy đọc tiếp để biết phương pháp tốt nhất để có thể khai thác toàn bộ sức mạnh từ Uy tín hàng đầu của Tripadvisor cho doanh nghiệp của quý vị!

Bước 1: Bắt đầu
Sau khi Uy tín hàng đầu được kích hoạt cho doanh nghiệp của quý vị, mỗi chủ sở hữu hồ sơ Tripadvisor đã đăng ký và xác minh sẽ có quyền truy cập vào Uy tín hàng đầu. Cách bắt đầu:
- Đăng nhập vào tài khoản của quý vị tại tripadvisor.com.vn/Owners
- Chọn cơ sở kinh doanh của quý vị từ danh sách để truy cập Trung tâm quản lý của cơ sở kinh doanh
- Điều hướng đến tab "Đánh giá" để xem Uy tín hàng đầu và tất cả công cụ kèm theo
Lưu ý — chúng tôi có thể cần xác minh lại quyền truy cập vào doanh nghiệp của quý vị trên Tripadvisor. Nếu thuộc trường hợp này, quý vị vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng để tiếp tục quy trình xác minh. Để thực hiện việc này, hãy vào Hỗ trợ chủ sở hữu. Khi đó, hãy chọn tên và cơ sở kinh doanh của quý vị, chọn "Cập nhật quyền truy cập Trung tâm quản lý" rồi đến "Vô hiệu hóa quyền truy cập cho người đăng ký". Sau đó, sử dụng ô văn bản để yêu cầu xác minh.

Bước 2: Kích hoạt thu thập đánh giá cao cấp
Uy tín hàng đầu sẽ tiến hành thu thập đánh giá mới thay cho quý vị. Để bắt đầu, quý vị chỉ cần bật nhà cung cấp. Sau đó, nếu muốn, quý vị có thể tùy chỉnh yêu cầu đánh giá của mình và thêm khảo sát riêng.Bật nhà cung cấp
Để bắt đầu thu thập đánh giá một cách tự động, quý vị sẽ cần kết nối đối tác công nghệ phù hợp. Những đối tác này bao gồm Hệ thống quản lý cơ sở kinh doanh (PMS), Công cụ đặt phòng trên Internet (IBE), Channel Manager hoặc nhà cung cấp WiFi. Sau khi quý vị hoàn tất, chúng tôi sẽ tự động bắt đầu đồng bộ hóa an toàn dữ liệu về khách với nhà cung cấp của quý vị. Chúng tôi sẽ sử dụng dữ liệu đó để gửi nhắc nhở đánh giá tinh tế, mang thương hiệu Tripadvisor qua email, tin nhắn văn bản và thông báo qua ứng dụng cho khách.Tripadvisor coi trọng việc bảo vệ dữ liệu cá nhân. Do đó, chúng tôi sẽ chỉ sử dụng dữ liệu về khách mà quý vị cung cấp để hỗ trợ tài khoản Uy tín hàng đầu của quý vị và không sử dụng cho mục đích tiếp thị hoặc mục đích khác.
Cách bật nhà cung cấp:
- Từ Trung tâm quản lý, di chuột qua tab "Đánh giá" trong thanh điều hướng trên cùng và chọn "Thu thập đánh giá cao cấp" trong Uy tín hàng đầu
- Truy cập phần "Nhận thêm đánh giá" của trang để kết nối hoặc bật (các) nhà cung cấp
- Nếu đã bật thu thập đánh giá tự động, quý vị có thể xem xét và quản lý các nhà cung cấp đã kết nối trong "Trạng thái tự động"
- Quý vị có thể kết nối nhiều nhà cung cấp — Uy tín hàng đầu đảm bảo khách sẽ chỉ nhận được một bộ nhắc nhở đánh giá
- Sau khi quý vị bật nhà cung cấp, nhắc nhở đánh giá sẽ bắt đầu được gửi đến những khách đó ngay khi chúng tôi bắt đầu nhận được dữ liệu từ đối tác — thường trong vòng 3 ngày
Để điều chỉnh nhà cung cấp hoặc xem trạng thái của họ — quý vị có thể quay lại bảng quản lý Thu thập đánh giá cao cấp bất kỳ lúc nào.
Các kênh thu thập đánh giá có sẵn khác nhau tùy theo nhà cung cấp — quý vị có thể không có quyền truy cập vào từng kênh ngay lập tức, nhưng chúng tôi đang nỗ lực cung cấp những kênh này cho quý vị.
Tùy chỉnh chiến dịch email (không bắt buộc)
Các email thu thập đánh giá mà Uy tín hàng đầu gửi thay cho quý vị được tối ưu hóa bằng cách sử dụng phương pháp tốt nhất của ngành để thu hút nhiều phản hồi nhất có thể. Trong một số trường hợp, quý vị có thể muốn tiếp tục tùy chỉnh những thư đó — để cung cấp thêm ngữ cảnh cho khách hoặc để hoàn toàn phù hợp với thương hiệu của quý vị.Nhắc nhở đánh giá trên Tripadvisor được gửi dựa theo phương pháp tốt nhất của ngành cũng như tất cả các luật và quy định hiện hành.
Để tùy chỉnh email của quý vị, hãy nhấp vào "Thu thập đánh giá cao cấp" từ menu bên trái trong Uy tín hàng đầu. Sau đó, hãy chọn nút "Tạo chiến dịch" từ phía trên cùng bên phải màn hình để truy cập trình quản lý mẫu. Từ đây, quý vị có thể sửa mẫu mà quý vị sử dụng để thu thập đánh giá tự động bằng cách nhấp vào nút "Sửa mẫu" ở phía bên phải trang.
Thêm khảo sát riêng (không bắt buộc)
Quý vị muốn thu thập thêm thông tin chi tiết từ khách, một cách riêng tư, để cải thiện doanh nghiệp của mình? Thêm yêu cầu khảo sát riêng vào nhắc nhở đánh giá để thu thập thông tin này thay cho quý vị. Nhấp vào "Thu thập đánh giá cao cấp" trong Uy tín hàng đầu và sau đó nhấp vào "Tạo khảo sát" dưới tiêu đề "Nhận thêm phản hồi" để thêm khảo sát của quý vị.For more detailed instructions, check out the Tripadvisor Reputation Pro: Private Surveys Guide.

Bước 3: Kết nối với nền tảng đánh giá bổ sung
Chúng tôi đã nhận được phản hồi từ khách hàng cho biết rằng việc phản hồi đánh giá và xây dựng danh tiếng trên nhiều trang web có thể mất nhiều thời gian. Chúng tôi đã hợp lý hóa quy trình này bằng cách đưa đánh giá từ Tripadvisor và các nguồn khác vào Uy tín hàng đầu. Giờ đây, quý vị có thể xem đánh giá của khách từ nhiều nền tảng và phản hồi từng đánh giá — tất cả ở một nơi.Kết nối các tài khoản đánh giá
Để xem đánh giá từ nhiều trang web, trước tiên quý vị sẽ cần kết nối các trang web khác với Uy tín hàng đầu. Dưới đây là cách thực hiện:
- Chọn mục menu "Tất cả đánh giá" trong Uy tín hàng đầu
- Ở đầu trang, nhấp vào "Kết nối" đối với một trong các trang web
- Sử dụng thông tin đăng nhập của quản trị viên trên tài khoản Google và Facebook của doanh nghiệp quý vị để kết nối thành công
Sau khi kết nối được thiết lập, tất cả người dùng đã xác minh trên hồ sơ Tripadvisor của quý vị sẽ có thể xem và phản hồi đánh giá từ từng trang web trực tiếp trong bảng quản lý. Đánh giá sẽ bắt đầu hiển thị trong vòng 24 giờ.
Khi phản hồi đánh giá, vui lòng đảm bảo tuân thủ điều khoản sử dụng và nguyên tắc phản hồi cụ thể của từng trang web.
Phản hồi đánh giá
Sau khi quý vị kết nối với các tài khoản khác, quý vị và nhóm có thể bắt đầu phản hồi đánh giá của khách một cách dễ dàng hơn. Để biết thêm các mẹo hữu ích về cách viết Phản hồi của ban quản lý, hãy xem thư viện tài nguyên đầy đủ của chúng tôi.
Bước 4: Tùy chỉnh thông báo
Vì quý vị đã bật nhà cung cấp công nghệ và kết nối các trang web khác, quý vị có thể tùy chỉnh thông báo về đánh giá. Uy tín hàng đầu có thể thông báo cho quý vị và nhóm về đánh giá mới ở nơi và thời điểm quý vị chọn.Tùy chỉnh thông báo về đánh giá
Theo mặc định, Uy tín hàng đầu sẽ gửi cho quý vị cập nhật qua email hàng ngày bất cứ khi nào quý vị nhận được đánh giá mới. Cách tiếp tục tùy chỉnh những thông báo đó:
- Nhấp vào tab "Thông báo về đánh giá" trên menu Uy tín hàng đầu
- Sử dụng nút chọn để bật các kênh mà quý vị muốn nhận được thông báo về đánh giá mới. Chọn trong số Email, SMS / Văn bản và hộp thư đến của quý vị trong Trung tâm quản lý
- Rồi chọn tần suất của những thông báo đó
- Sau đó, quý vị có thể xác nhận rằng địa chỉ liên hệ của quý vị chính xác và mới nhất để đảm bảo không bỏ lỡ thông báo
- Cuối cùng, hãy bật/tắt các nút chọn của đối tác đã kết nối mà quý vị muốn Uy tín hàng đầu thông báo cho quý vị
Và quý vị đã hoàn tất! Quý vị sẽ bắt đầu nhận được thông báo về đánh giá tại địa chỉ liên hệ trong vòng 24 đến 48 giờ. Ngoài ra, điều quan trọng cần lưu ý là mỗi thành viên trong nhóm của quý vị có thể tùy chỉnh lịch thông báo của chính họ.

Bước 5: Sử dụng Uy tín hàng đầu để cải thiện doanh nghiệp
Quý vị nên kiểm tra Bảng quản lý đánh giá thường xuyên — tối thiểu là bất cứ khi nào quý vị nhận được đánh giá mới, cần thêm một số phản hồi hoặc khi quý vị muốn thay đổi bất kỳ tính năng nào được nêu bật ở trên.
Sau đây là một số lời khuyên ngắn về cách sử dụng Uy tín hàng đầu mỗi ngày:
Hộp thư đến
Chúng tôi đã thiết kế hộp thư đến phù hợp với lịch trình bận rộn của quý vị. Hộp thư đến sẽ tự động hiển thị bất kỳ mục nào cần được quý vị chú ý ngay lập tức. Đây là một nơi quý vị cần xem để hiểu những hành động cần thực hiện ngay lập tức hoặc chia sẻ với nhóm của quý vị.Responding to reviews
Responding to reviews is easy and more personalized than ever. With Reputation Pro you can create and save response templates for future use. Create a template with the "Save response as new template" checkbox and access this template at any time from the dropdown list. To make each template more personalized, you can automatically incorporate a reviewer’s name by adding {{name}} where you want their name to appear. Additionally, when writing individual responses, you can quickly add the reviewer’s name by typing the @ key in the text box.Thông tin về đánh giá
Bất cứ khi nào đăng nhập vào Uy tín hàng đầu, quý vị hãy nhớ dành thời gian cho Bảng quản lý. Đây là nơi quý vị có thể dễ dàng theo dõi quan điểm về đánh giá của khách và hiểu những hoạt động đang thúc đẩy phần lớn hoạt động đánh giá. Quý vị cũng có thể tìm hiểu thêm chi tiết về những khía cạnh của cơ sở kinh doanh đang thúc đẩy quan điểm tích cực và tiêu cực — để quý vị có thể ưu tiên hành động cần thực hiện.
Xin chúc mừng!
Vì quý vị đã cấu hình Uy tín hàng đầu, quý vị sẽ có thể tự động thu thập đánh giá mới, tác động đến thứ hạng và điểm bong bóng trên Tripadvisor và hơn thế, đồng thời thu hút thêm đặt phòng. Vui lòng quay lại bất kỳ công cụ nào ở trên để thực hiện thay đổi — đừng ngại thử những điều mới — tất nhiên là khi quý vị có thời gian. Trong lúc đó, hãy để Uy tín hàng đầu mang lại hiệu quả cho quý vị!Nếu cần trợ giúp thêm để thiết lập Uy tín hàng đầu, quý vị chỉ cần gửi câu hỏi qua Hỗ trợ chủ sở hữu — hãy nhớ chọn "Đánh giá nhanh" từ menu thả xuống là vấn đề của quý vị.
1. Sức mạnh của đánh giá, của Tripadvisor, hợp tác với Ipsos MORI
Cập nhật lần cuối: 20 tháng 7, 2021